114 Là Số Điện Thoại Gì? Số Khẩn Cấp 111, 112, 113, 115

114 là số điện thoại khẩn cấp gọi lực lượng Cảnh sát phòng cháy, chữa cháy và cứu nạn, cứu hộ. Bạn gọi 114 khi có cháy, nổ, khi có người bị mắc kẹt trong thang máy hoặc khi công trình sập đổ. Cuộc gọi đến số khẩn cấp được miễn phí, và nếu đang ở cùng khu vực với nơi xảy ra sự việc thì bạn chỉ cần bấm thẳng 114, không cần mã vùng.

Cùng nhóm với 114 còn có 111 (bảo vệ trẻ em), 112 (tìm kiếm cứu nạn), 113 (công an) và 115 (cấp cứu y tế). Bên dưới là bảng tra năm số này, cách gọi đúng, những thông tin cần nói với tổng đài và các số dễ nhầm như 116, 119. Thông tin đối chiếu với cổng thông tin Công an tỉnh Điện Biên và quy hoạch kho số viễn thông, cập nhật đến ngày 04/10/2026.

114 là số điện thoại gì?

Theo bài hướng dẫn đăng trên cổng thông tin Công an tỉnh Điện Biên (ngày 16/12/2025), 114 là số của Cảnh sát phòng cháy, chữa cháy và cứu nạn, cứu hộ. Số này dùng khi xảy ra cháy nổ, khi có sự cố kẹt thang máy, hoặc khi phát hiện mùi khét, nguy cơ cháy. Hệ thống tự định vị cuộc gọi rồi chuyển đến đơn vị phòng cháy chữa cháy gần nhất.

Vì vậy 114 không chỉ là số “báo cháy”. Ngoài cháy nổ, nhiều bài hướng dẫn khác cũng ghi 114 tiếp nhận các tình huống cứu nạn, cứu hộ như người bị kẹt trong thang máy hoặc sập đổ công trình.

Bảng tra các số điện thoại khẩn cấp ở Việt Nam

Trong quy hoạch kho số viễn thông, 112, 113, 114, 115 lần lượt là số gọi tìm kiếm cứu nạn, gọi Công an, gọi Cứu hỏa và gọi Cấp cứu y tế; 111 là số của Tổng đài điện thoại quốc gia bảo vệ trẻ em. Cả năm số đều có 3 chữ số và dùng chung trên toàn quốc.

112 và 114 khác nhau thế nào?

Hai số này dễ nhầm vì cùng liên quan đến “cứu nạn”. Cách phân biệt gọn nhất: 114 gắn với cháy nổ và các sự cố cần lực lượng phòng cháy chữa cháy, cứu nạn cứu hộ (kẹt thang máy, sập đổ), còn 112 gắn với sự cố, thiên tai, thảm họa và yêu cầu trợ giúp, tìm kiếm cứu nạn như bão lũ, sạt lở đất, tàu thuyền gặp nạn trên sông, biển.

Nếu không chắc nên gọi số nào, hãy gọi số sát với tình huống nhất, nói rõ sự việc rồi làm theo hướng dẫn của tổng đài viên.

Cách gọi số khẩn cấp: có cần mã vùng không?

• Gọi tại nơi bạn đang ở: bấm trực tiếp 113, 114 hoặc 115 rồi nhấn gọi, không cần mã vùng.
• Gọi hộ người thân, bạn bè ở tỉnh, thành phố khác: bấm mã vùng của tỉnh, thành phố nơi cần cứu trợ trước, rồi mới bấm số khẩn cấp. Công an tỉnh Điện Biên và các bài hướng dẫn khác đều ghi cách bấm này.
• Cước gọi: theo Luật Viễn thông 2023, doanh nghiệp viễn thông có trách nhiệm cung cấp miễn phí dịch vụ viễn thông khẩn cấp cho người sử dụng dịch vụ điện thoại.

Mã vùng là mã của nơi xảy ra sự việc, không phải mã nơi bạn đang đứng. Khi gọi hộ, bạn cũng nên nói rõ địa chỉ cụ thể ở nơi đó như phần dưới.

Gọi số khẩn cấp thì cần nói gì?

