" Tất Tần Tật Về Email Marketing - Vang Xa full mobi pdf epub azw3 [Kinh Doanh] 🔙 Quay lại trang tải sách pdf ebook Tất Tần Tật Về Email Marketing - Vang Xa full mobi pdf epub azw3 [Kinh Doanh] Ebooks Nhóm Zalo Tất tần tật về Email Marketing Phiên bản 2.0 © 2013 Cộng đồng Tất Tần Tật © http://tattantat.edu.vn Hỗ trợ bởi Vang Xa JSC H| Nội, Việt Nam Một số thông tin, hình ảnh hướng dẫn trên thực tế có thể đã thay đổi so với thời điểm s{ch được biên soạn, t{c giả không chịu tr{ch nhiệm về những hiểu nhầm hoặc thiệt hại ph{t sinh từ sự thay đổi đó. S{ch được cập nhật h|ng năm, t{c giả đã sử dụng nỗ lực trong phạm vi có thể để duy trì tính chính x{c của thông tin. | C{c thông tin, hình ảnh trong s{ch được tổng hợp từ nhiều nguồn ph{t h|nh qua Internet, trường hợp có bất kỳ vi phạm n|o liên quan đến bản quyền của một bên thứ ba, nội dung liên quan sẽ được xóa bỏ khỏi t|i liệu ngay lập lức. Người sử dụng t|i liệu n|y hiểu rằng t|i liệu n|y nhằm mục đích chia sẻ kiến thức với cộng đồng, không nhằm mục đích thương mại. Do đó, Vang Xa không chịu bất cứ tr{ch nhiệm n|o liên quan đến việc sử dụng t|i liệu hay bản quyền, quyền thương mại của bên thứ ba. | Trích dẫn, sử dụng lại c{c thông tin trong s{ch có liên quan đến c{c kh{ch h|ng của Vang Xa l| không được phép. | Việc ph{t h|nh lại s{ch dưới bất kỳ hình n|o, dù l| qua Internet, đều cần sự đồng ý trước của Vang Xa. Email dường như l| một công cụ marketing tuyệt với – cho đến khi bạn nghĩ về tất cả những thư r{c đang l|m tắc nghẽn inbox của bạn. Những dĩ nhiên thông điệp của bạn không phải l| spam. Vậy l|m thế n|o để dùng email m| không trở th|nh một spammer? L|m đúng c{ch, email marketing sẽ đem lại hiệu quả cao. Tất tần tật về Email Marketing có thể giúp bạn gửi thông điệp của bạn tới hòm thư inbox của người nhận theo những tiêu chuẩn chuyên nghiệp, tăng khả năng gửi email th|nh công. Bạn sẽ kh{m ph{ ra những bí mật đằng sau việc x}y dựng th|nh công danh s{ch kh{ch h|ng v| thiết kế c{c thông điệp email hấp dẫn v| chuyên nghiệp. Bạn sẽ có thể: • Ph{t triển một chiến lược th|nh công, đo lường hiệu quả nỗ lực marketing qua c{c chỉ số v| ROI • Tăng tỷ lệ open v| xem xem ai đã mở email của bạn • Quyết định nên dùng nh| cung cấp dịch vụ email hay không • X}y dựng quan hệ với c{c kh{ch h|ng của bạn • Thực hiện chiến lược tu}n thủ theo c{c quy định về chống thư r{c • Kết hợp email với c{c phương tiện marketing kh{c S{ch được viết bằng ngôn ngữ đơn giản, phù hợp với phần đông những người kinh doanh không có qu{ nhiều thời gian nghiên cứu. 3 Bạn có thể ngay lập tức {p dụng những thủ thuật được miêu tả trong s{ch để đem lại lợi nhuận cho nỗ lực marketing của mình. Cuối cùng, dù bạn đọc to|n bộ quyển s{ch hay đi thẳng v|o phần bạn quan t}m nhất, Tất tần tật về Email Marketing cũng bao gồm tất cả những kiến thức để giúp bạn sử dụng email marketing th|nh công trong kinh doanh. T|i liệu n|y nhằm mục đích cung cấp cho cộng đồng c{c doanh nghiệp v| những người l|m marketing những kiến thức quan trọng để nhanh chóng tiếp cận v| th|nh công cùng email marketing. 1. Phần đầu của t|i liệu sẽ cung cấp cho bạn kh{i niệm v| c{c bước cơ bản để thực hiện email marketing. 2. Phần tiếp theo, từ chương 2 – chương 5, bạn sẽ tìm được những hướng dẫn chi tiết, từ việc x}y dựng danh s{ch, lựa chọn phần mềm email marketing, thiết kế email, tới ph}n tích hiệu quả. 3. Cuối cùng l| phần n}ng cao, đưa ra những kinh nghiệm để bạn tối ưu hóa chiến dịch email marketing v| n}ng cao khả năng gửi email th|nh công. 4 Nếu bạn đã đọc hết c{c phiên bản trước của cuốn s{ch n|y, bạn sẽ tìm thấy thêm nhiều thông tin hữu ích sau: ∙ Ph}n biệt 5 loại thông điệp email qua kinh nghiệm từ Apple ∙ C{c tiêu chí giúp bạn chọn lựa phần mềm email marketing tốt nhất ∙ Hướng dẫn thiết kế email hiển thị tốt với Outlook 2007 & Outlook 2010 ∙ Ph}n tích sự kh{c biệt giữa 3 loại x{c nhận đăng ký nhận tin ∙ Đo lường ROI trong email marketing 5 “Tất Tần Tật về Email Marketing là câu chuyện về nghệ thuật sử dụng thành công email trong kinh doanh. Câu chuyện đó viết từ thành công của nhiều doanh nghiệp và cũng sẽ trở thành câu chuyện của bạn nếu bạn thực hiện đúng cách.” 6 Lời mở đầu 3 Bạn sẽ thấy gì trong t|i liệu n|y 4 Có gì mới trong phiên bản 2 5 Chương 1. Ấn tượng đầu tiên 12 Email Marketing l| gì? 12 Tại sao tôi phải sử dụng Email Marketing? 13 Email Marketing kh{c với Spam như thế n|o 14 3 bước cơ bản nhất khi triển khai Email Marketing 16 X}y dựng danh s{ch email 16 Thiết kế email 17 Gửi v| đ{nh gi{ kết quả 17 5 loại thông điệp email – B|i học từ Apple 18 Nhận biết 20 C}n nhắc 22 H|nh động 24 Sử dụng sản phẩm 26 Trung th|nh 29 Lập kế hoạch email marketing 32 Chương 2. X}y dựng danh s{ch email 33 Tôi có thể mua lại danh s{ch email không? 33 7 Phương ph{p x}y dựng danh s{ch email 37 Tạo Form đăng ký nhận tin trên website của bạn 37 Kết nối Form đăng ký nhận tin trên website của bạn với phần mềm email marketing 38 Tổng hợp thông tin về kh{ch h|ng hiện tại 40 Khuyến mãi 41 Tổ chức sự kiện 41 X{c nhận Đăng ký nhận tin 42 C{c phương thức x{c nhận 42 Bạn nên chọn loại x{c nhận n|o 43 Chiến lược cho cả ba mô hình 47 Định dạng dữ liệu 52 Ph}n nhóm danh s{ch người nhận 54 Chương 3. Thiết kế Email 55 Nội dung email 56 C{c nguyên tắc v|ng trong thiết kế email 58 Ngắn gọn 58 Không qu{ rộng 59 Phía trên nếp gấp 60 Phù hợp với nhận diện thương hiệu 60 Mời gọi h|nh động 61 Hạn chế File đính kèm & Giữ email có kích thước nhỏ 61 8 C{ nh}n hóa nội dung email 62 Ảnh hay Text 64 Phiên bản TEXT v| HTML 65 Tương thích với chương trình đọc email 68 Thiết kế email hiển thị tốt với Outlook 2007 & Outlook 2010 71 Vì sao thiết kế email cho Outlook lại khó khăn hơn 71 Những kinh nghiệm thiết kế với Outlook 2007 72 Chương 4. Gửi chiến dịch email 76 Liệu tôi có cần phần mềm email marketing trực tuyến 77 Phần mềm Email Marketing cần có chức năng gì 79 Tên người gửi v| Tiêu đề của email 92 Thời điểm thích hợp để gửi email 94 Tần suất gửi email 95 Chương 5. Đ{nh gi{ kết quả 96 Thống kê từ phần mềm email marketing 96 Thống kê Open 96 Thống kê Click 99 Thống kê Email hỏng (Bounce email) 100 Thống kê kh{c 102 Thống kê từ kết quả kinh doanh 102 Tỷ lệ phản hồi (Response Rate) 102 Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion rate) 103 9 ROI (Return on Investment) 104 Chương 6. Tối ưu chiến dịch email 106 Tự phản hồi (AutoResponse) 106 Tự h|nh động 107 Thử từng phần 108 Video Email Marketing 108 Tích hợp Social Media 110 Chương 7. Inbox hay l| Chết 112 Địa chỉ của bạn nằm trong danh bạ email của người nhận (Address books) 113 Blacklist 113 Giảm tỷ lệ email hỏng 114 Những từ cần tr{nh trong email 115 Khi chính kh{ch h|ng của bạn coi bạn l| spammer 117 Nghị định 90 118 Can-Spam 120 Những ISP lớn & c{ch họ quản lý thư r{c 121 Phụ lục A. Thủ thuật Email Marketing 123 9 lời khuyên quan trọng cho người l|m Email Marketing 123 Hướng dẫn chuyển từ định dạng Excel sang CSV 125 Trường hợp File excel không sử dụng tiếng Việt 125 Trường hợp File excel có sử dụng tiếng Việt 126 10 Những mẹo nhỏ để có một form đăng ký hiệu quả 131 Phụ lục B. Danh mục thuật ngữ 133 Phụ lục C. T|i nguyên hữu ích 141 Về nhóm t{c giả 143 11 Bạn đã bao giờ nhận được một bản tin, một tin khuyến mãi đặc biệt, hay lời mời tham dự một sự kiện qua email chưa? Nếu bạn đã thấy thì bạn đã có trải nghiệm cơ bản về email marketing rồi đấy. Dưới đ}y l| định nghĩa của Google về email marketing: Email marketing l| một hình thức marketing trực tiếp trong đó sử dụng thư điện tử như một phương tiện giao tiếp với kh{ch h|ng. Email marketing = Marketing qua email, đơn giản qu{ phải không. Trên thực tế, email marketing bao gồm nhiều dạng thức: ∙ Quảng c{o tới c{c kh{ch h|ng dưới dạng email giới thiệu thông tin sản phẩm dịch vụ, bản tin khuyến mãi giảm gi{ ∙ Gửi bản tin (newsletter) cập nhật thông tin dịch vụ, thị trường, tin tức tới c{c kh{ch h|ng đã đăng ký nhận tin ∙ Chăm sóc c{c kh{ch h|ng hiện tại bằng c{ch gửi c{c hướng dẫn sử dụng (manual), thông tin hữu ích, ebook, video,< ∙ Gửi thiệp điện tử (e-card) cho kh{ch h|ng hiện tại v|o c{c dịp đặc biệt như sinh nhật để tăng cường mối quan hệ v| tăng lượng kh{ch h|ng trung th|nh ∙ Gửi email mời tham gia v|o c{c sự kiện trực tuyến trên website ∙ vv< 12 Hãy thử tưởng tưởng, bạn có một danh s{ch 5.000 kh{ch h|ng với đầy đủ thông tin: họ tên, giới tính, số điện thoại, email, địa chỉ liên hệ,< Bạn sẽ l|m gì để chăm sóc họ hay thông b{o với họ về một sản phẩm mới: gọi 5.000 cuộc điện thoại? gửi 5.000 bức thư tay tới từng người? 2.000 đồng cho mỗi cuộc điện thoại 2 phút bạn sẽ mất 10 triệu đồng và 170 giờ 800 đồng cho một tem thư bạn sẽ mất 4 triệu đồng và cả tuần lao động Chi phí cũng như thời gian để làm những việc đó rõ ràng là không khả thi May mắn thay, Internet cung cấp cho bạn một phương thức kỳ diệu, bạn chỉ mất v|i giờ với chi phí v|i trăm nghìn. Đó l| email marketing. Bạn soạn một mẫu email, sử dụng một phần mềm email marketing để gửi đi v| chờ đợi những phản hồi. Qua đó, dễ d|ng thấy được những ưu điểm vượt trội của email marketing: chi phí thấp, thời gian thực hiện nhanh chóng, cho phản hồi ngay lập tức… Một tập đo|n to|n cầu như HP chẳng hạn, l|m thế n|o để họ chủ động tiếp cận v| chăm sóc được h|ng chục nghìn kh{ch h|ng của mình trên khắp thế giới? 13 Bạn mua một chiếc laptop HP Pavillion, bạn đăng ký thông tin email của mình trên website của HP. Mỗi khi có thông tin mới liên quan đến chiếc laptop của bạn: có driver phiên bản mới, phần mềm tiện ích mới, thủ thuật sử dụng, chương trình khuyến mãi< HP sẽ gửi email thông b{o cho bạn. Bạn thích thú với c{c thông tin đó v| trung th|nh với thương hiệu HP hơn. V}ng. Đó l| email marketing, l| phương thức marketing trực tiếp hiệu quả nhất để bạn chăm sóc một lượng lớn khách hàng. Khi bạn gửi tr|n lan những email quảng c{o, tiếp thị được gửi đến