🔙 Quay lại trang tải sách pdf ebook Tứ Thư Lãnh Đạo - Thuật Xử Thế Ebooks Nhóm Zalo LỜI GIỚI THIỆU Người lãnh đạo cần những tố chất gì? Anh ta cần có tầm nhìn? Tài thuyết phục người khác? Khả năng quyết định đúng đắn và dứt khoát? Biết đối nhân xử thế hợp lý, thu hút được hiền tài? Cách giải quyết, xử lý vấn đề thấu đáo? Hay dũng khí đối đầu với khó khăn và nghịch cảnh?… Thực ra, để là một nhà lãnh đạo giỏi, anh ta cần tổng hòa tất cả các yếu tố đó. Hiện nay có rất nhiều cuốn sách về lãnh đạo nhưng nếu để nói về sự tổng hòa như trên, tôi tìm thấy đầy đủ những bí quyết để là một nhà lãnh đạo hoàn hảo trong Tứ thư lãnh đạo. Lấy cảm hứng từ Tứ thư, bộ sách kinh điển trong kho tàng tri thức của nhân loại, tác giả Hòa Nhân cho ra đời bộ sách Tứ thư lãnh đạo . Bộ sách này xứng đáng là sách gối đầu giường cho những nhà lãnh đạo. Bốn tập sách bao gồm “Thuật lãnh đạo”, “Thuật dụng ngôn”, “Thuật xử thế” và “Thuật quản trị” cung cấp kiến thức về bốn yếu tố rường cột để tạo nên một nhà lãnh đạo xuất sắc. “Thuật lãnh đạo” sẽ giúp bạn có được tố chất của một người lãnh đạo giỏi. “Thuật dụng ngôn” sẽ giúp bạn trở thành một người lãnh đạo có tài ăn nói, diễn thuyết, phản biện, từ đó thu phục được nhân tâm và làm nên việc lớn. “Thuật xử thế” sẽ mang lại cho bạn đầy đủ kỹ năng để quản lý nhân viên, đối nhân xử thế, mở rộng mạng lưới quan hệ. Và cuối cùng “Thuật quản trị” sẽ hướng dẫn bạn cách nhìn người, dùng người, cách sử dụng nhân tài sao cho hiệu quả nhất. Dù bạn có đang là lãnh đạo hay không, miễn là bạn đang khao khát thực hiện ước mơ sự nghiệp của mình, tôi khuyên bạn nên đọc bộ sách này để con đường sự nghiệp của bạn luôn suôn sẻ, tránh được những vấp váp, trắc trở và gặt hái thành công. Khi đọc sách, bạn hãy nghiền ngẫm kỹ những sách lược, đọc thật chậm những lời khuyên, phân tích rõ ràng những ví dụ thực tế và khéo vận dụng những kinh nghiệm mà tác giả đã đưa ra vào công việc hàng ngày của mình. Giản dị nhưng sâu sắc, đơn giản nhưng đầy đủ, tôi tin đây là bộ sách cẩm nang cho các nhà lãnh đạo và những người sẽ trở thành lãnh đạo. Xin trân trọng giới thiệu cùng bạn đọc. Trương Gia Bình Chủ tịch Hội đồng Quản trị Tập đoàn FPT LỜI NÓI ĐẦU “Người nằm ở nơi đây là một người đàn ông biết cách giao tiếp với người thông minh hơn mình.” Đó là dòng tưởng niệm về ông “Vua Thép” Mỹ đầu thế kỉ XX, Andrew Carnegie (1835 - 1919), được khắc trên bia mộ. Trong thời đại xã hội có nhiều thay đổi như hiện nay, chúng ta không thể sống tách biệt với thế giới bên ngoài. Bố mẹ, người thân, bạn bè, đồng nghiệp, lãnh đạo, đối tác, thậm chí là kẻ thù… luôn hiện hữu trong cuộc sống thường nhật của chúng ta… Nói tóm lại, chính vì mối liên kết ràng buộc giữa người với người ấy mới tạo nên xã hội - sân khấu lớn nhất cuộc đời. Chẳng một ai từ đầu đến cuối chỉ đóng một vai và không ai trong chúng ta nằm ngoài quy luật đó. Có thể bạn sắp hoặc không lâu nữa sẽ trở thành lãnh đạo, đang ấp ủ những dự định và kế hoạch to lớn; có thể bạn đang sở hữu những thành tích mà nhiều người mơ ước, tiếp tục mở rộng sự nghiệp, thực hiện những hoài bão lớn lao. Đối với trường hợp thứ nhất, bạn buộc phải tìm hiểu một vài quy tắc và kĩ năng giao tiếp cần thiết; còn đối với trường hợp thứ hai, bạn nên đặt ra cho mình một đỉnh cao mới, nâng cao khả năng giao tiếp của bản thân. Trong sự thành công của người lãnh đạo, chỉ có 15% là kiến thức của bản thân, còn 85% được quyết định bởi khả năng giao tiếp. Bất kì một nhà lãnh đạo nào nếu muốn nắm chắc phần thắng và trổ hết tài năng trên thương trường thì việc rèn luyện kĩ năng giao tiếp chính là cửa ải đầu tiên mà anh ta phải vượt qua. Có người làm lãnh đạo cho rằng, họ chỉ cần có đủ trình độ lí luận cao siêu và tu dưỡng chính trị tốt là có thể phát huy vai trò tấm gương mẫu mực. Tuy nhiên, làm được điều này không hề dễ dàng, đối với một số lãnh đạo, thì điều này thậm chí còn “khó hơn lên trời”. Người lãnh đạo thường phải đóng nhiều vai trò cùng một lúc, nên tùy theo hoàn cảnh, họ sẽ thể hiện phong độ lãnh đạo và sức cuốn hút của mình trong giao tiếp. Với khách hàng, bạn buộc phải coi “Khách hàng là Thượng đế”; với bạn bè, bạn không được quên “thêm một người bạn, thêm một con đường”; với đồng nghiệp, bạn phải hiểu “dùng chân tình đổi lấy chân tình”; còn với kẻ tiểu nhân, bạn lại phải đề cao tinh thần cảnh giác. Chương I: Giao Tiếp Nhịp cầu kết nối * Mọi mối quan hệ giao tiếp đều không phải là mù quáng. Trong quá trình giao tiếp đó, bạn phải tìm ra và nắm bắt được những điều kiện và nhân tố của thành công. Do vậy, người lãnh đạo thành công là người luôn luôn tìm kiếm cơ hội trong các mối quan hệ quanh mình. * Cho dù quy mô doanh nghiệp lớn hay nhỏ, người lãnh đạo đều phải bỏ ra nhiều công sức cho việc xử lý tốt các mối quan hệ với cộng đồng. *Người lãnh đạo phải là một người có tâm, tích cực kết bạn với giới truyền thông vì có thể đến một lúc nào đó, họ sẽ giúp đỡ bạn rất nhiều. * Cần phối hợp hài hòa các yếu tố để tạo ra sức mạnh tổng hợp to lớn, điều này đòi hỏi người lãnh đạo phải có khả năng giao tiếp thật tốt. ĐỂ SỨC HẤP DẪN CỦA BẠN LAN TỎA Trong thế giới rộng lớn và phức tạp này, con người là thực thể sống động nhất và cũng là câu đố khó tìm ra lời giải nhất, vì giữa con người với nhau luôn có một mối quan hệ xã hội nhất định. Ngày nay, sở dĩ chúng ta phải bàn về đề tài này nhiều đến vậy vì giao tiếp xã hội đã trở thành môn học bắt buộc đối với những người muốn nâng cao, phát triển và hoàn thiện bản thân. Đối với người làm lãnh đạo, mức độ quan trọng của nó là điều không phải bàn cãi. Trong cuốn sách giáo trình thông dụng Các tầng lớp xã giao và vận may thịnh hành trên 20 năm nay ở Mỹ của nhà xã hội học nổi tiếng Adam Kim viết: “Giao tiếp giống như một sức hấp dẫn tiềm ẩn trong tố chất căn bản của mỗi con người, nó có thể thổi luồng gió đầy sức sống vào những sự việc cứng nhắc khô khan, có thể làm cho những sự việc rối rắm, lộn xộn trở nên thông suốt, rõ ràng; quan trọng hơn, nó có thể đưa một người không có nhiều năng lực lên đỉnh cao của công danh sự nghiệp. Giả dụ đời người như một đỉnh núi tuyết, thì giao tiếp như cây đục băng giúp bạn trèo được lên đỉnh núi; giả dụ đời người là biển cả, thì giao tiếp chính là con tàu chở bạn trên hành trình chinh phục biển khơi; giả dụ đời người là một cuốn sách dày, thì giao tiếp chính là mật mã ghi lại thành công của bạn. Ngày nay, con người sở dĩ phải học cách giao tiếp là vì chúng ta đã có sẵn những điều kiện có lợi sau: một là vận may tốt nhất; hai là tham vọng mãnh liệt nhất; ba là cơ hội thể hiện nhiều nhất. Vì vậy, từ rất nhiều ví dụ thực tế thành công xung quanh tôi, tôi có thể đưa cho bạn đọc một lời khuyên ‘khả năng giao tiếp là phép màu giúp con người bước lên nấc thang của thành công, nó có thể khiến cho sức hấp dẫn của bạn lan tỏa vô tận và giá trị của bạn được nâng lên một cách đáng kinh ngạc’”. Nếu dùng ngôn ngữ mộc mạc nhất để khái quát lại thì đó là: sức hấp dẫn và giá trị của con người được quyết định bởi khả năng giao tiếp. Ở đây, nếu ai đó có khát vọng đạt đến thành công đều phải công nhận ba chữ “nhất” mà giáo sư Adams đưa ra, giả dụ bạn gặp thất bại hoặc sự việc không như ý, thì đó là vì bạn đã không biết cách vận dụng ba chữ “nhất” kia một cách hợp lý vào các trường hợp giao tiếp; giả dụ bạn đạt được thành công như ý muốn, thì đó là vì hơn ai hết, bạn đã chứng minh một cách thấu đáo về cách vận dụng khả năng giao tiếp tuyệt vời của mình. Hãy ghi nhớ: giao tiếp là cây đục băng giúp bạn trèo lên núi tuyết, là con tàu đưa bạn vượt qua hành trình xa xôi, là mật mã ghi lại thành công của bạn. Khi gặp khó khăn, bạn nên đọc thuộc lòng câu nói này: “Sức hấp dẫn của giao tiếp là một loại ma lực!” Giao tiếp là một khái niệm theo nghĩa rộng, nó là nhân tố xuất hiện trong những cuộc giao lưu, liên hệ giữa con người với nhau. Bất luận là với bạn bè, cấp trên, cấp dưới, bạn học, bạn đồng nghiệp, đồng hương… hay với những người trong đủ mọi ngành nghề khác, trong điều kiện nhất định thì vấn đề được đặt ra là làm thế nào để hoạt động giao lưu qua lại này diễn ra đúng mực và hiệu quả. Giao tiếp - vấn đề từng bị con người lãng quên thì ngày nay nó đã giữ vị thế quan trọng trong cuộc sống hiện đại. Trong điều kiện kinh tế tự cung tự cấp, con người có thể tự lực cánh sinh và sống cuộc đời tự do tự tại với ruộng đồng vườn tược. Thế nhưng, trong xã hội hiện đại với nền kinh tế hàng hóa phát triển như vũ bão, khó có thể tưởng tượng được chúng ta sống hạnh phúc khi không hề có mối liên hệ nào với những người xung quanh. Giao tiếp rộng và toàn diện đã trở thành sự đảm bảo quan trọng cho thành công của con người trong công việc cũng như cuộc sống hàng ngày. NẮM CHẶT CƠ HỘI CÓ THỂ VUỘT KHỎI TẦM TAY Mọi giao tiếp đều không phải là mù quáng, trong quá trình giao tiếp đó, bạn phải tìm ra và nắm bắt lấy các điều kiện và nhân tố của thành công. Do vậy, người lãnh đạo thành công là người luôn tìm kiếm cơ hội trong các mối quan hệ quanh mình. Việc đáng tiếc nhất của đời người là cơ hội đi ngang qua bạn, còn bạn thì chẳng đạt được điều gì cả. Hạnh phúc nhất của đời người là cơ hội đến với bạn, và giúp cuộc đời bạn bước sang một trang mới. Nhà khoa học người Mỹ Karl Peter nói: “Nắm được cơ hội là nắm được vận mệnh, chạm vào cơ hội là chạm vào vàng. Cơ hội chẳng bao giờ hiển hiện trước mắt bạn rõ mồn một, bạn phải dùng trí tuệ của mình để giải mã.” Cơ hội đặt ra bài toán khó trước mắt chúng ta vì nó thần bí mà khó giải, ngẫu nhiên mà khó dự đoán. Thực sự, cơ hội đem đến cho chúng ta thành công thì đồng thời cũng đi kèm với khó khăn, vất vả. Nhà khoa học người Anh William Charles từng nói: trên đời có ít nhất bốn thứ mà bạn không bao giờ có thể lấy lại được, đó là lời đã nói ra, tên đã bay khỏi cung, thời gian đã trôi qua và cơ hội đã vuột mất. Có bao nhiêu người đang thầm than thân trách phận rằng, mặc dù họ đã cố gắng hết sức mà vẫn trắng tay. Thế nhưng, trong số đó có bao nhiêu người biết thầm tiếc cơ hội đã vuột mất một cách đau đớn đây? Có lẽ, đợi đến khi bạn bạc đầu rồi mới thực sự thấy thấm thía giá trị của nó. Nhưng đó không phải là cái cớ bạn có thể vin vào để tha thứ cho bản thân mình. Chúng tôi hi vọng bạn có thể mở toang cánh cửa còn đang khép chặt và mở to hai mắt, nắm chặt nắm tay để sẵn sàng tóm gọn mọi cơ hội có thể xuất hiện bất cứ lúc nào, từ đó thực hiện mục tiêu của đời bạn một cách nhanh hơn, cao hơn, mạnh hơn và tìm được chỗ đứng cho riêng mình trong xã hội cạnh tranh ngày một khốc liệt này. Liệu điều này có quá khó không? Có lẽ, đối với những người không có ước mơ, hoài bão; chí lớn nhưng tài mọn thì câu trả lời là có. Vì vậy bạn cần nâng cao nhận thức, học cách nắm bắt cơ hội, và cần hiểu rằng có ai đó dẫu muốn thừa nước đục thả câu cũng không phải dễ dàng. Cơ hội giống như người phụ nữ đeo mạng che mặt, bạn buộc phải biết cách làm thế nào để tìm thấy nàng, giữ lấy nàng, đợi chờ nàng, chiều lòng nàng. Và áp dụng tất cả những chiêu thức mà bạn có như thừa thắng xông lên, của người phúc ta… thì cuối cùng mới có thể chiếm được trái tim của người đẹp, sau đó vén tấm mạng che mặt của nàng lên, bạn sẽ được chiêm ngưỡng nụ cười rạng rỡ nàng dành cho bạn. CƠ HỘI KHÔNG CÒN LÀ THẦN BÍ Cách thức nắm bắt cơ hội giờ đây không còn là điều thần bí, cao siêu, không thể với tới nữa. Bạn sẽ thấu hiểu sâu sắc hơn câu nói: “Người thông minh luôn nắm bắt được mọi cơ hội, người thông minh hơn nữa sẽ biết cách không ngừng tạo ra cơ hội.” Tâm niệm của chúng tôi là để vuột mất cơ hội là sai lầm lớn nhất, cảm nhận được cơ hội là trí tuệ lớn nhất, nắm bắt được cơ hội là thành công lớn nhất, thực hiện được cơ hội là niềm vui lớn nhất. Giao tiếp xã hội là nhằm tạo ra cơ hội. Trong cuộc sống có những việc rất kì lạ, một khi bạn bước chân ra khỏi cửa, kết giao với mọi người, bạn sẽ thấy xung quanh mình tràn ngập cơ hội và bớt đi đau khổ nếu lâm vào bước đường cùng. VẬN DỤNG LINH HOẠT “MẠNG LƯỚI QUAN HỆ” Bạn đã từng có trải nghiệm như thế này chưa: khi bạn gặp phải khó khăn nào đó, muốn tìm người giúp đỡ, nhưng chợt nghĩ ra, trước đó lẽ ra bạn nên đến thăm hỏi họ, bây giờ có việc cần nhờ vả mới đến tìm, liệu có quá đường đột không? Để châm biếm việc nhờ vả khi gặp chuyện, người Trung Quốc dùng một câu rất ngắn gọn là “Thường ngày không thắp hương, gặp chuyện ôm chân Phật”. Còn tục ngữ của họ nói rất hay: “Thường ngày năng thắp hương, lúc cần có người giúp”. Những người làm lãnh đạo thực sự biết cách tận dụng các mối quan hệ đều là những người có con mắt nhìn xa trông rộng khi bất ngờ gặp khó khăn, họ mới nhận được sự giúp đỡ từ người khác. Không nói chắc bạn cũng biết, khoản đãi hay tặng quà cho những người mang lại lợi ích cho bạn là việc cần làm, nhưng khoản đãi thế nào, tặng quà ra sao, lúc nào nên khoản đãi, khi nào tặng quà… lại không hề đơn giản. Sau khi người ta giúp đỡ mình rồi bạn mới tặng quà thì đối phương nhất định sẽ nghĩ, việc bạn làm là lẽ đương nhiên. Nếu chưa từng nhờ cậy người ta việc gì mà bạn vẫn gửi quà thì người nhận ắt hẳn sẽ phải nghĩ khác. Tặng quà cho cấp trên mới nhậm chức và cho thủ trưởng sắp chuyển công tác, hiệu quả đem lại cũng khác nhau rõ rệt. Tặng quà cho người vốn là cấp trên của mình, nhưng nay sắp chuyển sang bộ phận khác, đảm nhận chức vụ mới, sẽ làm người đó vô cùng cảm kích. Có một người từng làm cục trưởng ở một cơ quan cấp bộ, cứ vào dịp cuối năm, quà cáp và thiệp chúc mừng chất ở nhà ông cao như núi. Nhưng ngay năm đầu tiên sau khi ông về hưu, quà cáp ông nhận được chỉ còn vài món, mà thiệp chúc mừng thì càng không thấy đâu. Trước đây, cứ vào dịp lễ tết, khách khứa lũ lượt đến thăm thì nay hầu như chẳng có ai. Trong lúc ông cảm thấy thấm thía cảnh thất thế, thì có một cấp dưới mang quà đến hỏi thăm. Lúc tại vị, ông chẳng hề coi trọng người này, nhưng nay người đến thăm ông lại chính là anh ta, bất giác ông cảm thấy xúc động đến rơi nước mắt. Bẵng đi hai, ba năm sau, người cấp dưới kia được đề bạt trọng dụng. Anh ta đã mời ông làm cố vấn cho cơ quan cũ, đương nhiên là ông nhận lời, bởi vì trong lúc xây dựng mối quan hệ với ông chẳng đem lại lợi lộc gì, nhưng anh ta vẫn đến thăm hỏi. Ông cảm kích trước tấm chân tình của anh ta và suy nghĩ: “Một ngày nào đó, chỉ cần có cơ hội, mình nhất định phải báo đáp ân tình này”. TẠO RA MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC TỐT Người lãnh đạo khi bàn bạc công việc hoặc sách lược với cấp dưới, để việc thuyết phục diễn ra một cách thuận lợi thì việc tạo ra bầu không khí trước khi diễn ra việc chính là rất cần thiết. Nếu lãnh đạo và nhân viên có thể thảo luận, trao đổi ý kiến và đồng tình nhất trí với nhau trong không khí thân thiện, hòa nhã, thì không chỉ nhân viên có thể tích cực bàn mưu hiến kế, tự do phát biểu, đưa ra ý kiến, phân tích thiệt hơn, mà trong bầu không khí thoải mái đó, lãnh đạo cũng có thể sáng suốt phân biệt đúng sai và đưa ra những lựa chọn đúng đắn. Có thể thấy, tạo không khí thân thiện là điều cần thiết cho việc nghiên cứu phương án, phối hợp với cấp dưới. Ví dụ như trưởng bộ phận kinh doanh của công ty A đang bàn bạc bước tiếp theo trong công việc bán hàng với các nhân viên của mình. Mục đích của cuộc họp lần này là lập ra phương án hiệu quả nhằm chiếm lĩnh mảng thị trường điện máy phía Đông Nam. Nhiệm vụ của dự án này khá nặng nề, chủ nhiệm Trần vẫn chưa nghĩ ra hướng nào khả thi. Vì vậy, để tất cả nhân viên có thể phát huy hết khả năng của mình, chủ nhiệm Trần đã tạo ra bầu không khí hết sức thoải mái cho mọi người tự do thảo luận. Cuộc họp không diễn ra ở phòng hội nghị như bình thường, mà mọi người cùng ngồi bệt quanh một chiếc bàn nhỏ, với vài chai nước ngọt, một đĩa điểm tâm. Trong không khí thoải mái đó, không còn cảnh tượng mọi người công kích lẫn nhau như trước đây, mà cùng nhau công nhận ưu điểm của phương án được đưa ra, sửa lại những điểm chưa hợp lý. Cứ như vậy, sau một giờ đồng hồ những công việc lớn đã được hoàn thành. Quả nhiên sau khi đi vào thực hiện, sản phẩm tủ lạnh của công ty A đã hoàn toàn chiếm lĩnh thị trường phía Đông Nam. Vì thế, bầu không khí thoải mái, dễ chịu có lợi cho việc phát huy tính tính cực của nhân viên, giúp họ thoát khỏi trạng thái căng thẳng vốn có khi làm việc để tập trung suy nghĩ, tìm cách giải quyết vấn đề. Người lãnh đạo khi trao đổi với cấp dưới cũng nên đặt điều này làm quy tắc nhằm tạo ra bầu không khí cởi mở, khiến họ không còn cảm thấy đây là quan hệ giữa cấp trên và cấp dưới nữa mà là bạn bè giúp đỡ lẫn nhau. Như vậy, chẳng những có thể đưa ra được các phương án giải quyết thông thường, mà có khi còn xuất hiện những cách làm vô cùng linh hoạt, thậm chí nghe qua tưởng chừng rất hoang đường, nhưng thêm một con đường là thêm một cơ hội thành công, công ty có thêm cơ hội kinh doanh. Hãy ghi nhớ, bầu không khí cởi mở luôn là chiếc nôi sản sinh ra “thần cơ diệu kế”. TẠO MỐI QUAN HỆ TỐT ĐẸP VỚI CỘNG ĐỒNG Có một nhà máy sản xuất gốm sứ ở bang Ohio, Mỹ, không may bị ngọn lửa thiêu trụi chỉ trong vòng một đêm. Nhà máy này lại không hề đóng một khoản bảo hiểm nào, xem ra số phận của nó đã được định đoạt là sẽ hoàn toàn biến mất khỏi bang Ohio. Tuy nhiên, sau trận hỏa hoạn, vào buổi sáng ngày hôm sau, đã diễn ra một cảnh tượng xúc động. Công nhân của nhà máy, các hộ gia đình trong thị trấn, ông chủ của các quán giải khát và khách sạn, tiểu thương buôn bán và các linh mục, mọi người đều không hẹn mà cùng nhau tụ họp trên đống đổ nát và cùng nhau dọn dẹp tàn tích của trận hỏa hoạn. Chỉ trong vài tháng ngắn ngủi sau đó, mọi người ai có tiền thì góp tiền, ai có sức thì góp sức, trên đống đổ nát ngày nào lại mọc lên công xưởng của nhà máy với diện tích 20.000m2. Nhà máy gốm sứ rất nhanh sau đó đã đi vào hoạt động trở lại. Vì sao nhà máy này có được “nhân duyên” tốt đến vậy? Nguyên nhân nằm ở chỗ, người chủ của nhà máy thường ngày vô cùng coi trọng quan hệ hữu hảo với những người dân xung quanh, thật đúng với câu tục ngữ “bán anh em xa mua láng giềng gần”. Mọi doanh nghiệp đều không thể sống trong môi trường tách biệt với thế giới bên ngoài, mà luôn nằm trong một cộng đồng nhất định. Xung quanh doanh nghiệp có các đơn vị đoàn thể xã hội và dân cư. Họ hợp thành cộng đồng sinh hoạt tương đối độc lập, trong cuộc sống cũng như công việc thường ngày có ảnh hưởng, tác động lẫn nhau. Những đơn vị đoàn thể xã hội và dân cư này có thể coi là quần chúng của doanh nghiệp, mối quan hệ giữa hai thực thể này có thể gọi là mối quan hệ cộng đồng của doanh nghiệp. Quan hệ cộng đồng hay còn gọi là quan hệ khu vực, quan hệ môi trường và quan hệ láng giềng. Đối với bất kì tổ chức xã hội nào, quan hệ cộng đồng rất quan trọng. Đối với doanh nghiệp, mối quan hệ này lại càng trở nên quan trọng hơn vì hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp có thể tiến hành thuận lợi hay không đều phụ thuộc vào các dịch vụ xã hội như giao thông vận tải, điện nước, bảo vệ trị an, bảo hiểm phòng hỏa hoạn…; cuộc sống hàng ngày của nhân viên doanh nghiệp cũng như người nhà của họ lại phụ thuộc phần lớn vào các cửa hàng, siêu thị, bệnh viện, trường học, nhà trẻ… của khu dân cư. Nếu người lãnh đạo doanh nghiệp xử lý không ổn thỏa mối quan hệ với cộng đồng xung quanh, hàng ngày doanh nghiệp sẽ sống trong tiếng kêu ca, oán thán từ tứ phía. Vì vậy, cho dù quy mô doanh nghiệp lớn hay nhỏ, người lãnh đạo đều phải bỏ nhiều công sức vào việc xử lý tốt các mối quan hệ với cộng đồng, nếu không, sẽ khó tránh khỏi kết cục bi thảm như nhà máy trong câu chuyện dưới đây. Đầu năm 1983, tại một huyện nọ của tỉnh Thiểm Tây, Trung Quốc, mọc lên một nhà máy sản xuất đất đèn. Nhà máy này được đặt ở thôn Lưu, cách thị trấn huyện 5km. Trong điều kiện sản xuất bình thường, hàng năm nhà máy có thể đóng góp vào ngân sách nhà nước 6 tỉ Nhân dân tệ và là doanh nghiệp trọng điểm trong huyện. Mùa đông năm đó, thời tiết thay đổi bất thường, cây cối cùng gia súc của khu vực này bỗng nhiên chết hàng loạt, đặc biệt là hàng cây bạch dương dọc hai bên đường vào nhà máy cũng bị chết khô. Người dân địa phương nhốn nháo bàn luận, cho rằng sự việc có liên quan đến khí thải của nhà máy, thế là họ không ngừng đưa ra kháng nghị với nhà máy. Đối mặt với sự kiện cáo của nhân dân, lãnh đạo nhà máy không biết phải làm thế nào, đành cầu cứu chính quyền huyện ra mặt giải quyết, nhưng chính quyền đã không kịp thời đưa ra được bất kì biện pháp nào để xử lý. Hậu quả là dân chúng phẫn nộ, phá hỏng con đường duy nhất dẫn vào nhà máy, khiến cho nguyên liệu cần thiết và sản phẩm của nhà máy không thể tiến hành lưu thông. Nhà máy này đã buộc phải đóng cửa, ngừng hoạt động vĩnh viễn. Có thể thấy, quan hệ cộng đồng tốt đẹp có ý nghĩa không hề nhỏ đối với sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Để có được điều này, doanh nghiệp không được xây dựng tiền đồ của mình trên sự tổn hại lợi ích của cộng đồng dân cư mà nên nỗ lực bảo vệ môi trường sống của cộng đồng. Đúng như một nhà quan hệ công chúng người Mỹ trong cuốn sách Sổ tay quan hệ công chúng đã viết như sau: “Quan hệ công chúng bắt nguồn từ quan hệ cộng đồng, hơn nữa, nên nhận thức rằng quan hệ cộng đồng là một bộ phận cấu thành đặc thù của quan hệ công chúng, đáng được xem xét, lên kế hoạch và thực thi… Mối quan hệ cộng đồng tốt sẽ đem đến lợi ích vô tận cho doanh nghiệp.” Doanh nghiệp nên làm thế nào để xây dựng tốt mối quan hệ cộng đồng này? Quan trọng nhất là cần làm tốt hai việc sau đây: một là nỗ lực phục vụ cho cộng đồng, hai là tăng cường mối dây liên lạc với họ. Làm tốt hai điều này, người lãnh đạo như bạn đã hoàn thành nhiệm vụ. ĐỂ TRUYỀN THÔNG LÊN TIẾNG GIÚP BẠN Có người nói, phóng viên là ông vua không cần vương miện, tính chất công việc họ làm khiến họ được tôn trọng bội phần. Vì vậy, người lãnh đạo nên là một người có tâm, kết giao rộng với giới truyền thông, chưa biết chừng đến một lúc nào đó họ sẽ giúp ích không ít cho bạn. 1. Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với giới truyền thông Mục đích khi kết giao với giới truyền thông là lan truyền thông tin một cách rộng rãi nhất, để mọi người hiểu và ủng hộ công việc của bạn. Kĩ xảo của việc kết giao này có thể thu gọn trong hai từ “chân thành, chủ động”. Bạn nên nghiên cứu cặn kẽ đối tượng truyền thông mà bạn sẽ kết giao, làm quen với các phóng viên đưa tin của báo chí và đài truyền hình, truyền thanh ở địa phương, chủ động liên hệ với những phóng viên, biên tập viên liên quan, tin cậy và hỗ trợ lẫn nhau với tinh thần đoàn kết, hợp tác. 2. Chủ động cung cấp nguồn tin chính xác, tin cậy và có giá trị cho giới truyền thông Ngoài những tin tức thời sự mà báo chí yêu cầu, điều quan trọng hơn là kịp thời cung cấp những tin có lợi cho việc xây dựng cảm tình của độc giả, thính giả và khán giả đối với doanh nghiệp. 3. Phải chú ý đến lượng giá trị của tin tức thời sự Nếu bạn tùy tiện gửi tin tức, bài viết cho giới truyền thông, thì người phụ trách các mảng tin đó sẽ coi nhẹ giá trị của nguồn tin, bài bạn cung cấp. Chỉ có những đề tài mang tính sáng tạo mới có thể nhận được sự coi trọng của họ. 4. Chú ý khi gửi thư hoặc bài viết cho báo chí Khi thực hiện công việc này, bạn cần coi báo chí như đồng nghiệp của mình. Đương nhiên, nếu bạn có cam kết “cung cấp tin tức độc quyền” với một cơ quan báo chí nào đó thì hãy tuân thủ theo cam kết, không được gửi một tin cho nhiều báo. 5. Tổ chức tốt cuộc họp báo Khi tổ chức họp báo, nên mời lãnh đạo cấp cao nhất của doanh nghiệp tham gia, nhằm nâng cao sức ảnh hưởng trong việc kết nối với giới truyền thông. Trước khi mở cuộc họp báo phải làm công tác chuẩn bị kĩ càng. Căn cứ vào thành phần đối tượng tham gia họp báo để chuẩn bị một vài đề tài mà họ có thể thấy hứng thú. Cần hết sức thả lỏng, bình tĩnh và nhớ rằng bạn là người trong cuộc, không phải người lạ. Phải nhanh chóng tham gia vào cuộc tranh luận của đề tài nào đó. Đừng đặt mục tiêu duy nhất của việc tham gia này vào chuyện lợi dụng người khác, nếu chỉ chăm chăm để đạt được mục đích của mình sẽ làm cho người khác nảy sinh tâm lý đề phòng với bạn. Tiếp cận người bạn muốn quen biết, câu mở đầu có thể nói là: “Tôi vừa nghe thấy các vị nói về… Tôi cảm thấy rất hứng thú, xin hỏi…” Tỏ ra hứng thú với chủ đề nói chuyện của người khác là cách tốt nhất để tham gia cùng họ. Cần làm cho mình trở thành đối tượng được chú ý và nổi bật lên khỏi đám đông. Ví dụ: mặc trang phục độc đáo, nhắc đến hai bé trai song sinh của mình, kể cho mọi người những trải nghiệm khác thường của bạn… 6. Đích thân tiếp đón nhà báo đến làm việc Cần chân thành, thẳng thắn trả lời các câu hỏi phỏng vấn, không những phải nắm rõ tình hình các vấn đề trong công ty, mà còn phải nắm được các vấn đề liên quan đến công ty, cơ quan nơi mình công tác, ví dụ như các vấn đề trong cùng lĩnh vực, tình hình mới xuất hiện trong xã hội, như vậy mới có thể làm tốt công việc được giao. KẾT HỢP TỐT MỌI NGUỒN LỰC Người lãnh đạo phải biết kết hợp các nguồn lực để tạo nên sức mạnh lớn nhất, điều này đòi hỏi bạn phải có khả năng giao tiếp và kiểm soát tốt. Người lãnh đạo khi sử dụng quyền lực không nên quá cứng nhắc, hãy thử đổi góc nhìn, học tập kinh nghiệm thành công từ quân đội. Tướng quân Eisenhower (1890 - 1969) là thủ lĩnh quân sự cấp cao nổi lên sau Đại chiến Thế giới lần thứ hai. Lúc đó, ông từng lãnh đạo liên minh quân đội Anh, Pháp, Mỹ với hàng triệu quân sĩ đánh bại thế lực hung hăng kiêu ngạo của Hitler và đội quân phát xít Đức. Dưới trướng ông cũng có vô số các sĩ quan cao cấp trong quân đội, trong đó rất nhiều người là những nhân tài có cá tính mạnh, như tổng chỉ huy quân tiền trạm của quân đội Anh - tướng Batter, hay đội trưởng đội lục quân tác chiến của Pháp - tướng Monteney. Những sĩ quan này đều từng lập chiến tích hiển hách. Với vai trò là thủ lĩnh của quân Đồng minh, tuy có quyền lực to lớn chỉ huy toàn quân đội, nhưng thuộc hạ của ông đều là những tướng lĩnh cao cấp đến từ nhiều quốc gia nên khi lãnh đạo họ, tướng Eisenhower cũng phải hết sức cẩn trọng, để tránh xảy ra những chia rẽ hoặc xung đột không cần thiết. Trong Đại chiến Thế giới lần thứ nhất đã từng xảy ra một trường hợp tương tự. Nước Pháp - một trong số thành viên của các nước Đồng minh lúc đó - có một vị tướng tên là Chirsé. Quân đội viễn chinh Pháp do ông chỉ huy được chỉ định nằm dưới sự chỉ huy của vị tướng lừng danh người Anh Foldeter. Trong một lần tổn thất quân số nghiêm trọng sau chiến dịch, do mất mát tương đối lớn, để chấn chỉnh lại quân ngũ, tăng cường sức mạnh thống lĩnh, tướng Foldeter quyết định sắp xếp lại thành viên quân đội. Ông yêu cầu lực lượng do Chirsé chỉ huy tách ra và nhập vào quân Anh, để đảm bảo thực lực chủ chốt của quân Anh sau tổn thất. Đối mặt với quyết định này, tướng Chirsé đắn đo suy xét rất kĩ. Ông cho rằng làm như vậy sẽ tổn hại đến sự tôn nghiêm và hình tượng của quân đội Pháp, nên cuối cùng đã kiên quyết không tuân theo sự sắp xếp đó. Quyết định này đã nhận được sự đồng tình của các sĩ quan và binh lính trong quân đội Pháp, thậm chí Thống soái của Liên quân Anh cũng tán thành ý kiến và cách làm của ông. Cuối cùng, tướng Chirsé đã giữ vững được sự toàn vẹn của quân viễn chinh Pháp. Đội quân kiên cường được mệnh danh là “tiên phong thần kì” này đã thể hiện sức mạnh đoàn kết tập thể phi thường và tố chất quân đội khiến mọi người không thể không hài lòng, khâm phục và ca tụng. Trong cuộc chiến, họ đã xuất sắc hoàn thành nhiệm vụ được giao. Bài học trong chiến tranh này đã giúp cho Eisenhower hiểu rằng, tuy ông tạm thời có quyền lực tối cao trong việc lãnh đạo quân Đồng minh, nhưng vấn đề nằm ở chỗ, quân đội của ông không chỉ là người Mỹ, mà còn cả người Anh, người Pháp. Trong hoàn cảnh đó, mọi người nên cùng nhau bàn thảo, đồng tâm hiệp lực, đánh bại kẻ thù chung của các nước Đồng minh là phát xít Đức. Điều này cho thấy, tướng Eisenhower vô cùng thận trọng trong việc lãnh đạo của mình. Trên thực tế, mặc dù ông là một tướng lĩnh cao cấp bậc nhất trong quân đội, nhưng chính bản thân ông chưa từng trực tiếp ra chiến trường chiến đấu. Trong Đại chiến Thế giới lần thứ nhất, ông mới chỉ là sĩ quan huấn luyện cấp thấp, chuyên phụ trách huấn luyện bổ sung quân số. Lúc đó chiến trường Pháp vô cùng cần quân tiếp viện, các binh sĩ do ông huấn luyện chủ yếu đều được điều ra chiến trường. Chính Eisenhower cũng rất muốn được tham gia chiến đấu, nhưng ông không có cơ hội đó, bởi vì nhiệm vụ của ông là phụ trách huấn luyện thêm nhiều lực lượng bổ sung mới. Vì thế trong suốt thời gian đó, ông chỉ ở căn cứ huấn luyện quân sự hậu phương của Mỹ. Còn giờ đây, ông đã là thống soái của hàng triệu quân Đồng minh. Thống lĩnh một đội quân hùng hậu tham gia tác chiến từng là mơ ước lớn nhất đời ông, thì giờ đây đã trở thành hiện thực. Ông phải hoàn thành công việc lãnh đạo này một cách thành công, sách lược lãnh đạo của ông nằm ở thuật thương thảo, điều phối. Lúc đó, quân đội do Eisenhower chỉ huy, ngoài quân Mỹ chiếm số lượng đông đảo nhất, thì xếp thứ hai là quân đội Anh. Ông bèn thương thảo với các sĩ quan cao cấp của quân đội Anh, nhằm lôi kéo lòng người, giành được sự ủng hộ của họ để dễ bề phối hợp chiến đấu một cách thuận lợi. Vào thời điểm đó, Eisenhower đã nhường các vị trí phó thống soái và nhiều chức vụ cao cấp khác cho những sĩ quan mang quốc tịch Anh đảm nhiệm, ví dụ như phó thống soái dưới ông là tư lệnh lục quân người Anh, Andrew Denter. Hoặc quyền chỉ huy tối cao của lực lượng hải quân được giao cho sĩ quan tuổi đời còn rất trẻ quốc tịch Anh, tên là Strathclyde Murben. Eisenhower đã thương thảo, bàn bạc và lấy những điều kiện nhất định làm cơ sở để điều phối, thực hiện khả năng lãnh đạo của ông. Phương thức bàn thảo, trao đổi ý kiến này không chỉ được vận dụng thành công trong quân đội, mà còn ở các lĩnh vực, ngành nghề khác. Là một nhà lãnh đạo, bạn cũng có thể vận dụng một cách linh hoạt nhằm tăng hiệu quả, thực hiện thành công mục đích lãnh đạo của mình. LỢI DỤNG CHÍNH PHỦ GIẢI QUYẾT CÔNG VIỆC CHO BẠN Trong thời buổi kinh tế thị trường cạnh tranh khốc liệt, môi trường sinh tồn của doanh nghiệp ngày càng phức tạp, khó khăn và những vấn đề họ phải đối mặt ngày càng nhiều. Điều này ví như trên mặt biển sóng lớn cuộn trào, những con thuyền nhỏ muốn trụ vững đều phải vật lộn với hoàn cảnh khắc nghiệt, để tránh bị sóng lớn lật thuyền hay va chạm với những con thuyền khác. Như vậy, làm thế nào để tăng cường khả năng chống lại rủi ro cho bản thân? Nhiều khi, chính phủ sẽ có vai trò không thể dự đoán trước trong chuyện này. Có thị trường, tất sẽ có cạnh tranh; có cạnh tranh, tất sẽ có khả năng đụng độ giữa những người trong ngành với nhau. Trong hoàn cảnh đó, tranh thủ được sự ủng hộ của chính phủ để giảm thiểu hoặc loại bỏ tổn thất do hiện tượng “lật xe” mang lại cũng là vấn đề mà lãnh đạo các doanh nghiệp nên để tâm. Ở đây chúng ta sẽ lấy ví dụ về ngành công nghiệp ô tô của Đức để chứng minh. Công ty sản xuất ô tô của Đức Mercedes Benz và General Auto là hai công ty ô tô lừng danh thế giới. Mấy chục năm trước, hai công ty này đều định vị sản phẩm của mình ở phân khúc ô tô hạng sang và không ngừng đưa ra thị trường các mẫu xe sang trọng, cầu kì, khiến sự tranh giành thị trường diễn ra khá khốc liệt. Để giành được khách hàng, chiếm lĩnh thị phần cao hơn, hai công ty không chỉ công khai đả kích sản phẩm của đối phương, mà thậm chí còn liên tục hạ thấp giá bán, dẫn đến có những thời điểm họ phải chấp nhận tiêu thụ với mức giá lỗ vốn. Kết quả là, không những Mercedes và General đều chịu những tổn thất nghiêm trọng về doanh số, mà trong lúc đó, các hãng ô tô nước ngoài đã thừa cơ xâm nhập vào thị trường ô tô Đức. Sau cuộc chiến khốc liệt, lãnh đạo của cả Mercedes và General đều nhìn thấy thực tế tàn khốc này, nên họ đã chuyển sang giảng hòa, cùng nhau chia sẻ thị trường. Khi hai bên giảng hòa, lẽ tất nhiên sẽ phải đề cập đến vấn đề phân chia lợi ích, khó khăn không hề nhỏ. Nếu có một “trọng tài” đứng ra giải quyết là thích hợp nhất. Vậy tìm ai đây? Lãnh đạo của Mercedes đã tìm đến chính phủ, tận dụng mối quan hệ tốt đẹp này để nhờ chính phủ ra mặt giải quyết. Cuối cùng, dưới áp lực của chính phủ Đức, công ty General đã phải chấp nhận chuyển trọng tâm kinh doanh của mình sang phân khúc xe hạng trung bình và giá rẻ, còn Mercedes, nhờ tận dụng quan hệ tốt đẹp với chính phủ mà vẫn bảo vệ được đặc quyền trong phân khúc xe sang. Và kết quả sau cùng là, xét về toàn cục, việc làm này cũng đồng thời bảo vệ được lợi ích chung của ngành công nghiệp ô tô Đức. LÀM BẠN VỚI GIỚI KINH DOANH Người lãnh đạo nên làm thế nào để kết giao với giới kinh doanh đây? Hãy khéo léo tạo mối liên hệ trong mạng lưới quan hệ của mình! Làm kinh doanh không thể tách rời các mối quan hệ xã giao, xử lý tốt các mối quan hệ này là khâu mấu chốt trong việc tiến hành các hoạt động buôn bán. Khi quan hệ với giới kinh doanh, người làm lãnh đạo bắt buộc phải chiến thắng lòng ưa hư vinh, ưa thể diện của bản thân. Nếu mượn một câu xã giao để nói thì đó là “Xử thế lương thiện, đối đãi chân thành.” 1. Nhân tình thế sự khó lường Trên thương trường, mối quan hệ rộng có ý nghĩa nổi bật đối với người trong giới kinh doanh. Ai cũng biết, “thêm một người bạn, thêm một con đường”. Người phương Tây đến làm ăn ở châu Á thường cảm thấy khó thích nghi với cách ứng xử của người châu Á. Do đó, người phương Tây chỉ còn biết ngửa mặt lên trời mà than rằng người phương Đông sao mà thần bí, cao thâm khó đoán, bất đắc dĩ họ đành phải ủy thác cho người phương Đông làm đại lý kinh doanh. Mấu chốt của vấn đề chính là thể diện. Thể diện là sự tôn trọng dành cho đối phương trong quá trình hai bên có mối liên hệ với nhau, mà cốt lõi của sự tôn trọng chính là quan hệ làm ăn. Trong mối quan hệ giữa bạn bè, bạn đặt vị thế của đối phương cao hơn một bậc, như vậy tình cảm được tích lũy dần lên, bạn bè nhiều thêm, môi trường tồn tại và sự phát triển của công ty sẽ ngày càng đi vào quỹ đạo tốt đẹp. Kể cả khi phải xử lý các mối bất hòa hay mâu thuẫn không quá nghiêm trọng trên thương trường, những người lãnh đạo cũng dùng các chiêu thức rất độc đáo, để lại đường lui và lưu lại chút tình người đề phòng sau này còn gặp lại, đây cũng là cách làm của người thông minh. Ham hố nhất thời được dương oai, thể hiện bản lĩnh mà làm bung bét sự việc, không để đường lui cho mình bị coi là cách làm của những người nông cạn. Trong những mối quan hệ kinh doanh, nếu những mâu thuẫn không thuộc về nguyên tắc cơ bản, hoặc xung đột lợi ích không lớn, thì nên giữ lại một chút thể diện cho đối phương; ngược lại nếu bạn không cho người ta thể diện, còn dồn họ đến chân tường, thì sự việc này còn khiến đối phương căm hận bạn còn hơn việc bạn lừa của họ hàng chục tỉ đồng. 2. Thể diện với người làm ăn vô cùng lớn “Thương nhân dựa trên mối quan hệ” là từ dùng để chỉ những người có hoạt động kinh doanh trên cơ sở thuần túy dựa vào các mối quan hệ xã hội. Những người này luôn luôn có mạng lưới quan hệ rộng khắp, tinh thần lạc quan, ý chí kiên cường, tính cách mềm mỏng, độ lượng, thấu hiểu lòng người, do đó họ luôn tạo ra sức hút đối với người tiếp xúc. Trên thương trường, những người bạn tiếp xúc thường muôn hình muôn vẻ, mà mục đích và mức độ kì vọng khi bạn kết giao với họ cũng không giống nhau. Khi bạn có chủ đích kết giao với người lạ thì nên chú ý điều chỉnh “độ lửa” trong cuộc nói chuyện, lúc đầu nên kín đáo một chút, sau cùng mới nói thẳng. Khi quyết định nói thẳng, bạn sẽ phải đối mặt với tình huống có thể xảy ra, hoặc là hai bên khó xử, hoặc là mọi người cùng vui vẻ. Để tránh rủi ro, nếu có thể đoán biết những suy nghĩ thực sự bên trong của đối phương thông qua hành động, cử chỉ của họ thì đó là một bản lĩnh đáng nể. Trong kĩ năng đàm phán khi đối phương còn chưa kịp biểu đạt ra mà bạn đã hoàn toàn nắm được suy nghĩ của họ và giải quyết ổn thỏa, thích đáng trước một bước, thì như vậy vừa cho đối phương thể diện mà việc làm ăn của bạn sẽ vô cùng thuận lợi. 3. Mối quan hệ giữa người với người trên thương trường Thương trường là nơi tổng hợp của các mối quan hệ thương mại, sự vận hành của kinh doanh không thể tách rời sự vận hành của các mối quan hệ. Vì vậy nên có người nói, làm kinh doanh 30% dựa vào kĩ xảo, còn 70% dựa vào thu phục lòng người. Bước vào thương trường hiện đại ngày nay, cũng đồng nghĩa với việc bước vào thời đại của quan hệ công chúng. Bạn buộc phải biết cách điều tiết các mối quan hệ trên nhiều phương diện khác nhau, bởi vì rất nhiều người sẽ liên hệ với công việc làm ăn của bạn, nên “quan hệ không phải vạn năng, nhưng không có các mối quan hệ thì mọi thứ đều không thể”. Vì lợi ích của bạn, bạn phải quen biết họ, tìm hiểu họ, tôn trọng họ và khiến các mối quan hệ xã giao của bạn trở nên trôi chảy. Một thương nhân đã tổng kết không hề khuếch đại rằng: trên thương trường hiện nay, kinh doanh thực chất vận hành dựa trên các mối quan hệ, mối quan hệ chính là sức sản xuất. 4. Các mối quan hệ trong kinh doanh Ngày nay, khi nói đến các mối quan hệ, những người làm kinh doanh có thể nói là vừa yêu vừa hận, vừa muốn lại vừa sợ, nhưng làm ăn lại không bao giờ có thể thiếu đi mạng lưới quan hệ đó, nó khiến người ta mệt mỏi, khó có được sự thanh thản, thoải mái. Có một người bạn trên thương trường đã nói, làm kinh doanh vốn vất vả, nếu quan hệ không tốt, thì công việc kinh doanh sẽ rất khó khăn hoặc thậm chí mắc cạn. Một người muốn lập nghiệp thành công hoặc phát triển công việc kinh doanh, các mối quan hệ có thể được chia theo quy mô lớn - nhỏ, chất lượng tốt - xấu, thời gian ngắn - dài. Nói một cách đơn giản, quan hệ là một mạng lưới, mạng lưới này có thể bao trùm lên bạn, bó lấy bạn, kéo căng bạn, làm cho bạn phân tâm, hao tổn tâm trí, nhưng cũng chính nó có thể giúp bạn nhìn xa trông rộng, mở mang đầu óc, thuận lợi mọi bề, có được cuộc sống tự do, phóng khoáng, công việc làm ăn thuận buồm xuôi gió. Giả dụ bạn có mạng lưới quan hệ rộng, chất lượng cao, và mọi kênh thông tin đều thông suốt, thì bạn không những có thể thu được nhiều nguồn tin, có thêm nhiều lựa chọn, mà bạn còn có thể truyền đi những phát ngôn có lợi cho mình, làm cho hình tượng của bạn trước công chúng trở nên chói sáng; ngược lại, nếu mạng lưới này truyền đến bạn những thông tin giả hoặc lại truyền ra ngoài những điều không tốt về bạn, khiến bạn có lý lẽ mà không được giãi bày, bạn sẽ cảm thấy vô cùng khó chịu. Như những người làm thương mại xuất nhập khẩu, phải thông qua các khâu khai báo hải quan, vận chuyển, chuyển nhận tiền…, bạn bè nhiều hay ít, quen biết hay không quen biết rõ ràng là một sự khác biệt rất lớn. Kinh tế thị trường vừa công bằng lại vừa vô tình, vì nó phá vỡ quan niệm đẳng cấp sang hèn vô hình vẫn tồn tại giữa con người với con người, cũng xóa nhòa đi kiểu cách thanh cao quý tộc. Trên thương trường, chẳng người nào dám khoe khoang tự mình làm nên mà không nhờ vả ai, sống trong “rừng” bê tông cốt thép nơi đô thị hiện đại, hít thở “bầu không khí” lừa đảo gian trá trên chốn thương trường, người làm kinh doanh có đủ lý do để khoác lên mình tấm áo giáp sắt tự vệ, nhưng bạn lại buộc phải có một trái tim mềm mỏng, lương thiện và hòa hợp với mọi người. Thương trường là nơi tổng hòa các mối quan hệ thương mại. Trong nhiều trường hợp, không có tình người và chính nghĩa thì việc làm ăn cũng không thành, khi thiếu đi tình người thì nhiều việc cũng khó tránh khỏi mắc cạn trên chính bãi cạn mang tên tình người. 