🔙 Quay lại trang tải sách pdf ebook Mô Tả Công Việc, Yêu Cầu Chuyên Môn Và Các Tiêu Chuẩn Hoàn Thành Công Việc Ebooks Nhóm Zalo MO la cOng vie , veu cau chuven mon va cac lieu chuan hoan Ihanh cOng viec • Quan tri Nguon Nhan h!c ~- • .'. I I·' I I. II' trong cac Doanh nghi,p Vila va Nho NHA XUAT BAN TRE Qulm tr! Nguon Nhiiln h!c trong cac Doanh nghi~p Vlta va Nho Mo ta Cong vi~c, Yeu C3U Chuyen mon Va cac Tieu chuin Kat qua cong vi~c ~ ? ~ , TAl BAN LAN THVI Q OPEN LEARNING AGENCY canada's Ufeiong Learning Provider Chuang trmh Phat tri~n Dl! an Me Kong taitrq Vi~n D<).i hQc MO' OLA (Canada) bien so::m Cuon sach nay do Chuang tnnh Phat tri~n DI1 an Me Kong giii bIln quyen @ 2001 KMng duqc sao chep ho(ic sua d6i neu kMng duqc phep bang van ban cua Chuang trinh Phat trien DJ! an Me Kong. LUUY Cu6n sach nay dug<: xay dl!fig t..en co sO' cu6n sach giiing d<).y tren l<'lp do Vi~n Quan tri Kinh doanh - D<).i h9C Kinh te Qu6c rum, m N(ii pMt trien vai 5J! tiii trq cua Chmmg tnnh PMt tri~n DI1 an Me Kong. Nh6m bien so::m cuon sach do Th<).c si Vil Van TUlin chiu tTach nhi~m chfnh. Cu6n sach nay khong duqc sao chep hoi).c sua d6i khi chua dug<: phep Mng van ban cua Chuang trlnh Phat tri~n DJ! an Me Kong. Clmong trinh I'Mt trien DI! an Me Kong (MI'DF) duqc thanh I~p nam 1997 nMm h8 trq sl! hinh thanh va pMt trien cua cac doanh nghit;p tu nhan vita va nhO iJ Vit;t Nam, Lito va Campuchia. MI'DF h6 trq ky thu~t cho cac doanh nghit;p trong qua mnh chuan bi cac dl! an diiu tu v6i qui mo tit 250.000 den 10 tri~u dola My. MI'DF ding tili trq vit;c dao t~o cac nha qui'm Iy doanh nghi~p vita va nho, cac ngan hang c1fp tin dl,mg cho cac doanh nghit;p vita va nhO, cling nhu cae t6 chll'c cung c1fp dich Y\I h6 trq cho doanh nghi~p. MPDF duqc dieu hanh bdi COng ty Hi chinh Qu6c te (IFC) va duqc tili trq bdi Ngan hang PIllt trien Chau A (ADB), Oxtraylia, Canada, Phiin Lan, Cong ty Tili chfnh Qu6c te (IFC), Nh~t Ban, Na Uy, Th\lY Dien, Th\lY Si va Vuong quac Anh. Neu ciin biet them thong tin, xin lien h~ v6i b1ft ky van phong nao cua MPDF t~ Ha N¢i, Thanh pho Ho Chi Minh, Phnom Penh, hol:ic Vieng Chan thea dja chi sau: . Ha N(li, Vi~t Nam (Tr~ sa chinh) 63 PhD Ly Thai TiS, Tang 7 Dit;n tho~i: (84-4) 8247892 Fax: (84-4) 8247898 Thanh phO H6 Chi Minh, Vi~t Nam Somerset Chancellor Court Phong 3B, Uu 3 21-23 Nguy~n Thi Minh Khai, Qu~ I Dit;n tho~i: (84-8) 823 5266 Fax: (84-8) 823 5271 Phnom Penh, Climpllchia 175 Norodom Boulevard Sangkat Boeung Keng Kang 1 Di~n tho~i: (855-23) 21 9365 Fax: (855-23) 21 9361 Vieng Chlln, Lao Nehru Road, Pathou Xay POBox 9690 Di~n tho~i: (856-21) 45 0017 Fax: (856-21) 45 0020 V~ Doanh nghi~p Vim va NhiI, Ngan hang The' giOi 2121 Pennylvania Avenue, NW Washington, DC 20433, USA Di~n tho~i: 202-473-6683 Fax: 202-522-3742 Gi8i thieu • ChU'dng trinh £)ao t~o Quan Iy danh cho cae Doanh nghi~p Vua va Nho Chuang trinh Vao tqo Qudn If ditnh cho cac Doanh nghi?p Vu-a va Nhd duqc bien sOl1-n cho cac nha qUlin Iy va chi! doanh nghi¢p vita va nhO. La. ngum chu ho(ic ngum quan Iy doanh nghi¢p nhO, b~ quan tarn de'n nhieu khia c~h cua vi¢c dieu Mnh mqt doanh nghi¢p. Chuang tdnh nay se cung cap cho b~ ffiqt b<;> cu6n saeh t~p trung vao cac khia el1-nh ehU ye'u eua quiin Iy ngu6n nhan lI!e, bao g6m: • TIm hut ngulSn nhan hIe. • Danh gia hi> sa xin vi¢c. • Ph6ng van ngum xin vi~e. • Quye't djnh tuyen ehQn nhan vien. • Gim thi¢u va giup nhan vien mm Jam quen vm eOng vi¢c. • Danh gia ke't <[ua cOng vii?c. • Quye't djnh ve dao tl1-o nhan vien. • Tu van dinh hu6ng ngM nghi~p eho nhiln vien. Dil mqt cOng ty co hay kMng co phong nhan sl! thl nha quiin Iy va ehu doanh nghi¢p deu tham gia vao nhOOg quye't djnh ve nhan sl!. 0 m6i buoc trong quy trlnh quiin Iy ngut'Sn nMn lI!e, nha quiin Iy thuemg thu nh~p cae thOng tin, dua ra 1m khuyen va nhOOg kie'n nghj d~ tir do di de'n quye't djnh. Tl1-i m6i giai do~ phM tri~n eua doanh nghi~p, ~e bi¢t Ia khi c6ng ty rna Tqng qui mO hOl1-t dqng, cae quye't dinh ve nhan sl! phiii duqc xem xet bet sue thZtn trQng. Mqt khi cOng ty dii quy€t dinh tuy~n mqt nhan vien mm, thl do emnh la sl! dau ttl cua cOng ly. Bn ngubn nhan Il!c. • Phat trien va danh gia ht? tMng tra luang. • Danh gia k!t qua cong vi~c. • T6 chuc va thl!C hit?n dao t~o. • Phat triin cac d~ch V\l ve nhan sl!. • Sir d~ng cac mOi quan ht? lao d,?ng tich c\Ic va nhat quan. • X1!y dl!Ilg cac chfnh sach, tM ~c va M th6ng s6 sach ve quan ly ngu6n nhan IIfC. PhU'dng phap nghien CUu cuan sach Cu6n sach nay duqc bien so~ v6i m\lc tieu de b~ co thi tlf nghien cUll. M~ du cac cuon sach duqc bien so~n hoan chlnh, nhung neu b~ duqc hu6ng dAn, tu van va tfao d6i thong tin phan hoi thi hi~u qua hc;>c se cao han. Mbi cu6n sach g6m co: • Kien thuc ca ban: gom nhUng thong tin chi tiet, nhUng Uri giili thleh va cac VI d~ minh h<;>a cho cac khai ni~m quan tf<;>ng. • Bai ~p t\l kicfm tra: gitip b~ kh:1ng dinh kha nang tiep thu nhUng kien tMc co ban dff duqc hc;>c. • Bai t*p th\lc hanh: de b\In khlmg djnh khii nang ap dl.ffig nhUng kit!n thuc da h<;>c vao thl!c tien. • Bai ~p tinh huong: cho phep b~ ket hgp m,?t s6 khai nit?m va Ung d~ng chUng vao cac tinh hu6ng thl!c tien t~i cac doanh nghit?p wa va nhO. • Ke hOl,lch ling dl,mg: cho phep b~ tUng bu6c ap d\mg kien thUc dii hc;>c vao thl!c tien cong vit?c t\Ii doanh nghit?p. HQc d dau B~ co thi dc;>c sach a ba't cu nm dau. Song de d~t hit?u suilt cao nMt, b\In nen tranh nhUng nai on ao va co vo tuyen. ii HQc llic nilo Dieu nay hoan toan ph~ thuqc vao b~n. Co the b~n chi ml1t 8 ti€ng dOng h6 la dii hQC xong mqt cuon sach, nhung n€u b~n din nhieu thm gian hem thi cling khOng nen 10 I~ng vi vOi mlli m6n hQC kMc nhau, mQi ngum deu hQC vOi toc dq kMc nhau. Tot nMt 1a nen d~t k€ ho~ch tmoo va danh mqt khoang thm gian nao do trong nhfing ngay nhlft djnh de hoan thanh mqt cuon sach thi se hi~u qua hem. HQc nhltthe nilo KMng nen qua n6n n6ng, hay bo tri mqt thm gian bieu deu d~, vi d~ nhu m6i Hin chi hqc mqt ti€ng. HQC deu d~n se co k€t qua tot hem nhieu la thinh thoang hQC dOn trong mqt thm gian dili. Hay chuyen tllm vao nhfing dieu b~ dang hQC, dqc, ghi chep, hoan thi~n ph1ln hili t~p tl!" ki€m tra, bili ~p thl!"c hanh, va bai t~p tinh huong. B~n co th€ thao lu~n ve cac y tUdng va kinh nghi~m th\!C to! vOi nhfing nguOi khac, VI nhu v~y se giup b~n nllng cao sl!" hi€u bi€t vil khfic sau nhfing gi minh da hQC. Sau khi da hoan thanh cac ph:ffi bai ~p tTOng cuon sach, b~n se b~t tay vao ph:ffi tffig d,mg chung trong vi~c xlly dt.tng K€ ho~ch ung d~ng. Hay trao d6i vOi cac d6ng nghi~p trong doanh nghi~p clla b~ d€ xlly dt.tng k€ ho~ch tffig d~ng. Hay c~ th€ hoa k€ ho~ch tffig d~ng thanh titng buac va lU trq quan 1 y ngu6n nMn h,rc ................................................ 5 Danh gia thl!c trl!-Ilg ............................................................................... 6 T . d' . '1" ? 7 l;ll sao leU nay l;ll xay ra ................................................................... . Bl!-Il co the lam gi? ................................................................................. 