🔙 Quay lại trang tải sách pdf ebook Phân Tích Công Việc Ebooks Nhóm Zalo Phan IIch cOng viac • Quan tri Nguon NhAn Laic trong cac Doanh nghi,p Vli'a va Nlio Quim tr! Nguon Nhan 'lie trong eae Doanh nghi;p Vila va Nho Phan tich cong vi~c TAl BAN LAN THl1 I Q OPEN LEARNING AGENCY Canada's Lifelong l..earning Provider Chuang mnh PMt trien DI! an Me Kl'!ng tai trg Vi~n D~ hQc Ma OLA (Canada) bien sOl)11 Cuon sach nay do Chuang trinh PMt trMn DJ! an Me Kong giii' ban quyc!n © 2001 Khl'!ng duge sao chep hoi).c sua d6i neu khong dugc phep biing van ban cua Chuang mnh PMt trien DI! an Me Kong. LUDY Cuon sach nay dugc xay dl!llg tr(~n C(j sa tai li~u giang c4y tren lap do Vi~n Quan tr! Kinh doanh - D:.ti hl,lc Kinh t€ Quoc diin, Hit N(li pMt m~n vOi sl! tiii trg cua Chuang trinh PMt tri~n DJ! an Me Kong. Nh6m bien sOl).Il tai li~u do Th:.tc si VO Van Tuan chiu trach nhi~m chinh. Cuon sach nay khong dugc sao chep hoi).c sua d6i khi chua duqc phep bang van ban cua Chuang trlnh PMt trilln DI! an Me Kong. Chuang tnnh Phat trien DJ! an M~ Kong (MPDF) duqc thanh I!\p nam 1997 nhlim hi'i trq Sl! hinh thanh va pMt tri~n cua cae doanh nghi~p tu nhan vtra va nM cr Vi~t Nam, UlO va Oimpuchia. MPDF h6 trq ky thu!\t cho cac doanh nghi~p tfOng qua trinh chulin b! die dl! an dau tu vm qui rna tit 250.000 den lO tri~u dala My. MPDF cling till trq vi¢c dao t~o cae nha qUlin ly doanh nghi~p vita va nho, cac ngao hang cap tin dl,mg cho cac doanh nghi~p vtra va nbO, cilng nhu cac t6 chUc cung cap d!ch VI} h6 trq cho doanh nghi~p. MPDF duqc dieu hanb 00i COng ty Tai chfnh Qu6c te (IFC) va duqc tai trq bOi Ngan hang PhM trien Chau A (ADB), Oxtraylia, Canada, Phan Lan, Cong ty Tai chinh Qu6c te (IFC), Nh!\t Ban, Na Uy, Thl}y Dien, Thl}y Si va Vuang qu6c Anh. Neu can biet them tMng tin, xin lien h~ v6i bllt ky van phong nao cua MPDF t~i Ha Nqi, Thanh ph6 H6 Chi Minh, Phnom P~nh, hoiiic Vieng Chan theo d!a chi sau: Ha N(li, Vi¢t Narn (Tn/. su chinh) 63 Ph6 Ly Thai T6, Tang 7 Di¢n thoioli: (84-4) 824 7892 Fax: (84-4) 824 7898 Thanh pho H6 Chi Minh, Vi¢t Nam Somerset Chancellor Court Phong 3B, Uu 3 21-23 Nguyen TIt! Minh Khai, Qu!\n 1 Di~n tho~i: (84-8) 823 5266 Fax: (84-8) 823 5271 Phnom Penh, Campuchia 175 Norodorn Boulevard Sangkat Boeung Keng Kang I Di~n tho~i: (855-23) 21 9365 Fax: (855-23) 21 9361 Vieng CMn, Lao Nehru Road, Pathou Xay PO Box 9690 Di~n tho~i: (856-21) 45 0017 Fax: (856-21) 45 0020 VI! Doanh nghi¢p Vita va NhO, Ngan hang The giOi 2121 Pennylvania Avenue, NW Washington, DC 20433, USA Di~n tho<,li: 202-473-6683 Fax: 202-522-3742 Gidi thieu • Chl1dng trinh aao t~o Quan 19 danh cho cac Doanh nghi~p VlJa va Nho ChU(fl!g trlnh Dao tlJO Qulin ly danh clIO cae Doanh nghitffp Vua va Nhd duqe bien srn.m eho eae nha qu?m Iy va ehU doanh nghi~p vita va nho. La ngum ehU hoilic ngum quan Iy doanh nghi~p nho, b"n quan tam den nhieu khfa c,,"h eua vi~e dieu Mnh mot doanh nghi~p. Chuang tdnh nay se cung ciip cho b"n mqt bq tai Ii~u t/i-p trung vao cac khfa c"nh chu yeu cua qulm Iy ngu6n nMn ll!c. bao g6m: • Thu hUt ngu6n nhan ll!c. • Danh gia h6 SO' xin vi~. • Phong viin ngum xin vi~. • Quyet dinh luyt'!n chQn nhan vien. • Gi6i thi~u va giup nMn vien m6i lam quen v6i cong vi~c. • Danh gia kel qua dIng vi~c. • Quyel dinh ve dao 1,,0 nhan vien. • Tu viin dinh huang nghe nghi~p cho nhan vien. Du mql cong ty co hay khOng eo phong nhan sl! thl nha qulin Iy va ehu doanh nghi~p deu tham gia vao nhiing quyet djnh ve nhan sl!. 0 m6i buoc trong quy tdnh qulin Iy ngu6n nhan ll!c, nM quan Iy thuang thu nh<\lp cae thOng tin. dua ra loi khuyen va nhiing kien nghi d6 tu do di den quyet dinh. T"i m6i giai do"n pMt trit'!n eua doanh nghi~p, d/i-c bi~t la khi eong ty rna rqng qui mo ho"t dqng, cae quyet djnhve nhan sl! phili duc;rc xem xet het suc th<\ln trQng. M(\t khi cong ty dii quyet djnh tuy6n m(\t nMn vien mm, thl do chfnh la sl! dau tu cua eong ty. 139 sach Qulin tri Ngu6n NJuin IIfC trang cae Doanh nghi¢p Vua va Nhd duc;rc bien srn.m d6 giup cho cae nha quan Iy va chu doanh nghi~p xac djnh dung phuang huang lrang eac giai do,," cua qulin Iy ngu6n nhan Il!c. M6i cu6n saeh se de! c~p den mqt khfa c"nh CI,I th6 eua qua trlnh qu{m Iy ngu6n nhan h,rc. Trong qua trinh nghien CUu cua minh, b"n se vita tiep nh<\ln nhiing ki€n thuc va kinh nghi~m mm, vita co k€ ho"eh d6 v~n dl,lng nhiing kien thue nay vao thl!c te cua dan vj minh. cac chu de se duqc de e<\lp !rong bq saeh nay bao g6m: • xac djnh va t6 chuc chll"c nang quan ly ngu6n nhan h,rc. • Xay d1,lllg chien hrgc quan ly ngu6n nhan h,rc. • Phan tich cong vi~c. • Thu hut, tuy'!n ch,?n ngu6n nMn h,rc. • PMt trilln va danh gia h¢ thong tra luang. • Danh gia ket qua dIng vi~c. • T6 chll"c va thl!c hiiin dao t~o. • Phat trilln cac djch ~ ve nhan sl!. • Su dl,mg cae moi quan h¢ lao d9ng tich cl!c va nhat quan. • Xay d1,lllg cac chinh sach, thu t'!C va h¢ thong s6 sach ve quan ly ngu6n nhan ll!c. Phlldng phap nghien Clru cuon sach Cuon sach nay dugc bien so~n vOl m,!c tieu de b~ co thll tl! nghien cUu. Milc du cac cuon sach duqc bien so~n hoan chlnh, nhung neu b~ duqc huang dAn, tu van va trao d6i thong tin phan hOi thi hi~u qua h9C se cao han. M6i cuon sach g6m co: • Kien thuc co ban: g6m nhUng th6ng tin chi tiet, nhUng Uri giai thich va cac vi d,! minh h9a cho cac kMi ni~m quan tr9ng. • Blli b)p tl! ki~m tra: giup b~n khfrng djnh khii nang tiep thu nhUng kien thuc ca oon dii duqc h9C. • Bai b)p thl!c banh: de b~ kh~ng djnh khii nang ap d,!ng nhUng kien thuc dii h'?C vao thl!c ti~n. • Bai b)p tinh hu6ng: cho pMp bl}n ket hgp m¢t so kMi ni~m va ang d,!ng chUng vao cac tlnh huong thl!c ti~n tl}i cac doanh nghi~p viIa va nho. • Ke bo~ch ung d~ng: cho phep bl}n tirng buac ap dl,mg kien thuc dii h9C vao thl!c ti~n c6ng vi~c tl}i doanh nghi~p. HQc d dau Bl}n cO thll d,?c sach lJ bilt cU nai dau. Song dll dl}t hi~u suat cao nhilt, bl}n nen tranh