5. Triết lý xử thế của trí thông minh cảm xúc Có một vài nguyên tắc thiết thực và khả thi để giúp bạn trở thành một người giỏi giao tiếp như sau: Một: Khi bạn đang cầm trong tay những tấm danh thiếp của người mới quen biết, bạn buộc phải nhanh chóng “xuất kích”, làm cho mối quan hệ nhanh chóng trở nên thân thiết. Đây chính là sợi dây sinh mệnh cho các mối quan hệ của bạn, hay nói cách khác là “hàng trong kho”, lúc cần đến bạn có thể lấy ra bất cứ lúc nào. Cái khó ở đây là bạn phải vượt qua sĩ diện thanh cao của mình. Không chủ động kết giao với người khác dưới mọi hình thức là trở ngại tâm lý thường gặp, điểm mấu chốt là bạn không nên quá vội vàng trong việc biến người xa lạ thành khách hàng của mình, mà cần phải từ từ kéo họ về phía mình. Cái đạo của kinh doanh là làm chậm nhưng chắc, không nên nóng vội. Với bạn bè cũng vậy, cần phải có sự nhẫn nại để có được sự thấu hiểu và lòng tin của họ bằng việc làm thực tế và thời gian. Hai: Hãy chân thành từ những điều nhỏ nhặt nhất, mà muốn làm được như vậy thì trong tâm phải có sự chân thành. Ở một phương diện ý nghĩa nhất định nào đó, “khách hàng là Thượng đế”. Đó không phải là điều chúng ta nói cho khách hàng nghe, mà chính là nói cho bản thân chúng ta nghe, để cho tư tưởng đó thấm vào từng hành động của chúng ta tự nhiên như “mưa dầm ngấm đất” vậy. Mấu chốt trong vấn đề này là sự thấu hiểu về đối phương, bất luận là bạn bè hay đối tác. Khi họ kết giao, hợp tác với bạn thì họ đều mong muốn có được một phần lợi ích từ bạn, dù ít hay nhiều. Bạn hãy làm quen với điều đó. Sau khi hiểu thấu đáo rồi mới có thể đối xử chân thành, bình thản hành động theo tình người đến nơi đến chốn, để họ thực sự cảm nhận được sự thân thiện của bạn. Còn những hành động nhiệt tình một cách khoa trương, vồn vã hay ân cần quá mức thì ngược lại cho thấy sự miễn cưỡng và không đủ chân thành. Ba: Xây dựng danh tiếng cho bản thân, từ đó dựng nên hình tượng của công ty bạn. Tích lũy dần dần sức ảnh hưởng của bạn thông qua sự tu dưỡng về đạo đức, phẩm chất, kĩ năng giải quyết theo thông lệ và quy tắc chuẩn mực. Cho đến khi mọi người cùng hướng sự chú ý về phía bạn, nói rằng bạn rất được, có danh tiếng, xử lý vấn đề đến nơi đến chốn. Như vậy, lúc này nguồn tài nguyên của bạn đã nhiều lên rồi đấy, sẽ có không ít người vô tình trở thành cổ động viên cho bạn, tài năng của bạn có thể phát huy hết sức mình. Người lãnh đạo phải xây dựng quan niệm đầu tư lâu dài cho các mối quan hệ xã hội. Đôi khi có những nhân vật và sự việc trong thời gian ngắn không thể hiện tầm quan trọng, nhưng về lâu dài lại có thể trở nên quan trọng. Vì vậy, những lãnh đạo doanh nghiệp mưu trí nếu biết cách dùng tiền một cách hợp lý vào việc đầu tư nhân tài, đầu tư vào những người bạn có năng lực, thì chẳng bao lâu sau đó, sự báo đáp mang lại chắc chắn sẽ vượt xa sự đầu tư của bạn. Thời đại kinh tế thị trường, cùng với sự lên ngôi của các quan niệm “hòa khí sinh tài”, “hai bên cùng có lợi”, “đối xử chân thành”… là sự sản sinh của những mối quan hệ xã hội kiểu mới trong giới kinh tế, làm cho cuộc sống xã hội cũng âm thầm thay đổi. Những người bước ra từ thương trường thường trở nên khiêm tốn, hòa nhã hơn, mà sự khiêm tốn và hòa nhã này của họ lại ảnh hưởng đến nhiều người xung quanh. Chương II: Trang Phục Thể hiện phong độ của nhà lãnh đạo * Trang phục là thứ ngôn ngữ không lời. Trangphục gọn gàng, sạch sẽ và phù hợp khôngnhững thể hiện hình tượng cái Tôi, mà còn làsự tôn trọng đối phương trong giao tiếp. *Các nhà lãnh đạo hiển nhiên không thể làmngơ trước các mốt mới đang thịnh hành, cũngkhông thể chạy theo trào lưu một cách tháiquá mà đánh mất uy tín cũng như sự chuyênnghiệp của mình. * Đối với nhà lãnh đạo nam, một sự thay đổinhỏ trên trang phục cũng có ảnh hưởng lớnđến hình tượng cá nhân, thế nên, các nhàlãnh đạo nên sử dụng trang phục để xây dựngmột phong cách riêng cho mình, qua đó toátlên nét cá tính cũng như sự độc đáo riêng biệt. * Các nhà lãnh đạo là nữ giới thích hợp với kiểutrang điểm tự nhiên, không để son phấn chephủ khí chất và tài năng vốn có của mình. TRANG PHỤC ĐẸP LÀ BƯỚC ĐẦU TIÊNTRONG GIAO TIẾP Cách trang điểm, ăn mặc của những người phụ nữ công sở chủ yếu là đơn giản, phóng khoáng, không cần cầu kỳ quá mức như những quý bà sang trọng. Mặc váy có thể làm nổi bật những đường nét nữ tính. Những bộ váy dài phù hợp với tất cả hoàn cảnh xã giao, khi mặc váy bắt buộc phải đi tất chân, cổ tất tránh để lộ ra phía dưới chân váy. Ban ngày, tại nơi làm việc nên ăn mặc đoan trang, phóng khoáng; khi tham gia các bữa tiệc hay dạ hội quan trọng có thể chọn lựa những bộ váy lộng lẫy một chút. Phụ nữ ở hoàn cảnh công việc bình thường không phù hợp với lối trang điểm đậm, ngược lại trang điểm nhẹ nhàng sẽ thật tự nhiên, xinh đẹp, thoải mái. Đầu tóc, râu và móng tay của nam giới cần chú ý cắt tỉa; ăn mặc gọn gàng sạch sẽ, cúc áo, cúc quần, thắt lưng phải cài cẩn thận. Khi tham dự các hoạt động long trọng, thông thường nên mặc quần áo đậm màu, màu sắc thân trên và thân dưới cần nhất quán với nhau; giày thể thao và giày vải không phù hợp với những bộ vest. Nếu thực sự phải mặc những trang phục không hợp bộ với nhau, thì nhất định phải có một ý nghĩa đặc biệt nào đó. Công ty điện ảnh MGM của Mỹ từ trước đến nay nổi tiếng với việc nhân viên ăn mặc nghiêm chỉnh. Các nhân viên cao cấp của công ty này thông thường đều mặc những bộ trang phục đậm màu với áo sơ mi trắng, đến mức mỗi khi bắt gặp người của công ty MGM, mọi người đều cười nói: “Nhìn kìa, những chú chim cánh cụt đến kìa.” Tất nhiên, đây chỉ là một câu nói đùa. Là nơi tràn đầy sự năng động và màu sắc lãng mạn của giới nghệ thuật, nhưng tại sao công ty MGM lại thực hiện quy định cứng nhắc như vậy? Trên thực tế, Tổng giám đốc của công ty không phải là một người nghiêm khắc và thiếu óc hài hước. Ông đặt ra yêu cầu này với các nhân viên của mình bởi vì ông biết rằng, xưa nay “người của Hollywood” trong con mắt của đông đảo công chúng luôn là những thương nhân miệng ngậm xì gà, luôn thích huênh hoang về câu chuyện của mình và mang lại cho người ta cảm giác không thật thà. Vì thế, công ty MGM muốn thông qua trang phục để xây dựng một hình tượng chính trực, tích cực đến với công chúng, đồng thời loại bỏ những ảnh hưởng tiêu cực còn sót lại trong quá khứ. Nói tóm lại, trang phục đẹp là bước đầu tiên trong giao tiếp. Trang phục của nhà lãnh đạo phải phù hợp với những điểm sau đây: Nếu bạn không muốn trở thành “trò cười” của đồng nghiệp, trang phục phải phù hợp với vóc dáng; nếu bạn không muốn đồng nghiệp hay khách hàng khinh thường thì trang phục của bạn phải sang trọng, lịch sự; nếu bạn không muốn người khác nhận ra tính cách hay sở thích của mình, trang phục của bạn nhất thiết phải thận trọng, đúng mực. THỂ HIỆN CÁ TÍNH THÔNG QUACÁCH ĂN MẶC Các nhà lãnh đạo hiển nhiên không thể làm ngơ trước các mốt mới đang thịnh hành, nhưng cũng không thể chạy theo trào lưu quá đà mà đánh mất uy tín cũng như sự chuyên nghiệp của mình. Ít nhất có bảy chi tiết mà những đối tác hay khách hàng chưa từng quen biết có thể thông qua đó để đánh giá con người bạn, đó là: 1. Mái tóc dày bóng mượt Mái tóc dày có độ ẩm cao thường mang lại cho người đối diện cảm giác tươi mát, đầy sức sống. Tuyệt đối không thể đi gặp khách hàng với mái tóc khô xơ xác. Bạn nên mua các loại gel tạo hình không mùi, có tác dụng giữ ẩm, vuốt lên mái tóc đã làm sạch để tạo hiệu quả bóng mượt. Chú ý không dùng loại gel có mùi thơm quá nồng, vì khi mùi hương của gel, kem dưỡng da và nước hoa trộn lẫn với nhau sẽ gây kích ứng cho mũi, làm mất đi cảm giác khoan khoái nhẹ nhàng. Phải làm cho mái tóc của bạn trông giống như nửa tiếng trước vừa mới bước ra từ bể bơi, trơn mượt, sáng bóng. 2. Cổ áo đơn giản mà thanh lịch Cổ áo có viền đăng ten là kiểu cách đã lỗi thời và có phần quê mùa. Để thể hiện được hiệu suất và tinh thần sáng tạo của bạn, nên chọn kiểu cổ áo đơn giản với thiết kế hai bên bất đối xứng và mở hờ. Cổ áo đối xứng tuyệt đối trông nghiêm túc mà tôn quý, nhưng không mang lại cho người tiếp xúc sự ngạc nhiên bất ngờ cũng như ấn tượng sâu sắc. Cổ áo bất đối xứng thường gây được cảm tình khi đồng thời mang lại thông điệp kép về “ý thức dẫn đầu” và “tinh thần sáng tạo”. 3. Màu sắc của son môi Tiếp nối sau màu tím và màu đen là sự lên ngôi của những màu môi như màu xám tím, tím nhạt, xám bạc… Chúng đã trở thành những màu son thời thượng được phái đẹp hết sức yêu thích. Nhưng chúng lại không phù hợp trong công việc hay hoàn cảnh xã giao. Màu hồng tím sậm, trắng xám tím hay xám bạc mang lại cho người đối diện cảm giác lãnh đạm, thể hiện khí chất cao ngạo và thiếu thành ý hợp tác. Đương nhiên, dù là màu môi căng mọng với sắc đỏ rực hay đỏ thẫm cũng đều không thích hợp. Như màu son đỏ tươi đại diện cho “sức mạnh giới tính” của phái yếu, thường tạo cho người đối diện cảm giác bất an, hồi hộp căng thẳng, dù là nam hay nữ. Vì thế, để duy trì không khí nói chuyện một cách tinh tế, tao nhã mà không làm mất đi cảm giác thoải mái, các nhà lãnh đạo nữ cần chọn màu son môi cho phù hợp. Son môi màu hồng tím, hồng pastel và màu đỏ hoa hồng pha gam cà phê là một trong bảy thứ “vũ khí” chiếm được “tình cảm của đối phương” trong vòng 6 giây đầu tiên. 4. Màu sắc của bộ đồ phù hợp với màu da Nếu bạn không chắc chắn về kinh nghiệm và khả năng chọn trang phục của bản thân thì quần áo đồng bộ sẽ giúp bạn giữ được vẻ tự nhiên và thoải mái nhất. Nhưng việc chọn sai màu sắc còn tồi tệ hơn cả việc chọn sai thương hiệu hay kiểu dáng không phù hợp. Thoạt nhìn, màu da của những người châu Á đều na ná nhau, kỳ thực nó phân ra rất nhiều gam: vàng sậm thiên hồng, vàng sậm thiên đen, vàng nhạt thiên hồng, vàng nhạt thiên trắng, vàng nhạt, trắng xanh, vàng cháy, vàng nâu… Mỗi sắc da đều kị với 1-3 loại màu sắc của trang phục. Khoác lên mình “những màu tương khắc” này trông bạn sẽ như người bảo thủ, ủ rũ, chặt chẽ quá mức. Để chọn cho mình màu sắc của đồ bộ phù hợp với màu da, bạn hãy hỏi những chuyên gia phối màu, các stylist hay bạn bè có kinh nghiệm. Đây là bước đầu tiên trong việc xác lập phong cách ăn mặc cá nhân của bạn. 5. Thoát ra khỏi sự ràng buộc của trang phục Lần đầu tiên gặp mặt mà không mặc đồ comple phản ánh sự thoải mái từ bên trong con người bạn, có lúc còn thể hiện thái độ thân tình theo kiểu bạn bè với nhau. Giống như trang phục có khóa kéo không lớp lót hay váy có đường viền thêu hoa cùng màu, có hiệu quả đặc biệt trong việc làm nổi bật sự tự tin về sức ảnh hưởng của bản thân với người lần đầu tiên gặp mặt. Vì thế, các nhân viên kinh doanh của Nhật Bản đã suy nghĩ để kết hợp những trang phục thoải mái, đơn giản với sự tự tin trong công việc, từ đó sáng tạo ra một kiểu trang phục đặc trưng dành cho việc thăm hỏi ngoài trời, vừa làm nổi bật ưu thế của tuổi trẻ, và cũng nhân cơ hội này thể hiện tác phong làm việc và định hướng giá trị hoàn toàn khác so với các bậc tiền bối. 6. Túi khoác vai kiểu du lịch Ngày nay, nhiều nhân viên khi đi gặp gỡ khách hàng không còn dùng những công văn cỡ nhỏ, túi kẹp công văn hay những chiếc ca táp cỡ lớn, mà thay vào đó là những chiếc túi khoác trên vai cỡ lớn kiểu du lịch, một xu hướng thời thượng hiện nay. Trên đường phố ở New York đã sớm xuất hiện hình ảnh rất thời trang của những nhân viên nữ bán bảo hiểm, khi gặp khách hàng thường khoác trên vai chiếc túi kiểu du lịch nhãn hiệu Louis Vuiton màu tím. Chính sự đối lập giữa những chiếc túi lớn này, cùng với thân hình mảnh mai của những cô gái đã tạo ra một hiệu ứng kích thích mạnh mẽ. Túi khoác vai kiểu du lịch với màu sắc tươi tắn, rực rỡ, khiến người đeo nó như khoác trên vai một ham muốn vươn tới những miền đất mới. Hãy thử tưởng tượng, hình ảnh một người khoác trên vai chiếc túi kiểu du lịch này đi khắp nơi trong thành phố mình sinh sống, mỗi bước chân đều tràn đầy năng lượng, chẳng phải như một tuyên bố với cả thế giới rằng bạn là một người vừa biết chú trọng nguyên tắc, lại vừa biết cách thỏa hiệp hay sao? 7. Những đôi giày thời thượng Cho dù là giày cao cổ hay giày da, để thể hiện phẩm chất ưu tú của nhà lãnh đạo, chỉ có thể là giày “mũi vuông” chứ không phải là giày “mũi nhọn”. Đầu mũi nhọn mang lại cảm giác không tốt cho thần kinh, thể hiện cá tính quá mạnh, thiếu thành ý hợp tác. Ngoài bộ phận “mũi giày” có thể phản ánh chuẩn xác khí chất chuyên nghiệp ra, kiểu đế giày có đường viền chỉ bao quanh cũng để lại cho người ta ấn tượng tốt đẹp, phóng khoáng về một người đầy tự tin, sẵn sàng đối mặt với mọi khó khăn thử thách. Vì thế, những người chú trọng đến hình tượng bên ngoài của mình đều chọn loại đế giày kiểu này với mong muốn tạo lập một khí chất tao nhã, nhanh nhẹn. NAM GIỚI CŨNG CẦN BIẾT CÁCH ĂN MẶC Trong lĩnh vực thời trang, nam giới thông thường có ít sự lựa chọn hơn phụ nữ, nhưng không có nghĩa là họ không cần suy nghĩ về vấn đề trang phục. Trên thực tế, đối với nhà lãnh đạo nam, một sự thay đổi nhỏ trên trang phục cũng có ảnh hưởng lớn đến hình tượng cá nhân. Do đó, các nhà lãnh đạo nên thông qua trang phục để xây dựng một phong cách riêng cho mình, qua đó toát lên nét cá tính cũng như sự độc đáo riêng biệt. 1. Bộ vest Bộ vest thông thường là trang phục lí tưởng nhất trong những trường hợp xã giao quan trọng. Trong tủ quần áo công sở của bạn, nên có ít nhất năm bộ vest hai khuy, ba khuy hoặc hai hàng khuy. Đối với bộ vest hai khuy, màu khuy của bộ vest nên phù hợp với màu vải. Phần áo của bộ vest thông thường không mặc cùng với các loại quần khác. Mặc áo gi-lê bên trong có thể càng làm tăng không khí trang trọng. Chọn lựa màu sắc: màu xanh đen, màu xám, màu xanh thẫm là màu sắc tượng trưng cho quyền lực. Cần chú ý, có rất nhiều người không thích màu nâu. Khi mua trang phục màu đen cũng cần lưu ý vì màu đen có khi còn mang ý nghĩa hăm dọa. Màu xanh lam với ý nghĩa hữu nghị, kết hợp hoa văn tinh tế có thể tăng thêm sự thú vị và biến hóa cho trang phục của bạn. Chọn lựa chất liệu: Hàng tơ tằm và các chế phẩm dệt pha thích hợp với bốn mùa, mà không dễ để lại nếp nhăn, chất liệu sợi bông và thô có thể mặc vào mùa thời tiết tương đối nóng. Phương pháp kiểm tra một loại chất liệu có chống nhăn hay không là nắm chặt lấy tấm vải, sau đó buông tay ra, nhìn xem có nếp nhăn để lại hay không. Nếu có nếp nhăn, nên suy nghĩ trước khi mua vì nó có thể nhăn nhúm khi chưa mặc đến một ngày. 2. Áo jacket kiểu thể thao phối hợp với quần dài Màu sắc của áo jacket kiểu thể thao và quần dài nên có sự đối lập nhất định để duy trì phong cách tự nhiên. Chọn lựa màu sắc: Nên chọn những màu sắc tượng trưng cho quyền lực như xanh đen, màu xám và màu xanh thẫm…, chúng có thể tạo sự đối lập với rất nhiều gam màu khác. Jacket kiểu dáng thể thao màu nâu và màu lông lạc đà phối hợp với quần màu xanh lam, kèm theo áo sơ mi và ca-vạt phù hợp, trông sẽ ưa mắt hơn so với những bộ vest cùng màu sắc. Có rất nhiều màu sắc có thể kết hợp được với màu xanh lam, như màu xanh đậm hoặc màu xám. Jacket có màu xanh đậm có thể kết hợp với quần dài có màu nhạt hơn, bao gồm màu vàng nâu hoặc màu kem. Chọn lựa chất liệu: cũng giống như bộ vest, chất liệu của jacket là tơ sợi, dệt pha, bông hay tơ hỗn hợp. Quần dài nên là chất liệu gabardine, dệt pha hoặc dệt pha có thể ủi sấy. 3. Sơ mi Loại sơ mi phối hợp với bộ vest nhất thiết phải là áo dài tay, dù là mùa hè cũng không ngoại lệ, như thế mép cổ tay của sơ mi chờm ra khỏi tay áo khoác ngoài khoảng 1cm là vừa đẹp. Chọn lựa màu sắc: Màu trắng là tốt nhất và cũng là sự lựa chọn an toàn nhất. Màu xanh lam nhạt cũng có thể chấp nhận được. Tại những cửa hàng sẵn có, thì cũng có thể lựa chọn thêm kiểu áo sơ mi có màu xám nâu, màu đỏ. Không nên mặc sơ mi màu tím nhạt, màu hồng phấn, kẻ ca-rô, chấm bi và sọc to. Chọn lựa chất liệu: Tốt nhất là vải sợi bông, nhưng nó cần được giặt ủi một cách chuyên nghiệp, để đảm bảo chiếc áo mặc lên được phẳng đẹp. 4. Cà-vạt Đuôi cà-vạt nên dài đến khoảng giữa bản dây thắt lưng, hoặc không cao hơn mép trên của dây lưng. Cần lưu ý, thắt nút cà-vạt kiểu nơ bướm có thể gây phản cảm với một số người. Chiều rộng của cà-vạt nên là 7,6 cm, tùy theo sự thay đổi của thời đại mà chiều rộng tiêu chuẩn của cà-vạt cũng có những thay đổi khác nhau. Màu sắc của bộ vest và cà-vạt phải làm nổi bật nhau, mà không hoàn toàn giống nhau. Màu đỏ tối, màu đỏ và xanh thẫm có thể làm màu nền, màu sắc chủ đạo và hoa văn phải tinh tế, không làm nhức mắt. Chọn lựa chất liệu: Lựa chọn tốt nhất là tơ tằm, tao nhã mà thích hợp cho bốn mùa. Có thể chọn những hoa văn đường vân xinh xắn; thắt cà-vạt chất vải mềm mại có hoa văn vòng xoáy cũng là sự lựa chọn không tồi. Khi phối hợp đồ vest, sơ mi và cà-vạt, nên chọn loại cà-vạt đơn sắc, có hai kiểu hoa văn hoặc có một kiểu hoa văn với hai màu đơn sắc. Ba loại hoa văn kết hợp với nhau trên một chiếc cà-vạt cần có kỹ thuật và kinh nghiệm nhất định, vì khi thành công có thể khiến người khác đặc biệt chú ý. Cà-vạt và khăn tay phải phù hợp với nhau về màu sắc, nhưng hoa văn không được giống nhau. 5. Thắt lưng Nên là da thật hoặc chế phẩm từ da động vật bò sát. Màu sắc có thể là màu đen, màu nâu hoặc màu đỏ tối. Màu của dây lưng phải phù hợp với giày, mặt của thắt lưng phải đơn giản. Quần có quai dây đeo có thể chấp nhận được. 6. Tất Tất có thể dài đến phần giữa của bắp chân, tất nilon hoặc sợi bông mỏng đều được. Tất có thể là màu đen, màu nâu, màu xanh đậm. Nếu chọn tất có màu trắng, màu kem, màu nhạt hay có hoa văn lớn sẽ khiến người khác chú ý vào đôi chân của bạn. Màu sắc của tất phải phù hợp hoặc gần với màu của quần dài, nhưng khi mặc quần màu vàng nâu thì ngoại lệ, lúc này màu tất phải phù hợp với màu giày. 7. Giày Lựa chọn giày cũng hết sức quan trọng, bởi vì nó rất thu hút sự chú ý của người khác. Nhiều đấng mày râu cho rằng, đôi giày họ mang dưới chân thì không quan trọng, nhưng họ đã lầm. Nên chọn loại giày không dây hoặc giày thắt dây bằng chất liệu da. Những đôi giày gọn nhẹ, đế bằng có điểm xuyết tua cờ trông không hẳn là bảo thủ, nhưng ở một vài nơi, nó bị coi là những đôi dép lê kém nhã nhặn. Những đôi giày cao cổ chỉ có thể mang khi thời tiết giá rét. Màu của giày không được nhạt hơn màu của quần. Giày màu đen có thể kết hợp với bộ vest màu tro, màu xanh đậm hoặc màu đen; giày màu nâu đậm có thể đi cùng với bộ vest màu vàng nâu, màu kem cũng đem lại hiệu quả không tồi. NỮ GIỚI CẦN TRANG ĐIỂM NỀN NÃ Với nhà lãnh đạo nữ thì việc yêu thích trang điểm không phải là khuyết điểm. Nhưng trang điểm cũng chia thành hai loại đậm, nhạt khác nhau. Bạn phải phân biệt rõ các hoàn cảnh công việc khác nhau để tiến hành trang điểm. Khi ở văn phòng, bạn phải điều hành công việc thì nên trang điểm nhẹ nhàng, nền nã. Đặc biệt vì bạn là nhà lãnh đạo, trong thời gian làm việc, tốt nhất nên trang điểm cho mình nhẹ nhàng, thanh lịch, không nên thoa quá dày son phấn, bởi vì theo quy luật thay đổi của tâm lý, trang điểm đậm có thể ảnh hưởng đến giao tiếp, hơn nữa cũng khiến người khác có ấn tượng không mấy thoải mái. Với màu son, các nhà lãnh đạo nữ không nên chọn màu quá rực rỡ, cũng không nên dùng những loại có màu quá thuần. Tốt nhất nên chọn dùng một số màu pha trộn, tiêu chuẩn là nền nã và không quá bắt mắt, sao cho gần với màu môi thật. Đồ trang điểm không nên có mùi quá đậm, có thể dùng thêm một chút nước hoa với mùi hương tươi mát. Một số nhà lãnh đạo nữ ưa thích lối trang điểm sắc nét kiều diễm, nhưng thực ra lại không phù hợp với vị trí của mình. Kiểu trang điểm quá tay này sẽ hạ thấp trình độ thẩm mỹ, làm lu mờ khí chất tao nhã, xuất chúng vốn có của bạn. Quá gợi cảm cũng dễ khiến người khác bàn tán, gièm pha, mọi người có thể cho rằng bạn không có thực lực, không có những phẩm chất mà nhà lãnh đạo nên có. Vì vậy, trang điểm cho bản thân xinh đẹp một cách nền nã lại có sức hấp dẫn hơn nhiều. Các nhà lãnh đạo nữ thích hợp với kiểu trang điểm nhẹ nhàng, không để son phấn che đi khí chất và tài năng vốn có của mình. TÁC DỤNG CỦA ĐỒ TRANG SỨC Trang phục theo nghĩa rộng, còn bao gồm những đồ trang sức đi kèm. Trang sức thông thường dùng để chỉ những đồ vật có tác dụng trang trí. Chúng là sự kết hợp của tính thực dụng và sự trang trí, cũng có khi chỉ đơn thuần là món đồ trang sức. Cũng giống như việc lựa chọn trang phục, đeo trang sức cũng cần được xem trọng, tùy theo đặc điểm của từng cá nhân mà phát huy tối đa thế mạnh, đồng thời che đi những khuyết điểm để đạt đến hiệu quả thẩm mỹ cao nhất, như thể “vẽ rồng điểm mắt” vậy. Thông thường, lựa chọn và đeo trang sức cần chú ý những điểm sau đây: Thứ nhất, trong vô vàn những đồ trang sức, chọn lựa và sử dụng phải đúng mức, tránh tình trạng “vẽ rắn thêm chân”. Thứ hai, cần chú ý, những trang sức mang trên người phải thống nhất, phù hợp với hình thể, kiểu tóc, gương mặt, làn da. Thứ ba, đồ trang sức phải phù hợp với hoàn cảnh và môi trường nơi bạn đến. Trong những hoàn cảnh và địa điểm không giống nhau, đòi hỏi những trang sức với kiểu dáng, chủng loại và cách dùng khác nhau. Bốn là, với mỗi mùa trong năm, màu sắc, kiểu dáng và lựa chọn mang hay không mang trang sức cũng có sự khác biệt. Năm là, cần chú ý đến sự phối hợp nhịp nhàng của tổng thể, khi mang đồ trang sức, bạn vừa phải suy xét về đặc điểm của bản thân và yêu cầu của hoàn cảnh môi trường khác nhau, vừa phải suy xét về hiệu quả tổng thể, chú ý đến mối quan hệ giữa các nhân tố, điều chỉnh cho thống nhất, hợp lý mới có thể đạt được hiệu quả tuyệt vời nhất khi mang đồ trang sức. CẦN CHÚ Ý CÁC PHỤ KIỆN 1. Mũ, nón Đội mũ phải phù hợp với các chuẩn mực, cái nên đội thẳng thì không nên đội nghiêng, cái lệch về sau thì không được lệch về trước, không nên để lại cho người khác ấn tượng “mũ nón không chỉnh tề”. Có người cố ý đội mũ lệch, cho rằng như thế mới thể hiện cá tính của mình nhưng thực ra đây là cách hiểu sai lầm về cá tính. Trong những bộ phim truyền hình, để thể hiện sự thiếu giáo dục của nhân vật, các đạo diễn thường dùng thủ pháp tiết lộ bản chất qua trang phục, ví dụ như đội lệch mũ, nên có thể thấy rằng, đây là một biểu hiện điển hình của sự thô tục. Nhà lãnh đạo nam trong các trường hợp xã giao có thể bỏ mũ biểu thị sự tôn kính đối phương. Gặp người quen, nếu đối phương ở cách xa, không thể bắt tay biểu hiện thành ý, thì có thể bỏ mũ, hướng về phía đối phương khẽ gật đầu. Đây cũng là một loại lễ nghi cần biết. Trong những trường hợp quan trọng, như tham gia họp mặt, hát quốc ca chào cờ, tham gia lễ truy điệu, những người có mặt nên nhất loạt bỏ mũ. Khi vào phòng, thông thường nam giới phải bỏ mũ, nữ giới thì có thể tùy theo tình hình, nếu như mũ là một bộ phận của tổng thể trang phục thì có thể không phải bỏ. Trong trường hợp tại lễ đường, hội trường, rạp chiếu phim, để không ngăn cản tầm nhìn của những người ngồi phía sau, bất luận là nam hay nữ đều nên tự giác bỏ mũ. 2. Cà-vạt, khăn quàng cổ Cà-vạt là vật trang trí quan trọng của những bộ vest, nó thuộc về trung tâm thị giác của trang phục, cùng với sơ mi và đồ vest tạo nên vẻ đẹp hoàn hảo cho tổng thể trang phục. Kiểu dáng đồ vest của nam giới thay đổi khá chậm, màu sắc cũng tương đối đơn điệu. Nhưng cà-vạt thì chủng loại lại vô cùng phong phú, kiểu dáng tinh tế. Khi phối hợp cà-vạt nhất định phải căn cứ vào màu sắc, hoa văn của bộ vest; nhất thiết phải là màu sắc đậm nhạt tương ứng, gam nóng lạnh phù hợp. Nếu đồ vest có màu đậm thì màu cà-vạt nên nhạt hơn một chút, ngược lại, nếu đồ vest có màu nhạt thì cà-vạt nên đậm màu hơn một chút. Trong đó, gam màu nóng lạnh cũng phải điều chỉnh cho hài hòa. Ngoài ra, khi chọn lựa, phối hợp cà-vạt cần chú ý đến tuổi tác, tính cách, làn da, hình thể của người dùng cũng như hoàn cảnh sử dụng. Nam giới nên chú trọng các họa tiết tinh tế, lịch sự, phóng khoáng trên cà-vạt. Tham gia các hoạt động hay sự kiện lớn, nên chọn cà-vạt có gam màu sang trọng; khi đến các buổi vũ hội hay dạ hội, cà-vạt có màu sắc rực rỡ và vui tươi sẽ thích hợp hơn. Đồ vest kết hợp với cà-vạt đúng cách sẽ tạo nên vẻ tao nhã, phóng khoáng, chân thật sắc nét, nhưng lại luôn thừa sự nghiêm túc mà thiếu đi sự năng động. Nó là một chỉnh thể cố định, một thay đổi nhỏ cũng ảnh hưởng đến toàn cục. Vì thế, sự ra đời của khăn quàng cổ chính là để bù đắp vào lỗ hổng này. Tính trang trí của khăn quàng cổ và cà-vạt là như nhau, nhưng nó lại tạo ra một phong cách không ràng buộc. Sự tự do này không những thể hiện ở kiểu dáng, hoa văn, cách đeo, mà còn thể hiện rõ hơn khi phối hợp cùng trang phục. Chính vì thế mà khăn quàng cổ được phái yếu trên toàn thế giới yêu thích. Có thể nói, khăn quàng cổ thường đi cùng với các hoạt động nghỉ ngơi, giải trí; nếu muốn thoát khỏi khuôn khổ nề nếp của đời sống hàng ngày, bạn có thể nhẹ nhàng quàng khăn lên cổ hoặc thắt nó một cách lộn xộn và xuất hiện trước mắt mọi người sẽ là bạn với một hình ảnh vui vẻ. 3. Găng tay Trong cuộc sống hàng ngày, găng tay không những có tác dụng giữ ấm mà nó còn được mệnh danh là “thời trang của tay”. Lựa chọn găng tay, thứ nhất cần chú ý sự thống nhất với chỉnh thể trang phục; thứ hai, chú ý kết hợp hài hòa với tuổi tác, tính cách, khí chất cá nhân; thứ ba, hiểu được lễ tiết khi mang găng tay. Khi bắt tay chào hỏi, nam giới mang găng tay được cho là bất lịch sự. Khi bạn vào phòng nên tháo găng tay ra, nhưng trong hai trường hợp này, phụ nữ không cần thiết phải tháo. Khi mang găng tay, không nên đeo nhẫn, lắc tay, đồng hồ ở bên ngoài găng tay. Khi tham gia vũ hội hay dạ hội trong nhà, mang găng tay bằng nhung không thích hợp, nên chọn loại găng tay bằng voan mỏng hoặc loại có mắt lưới. Ở phần tiếp xúc giữa găng và tay áo, nên che găng tay dưới cổ tay áo, không làm ngược lại là nhét cổ tay áo vào trong găng tay. 4. Khăn tay Khăn tay chia ra làm hai loại: Một là loại thường mang theo người để lau mồ hôi, lau tay, lau miệng. Loại khăn tay này cần thường xuyên thay giặt. Hiện tại, người ta đã bắt đầu dùng giấy thơm để thay thế cho loại này. Loại còn lại là khăn tay dùng làm đồ trang trí, loại khăn tay này thường là khăn có màu đơn sắc, kiểu dáng đa dạng, có thể gấp gọn nhét vào túi áo ngực của bộ lễ phục hay bộ vest, và thay đổi cho phù hợp với màu sắc cà-vạt, sơ mi. Nhà lãnh đạo nam khi tham gia dạ hội hay các buổi gặp gỡ, có thể đặt một chiếc khăn tay trắng tinh ở túi áo khoác ngoài bộ vest. Ngoài cà-vạt thì đây là thứ trang sức duy nhất mà các đấng mày râu có thể mang trên người. Mép khăn tay có thể lộ ra ngoài túi áo không quá 4cm. Điều đặc biệt cần lưu ý là, loại khăn tay trang trí này không thể mang ra dùng giống như những loại khăn tay thông thường. 5. Túi xách Túi xách, vừa là món đồ rất hữu dụng, vừa có tác dụng trang trí. Túi xách khi dùng với chức năng trang trí thường rất được chú trọng đến hiệu quả thẩm mỹ, phổ biến nhất là kiểu túi khoác vai, được phụ nữ công sở ưa dùng trong các hoạt động ngoài trời. Còn loại túi xách tay đem lại cảm giác tao nhã, đoan trang, đặc biệt khi phối hợp với các bộ lễ phục dạ tiệc sẽ tạo ra hiệu quả sang trọng, quý phái, khiến người khác không thể không ngắm nhìn. Lựa chọn và sử dụng túi cũng cần chú ý về vấn đề phối màu để phù hợp với trang phục. 6. Trang sức Đồ trang sức rất đa dạng về chủng loại. Các bộ phận trên cơ thể từ đầu, cổ, tay, chân… đều có loại trang sức riêng. Đồ trang sức của nam giới chủ yếu là nhẫn, còn đồ trang sức của nữ giới vô cùng phong phú, nếu lựa chọn phù hợp sẽ làm tăng thêm vẻ đẹp của người phụ nữ. Thông thường, số lượng đồ trang sức mang trên người không nên vượt quá con số ba, nếu không sẽ mang lại cho người khác cảm giác nặng nề. Sau đây là ví dụ về một vật trang trí hết sức hữu dụng mà ít khi được chú ý đến - chiếc dây lưng. Trang phục thu đông nếu mang thêm một chiếc dây lưng, có thể đem lại hiệu quả ngoài sức tưởng tượng. Đầu tiên, nó làm tăng hiệu quả giữ ấm của bộ trang phục, khiến cho chủ nhân trông gọn gàng và hoạt bát hơn. Với những người có thân hình hơi béo, nếu mang thêm chiếc dây lưng có thể che bớt khuyết điểm ở phần eo. Thông thường, phụ nữ trung niên không thích hợp với dây lưng quá to bản, những đồ trang sức kèm theo cũng không nên quá nhiều, ưu tiên sự đơn giản, thanh thoát. Đối với các cô gái trẻ, dây lưng to bản hoặc dạng mảnh đều phù hợp, kiểu dáng tùy theo sở thích cá nhân mỗi người. Những cô gái có thân hình hơi mập nên chọn loại dây lưng nhỏ, hoa văn đơn giản, đồng thời còn phải chú ý phối cho phù hợp với trang phục và những trang sức khác trên người. Nguyên tắc phối hợp một cách hợp lý giữa màu sắc của dây lưng và trang phục là: Màu sắc của trang phục phải phù hợp với màu sắc của dây lưng, kiểu dáng có thể đơn giản. Nếu như đồng màu, kiểu dáng phải phức tạp hơn một chút, để nhấn mạnh sự tồn tại của dây lưng. Với những bộ đầm hoa văn bắt mắt, màu sắc sặc sỡ lại thích hợp với dây lưng đơn sắc, kiểu dáng đơn giản. ĂN MẶC PHẢI PHÙ HỢP VỚIVỊ TRÍ CỦA BẠN Nhà lãnh đạo phải làm thế nào để mang lại cho người khác ấn tượng tốt đẹp ngay từ lần tiếp xúc đầu tiên? Lời nói, cử chỉ đương nhiên là quan trọng, nhưng không được xem nhẹ việc ăn mặc của bạn, cũng chính là nội dung câu tục ngữ “người đẹp vì lụa” đã đề cập. Nghệ thuật ăn mặc có thể phản ánh trực tiếp sự tu dưỡng, khí chất, nội tâm của một người. Nó thể hiện cho người khác biết bạn là nhân vật như thế nào trước khi họ biết về bạn hay tài năng của bạn, vì thế đầu tư một chút thời gian cho việc này là bạn đã thành công 50% rồi đấy. 1. Chú trọng nghệ thuật phối hợp màu sắc Màu sắc là một trong những nhân tố tạo nên vẻ đẹp của trang phục. Đối với việc lựa chọn màu sắc, mỗi người đều có sở thích riêng. Nó có thể phản ánh tính cách, sở thích, thói quen nghề nghiệp, tuổi tác của một người. Nghiên cứu tâm lý cho thấy, màu sắc có thể dẫn đến sự thay đổi cảm xúc và có ảnh hưởng rất lớn đến tâm lý con người. Thông thường, màu đỏ tạo cảm giác sôi nổi, màu cam hưng phấn, màu vàng sáng sủa, màu xanh lục tươi mát, màu đen trầm tĩnh, màu xanh lam trang trọng, màu tím thần bí, màu trắng thuần khiết. Những màu sắc có thể giúp tâm trạng con người trở nên hưng phấn và sôi nổi, với đại diện là màu đỏ được gọi chung là “sắc màu tích cực”. Những màu có đại diện là xanh lam lại làm chúng ta cảm thấy trầm lắng, tĩnh tại, được gọi chung là “sắc màu tiêu cực”. Cách phối hợp nhịp nhàng của màu sắc đối diện là sự phối hợp giữa những tông màu cùng loại hoặc gần giống nhau, sẽ khiến cho người khác thấy ưa mắt, thoải mái; ngược lại cách phối màu mạnh dạn, sáng tạo như kết hợp các tông màu đối chọi hoặc tương phản nhau sẽ khiến chủ thể trở nên nổi bật, khác người. Những cách phối màu khác nhau tất nhiên cũng mang lại những hiệu quả khác nhau. Vì thế, bạn nên căn cứ theo những trường hợp cụ thể để chọn cho mình cách phối màu thích hợp nhất. 2. Chọn lựa kiểu dáng Một người biết cách dùng trang phục để làm đẹp cho bản thân thì khi chọn lựa trang phục, yêu cầu của họ đối với kiểu dáng hết sức nghiêm khắc. Nó phải vừa phù hợp với hình thể, vừa thống nhất với phong cách mà họ theo đuổi. Muốn trang phục mang một phong cách chín chắn và sang trọng, thì kiểu dáng của trang phục nhất định phải tuân theo nguyên tắc đơn giản, thanh thoát, kiểu dáng tinh tế, kết hợp với chất liệu cao cấp. Nếu trên một bộ trang phục có quá nhiều màu sắc hoặc sử dụng hoa văn quá phức tạp, sẽ chỉ khiến người mặc cảm thấy rườm rà và không thoải mái. Trang phục có quá nhiều đăng ten hoặc họa tiết thường khiến người ta liên tưởng tới những bộ đồ mặc ở nhà. 3. Chú trọng thiên thời, địa lợi, nhân hòa Việc ăn mặc, trang điểm phù hợp với hoàn cảnh có thể giúp bạn gặp nhiều thuận lợi hơn trong công việc. Trong môi trường công việc nên lựa chọn những bộ trang phục trang trọng, tao nhã. Dù là người ăn mặc tùy ý theo sở thích hay không quan tâm đến diện mạo bề ngoài, trong các cuộc gặp gỡ xã giao, trang trọng cũng không nên ăn mặc quá tùy tiện vì sẽ khiến người khác có cảm giác bạn không tôn trọng họ. Ngược lại, trong các trường hợp xã giao thoải mái, vui vẻ hoặc trong các hoạt động giải trí cá nhân, việc chọn lựa trang phục năng động, rực rỡ, kiểu dáng phá cách, sẽ khiến người khác cảm thấy cuộc sống thú vị hơn, không còn trói buộc, gò bó. Việc ăn mặc phù hợp cũng như một khúc nhạc hay, một bản giao hưởng được viết nên từ nhiều chương nhạc liên hệ mật thiết với nhau, cùng chủ đề chính xuyên suốt toàn bộ khúc nhạc, khiến cho mỗi trường đoạn dù được phân tách rõ ràng nhưng lại thống nhất từ đầu đến cuối. CHỌN TRANG PHỤC PHÙ HỢPVỚI HOÀN CẢNH Tùy theo thời gian, hoàn cảnh, tình hình mà việc trang điểm, ăn mặc cũng có sự khác biệt. Dưới đây xin giới thiệu về cách trang điểm và cách sử dụng đồ trang sức nằm trong các nghi lễ cần biết khi gặp gỡ xã giao. Trong các buổi lễ trang trọng, nhà lãnh đạo nữ nên chọn lựa cách trang điểm phù hợp để làm nổi bật trí tuệ của mình. Vì thế, màu của son môi và mắt nên khác biệt so với bình thường. Son môi nên tránh dùng màu ngọc trai hoặc màu trắng, nên chọn lựa các tông màu nhìn khỏe mạnh như màu cam hoặc đỏ. Có thể dùng thêm cả son bóng sẽ rất phù hợp. Điểm nhấn của việc trang điểm nằm ở lông mày. Những ai trước đó chưa từng chỉnh sửa lông mày thì cũng có thể nhân cơ hội này để tạo dáng và làm cho đôi lông mày của mình nhìn thanh tú hơn. Khi dùng son, trước tiên vẽ đường viền môi bằng bút kẻ môi, sau đó thoa một lớp son mỏng lên môi trên và đậm hơn một chút so với môi dưới, như vậy đôi môi của bạn trông sẽ quyến rũ hơn. Trong những nghi lễ trang trọng, nghiêm túc, không nên để xõa tóc một cách tùy tiện, vì kiểu tóc này dễ làm người khác cảm thấy bạn thật luộm thuộm và thiếu sức sống. Cho dù mái tóc dài hay ngắn thì phần mái trước trán cũng nên chải cao, để lộ toàn bộ khuôn mặt bạn. Những người có đuôi tóc dài nên búi gọn ở phía sau, như vậy trông bạn sẽ có sức sống hơn. Khi mặc váy, nếu lớp lót bên trong lộ ra ngoài thì trông thật khó coi, vì thế lớp lót nên ngắn hơn chân váy. Trước khi đi ra ngoài, nên đứng trước gương với tay lên để chắc chắn lớp lót sẽ không lộ ra bên ngoài váy. Quần áo mùa hè thường khá mỏng, lúc này tốt nhất nên mặc áo lót trong và áo ngực màu nhạt. Trong phòng không nên dùng nước hoa, vì những người dùng nước hoa thường không nhạy bén với các mùi vị, có thể vì thế mà xức nhiều hơn mức cần thiết. Nếu phải dùng, nên chọn những loại có mùi hương cam quýt êm dịu và dùng với lượng vừa đủ, tạo hương thơm phảng phất là được. Móng tay không nên để quá dài, hình dáng của móng nên cắt sao cho độ cong giống như hình bán nguyệt. Phần thịt viền móng tay nếu ảnh hưởng đến mỹ quan thì có thể ngâm nước cho mềm rồi cắt bỏ, sơn móng tay nên dùng màu nhạt. Kì thực bạn chỉ cần bỏ ra một chút nỗ lực là đã thể hiện được cái tôi của riêng mình. Tiếp tục tham khảo những chỉ dẫn dưới đây sẽ giúp bạn càng trở nên vượt trội. Bình thường, hãy để sẵn một chiếc khăn quàng cổ khổ rộng trong túi xách của bạn. Chúng có khả năng biến hóa theo cảm hứng để tô điểm cho chủ nhân thêm xinh đẹp. Khi gặp thời tiết se lạnh hoặc khi mặc váy ngắn ngồi ô tô, nó không chỉ giúp bạn chống rét mà còn giúp bạn trở nên nữ tính hơn, cho dù đi làm hay đi chơi đều rất thích hợp. Đương nhiên, bạn có thể quàng chúng trên cổ hoặc thắt ở cổ áo để trang trí, phát huy sự sáng tạo của chính bạn, thể hiện cái Tôi phong cách. Những loại sơ mi có hoa văn đơn giản phù hợp mặc đi làm. Khi mua sơ mi cần kiểm tra cổ áo và cổ tay áo. Cổ tay áo có diềm xếp nếp có thể ảnh hưởng đến công việc, vì thế nên tránh mặc đi làm. Tất giấy thông thường nên dùng loại màu nude, màu đen, hoặc màu xám… những màu này rất dễ phối đồ. Còn quần tất có màu sắc sặc sỡ hay họa tiết quá phức tạp thì không phù hợp mặc đi làm. Những người phải đứng hay đi lại nhiều trong thời gian làm việc, hoặc nhân viên chỉ ngồi văn phòng nên mang những đôi giày cao từ 3-5 cm là phù hợp. Giày quá cao khiến đôi chân nhanh mỏi, ngoài ra có thể gây đau mỏi ở phần eo và vai. Ngược lại, nếu đế giày quá thấp, khi bạn bước đi, gót chân sẽ ngả về phía sau, như vậy cũng có thể làm giảm bớt cảm xúc của bạn. Những chiếc váy mặc đi làm có độ dài đến đầu gối là hợp lý. Lý do là, nếu váy quá ngắn thì bạn sẽ cảm thấy rất bất tiện trong các trường hợp khi ngồi nói chuyện với người khác, khi rót trà cho khách hàng… Chiều dài của váy thường hay theo các mốt mới, nhưng cho dù mốt mới có thế nào đi chăng nữa, bạn vẫn phải mặc những chiếc váy có độ dài thích hợp ở nơi làm việc. Váy quá dài sẽ gây ra cảm giác gò bó, không linh hoạt. Các kiểu dáng của váy chủ yếu nên đơn giản, không nên quá cầu kì, diêm dúa. Tại nơi làm việc, không nên đeo đồng hồ hay những đồ trang sức khác có kiểu dáng quá cầu kì, đặc biệt tránh những đồ có thể phát ra tiếng động. Dây chuyền nên thanh mảnh và đơn giản, không nên mang những sợi dây chuyền quá đắt tiền hoặc quá phô trương đến nơi làm việc. Nhẫn tránh đeo nhiều chiếc trên một bàn tay. Tóm lại, những phụ kiện dùng khi đi làm cần đơn giản. HỌC CÁCH ĂN MẶC TỪ GÓC ĐỘ MỸ HỌC Nếu bạn là người chú trọng làm đẹp cho vẻ bên ngoài thì trang bị một chút kiến thức mỹ học về ăn mặc là điều cần thiết. Trang phục là thứ ngôn ngữ quan trọng nhất và không ai trong chúng ta có thể làm ngơ trước sự quyến rũ của nó trong đời sống hàng ngày. Khi thăm viếng họ hàng, hội họp bạn bè hay trong những dịp lễ tết trọng đại, mọi người luôn có nhu cầu ăn mặc, trang điểm cho thật đẹp. Kiểu dáng và màu sắc của trang phục luôn đem đến vẻ đẹp bất tận cho hình tượng của mỗi người, làm cho cuộc sống của chúng ta thêm thú vị và dạt dào cảm xúc. Mặc dù đây là một nguyên tắc hiển nhiên, nhưng vẫn còn rất nhiều người chưa coi trọng vẻ đẹp của trang phục và biến chúng thành ý thức và lễ nghi cần có trong giao tiếp. Đã có thời, phái chủ nghĩa giáo điều cánh tả quy chụp cái đẹp và yêu cái đẹp là một loại ý thức sai lầm, sự ô nhiễm tinh thần. Màu sắc càng tươi đẹp càng là thứ hư hỏng, ăn mặc rách rưới mới là theo cách mạng. Mọi người thường nói rằng: “Người phương Tây ăn mặc cốt ở sự thoải mái. Ăn mặc có phần tùy tiện đã trở thành phong cách của họ, chỉ có chúng ta mới mặc đồ vest và đi giày da, thật ngốc”. Thực ra, đây là một cách nhìn sai lầm, kiểu giải thích này chỉ biết một mà không biết hai. Trên phương diện ăn mặc và trang điểm, việc theo đuổi đẳng cấp và phù hợp lễ nghi phải tuân theo nguyên tắc TPO. Hàm ý cơ bản của nguyên tắc này là, yêu cầu khi ăn mặc, trang điểm phải chú ý đến thời gian, hoàn cảnh và mục đích cụ thể, trong đó bao gồm cả đối tượng giao tiếp, và tuyệt đối không được “chạy theo cảm xúc”, bất chấp quy tắc trình tự. Nói những người nước ngoài ăn mặc tùy ý là không sai, nhưng đó là trong những hoàn cảnh và thời gian đặc biệt. Trong những buổi dạ hội, vũ hội, hay thời gian làm việc, họ đều ăn mặc rất chuẩn mực, chứ không hề tùy tiện, qua loa. Nếu tham gia tiệc cưới, tang lễ hoặc các nghi thức long trọng khác, nam giới thường mặc bộ vest có màu sẫm, thắt cà-vạt. Nhưng nếu ra phố mua đồ hoặc đi du lịch dã ngoại mà cũng ăn mặc như vậy, thì chẳng phải là “giết gà bằng dao mổ trâu”, quá ư chuẩn mực hay sao? PHỐI HỢP TRANG PHỤC HỢP LÝ Giao tiếp với công chúng là một trong số các công việc của nhà lãnh đạo. Khi thực hiện hoạt động này, trang phục và trang sức chỉ xếp sau biểu cảm nét mặt trong việc xây dựng thiện cảm với đối phương. Những yếu tố như dung mạo, vóc dáng của con người rất khó thay đổi, nhưng trang phục, trang sức lại có thể đổi mới mỗi ngày, góp phần tôn lên vẻ bề ngoài của con người một cách tinh tế, tao nhã; đồng thời giúp cải thiện diện mạo cho chúng ta. Đối với nhà lãnh đạo nam, đồ vest luôn là trang phục nghề nghiệp phù hợp với mọi hoàn cảnh. Với nhà lãnh đạo nữ, trang phục và trang sức của họ lại có tính linh hoạt, biến tấu rất cao, dựa trên ưu thế giới tính vốn có. Nhưng việc giao tiếp với công chúng cũng đặt ra những quy tắc và chuẩn mực nhất định. Trang phục làm việc của nhà lãnh đạo nữ thông thường là đồ vest và váy vì chúng có thể tạo dựng hình tượng quyền uy cho phái yếu mà không làm mất đi vẻ đẹp nữ tính của họ. Trang phục nơi công sở của các chị em thường là quần áo theo bộ, chú trọng phong cách sang trọng, tao nhã. Chọn những màu trung tính như xanh lục, xanh lam, đen, xám, kem, nâu… cho các bộ đồ công sở, vừa thanh lịch và sang trọng, thích hợp trong cả hoàn cảnh công việc và xã giao. Còn những trang phục mang đặc trưng rất nữ tính như: màu sắc rực rỡ (đỏ, vàng, xanh, tím…), họa tiết hoa văn nhiều tầng lớp, cổ khoét sâu, cổ chữ V, bó sát người… thông thường không phù hợp làm trang phục nơi làm việc của nhà lãnh đạo nữ. Bởi trên cương vị lãnh đạo, nếu ăn mặc như vậy thì người ta rất dễ nảy sinh nghi ngờ về tài năng của bạn, thậm chí hình tượng của bạn còn có thể bị người khác coi thường. Nhà lãnh đạo nữ trong công việc không nên ăn mặc quá lộng lẫy, cũng không được quá tầm thường, trang sức kèm theo phải thích hợp, đúng mốt, không cần khoe mẽ quá đáng để thu hút sự chú ý. Khi tham gia các hoạt động xã giao ban ngày, nên dùng những đồ trang sức đơn giản như kim cài áo nhỏ xinh là được. Khi tham dự dạ hội, nếu mặc đồ lộng lẫy có thể lựa chọn đồ trang sức trang nhã đi kèm. Trong những trường hợp khác nhau, trang phục và trang sức của nhà lãnh đạo nữ vừa phải chú ý đến hiệu ứng hoàn cảnh: loại hình, kiểu dáng và màu sắc của trang phục phải lựa chọn và phối hợp cho hợp lý, lại vừa thể hiện được phong cách độc đáo, rõ nét. Ví dụ, trong giờ làm việc, nếu nhà lãnh đạo nữ mặc đồ vest, váy màu đen, bên trong kết hợp sơ mi màu trắng, cộng với kiểu tóc đơn giản gọn gàng, thì có thể tạo ra một không khí làm việc nhẹ nhàng nhưng cũng đầy nghiêm túc. Khi tiếp xúc với khách hàng, trang phục thích hợp là màu đỏ và trắng kết hợp, cùng với kiểu tóc ngắn, sẽ mang lại cho người ta cảm giác nhiệt tình cộng tác làm việc. Tại những bữa tiệc chính thức, mặc lễ phục hay áo dài vừa đoan trang lại không làm mất đi vẻ dịu dàng, nữ tính. Hiện nay, khi thường xuyên phải tiếp khách bàn công việc vào buổi tối, thì nhà lãnh đạo nữ cũng có thể ăn mặc, trang điểm cầu kì hơn một chút, nhưng vẫn nên duy trì phong cách cũng như phong độ của người làm việc nơi công sở. Khi giao tiếp với công chúng, các nhà lãnh đạo nên có trang phục và trang sức mang tính đặc trưng nghề nghiệp, thống nhất với việc tạo dựng hình tượng chung của tổ chức. Hình ảnh mà phục trang đó thể hiện phải là sự phát huy hình tượng tốt đẹp của tổ chức mình đang phục vụ. Khi nhà lãnh đạo chú trọng đến mục đích của phục trang, không phải đơn thuần là làm đẹp cho bản thân mình, mà đó còn là cách thể hiện tâm hồn và sức hấp dẫn của người lãnh đạo, qua đó chuyển tải hình tượng và thực lực của doanh nghiệp, để đạt đến sự ghi nhận và ủng hộ của khách hàng mục tiêu. Chương III: Tố Chất Để mọi người tâm phục bạn * Một người có khả năng nói chuyện cuốn hútsẽ trực tiếp ảnh hưởng đến sức hấp dẫn củahọ với người đối diện và liên quan đến chấtlượng các mối quan hệ xã hội của anh ta. *Thành công luôn là thành quả tất yếu từsự đầu tư toàn tâm toàn ý và nỗ lực khôngngừng nghỉ. Sức thu hút của nhà lãnh đạocũng không ngoại lệ. * Nếu bạn chỉ muốn có một năm thịnh vượng,bạn hãy trồng lúa, nếu bạn muốn có mườinăm thịnh vượng, bạn hãy “trồng người”. * Nếu bạn muốn người khác cư xử lịch thiệpvới mình, thì chính bạn cũng phải cư xử nhưvậy với họ. THỂ HIỆN PHONG CÁCH NÓI CHUYỆNCUỐN HÚT Một người có khả năng nói chuyện cuốn hút hay không sẽ trực tiếp ảnh hưởng đến sức hấp dẫn của họ với người đối diện và liên quan đến chất lượng các mối quan hệ xã hội của anh ta. Đồng thời nó còn ảnh hưởng đến dũng khí nói chuyện một cách tự nhiên, cũng như việc thể hiện sự tự tin trong quá trình giao tiếp. Vì vậy, trong quá trình rèn luyện kĩ năng giao tiếp, nhà lãnh đạo cần chú ý tăng cường sức lôi cuốn trong cách nói chuyện của mình. Phong cách nói chuyện cuốn hút được tạo nên từ rất nhiều nhân tố. Nội dung trò chuyện, cách lựa chọn từ ngữ và các chất liệu để cấu tứ bố cục bài nói, kĩ xảo, ngữ khí, ngữ điệu, tư thế khi nói chuyện, động tác cơ thể, biểu cảm… là những nội dung phản ánh một người có cách nói chuyện cuốn hút hay không. Trước tiên, chúng ta hãy bàn đến phong cách nói chuyện. Phong cách là sự kết hợp của phong thái, biểu cảm và cử chỉ đẹp. Phong cách nói chuyện phản ánh khí chất bên trong một con người thông qua ngôn ngữ và thể hiện sự tu dưỡng nội tâm của người đó. Nói chuyện có phong cách là yếu tố quan trọng để tăng cường sự lôi cuốn trong giao tiếp. Một phong cách nói chuyện hay luôn luôn có sức hấp dẫn rất lớn. Bất kể là khí chất cương nghị, điềm tĩnh trong cách nói chuyện của nam giới, hay dáng vẻ quyến rũ, đầy lôi cuốn khi trò chuyện của nữ giới; bất luận là phong thái ăn nói lịch sự nho nhã của nhà ngoại giao, hay lời lẽ chín chắn hào sảng của các chính khách, đều làm cho người ta không ngừng thán phục và vô cùng cảm mến. Đúng như nhà viết kịch người Đức Lessing đã nói: “Phong cách là hình thức tái biểu hiện của cái đẹp”. Khổng Tử từng nói: “Phong cách nói chuyện nho nhã là của người quân tử”. Phong cách chính là sự kết hợp hài hòa giữa ngôn ngữ bên ngoài và khí chất bên trong của con người. Trước hết, phong cách là sự thể hiện nhân cách và giáo dục. Nếu một người không có tấm lòng đạo đức cao thượng, không có sự tu dưỡng nhất định về văn hóa, không có cá tính, sở thích tao nhã, thì người đó nói chuyện ắt sẽ thô lỗ quê mùa, lộn xộn. Thứ hai, phong cách là biểu hiện đặc trưng tính cách của con người. Ví dụ, người có tính cách ôn hòa nhã nhặn, hay trầm mặc suy tư thì chỉ cần vài lời nhỏ nhẹ là đã thể hiện sắc thái tình cảm mạnh mẽ; còn người tính tình hào sảng phóng khoáng, cương trực thẳng thắn thì cách nói chuyện thường đi thẳng vào vấn đề, có sao nói vậy. Thứ ba, phong cách còn thể hiện sự tu dưỡng bản thân. Điều này chủ yếu thể hiện ở việc không tự ti, không cao ngạo, rộng lượng trong cách xử lý các mối quan hệ xã hội. Cuối cùng, phong cách là biểu hiện tổng hòa từ cách lựa chọn từ ngữ, giọng nói, ngữ điệu, biểu cảm, cử chỉ của một người khi nói chuyện. Giống như thẩm phán tại tòa án khi phát ngôn, họ thường ngồi thẳng nghiêm trang, không nói cười tùy tiện, trau chuốt từng lời, logic chặt chẽ. Phong cách nói chuyện vô cùng phong phú và đa dạng. Nói chuyện đĩnh đạc, lưu loát cũng là phong cách; đôi câu vài lời, lúc cần mới nói cũng là phong cách; nói cười vui vẻ sinh động, vẻ mặt phấn khởi hào hứng cũng là phong cách; nho nhã lịch sự, ôn tồn kín đáo cũng là phong cách; ứng đối lưu loát cũng là phong cách; nói năng chậm rãi, lịch sự nho nhã cũng là phong cách; khẳng khái mạnh dạn, hào sảng phóng khoáng cũng là phong cách. Khi rèn luyện phong cách nói chuyện, mỗi người nên căn cứ theo đặc điểm tính cách, sở thích, sở trường, năng lực tư duy, kết cấu tri thức… để có sự lựa chọn hợp lý. Ngoài ra, trong những tình huống, hoàn cảnh khác nhau thì phong cách nói chuyện của một người cũng nên có sự khác biệt. Nhà lãnh đạo khi bố trí công việc ở cơ quan và nói chuyện phiếm ở nhà với người thân là sự thể hiện hai phong cách hoàn toàn khác xa nhau. Phong cách nói chuyện là dấu ấn mang tính cá nhân của mỗi người, nhưng phải thống nhất và phù hợp với thời đại. Chúng ta phản đối sự xa rời thời đại để chạy theo phong cách; chúng ta cũng phản đối việc quá chú trọng phong cách mà thoát ly khỏi cá tính hay thân phận của bản thân. Còn đối với những kiểu nói chuyện cố tình làm bộ hoặc bắt chước người khác không có cá tính của riêng mình thì đều không phải là phong cách. Khi trò chuyện tại các buổi tọa đàm hay giao lưu trong đời sống thường nhật, chúng ta thường bắt gặp những tình huống sau: cùng là một lời nói nhưng khi người này nói ra thì chúng ta rất sẵn sàng tiếp nhận, nhưng nếu đổi thành người khác nói, chúng ta không những khó lòng tiếp nhận mà còn cảm thấy khó chịu. Vì sao lại có hai kiểu thái độ hoàn toàn trái ngược nhau như vậy? Vấn đề này có liên quan đến thái độ của người nói, mà thái độ khi nói chuyện chính là biểu hiện trực tiếp nhất của phong cách nói chuyện. Như vậy, thái độ như thế nào mới được coi là tốt? Đó chính là phải có sự hiểu biết đúng đắn và đồng cảm thực sự với người khác. Hai điểm này là nhân tố cơ bản tạo nên một thái độ tốt. Tuy nhiên, làm thế nào để đối phương cảm nhận được sự hiểu biết và đồng cảm của chúng ta đối với họ? Nếu chúng ta không để tâm vào biểu hiện này, thì cho dù chúng ta có tấm lòng đồng cảm thì cũng không thể làm cho đối phương cảm nhận được, không chừng còn bị họ hiểu nhầm thành lạnh lùng, kiêu ngạo, ích kỉ. Điều này giống như khi ta yêu quý và quan tâm tới bạn của mình, mà bạn ta lại không hề hay biết, kết quả là chúng ta nhận lại sự hiểu lầm và trách móc. Đây là một hiện tượng xã hội rất phổ biến, hơn nữa còn làm chúng ta hết sức buồn lòng. Vì thế, chúng ta phải chú ý xem, rốt cuộc trong con mắt của bạn bè mình là người như thế nào, hơn nữa cần tìm hiểu xem trong lòng họ hi vọng chúng ta là người như thế nào, thích chúng ta hành xử ra sao. Như vậy, trong đời sống hàng ngày, bạn bè hi vọng chúng ta có những biểu hiện cụ thể nào khi giao tiếp với họ? Trước tiên, họ hi vọng thái độ của chúng ta là sự quan tâm, thông cảm với khó khăn, cũng như tha thứ cho lỗi lầm của họ, đưa ra những lời khuyên có ích và trở thành người bạn tốt, chân thành của nhau. Sau đó, bạn bè hi vọng bạn tỏ ra hứng thú với con người họ, những việc họ làm, cũng như những câu chuyện họ kể. Ai cũng có những mong muốn này. Vì thế, tốt nhất chúng ta hãy hứng thú với mọi thứ. Hứng thú của chúng ta vốn cũng giống với rất nhiều người bình thường khác, thường hay bị thu hút bởi những nhân vật hấp dẫn, những cuộc trò chuyện hấp dẫn, mà quên đi những nhân vật không thực sự thu hút cho lắm. Nếu chúng ta là người có lòng đồng cảm mạnh mẽ với người khác thì hãy học cách bao quát xung quanh, để ý đến toàn cục và dành sự quan tâm đặc biệt tới những người không được mọi người chú ý đến; khi trò chuyện, chúng ta không nên bỏ qua bất kì gương mặt nào có mặt tại thời điểm đó. Hãy để đôi mắt dừng lại trên khuôn mặt từng người trong giây lát bất cứ lúc nào có thể; đối với những người không nói lời nào, hay có vẻ không được tự nhiên, thoải mái cho lắm, hãy đặc biệt chú ý và tìm một chủ đề nào đó để trò chuyện với họ, giải tỏa tâm lý căng thẳng và bất an ở họ. Thái độ thân thiện trong giao tiếp là chìa khóa để nhà lãnh đạo thể hiện phong cách nói chuyện cuốn hút của mình. TIN TƯỞNG VÀO KHẢ NĂNGCỦA BẢN THÂN Người có niềm tin vào năng lực của bản thân sẽ có khả năng giành được thành công cao hơn người thiếu đi điều đó, cho dù tuýp người thứ hai này rất có thể có năng lực và cần cù hơn tuýp người thứ nhất. Điều quan trọng ở đây là phải tin chắc, bản thân nhất định sẽ giành được thành công. Cho dù chưa đạt được mục tiêu, bạn cũng nên xuất hiện với phong thái của một người thành công. Nếu bạn cho rằng, đến một ngày kia khi đạt được thành công, bạn sẽ cho vợ mình đeo khuyên tai nạm kim cương hoặc mang vòng tay bằng vàng, trên tay nàng ôm một chiếc ví đắt tiền và xách một chiếc túi da tuyệt đẹp, vậy thì ngay từ giờ phút này, bạn cũng phải tìm cách “khoác” lên mình những thứ tượng trưng cho thành công như vậy. Chúng sẽ làm cho bạn cảm nhận được thành công ngay từ giây phút này, ngay tại chính nơi bạn đang đứng và sẽ làm bạn hiện lên như một người thành công trước mặt mọi người. Thực ra, đây là một phương thức để tăng cường sự tự tin cho bản thân. Hãy tưởng tượng, nếu bạn bước lên được đỉnh cao của sự nghiệp, cuộc sống của bạn sẽ như thế nào. Đừng ngại ngần khi mơ một “giấc mơ giữa ban ngày”, tưởng tượng ra khung cảnh bạn ngồi trong văn phòng và trên chiếc ghế của tổng giám đốc, với những khoản thu nhập kếch xù và quyền lực hô mưa gọi gió mà bạn có trong tay. Sau đó, tua lại cuốn băng kí ức của bạn và nghĩ xem, trên con đường dẫn đến văn phòng tổng giám đốc, bạn đã phải trải qua những giai đoạn như thế nào, cùng với tất cả những mục tiêu tiền đề mà bạn đã đạt được và vượt qua. Trong “giấc mơ giữa ban ngày” này, khi tưởng tượng mình đạt được mục tiêu nào đó trong tương lai gần, bạn hãy tập tận hưởng niềm hân hoan của thành công trong sự suy tưởng đó. Tất cả những điều này sẽ giúp bạn giữ được tâm lý thoải mái, dễ chịu, tràn đầy niềm tin - một sự tự tin mạnh mẽ trong mỗi giai đoạn của cuộc đời. Còn có một phương pháp khác cũng cho hiệu quả tương tự, có tên gọi là “dự tính hình tượng hóa”. Phương pháp này rất đơn giản vì mỗi ngày bạn chỉ cần bỏ ra 10 phút để thực hiện là đã có thể mang lại hiệu quả. Bước thứ nhất, tưởng tượng mình là một người thành công. Ví dụ, tưởng tượng bản thân ngồi trong văn phòng hoặc phòng họp cực kì xa hoa, đang giáo huấn một loạt nhân viên cấp dưới của mình. Họ tỏ ra rất ngoan ngoãn, chú tâm nghe bạn. Bước thứ hai, nhắm mắt lại, thư giãn toàn thân, cố gắng kết nối các chi tiết đang xây dựng ở bước thứ nhất, làm cho hình tượng thành công của bạn được cụ thể hóa hoặc “thị giác hóa” thêm một bước nữa. Mắt bạn phải nhắm chặt trong suốt quá trình này, cứ như vậy duy trì trong vòng 10 phút. Bạn có thể sẽ bị phân tâm, các hình ảnh có thể biến mất. Nhưng chỉ cần hình ảnh có thể tái hiện lại là được. Những chi tiết trong các hình ảnh đó có thể sẽ phát sinh thay đổi, cũng có nghĩa là bán cầu não phải, nơi điều hành trực giác của bạn đang sửa đổi các hình tượng thành công trong tưởng tượng để nó trở nên hiện thực hơn. Trải qua một tuần luyện tập với phương pháp “dự tính hình tượng hóa” này, bạn sẽ phát hiện ra một vài thái độ hoặc hành vi của mình đã bắt đầu âm thầm thay đổi. Có thể bạn sẽ trở nên quyết đoán hơn, thư thái hơn hoặc nhiệt tình hơn. Dù thế nào đi chăng nữa, những thay đổi này cho thấy trực giác đang hướng bạn tiến đến gần hơn với thành công mà bạn đang khao khát. HỌC TẬP - NHÂN TỐ TẠO NÊN SỨC HÚTCỦA NHÀ LÃNH ĐẠO Xã hội của hiện tại và tương lai là xã hội của nền kinh tế tri thức. Doanh nghiệp của tương lai là doanh nghiệp theo mô hình học tập; lãnh đạo của tương lai là lãnh đạo theo mô hình học tập. Sức lôi cuốn của nhà lãnh đạo không phải phẩm chất bẩm sinh, mà là do sự nỗ lực không ngừng mới có được. Bạn cần biết rằng, một ngày không bao giờ có thể dựng lên được thành Rome. Sức lôi cuốn của nhà lãnh đạo cũng như vậy nên đòi hỏi họ phải bỏ ra nhiều thời gian, công sức để học tập và rèn luyện khoa học quản lý. Thành công luôn luôn là thành quả tất yếu từ sự đầu tư toàn tâm toàn ý và nỗ lực không ngừng nghỉ. Muốn giành được sự ủng hộ và yêu mến của cấp dưới thì nhà lãnh đạo buộc phải không ngừng học hỏi, vì chỉ có như vậy bạn mới đủ tư cách làm lãnh đạo, cấp dưới mới tâm phục khẩu phục. Ngược lại, nếu một người chỉ có tư chất tầm thường, năng lực yếu kém, lại lười nhác, không siêng năng học hỏi mà lên làm lãnh đạo thì hậu quả thế nào, có lẽ chúng ta đều có thể tưởng tượng được. Nhà lãnh đạo không chỉ học tập những người làm lãnh đạo khác, mà đồng thời cũng phải học tập ngay chính cấp dưới của mình, đúng như thành ngữ “bất sỉ hạ vấn” (không ngại học hỏi người kém hơn mình). Nhiều nhà lãnh đạo hay có thái độ khinh thường cấp dưới khi chỉ bảo hoặc đưa ra yêu cầu với họ. Tình trạng này sẽ làm cấp dưới dễ nảy sinh tâm lý phản kháng “mũ ni che tai”. Thực ra, đối với cấp trên, khi chỉ đạo cấp dưới mà tỏ ra phách lối, ra vẻ ta đây hơn người, sẽ không hiệu quả bằng việc đối xử với họ bằng thái độ khiêm tốn, chủ động học hỏi họ, như vậy, chẳng những hình ảnh của bạn trong mắt cấp dưới sẽ tốt đẹp hơn, mà còn xóa tan cảm giác bị người khác chỉ huy trong lòng họ và tự khắc họ sẽ lắng nghe bạn với tâm thái phục tùng. Đương nhiên, nếu bạn làm được như vậy cũng sẽ khơi dậy lòng nhiệt tình trách nhiệm và học hỏi ở cấp dưới. Họ sẽ thầm nghĩ: “Cấp trên đã coi trọng mình như vậy, mình càng nên cố gắng làm việc cho tốt hơn!” Chức trách của cấp trên tuy là chỉ bảo công việc cho cấp dưới nhưng nếu như mọi việc đều nhất loạt theo công thức “một chiều”, chỉ có cấp trên chỉ bảo cấp dưới, cấp dưới chấp hành mệnh lệnh cấp trên, thì cả hai bên sẽ cùng cảm thấy “nghẹt thở”. Vì thế, có lúc cũng nên đảo ngược lại quy tắc, để cho cấp dưới hướng dẫn cấp trên, cách làm này cũng có tác dụng rất tốt trong việc nâng cao ý thức học hỏi của cấp dưới. Có những nhân viên cấp dưới thực sự có mặt mạnh hơn người khác. Nếu biết được điều này, nhà lãnh đạo có thể hỏi han họ để làm họ cảm thấy vui vẻ. Ví dụ, với người tinh thông nghệ thuật làm vườn, hãy hỏi họ: “Tại sao cây cỏ hổ niên trong vườn mỗi năm lá của nó lại ngày càng nhỏ đi?”, hoặc hỏi người biết nấu nướng: “Bà xã mình kho cá, kho thế nào cũng không thể ngon được, cậu có bí quyết gì không?” Cứ như vậy, đối phương sẽ vui vẻ trò chuyện với bạn, cho dù bản thân họ không hề có kiến thức chuyên sâu về lĩnh vực này, nhưng cũng cố gắng hết sức để truyền thụ cho bạn điều bạn muốn biết. Nếu cấp dưới không thể cho bạn câu trả lời xác đáng nhất thì người lãnh đạo cũng không cần quá để tâm. Bởi vì điều quan trọng nằm ở việc, bạn với thân phận là cấp trên vẫn không ngại học hỏi cấp dưới. Như thế bạn không chỉ cho mọi người thấy sự khiêm tốn, học hỏi mà còn thể hiện được khả năng chỉ đạo người khác. Ngoài ra, cho dù không thể hoàn thành nhiệm vụ một cách hoàn hảo thì trong quá trình “chỉ bảo” cho cấp trên, cấp dưới cũng có thể hiểu được khó khăn khi có trải nghiệm đích thân mình chỉ bảo cho người khác. Từ đó khiến cho họ ý thức được tầm quan trọng của học tập, tiến tới hình thành thói quen tự chủ trong việc học hỏi, tạo nên cơ chế học tập lẫn nhau giữa lãnh đạo và cấp dưới để đôi bên cùng có lợi. HIỂU CÁCH TẬN HƯỞNG CUỘC SỐNG Ở thời nào cũng vậy, những người thành đạt trong xã hội luôn có thái độ xử thế và triết lý nhân sinh độc đáo không giống ai. Nói cách khác, chính thái độ sống xuất chúng này đã giúp họ dù phải “ngụp lặn” trong biển đời để mưu sinh nhưng vẫn có thể sống một cách ung dung, tự tại, vui vẻ, tự tin, một cuộc sống đầy hứng khởi mà ai cũng mong muốn có được. 1. Ai cũng có lòng tự tôn của riêng mình Lòng tự tôn là sự ý thức sâu sắc về trách nhiệm đối với tư tưởng và hành vi của bản thân. Điều này có nghĩa là bạn cần phải đặt ra và duy trì một lập trường tư tưởng cùng hành vi của riêng mình. Đồng thời bạn cần đối xử với bản thân, gia đình và công việc bằng thái độ tự tin, tin tưởng vào điều bạn làm và nỗ lực nhiều hơn nữa. Đặt ra một bộ tiêu chuẩn đối với bản thân là điều cần thiết, nhưng đừng nên đem mình ra so sánh với người khác một cách khập khiễng. Bạn không nên suy nghĩ rằng, đến một ngày nào đó, mình nhất định phải mạnh hơn người khác. Tính tự tôn và cầu toàn luôn khiến chúng ta nảy sinh tham vọng này - làm