Ứng Xử Với Người Khó Nhằn PDF EPUB

"Ứng Xử Với Người Khó Nhằn PDF EPUB 🔙 Quay lại trang tải sách pdf ebook Ứng Xử Với Người Khó Nhằn PDF EPUB Ebooks Nhóm Zalo ỨNG XỬ VỚI NGƯỜI KHÓ NHẰNTHUỘC SERIES TRÍ TUỆ XÚC CẢM CỦA HBR Cuốn sách được giới thiệu bởi KHÔNG GIAN SÁCH QUẢN TRỊ VÀ KỸ NĂNG https://www.facebook.com/groups/sachquantri/ DEALING WITH DIFFICULT PEOPLE Original work copyright ©2018 Harvard Business School Publishing Corporation Published by arrangement with Harvard Business Review Press Unauthorized duplication or distribution of this work constitutes copyright infringement. ỨNG XỬ VỚI NGƯỜI KHÓ NHẰN Bản quyền tiếng Việt © Công ty Cổ phần Sách Alpha, 2021 Không phần nào trong xuất bản phẩm này được phép sao chép hay phát hành dưới bất kỳ hình thức hoặc phương tiện nào mà không có sự cho phép trước bằng văn bản của Công ty Cổ phần Sách Alpha. Góp ý về sách, liên hệ về bản thảo và bản dịch: publication@alphabooks.vn Liên hệ hợp tác về nội dung số: ebook@alphabooks.vn Liên hệ hợp tác xuất bản & truyền thông trên sách: project@alphabooks.vn Liên hệ dịch vụ tư vấn, đại diện & giao dịch bản quyền: copyright@alphabooks.vn Biên mục trên xuất bản phẩm của Thư viện Quốc gia Việt Nam Ứng xử với người khó nhằn / Murk Gerzon, Holly Weeks, Tony Schwartz…; Ngô Ngọc Châu dịch. - H. : Công Thương ; Công ty Sách Alpha, 2021. - 112tr. ; 18cm. - (Trí tuệ xúc cảm) Tên sách tiếng Anh: Dealing with difcult people ISBN 9786043113280 1. Quản lý nhân sự 2. Ứng xử 658.3045 - dc23 COK0017p-CIP Harvard Business Review Press ỨNG XỬ VỚI NGƯỜI KHÓ NHẰN THUỘC SERIES TRÍ TUỆ XÚC CẢM CỦA HBR Ngô Ngọc Châu dịch Mục lục 01 Xác định mâu thuẫn nóng hay lạnh? 7 Mark Gerzon 02 Tách căng thẳng khỏi những cuộc đối thoại gay gắt 17 Holly Weeks 03 Bí quyết cư xử nằm ở bạn 55 Tony Schwartz 04 Ứng xử với đồng nghiệp xấu tnh 63 Amy Gallo 05 Khi đồng nghiệp thích gây hấn sau lưng 79 Amy Gallo 06 Làm việc với người hay căng thẳng 97 Rebecca Knight 