Khách hàng là một mối quan hệ, không phải một giao dịch

“Một cuốn sách quý thuộc loại gối đầu giường. Tác giả đã đúc kết kỹ năng và kinh nghiệm phong phú thành bộ cẩm nang rất giá trị cho hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng trong ngân hàng bán lẻ tại Việt Nam.
— ĐỖ ĐỨC ĐOAN, Giám đốc Chi nhánh – ACB Văn Lang

“Công việc tại sàn giao dịch đóng một vai trò rất quan trọng, là bộ mặt đại diện của chi nhánh. Đúng nghĩa làm dâu trăm họ khi hàng ngày các bạn phải giao tiếp, phục vụ hàng trăm khách hàng có giới tính, độ tuổi và tích cách khác nhau. Ngoài kiến thức nghiệp vụ vững vàng, kỹ năng giao tiếp tuyệt vời, bộ phận này đòi hỏi phải có đức tính dung hòa, điềm tĩnh. Cuốn sách này chỉ dẫn đầy đủ cách thức hoàn thiện các kỹ năng và tố chất quan trọng đó!”
— NGUYỄN VĂN MẪN,
Phó Giám Đốc Chi nhánh – MB Quảng Nam

“Cuốn sách này nên được đọc và thực hành bởi nhân viên bán hàng và chăm sóc khách hàng không chỉ của ngành ngân hàng – vì chất lượng dịch vụ thì hiện nay ngành nào cũng cần để tồn tại!”
—TRẦN THỊ ÁNH TUYẾT, Trưởng nhóm GDV – TCB Tân Sơn Nhất

“Đọc cuốn sách này các bạn Giao dịch viên và Chuyên viên Tư vấn sẽ thấy công việc thực sự rất có ý nghĩa, sẽ thấy yêu thích và quan trọng là nhận ra mọi thứ không quá áp lực như chúng ta vẫn nghĩ. Lối viết nhẹ nhàng, gần gũi sẽ giúp bạn đọc từ chương này đến chương khác một cách cuốn hút.
— NGUYỄN LỆ QUYÊN, Trưởng phòng Giao dịch – Sacombank Đào Tấn

Nguồn: https://www.thuvienpdf.com