bất cứ ai, bất cứ đối tượng n|o, tức l| bạn đang gửi thư r{c – Spam (hay còn gọi l| junk mail, bulk mail). Những người gửi thư r{c thường có được danh s{ch email thông qua thu thập trên mạng, quét từ c{c website, mua lại nên chất lượng danh s{ch email rất thấp, không đem lại kết quả. Gửi đi những email spam như vậy sẽ hủy hoại danh tiếng v| thương hiệu của công ty. Điều kh{c biệt duy nhất v| lớn nhất giữa Spam v| Email marketing l| sự đồng ý của người nhận email d|nh cho người gửi. Rất nhiều người vẫn nhầm lẫn rằng email marketing chính l| spam. H|ng ng|y, h|ng trăm nghìn công ty, tổ chức trên thế giới vẫn thực hiện hoạt động email marketing đầy hiệu quả bởi họ sở hữu những danh s{ch email đã nhận được sự đồng ý của người nhận. 14 Còn bạn. Bạn muốn trở thành email marketer hay spammer? 15 Mọi chiến dịch email marketing đều bao gồm c{c bước cơ bản sau: Xây dựng danh sách email Thiết kế email Gửi và đánh giá Kết quả Để thực hiện chiến dịch email marketing, bạn cần có danh sách các địa chỉ email. Bạn lưu ý rằng danh s{ch n|y không chỉ bao gồm c{c địa chỉ email m| có thể còn kèm theo thông tin chi tiết về người nhận như: họ tên, giới tính, công ty, độ tuổi. Ví dụ: Nguyễn Như Anh anhnn@company.com Nữ | Company JSC | 36 tuổi C|ng có nhiều thông tin kèm theo, danh s{ch địa chỉ của bạn c|ng gi{ trị bởi chúng cho phép bạn ph}n nhóm c{c kh{ch h|ng của mình (theo độ tuổi, khu vực địa lý, nghề nghiệp<) v| c{ nh}n hóa nội dung email. X}y dựng danh s{ch email đòi hỏi mất nhiều thời gian v| công sức. Danh s{ch email tốt giúp bạn hạn chế lượng email hỏng, thu được tỷ lệ người đọc email cao v| đạt được mục tiêu của chiến dịch. 16 Một mẫu email tốt l| yếu tố quyết định sự th|nh công cho chiến dịch. Thông thường, bạn sẽ thiết kế mẫu email trên một trình soạn thảo HTML như DreamWeaver, FrontPage,< hoặc các chương trình xử lý ảnh như Photoshop. Bạn cũng có thể sử dụng bộ soạn thảo email sẵn có trong c{c phần mềm email marketing. Điều quan trọng khi soạn thảo nội dung email của bạn l| xác định rõ ràng mục tiêu của chiến dịch. Email của bạn phải hướng người nhận tới một h|nh động (action) cụ thể: click v|o đường link để xem b|i viết chi tiết trên website, click v|o một form đăng ký, xem một video clip,< Nếu bạn cần gửi đi 1 lượng lớn email, bạn không thể sử dụng c{c hòm thư miễn phí như Gmail, Yahoo vì họ chỉ phép bạn gửi tối đa v|i trăm email mỗi ng|y. Hơn nữa, nếu gửi đi như vậy, bạn không thể biết được những ai đã mở email ra đọc, những ai đã click v|o đường link của bạn. Tức l| bạn không thể đ{nh gi{ được hiệu quả chiến dịch của mình. Bạn cần sử dụng c{c phần mềm hoặc dịch vụ email marketing chuyên nghiệp như Vang Xa Email Marketing. C{c dịch vụ email marketing n|y cho phép bạn gửi đi email với lượng lớn, đồng thời phần mềm của họ có tính năng thống kê, cho phép bạn đ{nh gi{ kết quả chiến dịch thông qua c{c số liệu: lượng người mở email, lượng email hỏng, lượng người click, lượng dừng nhận tin,< 17 Email marketing sẽ không thể th|nh công nếu bạn không x{c định rõ tại sao bạn tiến h|nh chiến dịch email, thông điệp bạn muốn đưa tới người đọc là gì, v| bằng c{ch n|o người đọc không những hiểu được thông điệp của bạn m| còn sẵn s|ng h|nh động. Bạn có thể thiết kế ra h|ng nghìn email, có h|ng trăm nghìn