cho bản thân trở nên tốt hơn cả hình mẫu mà chính bạn cho là thành công. Churchill từng dùng chính trải nghiệm của ông để minh chứng cho lòng tự tôn và tính cầu toàn của con người khi bị người khác dè bỉu, phản đối. Vào những năm tháng cuối cùng khi đảm nhiệm chức vụ của mình, ông được mời đến dự một buổi lễ trang trọng của chính phủ. Tại buổi lễ, ngồi cách ông vài hàng ghế ở phía sau có hai vị quan chức đang thì thầm bàn tán: “Đó là Churchill”, “Mọi người đều nói ông ta đã già rồi”, “Mọi người còn nói ông ta nên nhường lại chiếc ghế, trao lại quyền lực cho người trẻ tuổi và có năng lực hơn ông ta”. Sau khi buổi lễ kết thúc, Churchill quay người lại nói với hai vị quan chức kia rằng: “Thưa các ngài, mọi người còn đang nói rằng, ông ta đã bị lãng tai nữa!” Rất hiển nhiên, đây là lời mỉa mai khéo của Churchill đối với hai vị quan chức kia. Bởi vì nếu ông ấy thực sự điếc thì đương nhiên không thể nghe thấy những lời thì thầm, bàn tán sau lưng. Nó phản ánh bản tính tự tôn cùng sự tự tin rất mạnh mẽ của Churchill. Vị Thủ tướng Anh đang đương chức biết rằng, bí quyết để giữ được lòng tự tôn của ông là dựa trên tiêu chuẩn đúng hay sai để lựa chọn hành vi ứng xử, chứ không phải xuất phát từ động cơ mưu lợi cá nhân hoặc dễ dàng dao động khi vấp phải sự phản đối của người khác. Trong đời người đâu chỉ có một hay hai cơ hội thành công, con đường thành công cũng có trăm ngàn nẻo, chỉ cần bạn có thể sống hết mình thì dù xuất phát điểm của bạn chỉ là từ một góc nhỏ, không được ai để ý tới trong xã hội rộng lớn này đi chăng nữa, cuối cùng bạn cũng tỏa ra ánh hào quang của chính mình. 2. Chia sẻ khó khăn với người khác Dành cho mọi người sự tin tưởng và thời gian của bạn để giúp họ thực hiện những ước mơ, nguyện vọng tốt đẹp. Một nhà hiền triết từng nói: “Nếu chỉ muốn có một năm thịnh vượng, bạn hãy trồng cây; nếu muốn có mười năm thịnh vượng, bạn hãy ‘trồng người’.” Bằng cách rót “nguồn dinh dưỡng” là sự biết ơn và khích lệ tinh thần, đầu tư thời gian và công sức của bạn cho gia đình, bạn bè, đồng nghiệp cùng cấp dưới sẽ giúp bạn đạt được thành công trong cuộc sống. Một cái cây nếu chỉ được cung cấp nguồn dinh dưỡng ít ỏi thì nó chỉ đủ để duy trì sự sống. Nhưng nếu được cung cấp nguồn dinh dưỡng dồi dào, nó sẽ không chỉ sống mà còn không ngừng sinh trưởng, phát triển, ra hoa và kết đầy trái ngọt. Tất cả thành công đều là thành quả nỗ lực của cá nhân mỗi người, không có cá nhân thì cũng không có thành công. Thế nhưng, thành công suy cho cùng vẫn thuộc về thành công của xã hội. Bản chất của thành công là sự thỏa mãn nhu cầu, mà nhu cầu ở đây tuyệt đối không phải là của cá nhân, mà là nhu cầu của xã hội. Nhu cầu của xã hội quyết định con đường dẫn đến thành công. Thành công xuất hiện khi sự nhạy bén của cá nhân đánh trúng vào nhu cầu của xã hội. Đây chính là điều kiện căn bản quyết định thành công của một người không thể tách rời khỏi xã hội, với nhân tố con người là trung tâm cấu thành nên thực tiễn cuộc sống, kèm theo những kiến thức kinh nghiệm mà nó cung cấp và mọi nhu cầu được nó sản sinh. Ngày nay, trong thời đại văn minh phát triển vượt bậc và phân công lao động chặt chẽ, cùng với nguồn tri thức vô cùng phong phú, đừng nên hi vọng rằng, bạn có thể đơn thương độc mã bước đến thành công, vì đó chỉ là một giấc mơ không tưởng. Chia sẻ khó khăn với người khác, bạn sẽ được đền đáp khi chính bạn là người gặp khó khăn. Đây là mảnh đất ươm “mầm” thành công mà bạn tự tạo ra cho mình. “Hạt giống” thành công sẽ đâm chồi, “cây” thành công sẽ sinh sôi phát triển và cho bạn trái ngọt. 3. Biến thất vọng thành sức mạnh Tất cả những người thành công trong cuộc sống đều phát hiện ra một điều: chính sự rèn luyện trong gian khó đã tạo nên khí phách và sự kiên nhẫn trong mỗi con người, đồng thời còn giúp họ trở nên nhạy bén với cuộc sống hơn, yêu đời hơn. Từ thực tiễn đó, họ hiểu rằng: những thành tựu khó quên trong đời người luôn nhuốm đỏ màu máu của quá trình phấn đấu và khắc sâu vết tích của thất vọng, hay nói cách khác, thành công vĩ đại không ngừng nảy nở từ quá trình đấu tranh đầy mâu thuẫn giữa thất vọng, chán nản và lòng kiên định theo đuổi tới cùng. Mỗi trang lịch sử đều ghi lại dày đặc những câu chuyện về các anh hùng đã chiến thắng thất bại và nghịch cảnh, để từ đó vươn lên thể hiện tinh thần quyết thắng. Abraham Lincoln đã lớn lên trong hoàn cảnh nghèo khó cơ cực. Helen Keller[1] là một người phụ nữ vừa mù vừa điếc. Bạn có muốn thành công không? Vậy bạn phải học cách không sợ hãi trước thành công của người khác. Bạn tuyệt đối không được mặc cảm tự ti hay coi nhẹ bản thân. Bạn nên biết rằng, tất cả những người thành công ngày hôm nay, ngày hôm qua cũng chỉ là những hạt cát trên sa mạc như bạn mà thôi! Trong từ điển của những người thành công, hai chữ “khó khăn” được viết thành “thử thách”. Trong ý thức của họ, mọi khó khăn trong cuộc sống đều là thử thách cho bản thân, có thử thách sẽ có ứng phó. Khi thử thách không ngừng xuất hiện, bạn cũng phải không ngừng chiến thắng nó, đây chính là nấc thang dẫn đến thành công. 4. Hãy yêu chính bản thân cuộc sống Sống trong xã hội có các vấn đề cần phải được giải quyết, cũng như các mục tiêu con người hướng đến luôn rất nhiều. Con người hi vọng có thể ngay tức khắc đạt được thành công, nhưng đối với người thành công, họ đều hiểu rằng, cuộc sống là hành trình trải nghiệm và phát hiện bản thân không bao giờ có điểm dừng, vì thế chúng ta buộc lòng phải sống trọn từng ngày, thưởng thức chiến thắng từng chút một. Điều này có nghĩa là, bạn sẽ phải bỏ ra nhiều thời gian hơn trong ngày để ôm đứa con bé bỏng của bạn, hôn người bạn đời của bạn, hay nhường đường cho người khác. Con người là sản phẩm, cũng là đứa con cưng của tự nhiên. Nhu cầu đầu tiên của con người là cuộc sống, có cuộc sống mới có nhu cầu; có nhu cầu mới có sự theo đuổi, từ đó mới dẫn đến thành công. Cuộc sống sẽ đền đáp xứng đáng cho người thành công. Với một người không biết yêu cuộc sống, chỉ biết mưu cầu mình sẽ nhận được gì thì anh ta chỉ luôn đứng ngoài lề cuộc sống và mãi mãi cách xa cơ hội thành công. Chính sự giày vò, đè nén bởi tham vọng được nhận sự báo đáp khiến cho cảm nhận về cuộc sống của họ bị giảm sút nghiêm trọng. Họ không nắm bắt được các kênh thông tin phong phú của đời sống, vì thế họ sẽ chẳng thể nào nhận thức được nguồn cảm hứng bất tận vốn chỉ được sinh ra khi giao hòa với cuộc sống. Albert Einstein trong một lần nghiên cứu vấn đề mới đã thử nghiệm nhiều cách mà vẫn không tìm ra lời giải. Cả ngày ông giam mình trong phòng làm việc, không thiết ăn uống, toàn thân mệt mỏi rã rời. Sau đó, ông quyết định quẳng chúng sang một bên, tìm đến nhà người bạn để tán gẫu, kết quả là trong không khí trò chuyện thoải mái chẳng hề liên quan đến vấn đề đau đầu kia, một ý nghĩ chợt lóe lên cắt ngang cuộc nói chuyện. Ngay tại chiếc bàn uống nước ở nhà người bạn, Albert Einstein liền viết ra một mạch hàng loạt công thức tính toán. Vấn đề nan giải khiến ông đứng ngồi không yên khi ở văn phòng cuối cùng đã được giải quyết. Các phát minh khoa học trong đời sống thường được ra đời trong hoàn cảnh như vậy và dường như điều đó đã trở thành quy luật. Các nhà tâm lý học và nhà khoa học có sự lý giải riêng về hiện tượng này, nhưng cội nguồn vẫn là kết quả khi chúng ta thuận theo lẽ tự nhiên mà quay về với cuộc sống và thiên nhiên. 5. Hãy tập trung vào những việc quan trọng hơnchính bản thân bạn Đừng tự coi bản thân mình quan trọng hơn tất thảy. Tôi không tin rằng, người chỉ biết sống vì bản thân có thể sống một cách hạnh phúc. Hãy chọn một việc mà đối với bạn không thực sự quan trọng để thực hiện. Khi việc này kết thúc, bạn sẽ phát hiện ra rất nhiều phương hướng nỗ lực mới, và làm cho công việc mà bạn vốn không ngần ngại này trở thành một công việc bạn yêu thích. Thước đo thành công không phải là việc bạn đã làm được gì, mà là bạn có thể làm được những gì. Cuộc sống là một khối lập thể. Ở mỗi điểm giao cắt đều đính kèm cơ hội thành công. Đừng bó buộc bản thân vào sự nghiệp bạn đang theo đuổi. Chỉ khi nào bạn sẵn sàng làm tất cả mọi việc, lúc đó bạn mới chạm đến được nguồn linh cảm của thành công; nắm bắt lấy thời cơ, bạn mới có thể trở thành một nhà lãnh đạo thành công có phẩm chất xuất sắc, một người có niềm tin yêu cuộc sống. TỎ RA YẾU THẾ ĐỂ TIẾN LÊN DỄ DÀNG HƠN Người xưa có câu: “Người đứng dưới mái nhà, không thể không cúi đầu”. Khi quyền lực và cơ hội của bạn đều không bằng người khác, thì lùi một bước sẽ là một lựa chọn khôn ngoan. Người khôn ngoan thực sự phải là người biết lùi và tiến đúng lúc. Đương nhiên, “lùi” ở đây là “lùi để tiến”, mượn cơ hội này để tu thân dưỡng tính, thua keo này ta bày keo khác. Năm 1076, vua Heinrich IV (1050 - 1106) của Đế quốc La Mã và Giáo hoàng St. Gregory VII (1021 - 1085) tranh giành quyền lực đến nước không đội trời chung. Giáo hoàng Gregory triệu tập các giáo chủ của các giáo khu trong toàn lãnh thổ nước Đức mở cuộc họp tôn giáo, tuyên bố khai trừ Heinrich ra khỏi giáo hội. Lúc đó, thế lực thống trị của Heinrich IV trong nước chưa được ổn định, mà sức hiệu triệu của Giáo hoàng lại quá lớn. Chỉ trong thời gian ngắn, làn sóng phản đối Heinrich IV đã lan ra khắp trong và ngoài nước Đức. Đặc biệt các lãnh chúa lớn nhỏ trong lãnh thổ của Đức đều dấy binh tạo phản, de dọa nghiêm trọng đến vương quyền của Heinrich IV. Trước nguy cơ này, Heinrich IV bị ép phải thỏa hiệp. Tháng 1 năm 1077, Heinrich IV mang theo vỏn vẹn hai người tùy tùng, ăn vận quần áo rách rưới, cưỡi lừa vượt ngàn dặm xa xôi đến hành cung Cournovsa xin tạ tội sám hối với Giáo hoàng. Giáo hoàng Gregory ra lệnh đóng chặt cổng thành, chặn Heinrich ở bên ngoài. Vì muốn giữ vững ngôi báu của hoàng đế, Heinrich nhẫn nhục quỳ trước cổng thành xin tha tội. Trong thời tiết khắc nghiệt của mùa đông, tuyết rơi dày đặc, bầu trời, mặt đất cùng một màu trắng xóa, Heinrich thân là một vị vua quỳ suốt ba ngày ba đêm trên mặt tuyết trắng, Giáo hoàng mới chịu mở cửa cho vào và tha tội cho vua Heinrich. Đây chính là “cuộc hành trình Cournovsa” nổi tiếng trong lịch sử châu Âu. Trên bề mặt, có vẻ Giáo hoàng Gregory đã giành thắng lợi. Nhưng trên thực tế, chính ông ta đã cứu vãn cho chính quyền đang lung lay, sắp sụp đổ của Heinrich IV. Giáo hoàng đã làm cho đông đảo tín đồ thất vọng, còn vua Heinrich đã được hồi phục vị trí trong giáo hội và giữ vững được ngai vàng. Heinrich sau khi quay trở về Đức liền tập trung tinh lực, chỉnh đốn lại nội bộ đất nước, sau đó đem quân đội đi dẹp yên các lãnh chúa, đồng thời cách chức và thu hồi lại đất đã phong. Các thế lực phản kháng từng đe dọa vương vị của Heinrich một thời chẳng bao lâu sau đã bị dập tắt. Khi địa vị và quyền lực đã được củng cố vững chắc, vua Heinrich lập tức đem quân tấn công La Mã, trả mối thù năm xưa. Giáo hoàng Gregory một lần nữa lại giở chiêu bài khai trừ khỏi giáo hội, nhưng lần này đã hoàn toàn mất tác dụng. Những kẻ ủng hộ trước đây đều bị tiêu diệt, phe trung lập sau sự kiện “cuộc hành trình Cournovsa” đã không còn tín nhiệm Gregory nữa, mà lần lượt chạy sang nương nhờ thế lực Heinrich. Vua Heinrich IV cho quân đội hùng mạnh tiếp cận áp sát, đánh đâu thắng đấy, Giáo hoàng Gregory đành phải bỏ thành chạy trốn, sau này vùi xác ở nơi đất khách. Là một nhà lãnh đạo, bạn nên hiểu rằng, trong giao tiếp xã hội có lúc tỏ ra yếu thế là cách để tiến lên dễ dàng hơn. CỬ CHỈ VĂN MINH LÀ KHÔNG THỂ THIẾU Khi những người đi cùng bạn đều đã ngồi vào bàn chuẩn bị dùng bữa, một mình bạn cầm đũa gõ bát đĩa hoặc cốc chén; chủ nhân chưa ra hiệu bắt đầu dùng bữa, bạn đã ngấu nghiến nhai thức ăn; không đợi món mình yêu thích được xoay đến trước mặt, bạn vươn dài cánh tay ra xa, thậm chí đứng lên để chọn gắp thức ăn; khi uống nước canh thì tạo ra tiếng “ừng ực”, khi nhai thức ăn thì “rột roạt” không ngừng phát ra tiếng động; bữa ăn chưa kết thúc thì bạn đã liên tục phát ra những tiếng ợ vì quá no… Những biểu hiện này cho thấy đây là một người thiếu ý tứ và có phần thô lỗ. Vậy ăn uống như thế nào mới được coi là đẹp mắt đây? Khi vào chỗ ngồi, một mặt hãy làm tốt việc chuẩn bị cho bữa ăn, một mặt có thể nói vài câu chuyện phiếm với những người ngồi cùng bàn để tạo không khí thân mật, vui vẻ. Không nên ra vẻ phớt lờ như thể ở chốn không người, không nói năng gì, cũng không nên nhìn chăm chăm vào đồ ăn trên bàn, lộ ra vẻ sốt ruột, hoặc loay hoay bày biện bát đĩa một cách vô thức. Khi bắt đầu dùng bữa nên chú ý, chỉ khi nào chủ nhân ra hiệu bắt đầu thì khách mới được ăn; động tác khi dùng bữa phải nhã nhặn, khi gắp thức ăn đừng để va chạm với người ngồi bên cạnh, cũng nên tránh gạt thức ăn trên đĩa rớt ra bàn, càng không nên làm đổ bát đĩa. Dùng đũa trong đời sống thực tế cũng đặt ra một số điều kiêng kị trong lễ nghi: một là kiêng gõ đũa, tức là khi đặt đũa phải nhẹ nhàng, khi ở quá xa nên nhờ người đưa giúp, không được tùy tiện quăng đũa lên mặt bàn; hai là kiêng bắt chéo đũa, tức là đôi đũa không được để một chiếc ngang, một chiếc dọc hoặc hai chiếc đũa đầu để ngược nhau; ba là kiêng cắm đũa, tức là bất luận trong trường hợp nào đều không được chọc đũa vào đĩa thức ăn hoặc cắm vào bát cơm; bốn là kiêng vung vẩy đũa, tức là khi gắp thức ăn không được lấy đũa ngoáy, trộn loạn lên trong đĩa thức ăn, cũng không được để đũa của hai người đan chéo vào nhau trong cùng một bát; năm là kiêng múa đũa, nghĩa là khi nói chuyện không được dùng đũa làm đạo cụ múa may trong không trung hoặc dùng đũa chỉ vào người khác. Những cử chỉ lễ nghi mà nhà lãnh đạo phải chú ý khi giao tiếp không chỉ dừng lại ở những điều vừa đề cập, dưới đây là một vài ví dụ cụ thể hơn. 1. Không được gãi ngứa ở nơi đông người Mọi người đều biết hành động gãi ngứa không hề đẹp mắt. Nguyên nhân của việc gãi ngứa thường là do bề mặt da ngứa ngáy gây nên. Trong đó có một vài trường hợp là do nguyên nhân bệnh lý, ví dụ: thể chất quá mẫn cảm, da hay mọc mụn nước hoặc nổi mẩn, gây ra ngứa ngáy cực kì khó chịu; một vài trường hợp liên quan đến vấn đề sinh lý, như người già do bài tiết mỡ dưới da giảm đi, da dẻ trở nên khô ráp, cũng dễ gây ra ngứa. Khi xuất hiện tình trạng này, người trong cuộc phải tùy theo nơi mình đang ở mà xử lý linh hoạt. Ví dụ, khi đang ở nơi hết sức nghiêm trang thì nên nhẫn nại hơn một chút; nếu thực sự không thể chịu đựng được thì chỉ có một cách là rời khỏi đó, tìm một nơi kín đáo để gãi cho đỡ ngứa, sau đó quay lại ngay. Bởi vì, cho dù bạn có chú ý như thế nào đi nữa, thì động tác gãi ngứa cũng luôn thô tục, nên tránh để người khác trông thấy thì tốt hơn. Đặc biệt, có một vài người hay gãi ngứa là do xuất phát từ thói quen vô thức. Đây thực sự là một thói quen không tốt, nên cố gắng khắc phục. 2. Tránh phát ra những âm thanh từ cơ thể Kinh nghiệm nói cho chúng ta biết rằng, bất kì ai cũng không hoan nghênh những âm thanh phát ra từ cơ thể người khác, thậm chí là rất ghét. Ví dụ như tiếng ho, tiếng hắt xì, ngáp, tiếng ợ, bụng kêu… Đương nhiên, những âm thanh này có thể là do bị mắc chứng bệnh nào đó hoặc cơ thể khó chịu mới có, ví dụ như hắt xì hơi thường xuất hiện khi chúng ta bị cảm cúm hoặc cảm lạnh. Khi tình trạng này xảy ra, cách làm đúng đắn là lấy tay che miệng và mũi để giảm bớt âm thanh phát ra, sau khi hắt hơi xong nên quay sang nói với người bên cạnh một tiếng “xin lỗi”. Nhưng có nhiều người lại do thói quen gây nên, vì bản thân người đó không quan tâm đến tâm lý của người khác. Ví dụ, có một số người ở giữa đám đông không ngừng ngáp vặt mà chẳng hề đỏ mặt hay tỏ ra ngại ngùng. Đó là thói quen rất không tốt, nên chú ý sửa. 3. Không vứt đầu lọc thuốc lá bừa bãi Rất nhiều người phản đối việc hút thuốc lá mà nguyên nhân suy cho cùng không nằm ngoài việc nhiều người hút thuốc thiếu ý thức vệ sinh chung. Một số người hút thuốc thường không để tâm đến những điều khó chịu mà họ gây ra cho người khác. Họ không hiểu, những người không hút thuốc ngoài sợ ho do khói thuốc gây ra, còn cảm thấy khó chịu do tàn thuốc khi gặp gió sẽ phát tán khắp nơi, có lúc đầu thuốc lá cháy dở còn dễ gây ra hỏa hoạn. Điều này khiến những người không hút thuốc nảy sinh tâm lý bài trừ với người hút thuốc. Vì vậy, nếu người hút thuốc tùy tiện xử lý đầu tàn thuốc bằng cách ném xuống đất và di chân lên, hoặc tiện tay gí chúng lên tường hoặc bệ cửa sổ để dập lửa đều làm cho người khác rất phản cảm. Những cử chỉ như vậy cũng nên được sửa đổi. 4. Không khạc nhổ bừa bãi Khạc nhổ bừa bãi cũng là một thói quen xấu, có một vài người còn thành bệnh kinh niên, khạc nhổ rất bừa bãi, tùy tiện. Thậm chí trên sàn xi măng và sàn lát gỗ cũng không ngoại lệ, đây thực sự là hành vi thiếu văn minh, làm người khác khó chịu. Bởi vì, hành vi khạc nhổ bừa bãi sẽ trực tiếp làm bẩn mặt đất, hơn nữa còn gián tiếp làm ô nhiễm môi trường, truyền nhiễm bệnh tật, gây tổn hại đến sức khỏe của những người xung quanh. Vì vậy, cách ứng xử văn minh là nên dùng ống nhổ, hoặc tìm một toa lét gần nhất, sau khi nhổ xong nên xối nước vệ sinh. Trong đời sống xã hội thường nhật, hàm ý của cử chỉ, hành động không chỉ bó buộc trong những quy chuẩn đã đề cập phía trên. Đồng thời, một vài cử chỉ hành động còn là phương pháp vô cùng hiệu quả để thể hiện sự lịch sự, tăng cường tình cảm, mở rộng giao lưu, một vài cử chỉ còn mang ý nghĩa đặc thù. Biết cách sử dụng những cử chỉ hay động tác này cũng là cách thể hiện trình độ văn hóa của một người. Sau đây xin giới thiệu ý nghĩa của một vài cử chỉ thiết yếu mà bạn cần biết. 1. Bắt tay Đa phần dùng trong lúc gặp mặt, chào hỏi thân mật hoặc xã giao, cũng là cách thường dùng khi gặp gỡ hoặc từ biệt bạn bè lâu ngày gặp lại. Bắt tay theo thói quen, thông thường vẫn là cách thể hiện sự cảm ơn hoặc động viên lẫn nhau. Ví dụ, sau khi trao quà tặng hoặc phát phần thưởng, đều có thể dùng cách bắt tay để biểu thị sự chúc mừng, cảm kích hoặc khích lệ tinh thần. 2. Gật đầu Đây là cử chỉ lịch sự khi chào hỏi người khác, thường dùng trong các hoàn cảnh khi tiếp đón hoặc chia tay. Đặc biệt khi đối tượng là rất nhiều người, một cái gật đầu có thể cùng lúc bày tỏ ý chào hỏi đến tất cả, biểu thị sự vui mừng khi gặp gỡ hoặc niềm thương cảm lúc chia tay. Trong một số tình huống khác cũng có lúc dùng cử chỉ này. 3. Giơ tay Đây cũng là cử chỉ lịch sự khi chào hỏi người khác. Thông thường, khi nhìn thấy đối phương từ khoảng cách xa hoặc đi lướt qua nhau một cách vội vã, cử chỉ này vô cùng hữu dụng. Giơ tay thể hiện mình đã nhận ra đối phương, nhưng vì sự hạn chế của điều kiện tiếp xúc mà không thể đứng lại để nói chuyện với họ. Cử chỉ lịch sự này có thể xóa đi sự hiểu lầm từ đối phương, và mức độ hài lòng đem lại gần tương đương với cử chỉ chào hỏi thông thường. 4. Đứng dậy Đây là cử chỉ lịch sự, thể hiện lòng tôn kính của người địa vị thấp hơn/bề dưới đối với người có địa vị cao hơn/bề trên. Thông thường, cử chỉ này dùng trong trường hợp cả hội trường bày tỏ sự kính trọng với người phát biểu trên sân khấu hoặc chào đón khách quý đến dự. Khi người trẻ tuổi nhìn thấy những người lớn tuổi hơn bước vào phòng, hoặc lúc tiễn họ ra về, cũng có thể đứng dậy trong giây lát để thể hiện sự tôn trọng. 5. Cúi mình Cúi mình hoặc gập lưng đều là cử chỉ lịch sự thể hiện sự khiêm nhường trước người khác, cũng tương đương với việc tỏ ý tôn trọng đối phương. Nó có sự khác biệt với khom lưng ở chỗ mức độ không giống nhau. Khi khom lưng thì đầu cúi thấp, còn cúi mình hoặc gập lưng chỉ là phần thân trên hơi nghiêng về phía trước, nhưng không nhất thiết phải cúi đầu, hai mắt vẫn có thể nhìn thẳng vào đối phương. 