9 Cac ' Tool" al I~U ve • C· ong VI~C " 11 ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• Ban m6 ta c6ng vi¢<:, ban yeu diu chuyen mon, ban tieu chufin k€t qua cong vi¢c ................................................................................. 11 Sii dl:lng va L¢ ich ............................................................................... 12 Lf!.p k€ hOl;lCh va Tuyen dl:lng ................................................. .-.12 Dao tl;lo va Phat trien ................................................................. 12 Duy tri va Quan ly ..................................................................... 12 H~ th6ng Th6ng tin va ~ch VI;l ve NMn ll!c ............................ 12 T I A 'T"IOA ~CA OA 15 ~o ~p cae at It:U ve ong VI~C .................................................... . T6ng quan ............................................................................................ 15 Phlln tich C6ng vi¢c ............................................................................. 15 Bang Phlln tich C6ng vi¢c ......................................................... 16 Biin Dlu hOi Phlln tich C6ng vi¢c .............................................. 21 Phat tritn cac Thlli¢u v~ C6ng vi¢c .................................................... 22 Biin M6 til C6ng vi¢c ................................................................. 22 Ban Yeu cau Chuyen m6n C6ng vi¢c ....................................... 28 Biin Tieu chui'ln Ke't qua C6ng vi¢c ........................................... 31 Kitm tra l~i th6ng tin .......................................................................... 35 Duy trl tMng tin v~ clJng vi¢c cua b~ ................................................ 37 Truyen dl).t cac tai li¢u nay tm cac nhlln vien cua B~ nhu the' nlm .... 39 Ai la N gum. Truyen dl).t ThlJng tin ........................................... .40 Tom tat Cuon sach ............................................................................ 45 '"' .. ( Ke ho~ch lJng dl}.ng ...............•......................................•..•......•.......... 47 Ke' hOl).ch Thg dl;lllg la gl? .................................................................. .47 Lam the' nao dt hoau thauh mOt Ke' ho~h Thg dl;lllg? ...................... .47 Lam gi vm K€ ho~ch ling dl,lllg? ........................................................ .47 BmJc tie'p theo ...................................................................................... 48 Ph~ I~c A - Hap an ............................................................................ 53 Ph ... IlJ.c B - Cae Bi~u min ................................................................. 61 Ph ... (\Ie C - Chu giai Thu~t ngu ....................................................... 67 PhI} (\Ie D - Thong tin b6 sung ......................................................... 87 Tang quan ve Cuon sitch B~n dii bo ra nhieu thi1i gian va n6 b!c de phlit trien m;;'t chien Iuqc kinh doanh sang t~o va chien luqc nay se t~o cho b~ m;;'t Igi the trong moi trtlOng kinh doanh c6 mUc d;;' c~h tranh cao nhu hi?n nay. Dii den hie can chuyen cac ke ho~ch clla b~ sang giai do~ hanh d;;'ng. Li?u b~ dii c6 nhUng ngum dll nang Il!c va ky nang c6 kha nang hoan thanh d.c cong vi?c duqc giao chua? • B~n c6 biet nhUng ky nang niio Iii can thiet cho cOng vi?c kiOO doanh moi clla b~khOng? • B~ c6 biet cac cong nhan cua b~ thlIc slI dang san xua't ra cai gi va hQ c6 nhUng ky nang nao khOng? • B~ c6 the chuyen cac thanh vien trong IIIC Iuqng lao d;;'ng hi?n c6 cua minh tm cac vi tn khac nhau khOng vii b~ c6 tlI tin Iii b~n dii dillt dung nguoi viio dung vi?c khong? • Ta't ca cong nhan cua b~ c6 duqc dillt VllO cac vi trf rna hQ c6 tM tam vi?c hi?u qua nha't khOng? Trong moi troOng kinh doanh chuyen bien mau Icr nhu ngay nay, cac cong ty phiU c6 kM nang thay d6i chien luqc nhanh cMng. Vi?c slip xep nhAn vien m;;'t cach hi?u qua Iii yeu to then chot de thl!C hi?n cac chien luqc mm. D6 dillt dung ngum viio dung vi?c b~ phai biet duqc kM nang cua mQi ngum va nhUng gl rna cong vi?c doi hOi, biet duqc nhUng ky nang va khll nang dn thiet d~ thl!C hi?n cong vi?c va dl! tfnh duqc muc d;;' hoan thanh cong vi?c. Bucre dliu tien Iii xac diOO cac nhi?m V\l, trach nhi?m va tieu chuan cho tUng cOng vi?c. Neu ngum chusa hiIu - nha quan ly dam OOi?m vi?c nay, hQ se phiU tien hanh phan tich cOng vi?c de thu th~p cac thOng tin cho vi?c Il!a chQn, dao t~o, danh gia ket qua va xac dinh mUc tien luang cho m6i vj trf cong vi?c. Cuon sach vt Phan tich Cong vi?c (cuon sach thu hai trong b mm duqc tuyiln che;>n llill dau. • Trong qua trinh he;> phat triiln va hQC hOi t\li cong ty. • Khi hQ du dieu ki~n d6 duqc de b\lt va thOOg tien. • Khi he;> chuan b! rOi khoi cong ty. Quan Iy l'Iiguon Nhiln Il!c Hlnh I: Quan 19 Nguon Nhan lue. Vong tron phia ngoai bitu thi thm gian mQt nMn vien lam vi¢c vai cbng ty. Yang tron phia tmng bi€u thi bOn mang chinh cua cbng tac quin lji ngu6n nhan l",c. Mb ta C6ng lli¢c. Yeu cau Chuyen man va cac Tieu chutln Kef qua Congvi¢c 3 cac cong ty co suc qnh Iranh sir d\Ing Quill Iy Ngu6n NhlIn Il!'c hi~u qua de die,u hanh va phlit trien nhAn vien cua hQ nMm di!t duCic ca hai m\Ic tieu kinh doanh hi~n ti!i va LUang lai cua cong ty. Co b6n Hnh Vl!'c chfnh trong hOi!! d~ng Quill Iy Ngu6n NhlIn Il!'c: 1. L~p Ke ho<,ch va Tuy~n dl,lng - Qua tnnh I~p ke h0i!ch ve, ngu6n nhAn It,Ic Ia mQt qua trinh lien I\IC phAn tfch yeu diu nhan It,Ic cua 16 chUc nhilm m\Ic dfch dap aug cac m\Ic lieu cua doanh nghi~p. COng tac tuyen d\Ing nhan vien chfnh HI de dap aug cac nhu du rna It,Ic Im;mg lao d~ng hi~n cO khOng dap aug duqc. 2. Dao t<,o va Philt trl~n - Day la qua tdnh lien l\Ic danh gia va pM! triin ky nang va kien thuc cua nhAn vitn de dap aug cac nhu cau hi~n li!i Va luang Iai cua cong ty. 3. Duy tri va Quan Iy - Chat IUQTlg cong vi~c, tinh than va khong khf lam vi~c dong vai Iro quan tn;mg trong quyet djnh i:J li!i vffi cong ty cua m8i nhAn vien. M~I moi truemg lam vi~ tfeh ct,Ic se duqc ti!0 ra thong qua tht,Ic lien quan Iy cong bang va nhat quan va st,I quan tam den cac nhu diu cua nhan vien. 4. H~ tbong ThOng tin va Dich v~ ve Nhan I\!'c - Cong tac quan Iy ngu6n nhan I\!,c con chiu ttach nhi~m ve, ~ thong cac q uy chuan ve, cong vi~c (phll.n rich cong vi~c, mo til cong vi~, danh gia cong vi~c, cac tieu chuan hoan Ihanh cong vi~c, phll.n tfch ve, tie,n cong, dieu tra ve, thi truemg lao d~ng) va vi~c quill Iy cac djch V1,I va Iqi fch rna cong ty dem I,!i cho nhan vien. COng tac quill Iy ngu6n nhan Il!'C gill m~t vai tro rat quan trQng trong vi~c duy tTl h~ thong cac thOng tin e~p nh~t ve ngu6n nhan Wc va h6 SCI eua nhan vien. Quan Iy Nguon Nhan I\!,c chu yeu bao gom: • L~p ke ho<,ch va Tuyen d~ng - de' co du sO luqng va dung nguOi VaG dung thOi diem. • Dao 1<10 va Philt trien - de' co nhfmg nhan vien vOi ky nang thich hqp. • Duy tn va Quan Iy - de' xay dl!llg mi)t m6i truang thich hqp cho nhin vien. • H~ thOng thOng tin va dich Vl,l ve nhan l\lc - de' co thOng tin dung va dich Vl,l thich hI1\>. M6 