07 Kiềm chế người dục tốc 113 Liz Kislik 08 Bạn có ghét sếp của mình? 121 Manfred F. R. Kets de Vries 01 Xác định Mâu thuẫn nóng hay lạnh? Mark Gerzon Tį×Čˇ ÉŉĠČéˇ Ŕùˇ ĮŀÂČˇ ąŘʗˇ ÈÀČˇ ĳäˇ ĂïĖČéˇ õĻˇ ą¼Čˇ ĬïÂóˇ Òėóˇ ċ´Ļˇ Ŕġóˇ ċ¹ŀˇ Ļïŀ¾Čʖˇ #Ĕˇ ąÁˇ ÒóÚŀˇ ĂïĖČéˇĻïÛˇĻį±ČïˇĂïğóʖˇ[ïŉČéˇĻįŉġÉˇĂïóˇÈ³Ļˇ Ò¼ŀˇéóÂóˇĮŀŗØĻˇÈºĻˇĂśˇċ¹ŀˇĻïŀ¾ČˇČÁēʗˇïÆŗˇÏŌČéˇąÀóˇ ŔÁˇĻŋˇïğóʘˇ #ĔˇąÁˇċ¹ŀˇĻïŀ¾Čˇnóngˇï°ŗˇąÀČï? #ÛˇĻįÂˇąģóˇÉ¹ŀˇïğóˇĮŀ°ČˇĻįĝČéˇČÁŗʗˇïÆŗˇĻúċˇïóÛŀˇ ŔÚˇï°óˇĂï±óˇČóÙċˇĻį×Čʘˇ Z¹ŀˀ Ļïŀ¾ČˀČĔČéˇąÁˇŔóÙÉˇċĘĻˇïē´ÉˇČïóÚŀˇÈ×Čˇ ÒÛˇÉÂċˇŖŁÉˇÉïóˇĬïėóˇŔÁˇÉĔˇċĘĻˇïē´ÉˇŔÁóˇïÁČïˇŔóˇĳ°ŀʘˇ ČĔóˇ Ļēˇ ïē´Éˇ ïÔĻˇ ą×Čʙˇ ïÁČïˇ ÒĘČéˇ ïŀČéˇ ï²Čéʗˇ ĂõÉïˇ ÒĘČéʗˇïē´Éˇċ°ČéˇĻõČïˇÒÓˇÏĝ°ʙˇĳōˇÏņČéˇČéĖČˇĻŌˇé¹ŗˇ ïºČʙˇÉĔˇŔáˇċºĻˇĂóÛċˇĳē±ĻˇŔÁˇÉĔˇČéŀŗˇÉĠˇÈŇČéˇČĚʖˇ Z¹ŀˀ Ļïŀ¾ČˀąÀČïˇąÁˇ ŔóÙÉˇċĘĻˇ ïē´Éˇ ČïóÚŀˇ È×Čˇ ĂúċˇČÔČˇ ÉÂċˇ ŖŁÉˇïē´Éˇ ÉĔˇ Ŕáˇ ʻĂïĖČéˇ ÉĔˇ ÉÂċˇ ŖŁÉʼˇ ŔÁˇĻïŋÉˇïóÙČˇċĘĻˇïē´ÉˇŔÁóˇïÁČïˇÒĘČéˇĳ°ŀʘˇČĔóˇċºĬˇ ċ±ŗˇïē´ÉˇċõċˇċĖóʙˇČéĖČˇČéŎˇÉĠˇĻïÛˇČïŉˇċŀėČˇįŁĻˇ ąŀóˇïē´ÉˇÉėˇé³ČéˇĂóÚċˇÉïØʙˇĮŀ°ŗˇÒóˇïē´ÉˇąÂČéˇĻį±Čïˇ ĻóØĬˇŖŁÉʙˇóċˇą´Čéˇïē´ÉˇČĔóˇ ŔġóˇéóĝČéˇÒóÙŀˇé¹ŗˇïºČˇ ĳ°ŀˇąŉČéʙˇ ÉĔˇ ŔáˇČïŉˇČéŌČéˇïēÀĻˇÒĘČéˇïē´Éˇ ʻÒĔČéˇ È²ČéʼˇąÀóʖ Âˇ ï°óˇąēÀóˇċ¹ŀˇ Ļïŀ¾Čˇ ČÁŗˇ ÒÚŀˇ ĂïĖČéˇċ°Čéˇ 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ÉŊŀˇÉïûˇį°ˇįµČéˇĻįēČéˇÉ±ÉˇÉŀĘÉˇĻį°ēˇÒĚóˇÉ²ČéˇĻï¶Čéʗˇ Ò°ˇĳėˇČéŉģóˇČĔóˇČéïþˇČïŉˇŔ»ŗʗˇÈºĻˇĂÛˇïĝˇČĔóˇéúˇÒóˇČŎ°ʖˇ ¢ºČˇÒÚˇąÁˇŘˇÒùČïˇĂïĖČéˇÈ°ēˇéóģˇÉĔˇĳŊÉˇÂČïˇïŉĤČéˇ ċÀČïˇÒØČˇŔ»ŗˇĻįēČéˇéó°ēˇĻóØĬʗˇŔÁˇÉÁČéˇĂïĖČéˇÒėóˇŔġóˇ É±ÉˇÉŀĘÉˇĻį°ēˇÒĚóˇÉ²ČéˇĻï¶Čéʖ #ÛˇïóÛŀˇŘˇÉň°ˇĻĖóʗˇïÆŗˇČéïþˇąÀóˇŔÚˇą¼ČˇÉŀėóˇÉŇČéˇ °óˇÒĔˇČĔóˇŔġóˇÈÀČˇÒŌČéˇïóÛŀˇĳ°óˇŘˇÉň°ˇïĝʖˇ[éŉģóˇČĔóˇ ÉĔˇĻïÛˇįºĻˇÉï¹ČˇĻïÁČïʗˇČïŉČéˇĬïÂČˇŊČéˇĻŋˇÒĘČéˇÉň°ˇ ï¼ŀˇïØĻˇČéŉģóˇČéïÓˇĻïŉģČéˇąÁˇĻïŀˇċúČïˇąÀóˇÒÛˇÉïģˇ ÒĢóˇċĘĻˇ ĻóČˇ ĻŊÉˇ įºĻˇ Ŗºŀˇ ïē´Éˇ ĂïĖČéˇ ÏÜˇ Éïùŀˇ ÉïŁĻˇ ČÁēʖˇįēČéˇÉ±ÉˇÉŀĘÉˇÒėóˇĻïēÀóˇÉ²ČéˇĻï¶ČéʗˇÉïŁČéˇĻ°ˇ ĻïŉģČéˇÉėˇïóÛŀˇŘˇÉň°ˇÒėóˇĬïŉĠČéˇÏŋ°ˇĻį×ČˇąģóˇČĔóʗˇ ČïŉČéˇĂïĖČéˇĬïÂóˇąŁÉˇČÁēˇÉœČéˇïóÛŀˇÒŁČéʖˇ#´ÉˇÈóÙĻʗˇ ĂïóˇÉŀĘÉˇÒėóˇĻïēÀóˇĻįĤˇČ×Čˇé°ŗˇé³ĻʗˇÉ±ÉˇÈ×ČˇĳäˇÉïŁˇ ŘˇÒØČˇČïŎČéˇéúˇÒŉĢÉˇČĔóˇį°ʗˇÉïŊˇĂïĖČéˇĬïÂóˇŘˇÒùČïˇ ï°ŗˇÉÂċˇŖŁÉˇĻįēČéˇÒĔʖˇ#óÚŀˇČÁŗˇĂïĖČéˇÉĔˇČéïþ°ˇąÁˇ ČïŎČéˇ Čéŉģóˇ ĻįēČéˇ ÉŀĘÉˇ ĂïĖČéˇ ÉĔˇ ÉÂċˇ ŖŁÉˇ ïē´Éˇ Řˇ ÒùČïˇ Ŗ±Éˇ Ò±Čéˇ ŔÁˇ éó±ˇ Ļįùʖˇ ?ĝˇ ÉĔʖˇ [ïŉČéˇ Ăïóˇ ČĔóˇ ŔÚˇ É±ÉˇÒėóˇ ĻŉĢČéˇ ĻįēČéˇČïŎČéˇ ÉŀĘÉˇ Ļį°ēˇÒĚóˇ É²Čéˇ Ļï¶ČéʗˇÉïŁČéˇĻ°ˇÒ°ČéˇČĔóˇŔÚˇéó°ēˇĻóØĬˇéóŎ°ˇČéŉģóˇŔġóˇ ČéŉģóʗˇĂïĖČéˇĬïÂóˇŔÚˇŘˇÒùČïʖˇ ºĻˇČïó×ČʗˇÉïŁČéˇĻ°ˇÒÚŀˇċēČéˇĂïĖČéˇĬïÂóˇČĔóˇ Ļï¶ČéˇĻįēČéˇÉ±ÉˇÉŀĘÉˇĻį°ēˇÒĚóˇÉ²ČéˇĻï¶Čéʖˇ ïŁČéˇ Ļ°ˇċŀėČˇ Čéŉģóˇ Ăï±Éˇ ïóÛŀˇ į°ˇ Řˇ Éň°ˇċúČïˇ ÏŇˇ ÒĔˇąÁˇ ½ČˇŘʖˇ[ïŉČéˇÒ¹ŗˇąÁˇĳŋˇĬï¹ČˇÉĖČéˇČïóÙċˇŔņˇÈºĻˇïĢĬˇ ąŘʘˇČéŉģóˇČéïÓˇĬïÂóˇ ĻŋˇÏóÜČˇ éóÂóˇ Ļï°ŗˇ ŔúˇČéŉģóˇČĔóˇ ĻįŀŗÚČˇÒÀĻˇįĪˇįÁČéʖˇįēČéˇĻºĻˇÉÂˇÉ±ÉˇÉŀĘÉˇĻį°ēˇÒĚóʗˇ Ò´ÉˇÈóÙĻˇČïŎČéˇÉŀĘÉˇÉ²ČéˇĻï¶ČéʗˇÉïŁČéˇĻ°ˇÉĔˇĻį±Éïˇ ČïóÙċˇÏóÜČˇÒÀĻˇÉïõČïˇŖ±ÉˇČïŎČéˇéúˇÈÂČˇĻï¹ČˇċŀėČˇ ČĔóʖˇ ŀŗˇ Éïēˇ ÉŇČéʗˇ ŔóÙÉˇ éó±ċˇ ÒėÉˇ ÒóÚŀˇ ïÁČïˇ ĻįŋÉˇ ĻóØĬˇ ŖŀºĻˇ ïóÙČˇ ÒÛˇČĔóˇ Ŕġóˇ Čï¹Čˇ Ŕó×Čˇ įµČéʘˇ ʻ ēįÓŗʗˇ ĻĖóˇÒÆˇĳ³ĬˇŖØĬˇÒÛˇÉ»ŀˇÒėóˇĻïēÀóˇŔġóˇĬïĞČéˇČï¹Čˇĳŋʗˇ Ŕúˇ É»ŀˇ ĳäˇ ĂïĖČéˇ Ĥˇ ąÀóˇ Ò¹ŗˇ ĳ°ŀˇ Ļï±Čéˇ ʁʼʗˇ Ŕ¾Čˇ ÒŉĢÉˇ Ò±Čïˇéó±ˇÉ°ēˇïĠČʖˇ?ÁČïˇÒĘČéˇÈŀĘÉˇ°óˇÒĔˇÒē±Čˇį°ˇ ŘˇÒùČïˇÉň°ˇÈÀČˇÉïûˇĂÔēˇÏÁóˇĳŋˇÒ°ŀˇÒġČˇĂïĖČéˇ ĻïÛˇ Ļį±ČïˇĂïğóʖ óÙČˇ Ĭï±Ĭˇ ČÁŗˇ ĳäˇ ïóÙŀˇ ĮŀÂˇ Ŕġóˇ $ąóŞ°ÈÓĻïˇ ÏŇˇ ÒĘČéˇÉĠˇÉň°ˇ}°è°ÓąˇąÁˇéúˇÒóˇÉï²ČéˇČŎ°ʖˇ[Øŀˇ}°è°ÓąˇŔĖˇ ĻúČïˇïóÛŀˇą¼ċˇČïŎČéˇéúˇÉĖˇČĔóʗˇĻïúˇÉÂˇï°óˇÉœČéˇŔ¾Čˇ 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ČéŉģóˇÒĔʗˇŔÁˇÒÚŀˇąÁˇČïŎČéˇÒóÚŀˇïŎŀˇõÉïˇÉïēˇĻĖóˇÈ¹ŗˇ éóģʖˇĖóˇ ÉĔˇ ĻïÛˇïóÛŀʗˇ ĻŌˇ Įŀ°ČˇÒóÛċˇ Éň°ˇ °Čïˇ Ļ°ʗˇ ĻÀóˇ ĳ°ēˇĻĖóˇĂïĖČéˇĬïÂóˇąÁˇċĘĻˇČï¹ČˇŔó×ČˇĻėĻʗˇŔÁˇĂïĖČéˇ ÉÂċˇ Ļïºŗˇ Èùˇ ïÀˇ ĻïºĬʖˇ |ŀ°Čˇ ĻįĝČéˇ ČïºĻʗˇ ŔóÙÉˇ Èùˇ ĳ°ˇ ĻïÂóˇÈŀĘÉˇĻĖóˇÒŉ°ˇį°ˇĮŀŗØĻˇÒùČïˇĻïÁČïˇą»ĬˇÉĖČéˇĻŗˇ ïóÙČˇĻÀóʶĮŀŗØĻˇÒùČïˇĂïóØČˇĻĖóˇïÀČïˇĬïŁÉˇïĠČˇÈºĻˇĂśˇ ÉĖČéˇŔóÙÉˇČÁēˇĻįŉġÉˇÒ¹ŗʖˇ TONY SCHWARTZ ˇąÁˇ Éïňˇ ĻùÉïˇ Ăó×ċˇ $aˇ Éň°ˇ ŋˇ ±Čˇ $ČÓįéŗˇ zįēÿÓÉĻˇ ŔÁˇ Ļ±ÉˇéóÂˇÉŀėČˇ Óˀ$ŖÉÓąąÓČĻˀ°Ļˀ ČŗĻïóČéˇʭĻÀċˇÏùÉïʘˇ¤ŀºĻˀĳ³ÉˀċĝóˀĻïŊʮˇʭ8įÓÓʳ zįÓĳĳʗˇɼɺɻɻʮʖˇïÓēˇÏĪóˇ$ČÓįéŗˇzįēÿÓÉĻˇĻį×Čˇ8°ÉÓÈēēĂˇŔÁˇĂØĻˇČėóˇŔġóˇēČŗˇ Įŀ°ˇŕóĻĻÓįˇĻÀóˇ̐ēČŗÉïŕ°įĻŞˇŔÁˇ̐$ČÓįéŗʸzįēÿÓÉĻʖ 04 Ứng xử với đồng nghiệp xấu tính Amy Gallo KïĖČéˇ ÏÜˇ ÒÛˇ Òėóˇ ĬïĔˇ Ŕġóˇ ÒęČéˇ ČéïóÙĬˇ Ŗºŀˇ ĻõČïˇï°ŗˇÉŉˇŖōˇ±ÉˇŘʖˇZĘĻˇĳėˇČéŉģóˇČéïþˇįµČéˇ ČØŀˇċúČïˇÈğˇĮŀ°ˇïÁČïˇŔóˇïŀČéˇï²ČéˇÉň°ˇïĝʗˇ ČéŉģóˇÒĔˇĳäˇÏŌČéˇąÀóʖˇėˇĂï±ÉˇÉĖČéˇĂõÉïˇČéŉĢÉˇĻįĤˇ ąÀóʖˇQïóˇÈùˇÒęČéˇČéïóÙĬˇÉïĠóˇŖºŀʗˇÈÀČˇÉĔˇĻïÛˇĻï°ŗˇÒĚóˇ ÒĘČéˇĻï±óˇÒĔˇČïŉˇĻïØˇČÁēʝˇ[ØŀˇïÁČïˇŔóˇÒĔˇŔ¾ČˇĻóØĬˇ ÏóÜČˇïē´ÉˇČéïó×ċˇ ĻįĝČéˇïĠČʗˇąÁċˇ ĻïØˇČÁēˇÒÛˇÈóØĻˇ ÈÀČˇÒ°ČéˇÒėóˇĬïĔˇŔġóˇċĘĻˇĂáˇĻïõÉïˇÈ³ĻˇČÀĻʝ Chuyên gia nói gì? ZóÉïÓąÓˇ£ēēÏŕ°įÏˇ ąÁˇ ïŀºČˇ ąŀŗÙČˇ Ŕó×Čˇ ÒóÚŀˇ ïÁČïˇ ŔÁˇČéŉģóˇÏ¾ČˇÉïŉĠČéˇĻįúČïˇÉň°ˇïĘóˇĻïÂēˇĻįŋÉˇĻŀŗØČˇ Ïēˇ ? }ˇ ĻĚˇ ÉïŊÉʘˇ ʻ[ïŎČéˇ Ăáˇ ŉ°ˇ È³Ļˇ ČÀĻʗˇ Ŗºŀˇ ĻõČïʗˇ ŔÁˇï°ŗˇé¹ŗˇįėóʘˇ ±ÉïˇŖ±ÉˇÒùČïˇŔÁˇŊČéˇŖōˇŔġóˇČïŎČéˇ ĂáˇĂïĔˇÉïùŀˇĻÀóˇČĠóˇąÁċˇŔóÙÉʖʼˇ ČïˇÉïēˇÈóØĻˇʻïÁČïˇŔóˇ Ļó×ŀˇ ÉŋÉˇ ĻÀóˇ ČĠóˇąÁċˇ ŔóÙÉˇ įºĻˇ Ò°ˇ ÏÀČéʗʼˇ ĻŌˇ Ļï±óˇ ÉŋÉˇ ïÁČïˇŖōˇĻïĖˇąěˇÒØČˇÈ³ĻˇČÀĻˇČéŉģóˇĂï±Éʖˇ ÀČˇÉĔˇĻïÛˇ ĂïĖČéˇÈóØĻˇċúČïˇÒ°ČéˇÒėóˇĬïĔˇŔġóˇČéŉģóˇĤˇĻï±óˇÉŋÉˇ ČÁēˇÉïēˇÒØČˇĂïóˇŖ±ÉˇÒùČïˇÒŉĢÉˇÉïõČïˇŖ±ÉˇïÁČïˇ Ŕóˇ Éň°ˇ ïĝʖˇ 9°įŗˇ [°ċóÓʗˇ Čéŉģóˇ ĳ±Čéˇą»Ĭˇ ¢óÙČˇ ÒÁēˇ ĻÀēˇ ÉïėČéˇÈ³ĻˇČÀĻˇĻÀóˇČĠóˇąÁċˇŔóÙÉˇŔÁˇĻ±ÉˇéóÂˇÉŀėČˇïÓˀ ŀąąŗˀ °Ļˀ£ēįĂˀʭĻÀċˇÏùÉïʘˇ ³ĻˀČÀĻˀ ĻÀóˀČĠóˀąÁċˀ ŔóÙÉʮʗˇ ÈĚˇĳŀČéˇĻï×ċˇįµČéˇĳäˇįºĻˇĂïĔʗˇČØŀˇĂïĖČéˇċŀėČˇČĔóˇ ąÁˇĂïĖČéˇĻïÛʗˇĂïóØČˇČïŎČéˇČéŉģóˇĻïõÉïˇÈ³ĻˇČÀĻˇĻï°ŗˇ ÒĚóʖˇ[ïŉČéˇ ĻįēČéˇï¼ŀˇïØĻˇ ĻįŉģČéˇïĢĬʗˇÈÀČˇ ÉĔˇ ĻïÛˇ ŔÁˇČ×ČˇïÁČïˇÒĘČéʖˇʻ[×ČˇČïġˇįµČéˇÈÀČˇÉĔˇĳ·ČˇéóÂóˇ Ĭï±ĬʗˇÈÀČˇĂïĖČéˇÈºĻˇąŋÉʗʼˇ£ēēÏŕ°įÏˇÉïēˇÈóØĻʖˇ ŉġóˇ Ò¹ŗˇąÁˇċĘĻˇĳėˇÉïóØČˇĻïŀ»ĻˇÈÀČˇÉĔˇĻïÛˇČéïþˇÒØČˇĂïóˇ é´ĬˇĬïÂóˇċĘĻˇÒęČéˇČéïóÙĬˇĂïĔˇÉïùŀʖ Hiểu được nguyên do ŉġÉˇ Ò¼ŀˇ Ļó×Čˇ ąÁˇ ïóÛŀˇ Čéŀŗ×Čˇ Čï¹Čˇ Ï¾Čˇ ÒØČˇ ïÁČïˇ ŔóˇÒĔʖˇ[éïó×ČˇÉŊŀˇÉň°ˇ[°Ļï°Č°Óąˇ8°ĳĻʗˇéó±ēˇĳŉˇĻįĢˇąŘˇ ĻÀóˇ įŉģČéˇ QóČïˇ Ïē°Čïˇ Z°įĳï°ąąˇ Éň°ˇ #Àóˇ ïĝÉˇ [°ċˇ °ąóèēįČó°ʗˇÉïûˇį°ʘˇ ïŁČéˇĻ°ˇïÁČïˇÒĘČéˇïŀČéˇï²ČéˇĂïóˇ É±óˇ ĻĖóˇ Éň°ˇċúČïˇ ÈùˇÒÓˇÏĝ°ʖˇ ČïˇÒŉ°ˇ į°ˇÏ¾Čˇ ÉïŊČéʘˇ ʻ ïŁČéˇ Ļ°ˇ ĻïŉģČéˇ ĻïºŗˇČïŎČéˇČéŉģóˇĮŀŗÚČˇąŋÉˇÉ°ēˇ ïĠČˇĻğˇį°ˇé°ŗˇé³ĻˇŔġóˇČïŎČéˇČéŉģóˇĮŀŗÚČˇąŋÉˇĻïºĬˇïĠČˇ ĂïóˇČ²ČéˇąŋÉˇ Éň°ˇïĝˇÈùˇČéïóˇČéģʖˇ[°ċóÓˇÒęČéˇ ĻúČïʘˇ ʻ[ïŎČéˇČéŉģóˇÉĔˇĂŝˇČ²ČéˇŔÁˇÒŉĢÉˇĮŀŘˇċØČˇąÁˇċņÉˇ Ļó×ŀˇĻïŉģČéˇŖŀŗ×ČˇŔúˇïĝˇĂïóØČˇÉïēˇČéŉģóˇĂï±ÉˇÉÂċˇ ĻïºŗˇÈùˇÒÓˇÏĝ°ʖʼˇ¢úˇŔ»ŗʗˇČï³ċˇŔÁēˇÉ±óˇĻĖóˇąÁˇċĘĻˇéóÂóˇ Ĭï±Ĭʖˇ8°ĳĻˇéóÂóˇ ĻïõÉïʘˇ ʻįēČéˇČéïó×Čˇ ÉŊŀˇ Éň°ˇċúČïʗˇ ÉïŁČéˇ ĻĖóˇ Ļïºŗˇ įµČéˇ ČØŀˇ ÉºĬˇ Ïŉġóˇ ĻïÛˇ ïóÙČˇ ĳŋˇ ÈóØĻˇ ĠČˇÒėóˇŔġóˇÉºĬˇĻį×ČʗˇĻúČïˇïúČïˇÉĔˇĻïÛˇÏùŀˇŖŀėČéʼʖˇ ïûˇ É¼ČˇċĘĻˇÉōˇÉïûˇČïğʗˇČïŉˇĂàċˇĻï×ċˇÉ¹ŀˇʻ ÂċˇĠČˇįºĻˇ ČïóÚŀˇŔúˇĳŋˇéóŁĬˇÒĥˇÉň°ˇÈÀČʼˇŔÁēˇÉŀėóˇĻïŉˇïē´ÉˇĻïŋÉˇ ąĞČéˇĂïÓČˇČéĢóˇÒóÚŀˇéúˇÒĔʗˇÉœČéˇċ°ČéˇąÀóˇïóÙŀˇĮŀÂʖɻ Nhìn lại cách hành xử của bản thân [ïŎČéˇ ĻúČïˇïŀėČéˇČÁŗˇ ÉœČéˇÒĞóˇïğóˇĬïÂóˇ ŖÓċˇ ŖÔĻˇ ąÀóˇÈÂČˇĻï¹Čʖˇ£ēēÏŕ°įÏˇÉïēˇÈóØĻʘˇʻ}ºĻˇÏÜˇÒÛˇĻŀŗ×Čˇ ÈėˇįµČéˇʽÒĔˇąÁˇċĘĻˇĂáˇŖºŀˇŖ°ʾʖʼˇ[ïŉČéˇÒºŗˇÉĔˇąäˇÏēˇ ÈÀČˇ ąÁċˇ ŔóÙÉˇ ĻįēČéˇ ċĖóˇ ĻįŉģČéˇ ÉÀČïˇ Ļį°Čïˇ ïē´Éˇ ĂïĖČéˇÒÚˇÉ°ēˇąùÉïˇĳŋʖˇ?ÆŗˇČéïþˇąÀóˇŖÓċˇÉĔˇĬïÂóˇÈÀČˇ Ò°ČéˇïóÛŀˇĳ°óˇï°ŗˇĬïÂČˇŊČéˇĻï±óˇĮŀ±ˇŔġóˇïÁČïˇŔóˇÒĔˇ ï°ŗˇĂïĖČéʗˇïē´ÉˇÈÀČˇÒÆˇŔĖˇĻúČïˇéĔĬˇĬï¼ČˇĻÀēˇį°ˇį³Éˇ įėóʖˇ ÀČˇÒÆˇĻŌČéˇąÁċˇéúˇĂïóØČˇČéŉģóˇÒĔˇÉÂċˇĻïºŗˇÈùˇ ÒÓˇ Ïĝ°ˇ ïē´Éˇ Éēóˇ ÈÀČˇ ąÁˇ Čéŉģóˇ ĂïĖČéˇ ĻįŀČéˇ ĻïÁČïˇ ï°ŗˇ Éïŉ°ʝˇŋˇ Ò±Čïˇ éó±ˇ ĂïĖČéˇ ïÚˇ ÒĠČˇ éóÂČʗˇ Ŕúˇ Ŕ»ŗˇ ïÆŗˇČïģˇ°óˇÒĔˇċÁˇÈÀČˇĻóČˇĻŉĤČéˇČĔóˇį°ˇÒóÚŀˇïĝˇĻïŋÉˇ ĳŋˇČéïþˇÉïŊˇĂïĖČéˇĬïÂóˇÒóÚŀˇÈÀČˇċŀėČˇČéïÓʖˇŀŗˇ Čïó×ČʗˇÒŌČéˇÒĚˇąěóˇČïóÚŀˇÉïēˇÈÂČˇĻï¹Čʖˇ8°ĳĻˇÒŉ°ˇį°ˇ ąģóˇĂïŀŗ×Čʗˇʻ#óÚŀˇĮŀ°ČˇĻįĝČéˇąÁˇĬïÂóˇÉ¹ČˇÈµČéˇéóŎ°ˇ ŔóÙÉˇ ĂïĖČéˇÒÓˇÏĝ°ˇČéŉģóˇ Ăï±ÉˇČïŉČéˇ ÉœČéˇ ĂïĖČéˇ ÒÛˇ ċ´Éˇ ïĝˇ ÉĖČéˇ ĂõÉïˇ ċúČïʖʼˇ ʻ[éŉģóˇ Èùˇ ÉĖČéˇ ĂõÉïˇ ĻïŉģČéˇ Čéïþˇ ąěóˇ ąÁˇ Ïēˇ ïĝʗˇ ČïŉČéˇ ĂïĖČéˇ ï¶Čˇ Ŕ»ŗʼʗˇ [°ċóÓˇÒęČéˇĻúČïʖˇ Tự vệ chính đáng #ŌČéˇČéÀóˇÉïûˇį°ˇïÁČïˇŔóˇĻó×ŀˇÉŋÉʖˇ£ēēÏŕ°įÏˇČĔóʘˇ ʻĖóˇĻóČˇįµČéˇÉïŁČéˇĻ°ˇČ×ČˇÉïºČˇÉïûČïˇïÁČïˇŔóˇĻó×ŀˇ 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É¼ČˇÏŇČéˇÒØČˇċėóˇĮŀ°ČˇïÙˇÒÛˇĻïōˇéóÂóˇĮŀŗØĻˇĻïÓēˇ ÉēČˇÒŉģČéˇĬïóˇÉïõČïˇĻïŊÉʗʼˇ£ēēÏŕ°įÏˇĂïŀŗ×Čʖ Chứng minh tác động đến công việc [ØŀˇĬïÂóˇŊČéˇŖōˇĻïÓēˇÉ±ÉïˇÉïõČïˇĻïŊÉʗˇïÆŗˇÈ³ĻˇÒ¼ŀˇ ŔġóˇĳØĬˇÉň°ˇÈÀČˇʭĻºĻˇČïó×ČˇČØŀˇČéŉģóˇÒ°Čéˇé¹ŗˇïºČˇ ĂïĖČéˇĬïÂóˇąÁˇŔùˇĳØĬˇČÁŗʮʖˇ[°ċóÓˇÒŉ°ˇį°ˇąģóˇĂïŀŗ×Čˇ įµČéˇĂïóˇąÁċˇČïŉˇ Ŕ»ŗʗˇïÆŗˇ Ļ»Ĭˇ ĻįŀČéˇ ŔÁēˇ Ļ±ÉˇÒĘČéˇ Éň°ˇïÁČïˇŔóˇé¹ŗˇïºČˇÒĔˇÒØČˇÉĖČéˇŔóÙÉʖˇ8°ĳĻˇÉïûˇÏ¾Čʘˇ ʻ?ÆŗˇČĔóˇŔÚˇÂČïˇïŉĤČéˇÉň°ˇïÁČïˇŔóˇÒĔˇÒėóˇŔġóˇĻóČïˇ Ļï¼ČˇŔÁˇĂØĻˇĮŀÂˇÉĖČéˇŔóÙÉʼʖˇ[ïŎČéˇąģóˇéóÆóˇÈÁŗˇċ°Čéˇ ĻõČïˇ É±ˇ Čï¹Čˇ ïóØċˇ Ăïóˇ ÉĔˇ Ļ±Éˇ ÏņČéˇ ŔÁˇ ĻïŉģČéˇ Èùˇ ÉēóˇąÁˇ Įŀ°Čˇ ÒóÛċˇ Éïňˇ Įŀ°Čʖˇ ʻ#ŌČéˇ ĂÛˇąÛˇ įµČéˇ ÈÀČˇ ÉÂċˇĻïºŗˇÈùˇĻĚČˇĻïŉĠČéˇČïŉˇĻïØˇČÁēʗʼˇ[°ċóÓˇÉœČéˇ Ăïŀŗ×Čʖˇʻ?ÆŗˇÒŉ°ˇį°ˇą»Ĭˇąŀ»ČˇįµČéˇČéŉģóˇé¹ŗˇįėóˇĂó°ˇ Ò°Čéˇé¹ŗˇĻïóÙĻˇïÀóˇÈµČéˇĻóÚČˇÉïēˇĻĚˇÉïŊÉʖʼ Ý thức về giới hạn QïóˇĂïĖČéˇÉ±ÉïˇČÁēˇĤˇĻį×ČˇĬï±ĻˇïŀŗˇĻ±ÉˇÏņČéʗˇÈÀČˇ ĬïÂóˇÉ¹ČˇČï³Éʘˇ#¹ŗˇąÁˇïÁČïˇŔóˇĻïóØŀˇŔ²ČˇċóČïʗˇŖºŀˇ ĻõČïˇï°ŗˇċúČïˇÉĔˇÒ°ČéˇĻïŋÉˇĳŋˇÈùˇÈ³ĻˇČÀĻʝˇ[ØŀˇÈÀČˇ ĻïŋÉˇĳŋˇÈùˇÈ³ĻˇČÀĻˇ ʭÉïŊˇĂïĖČéˇĬïÂóˇÉïûˇÈùˇé¹ŗˇĂïĔˇ ÏÜʮʗˇ[°ċóÓˇŔÁˇ£ēēÏŕ°įÏˇÉŇČéˇÉïēˇįµČéˇĂïÂˇČ²Čéˇ Ļï°ŗˇÒĚóˇĻúČïˇïúČïˇąÁˇįºĻˇĻïºĬʖˇ£ēēÏŕ°įÏˇĂÛʘˇʻT¼Čˇ ÏŀŗˇČïºĻˇ ĻĖóˇ ĻïºŗˇĂáˇÈ³ĻˇČÀĻˇ Ļï°ŗˇÒĚóˇąÁˇĂïóˇČéŉģóˇ ČÁŗˇÈùˇĳ°ˇĻïÂóˇÉĖČéˇĂï°óʖˇ ±ÉˇÈóÙČˇĬï±ĬˇĂï±ÉˇĂïĖČéˇ ïóÙŀˇĮŀÂʼʖˇ¢úˇŔ»ŗʗˇÈÀČˇÉ¼ČˇïÁČïˇÒĘČéˇÒÛˇÈÂēˇŔÙˇÈÂČˇ Ļï¹ČʖˇºĻˇČïó×ČʗˇąŘˇ ĻŉĤČéˇąÁˇ É±ÉˇČïÁˇąÆČïˇÒÀēˇ ÉºĬˇ É°ēˇĳäˇČé°ŗˇą»ĬˇĻŊÉˇĳ°ˇĻïÂóˇĂáˇï°ŗˇÉĔˇČïŎČéˇïÁČïˇ ŔóˇÒĘÉˇïÀóˇĂó°ʖˇ[ïŉČéˇĻïÓēˇÉÂˇ[°ċóÓˇŔÁˇ£ēēÏŕ°įÏʗˇ ÉïŀŗÙČˇÒĔˇïóØċˇ Ăïóˇ ŖÂŗˇ į°ʖˇ ʻZ´ÉˇÏŇˇ ÉĔˇ ÉïŊČéˇ ÉŊˇ įĪˇįÁČéˇŔÚˇĻ±ÉˇÒĘČéˇʱÉň°ˇïÁČïˇŔóˇÈ³ĻˇČÀĻʲˇÒØČˇĻóČïˇ Ļï¼Čʗˇ ĳŋˇ é³Čˇ ÈĔˇ ŔÁˇ ïóÙŀˇ ĳŀºĻˇ ąÁċˇ ŔóÙÉʗˇ ČïŉČéˇ įºĻˇ ĂïĔˇÒÛˇÉ±ÉˇĻĚˇÉïŊÉˇïÁČïˇÒĘČéʗʼˇ£ēēÏŕ°įÏˇÉïēˇÈóØĻʖˇ [ØŀˇÈÀČˇÈùˇÈ³ĻˇČÀĻˇĻÀóˇČĠóˇąÁċˇŔóÙÉʗˇéóÂóˇĬï±ĬˇĂïÂˇĻïóˇ ČïºĻˇÉĔˇąäˇąÁˇČéïûˇŔóÙÉˇČØŀˇÉĔˇĻïÛʖˇ ±ÉˇĂïÂēˇĳ±ĻˇĻįŋÉˇ ĻŀŗØČˇ Éň°ˇ¢óÙČˇÒÁēˇ ĻÀēˇ ÉïėČéˇÈ³ĻˇČÀĻˇ ĻÀóˇČĠóˇąÁċˇ ŔóÙÉˇÉïēˇĻïºŗˇĂïóˇÈùˇÈ³ĻˇČÀĻʗˇČïóÚŀˇČéŉģóˇŔ¾ČˇĤˇąÀóˇŔúˇ ąĞČéˇĂó×ŀˇïÆČïˇʭɾɺ˾ˇĳėˇČéŉģóˇĻįÂˇąģóˇĂïÂēˇĳ±ĻʮˇïĠČˇ ąÁˇŔúˇąŘˇÏēˇĂóČïˇĻØˇʭɽʂ˾ʮʖˇŀŗˇČïó×Čʗˇ[°ċóÓˇĂïŀŗ×Čˇ 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Nên tránh: • Nhận lỗi. Người bắt nạt hay chọn mục têu có kỹ năng cao và được quý mến. • Đưa vấn đề lên trên rồi mới giải quyết theo cách phi chính thức và nhờ đồng minh giúp đỡ. • Chịu đựng không cần thiết. Nếu tnh hình kéo dài và bạn có thể ra đi, hãy làm vậy. Nghiên cứu tình huống #1: Đừng ở lại và chịu đựng ɻɻˇČ²ċˇĻįŉġÉʗˇ?