6. Vỗ tay Đây là cử chỉ lịch sự thể hiện sự tán dương, khâm phục hoặc chúc mừng người khác. Thông thường, chúng ta hay dùng cử chỉ này khi nghe các bài phát biểu hoặc diễn thuyết dài, xem xong hoặc nghe xong tiết mục biểu diễn, trình tấu. Vỗ tay thường phải phát ra tiếng, nhưng cũng có thể không có tiếng hoặc làm ra hiệu vỗ tay, song nên làm cho đối phương trực tiếp nhìn thấy. 7. Chắp tay (một tay nắm lại, tay kia bao lấy nắm tay này, để trước ngực) Đây là cử chỉ lịch sự, biểu thị sự tôn trọng hoặc thay lời chào hỏi giữa những người có thân phận ngang bằng hoặc xấp xỉ nhau. Cử chỉ này có nguồn gốc từ các văn nhân thời xưa. Vì rất đơn giản và dễ làm, nên hiện nay vẫn có nhiều người thích dùng cử chỉ này. 8. Chắp tay (hai bàn tay áp vào nhau để trước ngực) Đây là cử chỉ lịch sự, bao hàm hai tầng ý nghĩa: bày tỏ sự tôn kính và biết ơn. Ban đầu chắp tay được những người xuất gia, tức đệ tử nơi cửa Phật sử dụng, sau này dần dần lưu truyền trong dân gian. Vì cử chỉ lịch sự này rất tao nhã nên nhiều người vẫn thích dùng. 9. Ôm Đây là cử chỉ lịch sự biểu thị tình cảm thân mật. Thông thường cử chỉ này chỉ được dùng trong các trường hợp đặc biệt như ngoại giao hay đưa tiễn hoặc nghênh đón. Có lúc, khi hai bên có hiềm khích từ trước cần hóa giải hiểu lầm cũng thường dùng cái ôm để biểu đạt những tình cảm phức tạp khó nói bằng lời. Nhưng phương thức biểu đạt này ở một vài nước Á Đông lại cần thận trọng khi dùng giữa những người khác giới, vì vậy thông thường nó ít được sử dụng. Trên đây chỉ đề cập đến những cử chỉ thông dụng nhất, ngoài ra còn có rất nhiều cử chỉ khác. Xét từ khía cạnh căn bản, những cử chỉ lễ nghi này bất kì ai trong chúng ta cũng đều có thể thực hiện được. Bằng những cử chỉ này, bạn đã truyền đi thông điệp về tư tưởng tình cảm của mình một cách rõ ràng, vừa thể hiện bạn là một nhà lãnh đạo hiểu biết lễ nghi lịch sự, vừa giúp bạn vận hành mọi thứ trơn tru hơn trong các mối quan hệ của mình. HÃY HÀO PHÓNG ĐÚNG LÚC Trong thời đại cạnh tranh gay gắt ngày nay, để nâng cao sức sản xuất, nhà lãnh đạo buộc phải giỏi trong việc khích lệ cấp dưới, buộc phải rộng rãi, hào hiệp và không nên để cấp dưới luôn cảm thấy bạn đang ra sức bóc lột họ. Đương nhiên, như thế nào mới là hào phóng thì cách nghĩ của mỗi nhân viên sẽ không giống nhau, cho nên chúng ta cũng khó lòng vạch ra ranh giới rõ ràng giữa hào phóng và bủn xỉn. Đương nhiên, sự hào phóng này không phải chuyện mặc cả ngã giá. Khi bạn chấp nhận cho đi mà không đợi bất kì sự báo đáp nào thì bạn sẽ nhận được càng nhiều sự báo đáp hơn. Nếu bạn đối đãi hào phóng với cấp dưới thì họ còn biểu hiện hào phóng hơn cả bạn nữa. Đương nhiên, vẫn có số ít nhân viên có thể lợi dụng sự hào phóng này nhưng rất nhanh thôi, bạn sẽ phát hiện ra điều này, và việc còn lại là đưa ra cách xử trí thích đáng. Do đó, là một nhà lãnh đạo, bạn không nên chần chừ do dự, khoản nào cần chi thì hãy mạnh dạn chi. Những chi phí này có lúc là do công ty bỏ ra, cũng có thể là chính bạn bỏ. Có một vài chi phí bạn buộc phải tự mình bỏ tiền túi, ví dụ như mua nước uống, tặng thiệp chúc mừng năm mới, quà thăm hỏi khi nhân viên ốm bệnh… Nếu bạn quá tính toán những khoản chi phí này và tìm cách đổ sang công ty, thì nhân viên của bạn sớm muộn cũng sẽ phát hiện ra, đến khi đó chắc chắn bạn sẽ không thể nào được yêu quý nữa. Hào phóng cũng là một cách thể hiện giá trị của bạn, trong đó bao gồm việc bạn đánh giá cấp dưới của mình như thế nào. Trong cuộc sống không thiếu những người bủn xỉn, keo kiệt. Họ cố gắng hết sức để tránh phải bỏ tiền túi của mình ra. Khi tất cả nhân viên đã có mặt đông đủ, anh ta sẽ kiếm cớ để rời khỏi nhà hàng; khi hóa đơn được mang đến bàn, anh ta sẽ viện lý do nào đó để lánh đi chỗ khác; khi mọi người hô hào quyên góp tiền, bạn sẽ không bao giờ tìm thấy bóng dáng của anh ta đâu. Đương nhiên, những kiểu người này rất nhanh chóng bị mọi người nhìn thấu tim gan. Khi đã làm lãnh đạo, bạn đương nhiên không thể trở thành một người như thế, như vậy tuy rằng sẽ đỡ được một vài khoản chi phí, nhưng hành vi trốn tránh còn đem đến nhiều rắc rối cho công việc của bạn hơn. Hãy hào phóng rút tiền trong túi! Đây là một nguyên tắc dùng người quan trọng. Nó vừa là một cách khen thưởng, cũng là phương thức biến các mối quan hệ trở nên thân thiết hơn. Đối với người bình thường, khi chúng ta được nhận một thứ gì đó đều cảm thấy vui sướng, vì chúng ta quá coi trọng việc Nhận chứ không phải Cho. Khi bạn trở thành một nhà lãnh đạo, bạn sẽ có cơ hội làm điều ngược lại. Tuân theo quy tắc Cho đi, cũng có nghĩa bạn sẽ thu về thành công vô tận. KHỐNG CHẾ CHI PHÍ GIAO TIẾP Nhiều vị lãnh đạo khi đã có quyền trong tay thì cho rằng có quyền là có tất cả, không coi ai ra gì, muốn làm gì tùy ý, xem doanh nghiệp như nhà riêng của mình. Tiêu bừa đã đành, thậm chí nhiều người còn lợi dụng đặc quyền trong tay, chỉ nhăm nhăm để tiêu luôn cả khoản tiền công ích của công ty. Đối với những trường hợp như vậy, chúng ta thực sự cần phải nhìn nhận một cách nghiêm túc. Để làm được một nhà lãnh đạo “công tư phân minh”, đối với việc lớn cần giữ vững lập trường, còn việc nhỏ cũng không thể hồ đồ! Các nhân viên cấp dưới thường dễ nảy sinh nghi ngờ với những khoản chi phí giao tiếp của lãnh đạo. Do đó, việc dùng tiền tiếp đãi khách hàng cũng nên có một mức độ nhất định, nếu không sẽ dẫn đến sự hoài nghi của những người kém hiểu biết. Trước đây, phương thức dùng tiền để mua chuộc lòng người vốn rất thông dụng. Nhưng hiện nay, thay vì dùng tiền mà dùng thành ý và sự nỗ lực để giành được sự tín nhiệm của người khác sẽ trở thành cách làm hay hơn nhiều. Do đó, nếu một người giỏi giang, nhưng lại chi không tiếc tay cho các khoản tiếp khách, thì người đó không thích hợp để làm lãnh đạo. Đặc biệt trong xã hội đầy rẫy sự bất mãn và hoài nghi hiện nay, khi một nhà lãnh đạo chỉ cần có việc nào đó khuất tất không thể giãi bày với mọi người là đã thất bại trong việc lấy lòng cấp dưới. Các nhân viên cấp dưới thường rất mẫn cảm với những câu chuyện đời thường của lãnh đạo. Một khi họ phát hiện ra lãnh đạo có chuyện không liêm khiết, mặc dù ngoài miệng không nói ra nhưng họ sẽ ghi nhớ trong lòng. Sau này, dù lãnh đạo có giảng cho họ rất nhiều đạo lý, thì trong thâm tâm họ cũng sẽ thầm phản bác hoặc cười thầm. Nói tóm lại, thời đại con người phải lạm dụng chi phí giao tiếp, hay bỏ ra thật nhiều tiền cho đối tượng giao dịch để hòng đạt được mục đích đã qua lâu rồi. Hơn nữa, số nhân viên khó chịu với cách làm này càng ngày càng nhiều. Nếu muốn nhận được sự tín nhiệm của nhân viên, bạn buộc phải tránh việc vung tay chi phí cho những buổi chiêu đãi, tiếp khách vì việc công. Bất kể là vì công việc hay vì khách hàng của công ty, chỉ cần bạn đưa họ ra vào khách sạn hay quán bar, thì các nhân viên cấp dưới của bạn đã có cớ để tập trung sự hoài nghi vào bạn rồi. Tất nhiên họ vẫn công nhận rằng, vị cấp trên này rất mẫn cán, nhưng suy cho cùng vẫn không thể quá tin tưởng người này được. Vì thế, kiểu người này tuy rất giỏi trong việc ngoại giao quan hệ, nhưng lại khó có thể làm một người lãnh đạo tốt. Có những thời kì kinh tế ảm đạm khiến cho một số doanh nghiệp nhỏ bị phá sản. Nhưng có những doanh nghiệp cùng ngành với họ, từ chủ tịch hội đồng quản trị cho đến các nhân viên bình thường nhất luôn luôn giữ vững nguyên tắc công tư phân minh. Những công ty như thế tuyệt đối sẽ không phá sản, bởi vì họ lao động một cách chân chính. Cũng có thể nói rằng, nếu đội ngũ của công ty từ cấp cao nhất cho đến cấp cơ sở đều giữ được cái tâm “không thừa nước đục thả câu”, “trên dưới một lòng”, “đồng cam cộng khổ”, thì ngay đến một nhân viên bình thường nhất cũng không bao giờ đưa ra những đòi hỏi vô lý. Nếu như ngay đến nhân viên bình thường đều nhận thấy “lãnh đạo của chúng ta không có khoản chi nào không thể giải trình được” thì khi công ty gặp khó khăn, việc tập hợp sức người, sức của thành một khối thống nhất sẽ rất thuận lợi. Cho dù chính nhân viên bị cắt giảm lương hoặc tiền thưởng, thì họ cũng sẽ hiểu cho hoàn cảnh khó khăn của công ty mà không thể nảy sinh nghi ngờ về “điều mờ ám”, ngược lại còn nghĩ rằng “Đợt này tình hình kinh doanh không tốt, mọi người nên cố gắng hơn mới phải”. Có lãnh đạo khiến mọi người nghi ngờ kiểu như: liệu có phải ông ta ngấm ngầm ăn chiết khấu rồi không, có phải khai khống các khoản chi phí lên không? Tuy không có chứng cứ, nhưng hành động đáng ngờ này khi đã bị liệt vào vòng mờ ám thì cảm tình của mọi người dành cho nhà lãnh đạo sẽ giảm sút nghiêm trọng. Ngoài ra, dùng công quỹ đi giao tế, uống rượu, cũng là nguyên nhân dẫn đến tình trạng “nói một đằng, làm một nẻo”. Hay dùng điện thoại cơ quan để buôn chuyện riêng, hoặc viết thư cá nhân rồi dán tem cơ quan…, những việc làm nhỏ nhặt này dần dần sẽ làm xấu đi ấn tượng về bạn trong mắt mọi người. Trong những công việc chuyên môn của công ty về sau, cung cách “đục nước béo cò” này của bạn tuyệt đối không còn đường sống. Hiện nay, mọi người đều nhận thức được rằng, muốn làm lợi cho bản thân cũng phải lựa chọn cách thức hợp lý, tuyệt đối không cho phép người khác có cơ hội vớ bở. Hãy nhớ, đồng nghiệp và lãnh đạo trong công ty đều chú ý theo dõi, thậm chí nhìn chằm chằm vào từng hành động của bạn. Người thông minh là người tuyệt đối không dây dưa hay lợi dụng những món lợi không chính đáng từ công ty. Do đó, bạn nhất định phải khiến cấp trên, đồng nghiệp và cấp dưới trong công ty biết rằng, bạn tuyệt đối không phải là người mưu lợi cá nhân. Có thể có người sẽ nói: “Nước quá trong ắt không có cá” (ngụ ý người quá xét nét rất khó hòa đồng). Người bảo thủ quá mức thanh liêm thì những người xung quanh sẽ không muốn gần gũi. Nhưng trong thời đại ngày nay, do những người vụ lợi càng ngày càng nhiều, mà cách nghĩ “không lợi dụng là chịu thiệt” cũng khá phổ biến, do đó người giữ được mình thanh liêm mới được mọi người tín nhiệm. Ngày nay, người có thể xây dựng được tiếng thơm liêm khiết, khác biệt với số đông mới là quan trọng và cũng chỉ như vậy mới được cấp dưới tin tưởng hết lòng. Để giành được sự tin cậy của người khác trong xã hội hiện đại ngày nay, rốt cuộc nên dựa vào điều gì? Dùng mánh khóe thủ đoạn? Dùng sự từng trải? Hay những bữa nhậu chén chú chén anh? Điều này thực sự khó nói rõ. Nhưng nếu bạn giữ được sự liêm khiết cho mình, bạn đã có trong tay sức mạnh mà chính bạn cũng không thể tưởng tượng được, nó sẽ trở thành nguồn động lực khiến cấp dưới tâm phục. Công tư phân minh nên bắt đầu từ việc nhỏ nhất. Với những khoản tiền công quỹ, đừng nổi lòng tham hay động chạm gì đến nó. GIỮ VỮNG PHONG ĐỘ CỦAMỘT NHÀ LÃNH ĐẠO Nhà lãnh đạo cho dù làm bất cứ việc gì cũng nên tỏ ra chín chắn, kinh nghiệm, hiểu biết hơn cấp dưới, và nhất là trước sau phải giữ vững được phong độ và sự uy nghiêm hơn người. Sự chín chắn và kinh nghiệm là chỉ năng lực của một người khi biết ăn nói hoàn hảo vào thời điểm thích hợp hoặc giải quyết công việc một cách ổn thỏa, tốt đẹp, không xúc phạm đến bất kì ai. Khi bạn tiếp xúc với người từng trải, hoặc phải giải quyết những việc hóc búa, lúc đó bạn cần đến sự linh hoạt và chín chắn. Khi gặp chuyện, bạn cần phân tích tình hình cụ thể kiên trì, nhạy bén và tỉnh táo. Muốn trở nên chín chắn khi giải quyết công việc, bạn buộc phải thấu hiểu nhân tình thế thái trong mọi tình huống, phải đặt mình vào hoàn cảnh của người khác để hiểu được cách suy nghĩ của họ. Trong từng giây, từng phút tiếp xúc với mọi người, sự thông minh, linh hoạt, chín chắn, cùng kinh nghiệm là vô cùng quan trọng. Lịch thiệp cũng là một nhân tố tạo nên sự chín chắn khi xử thế. Bất luận bạn giao tiếp với cấp trên hay cấp dưới, bạn đều không thể có biểu hiện lỗ mãng, thiếu lịch sự. Cũng có thể nói rằng, với bất kể đối tượng nào, khi giao tiếp trò chuyện, bạn cũng phải cư xử lịch sự. Nếu bạn muốn người khác cư xử lịch sự với mình, thì chính bạn hãy cư xử đúng như vậy. Nếu không, bạn sẽ khiến họ nhìn bạn như một con người ngạo mạn, không coi ai ra gì, thậm chí là thiếu giáo dục. Dưới đây là năm bí quyết giúp bạn phát triển sự chín chắn, kinh nghiệm và lịch sự: - Luôn giữ vẻ ngoài vui vẻ, lạc quan. - Trong mọi việc hãy suy nghĩ cho người khác nhiều hơn. - Học tập những người cư xử khéo léo, nghiên cứu cách xử thế của họ. - Phát huy tinh thần hợp tác ngay trong cách nghĩ, tư tưởng cũng như hành động. - Đối với người khác hãy khoan dung, nhẫn nại hơn. Nếu mình sống tốt thì hãy cho người khác được sống tốt. Hãy nêu gương, xây dựng hình tượng tốt đẹp về con người bạn. Để không bị yếu tố cá nhân chi phối khi chê trách hay phê bình người khác, bạn cần giữ vững sự tôn nghiêm của bản thân. Rất nhiều người cho rằng, tôn nghiêm chỉ có ở những nhân vật tầm cỡ như thủ trưởng hay các doanh nhân. Họ luôn xuất hiện với khuôn mặt lạnh lùng, mặc bộ đồ vest đen, thắt cà vạt đen y như tham gia tang lễ, chẳng bao giờ cười nói một cách tùy tiện. Tôn nghiêm, trước hết biểu hiện từ thái độ cao thượng làm người khác phải kính trọng, có nghĩa là một người có năng lực điều khiển cảm xúc, tình cảm của mình trong bất kì tình huống nào. Ví dụ, một vị lãnh đạo ăn nói thô lỗ, dùng ngôn ngữ thô tục, hạ lưu, uống rượu quá độ, hoàn toàn mất khả năng khống chế tình cảm khi tức giận đều là biểu hiện đánh mất sự tôn nghiêm. Những người này là những tên ngốc hoàn hảo. Thông thường, họ sẽ nhanh chóng làm mất đi sự kính trọng của cấp dưới. Điều đó còn chứng tỏ họ không xứng làm một nhà lãnh đạo, một thủ trưởng hay cấp trên. Nếu họ còn tại vị thì cũng chẳng kéo dài được bao lâu. Một khi đánh mất sự kính trọng của cấp dưới, muốn khôi phục lại, e rằng đó là nhiệm vụ bất khả thi. Một nhà lãnh đạo chín chắn, kinh nghiệm, nho nhã, lịch thiệp, phong độ mới là cấp trên hoàn hảo, thậm chí là thần tượng trong mắt cấp dưới. Do đó, hãy làm đầu tàu gương mẫu, nghiêm khắc với chính bản thân, tự mình nêu gương trước là thuật điều khiển người khác không thể thiếu ở nhà lãnh đạo; ngược lại, bỏ dở nửa chừng, phóng túng tùy tiện là điều tối kị sẽ không thể nào tạo dựng được sự uy nghiêm trước mặt cấp dưới. Một nhà lãnh đạo không có “uy” thì làm sao có thể chỉ huy được người khác? Chương IV: Tâm Lý Sở hữu tâm lý giao tiếp lành mạnh * Phải thấu hiểu bản thân mới có thể rèn luyện kĩ năng giao tiếp. * Muốn giành được lòng tin từ những người có chí khí và mưu lược, người lãnh đạo phải biết kích thích bản tính hiếu thắng trong họ. * Không kiềm chế được bản thân, vĩnh viễn không bao giờ khống chế được người khác. * Tục ngữ có câu: “Đốt cây phải đốt gốc, dẫn người phải dẫn tâm”. Người lãnh đạo phải nắm rõ tâm tư, nguyện vọng, nhu cầu của cấp dưới và đáp ứng thỏa đáng mới có thể khiến họ tin tưởng. TRƯỚC HẾT HÃY THẤU HIỂU BẢN THÂN Trên thế giới này, sự tồn tại của đàn ông và phụ nữ như một lẽ tất yếu của tạo hóa, bởi chỉ cần thiếu đi “một nửa thế giới” thì cuộc sống loài người sẽ chỉ còn là một màu xám. Đàn ông và phụ nữ tạo nên một xã hội tràn đầy sức sống và màu sắc. Có xã hội thì tất có nhu cầu giao tiếp. Trong hoạt động xã giao, các mối quan hệ với người cùng giới hay khác giới mang những đặc trưng tâm lý giống nhau nhưng cũng có nét khác nhau và được thể hiện bằng ngôn ngữ cử chỉ sâu xa, tế nhị. Chỉ có thấu hiểu được tâm lý giao tiếp của phái mạnh, bạn mới có thể giải thích chính xác ý nghĩa những cử chỉ, hành động của họ, để từ đó xây dựng nên mối quan hệ tốt đẹp giữa hai bên. Người lãnh đạo muốn rèn luyện năng lực giao tiếp của bản thân nên xuất phát từ việc thấu hiểu bản thân. Tâm lý giao tiếp của phái mạnh không xuất phát nhiều từ tình cảm như nữ giới, mà thiên về lý tính và thực tế, vì thế các sắc thái tình cảm khá nhạt nhòa. Đàn ông kết bạn luôn có mục đích. Họ có thể ngồi hàng giờ trước máy thu hình để theo dõi một trận bóng đá, nhưng tuyệt đối không ngồi cùng với người xa lạ một cách vô nghĩa, dù chỉ năm phút. Khi gặp gỡ người khác, họ chào hỏi một tiếng rồi vội vàng lướt qua đối phương. Đàn ông không thích nhiều lời nhưng họ không có cách nào ngăn cấm phụ nữ làm như vậy, nên chỉ có thể áp dụng với bản thân mình, cho dù người thân của bạn bè qua đời, họ cũng chỉ an ủi đôi ba câu, nhưng hơn một nửa phụ nữ sẽ cảm thấy áy náy nếu làm như vậy. Đàn ông luôn tự cho mình là kẻ mạnh, họ thường có cảm giác vượt trội hơn khi đứng trước phụ nữ. Cơ thể cường tráng, những cơ bắp tráng kiện của họ mang lại vẻ đẹp của sức mạnh, cộng với trái tim rộng mở và ý chí kiên định của mình, đàn ông luôn khiến cho phụ nữ khâm phục từ đáy lòng. Hơn nữa, xã hội mang lại cho phái mạnh những điều kiện và cơ hội để xác lập tâm lý kẻ mạnh. Một mặt, đàn ông phải gánh vác nghĩa vụ của kẻ mạnh, mặt khác phải thể hiện được sự ưu việt của phái mạnh. Sự nghiệp là mục đích theo đuổi đầu tiên của đàn ông. Vì thế, họ luôn bằng lòng và dám kết giao với những loại người khác nhau. Trong giao tiếp xã hội của nam giới, có đến phân nửa là xoay quanh sự nghiệp. Trầm tĩnh là biểu hiện bên ngoài khi người đàn ông đắm chìm vào suy nghĩ, và cũng là “pháo đài” tinh thần họ xây dựng cho bản thân. Những người đàn ông trầm tính thường không dễ dàng bị lay chuyển. Nếu bạn muốn họ nói chuyện, trừ phi bạn phải có chút bản lĩnh thật sự nào đó. Một mục đích quan trọng khác trong giao tiếp xã hội của nam giới là tìm kiếm và theo đuổi ý trung nhân. Khi họ phải lòng một cô gái nào đó, họ sẽ lập tức triển khai các kế hoạch chinh phục. Làm cách nào để chinh phục được phụ nữ? Những tuýp đàn ông khác nhau có kiểu tâm lý khác nhau, tất nhiên hiệu ứng mang lại cũng có sự khác biệt. Trong quá trình chinh phục, một số lời nói, cử chỉ của nam giới thường đủ để tiết lộ một số bí mật tâm lý nào đó của họ. Đây là một đề tài đáng nghiên cứu và thảo luận. Mỗi con người mang một nét tâm lý khác nhau, biểu hiện này vừa có tính quy luật, lại vừa không có căn cứ quy chuẩn rõ ràng, chỉ có thể hoàn toàn dựa vào sự thể nghiệm và quan sát tinh tế của bản thân mỗi người rồi đưa ra phán đoán. Nhưng đàn ông cho dù có mạnh mẽ thế nào đi chăng nữa cũng có lúc gặp phải thất bại, đau buồn. Đàn ông không phải không khóc mà chỉ là họ không muốn khóc, cũng không dám khóc. Họ sợ bị người khác xem là yếu đuối và đem ra chế nhạo. Trong quá trình giao tiếp với nam giới, cần chú ý quan sát các biểu hiện bên ngoài để nắm bắt chuẩn xác các trạng thái tâm lý bên trong. Nam giới ăn mặc tùy tiện, không chú ý đến tiểu tiết. Trước một tình huống, mỗi người lại có phản xạ tâm lý khác nhau, có người vì thế mà khiến người khác ghét bỏ, lại có người vì thế mà được người khác quý mến. Việc nhìn nhận sự tùy tiện và phóng khoáng ở nam giới không có quy chuẩn nhất định nào cả, chỉ cần thay đổi góc nhìn hoặc phương thức tiếp cận khác nhau là chúng ta đã có những cách nhìn mới mẻ. Tóm lại, tâm lý giao tiếp của nam giới không nằm ngoài ngôn ngữ cử chỉ của họ, chỉ cần tăng thêm sự thấu hiểu, óc quan sát là có thể phát hiện ra mối liên hệ bên trong, để từ đó đặt nền móng cho việc thiết lập các mối quan hệ tốt đẹp sau này. KÍCH THÍCH LÒNG HIẾU THẮNG CỦA NGƯỜI KHÁC Công nhân trong xưởng luyện thép của Menschel không hoàn thành chỉ tiêu công việc. “Nguyên nhân nằm ở đâu?” Menschel hỏi quản đốc, “Một vị quản đốc có năng lực như ông mà không hoàn thành nhiệm vụ của công xưởng, vậy nên làm thế nào đây?” “Tôi cũng không biết, thưa ngài”, vị quản đốc đáp, “Tôi đã dùng những lời lẽ hết sức tốt đẹp để cổ vũ, động viên họ. Tôi cũng nghĩ hết cách để khuyên bảo họ. Tôi đã mắng họ, thậm chí lấy việc sa thải để uy hiếp họ, nhưng tất cả đều không có hiệu quả, họ vẫn không thể hoàn thành chỉ tiêu đề ra.” Đây chính là lúc công nhân sắp tan ca ngày, chuẩn bị