ta Cong vi¢c, feu c4u Chuyen rrn5n va cac Tieu chudn Kef qua Cong vi~c 4 Cong cl;I he, trq qulm Iy nguon nhan rllc B¢ sach nay trlnh bay ba cong C,! C(J bfm hi} trQ cho cong tac quan Iy ngu6n nhlln Il)"c bao g6m: PMn tich va dl! bao nhu du VI! nhan Il!c - Sau khi dii xac djnh cac m,!c dich va chi tieu kinh doanh cua minh, cong ty cm phai xac djnh duQ'C ngu6n nMn Il)"c cm thiet de hoan th1inh cac m,!c tieu do. DJ.! bao nhlln Il)"c S15 cho cong ty biet hQ cm nhtIng lo~i ky nllng gi, cm bao nhieu nguOi va khi nao phiii co duQ'C nhtIng nguOi vOi nhtIng ky nang d6. Ki~m ke va ki~m toan nguon nhiUI Il!c - M!)t bIm kiem ke.c~p nh~t v~ ngu6n nban Il)"C 815 giup cong ty nam ro duQ'C minh dii cO nhtIng ky nang va chuyen mon gi, ai c6 nhftng ky nang va chuyen mon do va khi nao co thi! sir d,!ng duQ'C hQ. DAy la m!)t n!)i dung quan trQng cua cong rae I~p ke h~eh v~ ngu6n nhlln Il)"C. Ban kiem ke ngu6n nban ll!e 815 duQ'C c~p nMt thuang xuyen thong qua m!)t qua tnnh gQi la kiem toan ngu6n nhlln Il!c nMm thea dOi vi~ dao ~o vii nch Hiy kinh nghi~m cua eae nhlln vien khi hQ thJ.!c hi~n cac nhi~m VI! khac nhau. PMn tieh khiem khuyet va k€ hOl1-ch ngu6n nhiin tl!e - Bfulg cach so sanh dJ.! bao nhu cllu ve ngu6n nban Il!c vOi ngu6n nhan I\!c hi~n co chung ta co the I~p duQ'C ke ho~ch ve ngu6n nhlln I\!c trong d6 chi IO d<;)i ngfi nhan vien hi/?n t~i dap ting dUQ"C cac yeu du den dAu, khAu nao cm co sl! dao ~o va i:J dAu d()i ngfi hi~n t~i khOng the dap ting duQ'C cac yeu cllu. Vi~c sir d,!ng ban ke ho~h ve ngu6n nhlln ll!c S15 giup cho cong ty tien h1inh tim kiem cac nhAn vien cm thiet nMm kMc ph,!c nhilng khiem khuyet ve ngu6n nban ll!c. Mo la Cbng vifcJ Yeu cau Chuyen mbn wi cac Tieu chudn Ket qua Cong vifc 5 Lam the nao chung ta co th~ biet dllqc nhiing ngllOi nao la thich hqp? dii solllqllg va dung ngllOi, bo tn vao dung vi tri, vao dung thOi di~m, lam dung vi~. £>anh gia thl!c tr~mg Truoc tien b').n dn danh gia cac v:'in d6 hi~n t').i cua cong ty rnmh. Qua trinh danh gia se giup b<).ll hie:u ro nhfrng kh6 khan ti6rn tang va tit d6 de: quyet djnh cac blIac tiep theo. co nhi6u cach de: danh gia tht!c tr<).llg doanh nghi<;p, trong d6 bao g6rn: • Tien hanh danh gia m?i bl>. • TIme III van Mn ngoai danh gia. • Giao vi~c xern xel thl,lc tr').llg doanh nghii;p cho rn<"t Mi d6ng danh gia. 6 M6 td Cong v~c. Yeu ca'u Chuyen man va elic Tieu chudn Ket qua Cong vifc Phl:l'l:IC D - Thong tin be) sung ChuClng trinh PMt trien Dl! an Me Kong da bien so~n ~ sach danh cho cac nha quan Iy va chU cac doanh nghi~p vila va nhO iJ Vi~t Nam. M6i cu6n sach duqc thi€t k€ de sir d~ng m~r cach linh ho~t. Dieu nay c6 nghia Iii m~t ngum co tM W nghien CUll toan be? cu6n sach, m~t giao vien c6 the sir dl,mg de giang ~y, ho~c chuyen gia tu van co tM dung de tham khao cho cOng tac chuyen mon cua mlnh. ~ sach g6m hai nhom chU de: • Quan tr! Ngu6n Nhan ll!c trong cac Doanh nghi~p Vila va Nho • Quan tr! Marketing tTong cac Doanh nghi~p Vila va Nho Nh6m chu de 1: Quan tr~ Nguon Nhan Il;I'c trong cac Doanh nghi~p Vila va Nho 1.01 Chu doonh nghi~p va chuc nang quan Iy ngu6n nhan ll!c 1.02 Phan rich cong vi~c 1.03 Mo ill cong vi¢c, yeu cAu chuyen mon va cac rieu chulln ket qua cong vi~c 1.04 Thu hUt, tim ki€m va il!a chQn nguOn nhan Il!c L05 H~ th6ng tien IUClng va tien cong Nh6m chu de 2: Quan tr! Marketing trong cac Doanh nghi~p Vila va Nho 2.0 I cac khai ni~m co ban ve Marketing 2.02 11m thl).p thong tin ve khach hang 2.03 11m thl).p thong tin ve qua trinh va xu huang mua hang cba khach hang 2.04 Thi tru<'rng m~c tieu 2.05 Ke ho~ch hoa va phat trien san ph:im 2JJ6 Gia va chien Iuqc gia 2.07 Khu€ch truClng san ph:im va quang cao M6 ta Cong vi~c) feu L'au Chuyen nWn va cac Tieu L'hudn Kef qud Cong vi~c 87 1 1 1 1 1 1 1 1 1 ~ 1 1 1 1 CbuGIIg trinh phil triin dlJ' an Me kong Quim trj Nguon Nhan Marketing trong eae nghi~p VfJa va Nho hIe va Doanh 1 1 1 1 1 1 1 1 PHlEU D~T MUA sAcH HQva ten: 1 1 1 1 1 1 1 Dja chi: Tinh{Thiinh ph6: 1 1 Di~n tho~i: 1 1 1 1 1 Fax: E-mail: 1 1 1 1 1 1 1 Ten sach S6luQ1lg Gi:i 1 I 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 I I 1 1 1 1 1 1 1 1 1 I I I 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 I I I I T6ng 1 1 1 1 1 'I 1 I I Tong Phuongthucthanhtoan o B~ng tien m(it o B~g sec, thanh toan eho Nhd Xudt bdn TreTPHCM o Chuy~n tien bAng duimg buu di~n o Chuy~n khoan qua NgAn hang tm : Nhd Xuat ban Tre T ilf khoan s6: 71OA.00637 Tgi: Ngan hang C6ng thIMlg Chi nhanh 3, TP H6 Chi Minh o Bfing the tin dl,mg: o VISA o MASTERCARD· SOtM NgayMth~ o T6i muon nh~n saeh t;:ti Nha Xu~t ban o Xin hay ehuyen saeh eho t6i qua duimg buu di~n Xacnh~n NguCti dij.t mua kj ten va dOng dau Ngily Xin girl phieu dang ky nay Uri: Nha Xulft ban Tre 161 Ly Chinh ThfuIg Qu~ 3, TP H6 Chi Minh Tel: 9316211- 8465595 - 8465596 - 9317849 Fax: (84-8) 8437450 Email: [email protected] Ch_ trinh phi. trlia dt1 in Hi king Qulm tri Nguon Nhan Marketing trong cac nghi~p Vila va Nho hlC va Doanh PHIEU DANH GIA Omong tnnh Phar trj~n DIJ an Mil Kong r:It mong b:,m d,?c girl l::il phi€u danh gia cho chUng toi. Chung toi se phAn tfeh thOng tin pMn h6i de co the cung clfp cho b~n dQc nhiIng dich V1J t6t hon, ding nhu billn so:,m tMm tai li~u dao t~o cho cae nha quan 19 doanh nghi~p vim va nhO. Tift cii. cae thong tin trong phieu danh gia nay se dugc bao m!!t. Xin hay dilnh 10 phut di! hoiln thilnh phi€u danh gia va girl phieu ve dja chi dum day, b:1ng fax ho~c qua bun di~n. Ngoili ra, neu b~n co diu hOi lilln quan den nQi dung cu6n sach, Chuong trinh PMt trien DIJ ;In Me Kong se chuyen cae cau hOi clla b~n tm tac gia (cho den tMng 9 nam 2001). De ngh! girl cau hoi cung vm phi€u danh gia nay b:ing fax, thu ho~c thu di~n til tm MPDF thea dia chi sau: ChlIlmg trlnh Phat tl"i€n D~ an Me Kong 63 PM Ly Thai Til, TAng 7 Ha N~i, Vi~t Nam Di~n tho~i: (84-4) 824-7892 Fax: (84-4) 824-7898 E-mail: [email protected] 1. Cho biel lEn cu6n saeh rna b,m muon gop y kien? ___________ _ 2. &!n da nghe noi Mn ho~e nhin (My cuon sach nay Jan diiu lien (; dau? 0 Vb tuyen 0 Dili 0 Baa chi 0 o m¢( khoa hyc rna (()i tham dl! 0 o mQt cu¢c hQi thao rna toi tham dl! 0 Ti'r mQt nguOi b,m 0 o hi;;u saeh 0 Khac (Xin hay n~u ro) 3. B(IIl da sit dl,lng cu6n sach nay Irong hoan cimh nao? o Trong cac leboa hqc 0 tnKmg DO).i hQc/Cao dltng o H¢i Ih,1O o omg tac tu van o TI! nghitn cUll 4. Ly do chinh rna b(lIl mua cu6n sItch? o M¢I s6 ngum giro thi~u cu6n sach vrn. 16i o Cu6n sach Ili til.i li~u bAt bu¢c Irong khoa hqc rna 16i tham dl! o T6i ngh! fang cu6n sach c6 tM giup t6i khbi sl! c6ng vi~c kinh doanh clla minh o T6i ngh! rfulg eu6n sach co the giup t6i ciri tien c6ng vi~ kinh doanh hi~n nay cuamlnh o T6i thleh each Innh bay clla cu6'n sItch o Cu6n sach nay re han so vrn. m¢t 86 cu6n sach tuang II! 5. Phau nao eua cu6n sach dugc b(lIl nghitn CUll nhi~u nha:l? 0 Bili ~p II! kiem Ira 0 Bili I~p thl!c hil.nh 0 B"i ~p tinh hu6ng 0 Ke ho~ch .mg dt,mg 0 N¢i dung cua cu6n sach 0 Phau lebac 6. Phau nao clla cu6n sach dug<: b(lIl nghien CUll il nhM? 0 Bili I~p II! kiem Ira 0 Bai I~ Ihl!c hanb 0 Bai t~p tmh hu6ng 0 Kehollch .mg dt,mg 0 N¢i dung cua cu6n sach 0 Phau lebac 7. Neu b'!Jl Ia chu doanh nghi¢p, b'ln la C6ng vi~c. Yeu cau Chuyen mOn va cae Tieu chudn Kef qua C6ng vi~c 9 Cae Tili Ii~u va Cong vi~e co ba lo~i t1li li~u lien quan den cong vi~ - ban mo d cong vi~, ban yeu cau chuyen mon va ban tieu chuiin ket qua cong vi~. Dily la nhUng tf\! cQt clla chuong trlnh Quan Iy Ngu6n NMn h,rc hi~u qua. cac rai li~u nay la nhUng tham chieu duqc trlnh bay ro rang dung de tra loi cac cilu hoi: • T~i sao I<)i co cong vi~c nay? • NguOi dam nhi~m cong vi~ phai co nhUng tnich nhi~m gl? • CAn phai co nhUng yeu t6 nao de co the thl!c hi~n cong vi~c ffiqt cach hi~u qua? cac tai li~u nay con la rn!n tang dam 000 cho sl! nMt quan trong cac ho~t dQng giao tiep va trong cac phuong thuc quan Iy ngu6n nhiln Il!c. Chung ding Ia cO so cho eaeh hi6u th6ng nhat ve cae ph~ sl! cila cOng vi~ rna nhUng nglJOi dam nhi~m cong vi~c va nguOi qUlm Iy clla hI;> phai chiu trach nhi~ffi cong khai. Ban rna ta cang viec, ban yeu C3U chuyen man, ban tieu chu~n kat qua cang vi~c cae tai li~u nay tht,rc hi~n nhUng chUe nang sau day: • Cung cap thong tin can thiet cho vi~c tuy6n mQ ffiQt lIng vien vao lam vi~. • TM hi~n ro cac ket qua doi hOi a cOng vi~ tren cO so do de truyen d~t cho nguOi tht,rc hi~n, do llIimg ket qua vii danh gia ket qua tht,rc hi~n cOng vi~. • Cung cAp co so cho vi~c danh gia gia trj cong vi~ va so sanh tien )uong vdi cac vi tri khac. • T~o CO so eho vi~c phlln I~i va xep luong trong h~ th6ng cAp b~c luong ella doanh nghi~p. • Truyen d;:tt ve cac yeu c1tu cong vi~c, lam CcJ so clio qua trlnh thi tuyen, de b~t vii phat trien nghe nghi~p trong c6ng ty. M6 ta C6ng vi¢c. feu cau Chuyen man va cae Tieu chwin KIt qua C6ng vi~c 11 • Cung cAp tai li~u 00 sa cho vi~ so sanh kel qua c6ng vi¢c cua nhan vien, truyen dljt va do lUCmg cae yeu c3u cai tien cung nhu cac philn thuCmg trong c6ng vi~c, sii d\lng Va LQi ich Co nhieu ho:;tt d~ng trong ph~ vi cong ty doi hoi thong tin chinh xac va hoan chinh ve cong vi~, vi d~: .14p kl ho{tch va Tuyin dl!-ng • can hieu' biet cac yeu c:iu cua timg c6ng vi~c de ph~c ~ cho qua trinh ho:;tch d!nh ngu6n nhAn h,rc. • Cung cdp tMng tin ve kien tMc, ky nang va nang Igc da cO trong c6ng ty (IGem ke ngu6n nM.n 19c). • TIm ki€m ngum trong n~i b~ doanh nghi¢p de dua VaG cac vi tn dang thieu. • Thiet l~p cac tieu chi l~a ch<;>n cho cac vi tri c6ng vil;c mm, bao g6m ca vil;c xac dinh cac diu hbi phOng vdn va thang diem danh gia. • Dinh huang nhAn vien mm ve c6ng vi~ Clla hQ. Bao t{to va Phdt triin • Thiet ke cac chucmg trinh dao (:;to cho c6ng ty dtra tren cac kY nang c\l the din thie't. • Thiet ke cac chucmg trlnh pMt trien ca nhAn ph\lc ~ cho vi~ pMt trien nhan vien trong cOng ty. Duy tri Va Qudn If • L~a chQn ngum cho m~t vi tri mm tren CO sa hieu biet cac yeu c:iu cua cOng vi¢c. • H6 tr<;1 cac phucmg thuc quan ly hqp ly bAng nhUng ky vQng nha't quan va ro rang ve ket qua cOng vil;c. • Thong tin qua l:;ti ro rang giua ngum qUlin 19 va nhAn vien ve vi~ ket qua cOng vi~ se duqc danh gia nhu the nao. H~ thong Thong tin va Dich VI!- ve'Nhan ll!c • XAy d\l'llg cac tai H¢u ghi chep ve ket qua cong vil;c va kinh nghil;m lam vi~ cua cac nhAn vien. 12 M6 ta Cong vi~c> Yiu ["au Chuyen mlm va cac Tieu chudn Kef qua Cong vi¢c • So sanh cac muc luong. • So sanh th6ng tin ve muc thlilao va cac khmin phuc lqi khac M(\t khi b~ dli so')n thao eac tiii li~u thi.!t y.!u nay, b')n se thay co nhieu each de! sir d~ng chUng. VI d" b')n co the: • Om kern hai bIm mo ta cong vi~ g6c cling vOi thu mm nh~n vi~c va yeu c~u nhAn vien ky vao eli hai ban. M(\t ban se dUQ'c giri I,!i PhOng Nhan slJ cua cong ty de! luu tm trong h6 sa ca nhAn cua nhan vien do. • De! ngum dam nhi~m c6ng vi~ tham gia vao qua trlnh c~p nh~t nhung thay d6i trong cong vi~. De ngh! ngum dam nhi~ cong vi~c ky vao ban mo ta cOng vi~c mOi dUQ'c sua d6i. M(\t ban mo ta c6ng vi~c mOi co cM ky nay se do ngum dam nh~n c6ng vi~c giu, va ban khac se duQ'C luu vao h6 sa eli nhan cua ngumdo. • Si'r d~ng ban mo ta cOng vi~ d€ danh gia lu6ng cong vi~c trong c6ng ty cua b~ th6ng qua vi~c t'!o ra m(\t sa d6 k.!t n6i eac nhi~ ~. • Si'r d~ng cac ban m6 ta c6ng vi~ de x!\y dlJllg cau trUc tham quyen trong cOng ty cua b~ tren phuffng di~n cac m6i quan h~ bao eao. Hay dam bao de! co m(\t C(f cau t6 chuc phll hgp cho vi~ ho1m thanh cac nhi~m ~ m(\t each hi~u qua. Hay dam bao rang dic ban mo til cong vi~, b:'m yeu cau chuyen mon va ban tieu chuiin kel qua cong vi~c: • dllqc xay dtplg va ap d~ng m(lt cach nMt quan d6i vOl moi cong vi~c trong ph;,lm vi cong ty. • dlll,1c danh gia m(lt each dung d:in d~ phu hgp vOl cac qui cM ve lao d(lng t;,li d!a phllang. • hoan chinh va ~p nh~t. • dlll,1C xay dtplg cho V! tri cong vi~ chu khOng ph3i cho ngllm c~ tM. M6 fa Cong vi~c. Yeu cau Chuyen m6n \.'Q: cae Tieu chut1n Ktt qua C6ng vi~c /3 T~o I~p cac Tili li~u ve Cong vi~c Tang quan C6 ba bu6c chfnh d~ dam bao cho cac ban m6 ta cong vi~c, bim yeu cliu chuyen mon va ban tieu chuan ket qua cong vi~ lu6n duqc chfnh xac va c~p nh~t. I. ThI!c hi~n phan tfeh cong vi~c 2. Xiiy dl!I1g cac tai li~u ve c6ng vi~ (ban m6 tit cong vi~c, ban yeu c3:u chuyen m6n va ban tieu chuan ke't qua c6ng vi~c). 3. Duy tn cac tMng tin ve c6ng vi~c. Phan tich Cong vi~c Phan tfeh cong vi~c duqc sir d~ng de thu th~p nhitng tMng tin chfnh xac ve mi thong tin rna b~n dii co ve cae tfach nhi~m cua cong vi~c. • Ch<;>n ra cae c6ng vi~e elio phiii duqc phan tich ngay. • Hoan thanh bang phan tfch cho timg vi tff cong vi~c. • Giao cho mQt ngum. hi~u bier Ta soat bang pMn tfeh dll duqc hoan thanh d~ dam bao cling thOng tin ve c6ng vi~c dii duqc th~ hi~n chinh xac. Vi~c co thOng tin chfnh xac t~i thm. di~m nay la rat quan tf9ng. • Ki~m tra xac nMn I~i thOng tin cua b~ thong qua phong van v1l/ho~c quan sat. Biing phan tfeh cong vi~c sau day chi Ia mQt vi d'!. cac thOng tin duqc t~p hqp trong mAu nay co tM khOng phil hqp doi v&i cong ty cua b~ va dn phai duqc si'ra dili cho phil hqp v&i cac yeu d.u eua cong ty b~. 16 M6 ta Cong vi~c, Yeu cau Chuyin mon va cac Tiiu chuiln Ket qua C6ng vifc Vi dl,J: Bang Philn tich Cong vi~c NguOi ehudn bi: Chue danh eong I PhOng: Dja di~m; vi~: I Ngay thang: Cac nguon lao dong cae ngu6n nhfing nguCli dam nhi~m e6ng vi~e hi~ oo ~ 5 ~ f-< i§' $:' '8 Ei ~ -. ,,~,~ QIS:: u '..: ;;j 0 Q U ~ f-< u '..: u Cac moi quan h¢ M1;lc dichlM1;lc tieu cua vi tri HAYDANHDAU , DE CHI RA cAc TRAcHNHI~M PHV DUQC GIAM SAT 18 Mb ta Cling vi¢c, Y€u cau Chuyen m6n va cae Tieu chudn KEtqud C6ng \-'ifc Trach nhiem cong khai . 061 VOl THlih Bl cAc TAr SAN KHAc MU:: LQr NHU~ TrENMA.T cAc KHoAN CHI : : I mONGT'" Trinh d9 hf!c van/Kinh nghi¢m din thiet Bao g6m s6' niim can thief i Kien thuclKj niing can thier Xac djnh cac ky nang co duqc bfulg cach nllO (truOng hQc, cac khoa hQC d~c bi~t, kinh nghi~m, hulfn luy~n dilO t~o) KY NANG GIAO nEP KY NANG LAO DONG CHANTAY KY NANG VB TRl TUe. , 1 , Mo ta Cong vi~cJ Yeu ('au Chuyen lOOn va cac Tieu cluufn Ket qua Cong vi~c 19 Cae yeu eau vi eu sa vat chat DIEU KJJ;.N NOI LAM vIJ;.c THOI GIAN LAM VI~C cAc GIAI DO~N NGHi NGOI: Cae yeu ea'u diie biet kh6e , Dl CONGTAc LAM vIJ;.c BI~T W LAM VI~C BAN DEM LAM VI~C NHIEU GIO LIEN LA.M VI~C TRONG cAc DIEU KJl;:N NGUY HIEM 20 M6 ta Cbng vi¢c. feu cdu Chuyen mbn va cae Tieu dw.iln Ke't qua Ctmg vi¢c Ban Ctiu hoi Phtin tich Cong vi~c Khi chutln bi phan tfeh c()ng vi~c sir dl)ng ban cau hOi, b<.m can quyet dinh ai se iii ngum dien vao ban cau hoi nay. MQt s6 nguCti rna b;;m co tM xem xet can nMc Iii: • Ngum dam nhi~m c()ng vi~c. • NguOl giam sat c()ng vi~c. • Chuyen gia pMn tfeh c6ng vi~c. • Mgt nhom nhiing nguOl v6i dmg mQt chuc danh c()ng vi~c. Kh()ng nhil't thiet phai co tat ca nhan vien di6n vao ban din hoi. Co the sir dl!ng phuang pMp ch(;m mAu ngilu nhien cho tUng chuc danh c()ng vi~c. B;;m co tM xac nh~n sl! dung p rna biln tham d\)", lam chu t<;>a ho~ khat xUOng PHAN 12: Sir dl)ng thiet bj, may moc va dl!llg Cl) PHAN 13 : cac di6u ki~n ve m()i truUng PHAN 14: cac di).c tfnh khac cua c()ng vi~ Co rat nhieu s6 li~u c1ln duQ"C thn th~p va vi v~y vi~ t~p hqp th()ng tin mQt cach co t6 chii'c se lam cho vi~c truyen tai th()ng tin vao ban m() ta c()ng vi~ va ban yeu can chuyen m()n tr& nen d'; dang han. M6 ta C6ng vi?c. Yeu cau Chuyen mOn va cac Tieu chuiln Kef qua C6ng vifC 21 Cu6n sach nay ~p trung vao van de so~n thilo cac tai li~u cong vi~e tii' ktt qua philn tfeh c6ng vi~c. Neu b~ chua quen vcJi eac phuang phap pMn tfeh c6ng vi~c, b~ nen dQC tMm huang dan chi titt trong cu6n sach c6 tieu de "PMn tfeh ang vi~c" niim trong b~ sach nay. Phat tri~n CaC Tili Ii~u ve Cong vi~c Khi d1l hoan thanh philn tfch e6ng vi~c va toan ~ thOng tin duqc thiet l~p thl dAy chfnh la thOi diem di! viet ban mo til. c6ng vi~c, ban yeu cau ehuyen m6n va ban ti€~u ehu:in ket qua e6ng vi~. Ban Mo ta Cong vi¢c M~t ban m6 ta c6ng vi~c chi ra cac nhi~m Vl,l, b6n ph~n va trach nhi~m cua m~t c6ng vi~. No xac dinh cai gi c§n phili lam, ~i sao phai lam, lam a dAu va m6 til ngi\n gQn lam nhu the nao. M~t ban m6 ta e6ng vi~c dien hlnh bao g6m b6n ph§n chfnh: xae d~nh c6ng vi~, tom tat chung, cac ehue nang va nhi~m Vl,l thiet yeu, va cae m6i quan h~. Xac dinh cong vi~c Tom tilt chung Cac chuc nang va nhi~m Vl,l thiet yeu Cac moi quan h~ G6m co chuc danh cong vi~, phong ban va dja diem. Nen ghi ro ngay thang philn tfeh, dieu nay quan trqng vi qua do b~n biet khi nao thi can xem xet ll!-i mo ta vi trf cong vi~c nay Tom tilt ngi\n gQn suc tfeh ve nhiing trach nhi~m chung va cac n~i dung giup philn bi~t cong vi~c nay v6i cae e6ng vi~c khac. Ph~n nay cling neu eli tlnh t~g e6ng vi~c: cong nMn lam vi~c toan ~ thOi gian, ban thOi gian, lam t'!-ffi thOi, thu(>c di~n mi~n thue/kh6ng mi~n thue. Dily III pMn Ii¢t ke cae chuc nang va nhi~m Vl,l thiet yeu trong do co trlnh bay ro fang va chfnh xac ve cac nhi~m Vl,l, Mn ph~ va cac trach nhi~m ehinh. Xac nh~n cae m6i quan h~ bao cao va giam sat d6i vcJi vi trf c6ng vi~. Hay dam bao rang chuc danh cua vi tri cong vi~c phan anh dung trach nhi~m nhung kh6ng h~ tMp ngmJi him vi~. Hay tranh nhiing tii' "dip thap" va "cap cao" khi co th~. Kh6ng dung chuc danh "quan ly" ho~c "giam sat" vOi nhiing dIng vi~ rna cac trach nhi~m da pMn kh6ng thui)c linh vl!c quan Iy 22 M6 tdCang vi?c, Yiu cau Chuyen m6n va ale Tieu chuiln Ke'tqud C{Jng vi?" Xac dinh cac b6n ph~n va chuc nang chinh cua vi tri cong vi~c Ngum. viet bim mo ta cong vi~ dn phlti co sl! hi~u biet ro rang v~ trach nhi~m clla vi trf cong vi~c va.cac chilc nang clla vj trf do. Ngum. do din biet t;;ti sao vi trf clIng vi~c l;;ti quan trQng d6i vm phOng ban va vj trf nay h6 trg cho sil m;;tng, ml)c dich va ml}c tieu clla t6 chuc nhu tM nao. cac cau hOi then ch6t Ia: • T;;ti sao l;;ti co vi trf nay? • T~i sao vi tff nay Il)i quan trQng d6i vm cong ty? • Vj trl nay hii Ira cho sil m~ng va cac ml!c dfch ella doanh nghi~p nhu the nao? Xac dinh cac nhi~m VI,I chu yeu cua vi tri cong vi~c cae nhi~m VI) ella cong vi~ lil nhihlg ho;;tt d(>ng !;;to nen tfach nhi~m hay ehilc nang cl! th~ ella vi trf eong vi~. cae nhi~m VI) chu yeu eua eong vi~e la nhihlg nhi~m VI) rna khi dugc thl!e hi~n t6t se diin tm vi~ hoan thanh t6t cae tTach nhi~m va ehue nang ella vi tff eong vi~. Vf dl!, neu milt vi trf e6ng vi~e co traeh nhi~m la tuy~n nban vien thi milt nhi~m VI) lien quan ella e6ng vi~c co thi la phOI1.g van cae (mg vien. Nhi~m VI) phOng van lIng vien ella c6ng vi~e Ia milt philn ella triich nhi~m hay ch(rc nang tuyin nban vien. Neu nhi~m VI) phOng van lIng vien ella e6ng vi~ kh6ng duge thl)'C hi~n t6t ho~e hoan toan khbng dugc thVe hi~n thi tnich nhi~m tuyin nhan vien eho cae vi tff dang khuyet se khbng bao giG dugc hoan thanh. D€ xac djnh xem m()t nhi~m V" la chinh hay ph", hay d~t cau hoi "Vi~c thl!c hi~n nhi~m V" nay co anh hUOng trl!c tiep den m"c dich clla vi tri c6ng vi~c hay khOng?". Neu cau tra 1m fa "co" thi do la nhi~m vI} chinh. Cac nhi~m vI} khOng trl!c tiep dong gop vao vi~c thl!c hi~n m"c dich clla vi tri cong vi~c duqc coi la nhi~m V" ph". Hay can nhiic cac yeu eau v~ hanh vi va giao tiep trang tift ea cae ban mo ta cong vi~c cua b;;tn. cae yeu cau nay c6 thl! bao g6m: • Duy tri cac m6i quan h~ eong vi~c hOO hi~u. • Tuan thiJ cae chfnh sach clla cong ty. • Thi hi~n thai de? ljch thi~p, tbn trQng va nh;;ty cam tTOng khi giao tiep vm cae bl)D d6ng nghi~p. cac khach bang va nhihlg nba eung (mg. Mb ta C6ng vi?c. Yeu diu Chuyen I1U5n va cae Ti€u chudn Ket qua C6ng vi¢c 23 MQt bim mo t:l mng vi~ chi ra cac nhi~m VI!. Mn ph~n va trach nhi~m Clla mQt cong vi~. No xac djnh rO can lam gi, ~i sao I~i lam vi~c do, lam vi~c do l1 dAu va neu mQt cach ngan gQn vi~c do duqc lam nhu th€nao. Cae d~e Hnh ella ml)t Ban M6 ta C6ng vi~ tot Trong cac doanh nghi?p nha, thong thuCmg m';>t ngum din phai th,!c hi¢n nhieu nhi¢m Vl,l va chuc nang kMc nhau. Vi v~y cae doanh nghi¢p vira va nhO eo th~ sir dl!ng cae ki~u mo ta eong vi?e khae nhau. Nhln ehung eo hai lo~i mo ta cong vi~c: khai quat va chi tiet. Mo t:i cong vi¢C Wi quat duqc viet m';>t cach chung chung va co th~ duqc sir dl!ng cho m';>t s6 vi tn cong vi?c tuang t\l nhau. VI dl!, neu m';>t cong ty nha co hai thu ky th\lc hi¢n nhfing nhi¢m Vl,l tuang d6i gi6ng nhau thl cong ty co th~ sir dl!ng m';>t ban mo ta cong vi¢c chung cho vi tri "thu kY". Tuy nhien, cling vm s\l phat Iri~n clla cong ty, cae cong vi?c se duqc chuyen mon hoa cao han va tra nen phuc t~p han. Cong ty eo th~ se dn phai viet nhfing ban mo ta eong vi?c kMc nhau mang tinh C\l tM han. Ban mo ta cong vi?c chi tiet dinh ra Mn ph~ va nhi?m Vl,l d6i vm m <:>t vi trf cong vi?c Cl} thi trong m<)t t6 chuc. Vi dl! nhu vi tn thu ky noi chung trong vi dl! tru6'c bay gia co tM duqc tach ra thanh hai: nhan vien Ie tan va trq 19 hanh chinh. n:t cii cac mo ta cong vi?c dli lit thai quat hay chi tiet deu phai ngiin gqn va dan gilin. D~ xay dL,ffig duqc mQt'ban mo ta cong vi?c t6t, b~ dn dam bao: • Silp xep cac nhi?m Vl,l va trach nhi?m theo dung trlnh t\l th\lC hi?n. Hay biit dau bftng nhi?m Vl,l doi hai nhieu thm gian nhat ho~c mang tnich nhi?m Ian nhat. • Sir dl}ng cach dien d~t "cac nhi?m Vl,l