c{ch s{ng tạo hình ảnh v| nội dung cho email của bạn, nhưng tất cả hầu như chỉ gói gọn trong 5 loại thông điệp email chính, gồm: Nhận biết Cân nhắc Hành động Sử dụng sản phẩm Trung thành Những loại email trên đại diện cho những giai đoạn kh{c nhau của chiến dịch email tổng thể. Mặc dù c{c giai đoạn n|y 18 thường t{ch biệt, nhưng chúng cũng có thể được lồng ghép v|o nhau. Mỗi loại email đóng một vai trò nhất định trong việc giúp công ty bạn đưa thương hiệu hoặc những thông điệp marketing tới c{c kh{ch h|ng. 5 loại email, mỗi loại lại kích thích một h|nh động cụ thể. Bạn chỉ có thể chọn đúng loại email bạn nên gửi tới kh{ch h|ng khi bạn đã x{c định được tại sao bạn lại gửi cho kh{ch h|ng email đó. Để giúp bạn hiểu được điều n|y rõ hơn chúng ta sẽ xem xét ví dụ về 5 kiểu email n|y thông qua c{c bản tin của Apple – một công ty thực hiện hoạt động email marketing rất tốt. 19 Ở giai đoạn n|y, mục tiêu của bạn chưa phải là bán được hàng m| chỉ cần cố gắng tạo ra sự nhận biết cho thương hiệu, sản phẩm của bạn trong t}m trí của kh{ch h|ng. Bạn hãy xem email dưới đ}y: Khi Apple chuẩn bị ra mắt iPhone, họ đã gửi đi c{c email để tạo ra sự nhận biết sản phẩm. Lúc n|y, iPhone chưa được bán. Vì thế, mục tiêu của email đơn giản l| l|m kh{ch h|ng quan t}m tới chiếc điện thoại, họ có thể thích thú v| chờ đón những email thông tin tiếp theo về nó. C{c email sau có thể sẽ tiếp tục l|m tăng sự nhận biết hoặc thay đổi mục đích để chuyển sang c{c giai đoạn tiếp theo. 20 Email loại n|y không cần đưa ra nhiều thông tin. Thiết kế email càng đơn giản càng tốt, chủ yếu tập trung v|o hình ảnh, m|u sắc, tính chất cơ bản nhất, c{c yếu tố giúp nhận biết thương hiệu hoặc sản phẩm của bạn. Mục đích của email không hướng người nhận tới việc mua h|ng, m| l| những tạo sự chú ý về thông tin online (một website, chờ đón email tiếp theo,<) hoặc offline (một buổi giới thiệu ra mắt sản phẩm). Với email nhận biết, bạn có thể lên kế hoạch v| thực hiện email marketing ngay từ khi sản phẩm của bạn chưa tung ra thị trường, đó l| một c{ch để đi trước c{c đối thủ cạnh tranh của bạn. 21 Một khi bạn đã g}y được sự chú ý với kh{ch h|ng, bạn có thể chuyển sang giai đoạn tiếp theo, hướng người nhận tới việc cân nhắc về sản phẩm, thương hiệu của bạn. Bạn hãy xem email giới thiệu về iMac dưới đ}y: ‚Người nhận có thể xem video giới thiệu chi tiết c{c tính năng của iMac để c}n nhắc< Send > Page by email. Một cửa sổ email Outlook sẽ mở ra, bạn chèn code chính x{c v|o đó. Đừng tin v|o những gì hiển thị khi bạn đang soạn email, hãy gửi nó cho chính bạn, sau đó bạn có thể xem email trông như thế n|o. Nếu bạn l| một người dùng m{y Mac, mẹo trên không l|m được. Bạn nên dùng một dịch vụ test email HTML như Litmus (http://litmus.com). Nó cho phép bạn test email HTML với h|ng t{ webmai v| chương trình đọc email để chắc rằng email HTML của bạn hiển thị đúng. Nó cũng cho phép bạn test email HTML trong chế độ bật hoặc tắt ảnh. C{c chương trình đọc email HTML có nhiều vấn đề về tương thích hơn cả c{c bản sao mô phỏng chúng trên trình duyệt, có thể bạn sẽ cần test nhiều hơn. 70 Đừng tiếc thời gian để kiểm tra lại email của bạn. Nếu người nhận thấy email bị lỗi, họ sẽ đ{nh gi{ không tốt về thương hiệu, công ty của bạn. Trong khi Microsoft đã có những cải