Các bài hướng dẫn gọi số khẩn cấp đều chung ý: giữ bình tĩnh, nói rõ địa chỉ, tình huống, tình trạng người liên quan và số liên lạc, rồi nghe theo hướng dẫn của tổng đài viên.

1. Địa chỉ. Nói số nhà, tên đường, phường (xã) và mốc dễ nhìn thấy gần đó.
2. Sự việc. Nói ngắn gọn và đúng: cháy nhà dân, cháy xưởng, có người kẹt trong thang máy, tai nạn trên đường.
3. Tình trạng. Có ai đang bị mắc kẹt hoặc bị thương không, khoảng bao nhiêu người.
4. Số liên lạc. Cho tổng đài số điện thoại bạn đang dùng để gọi lại khi cần.
5. Giữ máy. Trả lời từng câu hỏi và chỉ cúp máy khi tổng đài viên cho phép.

Ví dụ câu báo tin khi có người kẹt trong thang máy: “Tôi ở số 12 ngõ 5 đường A, phường B. Thang máy tòa nhà đang bị dừng giữa các tầng, có hai người bên trong, chưa ai bị thương. Số của tôi là 09xx xxx xxx.” Số ở ví dụ chỉ để minh họa, bạn thay bằng thông tin thật của mình.

116, 119 và các số dễ nhầm với số khẩn cấp

Một số bài nhắc thêm 116, 117, 119 hay 911 bên cạnh các số khẩn cấp, nhưng danh sách số khẩn cấp quốc gia mà Công an tỉnh Điện Biên công bố chỉ gồm 111, 112, 113, 114, 115.

• 116: dịch vụ trợ giúp tra cứu số thuê bao điện thoại cố định, theo quy hoạch kho số viễn thông và hai bài hướng dẫn khác. Đây không phải số cấp cứu.
• 119, 117, 911: các nguồn ghi chức năng lệch nhau, có bài nói đây là số khẩn cấp của nước khác, nên bài này không ghi chức năng của các số này. Khi cần trợ giúp khẩn cấp ở Việt Nam, hãy gọi một trong năm số ở bảng trên.

Muốn biết số dịch vụ nào đang áp dụng, bạn nên xem thông báo của nhà mạng hoặc cơ quan quản lý viễn thông.

Gọi quấy rối số khẩn cấp có bị phạt không?

Có. Gọi đến số khẩn cấp để quấy rối, đe dọa, xúc phạm, hoặc báo tin giả đến cơ quan có thẩm quyền, có thể bị xử phạt hành chính theo quy định hiện hành. Mức phạt cụ thể do văn bản xử phạt đang có hiệu lực quy định và có thể thay đổi theo thời gian; nếu cần con số chính xác, bạn hãy tra văn bản mới nhất hoặc hỏi cơ quan công an.

Nói đơn giản: số khẩn cấp là đường dây dành cho người đang cần giúp, gọi chiếm đường dây là lấy mất thời gian của người khác.

Lỗi nên tránh khi gọi số khẩn cấp

• Gọi mà không nói địa chỉ rõ. Chỉ nói “nhà tôi cháy” thì tổng đài chưa biết điều lực lượng đến đâu.
• Cúp máy sớm. Tổng đài viên có thể cần hỏi thêm hoặc hướng dẫn bạn trong lúc chờ lực lượng đến.
• Nhầm số khi cần cấp cứu y tế. Số gọi cấp cứu y tế là 115; 112 dành cho thiên tai, thảm họa và tìm kiếm cứu nạn.
• Gọi hộ người ở tỉnh khác mà quên mã vùng của nơi đó.
• Tự xử lý khi chưa an toàn. Với sự cố kẹt thang máy, có hướng dẫn dặn bình tĩnh gọi 114 để lực lượng chuyên trách đến hỗ trợ, không tự ý cạy cửa thang máy.
• Chỉ nhớ mà không lưu sẵn. Công an tỉnh Điện Biên khuyến nghị mỗi gia đình lưu liên hệ khẩn cấp trong điện thoại, gắn nhãn danh bạ rõ ràng hoặc dán bảng ghi nhớ ở chỗ dễ thấy.