va trach nhi¢m Cf1 ban" a do~n dau va ket thuc vm cau "th\lC hi?n cac nhi?m Vl,l co lien quan kMe theo yeu cau". DUng cO' gilng li~t ke tat ca cae nhi~m Vl,l. • Th~ hi~n cac nhi?m Vl,l rieng bi~t m¢t cach ro rang va ngiln gqn. Kht)ng sit dl}ng ngt)n ngu chuyen mt)n va hay dua vao cac vi du C\l tM ve nhi~ Vl,l bat cu hie nao co th~. • Hay de ctlp 1m chuc danh va vi In han Iii nhiIng ngui'1i Cl} Ih~. • Hay khach quan va chinh xac trong khi mt) la cong vi?c. Mo la cong vi~c thea cach no phai duqc th\lc hi~n tren th\lc te. • Sir d\lng cac tit co tinh h1lnh dQng. Nhan m~h nhfing gl rna ngum dam nhi~m cong vi?c can phai lam rna thong can phai giai thfch qui trlnh can duqc ap d\lng. Vi d\l, m¢t trong cac nhi?m v\l ella ngum Ie tan la ghi ehep cac cu¢c h<;n. Mo ta 24 Mo td Cong vife, Yiu ca'u Chuyen man va cac Tieu chudn Kef. qua Cong vife eong vi~e etin pblIi neu "ghi ehep cae eu¢<: h<;n" hon Ja "can phili hru I{li ban ghi ehep cae eu¢<: h<;n". Hay don gilm va ngan gQn. Dimg Hun eho ban mo ta eong vi¢e qua ruffin rn. SI! dai dong eua ban mo til cong vi~ khOng Jam tang tilm quan trQng cua cong vi¢c. Ban mo ta cong vi~ sau day chi Ia m';'! VI d~. cae thong tin duqc !~p hgp trong mi'iu nay co th~ khong lip d~ng cho cong ty cua b~n va pblIi dm;rc sua d6i cho phil hgp v6i nhu cAu cua cong ty b~n. M6 to Ct}ng vife. Yeu ('aU Chuyen m6n va cae Tieu chu6n Kef qua CJng vi¢c 25 Vi dl:l va Blm Me tit Ceng vi~c Ngay 30/04/98 Ngl1mehm1n bi: MLBB Ngl1mki~m tra: GDAR Chue danh cong vi~: Thuky B(l ph$n: San xuiit Mo td cong vifc cHDC DANH CONG VI$C: Thu ky cho Ky su tnrang Co- khf IBAO cAo CHO: Ky sU Tnrang Co- khf xAc DJNH CONG VI$C: Cung cap dich VI} thu ky toan di¢n cho Ky sU Tnrang Co- khf bAng cach t6 chuc cac cong vi¢c thuOng nh~1 cho Ky sU Tnrang. Cac nhifm v~ chinh 1. Sau khi nh~ thu, slip xep thu thea thu II!' UU tien, dfnh kern cac thu tit trao d6i tnrac do neu co va danh may cac thu tit IhCmg thUOng de ky. 2. Chep I~i ban dQC cua Ky sU Tnrang va xu Iy cae viin ban thu tit khan dIp do cac ky sU CCI khi cao cap dQC. 3. sAp dij.t cac chuye'n c6ng tac va chu1ln bi lich trinh cong tac cua phong. 4. Luu trit duy trl cac ghi chep dem gian ve Ihm gian lien quan Mn tien d¢ Ihuc hi¢n cae dl!' an thu nghi¢m. Diim bao rAng cac sCI do tie'n d¢ \uon duqc c~p nh~t. 5. Giu vai tm nhu m¢t trq Iy cua Ky sU Tnrang CCI khi bAng cach xu Iy cac cong vi¢c co tinh chat thuOng I¢ cua Ky sll Tnrang. 6. sang IQC cae cu¢C g<;>i di¢n tho'!; ; Cac nhifm v~ ph~ l. Chuan bi mot ban t6m tilt ngiin ve cac chi tieu cua phong trong khoang thm gian nhat dinh rna ke toan yeu d.u va phan b6 chung vao tUng du an. 2. Thu th~p cac bao cao t6m tilt do cae ky sll cao cap ehu1ln bi cho cae dl!' an cua h<;>, d3nh may d\f thlto bao cao tien d¢ eho Giam doc Ky thu~t cua D\f an . . 3. Chuyin cac ho SCI Cll xuong tang Mm va lam cae h6 SCI mo; cho sau thang tai. . 4. Danb may ban bao cao k€ toan tM hil)n khoan thu nh~p va cac khoiin chi phi cua cac d\f an thu¢C nam tnroc. Cae moi quan hf BAo cAo CHO: Ky sUTnrang Co- khf GIAM SAT NHONG NGv()r SAU DAy: Kh6ng co 26 Mb ta Cong vi¢c. Yeu cau Chuyen m6n va cac Tieu dzuan Keiqud Cong vife BMTAPTHUC HANH2 : - ~ - - - .. -- Bay gia 111 thm dit!m~p viet m9tbOO tnbci cong vi~e. I. DUng mQtmau Mtr6ng eua boo mo tit eong vi~aPh~ l~e B t vi d\!. cae \o,:\i thong tin t~p hqp trong bi~u milu nay co 1M kMng thich Ung voi c6ng ty eua b~ va co th~ can phai duqe sUa d6i cho phiIhqp vOi cae yeu cau ci1a eong ty b,:\n. MtJ fd Con!? vi~c, Yeu cau Chuyen nu5n va cac Tieu chudn Kef qua Con!? vi¢c 29 Vi dl,l ve Ban Yeu citu Chuyen mon Ngay: 04/30/00 NguOi chuin b!: MLBB NguOi ki€m tra: GDAR NhOm c6ng vi~c: Himh chinh van phong PhOng: san xua:t CHOC DANH CONG VIEC: Thu IcY cho Ky su Trudng Co khi TfNH ClIA.T c6NG VI~C: Dili h~ Trinh d6 hoc van Yeu d.u tnnh d() hqc vlIn Bang sau d~i hqc BAn g. dai hoc . TOt nghi¢p phO thong trunghqc Kiem tra eua eong ty ve khil nang dqc viet Nganh hqc: Nghe nghi¢p ehuyen mono Cae khop tham dlJ ho(ie eM t<;>a cae h01).t di?ng the eMtkMe cae ho~t d(mg lien quan den slJ an toan laod¢ng I 34 M6 ta Ctmg vife, Yiu lXIU Chuyen man va cae Tieu chuan Kit qua Cong vifc Ki~m tra I~i thong tin cac ket qua v6 c()ng vi~c cua b;pl phai chfnh xac va pMi duqc tilt ca nhilng nguOi co lien quan hieu ro. Cae nhi~m VII va ky v(;mg co th~ duqc nguOi giam sat hieu ro nhung chung se chi co y nghia va co gia trj sau khi chUng da duqc truyen d~t tai cae nhan vien co trach nhi~m thi hanh cac nhi~m VII nay. B;pl dii xac djnh ra cac nhi~m VII chfnh tIT goc dQ cila c()ng !y. DAy se la mQI ca h()i ~ ki~m tra xem cac nhan vien thl!c hi~n nhi~m VII co hi~u duqc ky v<;>ng cua b~n hay khbng. Nhilng nguOi se thl!c hi~n vi~ xem xet danh gia ket qua hoan thanh c()ng vi~c can pMi ra soat I~i cac ta; li~u ve c()ng vi¢. Dieu quan tr<;>ng la h<;> pMi hi~u duqc quan diim cua c()ng ty va pMi co CO hQi d~ tM hi~n nh~n thUc cua minh v6 c()ng vi~c. Neu nhilng nguOi quan Iy va giam sat kh()ng nhilt trf va; cac ban mo ta c()ng vi~c, yeu cau chuyen mon cua c()ng vi~c va tieu chu:in ket qua cong vi~c thl can phai giai quyet nhilng khac bi~t ve quan di~m ngay tIT giai do~n nay. Tiep theo b;pl hiiy tMo lu~ thbng tin ve c()ng vi~c va; cac nhAn vien cua minh. Co nhieu yeu t6 khac co thi tic dQng ta; kM nang cua h<;> trong vi~c dap Ung nhilng ky v<;>ng cua b~n. Hay xem xet cac V:ln de nay Wac khi yeu cau h<;> phai d,,,t duqc cac tieu chuAn danh gia ket qua c()ng vi~c t6i 1fU. Hay truyen d~t cac ky v<;>ng ve c()ng vi~c m()t cach ro rang va phai dam bao r:'ing hai ben phai hi~u nhau. Cu6i mbi cu()c noi chuy~n, nhAn vien can pMi biet rAng c()ng ty se xac djnh muc d() holm thanh cong vi~c cua h<;> nhu tM nao xet ve phuong di~n san phAro, Ijch trinh lam vi~c, ngAn qui, ho~t d()ng, hanh vi ho~e m()t sl! ket hqp cua eac yeu t6 nay hay cae yeu t6 khae. Sau khi nguOi giam sat va nhan vien da nMt trf thl can ghi cMp Iqi cac ky v<;>ng ve ket qua holm thanh c6ng vi~ va giao m()t blm eho nhAn vien. Trong nhieu truang hqp co thi d~t duqc sl! d6ng y eua nhAn vien. Tuy v~y, nguOi ehil, nguoi quan Iy ho~c giam sat phai chju trach nhi~m cu6i cling ve vi~c xac djnh cac ky v<;>ng ve ket qua c()ng vi~ VI nguOi do co tr thue rn(}t nha tu van viet m(}t b¢ cac rnieu ta c6ng vi~ th~t hay cho m6i vj tri c6ng vi~c cua c6ng ty nhung kMng rn(}t ai ngoai ngum chu-nha quan Ii hieu duqc cac tai Ii~u nay. Li~u khi do b~n c6 ngh! rAng nhUng tai Ii~u c6ng vi~c viet hay do se hiiu feh kh6ng? Cau tra 1m tllt nhien la kh6ng. Truyen d~t cac tru li~u c6ng vi~e tm nhan vien la rn(}t qua tnnh lien t~c, blri vI ~ac tru li~u c6ng vi~c duqc c~p nh~t lien ~e. C6ng ty kh6ng tM eha cho den khi cae tai Ii~u c6ng vi~ duqc lam xong rnm ph6 bien chung tm cac nUn vien. Vi~ truyen d~t cae rai li~u nay c6 the biit dau biing qua tnnh phan tieh c6ng vi~c tMng qua vi~c 16i cu6n cac nhan vien tharn gia VaG phat trien ban m6 ta e6ng vi~c, ban yeu cAu chuyen rn6n va ban tieu chuan ket qua c6ng vi~ cua hQ. M(}t 86 cach rna c6ng ty nhO co the ap dl,mg de truyen d~t cac tai li~u c6ng vi~c tm cac nhan vien cua minh bao g6rn: • L6i cuon s., tham gia ctia nhiln vien - Vi~ 16i cu6n nhUng ngum. dam nhi~rn c6ng vi~c, nhUng ngum. quan Ii tlVc tiep cua hQ va cac nhan vien co lien quan khac tharn gia vao qua trlnh phan tfeh cOng vi~c la nft quan trQng thOng chi blri hQ la ngu6n th6ng tin rna con do hQ la nhUng ngum. se trien khai thl!C hi~n cac tai li~u c6ng vi~ dli duqc xay dl!llg. Vi~c 16i cu6n cae nhan vien tham gia xfiy dl!Dg ban ph~' tich c6ng vi~c va tai li~u rong vi~c se giup hQ: (l) hieu duqc cac tru lillu; va dieu quan trQng hon (2) cam ket thl!c hi~n cac y tuang va qui cM dugc de ra trong cac tai li~u rong vi~c. • S6 tay huang dan - Co the truyen ~t cae tai li~u c6ng vi~ Mng cach t~p hgp toan b(} cac ban rn6 ta c6ng vi~c, ban yeu cAu chuyen m6n va ban tieu chu1ln ket qua c6ng vi~ cua toan b(} t1ft ca cac vj tri c6ng vi~c hi~n ~i (va wong lai) vao trong s6 tay huang dan cua c6ng ty va cho phep tlft ca cac nhan vien tier c~ dugc vm chUng. • Bang thOng bao - Bang tMng bao cua c6ng ty Ia m(}t phuong phap kh,k de truyen ~t cho nhan vien. co the dua len bang tMng bao cac rai li~u c6ng vi~ hoi).c bAt ell sl! thay d6i nao trong tai li~u c6ng vi~. De thl!C hi~n co hi~u qua vi~ nay, dn phiii co cae qui tiic ve vi~ sir d~ng bang tMng bao eua e6ng ty. Bang tMng bao dn pMi duqc di).t t'!oi eae khu vgc rna tilt ea eae nhan vien co tM di dang tiep c~ duqc den ehUng. MtJ fd C6ng vi~c. Yt?u cdu Chuyen mtJn va cae Tieu chulin Ket qua CtJng vi?c 39 • Ban tin - MN s6 cOng ty thuOng xuytn phan phat blm tin tm cac nhan vitn cua mInh. Ban tin cO th~ bao g6m cac tai li¢u cOng vi¢c va no Ia m~t cOng CJ,l qUI Mu phvc VI! cho vi~c truyen <4t thOng tin den cac nhan vitn. • Chu(JI1g trinh dinh huang nhlin vien - Chuang mnh nay dong vai tro d~c bi~t quan tfQng d6i vm nhfrng nguOi moo vao lam vi~ a cOng ty. cac chu<1Ilg trinh t lqi the' cl!-fih tranh cho m6i c6ng ty sa d\mg chUng. Nhihlg tiii li¢u nay se h6 trg cho chUc nang quan ly nguOn nhan llFc trong toan hi> c6ng ty va dam baa cung dp cac tMng tin chinh xac v6 "can ngum" va "chuc nang" ra't dn thie't cho cac quyet djnh v6 hOll-t dl>ng va chien lugc kinh doanh. . 46 M6 ta C6ng vifc. feu cau Chuyin mOn va cac Tieu chwin Ket qua Cong vi~c Ke ho~ch Ling dvng la gi? K( hO'.lCh ung d~ng la m()t c{)ng e~ giup b1!1l ap d~ng nhii'ng gl b~n hQe dUQ'c VaG e{)ng vi?e ella mlnh. Day Ia mt cach djnh kY. Hay sUa d6i ke ho~h khi can thiet. Hay xern l~i: • NhiIng gl. dang phat huy rac dl,lng? • NhiIng gl. co the phiii cai tien? • Lam the' nao dt! co thS thl!c hi¢n cac di tien? Hay thl,lC hi¢n bat crr thay d6i can thiet nao cho biin ke ho~ch Ung dl,lng clla bl!fl. Hay c~p nh~t ban ke hOl).ch Ung dl,lng thuemg xuyen, vi dl! nhu ba thang rn(>t Hin. Dirng quen thira nh~n sl,l tien b(> Clla b~n va hay an mirng nhiIng thllnh cong Clla rninh. Neu bl!fl phat hi¢n fa nhiIng khia cl).llh rnm rna bl).n quan tAm, hay b6 sung chung vao ke hO\lch Ung dl,lng. BIlOC tiep theo Da Mn luc bl!fl can holln thllnh ke hO\lch Ung dl,lng fJ trang sau. 48 M{j ta Cong vi/e, feu cau Chuyen "wn va cac Tieu chudn Kef qua Cong vife KE HO~CH UNG D1,1NG BUOC 1: MtJC DicH CVA K~ HO;.\CH U'NG DtJNG ~n rnong rnu6n ~t dUQ'C ke't qua g} til: kt ho~h ling d\lllg cua b'!ll? Gqi y: M1!c tieu CUa IxJn can phai do 'uOng dUl!c, phai th/fC te va mang tinh kha thi. Vi di! nhu "trong thiYi gian 6 thangtoi mu{/n xem Iqi, ItJp mdi hoijc ctJp nhtJt cac tai li~u vl cong vi¢c cho nam vjtri trong cong ty cUa tof'. BUOC 2: KHUNG THfjJ GIAN CVA Kt HO;.\CH UNG DtJNG Toi dv: dinh xern xet li .. :;:: "<-.:;;: 1. Sau khi bl).n dil xac djnh duQC nhil'ng nhi~m V\.l. chinh thea quan di~m .cua cOng ty, clin phiU kiem tra de dam bao cae nMn vwn th1!c hi¢n nhi¢m V\.l hi&! rO ky vqng cua cong ty. 2. NMn vi~n clin phw. bi€t £0 each tht'rc cong ty do Itri'mg mt'rc dq hoan tbanh cong vi~c cua mlnh. 3. Ngum chu, nha quan 19 ho~c ngum gi3.m sat chiu teach nhi¢m cu6i cillIg ve vi~c xac dinh cae ky vqng hoan tbanh cong vi~ • . Mo ta Cong vi~c, Yeu ca'u Chuyen mOn va cae Tieu chua"n Ke:t qua C6ng vi¢c 53 BAI T A,P THVC HANH 1 Hiiy dem xem tOng so c6bao nhi~u cau hoi rna cau tra 1m cua b~ III "co". Sau do doichi~ ket quad6 vm ki!t qua dum day va. dQC pMn nh~ xet. 4-5 cau tra 1m "00" Mue d~ tnt tieneao nhat: TInh huOng k~llg holing &.n dang c6 nguycrJ phiii dOi m~t vm mQt v1fn d~ nghi6m trgng can phiii dllQC xu Iy ngay l~ptac. 2-3 cau trii 1m "c6" Mile di) tnt ti~n trung blnh: Tinh huong bao di)ng V1fn d~ cua b~n dang bat dAu trO nen nghi~m trgng hon v~ muc d(l va quy m(\. Hay kMm tra cac dau hi¢u va nguyen nhftn co tM. Hay ti€p tyc th1,£c hi¢n cac hOl).t d~ng da du<;iC Mra va ho~h . dlnh thM giand/l the<>· doi cacdau hi¢i1. Neu cac dau hi¢u vAfitiep dien, hay tiep tyc nghien coo lIi phftn dch. 1 cau trii 1m "00" Mac di) tnt ti~n thHp: Kh6 khAn khOng d1,l dOl in trllllc dU9"e Hay ki8m tra va xem xet Il).i tilt ca dic dilu hi¢u. Th1,£c hi¢n cac hOl).t d~ng da dugc d~ ra nhu cac bi¢n phip phOng ngtra. . 54 AId fd C6ng vi~c, feu ('au Chuyen man va cac Tieu chuan Ketqud C6ng vifC BAIT!P THVC HANH 2 4. DUng m~t mAu de tr6ng cua ban mll cit cling vi¢c & PhQ IQcB de hOlm thilnh m~t Mn dlf thao ro6 tii. c6ng vi¢c cho m~t V! trf trong cling ty b~. 5. B\mc6kbokhangl.khivi&.ban mota cllngvi¢c nay hay khOng? N~u co. li¢t ,,~ cac kM khan va d~ xuat giili pb:ip de giro quye'tkh6 khan d6. CAu tralmcUa.b~ne6th~ bao g6m: • . Kh6kban trongvi~e t!Schue. tbOng tin .. Gnll pblip: ehia nMthOng tin tMnh ~c philo cO th~ quan Iy doo.c. Th"c hi~ dan titng bmic. • . KhOkhAn trong vi~£ thuth:)p thOng ti~ b~n clio. Giili phap: Gljij tWeh. IDI.JC 4ieh eua vi~ ~p bin rna til c6ng vi~ cho .nhitng ngiIi'Ji mabJ.m ml,lOO thut~p tMnglin tiIhQ. Khling dPth rO rang baoma til dingvitc IAcOng CI,l.se.giUpbQ Imim thanh eilngvi~ OOt han. .. .. . . ,'-fa fa Cong vi¢c, Yeu cdu Chuyen man va cac Tieu chudn Kef qua Ctmg vifc 55 .·.iiN~'¥litri;Dif·~~i~i)l'~~~ilJ~,~~\ij~~l'Vt .·tID iJltln···Vjfn. van "i.p~~!."'W~¥i~.tl~"~.nt~kb~.~c.:,~~··\fI)~4,ltdlj}g.:tQ:~· . - .. --;~-; .:;-, ;-:.:: :: -, ~--- . . ···~.····iN~~)tiIDg~y·!$t6iltb~cO~~ith+~ .. dU\1CtrlnbqCJlO ,i,i.Ja8.i,.ii:";i'.!iJ, •. ;.i' •• i.i.i ••. i'" . ..:ii.)ii 56 M6 ta Cong vi¢c, feu cau Chuyen mon va cac Tieu chuti'n Kef qwi C6ng vi¢c Hay li~tkt ·lhbn· ba.cOb9ixetnx€tl~caC~rtt6 ti' c~gviec, blut y~c!\U chuyen~ va bin ti6U1:b:uiin kef qua cbngvi~c:· .. . . • Khic61Di)lrong .. gb~mOidlJqt!dua v90n.m 19mvi~c. • Khi<:84'kjvQflg tJurimg xay" khODg~4uqch~c iMp hoo so vOl·~· th¥ch"n,th.,cte,cI~*lilneudltwDiylliyra.d6ivOi " ',- - - - - - - - -- - - nlli~U.IiOi..· - - - - ; • · .. ·KlIle(lngtY'thl1ClIi~~Bg v~ mOi.< •. Khilll\1c titillcOaC(mgty h~c:cuacac pltongbli"'/~ Plt$ntbaYd6l;· • Theodi\nghfciia.wmvitin.nguoi ·qwin·lY.h~cgiamsatkbil\f)iluWy dlrqCm~tvBiclilmkk6ngnJliltqnanho~c.(:6 JIlQt s6cli~ khOngyen tAm. - ~ "j-,,';, - -',; i ;',"; : ' ; i/.:'; --' .', -,- • Vitib~f'~UJ~~~~~khi~.~~t~i~.~a:vi~~t~*bl bO ·trO'ng.· .....•. . . ... ..... . MiJ fa Cong vi¢c, feu cau Chu.yen man va cac Tieu chutfn Kli qua Cong vi¢c 57 \\-. ,~ ~ q?