tiến lớn về c{c tiêu chuẩn web ở IE, thì dường như họ đang đi ngược lại trong việc hỗ trợ email HTML ở Outlook. Trong phiên bản Outlook 2007, họ đã chuyển chế độ d|n trang HTML từ bằng nh}n IE sang bằng nh}n Word (có lẽ l| vì lý do bảo mật), điều đó l|m tê liệt ho|n to|n c{c email HTML so với trước. Đối với bất kỳ ai l|m mail marketing v| cần thiết kế, lập trình c{c email HTML hấp dẫn, quyết định n|y chẳng kh{c n|o buộc họ phải giơ nắm đấm v| nguyền rủa Microsoft. V| tất cả đều hy vọng rằng, trong phiên bản Outlook 2010, Microsoft sẽ quay trở lại với nh}n IE, nhưng rốt cuộc, họ vẫn gắn bó với nh}n Word. Dường như chúng ta vẫn phải chung sống với nh}n Word trong nhiều năm nữa. Thậm chí nếu sắp tới Microsoft chuyển sang dùng nh}n IE cho phiên bản Outlook 2012, chúng ta sẽ vẫn còn những kh{ch h|ng đang dùng Outlook 2007, 2010. Vậy l| nếu bạn chưa từng học c{ch thiết kế email HTML cho Outlook, b}y giờ l| lúc để học. Vang Xa đã thiết kế rất nhiều email HTML cho c{c kh{ch h|ng quan trọng, v| chúng tôi đã thực hiện h|ng nghìn chiến dịch 71 trong nhiều năm, vì thế chúng tôi có nhiều kinh nghiệm trong việc test email HTML với c{c chương trình đọc kh{c nhau v| thu được nhiều kỹ thuật cần thiết. Với Outlook 2007, chúng ta đang đối mặt với chương trình đọc email khó tính nhất, v| nói chung, nếu email HTML của bạn hiển thị tốt trên Outlook thì gần như chắc chắn nó hiện tốt ở tất cả c{c chương trình kh{c. Điều đầu tiên bạn cần phải hiểu khi thiết kế v| code cho Outlook l| c{c quy tắc thông thường thông thể {p dụng được ở đ}y. Hãy quên đi tất cả những thói quen dùng CSS – tưởng tưởng bạn đang quay trở lại năm 2001 với những tag HTML lúc đó. Lưu ý rằng một số thứ trong CSS có thể vẫn chạy được trong Outlook, nhưng tôi khuyên bạn tr{nh dùng chúng vì theo kinh nghiệm của tôi, chúng thường không hiển thị nhất qu{n, v| thật xấu hổ khi nhận được một email phản hồi từ kh{ch h|ng của bạn hỏi rằng tại sao email HTML lại bị vỡ khi họ gửi đi. Bạn hãy ghi nhớ những quy tắc sau: ∙ Quên đi việc t{ch nội dung bằng CSS. Chỉ tạo email HTML với c{c table v| ảnh GIF trống. Không thẻ
. Hãy xem ví dụ dưới đ}y< ∙ Không dùng background, chỉ dùng m|u nền.Nếu bạn muốn đặt text lên trên ảnh trong email HTML, bạn sẽ phải tạo một vùng phía sau phần text với một m|u nền duy nhất, rồi cắt nhỏ ảnh theo bố cục. ∙ Bạn có thể dùng c{c style cơ bản, nhưng hãy dùng chúng thẳng trong từng tag, đừng để trong phần header. Đừng cố 72 tưởng tượng, rất nhiều thứ chạy tốt trên trình duyệt nhưng không chạy được trên Outlook. ∙ Đừng dùng padding, chỉ dùng margin. Padding sẽ không hiển thị chuẩn. ∙ Dùng code c|ng đơn giản c|ng tốt. ∙ Tối ưu hóa email HTML của bạn cho chế độ ‘tắt ảnh’, đó thường l| chế độ mặc định khi người nhận mở email. Nếu bạn không khai b{o chiều cao của ảnh, email HTML sẽ bị co lại theo chiều dọc, đẩy phần nội dung text lên phía trên,dù cho bạn đã x{c định chiều rộng ảnh. Hãy xem qua ví dụ dưới đ}y: Hãy xem đoạn text đầu tiên để hiểu c{ch email HTML nên được code cho phù hợp với Outlook. 73 ”"

Budgets are tight, yet your customers’ demands for high performance from your online service are growing. The good news is that you don’t need to spend a lot of money to make your web applications faster… if you know where to look!