chuyển ca đêm. “Đưa cho tôi một viên phấn”, Menschel nói, sau đó quay sang hỏi một công nhân gần đó: “Các anh ca ngày hôm nay luyện được mấy mẻ?” “Sáu mẻ.” Menschel không nói lời nào, lẳng lặng cầm phấn viết lên bảng một số 6 to tướng, rồi bỏ đi. Bấy giờ những công nhân của ca đêm vừa đến, thấy trên tấm bảng có một số “6” liền hỏi những công nhân ca ngày ý nghĩa của con số. “Hôm nay ông chủ có đến đây”, công nhân ca ngày nói. “Ông ấy hỏi chúng tôi hôm nay luyện được mấy mẻ, chúng tôi nói ‘6 mẻ’. Vì thế, ông ấy dùng phấn viết lên số ‘6’ này.” Sáng sớm hôm sau, Menschel lại đến xưởng luyện thép. Công nhân của ca đêm đã xóa đi con số “6”, rồi viết lên đó con số “7”. Công nhân ca đêm chắc mẩm thành tích của họ đã tốt hơn ca ngày, điều này khiến công nhân ca ngày lại muốn vượt qua ca đêm, thế là họ hừng hực khí thế làm việc, đến khi giao ca, họ đã viết lên con số “10”, cứ thế ca này vượt ca kia. Chỉ trong một thời gian ngắn, xưởng luyện thép vốn sản xuất ì ạch này đã trở thành phân xưởng có sản lượng cao nhất trong toàn bộ hệ thống phân xưởng con của nhà máy. Người quản lý đã sử dụng những biện pháp nào vậy? Theo Menschel, đó chính là phương pháp cạnh tranh. Họ không phải muốn tăng lương, mà là lòng hiếu thắng đã thôi thúc họ. Lòng hiếu thắng! Thử thách! Thông qua ứng chiến để khiến kẻ khiêu chiến phải bại trận! Vì thế, việc khơi dậy nguồn sức mạnh tinh thần ở người khác không bao giờ là sai cả. DÙNG TÌNH CẢM LAY ĐỘNG LÒNG NGƯỜI LUÔN ĐEM LẠI HIỆU QUẢ TỐT Cổ nhân nói: Cảm hóa con người không gì bằng tình cảm. Chất keo giúp gắn kết con người với con người chính là tình cảm. Người lãnh đạo khi giao tiếp, thuyết phục người khác, bao gồm thuyết phục kẻ tiểu nhân, thì vũ khí có sức mạnh nhất cũng chính là tình cảm. Ở một mức độ ý nghĩa nhất định, yêu ghét trong tình cảm có thể quyết định sự đúng sai của lý trí. Cho nên, khi thuyết phục người khác, bạn nên chinh phục họ bắt đầu từ tình cảm. Ở Trung Quốc có câu chuyện rằng: Có một người tên là Mai Công, làm huyện lệnh ở Cố An. Huyện Cố An có rất nhiều hoạn quan thân cận với triều đình, được nhận bổng lộc không nhỏ, nên họ căn bản không coi huyện lệnh ra gì, hễ xảy ra chút xung đột, họ sẵn sàng đối đầu trực diện. Đối phó với những người này, huyện lệnh họ Mai luôn tỏ ra ôn hòa. Một hôm, có vị quý tộc đem theo chân giò đến hỏi thăm Mai Công, mong ông giúp đòi nợ. Mai Công cho nấu món chân giò và chuẩn bị bàn rượu đãi khách, lại phái người triệu tập những người mắc nợ đến phủ chờ chất vấn. Sau khi đến công đường, con nợ kia kể lể hoàn cảnh nghèo khổ của mình, hắn gần như không có khả năng trả được nợ. Mai Công quát: “Món nợ của quý nhân đây đâu có thể nói khất là khất được? Các người to gan dám mượn cớ nghèo khổ mà cự tuyệt trả nợ sao? Bất luận là ai, hôm nay đều phải trả hết nợ, ai dám khất lần thì hãy chịu chết dưới cây gậy hành hình của ta!” Con nợ chỉ biết bò ra đất mà khóc lóc, lạy van. Nhìn thấy cảnh đó, vị quý tộc kia bỗng động lòng thương cảm. Mai Công lại cho gọi một người trong số họ đến gần, nhíu mày nói: “Ta đương nhiên biết rằng nhà ngươi rất nghèo, nhưng đã mắc nợ thì phải trả tiền, đây là nguyên tắc bất di bất dịch. Ngươi mau về bán vợ con đi, sau đó mang bạc tới đây gặp ta. Có điều, ta thân là quan phụ mẫu, cũng không nhẫn tâm để vợ chồng con cái nhà ngươi ly tán, vì thế gia hạn cho ngươi thêm một ngày vậy. Đêm nay, ngươi về nhà từ biệt vợ con, sau ngày mai, đời này kiếp này đừng mong gặp lại họ nữa!” Người mắc nợ nghe xong, lại càng thêm đau khổ, khóc lóc càng thảm thiết hơn. Vị quý tộc kia thấy vậy cũng xót xa rơi lệ, quay sang nói với huyện lệnh rằng: “Thôi, tôi không bắt họ trả nợ nữa!” và đốt bỏ khế ước vay nợ ngay tại chỗ. Từ đó về sau, những nhà quyền thế, quý tộc trong huyện khi đòi nợ đều biết khoan dung độ lượng hơn đối với những người mắc nợ. HIỂU TÂM LÝ NGƯỜI ĐỐI THOẠI Cơ thể con người có chứng gan kết sỏi, thận kết sỏi, còn tôi cho rằng có cả chứng “tâm kết sỏi”. Trong quá trình giao tiếp, người lãnh đạo nếu nhận thấy người khác có thành kiến với mình, mà người đó lại nằm trong tầm lưu ý của bạn, thì việc cần làm trước hết là nên nghĩ cách để tìm hiểu xem trong lòng đối phương rút cuộc đang nghĩ gì. Trốn tránh tuyệt đối không phải là cách hay, chỉ có mổ xẻ cho ra vấn đề, để cho đối phương có cơ hội suy nghĩ lại, nếu họ có thể nghĩ thông suốt, thì viên “sỏi kết” trong lòng họ cũng tự nhiên tan biến. Khi Kennedy tranh cử tổng thống, mặc dù phần đông dân chúng đều mến mộ trí tuệ và tài năng của ông, nhưng trong lòng họ vẫn có những hoài nghi lo lắng. Trước tiên, ông còn quá trẻ, trong lịch sử Hoa Kì chưa có ai đắc cử tổng thống với tuổi đời trẻ như vậy. Kế tiếp là vấn đề tôn giáo, Kennedy là một con chiên của Thiên chúa giáo, trong khi đó, tín đồ Thiên chúa chỉ chiếm 1/10 dân số Hoa Kì. Kennedy hiểu rõ mọi người nghĩ gì, nhưng ông không trốn tránh những vấn đề này, mà ngược lại còn phân tích rõ vấn đề để xua tan sự hoài nghi, lo lắng trong dư luận. Đối thủ tranh cử từng công kích ông: “Muốn làm tổng thống, thì trên đầu hãy mọc vài sợi tóc bạc đã nhé!” Kennedy không tránh né, ông đáp trả rằng: “Tóc có bạc hay không chẳng liên quan gì đến việc làm tổng thống cả, điều quan trọng nhất là phải xem dưới bộ tóc đó có thứ gì!” Ông còn đề cập đến vấn đề tôn giáo của mình như sau: “Chính vì tín đồ Thiên chúa là công dân thiểu số của Hoa Kì, nên nếu tôi trúng cử làm tổng thống, điều đó cũng có nghĩa quốc gia này tôn trọng công dân thiểu số. Sau này, công dân da đen, da vàng, hay theo các tôn giáo khác đều có thể ra làm tổng thống.” Cách giải thích của Kennedy không chỉ quét sạch sự hoài nghi, lo lắng trong lòng dân chúng, thậm chí nhờ điều này ông còn giành trọn số phiếu bầu của bộ phận công dân thiểu số. KHƠI DẬY Ý CHÍ VƯƠN LÊN CỦA CẤP DƯỚI Bạn muốn cấp dưới hoàn thành nhiệm vụ theo ý mình, vậy bạn có cách gì để thúc đẩy họ? Người lãnh đạo thành công cho rằng: “Phải khiến cấp dưới tự coi đó là ý muốn của bản thân họ, từ đó tự giác hoàn thành nhiệm vụ.” Quả thực, đây là mức độ cao nhất của mệnh lệnh. Bản thân cấp dưới dù muốn tiến về bên phải, nhưng khi lãnh đạo ra lệnh cho anh ta “tiến về bên trái”, thì anh ta cũng chỉ có thể phục tùng theo mà thôi. Nếu người lãnh đạo có khả năng không cần truyền đạt mệnh lệnh mà có thể khiến cấp dưới tự nhận thức được rằng “nên tiến về bên trái”, thì có thể nói đó là trạng thái lý tưởng nhất. Trong trường hợp này, cấp dưới của bạn đương nhiên sẽ có được tinh thần tích cực, nêu cao ý chí. Họ có thể phát huy năng lực gấp đôi bình thường và đáp ứng yêu cầu bạn đề ra. Cấp dưới bởi thế sẽ có được cảm giác hài lòng, mãn nguyện, cho dù công việc có gấp gáp đến mấy, họ cũng có thể ung dung hoàn thành. Vậy làm thế nào để đạt được trình độ hoàn mỹ như vậy? Dưới đây là một vài biện pháp cơ bản. 1. Khiến cấp dưới có trách nhiệm Nếu bạn nói với cấp dưới: “Công việc này nhờ cả vào cậu. Mong rằng cậu có thể hoàn thành một cách xuất sắc, mọi người đều mỏi mắt mong chờ đấy.” Nghe được những lời này, cấp dưới sẽ cảm động sâu sắc, tinh thần phấn chấn, toàn tâm toàn sức dồn cho công việc. 2. Kích thích chí khí anh hùng của cấp dưới Bạn trao đổi với cấp dưới: “Vấn đề này không biết nên giải quyết thế nào? Thật đau đầu quá. Cậu có cách nào không?” Lúc này, nếu cấp dưới tiếp lời nói: “Nếu làm như thế này, em nghĩ chắc là được!” Bạn liền thừa thế xông lên, và nói với anh ta: “Đúng là một cách hay, vậy việc này giao cho cậu nhé!” 3. Khơi gợi lòng tự trọng của cấp dưới Giả sử bạn đề cập với cấp dưới: “Việc này xem ra rất nan giải, tôi thấy hay là thôi vậy!”, “Công việc này khéo phải nhờ đến anh chàng giỏi giang như X mới xong.” Sau đó, bạn hỏi ý kiến của anh ta, lúc này, nếu đối phương là người có lòng tự trọng cao, chắc chắn anh ta sẽ vỗ ngực bảo đảm: “Cái gì chứ? Công việc nào em cũng có thể đảm nhiệm mà sếp!” Nếu cấp dưới còn biểu hiện sự lo lắng, bạn không nên để anh ta phụ trách việc đó. Những biện pháp trên đây đều là sách lược nhằm khơi dậy năng lực ý chí của cấp dưới, khiến họ nghe theo mệnh lệnh lãnh đạo. Bạn buộc phải đồng thuận với lập trường, cách nghĩ của đối phương và dành cho họ sự tin cậy và đánh giá cao. Về cơ bản, cách làm này cũng có tác dụng tương tự như biện pháp phía trên. Những biện pháp trên đây tỏ ra khá tôn trọng nhân cách và năng lực của cấp dưới, nhưng nếu suy xét một cách kĩ càng, thì chính chúng ta cũng cảm thấy rằng, những cách này chẳng qua cũng chỉ là coi cấp dưới như công cụ giúp ích cho công việc của lãnh đạo mà thôi. Nếu nhờ những cách này mà đạt được mục tiêu, thì cũng nên thử. Có điều, tốt nhất chúng ta nên tránh sử dụng những thủ đoạn đê hèn. KIỀM CHẾ CẢM XÚC CỦA BẢN THÂN Nếu chúng ta không kiềm chế được chính bản thân mình thì không bao giờ lãnh đạo được người khác. Năng lực tự kiềm chế không những giúp người lãnh đạo xây dựng hình tượng tốt đẹp mà còn góp phần rèn luyện trí tuệ tốt hơn. Những người bỏ qua hay xem nhẹ đức tính này, trên thực tế đều đang đánh mất cơ hội. Có một vị lãnh đạo phát sinh chút hiểu lầm với nhân viên quản lý tòa nhà văn phòng. Sự hiểu lầm này khiến hai người trở nên căm ghét nhau, sau cùng biến thành một trận đối đầu kịch liệt. Anh quản lý bày tỏ “thái độ” với vị lãnh đạo bằng cách, cứ mỗi lần anh ta biết cả tòa nhà chỉ còn lại một mình vị lãnh đạo này nán lại văn phòng làm việc, thì toàn bộ hệ thống điện của tòa nhà sẽ bị ngắt. Chuyện xảy ra liên tục mấy lần liền, sau cùng vị lãnh đạo cũng phát hiện ra, nhưng ông ta không thể nào kiềm chế được sự tức giận và quyết định trả thù. Vào một ngày Chủ nhật, ông ta đến phòng đọc sách để chuẩn bị bài diễn thuyết cho cuộc họp vào buổi tối ngày hôm sau. Khi ông vừa ngồi xuống ghế thì đèn phòng tắt phụt. Ông ta lập tức nhảy dựng lên, lao như bay xuống tầng hầm của tòa nhà. Ông ta tìm thấy anh nhân viên quản lý kia, liền mắng té tát vào mặt anh ta. Người nhân viên quản lý đứng nghiêm chỉnh, quay đầu lại, để lộ nụ cười ranh mãnh, với một giọng nói hết sức điềm tĩnh và ôn hòa: “Sao sáng nay tâm trạng ông lại kích động thế?” Câu nói của người quản lý như một lưỡi dao sắc nhọn, trong phút chốc đâm thẳng vào vị lãnh đạo. Xưa nay, vị lãnh đạo này vẫn luôn tự xưng mình là học giả tâm lý uyên thâm, vậy mà hôm nay lại bị một nhân viên quản lý hỏi một câu khiến bản thân không trả lời được. Vị lãnh đạo quay người trở lại văn phòng bằng tốc độ nhanh nhất của mình. Sau khi xem xét lại toàn bộ sự việc từ đầu đến cuối, ông lập tức nhận ra sai lầm, ông đã không biết kiềm chế bản thân mình, nên cũng không thể kiềm chế được người khác. Ông ta quyết định xuống xin lỗi người nhân viên quản lý kia. Vị lãnh đạo bước tới nắm lấy tay anh ta, bắt tay một lúc lâu, ông cảm thấy trong lòng nhẹ nhõm và vui vẻ trở lại, bởi vì cuối cùng ông cũng lấy được can đảm để hóa giải sai lầm của mình. Ông thấm thía rằng, con người khi đánh mất khả năng tự kiềm chế, thì cho dù là người quản lý hay bất kì ai khác cũng đều có thể dễ dàng đánh bại anh ta. Nếu bạn xem nhẹ việc tự kiềm chế bản thân, bạn không chỉ làm tổn thương người khác mà chắc chắn cũng làm tổn thương chính mình. THƯỜNG XUYÊN DUY TRÌ TÂM TRẠNG TỐT Lãnh đạo cũng khó tránh khỏi có những thời điểm tâm trạng không được tốt. Những lúc như thế sẽ dễ nảy sinh nhiều hệ quả không hay. Vậy làm thế nào khống chế bản thân một cách hiệu quả, để sự bực tức không bùng phát? Ngoài việc tăng cường sức mạnh của ý chí, có một vài biện pháp cũng khá hiệu quả như sau. 1. Tạm thời coi tất cả những người xung quanh là đồ vật Bực tức thường có nguyên nhân từ người khác. Vì thế, đừng ngại coi đối phương như đồ vật. Đối với bàn ghế, máy tính, bạn có gì để bực tức chứ? Làm như vậy có thể giúp bạn lấy lại chút bình tĩnh trong giây lát trước khi cơn tức giận nổ ra. Việc tiếp theo là bạn nên lấy tiêu chuẩn khách quan, công bằng một chút để nhìn nhận lại vấn đề. 2. Sử dụng phương pháp hít thở sâu để xoa dịu cơn nóng giận Ra lệnh cho bản thân thả lỏng, hít sâu một hơi, rồi từ từ thở ra. Sau đó hãy tự nói với mình: “Tôi không bực tức. Tôi rất bình tĩnh.” Lặp lại như vậy vài lần có thể khiến cơn bực tức được điều hòa, thậm chí hoàn toàn tiêu tan. 3. Phương pháp vận động Bạn hãy cho bản thân được nghỉ ngơi trong vài tiếng. Bạn có thể chạy bộ, đánh bóng hoặc bơi lội, hình thức vận động nào cũng được, nhưng bắt buộc phải tập cho đến khi toàn thân toát mồ hôi. Sau đó, hãy đi tắm rồi thay một bộ đồ dễ chịu nhất. Tốt nhất nên ra hiệu làm đầu sửa sang lại đầu tóc, kết quả là bạn nhất định sẽ không còn cảm thấy ức chế hay căng thẳng nữa. Dành cho bản thân một khoảng thời gian hoàn toàn thư giãn. Cho dù chỉ là vài phút ngắn ngủi cũng giúp ích rất lớn cho bạn. Bây giờ xin mời bạn hãy: (1) Đóng cửa văn phòng, không nghe điện thoại, ngồi thư giãn trên ghế, để đầu óc tạm thời trống rỗng, không làm bất cứ việc gì, cũng không cần để ý đến thời gian. (2) Tuy những công việc chưa hoàn thành trên bàn còn chất chồng như núi, khiến bạn cảm thấy rất phiền phức, nhưng bạn hãy cho phép bản thân được “buông thả” một lúc, “vứt” công việc sang một bên, hai tay đặt lên bàn, gối đầu lên đó một cách thoải mái nhất và ngủ khoảng 15 phút. (3) Khi đi trên đường, bạn hãy tưởng tượng mình giống như chú chim nhỏ đang bay lượn không trung, điều hòa nhịp thở và nhịp tim. Cho dù đang cực kì nóng ruột để đến kịp cuộc họp, bạn cũng nên nhắc nhở bản thân duy trì trạng thái cân bằng, vì sớm muộn gì bạn cũng sẽ đến nơi thôi. (4) Nếu bình thường bạn không có thói quen nghe nhạc, thì khi tinh thần căng thẳng bạn nên thử bật nhạc lên và thưởng thức những giai điệu trữ tình, du dương, để cả cơ thể đắm chìm vào không gian âm nhạc. Giả dụ bạn muốn tự mình cất giọng hát một ca khúc nào đó thì hiệu quả giải tỏa căng thẳng sẽ càng tốt hơn. (5) Gọi điện thoại cho bạn bè hoặc để tinh thần tập trung vào sở thích cá nhân, ngắm nghía những chú cá vàng đang bơi lượn trong bể cá. QUẢN NGƯỜI PHẢI QUẢN TỪ TÂM Một công ty hay đoàn thể đều là tập hợp của rất nhiều người đến từ khắp mọi nơi. Là người lãnh đạo, bạn đã bao giờ thử nghĩ: Những con người với tính cách, phẩm chất khác nhau tại sao lại quy tụ xung quanh bạn, nghe theo sự chỉ đạo của bạn, làm việc cho bạn chưa? Tục ngữ có câu: “Đốt cây phải đốt gốc, quản người phải quản từ tâm”. Người lãnh đạo phải nắm rõ được tâm tư, nguyện vọng cùng nhu cầu của cấp dưới và giúp họ cảm thấy thỏa mãn thì mới có thể khiến họ tin tưởng. Những nguyện vọng và nhu cầu đó là: 1. Làm cùng một việc, nhận cùng mức thù lao Đa số nhân viên đều hi vọng công việc của họ có thể nhận được sự đền đáp xứng đáng, ví dụ: Công việc như nhau phải được nhận thù lao như nhau. Cấp dưới sẽ tỏ ra không bằng lòng khi thấy người khác làm công việc y như họ mà được trả nhiều tiền hơn. Họ mong muốn thu nhập của bản thân phù hợp với mức thang chung. Xa rời các nguyên tắc chuẩn mực này khiến nhân viên không khỏi nghĩ ngợi, có thể làm cho họ nảy sinh tâm lý bất mãn. 2. Được xem như một “người quan trọng” Cấp dưới mong muốn bản thân được coi trọng trong mắt cấp trên và đồng nghiệp. Họ hi vọng thành tích làm việc xuất sắc của họ nhận được sự thừa nhận của tập thể. Cấp trên động viên vài câu, vỗ vai hoặc tăng lương cho họ, đều có thể đáp ứng nhu cầu này. 3. Từng bước tiến tới cơ hội thăng chức Cấp dưới luôn mong muốn có cơ hội thăng chức trong công việc. Không ngừng phát triển là một nhu cầu tất yếu và vô cùng quan trọng. Những công việc không nhìn thấy tiền đồ dễ khiến cấp dưới bất mãn, sau cùng có thể dẫn đến việc họ từ chức. 4. Được làm công việc thú vị ở một nơi dễ chịu Cấp dưới thường xếp điều này phía trên rất nhiều yếu tố khác. Họ hi vọng có được một môi trường làm việc an toàn, sạch sẽ, thoải mái. Nhưng nếu họ không có hứng thú với công việc, thì dù nơi làm việc thoải mái cũng chẳng giải quyết được vấn đề gì. Đương nhiên, những công việc khác nhau đối với những người khác nhau có sức hấp dẫn khác nhau. Cùng một món ăn nhưng đối với người này là món ngon, còn đối với người khác lại dở tệ. Vì vậy, lãnh đạo nên suy nghĩ kĩ càng và nghiêm túc trong việc chọn lựa và sắp xếp công việc cho cấp dưới. 5. Được “đại gia đình” đón nhận Cấp dưới rất mong có sự công nhận của cấp trên và đồng nghiệp. Nếu nhu cầu đó không được đáp ứng, họ có khả năng sa sút về mặt tinh thần, làm việc kém, hậu quả là một phần hoặc thậm chí toàn bộ quy trình công việc sẽ bị ảnh hưởng nặng nề. Cấp dưới không chỉ mong muốn bản thân gắn bó với tập thể công ty, là một thành viên trong đó, mà họ còn muốn có được cảm giác mình cũng đứng trong hàng ngũ lãnh đạo, là một người quản lý. Cấp dưới đều mong muốn cấp trên khen ngợi họ, cùng họ trao đổi công việc, cùng thảo luận những thay đổi có thể xảy ra hoặc đề ra phương pháp mới cho công việc, được trực tiếp nhận thông tin từ phía lãnh đạo, chứ không phải thông qua bất cứ kênh “hành lang” nào khác. Việc này sẽ tạo cho cấp dưới cảm thấy họ là một thành viên quan trọng của công ty, cảm nhận được sự tín nhiệm mà cấp trên dành cho họ. 6. Lãnh đạo đừng là “kẻ ăn hại” Cấp dưới cần cấp trên tin tưởng. Họ bằng lòng làm việc cho người hiểu chức trách của họ, có khả năng đưa ra những quyết định đúng đắn và hành xử công bằng, vô tư, chứ không mong muốn gặp phải một “kẻ ăn hại” làm lãnh đạo của họ. Mức độ coi trọng những nhu cầu và nguyện vọng này đối với mỗi cá nhân có sự khác nhau. Là người lãnh đạo, bạn nên nhận thức được những nhu cầu cá nhân này, cũng như mức độ coi trọng của cấp dưới về những nhu cầu đó. Đối với nhân viên này, cơ hội thăng tiến là quan trọng nhất, nhưng đối với nhân viên khác, điều kiện và môi trường làm việc là ưu tiên hàng đầu. Phân biệt nhu cầu của người khác không phải là việc dễ dàng, vì thế người lãnh đạo nên tìm hiểu kĩ. Cấp dưới của bạn ngoài miệng nói muốn cái này nhưng trên thực tế điều họ muốn lại hoàn toàn khác. Ví dụ, họ có thể than thở rằng không hài lòng với tiền lương, nhưng nhu cầu thực sự của họ lại là muốn nhận được sự thừa nhận của các đồng nghiệp khác. Để giải quyết tốt mối quan hệ nơi công sở, bạn nên tìm hiểu những nhu cầu này và nỗ lực hết sức để tạo điều kiện cho cấp dưới. Những lãnh đạo biết nỗ lực vì điều này thường có mối quan hệ tốt đẹp với cấp dưới, trên dưới một lòng, giúp công việc được vận hành một cách trơn tru, hiệu quả. KHƠI DẬY SỰ NHIỆT TÌNH CỦA BẢN THÂN Thái độ thờ ơ là một trạng thái tâm lý, còn được gọi là sự lãnh đạm trong tâm hồn. Thông thường, vẫn có người khổ sở tâm sự với bác sỹ tâm lý: “Tôi không thể có được cảm xúc mãnh liệt”, hoặc “Tại sao ở những nơi hết sức náo nhiệt, sôi động nhưng tôi vẫn không thể nào có được tinh thần phấn chấn như những người khác?” Những biểu hiện trên đây cũng đủ cho thấy bạn bị mắc chứng lãnh đạm tâm lý. Đặc điểm của trạng thái tâm lý này là cách sống thiên về nội tâm, tình cảm mềm yếu, tâm trạng dễ xúc động, từ đó biểu hiện ra bên ngoài dưới nhiều dạng hành vi khác nhau. Khi tiến hành khảo sát cụ thể ở những người mắc chứng lãnh đạm, nguyên nhân được cho là người mắc do luôn có tâm lý đề phòng và tự vệ bản thân trên mức độ cần thiết gây ra. Thực tế, nhiều người có biểu hiện bên ngoài rất lạnh lùng, nhưng không phải họ thiếu tình cảm. Chỉ là họ khá trầm, nội tâm của họ không dễ dàng bộc lộ ra ngoài. Khi gặp được tri kỉ, họ vẫn sẵn sàng nhiệt tình giúp đỡ. Nhưng để mở được cánh cửa “tâm hồn” luôn khép chặt này thì quả thực không dễ chút nào. Những người có tính cách lãnh đạm thường có rất ít bạn. Vì thế, họ càng ít nhận được sự động viên hoặc khen ngợi từ bạn bè. Do đó, nếu bạn là một người sống hướng nội, tính tình lãnh đạm, hoặc có xu hướng