-l BAI T ~P TINH HUONG 1 1. Olien luge phong v1fn m<)t nhan vien eho m6i V! trl e()ng vi~e clla c() Hucmg c6 phiU Hi m()t chien lugc t6t kMng? Hay giiti thich VI sao. Co Huong chua quen thul)c h1m v6i dIng ty nen khO co th~ hi~u dlll,lC cac ch(rc nlUlg cong vi~c nhat quan ho~c thieu nhat quan nhu the nao. Vi~c chi che;.n mt}t nMn vien kh6ng th~ du d~ cho cO bie. dul,lC dj) chinh xac cua cac thong tin. Bang Ie co Hllong nen thO- mt}t vai cach tiep c:)n khac nhau. Mt}t cach d~ danh gia nhu can pMng van la tien hanh phUng van ky mt}t vi trio Cach lam nay co th~ se cho co tMy sl! thieu nhat qulin trong cong ty. Bat k~ ap d~ng chien luc;rc gi dang Ie cO Huong nen cling v6igilim dOc nguon nhlin ll!c xem xet I~i va thu th~p y kien phim hoi va til van cua mt}t so ngui'ri hi~u ro vi! doanh nghi~p. 2. T!).i sao nhOOg nguOi giam sat kh()ng muon hQ'p tae vm c() Huang? Co Hllong kh6ng trao d6i va ciing kh6ng xay dJ!Dg quan h~ v6i nhiJng ngui'ri giam sat. Bang Ie cll nen thtio lu~n cae y tuoog cua mlnh vai hIJ va llli cuon hIJ cimg tham gia vao qua trinh l(lp ke ho~ch cho dl! an. Co Huong co trach nhi~m phai hoan thanh dl! an va dj thanh cling cll din co sl,l' tham gia day du cUa nhiJng ngui'ri gmm sat cling nhu cua cae nhAn vien. MlJi ngui'ri luon bl,ln rQn. Neu nhiJng ngui'ri giam sat kMng tMy dllc;rc lc;ri kh gi cua dl! an doi vai he;. thi hIJ se khong danh IlU tien cho dl! an do. Th~m chi he;. con co th~ coi dl! an va co Huong nhu mt}t moi de dlJa va kh6ng ro li~u dAy co pMi la mj)t hinh thuc danh gia ket qua hoan thanh cong vi~c cua chinh he;. hay kh6ng. 58 M6 tei C6ng vi¢c, Yeu cdu Chuyen mun va cac Tieu chua'n Kit qua Cong vi¢c 3. Khi Mt diiu thay nghi ng'.li ve chat Iuqng eua s6 li~u, Ii~u co HUO'Ilg co nen thay d6i phUO'Ilg phap hay khong? Co. Dang Ie cO Huang nen xern xet ~i phuong phap tiep c~n clla rninh khi thay phlllrng phap khOng d~t duqc nhiing ket qua mong muon. Cac tai li¢u ve cong vi¢<: thieu chinh xac se khOng co gia trj sir dl,mg va tren thl!C te con cO thl! dAn Mn cac quyet dinh sai I¢ch va phii tra gia dl1t ciing nhu ~o nen tinh tr~ng nguiln nhan Il!c yeu kern. Co HUlIng ciing nen thuirng xuyen bao cao cho giam doc ph~ trltch nguiln nMn Ilfc ve tien dQ va nhiing van de nghi ng~i trong dl! lin nay. Giam dOC ph~ trlich nguiln nhan II!C dang Ie nen hOi co Huang ve nnh hinh dl! an bin day la sling kien quan tr«;mg cua cong ty. Chinh giam dOC ciing da biet rang co Huang mm VaG lam i:J cong ty va cling mm duqc dao t~o. 4. C6 can phai viet l'.li cae ban mo til eong vi~c va ban yeu du ehuyen mon eua c6ng vi~e kMng? Viet l:,ri nhl1 the nao? Sir d~ng cac thong tin da thu thaP duqc cho tm thm di~m hi¢n t~i lam xuat phat dUm. Co Huong nen dl1a nhUng ngutri giam sat tham gia VaG qua trlnh thao lu~n vm nhom nhan vien do hI) ph~ trach ve cac nhi¢m v~ clla cong vi¢<:. Co ciing nen danh gia nhu cau dao ~o nhUng nguiri giam sat ve huang !liin va quan Iy thl!C hi¢n rung vi¢c. Nhiing ngum gilim sat chiu trach nhi¢rn ve ket qua thl!c hi~n eong vi¢<: ella nhOrn minh. Co Huang elin phm gilip hI) tien Mnh thao IUan vm cae nMn vien va giai quyet ml)i bat d6ng. Neu co nhiing bat dong y kien rna nhUng ngum giam slit khOng thi! giai quyet duqc, co Huang can de caP van de vm giam doc ph~ trach nguiln nMn 'I!c di! cap cao han quyet d!nh. Co Huang clin duqc sl! gilip dO' clla giam doc ph~ trach nguon nhan Il!c trong vi¢e giai thleh cho nhUng ngum giarn sat ve t:im quan trl)ng clla d,! an va Iy do t~i sao kien thirc va S,! tham gia cua hI) I~i can thiet d6i vm s,! thanh eong eua d,! an. M6 fa Cong Vilfc, Yeu Call Chuyen m(m 1'(1 cac Tieu chufin Kit qua Cong vifc 59 Phu lue B - Cae Bif!u mau • • Ngay: Ngllm chuftn bi: Chuc danh cong vi~c: Phong: Mo td cong viec CHl:t DANH CONG v$c: I BAo cAo CHO: M6 TA CONG VIl~C T6M TAT Cae nhi~m v~ chinh I. 2. 3. 4. s. 6. 7. g. 9. 10. Md fa Cong vi~(:. Yeu cdu Chuyen m6n va Cal.' Tieu chwin K€t qua Cang vifC 6/ !. 2. 3. 4. 5. 6. I' lL-__________________________________________________________________ ~ Cae moi quan h¢ BAocAoCHO: GrAM sAT NHUNG NGVOr SAU DAy: 62 M6 ta Cong vi~('. fiu cau Chuyen man va CCIe Tieu chua'n Kef qua Cbng vi~c Bim Yeu C3U Chuyen mon cua Cong vi~c Ngay: : NguOi chmln bi: Ten cong vi¢c: PhOng: Hoe ran CHlJe DANH CONG VI~C: BAocAoCHO: TRINH 00 HOC VAN (Danh dOll W:lO mol 0) SAUD~IHQC: D~IHOC: TOT NGHI~P PHO THONG NGANHHQc: cAc KHOA DAo T ~o KHAc: Yeu eau ve' kink ngki¢m lam ri¢e Mo ta Cong vi¢c. feu cau Chuyen mOn va nic Tieu chudn Kef qua Cling vifc 63 Yeu cltU vi' kien thuc va cac kj niing Y iu cau vi' thi coot/dieu ki~n tam vi~c 64 M6 ta C6ng vi¢c. Yiu cdu Chuyen m6n va cac Tieu chuan Ket qua Clmg vif£: Ban Tieu chuin Kat qua Cong vi~c NguOi chuan bi: Chuc danh cong vi~: PhOng: Dia di~m: Ngay: CACHO~T DONG SANPHAM CHAT L{f(jNG THOI GIAN TRUNG BINH CAN THI:tT CHOM6IHO~T DONG cae ho~t di)ng su dl,mg ng6n ngil' caeh ho~t di)ng su dl!ng thi giac va cae giae quan kMe cae ho~t di)ng sir dl!ng cae quyet dinh vIS qulm 1:9 va kinh doanh Cae ho~t di)ng co lien quan tm giao tiep ni)i hi) va giao ti€p vm ben ngoai cae eui)e h<,>p tham gia ho~e eM t<,>a cae ho~t di)ng the eMt. Mb cd Cbng vi?c, Yeu cau Chuyen man va Cal.' Tieu chuan Ket qua CtJng vifc 65 Phv Ivc C - Chu gild Thu~t ngCt B Ban mo til cong vii;c Uob description) Mqt bim viet rno ta nhilng gl rna nguai dam nhi~rn cong vi¢c do (ilm, eong vi~c duqc thl!e hi¢n nhu the nao va t~i sao l~i phai thl!c hi¢n. Ban yeu diu chuyen mon cua cong vii;c Uob specification) Mqt ban th~ hi~n cae yeu diu trlnh dq toi thieu eo the chii'p nMn duqe rna mqt nguai dam nhi¢rn cong vi~ dn eo d~ co the thl!C hi~n thanh cong cong vi~c duqc giao. Bao duang phong ngira (Preventive mailltenance) SI! bao duang duqc thl!c hi~n tmac khi hOng hOC xay ra. Bat dlnh (Uncertainty) TInh huong rna nguoi ra quyet dinh khong co duqc su kh&ng dinh ve rn(>t van de va cilng kh6ng eo dl! t{nh hqp ly khil nang van de do co the xay ra. Be tac chien luqc (Stuck in the middle) TInh tr~ng rnqt cong ty khong th~ c;;mh tranh biing chien luqc tien phong ve chi phi hi~u qua, chien luqc khac bi¢t hoa va chien luqc t:).p trung tn,mg diem. Bii;n hg dj thuang (Devil's advocate) Co tlnh dua ra cac l:).p lu~n doi l~p v6i cae I~p lu~n eua da so. c Cae van de co ket cau ro rimg (Well-structured problems) Cae van de tnfe tiep, quen !huoe va de xae djnh. Cam ket vm t6 chuc (Organizational commitment) SI!' huang tm eong ty ella nguoi lao dqng bling long trung !hanh vm cong !y. moi lien h¢ va SI!' tham gia vao ho~! dqng ella cong ty. Cang lhang (Stress) Mq! dieu ki~n dqng tMi trong do mqt nguai phili d6i mii! v6i mqt eel hqi, sl! h~n eM hay rnqt doi hoi lien quan den di6u rna nguoi do rnong muon rna ket qua duqc xem la bat djnh va quan tn:mg. Chat luqng CDgc song (Quality of life) Mqt di,ic tfnh viin hoa qu6c gia philn anh su de cao cae rn6i quan h¢ va su quan lam 16i nguai khac. ChuOllg trinh hanh d(lng khang dlnh (Affirmative action programs) Chuang !rlnh nhiim tiing cu<'1ng vi the ve t6 chuc ella cae !hanh vien cae nhom duqc bao Irq. , M6 tei C6ng Vifc, Yeu ciiu Chuyen mon WI Cllc fieu chudn Kii qua Cong ~'ifc 67