”" 74 Lưu ý rằng chúng ta đang dùng table để ph}n chia bố cục, không dùng CSS, v| chúng ta đang dãn c{c ô bằng c{c ảnh GIF trống. Tất cả c{c style được đưa thẳng v|o từng tag

tương ứng, không đưa v|o tag

chung to|n cục. Cũng lưu ý rằng chúng ta đang bố trí khoảng trống dọc bằng margin, không dùng padding. Nhiều người thiết kế website chê cười những công cụ như Dreamweaver vì nó không cung cấp chế độ design chính x{c cho CSS n}ng cao. Nhưng Dreamweaver thực sự l| một công cụ tốt cho email, v| nó có thể hiển thị email kh{ chính x{c. Ban đầu nó được thiết kế để tạo website trước cả khi c{c web nhiều m|u sắc được phổ biến, tức l| rất phù hợp với mục đích của chúng ta. Nó chắc chắn sẽ giúp bạn tạo c{c table, nên đừng ngại dùng nó. 75 Việc tiếp theo bạn phải thực hiện trong chiến dịch của mình l| gửi email đi. Tưởng chừng như rất dễ d|ng, bạn ‚chỉ việc gửi‛, ấn Send một c{i l| xong? Không hề đơn giản như vậy. Nếu bạn chỉ gửi đi v|i chục email, Gmail, Yahoo, bất cứ hòm thư miễn phí n|o cũng cho bạn gửi đi. Qu{ tuyệt. Không mất chi phí gì cả. Khi bạn gửi đi 10 nghìn, 100 nghìn email thì sao? Lúc n|y bạn cần một phần mềm v| máy chủ gửi email chuyên nghiệp. Gmail hay Yahoo không cho phép bạn gửi với lượng lớn như vậy, nếu bạn vẫn cố tình gửi, hòm thư của bạn sẽ bị khóa vĩnh viễn hoặc bị rơi v|o blacklist. Hãy ghi nhớ một lần nữa, để gửi email đi bạn cần có phần mềm gửi email & m{y chủ gửi email. Có nhiều phương {n cho bạn chọn: 76 ∙ Sử dụng phần mềm c|i ngay trên m{y tính của bạn v| thuê m{y chủ (SMTP) để gửi email đi ∙ Tự x}y dựng hệ thống gửi email cho công ty (gồm cả phần mềm v| m{y chủ) ∙ Sử dụng phần mềm email marketing trực tuyến trọn gói Phần sau đ}y sẽ giúp bạn lựa chọn phương {n phù hợp với mình. Ở c{c công ty lớn, bộ phận IT sẽ chịu tr{ch nhiệm thiết đặt hệ thống gửi email cho to|n bộ công ty. Họ sử dụng phần mềm cũng như m{y chủ của chính mình, hoặc thuê m{y chủ từ công ty kh{c. Khi bạn không thể tự x}y dựng hệ thống như vậy, vẫn còn c{c phương {n kh{c. Trên internet, có rất nhiều người rao b{n những phần mềm gửi email, c|i đặt trên m{y tính của bạn, chỉ tốn v|i trăm nghìn, họ còn đảm bảo 100%, 99% v|o inbox. Đó l| lừa đảo. Như bạn thấy ở trên, một phần mềm muốn gửi email đi được, phải được kết nối với một m{y chủ gửi email (email server). C{c phần mềm được rao b{n trên internet đều sử dụng c{c m{y chủ công cộng hoặc miễn phí. Gửi theo c{ch n|y bạn sẽ không thể 77 gửi được nhiều email, v| chỉ sau một thời gian, to|n bộ email của bạn bị rơi v|o thư mục Spam. Bạn nên sử dụng phần mềm email marketing trực tuyến của một nh| cung cấp có uy tín. So s{nh giữa phần mềm trực tuyến v| phần mềm c|i trên m{y tính của bạn, phần mềm trực tuyến ưu việt hơn hẳn: ∙ Bạn không cần cài đặt gì v|o m{y tính của mình, phần mềm trực tuyến hoạt động như một website ∙ Chỉ những phần mềm trực tuyến mới cung cấp cho bạn được những thống kê chính