nhUng noi 6n ao va co v6 tuyen. it HQc luc nao Di6u nay hoan toan phl.l thu('>c vao b~n. Co tM b,!n chi mat 8 tieng d6ng h6 Ia dii hqc xong mQt cuon sach, nhung neu b,!n dn nhieu thM gian hoo thl ciing khOng Ilt!n 10 I~ng VI vm m6i mon he;>c kMc nhau, me;>i nguM d~u hqc vm t6c d('> khac nhall. Tot nMt Ia nen d{lt ke ho~ch tnt&<: va danh m('>t khoang thM gian nao do trong nhOng ngay nha't djnh de hoan thanh m('>t cuon sach thl se hi~u qua hoo. HQC nhU'the nao KhOng nen qua non nong, hay bo tri m('>t thM gian bi~u deu d~n, vi dl.l nhu m6i Hln chi he;>c mQt tieng. Hqc d~u d{ln se co ket qua tot hoo nhieu la thinh thoong hqc d6n trong m('>t thM gian dai. Hay chuyen tam vilo nhOng dieu b'!Il dang hQc, dQc, ghi cbep, hoiin thi~n phiin bai t~p tl! kiem tra, bai ~p thl!c hanh, va bili ~p tinh huong. B~n co the thao lu~n ve cac y tuimg va kinh nghi¢m thl!c te vai nhOng nguM khac, VI nhU v~y se giup b'!Il nang cao sl! hi~u biet va khil.c sau nhOng gl minh da hqc. Sau khi dii hoan thanh cac pMn bai ~p trong cuon sach, bl).n se b khOng hieu chi! d~ rna b'!Il dang trao d6i thi trong qua trinh thao lu~n biet dau cau tra 1M I~i loe len ngay trong dllu b'!n. • Gilio vien huang ddn cita b~n. B'!Il co the tiep xuc, yeu ellu sl! giup do tir phfa cac giang vien vii chuyen vien tu van. • Tac gia. Cho Mn tMng 9 nam 2001, Chuoog trinh Phat tri~n DI! an Me Kong (MPDF) se chuyen cac ca.u hoi cila b,!n co lien quan Mn nN dung cuon sach tm tac gia. D~ nghi gifi fax, !hu ho~ thu di¢n tif tm MPDF (xem dja chi cua MPDF trong phlln Phieu Danh gia cr cuoi cuon sach). iii Muc luc • • Gim thi~u ChU01lg tr'inh DilO t~o Quan If danh cho cac Doanh nghi~p V ira va NhO .........•.•..........•...................................... i Phuon h ' h" uu' .', h .. g p ap ng len c cuon sac ............................................. 11 H9C a d~u .............................................................................. ii H9C hic nao ......................................................................... .iii H9C nhu the' nao .................................................................. .iii co thA t' ., d-' d A ... v 1m SI! gmp a a aU ................................................. 111 T " ~", h 1 ong quan ve cuon sac ................................................... : ............ . Cae ml,lc tieu .................................................................................... 1 QUaD Iy Nguon Nhan Il;fc .............................................................. 3 cae cong el,l h6 trQ' Quiin ly Ngu6n Nh~ 11!e ................................. 5 Hieu nhu diu ngu6n nhan 11!c cua cong ty b~ ............................... 5 Sa .n co ' team h" l' d uQ'c gl. '? ................................................................. . 7 Phan tich cong vi~c ..............................................•......................... 9 Ph~n tfch eong vi¢c la gl.? ................................................................ 9 T . I" h" h' , h .? 10 <,ll sao <,ll e~n p aI P an tIc cong v1¢e, .................................... .. Tru6c khi bAt dau tie'n hilnh ph~ tfch eong vi¢e .......................... 12 Th1!c hi¢n Biing Ph~ tfch Cong vi¢e nhu the' nao? ............. 14 Vi dl,l ve mQt Biing Ph~n tfch Cong vi¢c ............................. 16 Bim Coo hoi Phfu1 tfch C6ng vi¢c .................................................. 19 Phan 1: Thong tin chung ............................................................... 20 Phan " 2 : 0" lam sa 't' va c h' !u s. u· glam , sa 't ........................................... . 24 Phan 3: cac 1inh V1!c kie'n thuc va ky nang nghe nghi¢p ............... 29 Phan 4: SU dl,lng ngon ngu ............................................................. 32 Ph" 5 S·d th··, , /., kh' 35 "n : 11 l,Ing ! glac va cac glac quan ac ........................... . Phan 6: Cac quye't d!nh quan ly va kinh doanh ............................. 39 Phan 7 va 8: Giao tie'p n(li b(l va giao ti€p vOi ben ngohl ............. .43 Phan 9 va 10: cac cUQc hQp ma b~ tham d\f, chu t9a hoi).c khbi XI1&ng •......•.•.•.•....•................................•.••.•.•.•..•..................... 50 PhAn 11: cac hO<;lt dt ai d6 trong c(}ng ty xem I~ tUng Bang Phlln tfch COng vi~va xac nh~ tinh chtnh xac cua chUng. Plum tich cong vi¢c 15 Vi dl:' ve m9t Bang Phan tich Cong vi~c Bang PllAn tich COng vi~ sau day chi Hl m9t VI d~. Oic lo~i thong tin thu th~p trong milu nay co thi! khOng phU hgp vai cong ty cua b~n va dn phai duqc thay d6i cho phU hgp vai nhu diu cila cong ty b~n. Ngllm chuan bi: Chile danh ciing vi~c: Phung: Dja di~m: Ngay thang: . Cac nguon lao dQng cAc NGUON NHUNG NGlfOI DAM NfL.&.N CONG VI$C HI$N T~I: Nor BO: BEN NGOAr: Ml:lc dich/Ml:lc tieu cua vi tri . CHUC DANH CONG VIBc: I HAo cAo CHO: PHor HOP LAM VIEC VOl: (NEU RO VI TRl C6A cAc cA NHAN vA cAc PHONG BAN) cAc TRAcH NHIJ!;M CHINH: CRA T Llf9NG DlfOC KlEM TRA NHlf THENAO? DANH DAU DE CHi RAcAcTRAcH NHlJ!;M CHINH DlfOC GIAM sAT ~ '-' ·5 Q .,.. 'g ,~ ~ o . :r: <6 .,..0 :;au.< ,-,[:: ·5 z'-' «{z :r:<0 u::> f-< ;« z'-'u , o ';S<~ :r:,.-l ,~ ;;2 a <~ ~ ~.~ ~' ::>""' «::> ..... O'(~ ~ .~ z u . <0::> ~. is u,~ - ZO ~:::: .< Z 0 • o~ .Q 0 _ g~ :r: ::r: -....:I~ ~,~ f-15:: ,<.~ Q. .~ ao. Q a ;;2,~ ? u ,< :r: ~ 0 Q u '0 :s :r: f u ,< u , I Cae moi quan h~ ; GIAM sAT NHONG NGUOr SAU DAY Trach nhi~m cong khai M6 ta ngil.n gQn a mue dQ elln thiet I 06, vOnn"',. BI cAc T AI sAN KHAc MiX:: LQr NHU"-N TlENM~T cAc KHOA.N CHI TH6NGTIN I cAc QUAN H~ VOl BEN NGOAr . Phdn til:h cong Yi~c 17 Trinh dQ hQc van/kinh nghi~m can thiet Bao g6m lo?i hinh va s6 nam dao ~o can thiet Kien th((c/ky nang can thiet Neu TO HIm tM nao co duqc cae ky nang (tll tcuang hQC, cae khOa hQC ~c bit;t, kinh nghiem, huM. luyen . So li¢u da thu th~p dUllc sir d~ng de hinh thllDh cac ba mo ta cong vi¢c, ban yeu cau chuyen mon cua cong vi va ban tieu chu:in ket qua cong vi¢c. Ba n(li dung nay nhUng nguon thong tin then cMt de b~n sir d~ng nh:i dua ra cac quyet djnh chu yeu VI! nguon nhan Il!c c cong ty cua minh. So Ii¢u thu th:)p dUIlC cang chinh x thi quyet djnh cua b~n se cang tot han. Sau khi ban cilu hoi dugc dien xong, b~ hay de nghi m¢t ngl1ai co tnnh d¢ hbiet xem I~i no. B~ ciing co tM dc nh~n I~i thong tin biing each phOng van nhan vien dam nhi~m cong vi~c va quan sat he;> khi dang lam vi~c. Phan 1: Thong tin chung Phitn nay eua ban cilU hoi phan tfeh eong vi¢e se tim hielu ve cae dije tfnh chucua eong vi¢c va nhUng d~c tfnh chung rna ngl1ai dam nhi~m cong vi~c do phai co. Ten Ban chat cua ngui'ri tra li'ri Tbng muc thi! lao hang nam cho vi tri cong vi~c nay 20 nn ella nguai dam nhi~m cong vi~ Cho biet ai iii ngl1m tra 1m ban cau hoi. cac cau hOi tfeh cong vi¢e co thel do chfnh ca nhAn ngum dam cong vi~. ngum ghim sat tfl!C tiep eua he;>, nha phill cong vi~c hay do m¢t nhom bao g6m m9t ket hgp l: cua cac d6i tl1<;1l1g tren tra 1m. KhOiln nay phai bao g6m tien Il1<11lg C<1 ban, khong khoan thl100g ngoai Il1<11lg C<1 ban. cac khoan ttdl1gc c9ng VaG Il1<11lg C<1 ban cling se dugc tfnh vao nay. N€u nhl1 b~n phong van m¢t s6 ngl1m thl hal toan va ghi I~i muc Il1<11lg C<1 ban trung blnh c9ng V( khoan thl100g dugc tfnh g¢p VaG (tUc la Mng tdng eua tat ca. nhUng nguai duqc phong van ehia cho s6 Idl1gc phOng van). Phdn tich c6ng . Vi dl;l Phan 1: Thong tin chung Phlln sau day chi la mc?t vi dl!. Ok lo~i thling tin t~p hgp trong bitSu mau nay co tM khOng ap dung duqc cho cling ty elJa bl.1n va can phai sica d6i cho phu hgp vai yeu cau ella cong ty ban. Ne'u thling tin trong milu nay do mc?t nhom ngum cung cap thl cae cau tra 1m co the ghi nh~n kinh nghi¢m ella tUng thanh vien cua nhom ho~c cua ca nh6m n6i chung ne'u can thie'1. I. Nh6m nghe nghi¢p~ __________________ _ 2. Chuc danh cong vi¢c 3. HQ va ten day dll _______________ Tu6i ____ _ 4. Ban chili cua ngum duqc phong vAn (danh dAu VaG mc?t li thich hgp): Tlii la ngum dam nhi¢m cling vi¢c nay Toi la nguoi giam sat cling vi~c nay Toi Iii chuyen gia tu van Philn tich thea nhom Cac d6i lUqIlg khac 5. Trinh d«;> van h6a cao nhAt cua (nhUng) nguo; dam nhi¢m cling vi¢c hi~n t~i (danh da'u vao m(lt 0 thich hgp) . Khong c6 trlnh d9 gl Ti~u hQC ho~c tMp hoo Trung hQc ho~c thAp hoo Dao t~o nghe h~c ky thu~t; khOng c6 bling cap Cao dAng, khling c6 bling dip Bling cao dAng (h¢ hai nam) BAng ell nhAn d~i hQC Bling th~c sy Ba.ng tie'n sy Phiin tich cong vi~c 2/ 6. Gim tinh: Nam gim __ Nfi' gim __ 7. T6ng thm gian nguai dam nhi~m e6ng vi~ lam e6ng vi~e nay: S6 nam: S6 thang:_ 8. T6ng thm gian ngum dam nhi~m e6ng vi~e nay lam vi~e eho e6ng ty: S6 nam: _ S6tMng:_ 9. S6 gia lam vi?e trong m<')t tuan (danh dau tat cii cae 6 thfch hW): Lam toan be ngh/! cae eong nMn kMng tfl!'e tiep tham gia v~ hiinh may, eM t~o, san xuat ho~e ehe bien cae eong nhan tIVe tiep tham gia v~n hiinh may, ehe ~o, san xuat ho~ ehebien Nhan vien van phong ho~e nMn vien h8 tf<;1 cae nha.n vien marketing ho~e nMn vien oon hiing cae chuyen gia icy thu~t ho~e nhlln vien ehuyen mon cae nhan vien giam sat san xmlt trl!'e tiep cae nhan vien quim Iy eap trung gian (qm'm Iy phong, quan Iy khu V\!'e, v.v ... ) cae nhan vien quan Iy eap eao hoije nhUng ngum dieu hiinh Neu co, ho~t d~ng giam sat nay du<;1C thl!'e hi¢n thuOng xuyen nhu tM nao? (Danh dau m~t 0 thfch hW). Cae nhi~m VI! ehfnh va phl,l deu dU<;1e giam sat hAu nhu lien tl,le Chi co cae nhi~m VI! ehfnh du<;1C giam sat thuOng xuyen cae nhi~m VI! ehfnh dU<;1C gilim sat kMng thuOng xuyen Hau nhu kMng giam sat cae nhi~m VI! Ho~t d()ng giam sat nay thiet yeu nhu the nao d6i vm vi~e hoan thiinn su m;:tng ehfnh ella eong vi~e eua b~n7 (Danh dau va~ mqt 0 thieh hW) La m~t philn nhO ella eong vi~ Can thiet nhung kMng pbai la thiet yeu l11\!'e Sl!' thiet yeu 28 P htln tich cong vi~c Phan 3: Cac linh vl!c kien thuc va ky nang nghe nghi~p PMn nay de c*p den cac Ii'nh Vl!c kien thoc va ky nling co lien quan Mn cong vi~c. Phlln IOn nhihIg nguai d1un nhi~m cong vi¢c phili sii d\lng It nhift mqt tmng cac ITnh Vl!C kien thoclky nling nay tmng qua tnnh th,!C hi¢n ding vi¢C cua mInh, m~c du co mqt s6 twang hqp ngol.li I~. Chling hl.ln, nhfrng ngl10i lam lao dqng chan tay khong doi hOi phai co ky nling hol.\c dUg<: dao 40 (vi d\l: cong vi¢c thu nhi).t mc ho~c chuyen cac hqp tit nai nay sang nai khac) va khOng th,!C hi~n blft cu nhi~m V\J nao khac thl se khong sil d\lng toi bat ky mqt tmng nhihIg ITnh Vl!c ki6n thUc hay ky nang nao neu ra a day. Hii,y xem xet ve ca muc dq va chieu sau khi bl.lfl xac djnh xem li~u mqt nnh Y\l"c ky nang hay kien thUc C\I the co phii Iii clln thiet cho vi¢c th,!c hi~n cong vi¢c do hay khOng. Phdn rich cbng vi¢c 29 Vi dl:l Phan 3: Cac linh vl!c kien thlrC va ky nang nghe nghi~p PhAn sau dfty chi Ja mQt vi d\!. cae l~i tMng tin t:1-P hqp trong bieu mau nay co thkh6ng ap d\!ng dugc cho c6ng ty cila b\ffi va cAn phlii sira d6i eho phil hqp vm yeellu eua ci\ng ty ~n. Ntu tMng tin trong mau nay do m¢t nhom ngum eung cap tcae eftu tra 1m e6 the ghi nMn kinh nghi~m eua ti'rng thanh vien eua nh6m ho~e eucii nh6m noi chung n~u dn thi~t. C6ng vi~e nay doi hOi phai sir d\!ng ki~n thue ho~e ky nang tTong Hnh V\!e nao dum dfty (Danh dau tat cii cae 0 thfch hqp): Kien true, Ky thu~t Ngh¢ thu:1-t Quan tTj kinh doanh: T1Ii ehinh Quiin trj kinh doanh: Quan Iy, bao gOm ea quan Iy nhan sl,f/nguOn nhftnll,fe Quiin tri kinh doanh: Ban hang va Marketing ThOng tin lien I~e Khoa hQC may tinh Giao d\!e, Dao t~o N6ng nghi¢p, lftm nghi¢p, thuy san va khai tMe g6, v. v ... Ngo~i ngii Lu~t Khoa h<;>e dm s6ng Mua ban may m6c Ch~t~o Toan Khoa h<;>e Y t~ Khoa h<;>e quftn sl! Khaikhoang Giao tMng v~n tai Bao tang, thu vi¢n va khoa hQC luu tro Ngh¢ thu~t bieu dien C6ng vi¢e djeh VI! ea nhiln, baD gom d.t t6c, trang diem, djch VI! tTong nha, eM' bi~n thue an va do u6ng 30 Phan tich cong vi¢c Khoa hgc v~t ly Ton giao, Than hqc va Triet hgc Khoa hqc xii hc;>i, bao g6m Kinh te hgc, Khoa h<;>c chinh trj, Ljch sir, Xii hc;>i h<;>c va Tam Iy hgc Q)ng vi?c ca'u truc, g6m kim 10,!-i Ulm, han duc, di~n, m.:?c, nuac va x:ly dl!llg , BO!-ll sir d~ng kien thU'c hoi[ic ky nang nay thuang xuyen nhu tM nao? (Danh dau m.:?t 0 thfch hgp) Hang gia Hang ngay Hang tulin Hang thang Hangnam Kien thUe hay ky nang nay thiet yeu nhu the nao d6i vai vi?e hoan tMnh su m,!-ng chinh eua cong vi?c cua b'!-ll? (Danh dau m.:?t 0 thich hgp) La m.:?t phan nM cua cong vi~e can thiet nhung khOng phai Ia thiet yeu Thl!c sl! thiet yeu Tmac khi b~t dliu cong vi~c nay, b,!-n co duqc yeu cliu phi'li co kien thuc hoi[ie ky nang nay hay khong? (Danh da:u vao m.:?t 0 thich hgp) B,!-n co duqe kien thuc hoi[ic ky nang nay biing each nao? (Danh da'u VaG tat ca cae o thieh hgp) Qua kinh nghi?m thu duqc trong qua tdnh lam vi?c (ti:r cOng vi?c nay hoi.ic cac cOng vi?c tmac day) Qua chu<1llg tdnh giao d~c hay dao t~o vi'.ra hgc vita lilm chinh thuc. T~i tTUang phd thong, d~i h<;>c, cao B<:ln lam gl vOi ngon ngu rna b;p1 su dl.lng? (Danh dau tat ca cae () thich hqp) Viet ho~c sO<:ln thao van ban Djch Hi¢u dinh, sua diSi, dQC va sua ban in thit va sua chua liii Tom tilt ho~c vie't gqn l<:li Sao chep, phien am B<:ln danh gia chat luqng eua hO<:lt d~ng nay Mng each nao? (Danh dau vao m~t 0 thich hqp) Kha nang thl!e hi¢n dung thai h;p1 Kha nang dap lIng cac yeu c:tu v~ kh6i luqng cong vi¢c Kha nang vuqt qua duqc kiem tra cMt luqng cuoi cimg cac kha nang khac 34 Phlin tich {.·(jng vi4c Phan 5: Str dlJng thi giac va cac giac quan khac Ph1ln nay clla Bang CAll hOi mo ta cac cach b~n sir d\lng thi giac va cac giac qllan khac di thl!c hi~n cong vi~c clla minh. Hay mo ta chi nhiing ho<).t dQng cAn thier cho vi~c thl!c hi~n c6ng vii;c cua b~n. Ch~ng h~, ngum lam cong vi~c nall an pMi sir d\lng vj giac cua minh de: xac dinh xem thUc an da dugc nall dung hay chua. Nhiing nhAn vien phai lam vi~c co tiep xuc v6i. mui vj, ch~ng h~n nhiing nguoi chill tnich nhi~m dua thuc an den cho kMch hang, nhtrng thuc te khong su d\lng khii'u giac M thl!c hi~n cong vi~c cua mInh, thl ho~t dQng su dl,mg khii'u giac phili khOng dugc tfnh. '",., ,,'" BAI T ~p TV KIEM TRA 1 M¢t ngum thu ky nghe dugc cac lo~i fun thanh va tieng dQng khac nhall nhu tieng chllong di~n tho~i reo ho~c tieng may photocopy bi k~t giay phai coi ho<).t dQng nghe nay la mQt pMn yell cAu clla cong vi~c. D DUNG D SAl MQt ngum sua thiet bi van phOng khi lilng nghe tieng di~n tho<).i reo ho~c tieng may copy bi k~t giay de: chan doan va sua thiet bi thl vi~ sir d\lng kM nang nghe de: phan bi~t sl! kMc nhall tTOng am thanh ho~c each Am thanh phat ra phai dugc coi 13. din thiet d6i voi cong vii;c. D DUNG D SAl Hay kie:m tra Call tra loi cua b<).n a Ph\ll\lC A. cac CAll tcl.lm cho Call hOi danh gia "Vi~c nay thiet yell nhu tM nao d6i v6i. vi~ hom thilnh su m~g chfnh cua c6ng vi~c cua b~?" va "B~n co thl! hoan thanh cong vi~ clla mlnh nell nhu b~ khOng lhe: lien hanh ho<).t dQng nay hay khOng?" ctln phai nhat quan v6i. nhall. Nell mQt ho<).t dQng dugc xep vao lo<).i thl!c sl! thiet yell thl hay chqn Call tra 1m "Khong, tat ca cac nhan vien dam nhi~m cong vii;c do dell phai co kM nang lam vi~ nay" ho~c "Toi kh6ng biet". Phiin tich c6ng virc 35 Vi dl:l Phan 5: sai dl:lng thj giac va cae giac quan khac Phan ti€p theo chi la mQt vi dl,l. cac lo~i thong tin t~p hqp trong bielu mall nay co thtkh6ng ap dl,lng dugc cho c6ng ty cua b~ va can phai saa d6i cho phil hqp vm yeu cau cua c6ng ty b~n. N€u th6ng tin trong mau nay do mQt nhOm ngum cung cap thl cac cau tTli 1m co tM ghi I~i kinh nghi~m cua timg thiinh vien cua nh6m ho~c cua ca nh6m n6i chung n€u can thi€t. Khi thvc hi~n c6ng vi~ cua minh, b~n co phai (Danh dau tat ca cac 0 thich hqp): Sa dl)ng tranh anh, hlnh ve, bi~u mau hay d6 thi Sa dl,lng ban ve phac thao, ban do ho~c cac tiii li~u tuang tV Sa dl)ng hlnh anh, dl)ng Cl) do luOng, dOng h6 do ho~c cac thi€t bj do d,!c khac Theo doi s6 lugng ho~c chilt lugng cua nguyen v~t li~u ho~c v~t tu Theo doi cac d~c tinh ca thel cua ngum ho~c d¢ng vii-t Theo d5i hiinh vi va ho~t d¢ng cua ngum ho~c d¢ng v~t Theo doi sv vl).n h~lnh ho~c ho~ d¢ng cua may moc ho~c thitt bi Su dl)ng thi giac M quan sat cac chi tiet cl!c nhO cua deS vl).t Sir dl,lng thi giac d~ phat hi~n cac khac bi~t v6 mau s~c, mall rna ho~c hlnh dang Sa dl)llg thi giac del quan sat tl).p trung mQt dOt tugng Sa dl)ng thj giac del phat hi~n sl! khac bi~t ve khoang cach giUa cac d6i tugng Sa dl,lng thinh giac de xac dinh vii hieu tieng n6i cua mQi ngum Sir dl)ng thinh giac del xac dinh hu6ng ella m¢t am thanh Sa dl,lng thinh giac del t~p trung viio m!?t trong nhi6u am thanh Sa dl,lng thinh giac del phat hi~n sv khac nhau ve d¢ to cua cac am thanh SU dl,lng vj giac khi xu 19 nguyen v~t li~u trong moi truOng lam vi~c 36 Ph{m tlch cong vi~c Sir dl,lng khU'u giae khi xir Iy moi truang him vi~e (chi xir Iy nhUng mili vj b¥l phai phat hi~n hoij.e dfuJh gia dti thl!e hi~n eong vi~e eua minh) Sir dl,lng xde gilk d~ phat hi~n hoij.e danh gia do v~t trong moi truang liun vi~e Khong phai pMn vi~ eua toi B~m xae dinh eMt lugng eua vi~e sir dl,lng thj giae va cae giae quan khae nhu the nao? (Danh dau vao m9t 0 thich hQp) KM nang dap Ung dung thai h~n Khii nang dap Ung yeu du ve khoi lugng eong vi~ KM nang vugt qua kitim tra eMt lugng euoi eung Cae khii nang kMe ~n sir dl)ng cae giae quan trong eong vi~ eua minh thuang xuyen nhu the nao? (Danh dau vao m9t 0 thich hQp) Hang giC! , Hang ngay Hang tuAn HlingtMng Hangnam Ho~t dqng giam sat nay thiet yeu nhu the nao dOi vUi vi~e holin thlinh sa m¥lg ehinh eua eong vi~e eua b~n? (Danh dau vao m9t 0 thich hQp) La m9t pMn nho eua eong vi~ an thiet nhung khong pMi la thiet yeu llwe sl! thiet yeu Phon tich cdng vifc 17 B~n co th~ hOlm thiinh cong vi~c cua minh duqc kh6ng neu nhu bl!ll khong co khii nang thl!c hi~n ho~t dQng nay? (Danh difu vao mQt 0 thich hgp) KhOng, tift ca cac nhan vien lam cong vi~ do deu phiii co khii nang lam vi~c nay CO, hO<;lt d9ng nay khOng thiet yeu cho vi~c thl!c hi~n cong vi~c nay Toi kMng biet 38 Phan 6: Cae quyet dinh quan Iy va kinh doanh Ph:in nay cua bim cau hoi mo ta cac quyet djnh qUID 19 va kinh doanh b~ dua ra khi thuc hi¢n cong vi¢c cua mlnh. Hay chi mt> ta nhfi'ng quy~'t djnh nao c:in thiet cho vi¢c thl!c hi?n cong vi?c cua b;:tn. . Cac cau hOi nay dn phai dugc dien giai mQt each ch~t che. Thuang chi co eac nhan vien chuyen mon, cac nhan vien ky thu~t d~c bi?t, nhan vien giam sat ho~c nhi'm vien cap quan 19 va di~u hiinh se tra loi cae cau hOi nay. Hay dam bao ding b;:tn se tniloi tat eli cac cau hoi. Neu b;:tn dn giup do. hay yeu c:iu nguoi giam sat cua b;:tn ho~c mQt nguai nao do lam vi?c trong bQ ph*n nhiln sl! dfl co dugc thong tin. Phiin tich ('ong ville 39 Vi dl;l Phan 6: Cae quyet dinh ve Qulm Iy va Kinh doanh Philn sau day chi la vi dv. cac lo~i thong tin dugc thu thi).p trong mllu nay co tM khOng ap dVng dugc cho cong ty cua b~ va can pMi dugc dieu chinh cho phu hgp vcri nhu c1iu cua cong ty b~. Neu thOng tin trong mllu nay Ja do m9t nhOm nguOi cung dp thl cac cau tra Io-i dua ra co tM ghi nhi).n kinh nghi~m cua ti.rng thanh vien rieng bi~{ trong nMm hoi).c cua cii. nMm noi chung tily thee yeu cAu. ~n co tham gia vao vi~c ra quyet dinh c6 lien quan tm: cac ngu6n tai chinh (danh dau vao tat ca cac 0 thich hgp): Thiet l~p hoi).c thay dOi qui mo cua cae khoan ngan sach Mua nguyen li~u hoi).e vi).t tu Mua may m6c thie"! bi hoi).c co sa vi).t chat Quan 15' dau tu hoij.c dong lien mij.t Ngu6n nhan l,!c (danh dau tat ca cae 0 thich hgp): Tang hoij.c giam s61ugng nhan vien \ Tang hoij.c giam tien luang hoij.e cac khoan phuc 19i cua nhan vien Thiet Ii).p hoij.c thay dOi cac cap tham quyen hoij.c giam sat Thiet Ii).p hoij.c thay dOi cac thU tvc hoij.cchinh sach trong cong vi~ PMn cong lrach nhi~m cua nhan vien cac ho~t d9ng va san xuat (danh da'u ta't ca cac 0 thleh hgp): X~c dinh cac lo~i thiet bi dugc sir dvng trong san xua't hoij.c qui trlnh san xua't Dieu chinh ho~c cai tien cac ho~t d9ng Danh gia tinh hi~u h,rc cua ciic ho~t d9ng Thiet li).p hoij.c thay dOi cac mvc tieu cua cong vi~c 40 Philn tich ct1ng vifc Chien Itrqc kinh doanh dai h~n (Danh drlu Utt d cac 0 thich hqp): B6 sung san pham mm ho~c day chuyen sim pham mm Thay d6i tM lo~i ho~c muc d¢ cung dip djch Vl,I cho cac khach hang Dong dra ho~c IOlli bb cac ph1n cua cae ho~t d¢ng hi~n t(li i Cham d6t san xuat san rhilm Cham d6t cung cap dich Vl,I Ngirng cac hOllt d¢ng kinh doanh Mua l~i cac doanh nghi~p dang tbn tlli Khi'ri sl! cac doanh nghi~p m6i Ban cac dan vi kinh doanh thu¢c sa hiJu cua cong ty bl!fl KhOng thu¢c phan vi~c cila toi Lam the nao bl!fl co tM danh gia duqc cMt luqng? (Danh dau tat ca cac 0 thich hqp) Kha nling thl!C hi~n dung thai hl!fl Kha nling dap Li'ng yeu cau ve kh6i luqng cong vi~c Kha nling vuqt qua kiem tra cMt luqng cu6i cung Olc kM nang khae I B~n tham gia vao vi~ fa cae quyet dinh nay thuimg xuyen nhu the nao? (Danh dau vao m<;>t 0 thich hqp) Hang gia Hangngay Hang tuan Hang (Mng Hangnam PlUm tich cong vifC 41 B~n co vai tro nhu the nao trong vi/?C ra d.c quyet dinh. nay? (Chqn ciiu wi UJ'i thich hgp nhat) , T6i cung cap thOng tin ho(ic dilu VaG cho nhOOg ngum fa quyet djnh Toi dUa fa nhOOg y kien de xuat cho nhOOg ngum fa quyet dinh T6i ra quyet dinh nhung ciln ph iii co y kien chap thu~n cua nguai • giam sat toi Toi co thllm quyen cao nhat d6i v6i quyet dinh nay , Cap cao nhat nao chiu i'mh hm'mg tfl!C tiep cua cac quyet dinh nay? (Danh dau vao m9t 0 thich hgp): I Timg nhful vien • Timg nhom ho~c t6 lam vi~c Toan bq cac b(;) phl).n ho;:tc cac phong ban i I To1m b9 doanh nghi~p B~n co vai tTO nhu tM nao trong vi~c thlJc hi~n cac quyet djnh nay? (Danh dau vao m(;)t {) thfch hgp): ! Khong, toi khong cO tnich nhi~m gl, nhOOg nguai khac chiu tTach nhi~m Toi giao vii b¢" d~ c~p toi nhfrng giao tiep rna nguoi dam nhi~m cong vi¢c th\fc hil\'n voi nhfrng nguo-i kMc troug clmg mqt c6ng ty. Phan "Ok giao tiep voi ben ngoiii" d(! c~p toi cac giao tiep rna nguoi dam nhi~m c6ngvi~ thl!c hi~n voi nhfrng nguoi ngoai cong ty. Chi co nhfrng ngum blit bu6c phai lien h? voi h~ neu nhu mu6n thl!c hil\'n duqc c6ng vi?c moi duqc coi nhu la cae nhlln v~t giao tiep. Trir mqt s6 tflIang hqp ngo~i I? con cac cu<>c vieng tham trong gio lam vi?c khong lien quan den c6ng vi?c kMng duqc coi la ho~t dQng can thiet d6i voi vi~c thl!c hi?n c6ng vi~c. Hay dam bao kh6ng tfnh trlmg l(ip. Hay quyet dinh xem li?u giao tiep la trong ph~m vi nQi b6 hay Iii vm ben ngoai va Il!a ch~n the lo~i mieu ta t6t nhat m6i giao ti~n~ . Hau nhu tat ca nhfrng ngum dam nhi~m cong vi~c d(!u phai giao tiep it nMt vm mqt lo{li ngum nhat dinh de th\fC hi~n cong vi?c cua h~. Vi d~, cac nMn vien chuyen liim ngM viet van dqc I~p thuang can giao tiep vm cae bien t~p vien m(ic du vi~ nay co the xay ra kMng thuang xuyen. s., dien giai chinh Xng can th\fc hi~n de ph~c ~ cho cae nhan v~t giao tiep ho~c voi cac nhan v(it giao tiep Ia rat quan tr~ng. Vi d~, "lam vi~c nhu m<>t nha tu van" duqc h!a ch~n chi khi ngum dam nhi~m cong vi~c cung cap cac th6ng tin co tinh chuyen m6n cao vm tu each chfnh thuc cho cac nhan v~t giao ~.~~n~~d~~lInb~t~~~~~~~~ cap th6ng tin chung. Trong truang hqp sau, Il!a ch~n cau tfa loi "th6ng bao, phong van ho(ic trao d6i thong tin" co the Ia thfch hqp han. Phan tich cong vi4c 43 '''' ,:t BAI T ~p TV KIEM TRA 2 Nhin vao ban cau hoi mAu cho phlll nay va tim cau hoi "~ lam gi cho hQ ho~c vm hQ?" cac giam sat vien va cac nha quan 19 c6 thien huang cam thay mlnh chiu trach nhi~m d6i vm s~ an toan thlin th~ cho cac nhlin vien clla hI?- Nha quan 19 c6 pbili l~a chl?n trach nhi~m "canh gac ho~c 000 v~ cho s~ an toan cua nhlin vien hay khOng"? o DUNG o SAl Kiem tra cau tra 1m cua ~n trong PhI,! Il,!c A. 44 Phun tich cbng vi~c Vi dl:l eho phan 7 va 8= Cae giao tiep n9i b9 va vdi ben ngoai Philn sau day chi la vi dl,l. cac lol!i thOng tin duqc thu th:).p trong miu nay co the kh6ng ap dl,lng duqc cho c6ng ty clm b~n va clin phai duqc dieu chinh cho phu hqp vai nhu du cua c6ng ty b~. Neu th6ng tin trong milu nay Iii do myt nhOm nguOi cung cap thl cac cau tra U1i dua ra co the ghi nh~n kinh nghi¢m cua ti'rng thanh vien rieng bi¢t trong nhom h~c clla ca nhOm noi chung tuy thea yeu duo cAc GIAO TIF:P NOI BO Trong ph~m vi doanh nghi¢p clla b~n, b~n co giao tiep vai nhfing nguai sau day hay kMng (danh dau vao tat ca cac 6 thich hqp): Nhan vien t!iP slJ hO!ic hQc ngM Cac cling nban kMng tham gia trlJc tiep vao vi¢c v:).n hanh may moe, che t(\O, san xuat hO!ic che bien cac c6ng nban tham gia trl!c tiep vao v:).n hanh may moe, che t~o, slm xuat hO!ic che bien Cac nhan vien hanh chinh hO!ic nban vien hiS trq cac nha.n vien marketing ho~c ban hang cac chuyen gia ky thu~t hO!ic nhan vien chuyen mlin Cac giam sat vien tfIJc tiep caC nM quiin Jy cap trung gian cac nhii quiin Iy cao cap hO!ie nhfing nguai dieu hanh KMng thu~ phAn vi¢c clla tlii . Phiin rich c6ng vi~c 45 B,!-n thvc hi~n nhiIng giao tiep nay thuang xuyen nhu the nao? (Danh dau vao ffi,>t o thich hqp) Hfmg gio Hang ngay Hang tutln Hang thang Hangnam i Ai khi'1i xuang cac giao tiep nay? (Danh dau vao m,>t 0 thich hqp) I Toi thuang kh6i xuang vi~c giao tiep vai hq i Hq thuang kh6i xuang vi~c giao tiep vai roi M6i 11k m~t khac, khong thea khuOn mau nhat djnh B~n lam gl cho cae giao tiep nay hoi).c vai cae giao tiep nay? (Danh dau vao tat eli cae 0 thich hqp) \ Nhi).n thOng tin va cae chi thj, ffi~nh l~nh , Dua thong tin, phong van ho~c trao d6i thOng tin Thuang luqng ho~c dam phan chfnh thuc vai hq Ph6i hqp hoi).c sflp ljch cho cae hO'!-t d~ng clla hq Huan luy~n. dao t~o. chi thj, giao duc ho Giam sat, danh gia hoi).c chap thu~n cong vi~ cua hq Giiii quyet cae mau thuan! tranh chap co lien quan tai hq Uy quyen, pha.n cong ho~c sflp d~t thu IV uu tien cac ho~t d~ng i trong cOng vi~c clla hq Lam vi~c nhu m~t nha tu van Ban hang cho hq ho(lc thuyet ph,!c hq I Tiep diU hoi).c giiii trf vai hq : ChUa tf! ho~c cung cap li~u pMp cho h<,l Canh gac ho~c bao v~ sl! an loan cho h<,l 46 Phdn tich cong vi¢c Lam tM nao b1!l1 co th~ danh gia duqc cMt luqng vi~c XU Iy cac giao tiep n(>i b(>? (Danh dau vao tat ca cac li thfch hqp) Kh:i nang dap fuJg cac yeu du ve thm gian. , Kh:i nang dap fuJg cac yeu cau ve kh6i luqng cling vi~c Kh:i nang dap fuJg cac yeu du v~ giao tiep I Cac khlt nang khac cAc GIAO TIEP VOl BEN NGOAI B",n co giao tiep vai nhUng ngum ben ngoai doanh nghi~p cua b1!l1 la nhUng nguoi dum day hay khong? (Danh dau vilO tat ca cac 0 thfch hqp): Tre so sinh, tre em, thanh thieu nien Sinh vien Khach hang C6ng chung ho~c nhUng nguai xin vi¢c NhUng nguoi lam cling tae bao chi ho~c trong lInh V1!c thOng tin d~i chUng Oie quan chuc Chinh Phu ho~c cac nhan vien Clla cae co quan dieu tiet cae d(li di~n ben ban hang ho~e eung cap v*t tu Cae nha thliu, cae nhit thau phl,l, cae nha tu van ho~e cae df!i Iy Cae t6 chile hi¢p h(>i ho~e cae nhom quy~n Iqi d~e bi~t Cae t6 ehue dan slf, e(>ng d6ng ho~e cae t6 ehue nhan d(lo Cac nhan vien eua cae doanh nghi¢p khae Cae nhan vien qUlm Iy cua cac doanh nghi~p khac KhOng thu(>c phan vi~c cua toi I , Pluln tich cong vi4<--' 47 B~n thl!c hi~n nhii'ng giao tiep nay thuang xuyen nhu the nao? (Danh da:u vao m()t o thfch hqp) Hanggia . Hlmgngay Hang witn Hang thang Hangnam Ai khiri xUOng nhii'ng giao tiep nay? (Danh da:u vao m(\t 0 thfch hqp) Toi thuang khiri xUOng giao tiep v6i hI;> HI;> thuang khai xUOng giao ti6p v6i toi M6i hie m(\t khac, khong co khuon mllu nh1ft dinh ~n thuang lam gi de ph,!C VI,! cho ho~c v6i cac giao tiep nay? (Danh da:u vao t1ft ca cac 0 thfch hqp) . Nh~n thOng tin, chi thi, m~nh J¢nh Dua thong tin, pMng v1fn ho~c trao dOi thOng tin Thuong luqng ho{lc dam phan chfnh thue v6i h<;l Ph6i hqp ho~c slip xep lieh cho cae ho~t d()ng ella hI;> Hu1fn luy~n, ehi thi, giao d~c hI;> Giam sat, d:inh gia ho~c cUp thu~n cong vi~c clla hI;> Giai quyet cac khieu fll!.i/tranh cUp co lien quan den h<;l Oy quy6n, pMn cong ho~c slip d~t thu tl! un tien cho cac ho~t d(lng trang cong vi~c clla hI;> Llun vi~c nhu la m(lt nha tu v1fn Ban hlmg cho hI;> ho~c thuyet ph,!c hI;> Tiep dai ho~ gi:ii trf vai hI;> Chua tri ho~c cung c1fp li~u phap eho hI;> Canh gac ho~c biio v~ sl! an toan cho hI;> . I I 48 Phiin tich c6ng vi?(' Uun tM nllO b~ co the danh gia duqc vi~ tht,rc hi~n giao ti€p v6i Mn ngoai? (Danh dlln vao tat cit cac 0 thich hgp): Khii nling dap lIng cac yen can ve thOi gian. Khii nling dap lIng cac yen can ve kh6i lugllg cOng vi~c Khii. nling dap lIng cac yeu cAu ve giao ti€p Oic khii nling khac Phiin tich cong vi4c 49 Phan 9 va 10: Cac cUQc hQp rna bClln tham dl!, chu tQa ho~c khdi xU'ang Noi chung, cac CU9c hn. 56 PlUin tich cong vi¢c Vi dl;l phan 11: Cae hOCllt d9n9 th~ chat PMn sau dtly chi la vi d~. Ok lo~i tMng tin dugc thu th*p trong mAu nay co thi! kMng ap d~ng duqc cho c{)ng ty cua b~n va ciln phlti dugc di6u chinh cho phil hqp vm nhu cau cua c{)ng ty b~. Neu th{)ng tin trong mAu nay la do mi.\t nhom ngl1m cung cap thl cac cau tra 1m dua ra co thi! ghi nMn kinh nghi~m cua timg thanh vien rieng bi~t trong nhom ho~c cua ca nhom n6i chung tuy thea yeu cau. Trong khi thl!c hi~n cong vi~ cua mlnh b~n co phlti lam nhiing di.\ng UIe dum day hay kMng? (Danh dau vao tat ca cac () thfch hqp): I Qui, khom lung ho~c bO Ng6i trong nhiing khoang thm gian dai DUng trong nhiing khaang thm gian dili Di I~i trong khi lam vi~c Chl).y Leo cau thang, cay thang, giiln giao Ph6i hqp mttt, tai, tay va chan Th\!C hi~n cac cit dQng canh lay, ban tay ffii.\t cach chinh xac Thl!c hi~n cac ci'r dl)ng ngon tay mi.\t each chinh xac Nilng cac v*t n~g Mng tay Khuiln vac cac v*t n~g biing tay lrong mi.\t khaang cach ngttn Khuan vac cac v~t n~ng biing tay trong mi.\t kh011ng cach dai Dliy ho~c keo cac v~t nh~ biing tay Th,!c hi~n cac cit di.\ng nhanh ho~c I~p I~i nhieu Ian c6 lien quan Mn toan bl) ca th~ C6 gttng duy tri 51! n6 II!C cua CCi th~ trang nhiing khoang thai gian dai Ph6i hqp tay va chiln KMng thuQc pMn c{)ng vi~c eua t{)i , Phfin tich c6ng vi¢c 57 HO'!-t dn lo~i thleh hgp nhat tfr b6n lo~i tr~n di! mo ta bat ky mc?t thi!!t bj nao do. cac thi!!t bi khac nhau co thi! duqc sir dVng vao cong vi~c trong nhUng khoang thm gian khac nhau (vi dl,!, thi!!t bi van phOng ti~u chuAn co the duqc sir dl,!ng hang gio va m.:)t xe 0 to tr<;>ng tai nh~ co tM duqc sir dl,!ng m6i tuan m.:)t liln). Trong truang hgp nay cac cau hOi ve chUng cO tM duqc tra 1m biing cach chi ra thi!!t hi nao duqc d6 c~p Mn (vi dl,!. biing cach vi!!t "thi!!t hi van phong" ho~c "xe tr<;>ng tai nh~" trong Mp ben qnh cAu tra 1m thich hgp thay vi sir dung dllu hi~u de danh dllu) Chi thi!!t bi nao thlfc SIf duqc ngum dam nhi~m cong vi~c sir dl,lng de thlfC hi~n cong vi~c do thi mm duqc tmh. Tra lUi ciiu hOi "B{ln ltlm gi vUi thiet hi nay?" "Su dl,lng thiet hi" baa g6m v~n hlmh. dieu chlnh, sua chUa va hulln luy~n ngum khac sir dl,lng thiet bi. Vi dl,!. m.:)t nhan vi~n di may bay de tham gia h.:)i nghi khOng sir dl,!ng chi&: may bay do thea nghia duqc cac Il,I'a ch<;>n cua cau tra 1m xac dinh. va ho~t d9ng nay khong duqc tfnh nhu mc?t pMn cua cong vi~c. Nguqc I~i. phi hanh doiin va ngum Jai dieu khien may bay se coi ho~t dc?ng nay nhu m.:)! pMn ciln thi!!t trong cong vi~ cua ho;>. Tra liii cdu hoi "Hiju qua thllimg xdy ra nhUt do vi~c su d~ng khong dung thift hi nay gdy ra dtfi vUi tiii san hoijc con ngllUi la gi?" DUng dua vao nhUng tlnh hu6ng khong co kha nang xay ra. Vi d\!. m<>t vi~ CO khil nang xily ra nhung vm xac suAt rat nhO la sir d\ll1g khOng dung m<>t may tfnh ca nhan co thil dan Mn pha huy may tfnh ho~c liim cMt ngum v~n Mnh. Thy nhi~n. chi nhUng tlnh hu6ng hi~n thlfc va dang tin c~y mm duqc dUa vaa. N!!u xuat hi~n m.:)t s6 h~u qua co xac suat xiiy ra nhu nhau thi hay I,!a cho;>n h~u qua nghi~m tr<;>ng nhat. J1hiin tich c6ng vi¢(.· 59 Vi dl;l phan 12: SLr dl;lng thiet bi, may moc va dl;lng Cl;I Phan sau dily ehl la vi d~. Oic IOl.li thOng tin duge thu th~p trong mau nay eo the khOng ap dl,mg dugc eho cOng ty eua bl.ln va can phiii duge di6u ehlnh cho phl! hgp vm nhu cau eua eOng ty bl.ln. Neu thOng tin trong mau nay la do m¢t nhom nguoi eung cap thi cae cilu tra 1m dua fa CO the: ghi nh~n kinh nghi~m eua tUng th'mh vien rieng bi~t trong nhom ho~e eua ca nhom noi ehung tuy thee yeu cau. Trong khi thl)'e hi~n eOng vi~ eua minh, bl.In cO sir d~ng: cac may dnh va thiet bi van phong (Danh dilu vao tilt ca cae 0 thfch hgp): cae may tfnh ca nhan (bao g6m eae thiet bi ngol.li vi nhu la eae may in, may ve, may quet v.v ... ) May tinh lem ho~c cac may tfnh da nguoi sir dl!ng (bao g6m cae thiet bj ngol.li vi nhu la cae may in, may ve, (\ bang v.v ... ) Thiet bi ban phim khae (may ehi!, may Hnh tay, may e¢ng, may thu ti6n v.v ... ) Thiet hi van phOng chulin (may eopy, di~n tho\li, fax, v.v ... ) cae may moe c6 dinh (Danh dilu vao tilt ca cae 0 thieh hgp): May dt, may han, ll.Io khu6n, khoan ho~e cae mijy m6c tuang tl)' May dong h¢p, dong 1<;> ho~e dong goi May in ho~e cae may tuang tl)' (dUng tinh cae may photocopy, may sao ehep van phong v.v ... ) cae thiet bi giao nguyen v~t li~u cae may moe khae dung de ehebien ho~c thay d(\i nguyen v~t li~u cae may m6c khoa h<;>e, ky thu~t ho~c y te (Rada, X-quang, may dinh vi dung 11m thanh, v.v ... ) Cae dl!ng el! lUll d¢ng va xe e¢ (Danh dilu vao tilt ca cae 0 thfch hgp): cae dl!ng eu ho~e thiet hi di6u khien b~g tay (xe eut kit, xe ba gae, xe keo v.v ... ) cac dl!ng Cl! ho~e thiet bi lUll dl>ng di6u khien bAng nang lugng (may xen eo, may danh bOng san v.v ... ) 60 Phiin tich cong lli4c Xe 6 t6 tn;mg tlii nhc;: (xe M6 nhO, xe !TO hang, xe lily hang v.v ... ) Xe tlii h~g n~ng Xe ehuyen dl,mg (xe nAng, xe ehb hanh ly, xe ehai g6n v.v ... ) Xe di tren nU xuc vm khOng gian lam vi~ dum m~t dilt; mQt nMn vien viin phong lam vi~ tren tang ba khOng duQ'C coi la ti€p xuc vm kMng gian lam vi~ tren dQ cao. Trong ca hai tnrOOg hqp nguOi lam vi~ dc!u dUQ'c coi la khOng ti€p xuc vm dic!u ki~n mOi troOOg do bCri vi cOng vi~ cua hQ kMng co lien quan Mn tang nha rna hQ dang lam vi~ !ren d6. "H~u qua thUOng g{ip nhdt Clla vi¢c tiep xuc nay 10. gi?" Hay danh gia nhftng nguy hitlm cua vi~c ti€p xuc v6i mOi tnrOOg rna kh6ng dUQ'C bao v~. Chi co nhftng tlnh hu6ng c6 tM xay fa mm duQ'C dua vao phlin nay. Neu c6 mQt s6 Mu qua c6 kM nllng xulft hi~n nhu nhau thl hay ch<;>n h~u qua nghiem trQng nMt. Phiin lich c6ng vi~c 63 Vi dl:l phan 13 : Cae dieu ki~n moi tnti:sng Phan sau day chi la vi d~. cac lo~i th6ng tin dlIQ"e thu tMp trong mliu nay co th6 kh6ng ap d~ng dlIQ"c cho c6ng ty clla b~n va can phai dlIQ"c di6u chinh eho phu hqp v6i nhu cau clla c6ng ty b~n. Neu th6ng tin trong mliu nay la do m~t nhom nglIm cung ca'p thi cae cau tra 1m dlIa ra co the ghi nh~n kinh nghi¢m clla tlmg tMnh vien rieng bi¢t trong nhom ho~e eua ca nhom noi chung IUy theo yeu duo Ut m~t ket qua tTI!c tiep ella cac ho~t d~ng e()ng vil;c, b~n co tiep xue v6i cae di6u kil;n lam vil;c dlIoi day kMng? (Danh da'u vao ta't d cac 6 thich hqp): Cac rung dQng Nhi¢t dQ cao hem 32°C Nhi¢t dQ tMp hem -ISoC Thieu anh sang • Di6u ki¢n khi h~u k:h6ng thu~n lqi (mm v.v ... ) Di6u ki¢n lilm vi¢c ma't v¢ sinh Kh6ng gian lam vi¢c Iren m~t nlIOe ho~e du6i m~t nlIOe Kh6ng gian lam vi¢e du6i m~1 da't Kh6ng gian lam vi¢e cMt ehQi ho~e go bo h~n che Kh6ng gian lam vi¢e Iren m~t san ITem KhOng gian lam vi?e Iren m~t san khOng 6n djnh viing chile Kh6ng gian lam vi¢e tren dQ cao Tie'ng 6n qua cao 0 mue phai co bao v¢ tai Mui dQe h~i ho~e mui kho chtu (ngom khoi thu6c Ia) St! 6 nhi~m ho~e cae eha't I~ doi hOi phiii co d~ng c~, qUAn ao bao v¢ ho~e thiet bj tho PMng x~ 0 mue doi hOi phiii co d~ng e~ bao v¢ ho~e thiet bj giam sat cae m6i nguy hiem v~t eMt do con nglIai gay ra Tie'p xue v6i cae v~t th6 CO khi chuytln dQng 64 Pluin Itch ctJng vi?!.' Di~n gi~t cac hoa chilt dQc h~i ho~c nguy hiim Cac chlft d~ n6 KMng thuQc pMn vi~ cua t6i . B~ phai tiep xuc voi cac dieu ki~n nay thllemg xuyen nhll the nao? (Danh dlfu vao ml?t b thich hqp): Hang gia Hang ngay Hang tulln Hang thang Hangnam Neu co thl Mu qua d~ co the xay Ta nhlft cua sl! tiep xuc nay Iii gl? (Hay danh d:!u vao h~u qua nghiem tn;>ng nh:!t co the xity Ta): Khbng co thllcmg lieh hoij.c khOng bj mlft Ihm gian liim vi~c Co thllcmg tich nh~ va khOng bj mlft thm gian liim vi~c llmcmg tieh n~ng doi hoi phai co ehirt nhOm ngum eung cap thl cae cAu tra 1m dua ra co th~ ghi nh~n kinh nghi~m cua tUng thlmh vien rieng bi~t trong nhom h~c cua cii nhorn noi chung tily thea yeu cau. Cong vi~e eua b~n co doi hoi b~ phai lam nhUng vi~e du6i dAy kMng? (Danh dau vao tat cii cae 0 thfch hqp): Xac dinh xern b~ se sir dl,mg cae phuO'l1g pMp hoij.e thi€t bi gl? Xae dinh xern nhUng ngum kMe se sir dl;mg cae phuO'l1g phap hoij.c thi€r bi gl? T~o lmh hU lam vi~ ho~e vi~ srtp x€p Ijch trlnh cho cae ho~t d¢ng Ll!a ehQn nhilng ho~t d/.>ng rna b~n tham gia Sir dl,mg cae ky nang kMe nhau HQC eac ky nang mai trong qua tdnh lam vi~e San xuat m¢t thanh phllm holm ehinh hoij.c th\!C hi~n m¢t djch Vl,I holm chinh PhI! thu/.>C vao vi¢c nhUng ngum khac hoan thlmh eong vi¢e cua hQ woc khi b~ co th~ holm thlmh cong vi~c cua minh Holm thanh cong vi~c eua b~ sao eho nhUng ngum khac co the holm thlmh cong vi~c cua hQ . Lam vi¢e v6i nhUng ngum kMctrong cac nhi~m Vl,I chung ho~ cac dl! an chung Thl!c hi¢n eac ho~t d¢ng tri 6c gi6ng nhau duQ'C I~p di lij.p I~i Thl!c hi¢n cae ho~t d¢ng Ct s6 nhi~m Vl,I kMc nhau Lam vi~e v6i nhUng ngum bj 6m Phiin tit-'h c6ng Vif-L' 67 Lam vi~e v6i nguOi khae a trong tlnh tr~ng eang thftng eao d(l ho~e trong tlnh tr~g rift kM khan d6i v6i b1!-n Lam vi~ v6i nhiing nguOi rna b~ kh6ng e6 thilm quy6n d6i vui h<;> Lam vi~ t1!-i nhiing nm rna b~ bi nhiing nguai khae lam mat t~p trung ho~e lam gian d01!-n Lam vi~ duui ap h!e !hOi gian eh~t chi! ho~e duoi ap 1l!C eua thOi h~eongv* Tiep nMn '9 kien phim hoi tll' cae khach hang eua doanh nghi~p b1!-n Tiep nh~n '9 kien phi'm hoi tll' cae nhiln vien khae (ngo~i trit giam sat vieneua b~) Tiep nh~n '9 kien phan hoi til' giam sat vien eua b~n TV xct doon Mn than xem b~ thVe hi~n eong vi~e t6t nhu the nao 1 Bl:ln g~p nhiing tlnh hu6ng nay thuang xuyen nhu tM nao? (Danh difu vao m(lt 0 thfch hgp): Hang gia Hang ngay Hang tilAn Hang thang Hangnam Nhiing tlnh hu6ng nay thiet yeu nhu the nao d6i v6i vi~ hoan thanh S11 ffi1!-ng ehfnh eua eong vi~e eua bl:ln? (Danh difu vito m(lt 0 thfch hgp): La mqt pMn nho eua eong vi~ Oin thiet nhung khOng phai la thiet yeu Thve sv thi€! yeu 68 Phdn tich cong vi~c BU'dc tiep theo M()t kill b¥lllun fa rn()t bim phan tfch cong vi~c sau va chinh xac, b¥l d1l san sang M co tM chuyen sang bUGe sau - sir dl,mg nhfing du li~u rna b¥l dii thu th~p duqc. Thong tin rna b¥l d1l thu th~p se duqc sir d~ng de vi€t: • Ban Mo ta COng vi~c • Ban Yeu cau Chuyen rnbn cua COng vi~c • Ban Tieu chuan K€t qua C6ng vi~c M()t vi d~ ve rn6i phuong phap nay eo the tim thfiy trong cae trang ti€p theo. cae bu6'e c.fu thi€t ~o fa chUng duqc trinh bay trong cac cu6n sach kbac. Phon tich cong vife 69 Vi dl} ve 81m Mo til Cong vi~c Ngay: 30/4/98 Ngu1richuAn hi: MLBB NgUOi kil!m tra: GDAR Chuc danh c(mg vi~c: ThukY PhOng: San xu>!t Mo td cong vi~c Thu ky cho Ky su truOn~ ca khi I BAo cAo CHO: CHOC DANH CONG VIEc: Ky su tWOn2 ca khi xAc DINH C6NG VIEC: Cung cip dich '" thu k9 toan di¢n cho Ky sU truOng ca khi bfing each t6 chuc sap xt'p cac phlin c6ng vi¢c thuOng i¢ cua ky su trubng Cae nhiem vu chinh . 1. Sau khi nh~ thu phful lo;:ti theo thu tl! uu titn, dinh kem nbUng thu tiI trao d6i tiI truac neu co va danh may cac thu tit thbng thuOng de kY. 2. Ghi i,p 1m d~ cua Ky sU truOng ca khi vii dong thm xu ly cac thu tU khiln do c,ic ky su co khi cao c>!p d~ 3. sAp xt'p vi,?c di cbng lac cho phOng va chuiln bi hanh tnnh di cbng lac 4. Duy Irl nhUng ghi ch6p Ihm gian ddn gilm lien quan Mn lien Innh cua cae dl! an thl!C nghi¢m. Bao dam r~ng do Ihi lit'n trlnh cbng vi¢c lubn lubn duqc c~p nb~t. 5. Gill vai Iro nhu m()llr<;1 ly cua Ky su truOng co khi b~g cach xU ly cac khia qnh cbng vi~c IMng thuang cua Ky su twang 6. sang i~ cac cu()c di~n thO;:ti Cae nhiem vu phu . 1. Chuan bi m()t blm 10m cit vt cac chi tieu cua phong ban trong kholmg thOi gian nbfft dinh Iheo yeu diu cua K€ toan va phful b6 chUng theo tirng dl! an 2. Thu th:),p cae bao cao tom tttl do dc ky su cap cao chuiln bi cho tirng dl! an cua hq, danh may Mn d" thao bao cao tit'n d() cho Giam doc ky thui).t cua dl! an. 3. Chuytn cac h6 so cii xuong Iling ham va t~o cae h6 so mm eho sau tbang tm. 4. Danh may bao cao kt'tmin colht hi~n cae kho:i.n Ihu nh~p va cae khoan chi phi cua cae dl! an Ihu()c nllm lruac Cae mai quan h~ BAo cAo CHO: Ky sU lrubng co khi GIA.M SAT NHUNG NGlJClI SAU DAy: Khbng. 70 Phdn tich cong vitfc Vi dl:l ve Bim Yeu cau Chuyen mon cua Cong vi~c I Ngay: ! 30/4/98 , Ngum chu:ln .1 Ngumki~m bi: , tra: MLBB iGDAR Chucdanh cong vi~c: TIlUky BQ ph~n: &in xuat Trinh do hoc van . TEN CONG VI~C: Thu ky eho Ky su trubng ca khf BAocAoCHO: Ky su trubngca khi TRINH DO HOC VAN (Danh dau vdo ~t ,;) CACBANGT6T NGHI~PTREN D~IHOC: cAc BANG T6T T6TNGHIEP NG~PD~IHOC PH6THONG .;' NGANHHQC: cAc KHoA DAo T ~o KHAc: Yeu cdu vi kinh nghi~m lam vifC I "'og ",., ... k1 ,iIog h", H6 trg dl)" an Yeu cdu vi kien thirc va cac kj nang Danh may van ban Sir dl,mg may tinh KM nang ghi l~i 1m d