Ó°ĻïÓįˇ}ÓŗČēąÏĳˇČï»ČˇŔóÙÉˇĻÀóˇĬïĞČéˇ Ăï±ċˇĻïŁˇŗˇÉň°ˇÈ±ÉˇĳŝˇÉĔˇĻ×Čˇ Ï°ċˇŔġóˇċņÉˇÒõÉïˇ ċŀ°ˇĮŀŗÚČˇĳĤˇïŎŀˇʭĻ×ČˇČï¹ČˇŔ»ĻˇŔÁˇĻúČïˇĻóØĻˇĻįēČéˇ É±ÉˇŔõˇÏņˇÒÆˇÒŉĢÉˇĻï°ŗˇÒĚóʮʖˇ °ČˇÒ¼ŀʗˇ Ï°ċˇÉĔˇŔáˇŔŀóˇ ċŌČéˇ Ăïóˇ?Ó°ĻïÓįˇ ÒØČˇąÁċˇ ŔóÙÉˇ ÉŇČéʖˇ ʻ Čïˇ Ļ°ˇ įºĻˇ ŔŀóˇċŌČéʗˇňČéˇïĘˇŔÁˇĂïŀŗØČˇĂïõÉïˇĻĖóˇĻï°ċˇéó°ʗʼˇÉĖˇ ČĔóʖˇ°ŀˇŔÁóˇĻï±Čéˇĳ°ŀʗˇÉĖˇċŀ°ˇċĘĻˇČō°ˇĬïĞČéˇĂï±ċˇ ŔÁˇĻįĤˇĻïÁČïˇÒėóˇĻ±ÉˇÉň°ˇ Ï°ċʖ Zĝóˇ ĻïŊˇ Ŕ¾Čˇ ÏóÜČˇ į°ˇ ĻėĻˇ ÒßĬˇ ĻįēČéˇċĘĻˇ Č²ċˇ Éïēˇ ÒØČˇ Ăïóˇ ċĘĻˇ ÈºĻˇ ÒęČéˇ Čïğˇ ŖŀºĻˇ ïóÙČʗˇ Ï°ċˇ ČéŌČéˇČĔóˇÉïŀŗÙČˇŔġóˇ?Ó°ĻïÓįˇĻįēČéˇĳ±ŀˇĻŀ¼ČˇąóÚČʖˇ QïóˇÉĖˇĻúċˇé´ĬˇÒÛˇąÁċˇįĪʗˇ°ČïˇĻ°ˇČĔóˇįµČéˇÒ°ČéˇÉ¹Čˇ Čï³ÉˇČéŌČéˇïĢĬˇ Ļ±Éˇ Ŕġóˇ ÉĖʖˇ ĖˇÒÆˇ Ŕ°ŗˇċĘĻˇ ĂïēÂČˇ ĻóÚČˇÒÛˇċŀ°ˇąÀóˇċĘĻˇĬï¼ČˇĬïĞČéˇĂï±ċˇŔÁˇÉÂċˇĻïºŗˇ ÈØˇĻ³Éʖ ŀėóˇÉŇČéˇïĝˇïĢĬˇĻ±ÉˇĻįĤˇąÀóʗˇČïŉČéˇ?Ó°ĻïÓįˇ Čï»Čˇį°ˇįµČéˇïÁČïˇ ŔóˇČÁŗˇą´ĬˇÒóˇą´ĬˇąÀóʖˇ ºĻˇÉŊˇąŁÉˇ ČÁēˇÉĔˇŔºČˇÒÚʗˇ Ï°ċˇÒÚŀˇĬïÂČˇŊČéˇÉŇČéˇċĘĻˇÉ±Éïʖˇ ʻ[ØŀˇĻĖóˇĂïĖČéˇÒęČéˇŘʗˇ°ČïˇĻ°ˇĳäˇąÀČïˇČïÀĻˇŔġóˇĻĖóʖˇ [ØŀˇĻĖóˇÒėóˇÒ¼ŀʗˇ°ČïˇĻ°ˇĳäˇąÀČïˇČïÀĻˇą¹ŀˇïĠČʗʼˇÉĖˇČĔóʖˇ ŀėóˇÉŇČéʗˇ?Ó°ĻïÓįˇČï»Čˇį°ˇįµČéˇŔěˇŔÚˇÉ±óˇĻĖóˇÉň°ˇ °ČïˇĻ°ˇïóÙŀˇĮŀÂˇïĠČʖˇʻ ÀČˇÉĔˇĻïÛˇÉ°ˇČéĢóʗˇČĔóˇįµČéˇ °Čïˇ Ļ°ˇ ĻŀŗÙĻˇ Ŕģóˇ Čïŉˇ ĻïØˇ ČÁēʗˇ ÒÆˇąÁċˇ ĻėĻˇ Čïŉˇ ĻïØˇ ČÁēˇĻįēČéˇÉ±ÉˇĻúČïˇïŀėČéʗˇŔÁˇ°ČïˇĻ°ˇĳäˇĻįĤˇąÀóˇÈúČïˇ ĻïŉģČéʖˇĖóˇÒÆˇïĝÉˇÒŉĢÉˇÒóÚŀˇČÁŗˇÒÛˇĻęČˇĻÀóʖʼ [ïŉČéˇąėóˇïÁČïˇŖōˇÉň°ˇ Ï°ċˇÒÆˇĂïóØČˇ?Ó°ĻïÓįˇ ċÙĻˇċğóʖˇ[²ċˇČéē±óʗˇċĝóˇĻïŊˇĻįĤˇČ×ČˇĻęóˇĻÙˇÒØČˇċŊÉˇ °Čïˇ Ļ°ˇ ĂïĖČéˇ ïÚˇČĔóˇ ÉïŀŗÙČˇ Ŕġóˇ ÉĖˇ ĻįēČéˇ ĳŀėĻˇ È°ˇ Ļï±Čéʖˇ?Ó°ĻïÓįˇĬïÂóˇČïģˇÒØČˇĻŉˇŔºČˇÉïŀŗ×ČˇČéïóÙĬˇ éóŁĬˇÒĥˇŔÁˇČï»Čˇį°ˇ Ï°ċˇąÁˇċĘĻˇČéŉģóˇ±óˇĂŜˇŔÁˇŉ°ˇ È³ĻˇČÀĻʖˇ ČïˇĻ°ˇïÁČïˇÒĘČéˇČïŉˇŔ»ŗˇŔúˇÉÂċˇĻïºŗˇÈùˇÒÓˇ Ïĝ°ˇÈĤóˇĂŝˇČ²ČéˇÉň°ˇÉĖʖˇ ŀėóˇČ²ċˇČéē±óʗˇÉĖˇČĔóˇŔġóˇ Ï°ċˇįµČéˇĳäˇÈ±ČˇĬï¼ČˇĳĤˇïŎŀˇÉň°ˇċúČïˇĻÀóˇĬïĞČéˇ Ăï±ċˇŔÁˇ°ČïˇĻ°ˇÒÚˇČéïùˇċŀ°ˇąÀóʖˇʻ#ĔˇąÁˇÒóÚŀˇĻėĻˇČïºĻˇ ĻĖóˇÉĔˇĻïÛˇąÁċʗʼˇÉĖˇČĔóʖˇʻĖóˇŉġÉˇéúˇÒÆˇįģóˇÒóˇČé°ŗˇĂïóˇ °ČïˇĻ°ˇĻïÛˇïóÙČˇÈÂČˇÉïºĻʖʼ Nghiên cứu tình huống #2: Vạch trần hành vi xấu ïįóĳĻóČÓˇOēïČĳēČˇįºĻˇïÁēˇïŊČéˇŔġóˇŔùˇĻįõˇĬïĔˇĻĚČéˇ Èó×ČˇĻ»ĬˇċġóˇČï»ČˇĻÀóˇċĘĻˇÉĖČéˇĻŗˇĻįŀŗÚČˇĻïĖČéˇÉĔˇ ĻįņˇĳĤˇĻÀóˇ°Čˇ8į°ČÉóĳÉēʖˇ#¹ŗˇąÁˇŔùˇĻįõˇċġóˇÒŉĢÉˇĻïóØĻˇ ą»ĬʗˇČ×ČˇÉĖˇĳäˇĮŀÂČˇąŘˇÒĘóˇČéœˇČï¹ČˇŔó×ČˇÉœʗˇŔÁˇċĝóˇ ČéŉģóˇÒÚŀˇ ÉïÁēˇÒĔČˇ ÉĖʗˇČéēÀóˇ ĻįŌˇÓįįŗʖˇ ʻZÆóˇĳ°ŀˇ ČÁŗˇĻĖóˇċġóˇÈóØĻˇ°ČïˇĻ°ˇċŀėČˇŔùˇĻįõˇċÁˇĻĖóˇÒŉĢÉˇÈĚˇ ČïóÙċˇŔÁˇ°ČïˇĻ°ˇÒÆˇįºĻˇÈŋÉˇĻŊÉˇĂïóˇĂïĖČéˇÉĔˇÒŉĢÉˇŔùˇ ĻįõˇÒĔʗʼˇÉĖˇÉïēˇÈóØĻʖ įēČéˇ ČïŎČéˇ Ļŀ¼Čˇ ąÁċˇ ŔóÙÉˇ Ò¼ŀˇ Ļó×Čʗˇ Óįįŗˇ ÒÆˇïÁČïˇŖōˇįºĻˇïŀČéˇï²Čéʖˇ ĖˇČïġˇąÀóʘˇʻĖóˇąó×ČˇĻņÉˇ é´ĬˇĬïÂóˇČïŎČéˇÉïėČéˇÒėóˇČïğˇĻŌˇ°ČïˇĻ°ʖʼˇÓįįŗˇąó×Čˇ ĻņÉˇïğóˇįµČéˇÉĖˇċŀėČˇéó±ċˇĳ±ĻˇÉĖČéˇŔóÙÉˇÉň°ˇČïĔċˇ ČïŉˇĻïØˇČÁēʗˇċŀėČˇ±ĬˇÏņČéˇĮŀŗˇĻįúČïˇéúʗˇ°ČïˇĻ°ˇČ×Čˇ ĻŉĠČéˇĻ±ÉˇŔġóˇÉĖˇČïŉˇĻïØˇČÁēˇĻįēČéˇÉ±ÉˇÏŋˇ±ČʖˇQïóˇ ČïúČˇąÀóʗˇ?Ó°ĻïÓįˇČï»Čˇį°ˇįµČéˇČïŎČéˇÉ¹ŀˇïğóˇČÁŗˇ ÒÚŀˇ Čïµċˇ ĂïóØČˇ ÉĖˇ ĻįĖČéˇ ČēČˇ ĂÔċˇ ŔÁˇ ĂïĖČéˇ Òňˇ Č²ČéˇąŋÉʖˇʻ¢ÁˇąŁÉˇºŗˇĻĖóˇÉĞČˇĮŀ±ˇċġóˇÒÛˇĻįÂˇąģóˇįµČéˇ ĻĖóˇŔ¾ČˇÉïŉ°ˇÈóØĻʗʼˇÉĖˇČĔóʖ ÓįįŗˇÈ³ĻˇÒ¼ŀˇéōóˇÉïēˇ ïįóĳĻóČÓˇɿɺˇÓċ°óąˇŔġóˇ ĻïģóˇïÀČˇĻįÂˇąģóˇąÁˇĻįŉġÉˇʃˇéóģˇĳ±ČéʖˇQïóˇÉĖˇĂïĖČéˇĻįÂˇ ąģóˇĻįŉġÉˇɻɻˇéóģˇĳ±Čéʗˇ°ČïˇĻ°ˇĳäˇéōóˇÓċ°óąˇÒÛˇïğóˇŖÓċˇ ÉĖˇÒÆˇÒĝÉˇï°ŗˇÉïŉ°ʖˇ ĖˇĂÛʘˇʻ ČïˇĻ°ˇąó×ČˇĻņÉˇé¹ŗˇĂïĔˇ ÏÜʖˇĖóˇÒÆˇČéïþˇÒØČˇÉïŀŗÙČˇÈğˇŔóÙÉʖˇĖóˇĻïºŗˇċúČïˇ ĂïĖČéˇÉĔˇÒęČéˇċóČïˇČÁēˇÉÂˇŔÁˇĂïĖČéˇÉï³ÉˇÒ¹ŗˇąÁˇ ÉĖČéˇ ŔóÙÉˇ ċúČïˇ ċŀėČʖʼˇ °ŀˇ Č²ċˇ Ļŀ¼Čˇ Éïùŀˇ ÒŋČéʗˇ ïįóĳĻóČÓˇÒėóˇċ´Ļˇ ŔġóˇÓįįŗˇ ĻįēČéˇ ÉŀĘÉˇïĝĬʖˇ ʻ Čïˇ Ļ°ˇąó×ČˇĻņÉˇÒ´ĻˇÉ¹ŀˇïğóʗˇŔÁˇĻĖóˇÒÆˇċºĻˇċºĻˇÈúČïˇĻþČïʗʼˇ ÉĖˇČïġˇąÀóʖˇ ïįóĳĻóČÓˇé³ĻˇŔġóˇÓįįŗʗˇʻĖóˇĬï±ĻˇėċˇŔġóˇ ŔóÙÉˇ°Čïˇąó×ČˇĻņÉˇÒ´ĻˇČïŎČéˇÉ¹ŀˇïğóˇąóČïˇĻóČïʖˇ ČïˇÉĔˇ ÏŌČéˇąÀóˇÒŉĢÉˇĂïĖČéʝʼˇÓįįŗˇÒÆˇČéŌČéˇąÀóʖ ïįóĳĻóČÓˇÉÂċˇĻïºŗˇŖºŀˇïĚˇŔúˇïÁČïˇÒĘČéˇÉň°ˇ ċúČïʗˇ ČïŉČéˇ ĳ°ŀˇ ÒĔʗˇ Ăïóˇ ÉĖˇ Ĥˇ ĻįēČéˇ Ŕ²Čˇ ĬïĞČéˇ įó×ČéʗˇċĝóˇČéŉģóˇÈ³ĻˇÒ¼ŀˇéïÔˇĮŀ°ˇÒÛˇÉÂċˇĠČˇŔúˇÉĖˇ ÒÆˇ ÉïėČéˇąÀóˇ Óįįŗʖˇ ʻQïóˇ Čï»Čˇ ÒŉĢÉˇ ĳŋˇ ňČéˇ ïĘˇ ĻŌˇ É±ÉˇÒęČéˇČéïóÙĬʗˇĻĖóˇÈóØĻˇċúČïˇÉĔˇĻïÛˇÒėóˇĬïĔˇÒŉĢÉˇ °ČïˇĻ°ʗʼˇÉĖˇČĔóʖˇ¢ÁˇĂïóˇÓįįŗˇČï»Čˇį°ˇįµČéˇÉĖˇĂïĖČéˇ ÏÜˇÏÁČéˇÒÛˇ°ČïˇĻ°ˇé¹ŗˇįėóʗˇ°ČïˇĻ°ˇÒÆˇĬïÂóˇąŇóˇÈŉġÉʖˇ ĖˇÉïēˇÈóØĻʘˇʻZĝóˇÉïŀŗÙČˇÒÆˇĻėĻˇïĠČˇŔÁˇÉïŁČéˇĻĖóˇ Éŀėóˇ ÉŇČéˇ ÉœČéˇïóÛŀˇČï°ŀʗˇČïŉČéˇÒĔˇąÁˇċĘĻˇ ĂïĤóˇ Ò¼ŀˇĻ°óˇïÀóʖʼ AMY GALLO ˇąÁˇÈó×ČˇĻ»ĬˇŔó×ČˇÉ°ēˇÉºĬˇÉň°ˇ?°įŔ°įÏˇ ŀĳóČÓĳĳˇ}ÓŔóÓŕˇŔÁˇĻ±Éˇ éóÂˇÈÁóˇŔóØĻˇ?ŉġČéˇÏ¾ČˇŖōˇąŘˇċ¹ŀˇĻïŀ¾ČˇÉň°ˇ? 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