xác về từng người đã mở email của bạn ra đọc, đã click v|o email, email n|o hỏng< ∙ Phần mềm trực tuyến cung cấp nhiều tính năng marketing chuyên dụng cho bạn hơn ∙ Bạn không cần phải bật m{y tính để chờ đợi. Với những chiến dịch lớn, bạn phải mất v|i giờ để gửi xong email. Nếu bạn dùng phần mềm c|i trên m{y tính của mình, bạn phải bật m{y v| chờ đợi. Chỉ cần đường truyền internet gi{n đoạn hoặc m{y tính của bạn trục trặc, công việc bị ngưng trệ theo. Với phần mềm trực tuyến thì kh{c, mọi thao đều thực hiện trên m{y chủ, bạn ra lệnh gửi xong là có thể tắt máy và làm việc khác. ∙ Bạn có thể truy cập ở bất cứ đ}u, từ bất cứ nơi n|o Thiết đặt hệ thống gửi email l| một công việc phức tạp, bạn phải cấu hình m{y chủ đúng c{ch, đảm bảo m{y chủ của mình có 78 tỷ lệ gửi email th|nh công v| tỷ lệ v|o inbox cao, không bị blacklist, đăng ký c{c whitelist< Vì vậy, với c{c c{ nh}n hoặc doanh nghiệp vừa v| nhỏ không chuyên về IT, sử dụng dịch vụ của một nhà cung cấp phần mềm email marketing trực tuyến là giải pháp tối ưu. Mặc dù có h|ng t{ ứng dụng v| nh| cung cấp dịch vụ email marketing, nhưng luôn có những c{i phù hợp với mục đích của bạn hơn. Để x{c định đ}u l| tính năng bạn cần, bạn cần đ{nh gi{ loại email v| mục đích của nó cũng như mối liên hệ với chiến lược marketing. Loại email được dùng thường phụ thuộc v|o loại công việc kinh doanh. Ví dụ, một tờ b{o v| những nh| xuất bản kh{c thường chỉ muốn l|m email marketing dạng bản tin newsletter. Với họ, việc duy trì mối quan hệ với người đọc l| đủ. Một loại kh{c l| email quảng c{o giới thiệu sản phẩm v| dịch vụ, thường được dùng nhiều nhất trong lĩnh vực b{n lẻ. Còn ng}n h|ng v| c{c công ty cung cấp dịch vụ tiện ích thường tập trung nhiều hơn v|o c{c email liên quan đến giao dịch v| thông tin dịch vụ. Mỗi loại email n|y lại cần c{c công cụ kh{c nhau, hoặc ít nhất l| c{c tiện ích như c{ nh}n hóa. Bạn cần x{c định rõ phần mềm email marketing cần những tính năng gì cho hoạt động của mình. 79 Bảng các tính năng của phần mềm email marketing (PMEM) Tính năng Mô tả Cần thiết Quản lý Liên hệ (địa chỉ email) Nhập địa chỉ email từ file CSV Cho phép bạn nhập địa chỉ email từ một file trong m{y tính của bạn. Định dạng phổ biến được tất cả PMEM hỗ trợ l| CSV (l| 1 file text) Phải có Nhập địa chỉ email từ file Excel Đa số PMEM đều không cho bạn nhập email trực tiếp từ file Excel, bạn phải lưu file Excel th|nh CSV rồi nhập. Một số ít PMEM nói rằng cho phép bạn nhập file Excel trực tiếp, nhưng nó không thể hoạt động tốt nên tính năng n|y không cần thiết. Không cần Nhóm địa chỉ email Nhóm c{c địa chỉ email th|nh nhiều danh s{ch kh{c nhau. Khi gửi email đi bạn có thể chọn để gửi đến một số danh s{ch nhất định. Phải có Tự động nhận địa chỉ email trùng Khi bạn nhập email, phần mềm sẽ tự động nhận biết địa chỉ n|y đã tồn tại hay chưa. Phải có Tự đông loại địa chỉ PMEM sẽ tự động xóa c{c email Phải có 80 """