Mô Hình Chất Lượng Dịch Vụ Trong Bán Lẻ – TS. Đào Xuân Khương

Mô Hình Chất Lượng Dịch Vụ Trong Bán Lẻ, tác phẩm xuất sắc của TS. Đào Xuân Khương, đã chào đời vào năm 2023, là một cuốn sách đưa bạn đọc vào một cuộc hành trình sâu sắc vào thế giới của chất lượng dịch vụ trong ngành bán lẻ.

Sáng tạo và phân loại rất rõ ràng, cuốn sách này được chia thành bốn phần, mỗi phần là một cửa sổ mở ra một khía cạnh quan trọng:

Phần 1: Trong tầm mắt cơ bản Phần này mở đầu với việc định nghĩa rõ ràng về chất lượng dịch vụ, đào sâu vào những thành phần tạo nên sự xuất sắc trong dịch vụ, và tác động quan trọng của chất lượng dịch vụ trong thế giới bán lẻ.

Phần 2: Khi Yếu Tố Trở Thành Nhân Vật Phần này đào sâu vào những yếu tố đóng góp vào chất lượng dịch vụ, bao gồm những yếu tố từ bên trong tổ chức và từ góc nhìn của khách hàng.

Phần 3: Bài Học Từ Mô Hình Phần này trình bày một loạt các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ trong bán lẻ, từ mô hình SERVQUAL đến SERVQUAL-P, giúp bạn đọc hiểu rõ hơn về cách đánh giá và đo lường chất lượng dịch vụ.

Phần 4: Áp Dụng Kiến Thức Vào Thực Tế Phần cuối cùng đưa kiến thức từ các phần trước và biến chúng thành hành động cụ thể. Nó giúp bạn xây dựng chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ, đo lường thành công và cải thiện không ngừng.

Cuốn sách này không chỉ dành cho những người học tập, nghiên cứu, hay dạy dỗ, mà còn hữu ích cho những lãnh đạo và nhân viên bán hàng trong ngành bán lẻ. Nó là một tài liệu đa dạng, đầy kiến thức và hứa hẹn sẽ thay đổi cách bạn nhìn nhận về chất lượng dịch vụ trong bán lẻ.

Nguồn: