25 Thuật Đắc Nhân Tâm | John C. Maxwell PDF EPUB

"25 Thuật Đắc Nhân Tâm | John C. Maxwell PDF EPUB 🔙 Quay lại trang tải sách pdf ebook 25 Thuật Đắc Nhân Tâm | John C. Maxwell PDF EPUB Ebooks Nhóm Zalo Niềm vui lớn nhất cuộc đời John C.Maxwell Mùa xuân năm 2004, sau khi nộp tập bản thảo Chinh phục lòng người, nhà xuất bản đã gửi rất nhiều bản sao trước của cuốn sách để thu thập ý kiến phản hồi từ phía người đọc. Les Parrot là một trong những người được nhận bản sao đó. Bạn có thể biết đến tiến sĩ Les Parrot qua những thành công của anh. Les Parrot là giảng viên môn tâm lý của trường đại học Seattle Pacific, người sáng lập ra Trung tâm Phát triển Mối quan hệ, một diễn giả nổi tiếng trên toàn quốc, liên tục được các công ty nằm trong danh sách 500 công ty hàng đầu nước Mỹ mời nói chuyện và là tác giả của những cuốn sách bán chạy nhất như High-Maintainance Relationships và Love the Life You Live. Anh từng là khách mời của các kênh truyền hình nổi tiếng như CNN, The NBC Nightly News, Oprah…Nhưng đối với tôi, Les vẫn luôn là một người bạn. Tôi gặp Les lần đầu khi anh còn rất trẻ và đang thực hiện các nghiên cứu phục vụ cho luận án tiến sĩ tâm lý. Ngay lúc đó, tôi đã biết anh là một người tài năng và sẽ nhanh chóng trở thành một ngôi sao lớn. Mùa hè năm 2004, tôi nhận được cú điện thoại của Les. “John,” anh nói, “Tôi thích cuốn Chinh phục lòng người của anh. Tôi thấy nó sẽ có ích cho rất nhiều người. Nó sẽ giúp họ thay đổi thái độ và nhìn nhận mối quan hệ của họ với mọi người tích cực hơn. Tôi thấy nó là một cuốn sách hay. Tôi có ý tưởng này dành cho anh. Tôi nghĩ anh nên viết cho nó một kết luận.” Tôi đã dành toàn bộ tâm huyết và suốt quãng thời gian học về các mối quan hệ để viết cuốn Chinh phục lòng người nên tôi đã hơi hoài nghi về điều đó. Tuy nhiên, tôi rất tôn trọng Les, anh ấy luôn có những ý tưởng hay vì thế tôi đã tiếp thu ý kiến đó. “Ý tưởng của anh là gì?” tôi hỏi. “Tôi đã chứng kiến những cuộc tiếp xúc của anh với mọi người nhiều năm qua. Khi anh nói chuyện với họ, anh khiến họ cảm thấy họ là người quan trọng. Và tôi cũng cảm thấy như vậy. Anh có thể ngồi hàng giờ và nói về nhiều thứ anh rành giúp mọi người có được những bài học bổ ích.” Điều đó đã khích lệ tôi rất nhiều. “Tôi nghĩ anh nên gọi cuốn sách là Bí quyết khiến một người cảm thấy quan trọng.” Sau đó, Les đưa ra một số gợi ý về những bài học mà tôi nên dạy ví dụ như trao danh tiếng để họ giữ gìn, phát huy, tìm ra ý định tốt, kể những câu chuyện hay, và giúp mọi người chiến thắng. Càng nghĩ, tôi càng thấy thích ý tưởng đó. Chinh phục lòng người được viết ra để thay đổi cách mọi người tạo dựng các mối quan hệ. Sẽ mất một khoảng thời gian để làm theo những điều khuyên trong đó. Mặt khác, cuốn sách mà Les gợi ý sẽ giúp mọi người lĩnh hội những kĩ năng nhất định mà có thể thuần thục theo thời gian. “Anh biết đấy,” tôi nói, “đó là một ý tưởng hay. Anh sẽ thực hiện nó cùng tôi chứ?” Les tỏ ra rất ngạc nhiên. “Chúng ta sẽ là một nhóm tuyệt vời,” tôi nói với anh. “Anh nói rằng anh đã quan sát tôi nhiều năm qua. Anh là một nhà tâm lí giỏi. Chúng ta sẽ thảo luận những kĩ năng nên viết ra. Tôi sẽ viết cách tôi làm việc với mọi người và anh có thể giúp họ hiểu vấn đề tâm lí đằng sau những bài học.” Và cuốn 25 bí quyết chinh phục lòng người đã được viết ra như thế. Les và tôi đã dành nhiều thời gian để so sánh những ghi chép, nói về những mối quan hệ, và kể ra nhiều câu chuyện khác nhau. Tôi cảm thấy ngại khi Les kể rất nhiều câu chuyện về tôi. Giống nhiều người, tôi cũng làm nhiều điều ngốc nghếch, đã làm tổn thương mọi người và nhiều điều khác nữa. Nhưng tôi đã luôn cố gắng để làm tốt mọi thứ. Và tôi vẫn đang làm việc chăm chỉ hàng ngày, hàng giờ để cải thiện nhiều kĩ năng khác. Và tôi có thể nói cho bạn điều này: những kĩ năng này thực sự rất có ích! Les và tôi tin rằng nếu bạn luyện tập những kĩ năng trong cuốn sách này, cuộc sống của bạn sẽ thay đổi. Tại sao ư? Bởi vì nó có thể giúp mọi người nhìn nhận bản thân một cách tích cực. Bạn sẽ khiến người khác cảm thấy họ quan trọng. Tôi tin rằng không có niềm vui lớn nào trong cuộc đời bằng việc nhìn thấy mọi người trưởng thành và phát huy được hết tiềm năng. Cuốn sách này sẽ giúp bạn góp phần biến điều đó trở thành hiện thực. Cuộc sống trở nên tốt đẹp hơn từ khi quen biết anh - Les Parrott Một số người có khả năng vô hình có thể thu hút người khác giống như một thanh nam châm. Họ không chỉ đơn thuần đáng mến. Sức hút của họ định rõ mọi việc họ làm và mọi cuộc gặp gỡ của họ. Do đó, họ xây dựng được những đội hình tốt, giành được nhiều sự kính trọng và đạt được nhưng kết quả tốt. Có phải đơn thuần là họ may mắn, được phú cho những khả năng có thể mang lại thành công mà không cần nỗ lực gì hết? Thực sự là không phải vậy! Khả năng vô hình này không được thừa hưởng mà phải trải qua một quá trình rèn luyện. Nó chính là một tâm hồn lôi cuốn mà có thể dạy và học theo. Từ lâu, mọi người đã không thử hoàn thiện những khả năng này bởi vì họ hiểu sai rằng họ có thể có “chúng” hoặc chẳng có gì cả. Cuốn sách này giúp thay đổi nhận thức sai lầm đó. Trong cuốn sách này bạn sẽ tìm thấy 25 bí quyết nuôi dưỡng một tâm hồn lôi cuốn – tâm hồn giúp bạn chiếm được cảm tình của hầu hết mọi người. TẠI SAO CHÚNG TÔI LẠI CÙNG NHAU VIẾT CUỐN SÁCH NÀY Không một ai lại không bị ảnh hưởng bởi John Maxwell khi tiếp xúc với anh. Tôi cũng vậy. Với vai trò là một người thầy, John đã có ảnh hưởng sâu sắc đối với cuộc sống cũng như là sự nghiệp của tôi. Hơn 20 năm trước đây, trước khi tôi bắt đầu học cao học để trở thành một nhà tâm lí lâm sàng, tôi đã bay từ Chicago đến San Diego và ở đó một tuần với John chỉ để lĩnh hội kiến thức uyên thâm của anh. Vài năm sau đó, chính John đã khuyến khích tôi viết sách và trở thành một diễn giả. Và bây giờ, khi tình cờ chúng tôi lại có chung một thuật diễn thuyết, tôi vẫn là một người hâm mộ trung thành nhất của John. Thật không ngoa khi nói rằng John tin tưởng tôi còn hơn tôi nghĩ. Tôi trở thành người tốt hơn bởi vì John Maxwell đã có mặt trong cuộc đời tôi. John đã dạy tôi cách để lấy can đảm; cách để tìm thấy mục đích sống và khơi dậy niềm đam mê trong tôi; cách để trải rộng tầm nhìn và cố gắng theo đuổi mục đích của mình. Anh đã dạy tôi cách đứng dậy sau những vấp ngã, cách để làm cho mỗi ngày trở nên ý nghĩa hơn và cách để có được tinh thần kiên cường. Tiếp xúc với một người như John, bạn sẽ thấy được sức ảnh hưởng của người đó lên bạn. Bằng cách này hay cách khác, John đã dạy tôi những bài học vô giá về cuộc sống. Nhưng trên tất cả, John đã dạy tôi cách để chinh phục lòng người. Anh ấy có cách nói chuyện lôi cuốn với hầu hết mọi người, cho dù đó là một bồi bàn ở một nhà hàng hay là một vị chủ tịch của một công ty lớn. NHỮNG BÍ ẨN CỦA SỰ CUỐN HÚT GIỮA MỌI NGƯỜI Nhiều năm qua, tôi đã nghiên cứu về John khi anh tiếp xúc với mọi người. Tôi muốn biết cách để tôi có thể trau dồi nhiều hơn nữa khả năng lôi cuốn của anh. Bất cứ ai từng nói chuyện với John dù chỉ trong một khoảng thời gian ngắn ngủi đều có cảm giác anh làm họ cảm thấy thoải mái và tốt hơn. Ý nghĩa từ “tốt” không phải xuất phát từ một lời khen ngợi chớt nhả, cũng không phải từ một cái vỗ vai xu nịnh. Nó xuất phát từ mong muốn của anh rằng điều tốt đẹp nhất sẽ đến với bạn. Anh ấy động viên bạn và muốn bạn giành chiến thắng. Tôi đã theo dõi chăm chú từng cuộc nói chuyện của anh. Hết lần này đến lần khác, John đều thể hiện một khả năng thần bí – làm tiêu tan đi sự ngờ vực, tạo không khí thoải mái và lôi cuốn bất cứ ai anh gặp. Hay nói cách khác, anh có khả năng làm người khác cảm thấy họ quan trọng. Vì thế như anh đã nói với các bạn, tôi đã đến gặp anh và đề nghị anh chia sẻ những bí mật về khả năng của anh để giúp bạn có thể học theo. Khi John mời tôi viết cuốn sách này, tôi đã dành hàng giờ cùng anh liệt kê ra những việc mà anh làm hàng ngày. Và tôi cũng đã nói chuyện rất nhiều với bạn bè và đồng nghiệp của John. Tôi đã nghe rất nhiều câu chuyện kể về cách John đã chinh phục họ và làm cho cuộc sống của họ trở nên ý nghĩa hơn. Tôi đã kể lại những câu chuyện này trong cuốn sách vì thế các bạn có thể “hiểu” những bài học qua những hành động cụ thể. HOÀN TOÀN TRONG KHẢ NĂNG CỦA BẠN 25 bí quyết chúng tôi viết ra trong cuốn sách này có khả năng làm thay đổi cuộc sống của bạn. Chúng có thể giúp bạn trở thành người có khả năng làm bừng sáng mọi căn phòng bạn đến. Những kĩ năng này hoàn toàn có thể học được. Chúng không chỉ dành cho một số người may mắn có những khả năng đặc biệt. Chúng có thể thích hợp với bất cứ ai muốn học chúng. Và chúng cần cho bất cứ ai muốn chiếm được lòng tin, tình cảm của mọi người. 1. HÃY BẮT ĐẦU TỪ CHÍNH BẢN THÂN MÌNH Mối quan hệ của bạn có thể tốt như chính bạn vậy - NEIL CLARK WARREN LES… BÀI HỌC ĐƯỢC CỤ THỂ HÓA THÀNH HÀNH ĐỘNG Nếu bạn muốn chiếm được lòng tin, tình cảm của mọi người, trước tiên bạn phải chiến thắng chính bản thân mình hoặc ít nhất bạn cũng đang dần hoàn thiện điều đó. Đây là một điều hiển nhiên. Là một nhà tâm lí chuyên về những mối quan hệ, tôi đã chứng kiến hàng trăm người được điều trị bằng liệu pháp tâm lí. Tôi đã nói chuyện với hàng trăm nghìn người trong những buổi hội thảo. Tôi đã viết hơn chục cuốn sách về vấn đề này. Mọi người quanh tôi biết rằng tôi yêu thích công việc giúp người khác chinh phục lòng người. Nhưng có một điều tôi biết đó là nếu bạn không bắt đầu từ chính bản thân mình, bạn sẽ không thể chinh phục lòng người cho dù bạn có mọi bí quyết. Cho phép tôi nói thẳng về vấn đề này. Nếu bạn cứ cố học theo “những bí quyết” trong những chương tiếp theo mà không học cách chiến thắng chính bản thân mình, bạn sẽ phải thất vọng tràn trề. Tuy nhiên, nếu ban đầu bạn dành thời gian để chú ý đến bản thân, bạn sẽ sớm có thể chú ý đến người khác. BẠN PHẢI BẮT ĐẦU TỪ BẢN THÂN MÌNH William James, nhà tâm lí người Mỹ đầu tiên đã nói: “Địa ngục tù đày ở thế giới bên kia có trong thuyết thần học còn tốt hơn cả địa ngục chúng ta tự tạo ra ở thế giới này bởi cách hình thành tính cách sai lầm.” Nếu chúng ta không tự chiến thắng chính bản thân mình, chúng ta chắc chắn sẽ không thể chiến thắng người khác. Đó là lý do tại sao bước đầu tiên lại rất quan trọng. Thực tế, có ít nhất hai lí do thuyết phục lí giải tại sao chinh phục lòng người lại bắt đầu từ chính bản thân mình. BẠN KHÔNG THỂ HẠNH PHÚC NẾU KHÔNG KHỎE MẠNH Các nhà tâm lí đã từng nghĩ rằng tập trung và loại bỏ những cảm xúc tiêu cực là việc rất quan trọng. Bây giờ, chúng ta đã biết là có một cách còn tốt hơn thế. Sự ra đời của một nghiên cứu mới đã chuyển phân tích ban đầu của tâm lí học từ việc loại bỏ những cảm xúc tiêu cực sang nhận thức tầm quan trọng của sức khỏe. Nghiên cứu mới cho thấy bạn không thể hạnh phúc đơn giản chỉ bằng cách tránh được tình trạng suy nhược, căng thẳng. Thực sự là không – bạn không thể hạnh phúc nếu bạn không khỏe mạnh. Và khỏe mạnh không chỉ là không bị ốm. Tâm hồn khỏe mạnh không chỉ là một tâm hồn không có những cảm xúc tiêu cực. Tâm hồn khỏe mạnh còn là yếu tố cốt lõi để chinh phục lòng người. BẠN KHÔNG THỂ CHO ĐI NHỮNG GÌ MÀ BẠN KHÔNG CÓ Một điều đã trở thành chân lí đó là bạn không thể cho đi những gì bạn không có. Giống như những học viên tâm lí khác, tôi cũng phải tiến hành liệu pháp tâm lí với chính bản thân mình. Thầy tôi nói: “Les, là một nhà tâm lí, em sẽ chỉ có thể hiểu được người khác khi em hiểu chính mình.” Tại sao ư? Bởi vì bạn không thể cho đi những gì bạn không có. Bạn không thể yêu quý người khác nếu như bạn không yêu quý chính bản thân mình. Harry Firestone nói: “Bạn sẽ nhận được cái tốt đẹp nhất từ mọi người nếu bạn cho đi cái tốt đẹp nhất của chính mình.” Điều đó thật đúng. Nhưng nếu cái tốt đẹp nhất của bạn lại không tốt hơn của người khác, bạn sẽ không bao giờ có thể tăng thêm giá trị cho họ. Điểm mấu chốt là gì? Nếu bạn không trở thành một người chiến thắng, bạn sẽ không thể chinh phục được người khác. Nhưng có một điều đáng mừng là sự khát khao và những nỗ lực để chinh phục lòng người sẽ giúp bạn trở thành người chiến thắng. Đó là điều mà nhà văn tiểu luận người Mỹ Charles Warner muốn ám chỉ khi ông nói: “Không ai có thể chân thành giúp đỡ người khác mà lại không giúp đỡ chính bản thân họ.” LÀM THẾ NÀO ĐỂ TRỞ THÀNH NGƯỜI CHIẾN THẮNG Pearl Bailey nói: “Đến một lúc nào đó khi chúng ta nhận ra rõ bản thân mình, nó sẽ trở nên tốt hơn hoặc xấu đi.” Mọi người đều có những mối lo lắng và mối bất an của riêng mình. Nếu tôi đề nghị bạn miêu tả một người chiến thắng, môt người mạnh khỏe, có thể bạn sẽ nói rằng đó là một người tự tin, tốt bụng, can đảm, khoan dung… Bạn có thể đúng một phần. Nhưng để trở thành một người chiến thắng, bạn phải có nhiều, chứ không chỉ là một số khả năng nổi trội. Có một thứ cần thiết để trở thành người chiến thắng đó là giá trị của bạn. Những người chiến thắng là những người có giá trị riêng. Để hiểu được điều đó, hãy hỏi bất cứ một vận động viên xuất sắc hay người nhận huy chương vàng, những người vừa kí một hợp đồng trị giá hàng triệu đô. Nhưng nói thực, để trở thành một người chiến thắng (hoàn toàn hiểu theo nghĩa đen) thì thành tích, lương hoặc khả năng kiếm tiền chẳng có ý nghĩa gì cả. Giá trị của bạn và việc bạn có sở hữu nó hay không mới là điều đáng bàn cãi. Khi bạn có giá trị của riêng mình, và khi bạn tin tưởng vào bản thân mình, bạn sẽ trở thành người chiến thắng. Sau đây là một vài cách để thực hiện điều đó: NHẬN RA GIÁ TRỊ CỦA BẠN Có một lần tôi đứng diễn thuyết cùng Gary Smalley, bạn của tôi và chứng kiến cách anh lôi cuốn đám đông khán giả như thế nào. Trước hàng nghìn khán giả, Gary cầm một tờ giấy bạc 50 đô mới cứng và hỏi họ: “Ai muốn có tờ 50 đô này?” Rất nhiều cánh tay giơ lên. “Tôi sẽ đưa 50 đô này cho một trong số các bạn ngồi đây,” anh nói, “nhưng đầu tiên hãy cho phép tôi làm điều này.” Anh bắt đầu làm nhàu tờ tiền. Sau đó anh hỏi: “Có ai còn muốn tờ tiền này không?” Và những cánh tay vẫn giơ lên cao. “Vâng, vậy nếu tôi làm điều này.” Anh làm rơi tờ tiền xuống dưới đất và dùng chân di nó ở trên sàn. Sau đó anh nhặt nó lên, tờ tiền lúc này đã nhàu nát và bẩn. “Bây giờ ai còn muốn có tờ tiền này?” Một lần nữa, khán giả vẫn giơ tay. “Các bạn đã vừa có được một bài học có ý nghĩa,” Gary nói. “Cho dù tôi có làm gì với tờ tiền, các bạn vẫn muốn có nó bởi vì giá trị của nó không hề thay đổi. Nó vẫn có trị giá 50 đô.” Thí dụ minh họa đơn giản của Gary có ý nghĩa rất sâu sắc. Trong cuộc sống, rất nhiều lần chúng ta đã bị hạ gục, bị đánh bại, và bị bôi nhọ bởi những quyết định của chúng ta hoặc bởi những tình huống khó khăn. Chúng ta có thể có giác cảm là mình vô dụng, tầm thường trong mắt chính mình và trong mắt người khác. Nhưng cho dù điều gì xảy ra, chúng ta sẽ không bao giờ mất đi giá trị của một con người. Không gì có thể làm thay đổi điều đó. Hãy nhớ lấy điều này. CHẤP NHẬN GIÁ TRỊ CỦA BẠN Bạn đã nghe câu: “Anh ấy có vấn đề” bao nhiêu lần rồi? Câu đó có nghĩa là anh ta gặp rắc rối. Anh ta không được khỏe. Anh ấy cảm thấy trong người không được thoải mái. Đó là điều mà chúng tôi, những nhà tâm lí muốn ám chỉ khi nhắc đến từ biết tự chấp nhận. Hãy đối mặt với nó. Tất cả chúng ta đều có những mối bất an và những vấn đề mà chúng ta mong muốn có thể thay đổi bản thân. Nhưng chắc chắn chúng ta không thể. Có một số thứ trong chúng ta không thể thay đổi được. Có thể bạn sinh ra không được trời phú cho ngoại hình mong muốn. Hoặc có thể bạn không cao như bạn muốn. Gen của bạn đã quy định như vậy mà cuối cùng bạn phải chấp nhận nó hoặc bạn gạt đi, không thừa nhận giá trị của riêng mình và phí phạm nhiều thời gian để làm khỏa lấp mối lo lắng. Bạn trở nên bị ám ảnh bởi ý nghĩ mình không có được những thứ tốt đẹp hơn. Từ chấp nhận xuất phát từ một từ Latinh ad capere có nghĩa là “yêu mến ai.” Hay nói cách khác, bản chất của quá trình chấp nhận người khác là sự tự chấp nhận. Tôi sẽ nói lại một lần nữa: bạn sẽ không bao giờ chinh phục được lòng người nếu bạn không là người chiến thắng. NÂNG CAO GIÁ TRỊ CỦA BẠN Có lẽ bạn đã nhận ra và chấp nhận giá trị của mình. Có thể bạn hiểu trong sâu thẳm rằng bạn được Chúa yêu quý và giá trị của bạn là không thể cân đo đong đếm được. Xin chúc mừng! Bước tiếp theo là nâng cao giá trị của bạn trong mắt người khác bằng cách khắc phục mọi vấn đề của bạn. Hay nói cách khác, bạn cần phải tỏ rõ bạn là ai bằng cách vượt qua những khó khăn đó trong khả năng của bạn. Ví dụ, bạn có thể kiềm chế cơn tức giận đang sôi lên trong bạn. Có thể bạn cảm thấy khó khăn khi thiết lập những giới hạn hoặc lãnh trách nhiệm. Có thể bạn có một số thói quen xấu hoặc bạn cần phải sửa đổi thái độ của mình. Tất cả chúng ta đều có những khó khăn mà chúng ta có thể vượt qua. 45% người dân Mỹ nói rằng họ sẽ thay đổi thói quen xấu nếu có thể. Sự thật là họ có thể làm được điều đó. Mỗi chúng ta có thể hoàn thiện bản thân mình bất cứ khi nào chúng ta muốn. Trong cuốn sách Teaching the Elephant to Dance (Crown, 1990), James Belasco đã miêu tả cách những người huấn luyện đã xích những con voi con vào những chiếc cọc được chôn sâu dưới đất. Bằng cách đó, những con voi học cách chỉ hoạt động tại chỗ đó. Những con voi lớn và khỏe hơn được huấn luyện theo cách này không bao giờ rời khỏi chỗ thậm chí khi chúng có thể kéo chiếc cọc đi. Sự thích nghi với hoàn cảnh đã khiến chúng bớt di chuyển hơn. Cuối cùng, chỉ cần một chiếc vòng kim loại nhỏ, buộc lỏng ở quanh chân, những con voi vẫn đứng ở một chỗ thậm chí khi những chiếc cọc đã được tháo đi. Đó là một câu chuyện có thể bạn đã từng nghe trước đó. Nhưng giống với những con voi to khỏe, rất nhiều người bị ràng buộc bởi những điều kiện quy định trước. Cũng giống như việc chiếc vòng buộc lỏng ở quanh chân con voi giữ cho nó khỏi di chuyển, một số người đặt ra những giới hạn không cần thiết đối với tiến bộ của bản thân. Đừng để điều này xảy ra đối với bạn. Đừng dại dột để những ràng buộc đó kìm hãm khả năng của bạn. Hãy thoát khỏi chúng và bạn sẽ trưởng thành hơn. TIN VÀO GIÁ TRỊ CỦA BẠN Khi bạn nhận ra, chấp nhận, và nâng cao giá trị của mình, cuối cùng bạn phải tin vào nó. Bạn phải tin bằng một niềm tin mãnh liệt rằng nó sẽ luôn là chỗ dựa cho bạn. Chuck Wepner đã không lĩnh hội được bài học này. Là một võ sĩ quyền Anh, ông bị gọi là “kẻ hút máu vùng Bayonne” bởi vì hình phạt ông đã phải chịu thậm chí khi đã giành chiến thắng. Trong giới quyền Anh, ông được mệnh danh là “người bắt bóng”, võ sĩ mà thường xuyên dùng đầu để cản trở những cú đấm của đối phương. Wepner liên tục gây sức ép cho đối phương cho đến khi ông ta chiến thắng hoặc bị hạ nốc ao. Ông tỏ ra rất lì đòn, cho dù bị thụi liên tục nhưng cuối cùng ông vẫn ra đòn quyết định hạ gục đối thủ. Huấn luyện viên Al Braverman đã nói ông là “võ sĩ gan lì nhất mà ông từng gặp. Nếu ông bị thúc khuỷu tay hay bị đánh thương, ông không bao giờ nhìn tôi hoặc trọng tài để cầu cứu. Ông là một võ sĩ thực thụ.” Khi Wepner hạ gục Terry Henke ở vòng 11 trong trận đấu diễn ra ở thành phố Salt Lake, người bảo trợ cuộc đấu quyền Anh Don King đã tuyên bố Wepner thua và nhà vô địch hạng nặng là George Foreman. Nhưng khi Ali đánh bại Foreman, Wepner nói ông có thể hạ gục “Võ sĩ vĩ đại nhất” – Muhammad Ali. Vào buổi sáng trước trận đấu, Wepner đã đưa cho vợ mình một bộ váy ngủ màu hồng và nói với bà rằng bà sẽ “sớm được ngủ với nhà vô địch thế giới hạng nặng.” Ali đã hạ đo ván Wepner một cách ngoạn mục chỉ trong vòng 19 giây còn lại trong trận đấu. Nhưng vòng thứ chín chứng kiến một khoảnh khắc đáng nhớ khi một cú đấm như trời giáng vào ngực Ali đã khiến nhà đương kim vô địch ngã lăn xuống sàn đấu. Wepner nhớ lại: “Khi Ali ngã xuống, tôi đã nói với huấn luyện viên của mình, Al Braverman, ‘Hãy khởi động xe, chúng ta sẽ đến ngân hàng, chúng ta sẽ thành triệu phú.’ Và Al nói với tôi, ‘Hãy quay lại đằng sau anh. Anh ta đang đứng dậy kia kìa.” Sau trận đấu, vợ Wepner rút trong túi xách chiếc váy ngủ và hỏi ông: “Em sẽ đến phòng của Ali hay ông ấy đến phòng của em?” (xem trên trang www.wepnerhomestead.com) Câu chuyện đó chỉ xoay quanh một trận quyền Anh kì lạ ngoại trừ một điều. Một nhà văn nghèo đã theo dõi trận đấu đó. Bỗng nhiên sau đó, ông nảy ra một ý tưởng: Đây rồi, ông tự nhủ. “Tôi về nhà và bắt đầu viết. Tôi đã viết liền một mạch trong ba ngày.” Nhà văn, diễn viên Sylvester Stallone đã nói như vậy khi ông kể lại với James Lipton trên chương trình Inside the Actor’s Studio về quá trình cho ra đời kịch bản bộ phim Rocky, bộ phim đã đoạt phần thưởng hàng năm do Hàn lâm viện điện ảnh - nghệ thuật - khoa học Mỹ dành cho những thành tựu về điện ảnh. Hãng phim đã trả cho Stallone một khoản tiền cao kỉ lục 400,000 đô la để có được kịch bản của ông, nhưng ông đã từ chối khoản tiền đó. Thay vào đó, ông chỉ nhận 20,000 đô la và có được một vai diễn trong Rocky với khoản tiền lương hàng tuần là 340 đô la. Hãng phim cũng đề nghị Wepner tham gia bởi vì bộ phim dựa trên cuộc đời của ông. Ông có thể được trả một khoản tiền là 70,000 hoặc 1% trong tổng doanh thu của bộ phim. Muốn chắc chắn về hạn thanh toán, Wepner đã nhận 70,000 đô, một quyết định cuối cùng đã khiến ông mất đi 8 triệu đô la. Hiện tại Chuck Wepner sống ở Bayonne bằng nghề bán rượu. Điều tương tự có thể xảy ra bất cứ khi nào bạn vội vã bán rẻ bản thân mình. Nếu bạn không tin tưởng rằng bạn có thứ có giá trị lớn để thể hiện với người khác – ví dụ như bản thân bạn – bạn sẽ không bao giờ thực sự chinh phục được lòng người. Bản thân mình chính là thứ quý giá nhất mà bạn sở hữu. Miễn là bạn nhận ra giá trị của nó, chấp nhận, nâng cao và có niềm tin sâu sắc vào nó, những bí quyết trong cuốn sách này có thể trở thành một phần trong tích cách của bạn. Và khi chúng xuất phát từ tâm, chúng sẽ dần chuyển thành sức lôi cuốn. JOHN…BÀI HỌC THỨ NHẤT Nếu tôi có thể gặp bạn, điều đầu tiên tôi sẽ nói với bạn là tôi tin tưởng bạn. Có thể bạn sẽ thấy thật khó mà tin nổi bởi vì tôi và bạn không hề quen biết nhau. Nhưng tôi hiểu điều này: mỗi cá nhân đều có giá trị riêng và những thứ có giá trị để thể hiện với người khác. Một trong những nhiệm vụ của tôi là nhận ra giá trị đó ở người khác, giúp họ phát hiện ra nó, và khuyến khích họ phát huy hết tiềm năng của mình. Bạn có thể trở thành người chiến thắng và giúp đỡ mọi người làm điều tương tự. Đó là lý do tại sao tôi muốn khuyên bạn. Mặc dù tôi không thể ngồi nói chuyện trực tiếp với bạn được, nhưng tôi cùng Les viết cuốn sách này bởi vì tôi muốn giúp bạn. Trong từng chương tiếp theo, tôi sẽ gửi đến các bạn một bài học và dạy bạn bí quyết cụ thể để làm cho người khác thấy họ quan trọng. Đó là cách tôi giúp bạn chinh phục lòng người. Và khi chúng ta hoàn thành, tôi nghĩ bạn nên tìm một người thầy có thể giảng giải trực tiếp cho bạn, một người chiến thắng có thể tăng thêm giá trị cho bạn và dạy cho bạn biết thêm nhiều bài học cuộc sống. LES… CÁCH ÁP DỤNG Mỗi chương trong cuốn sách này kết thúc bằng một đoạn nhỏ về cách áp dụng. Nó được viết ra để giúp bạn biến lí thuyết thành hành động. Đoạn tóm tắt này đã giúp tôi rất nhiều, vì thế tôi muốn chia sẻ với các bạn. Để áp dụng bài học của John vào chính cuộc sống của bạn… Hãy quên: Bất cứ những gì khiến bạn cảm thấy bất an. Hãy hỏi: Làm thế nào để tôi có thể nâng cao giá trị của mình để giúp ích cho mọi người chứ không chỉ riêng bản thân. Hãy thực hiện điều này: Hãy liệt kê tất cả những thứ bạn có thể cải thiện bản thân (thói quen xấu…) và tiến hành tất cả các bước cụ thể để tạo ra sự khác biệt. Hãy nhớ: Mối quan hệ của bạn cũng tốt như chính bạn vậy 2. THỰC HÀNH NGUYÊN TẮC 30-GIÂY Những người mà chỉ chờ đợi làm nhiều điều tốt cùng một lúc sẽ chẳng bao giờ làm được gì cả. ---SAMUEL JOHNSON LES… BÀI HỌC ĐƯỢC CỤ THỂ HÓA THÀNH HÀNH ĐỘNG Một trong những bài học quý báu nhất để chinh phục lòng người mà tôi đã học được từ John đó là Nguyên tắc 30 giây: trong 30 giây đầu tiên của một cuộc nói chuyện, hãy nói những lời khích lệ mọi người. John là bậc thầy trong chuyện này. Thời gian trước đây, tôi có dịp được tham dự vào một buổi họp ở công ty của anh. Khi John bước vào phòng, chỉ trong khoảng vài phút anh đã nói những điều khích lệ đối với từng người có mặt ở đó. “David, tôi nghe nói anh đã tiết lộ về nó sáng nay trong cuộc gọi đó.” “Lary, lời tư vấn của anh ở Denver dần làm tôi trông khá hơn. Cảm ơn anh.” “Kevin, tôi đã thấy kết quả trong tháng 4. Không ai trên thế giới này có thể nhìn nhận ra và nắm bắt cơ hội như cách của anh.” “Les, tôi rất vui mừng vì anh dành chút thời gian có mặt ở đây. Tôi biết anh sẽ đóng góp những ý kiến tuyệt vời cho cuộc thảo luận của chúng tôi.” Chỉ trong một lúc, John đã khích lệ từng người chúng tôi. Và dường như nó chẳng tốn nhiều công sức lắm. Sau buổi họp, tôi đã hỏi John về việc làm đó. Đó là lần đầu tiên tôi nghe thấy từ “Nguyên tắc 30 giây.” “Tôi đã học được điều đó từ cha mình,” John nói. “Nhiều năm trước đây, khi cha tôi là hiệu trưởng của một trường đại học, tôi thường xuyên đi dạo cùng ông qua khuôn viên của trường. Thỉnh thoảng ông dừng lại để nói những câu khích lệ sinh viên. Khi tôi tỏ ra khó chịu, tôi đã nhìn thấy khuôn mặt rạng ngời của những sinh viên đó và nhận ra rằng Cha đã nói những lời tốt đẹp để động viên họ. “Mọi người sẽ không bao giờ quên những lời khích lệ kiểu đó,” John nói tiếp. “Ngày hôm qua tôi gọi điện cho cha, và ông đã hào hứng kể cho tôi nghe rằng rất nhiều sinh viên cũ của ông trên khắp mọi miền đất nước đã quay trở lại Florida để thăm ông. Ông đã rất ngạc nhiên khi họ đã cố gắng đến thăm ông, nhưng tôi lại không hề ngạc nhiên về điều đó. Nguyên tắc 30 giây mà cha tôi đã thực hành hàng ngày với mọi người đã mang lại cho ông quãng thời gian tuyệt vời trong cuộc đời mình.” “Tôi đã thấy anh làm điều này nhiều năm qua,” tôi nói với John, “nhưng tôi không bao giờ nghĩ rằng anh đã học được điều đó từ cha mình.” “Tôi đã học hỏi rất nhiều thứ từ cha tôi. Ông ấy là một nhà lãnh đạo xuất sắc,” John nói. “Tôi thực hành nguyên tắc này hàng ngày với bất cứ ai tôi gặp. Ai đó đã từng nói với tôi: ‘Hãy tỏ ra tử tế…mọi người bạn gặp đang phải “chiến đấu” rất vất vả.’ Tất cả mọi người cần một lời động viên, lời khen ngợi để thắp lên hi vọng và ước mơ của họ. Nó chẳng tốn sức lực là bao, nhưng nó thực sự là động lực thúc đẩy mọi người.” JOHN… BÀI HỌC THỨ HAI Khi mọi người gặp nhau, họ sẽ nghĩ ra cách để trông họ ổn trong mắt người khác. Điều cốt lõi để thực hành Nguyên tắc 30 giây lại hoàn toàn trái ngược với điều này. Khi bạn tiếp xúc với mọi người, thay vì chú ý đến bản thân mình, hãy nghĩ ra cách để họ trông ổn. Trước khi tôi gặp ai đó, tôi sẽ nghĩ ra điều gì đó để khích lệ họ. Tôi có thể cảm ơn họ vì những điều họ đã làm cho tôi. Tôi có thể kể cho mọi người về những thành tích mà họ đạt được. Tôi có thể khen ngợi về phẩm chất tốt của họ. Hoặc đơn giản tôi sẽ khen về ngoại hình của họ. Thực hiện việc này không phức tạp một chút nào, nhưng nó cần một chút thời gian, nỗ lực và phương pháp rèn luyện. Kết quả thu được là rất lớn bởi vì nó có ảnh hưởng tích cực đến mọi người. Nếu bạn muốn khuyến khích mọi người bằng cách thực hiện nguyên tắc 30 giây, hãy nhớ những điều này khi bạn gặp mọi người: 3 TỪ TRONG NGUYÊN TẮC 30 GIÂY CÓ Mọi người sẽ cảm thấy vui vẻ hơn và làm việc tốt hơn khi bạn quan tâm, tin tưởng và coi trọng họ. Lần sau, khi bạn gặp mọi người, hãy thực hành nguyên tắc 30 giây bằng cách thể hiện sự quan tâm đến họ. Hãy khẳng định họ và thể hiện sự cảm kích đối với họ theo cách nào đó. Và sau đó hãy xem điều gì sẽ diễn ra. Bạn sẽ phải ngạc nhiên bởi phản ứng tích cực của họ. Và nếu bạn không nhớ phải chú ý đến họ mà chỉ chú ý đến mình, hãy nhớ câu nói này của vua William: “Kẻ ngồi lê đôi mách là kẻ chỉ tám nhảm với bạn về người khác. Kẻ nhàm chán là kẻ chỉ rêu rao với bạn về bản thân mình. Và một người nói chuyện thông minh là người sẽ nói cho bạn biết bạn như thế nào.” NGUYÊN TẮC 30 GIÂY GIÚP HỌ CÓ THÊM SINH LỰC Nhà tâm lí Henry H.Goddard đã tiến hành một cuộc nghiên cứu về mức năng lượng của trẻ em bằng cách sử dụng một thiết bị được gọi là “máy ghi cơ công”. Kết quả thu được thật kì diệu. Ông phát hiện ra rằng khi những đứa trẻ chán nản nhận được một lời khen ngợi, sẽ ngay lập tức xuất hiện một đường xung thẳng đứng trên màn hình của máy ghi cơ công. Khi những đứa trẻ bị phê bình hoặc chê bai, chiếc máy sẽ cho thấy mức năng lượng của chúng giảm xuống đột ngột. Bạn có thể nhận thấy điều này bằng trực giác. Khi ai đó ca ngợi bạn, liệu mức năng lượng của bạn có tăng lên? Và khi bạn bị phê bình, liệu điều đó có làm cho bạn cảm thấy thất vọng? Ngôn từ có một sức mạnh kì lạ. Theo bạn, bầu không khí sẽ trở nên thế nào nếu bạn luôn nói tốt về những người lần đầu tiên bạn gặp. Rõ ràng bạn không chỉ khích lệ họ mà bạn còn tiếp thêm sinh lực cho họ. Bất cứ khi nào bạn bước vào một căn phòng, mọi người trong đó sẽ trở nên phấn chấn hơn. Bạn sẽ tạo ra một không khí vui vẻ cho mọi người. Chỉ cần sự hiện diện của bạn thôi cũng đủ làm cho một ngày của họ trở nên tươi sáng hơn. NGUYÊN TẮC 30 GIÂY GIÚP TẠO RA CẢM HỨNG Vince Lombardi, huấn luyện viên nổi tiếng của câu lạc bộ Green Bay Packers là một người rất coi trọng kỉ luật. Nhưng ông lại là một người biết khích lệ tinh thần mọi người. Một hôm ông đã khiển trách một cầu thủ vì đã không hoàn thành nhiệm vụ chặn cản đối phương. Sau buổi tập, Lombardi bước vào phòng thay đồ và nhìn thấy cầu thủ đó đang ngồi ở chỗ thay đồ, đầu cúi xuống, buồn bã. Lombardi tiến đến xoa đầu anh ta và vỗ nhẹ vào vai anh nói: “Không lâu nữa, cậu sẽ trở thành một hậu vệ xuất sắc của NFL[1].” Cầu thủ đó là Jerry Kramer. Kramer nói anh đã luôn nghĩ về hình ảnh tốt đẹp đó trong suốt sự nghiệp của mình. “Lời động viên của Lombardi đã có ảnh hưởng rất lớn đối với cuộc đời tôi,” Kramer nói. Anh đã nỗ lực hết mình để trở thành một thành viên có tên trong ngôi nhà kỷ niệm của Green Bay Packers và trong đội hình 50 năm của NFL. Mọi người đôi khi cần đến nguồn động lực. Sử dụng nguyên tắc 30 giây sẽ khuyến khích mọi người tồn tại và phấn đấu hết mình. Đừng bao giờ đánh giá thấp sức mạnh của động lực: Động lực giúp mọi người hiểu họ nên làm điều gì. Động lực giúp mọi người hiểu họ nên cam kết điều gì. Động lực giúp mọi người hiểu họ nên từ bỏ thói quen nào. Động lực giúp mọi người hiểu họ nên đi theo con đường nào. Động lực có thể giúp thực hiện những điều mà bạn muốn thực hiện. Một trong những lợi ích lớn khác của Nguyên tắc 30 giây đó là nó cũng giúp bạn. Bạn không thể giúp mọi người mà không giúp chính bản thân mình. Benjamin Franklin đã nhận ra điều này và ông đã khuyến khích mọi người sử dụng nó. Trong một bức thư gửi tới John Paul Jones, Franklin viết: Nếu anh tặng cho bạn bè và đồng nghiệp nhiều lời khen ngợi hơn những gì họ xứng đáng và thú nhận nhiều lỗi lầm của mình hơn những gì anh phải chịu, anh sẽ sớm trở thành một đội trưởng tuyệt vời. Phê bình và khiển trách sẽ chỉ khiến anh mất đi những người bạn, có thêm kẻ thù và làm tổn hại đến công việc của anh. Nếu bạn muốn người khác cảm thấy yên tâm về bản thân họ và vui vẻ khi gặp bạn, hãy luyện tập Nguyên tắc 30 giây. Hãy nhớ điều này: những người muốn làm bạn với chúng ta sẽ kéo chúng ta gần với họ, những người có ý muốn tránh xa sẽ cố tình khiến chúng ta phải xa cách họ. LES… CÁCH ÁP DỤNG Nhiều năm qua, những nhà tâm lí xã hội đã nghiên cứu về “những ấn tượng đầu tiên”. Nếu bạn muốn tạo một ấn tượng tốt đẹp và lâu dài, bạn đã biết điều gì sẽ giúp ích, điều gì không. Nguyên tắc 30 giây của John là một trong những cách hiệu quả để đạt được thành công trong vấn đề này. Trong nghiên cứu, nó được gọi là “hiệu quả ưu việt,” và tác dụng ban đầu của nó là khiến người khác cảm thấycó mối gắn kết với bạn. Để áp dụng bài học của John vào chính cuộc sống của bạn… Hãy quên: Việc tìm cách làm cho bản thân mình trông ổn. Thay vào đó, hãy tìm cách để người khác cảm thấy họ ổn. Hãy hỏi: Tôi có thể nói với mỗi người tôi gặp hôm nay những điều khích lệ nào? Hãy thực hiện điều này: Hãy tặng bất cứ người nào bạn gặp 3 từ – quan tâm, tin tưởng và coi trọng. Hãy nhớ: Trong 30 giây đầu tiên của một cuộc nói chuyện, hãy nói những lời khích lệ. [1] NFL: viết tắt của National Football League (liên đoàn bóng đá Mỹ) 3. HÃY CHO HỌ BIẾT BẠN CẦN HỌ Lời hỏi thăm đáng trân trọng nhất mà tôi từng nhận là khi ai đó hỏi tôi đang nghĩ gì và lắng nghe câu trả lời của tôi. --- HENRY DAVID THOREAU LES… BÀI HỌC ĐƯỢC CỤ THỂ HÓA THÀNH HÀNH ĐỘNG Một hôm tôi hỏi John bí quyết để tập hợp mọi người vào một nhóm, và anh đã nói với tôi rằng nó được đúc kết trong một câu đơn giản: “Tôi không thể hoàn thành công việc mà không có anh.” Ông nói tiếp rằng những nhà lãnh đạo lớn thường sai lầm khi họ cho rằng mọi người cần họ chứ không phải là điều ngược lại. “Những nhà lãnh đạo chỉ có thể trở thành vĩ đại khi họ nhận ra rằng họ chính là người phải cần đến mọi người,” John nói. Khi đang nói chuyện, John lôi từ ngăn kéo bàn làm việc của anh một chiếc thẻ căn cước và nói với tôi rằng nhiều năm trước đây anh ấy đã tạo ra một công cụ dùng để yêu cầu sự giúp đỡ từ mọi người. “Les, tôi đã viết vào mặt sau của tấm thẻ này vào năm 1974,” anh nói. “Lúc đó, tôi đang có một dự án xây dựng lớn và tôi cần một khoản tiền là hơn một triệu đô la. Nó là lần đầu tiên tôi hiểu được thực sự vai trò của một người lãnh đạo là như thế nào.” “Tôi đã nhận ra rằng nếu tôi muốn đạt được thứ gì đó thực sự có ý nghĩa, nó phải là kết quả của sức mạnh tập thể chứ không phải của riêng tôi.” Tôi viết vội cụm từ đó và có ý “mượn” anh cụm từ đó cho bài giảng sắp tới. John nói tiếp: “Tôi cũng nhận ra rằng giấc mơ có thể hoàn thành mà không có sự giúp đỡ của mọi người chỉ là một giấc mơ nhỏ nhoi mà thôi.” Sau đó John đưa cho tôi đưa cho tôi tấm thẻ. Trên tấm thẻ đó có viết những câu sau: Tôi có một giấc mơ Lịch sử đã chứng minh rằng trong mọi thời đại sẽ có thời khắc những nhà lãnh đạo phải đứng lên để giải quyết mọi vấn đề của thời đại đó. Do đó, bất cứ một nhà lãnh đạo vĩ đại nào cũng đều có cơ hội mang lại điều tốt đẹp cho nhân loại. Mọi người xung quanh anh ta cũng có đặc quyền tương tự. May mắn thay ông Trời đã mang những người sẽ chấp nhận thử thách của thời điểm đó đến với tôi. Giấc mơ của tôi cho phép tôi… Từ bỏ tất cả những gì của tôi để nhận lấy tất cả những gì tôi có thể trở thành. Cản nhận được sự vô hình để tôi có thể làm điều không thể. Tin tưởng vào tất cả những gì ông Trời ban bởi vì giấc mơ còn lớn hơn cả khả năng và sự hiểu biết của tôi. Vẫn vững bước khi không được tiếp thêm dũng khí bởi vì có niềm tin là có sức mạnh. Thu hút những người chiến thắng bởi vì những giấc mơ lớn có thể thu hút những nhân vật lớn. Hiểu bản thân và những người xung quanh tôi. Một ngày nào đó khi giấc mơ hoàn thành, chúng tôi sẽ thành công. Vâng, tôi có một giấc mơ. Giấc mơ đó lớn hơn bất kì món quà nào. Giấc mơ đó bao la, rộng lớn như thế giới này, nhưng lại chỉ có mình tôi theo đuổi nó. Bạn sẽ thực hiện nó cùng tôi chứ? -- John Maxwell “Les,” anh nói, “tôi đã đưa những chiếc thẻ này cho rất nhiều người, và họ đã tham gia để giúp tôi thực hiện ước mơ của tôi vì lí do duy nhất là tôi để họ biết tôi cần họ.” JOHN… BÀI HỌC THỨ BA Khi tôi nhận ra tôi không thể tự mình làm tất cả mọi thứ, tôi biết mình đã tiến bộ hơn nhiều. Trong tôi luôn đầy ắp những ý tưởng, hoài bão và tràn đầy sinh khí. Khi hoài bão ngày một lớn, bạn sẽ chỉ có hai lựa chọn: hoặc từ bỏ nó hoặc cần đến sự giúp đỡ. Tôi đã chọn cái thứ hai. Cho dù bạn quan trọng, thành công, hay hoàn hảo đến đâu, bạn vẫn phải cần mọi người. Đó là lí do tại sao bạn cần phải cho họ biết bạn không thể chiến thắng mà không có họ. Tổng thống Woodrow Wilson nói: “Chúng ta không chỉ nên sử dụng bộ óc của mình mà còn tất cả những gì chúng ta có thể mượn.” Tại sao lại chỉ dùng có mỗi bộ não của họ? Hãy biết tranh thủ cả bàn tay và trái tim của họ! Tổng thống Lyndon Johnson đã đúng khi nói: “Không có vấn đề nào là chúng ta không thể giải quyết cùng nhau cả, và chúng ta chỉ có thể tự giải quyết một số vấn đề.” Yêu cầu sự giúp đỡ là một cách tốt để khiến mọi người cảm thấy họ quan trọng. Tại sao ư? MỌI NGƯỜI MUỐN ĐƯỢC CẦN ĐẾN Bạn đã bao giờ dừng lại để hỏi đường ai chưa? Bạn hạ cửa xe xuống và hỏi một người qua đường, “Anh có thể chỉ cho tôi đường đến siêu thị Larry không ạ?” Hầu như tất cả mọi lúc, họ sẽ dừng lại cho dù họ đang làm gì và sẽ giúp bạn trong khả năng của họ thậm chí khi đó là lúc họ đang sang đường hay đang hòa trong dòng xe cộ đông đúc. Họ có thể nhắc đi nhắc lại cho bạn hướng đi đến khi bạn hiểu ra thì thôi. Tại sao lại vậy? Bởi vì bất cứ khi nào một người cảm thấy anh/cô ta biết điều gì đó hơn bạn, nó sẽ là dịp để họ hãnh diện về bản thân. Mọi người muốn trở thành một chuyên gia thậm chí chỉ trong giây lát. Khi họ có thể giúp đỡ người khác, họ cảm thấy mình tốt hơn. Điều này cũng khiến họ thấy giá trị bản thân được tăng lên. Và nó xuất phát từ suy nghĩ chung là họ muốn được cần đến. MỌI NGƯỜI CẦN BIẾT RẰNG HỌ CŨNG CẦN MỌI NGƯỜI “Khi bạn nhận ra rằng mọi người có thể giúp bạn hoàn thành tốt công việc hơn là tự làm một mình, điều đó thể hiện bạn đã chín chắn hơn lên rất nhiều,” ông vua ngành thép, nhà từ thiện Andrew Carnergie nói. Buồn thay rất nhiều người đã không bao giờ có được sự hiểu biết và sự chín chắn đó. Một số người vẫn cho rằng họ có thể một mình giành được chiến thắng. Số mệnh của người này không thể tách rời số mệnh của người kia. Chúng ta không thể giống như người đàn ông của chiếc tàu đắm, chỉ ngồi ở đầu của chiếc thuyền cứu hộ mà chẳng làm gì cả trong khi đó mọi người ở đầu kia đang cố gắng tát hết nước ra khỏi thuyền, và nói, “Cảm ơn trời chiếc thuyền không bị thủng ở chỗ con ngồi!” Tất cả chúng ta đều cần mọi người, và nếu chúng ta không biết điều đó, chúng ta sẽ gặp rắc rối. MỌI NGƯỜI CẦN BIẾT HỌ ĐƯỢC CẦN ĐẾN Nghệ sĩ vẽ tranh biếm họa Charles Schulz thể hiện mong muốn của con người trong bức tranh biếm Peanuts. Ông đã thực sự hiểu được nhu cầu của mọi người. Trong một sáng tác của ông, nhân vật Lucy nhờ Charlie Brown giúp làm hộ bài tập. “Tớ sẽ suốt đời biết ơn cậu,” cô hứa. “Đủ rồi. Chưa bao giờ có ai biết ơn tôi suốt đời cả,” Charlie trả lời. “Chỉ lấy 10 trừ đi 4 là sẽ biết được người nông dân còn lại bao nhiêu quả táo thôi mà.” Lucy nói, “Vậy thôi à? Tớ mà phải biết ơn suốt đời vì cái đó thôi sao? Tớ bị điên chắc! Tớ không thể biết ơn cả đời vì cái đó được, nó dễ ợt!” Với ánh mắt thất vọng, Charlie nói: “Được thôi, tùy cậu.” “Vậy nếu tớ nói ‘cảm ơn anh trai’ thì sao?” Lucy hỏi. Charlie rời phòng và gặp Linus. Linus hỏi: “Cậu vừa ở đâu vậy, Charlie Brown?” “Giúp Lucy làm bài tập.” “Cô ta có cảm ơn cậu không?” Linus hỏi. “Một cách rất hời hợt,” Charlie Brown trả lời. Bạn đã bao giờ gặp phải trường hợp giống Charlie Brown chưa? Bạn có đồng minh rồi đấy. Bất cứ ai cũng đều mong muốn có một cuộc sống đầy ý nghĩa. Chúng ta cần biết rằng chúng ta có ích và rằng những gì chúng ta thể hiện với người khác đều có giá trị. MỌI NGƯỜI CẦN BIẾT HỌ CÓ ÍCH Bất cứ ai nói với tôi rằng những thành viên trong nhóm của tôi đã giúp đỡ họ rất nhiều, tôi sẽ khuyến khịch họ nói điều đó với những người đó. Tại sao? Bởi vì moi người cần biết rằng họ có ích cho ai đó. “Những nhà lãnh đạo giỏi làm cho mọi người cảm thấy rằng họ là trung tâm của mọi việc chứ không phải chỉ là thành phần phụ,” nhà văn, nhà lãnh đạo tài ba Warren Bennis nói. “Họ cảm thấy rằng họ đã đóng góp cho thành công của tổ chức. Khi đó, họ cảm thấy mình quan trọng và thấy rằng họ đã làm một việc có ý nghĩa.” Water Shipley của Citibank nói: “Chúng tôi có 68,000 nhân viên. Với quy mô thế này, tôi không ‘điều hành doanh nghiệp’… Công việc của tôi là tạo ra một môi trường nơi mọi người có thể giúp nhau cùng tiến bộ, vượt xa cả khả năng của họ… Tôi được khen ngợi vì đã dẫn dắt, chỉ bảo mọi người có thể đoàn kết như vậy. Nhưng đó không phải là công lao của tôi mà là của tất cả mọi người.” Shipley hiểu rằng một nhà lãnh đạo thành công phải biết: mọi người cần biết họ đã có đóng góp quan trọng để đạt được mục tiêu. Nó không phải là dấu hiệu của một sự yếu đuối khi để mọi người biết rằng bạn coi trọng họ. Nó là dấu hiệu của sự an toàn, của sức mạnh. Khi bạn nói thật bạn cần sự giúp đỡ, công nhận những đóng góp của mọi người, và nhắc đến những thành viên khác trong nhóm, thì mọi người đều giành chiến thắng. LES…CÁCH ÁP DỤNG Các nhà nghiên cứu đã chứng minh rằng khi mọi người cảm thấy họ có ích, họ sẽ làm việc có hiệu quả hơn và sáng tạo hơn. Ví dụ, những thí nghiệm với một số cặp sinh đôi có chỉ số IQ giống nhau cho thấy rằng mỗi đứa trẻ sẽ có thành tích hoàn toàn khác nhau khi chúng ở trong môi trường khác nhau, một đứa cảm thấy được khích lệ (khi chúng biết rằng chúng có ích và được coi trọng), đứa còn lại thì không như vậy. Người mà cảm thấy mình có ích chắc chắn sẽ hoạt động tốt hơn. Để áp dụng bài học của John vào cuộc sống của bạn Hãy quên: Thái độ kiêu căng chứng tỏ mình có khả năng mà không cần sự giúp đỡ của người khác. Hãy hỏi: Ai có thể giúp mình làm tốt công việc hơn là làm một mình? Tôi sẽ mời ai tham gia vào công việc đang làm? Hãy thực hiện điều này: Chân thành xin sự giúp đỡ của mọi người và lắng nghe chăm chú những gì họ nói. Hãy nhớ: Những người có thể chinh phục lòng người sẽ khiến người khác cảm thấy họ là trung tâm của mọi việc chứ không phải là người ngoài rìa. 4. TẠO RA NHỮNG KỈ NIỆM VÀ TÌM VỀ VỚI CHÚNG THƯỜNG XUYÊN Kỉ niệm là kho báu, là người canh gác trung thành của tất cả những gì đẹp đẽ nhất. CICERO LES … BÀI HỌC ĐƯỢC CỤ THỂ HÓA THÀNH HÀNH ĐỘNG Những người đã dành thời gian quý báu của mình với John thì đều biết rằng họ sẽ có một kỉ niệm đẹp. Điều đó vẫn thường xuyên như vậy. John có biệt tài tạo ra những kỉ niệm; nó là một trong những điều khiến anh có thể chinh phục được lòng người. John cũng tận hưởng nó khi mọi người tạo ra kỉ niệm cho anh. Một hôm John kể cho tôi câu chuyện về việc tạo ra những kỉ niệm. Anh chuẩn bị diễn thuyết trước 3000 vị lãnh đạo trẻ ở Phoenix trong một sự kiện. Nhưng khi anh bước lên bục, anh nhận ra rằng người dẫn chương trình có điều gì đó khác lạ. “Anh ta không muốn tôi nói một chút nào,” John nói. Khán giả ngồi đó đã đọc hết những quyển sách do anh viết và đã nghe những cuốn băng thâu trong nhiều năm của anh và họ muốn tạo ra một điều bất ngờ. Thay vì yêu cầu anh nói cho họ, họ muốn nói cho anh vì thế họ đã yêu cầu anh ngồi ở trên bục đơn giản chỉ để lắng nghe họ ca ngợi về anh. Từng người một trong số 12 vị lãnh đạo chọn ra trong số khán giả ngồi đó bước lên bục để nói về dấu ấn mà John đã để lại trong cuộc đời của họ. “Điều đó thật bất ngờ,” John nói. “Và họ không chỉ trao cho tôi những lời lẽ chân tình mà mỗi người họ còn tặng tôi một vật kỉ niệm – một vật hữu hình mà họ nói họ đã học từ tôi. Điều đó đã làm tôi thực sự rất xúc động.” Một người đã tặng John một bức tranh có hai hình ảnh: hình ảnh đầu tiên là về một đứa trẻ đang đọc sách của anh và thứ hai là người đàn ông đang dạy mọi người chính là đứa trẻ ngày nào. “Les,” John giọng nghẹn ngào nói, “tôi không nhớ rõ là đã bao nhiêu lần tôi hồi tưởng về ngày đó. Tôi để những món quà ở trong phòng làm việc của tôi để luôn nhớ về kí ức tuyệt vời đó. Nó rất có ý nghĩa đối với tôi. Và nó đã đánh thức trong tôi khát vọng muốn tạo ra những kỉ niệm cho mọi người. JOHN… BÀI HỌC THỨ TƯ Kỉ niệm gắn kết mọi người lại với nhau. Những người lính chiến đấu cùng nhau, những người đồng đội cùng sát cánh bên nhau để giành chức vô địch và những nhóm làm việc khi đạt được mục tiêu đều sẽ có những khoảnh khắc khó phai mờ. Những cặp vợ chồng khi phải trải qua những tháng năm gian khó có thể cùng nhìn lại những trải nghiệm trước đó để giúp họ luôn tiến bước bên nhau. Mọi thành viên trong gia đình gần nhau hơn khi có những chuyến cắm trại, những cuộc phiêu lưu cùng nhau và sau đó kể lại cho nhau nghe những trải nghiệm đó nhiều năm về sau. Có những kỉ niệm tình cờ, nhưng cũng có nhiều kỉ niệm chúng ta có thể tạo ra. Nhà văn Lewis Carroll đã viết: “Kỉ niệm nghèo nàn sẽ chỉ có tác dụng ngược lại.” Điều đó có ý nghĩa như thế nào đối với bạn và tôi? Những kỉ niệm đẹp đẽ nhất có được là do chúng ta tạo ra. Sau đây là một số cách để tạo ra những kỉ niệm mà sẽ giúp bạn chinh phục lòng người. CÓ SÁNG KIẾN –- LÀM CHO ĐIỀU GÌ ĐÓ XẢY RA Kỉ niệm không tìm đến với chúng ta mà chúng ta phải tìm đến chúng. Tốt hơn nữa, nếu chúng ta có chủ định, chúng ta có thể tạo ra những kỉ niệm. Nếu bạn nhắc đến từ xe ngựa với Dan và Patti Reiland hoặc Tim và Pam Elmore, tôi có thể nói chính xác với bạn chúng tôi đang nghĩ gì trong đầu. Một ngày mùa thu khô lạnh ở New York, chúng tôi đã làm một việc mà đến bây giờ chúng tôi vẫn thấy buồn cười. Sau khi ăn xong bữa trưa ở nhà hàng Tavern on the Green, tôi thuê ba “chiếc xe ngựa” và những người đánh xe chở từng đôi một chạy đua trên chặng đường qua Manhattan đến cửa hàng Macy. Từng đôi có thể sử dụng bất cứ cách nào để khiến người đánh xe đi nhanh hơn (kể cả tiền). Không xe nào chịu nhường xe nào. Suốt dọc đường, chúng tôi cười nói không ngớt. Cứ khi nào chúng tôi nghĩ lại hoặc nhìn vào những bức ảnh chụp ngày hôm đó, chúng tôi lại cười với nhau. Nhưng có lẽ sẽ không bao giờ có kỉ niệm đó nếu chúng tôi không có sáng kiến như vậy. THỜI GIAN – DÀNH RA KHOẢNG THỜI GIAN ĐỂ THỰC HIỆN ĐIỀU GÌ ĐÓ Nhiều năm rồi mà chủ đề thời gian chất và lượng thời gian vẫn được nhiều ông bố, bà mẹ bàn luận, tranh cãi. Là một người bố và một người ông, tôi phát hiện ra rằng phải mất lượng thời gian để tìm thấy thời gian chất. Nếu bạn không biết cách dàn xếp thời gian, bạn sẽ không thể tạo ra được những kỉ niệm. Bạn có từng nghĩ rằng những kỉ niệm có được là khi bạn dành hầu hết thời gian bên cạnh những người xung quanh bạn? Điều đó hoàn toàn đúng đối với tôi. Nếu bạn muốn có những kỉ niệm với gia đình bạn, hãy dành nhiều thời gian ở bên họ. Nếu bạn muốn có những kỉ niệm với nhân viên của mình, hãy bước ra khỏi phòng làm việc, đến gặp, và nói chuyện với họ. Bạn sẽ không thể có kỉ niệm với mọi người nếu bạn không dành thời gian cạnh họ. LẬP KẾ HOẠCH ĐỂ THỰC HIỆN ĐIỀU GÌ ĐÓ Hầu hết mọi người không làm chủ cuộc sống mà họ chấp nhận số phận. Họ chờ đợi sự tình cờ, ngẫu nhiên và không bao giờ lập kế hoạch để có được những kỉ niệm. Một trong những kỉ niệm tuyệt vời nhất mà tôi từng lập kế hoạch để có được là khi tôi cùng vợ tôi Margaret tổ chức bữa tiệc kỉ niệm 25 năm ngày cưới. Chúng tôi đã mời 30 người bạn thân thiết nhất. Chúng tôi thuê một chiếc thuyền buồm và đón mọi người ở Vịnh San Diego. Trong buổi tiệc thú vị đó, chúng tôi đã khiến mọi người ngạc nhiên khi mời Frankie Valens hát những bài hát nổi tiếng của ông như “Sixteen Candles”. Bạn bè tôi đã rất thích. Nhưng điều đáng nhớ nhất của buổi tối là khi Margaret và tôi nói vài lời về mỗi người và cho họ biết họ chiếm một vị trí đặc biệt trong trái tim chúng tôi. Đêm đó không chỉ là một kỉ niệm tuyệt vời với Margaret và tôi mà còn với tất cả bạn bè của tôi. SÁNG TẠO – NGHĨ RA CÁCH ĐỂ THỰC HIỆN VIỆC GÌ ĐÓ. Bạn sẽ làm gì khi bạn đang có mặt trong một sự kiện nào đó, bạn muốn có được giây phút đáng nhớ nhưng chẳng có gì thú vị diễn ra cả? Bạn phải trở nên sáng tạo. Hết lần này đến lần khác, mọi người yêu cầu tôi kể lại câu chuyện về trận đấu trong giải Holiday Bowl mà tôi và một vài người bạn đến xem ở San Diego 15 năm trước. Trận đấu chán đến nỗi mà tôi đã phải mua báo cho mỗi người ở trong khu vực khán đài chúng tôi ngồi để có việc gì đó làm cho đến khi trận đấu kết thúc. Một anh chàng ngồi gần đó cũng chẳng khác gì chúng tôi, anh ta đã mua hàng trăm gói đậu phộng và chia cho mỗi người ngồi đó. Hai chúng tôi đã có một cách cỗ vũ rất nổi bật và không lâu sau đó, đám phóng viên đã dõi sự tập trung về phía chúng tôi. Tôi không nhớ kết quả cũng như những tình tiết của trận đấu, nhưng đó là một đêm mà tôi và bạn bè tôi sẽ không bao giờ quên. CHIA SẺ TRẢI NGIỆM – CÙNG NHAU THỰC HIỆN VIỆC GÌ ĐÓ Những kỉ niệm sẽ càng trở nên sâu sắc hơn khi chúng ta trải nghiệm chúng với những người mà chúng ta yêu quý. Mấy năm trước, gia đình tôi có một kì nghỉ ở Jasper Park, Canada. Ở đó, tôi đưa các con tôi, Elizabeth và Joel Porter đi câu cá. Trên đường về, tôi gọi điện cho Margaret, cô ấy đã hỏi những đứa trẻ về buổi đi câu đó. “Chúng con câu được tám con cá hồi,” Joel nói. Giọng thằng bé không được sôi nổi lắm, nhưng tôi biết nó đã rất mãn nguyện. Khi chúng tôi lái xe quay trở về, chúng tôi bàn tán rôm rả về món cá hồi tuyệt vời chúng tôi sẽ ăn trong bữa tối. Về đến nơi, chúng tôi mang những con cá hồi vào trong bếp và đã thấy ở trên bàn có bốn miếng thịt bò chuẩn bị cho lên bếp. “Mẹ đang làm gì vậy?” Joel hỏi mẹ. “Chúng con đã câu được tám con và chúng con muốn ăn một bữa cá hồi.” Margaret cười. “Mẹ tưởng con nói là một con nên mẹ đã ra ngoài mua thịt bò.” Cả tôi và Elizabeth cùng cười. Joel nói: “Mẹ không giỏi tính toán.” Câu chuyện đó diễn ra khi con chúng tôi lên 11, 13. Kể từ đó, mỗi khi chúng tôi có một bữa ăn ngoài trời, hai đứa lại kể lại câu chuyện cá hồi. Thậm chí bây giờ khi chúng đã lập gia đình và có con, chúng vẫn thường xuyên nói: “Mẹ không giỏi tính toán,” và chúng tôi lại cùng cười rũ rượi. ĐỒ LƯU NIỆM – GỢI NHẮC LẠI SỰ VIỆC ĐÃ XẢY RA “Hầu hết mọi thứ bạn làm hôm nay sẽ bị lãng quên chỉ trong một vài tuần sau đó,” nhà văn, nhà nghiên cứu khoa học John McCrone nói. “Khả năng nhớ lại một kỉ niệm sẽ giảm dần theo hàm mũ nếu nó không được lưu trong một số công cụ như nhật kí và ảnh.” Bạn có thấy điều đó đúng không? Bạn có giữ những bức hình hoặc kỉ vật ở bàn làm việc của bạn không? Bạn có để những bức ảnh của người thân trong ví của bạn không? Bạn có bất kì đồ vật, thẻ, bóng hay phần thưởng nào đó trên giá đồ nơi bạn và mọi người có thể nhìn thấy chúng không? Tất cả chúng ta đều có những thứ chúng ta yêu quý, không phải bởi vì chúng có giá trị vật chất mà chúng gợi cho chúng ta nhớ lại nơi chúng ta đã đi qua hay những việc mà chúng ta đã làm. Khi bạn giúp ai đó tạo ra một kỉ niệm, hãy đưa cho họ một đồ vật để nhắc họ nhớ tới kỉ niệm đó. LÀM SỐNG LẠI KỈ NIỆM – NHẮC LẠI NHỮNG SỰ VIỆC ĐÃ XẢY RA Điều quan trọng nhất của việc tạo ra kỉ niệm là làm nó sống dậy. Nhiều lần khi tôi đi du lịch cùng mọi người, cuối chuyến đi, tôi thường bảo họ chia sẻ một kỉ niệm vui. Điều đó khiến cuộc nói chuyện trở nên vui vẻ hơn. Hoặc tôi sẽ viết cho vài lời cho ai đó để chia sẻ kỉ niệm riêng của tôi. Việc đó gắn kết chúng tôi lại, làm mọi người cảm thấy thoải mái. LES… CÁCH ÁP DỤNG Không có một ai trên thế giới này lại không hiểu giá trị của những kỉ niệm đẹp. Chúng có thể giúp mọi người vượt qua những giai đoạn khó khăn nhất và truyền cảm hứng cho họ trong những khoảng thời gian tuyệt vời nhất. Và trên hết, bất cứ ai cũng có thể tạo ra kỉ niệm và tìm về với chúng thường xuyên. Để áp dụng bài học của John vào cuộc sống của bạn… Hãy quên: Việc tìm thời gian chất để tạo ra kỉ niệm nếu bạn không sẵn sàng đầu tư lượng thời gian. Hãy hỏi: Chúng ta cần phải làm sống lại những kỉ niệm gì mà tôi đã cùng mọi người trải qua? Hãy thực hiện điều này: Lên kế hoạch một việc để có một kỉ niệm, một dấu mốc mà mọi người sẽ cùng nhắc lại nhiều năm về sau. Và đừng quên gắn nó với một vật lưu niệm. Hãy nhớ: Không nên chờ đợi kỉ niệm đến với ta mà hãy tạo ra chúng. 5. KHEN NGỢI MỌI NGƯỜI TRƯỚC MẶT NGƯỜI KHÁC Hãy kín đáo khiển trách bạn bè, nhưng hãy khen ngợi họ trước mặt người khác. PUBLILIUS SYRUS LES… BÀI HỌC ĐƯỢC CỤ THỂ HÓA THÀNH HÀNH ĐỘNG Khen ngợi mọi người trước mặt người khác đã trở thành một thương hiệu của John Maxwell. Anh nổi tiếng vì luôn thực hành nó ở mọi nơi. Vì thế, khi tôi hỏi một số nhân viên của anh về việc làm này, họ kể rất nhiều câu chuyện khác nhau, buộc tôi phải lựa chọn. Những câu chuyện của Charlie Wetzel, cộng sự làm sách của John hơn một thập kỉ qua, chứa đựng nhiều tình cảm như bao câu chuyện khác. Hơn 20 năm qua, John đã viết ra và ghi âm những bài học về cách lãnh đạo đầu tiên cho Injoy Life Club và bây giờ là Maximum Impact, mang lại lời khuyên cho hàng nghìn nhà lãnh đạo. Vào năm 1995, anh đã soạn ra một bài học dạy những nhà lãnh đạo cách tìm nhân tài và cách tạo ra môi trường để họ phát triển và trở thành những nhà lãnh đạo thực thụ. Anh đặt tên cho nó là “Tìm kiếm những Con đại bàng.” Giờ đây, John thường ghi âm những bài học đó tại những công ty và những tổ chức khác nhau trên toàn đất nước. Nhưng vào thời điểm trước đó, anh đã truyền đạt bài giảng của mình cho những vị mục sư và một số người ở Injoy, công ty đào tạo lãnh đạo mà anh thành lập. Đó chính là cách đào tạo nhân viên của anh để họ phát triển và luôn biết học hỏi. Tôi đã ngồi ở hàng ghế khán giả vào hôm đó và tôi đã ghi lại 10 đặc điểm của một “con đại bàng”: 1. Đại bàng có thể xoay chuyển tình thế. 2. Đại bàng biết cách nhận ra và nắm bắt cơ hội. 3. Đại bàng ảnh hưởng đến ý kiến và hành động của người khác. 4. Đại bàng làm cho giá trị của bạn tăng lên. 5. Đại bàng lôi kéo những người chiến thắng về phía họ. 6. Đại bàng chỉ bảo những con đại bàng khác. 7. Đại bàng đưa ra những ý tưởng có lợi cho tổ chức. 8. Đại bàng có một tư tưởng lớn. 9. Đại bàng thực hiện đúng cam kết của mình và làm tròn trách nhiệm. 10. Đại bàng luôn trung thành với tổ chức và ông chủ. Nó là một thông điệp có tính khích lệ và răn dạy. Khi John kết thúc bài học, anh đã gọi tên một số “con đại bàng” mà có ảnh hưởng đến cuốc sống của anh. Và John nói: “Để kết thúc bài học, tôi muốn nói với bạn về một “con đại bàng” gần đây đã có mặt trong hội đồng. Tên ông ấy là Charlie Wetzel. Ông ấy đã làm việc cùng chúng ta một thời gian ngắn, nhưng ông đã đóng góp rất nhiều cho công ty.” John đã kể lại sáng kiến của tôi để đàm phán với biên tập viên của một nhà xuất bản quốc gia để bài báo của Maxwell được đăng, phục vụ cho hơn 3 triệu bạn đọc. John đã khen ngợi tôi rất nhiều, làm tôi rất xúc động. John luôn luôn nói tốt về tôi trước mặt vợ tôi và bố mẹ tôi, nhưng lần này anh ấy đã nói trước toàn bộ mục sư và chủ tịch của công ty anh, không kể hàng nghìn người sẽ nghe nó ở trên chiếc băng. Nó có một tác động mạnh mẽ. Trước lúc đó, tôi không bao giờ nghĩ rằng mình là một “con đại bàng”. Thậm chí cho đến bây giờ, điều đó vẫn làm tôi cảm thấy xúc động khi tôi nghĩ lại. Đã 10 năm kể từ khi John nói lời khen ngợi đó với Charlie, nhưng nó vẫn không hề giảm đi tầm ảnh hưởng. Đó chính là sức mạnh của việc khen ngợi mọi người trước mặt người khác. JOHN… BÀI HỌC THỨ NĂM Để chinh phục lòng người, cách đơn giản và dễ dàng nhất là khen ngợi họ - một lời khẳng định chân thành và có ý nghĩa. Nếu bạn muốn làm cho người khác cảm thấy họ quan trọng, bạn phải thành thục kĩ năng cơ bản này. Và nó rất cần thiết để bạn học cách khen ngợi mọi người trước mặt người khác cũng như lúc chỉ có hai người. Tại sao? Bởi vì một lời khen công khai sẽ có ý nghĩa hơn. Nó rất quan trọng bởi vì: MỌI NGƯỜI ĐỀU MUỐN MÌNH LÀ NGƯỜI QUAN TRỌNG. “Mỗi người đều có một chiếc bảng vô hình treo trước ngực,” Mary Kay Ash nói. “Trên đó viết, ‘Hãy làm tôi cảm thấy mình quan trọng!’” Mary Kay đã yêu cầu đội bán hàng của bà phải nhớ lấy điều này. Bà ấy đã nhắc đi nhắc lại, “Không bao giờ được quên câu này khi làm việc với bất cứ ai.” Bà ấy biết rằng những lời khen ngợi là rất cần thiết để có được thành công. Nó là một trong những lí do khiến bà rất thành công. Với khoản tiền tiết kiệm là 5,000 đô la cộng với sự giúp đỡ của cậu con trai 20 tuổi, bà đã mở công ty Mỹ phẩm Mary Kay vào năm 1963. Ngày nay, công ty này có hơn 500,000 trung tâm tư vấn sắc đẹp ở 29 thị trường trên toàn thế giới, và tập đoàn Mary Kay được xếp hạng là một trong 100 công ty tốt nhất để làm việc ở châu Mỹ. Mary Kay, cũng giống như những người có khả năng lôi cuốn người khác, đều biết rằng mọi người muốn cảm thấy họ có giá trị. Khi bạn luôn tâm niệm về điều này, bạn có thể thoải mái đưa ra lời khen ngợi. NHỮNG LỜI KHEN NGỢI SẼ TĂNG GIÁ TRỊ KHI CHÚNG TA COI TRỌNG NHỮNG NGƯỜI ĐƯA RA CHÚNG. Willard Scott, nhà cựu dự báo thời tiết giàu kinh nghiệm trong chương trình Today Show của NBC hồi tưởng về những ngày làm việc khi xem lại bức thư yêu thích của ông mà một người hâm mộ đã gửi cho ông trong thời gian ông còn làm việc: Gửi Scott, tôi nghĩ rằng anh là một DJ giỏi nhất ở Washington. Anh chơi những bản nhạc hay nhất và có giọng nói lôi cuốn nhất. Xin hãy thứ lỗi cho tôi khi dùng bút chì, họ không cho phép chúng tôi dùng thứ khác viết rõ hơn ở đây. Không phải tất cả những lời khen ngợi đều như nhau. Người đưa ra lời khen ngợi sẽ phải cân nhắc xem chúng ta sẽ đánh giá nó như thế nào. Một lời nhận xét hay từ một người không được phép có những vật thể sắc sẽ không có sức nặng bằng lời khen sếp của bạn nói trước mặt những người mà bạn tôn trọng. NHỮNG LỜI KHEN NGỢI KHẲNG ĐỊNH GIÁ TRỊ CỦA NGƯỜI ĐÓ VÀ KHIẾN HỌ TRỞ NÊN MẠNH MẼ Khẳng định có nghĩa là làm cho chắc chắn. Khi bạn khẳng định một người, có nghĩa là bạn chắc chắn với họ về sự thật đó. Việc đó mang lại sự tin tưởng. Ví dụ, khi bạn khen ngợi thái độ của ai đó, bạn nên khẳng định điều đó nhiều lần. Bởi vì bạn đánh giá tốt về nó nên anh ta sẽ tiếp tục thể hiện thái độ đó. Tương tự, khi bạn giúp người khác tin tưởng vào những mơ ước của họ, bạn sẽ giúp họ biến ước mơ trở thành hiện thực mà không còn chút ngờ vực nào nữa. Giống như sự lặp lại của chế độ tăng cân, những lời khen ngợi thường xuyên sẽ giúp họ củng cố thêm năng lực và phẩm chất của mình. “Trong cuộc đời của chúng ta có rất nhiều sự kiện nổi bật,” nhà văn George Mathew Adams viết, “và hầu hết chúng có được là nhờ sự khuyến khích của mọi người. Tôi không quan tâm ai đó thành công, nổi tiếng bằng cách nào, nhưng tất cả mọi người đều muốn được cổ vũ. Sự khích lệ là sự sống của tâm hồn. Một người công nhân có thể làm tốt công việc khi anh ta được khích lệ. Không ai có thể sống mà không cần lời động viên. KHEN NGỢI TRƯỚC MẶT NGƯỜI KHÁC LÀ CÁCH KHEN HIỆU QUẢ NHẤT Là chỉ huy của chiếc tàu chiến trị giá một triệu đô la và một đội quân gồm 310 người, Mike Abrashoff sử dụng nguyên tắc lãnh đạo dựa trên những kiến nghị, đề xuất từ cấp dưới để tăng tỉ lệ ……….từ 28% đến 100%, giảm chi phí hoạt động, và tăng cường khả năng sẵn sàng. Ông ấy đã làm như thế nào vậy? Ông cực kì coi trọng những lời khen ngợi công khai. “Chỉ huy của một con tàu được quyền trao 15 huy chương mỗi năm,” ông viết. “Tôi muốn có thêm nữa nên tôi đã quyết định trao tặng 115.” Mỗi khi một người thủy thủ đi làm nhiệm vụ, thuyền trưởng Abrashoff sẽ tặng anh/cô ta một chiếc huy chương. “Thậm chí nếu họ không phải là thủy thủ xuất sắc, họ vẫn được nhận huy chương trong mỗi buổi lễ tuyên dương miễn là họ làm việc tốt mỗi ngày. Tôi đã có bài phát biểu ngắn gọn để khen ngợi tinh thần đoàn kết, trách nhiệm của người nhận nhiệm vụ.” Đôi lúc, đồng đội của họ kể lại những câu chuyện cười, nhắc nhớ lại những lỗi lầm, khó khăn và thành công của anh/cô ta. Nhưng điểm mấu chốt đó là Abrashoff muốn họ cảm thấy vui vẻ khi được khen ngợi trước mặt mọi người. “Việc làm này chẳng có gì là xấu miễn là nó xuất phát từ sự chân thành,” Abrashoff nói. Ông biết cách để làm cho những thủy thủ của ông cảm thấy họ quan trọng. Bạn cũng có thể làm như vậy với những người xung quanh bạn. Đừng bỏ lỡ bất kì cơ hội nào để ca ngợi mọi người. Tất nhiên, bạn có thể tự tạo ra cơ hội, giống như thuyền trưởng Abrashoff đã làm, nhưng bạn có thể tìm thấy vô số cơ hội nếu bạn thực sự muốn tìm kiếm chúng. LES…CÁCH ÁP DỤNG Hãy nghĩ đến lần cuối cùng bạn nhận được một lời khen ngợi trước mặt những người quan trọng đối với bạn. Điều đó làm cho bạn cảm thấy thế nào? Một lời khen ngợi chân thành có thể là điều khích lệ mọi người. Để áp dụng bài học của John vào cuộc sống của bạn… Hãy quên: Việc chỉ đưa ra lời khen ngợi riêng tư. Thay vào đó, hãy công khai thực hiện việc đó bất cứ khi nào bạn có thể. Hãy hỏi: Tôi có thể khen ngợi ai trước mặt người khác. Hãy thực hiện điều này: Khen ngợi mọi người xung quanh bạn trước mặt nhiều người khác. Hãy nhớ: Khi bạn khen ngợi ai đó trước mặt người khác, bạn sẽ làm cho họ cảm thấy tự tin hơn. 6. HÃY TRAO CHO NGƯỜI KHÁC DANH TIẾNG ĐỂ HỌ GIỮ GÌN, PHÁT HUY Nếu bạn đối xử với một người theo những gì anh ta thể hiện ra bên ngoài, bạn sẽ khiến anh ta trở nên tồi tệ. Nhưng nếu bạn đặt niềm tin vào những khả năng tiềm tàng của anh ta, anh ta sẽ trở nên tốt hơn. - GOETHE LES… BÀI HỌC ĐƯỢC CỤ THỂ HÓA THÀNH HÀNH ĐỘNG Vài năm trước đây, John và Margaret đến Luân Đôn với bạn họ Dan và Patti Reiland, Tim và Pam Elmore, và Andy Steimer. Mỗi người họ đều muốn đến nơi họ đã dự định trước. Tim muốn đến boongke và căn cứ quân sự mà Winston Churchill và các cố vấn của ông thường sử dụng trong suốt chiến tranh thế giới thứ II. John đã kể cho tôi nghe những trải nghiệm anh khi ở đó. Nó không phải là một nơi rực rỡ, nguy nga, mà nó chỉ là một tầng hầm sâu khoảng 3.5m dưới một tòa nhà, có một phòng bản đồ rộng trong đó có một chiếc bàn lớn, một phòng làm việc, và một vài phòng nghỉ nhỏ. Nhưng những gì đã xảy ra ở đó trong suốt cuộc chiến tranh thì thật ấn tượng. Chính ở nơi đó Churchill đã vạch ra con đường đấu tranh và kêu gọi nhân dân Anh đoàn kết lại với nhau. Khi chúng tôi nói chuyện với nhau, tôi nhận thấy John rất thích những sự kiện lịch sự. Anh ấy kể về Churchill, một trong những vị anh hùng lãnh đạo của anh, và về cách mà vị thủ tướng đã khơi dậy tinh thần đấu tranh của hàng triệu người dân trong cuộc chiến Dunkirk diễn ra vào tháng 6 năm 1940. John đã trích lại câu mà Churchill đã nói trước Hạ viện: Chúng ta sẽ không đầu hàng… Chúng ta sẽ chiến đấu trên đất Pháp, chúng ta sẽ chiến đấu ở trên biển, đại dương, chúng ta sẽ chiến đấu bằng niềm tin mãnh liệt và bằng sức mạnh quật cường, chúng ta sẽ bảo vệ đảo quốc của chúng ta bằng bất cứ giá nào, chúng ta sẽ chiến đấu ở trên từng bãi biển, trên từng mảnh đất chúng ta giành được, từng cánh đồng, từng con đường, và trên từng ngọn đồi; chúng ta sẽ không bao giờ chịu khuất phục… John giải thích: “Churchill đã làm rất nhiều điều phi thường trong cuộc chiến đó, nhưng điều tuyệt vời nhất đó là ông luôn biết cách làm cho người dân Anh cảm thấy tự hào về những gì tốt đẹp của dân tộc mình, buộc họ phải chiến đấu vì chúng. Ông truyền cảm hứng cho họ; ông khích lệ họ; ông thử thách họ. Và đổi lại, họ đã đứng dậy để chiến đấu. Họ yêu quý ông vì điều đó.” John đã cố gắng học tập phẩm chất này của Churchill. Anh nói rằng khi anh tiếp xúc với mọi người, anh đã luôn tự hỏi Điều gì đặc biệt, nổi bật và tuyệt vời ở con người này? Sau đó anh chia sẻ điều đó với người khác. Tôi đã thấy John thực hiện việc này rất nhiều lần. Anh ấy nói về Linda Eggers, trợ lí của anh rằng: “Cô ấy luôn luôn là trợ thủ đắc lực của tôi.” Anh ấy gọi John Hull, chủ tịch của EQUIP là “Quý ngài Quan hệ”. Anh ấy nói với mọi người rằng Kirk Nowery, chủ tịch của ISS là “người bạn thân của anh”. Và anh chỉ ra cách mà Doug Carter, phó chủ tịch của EQUIP “không bao giờ bỏ lỡ một cơ hội nào để kể chuyện về EQUIP.” John nghĩ về những điều tốt đẹp nhất của mọi người và nói về những phẩm chất tốt mà anh nhận thấy ở họ. JOHN…BÀI HỌC THỨ SÁU Một trong những cách tốt nhất để khuyến khích mọi người và khiến họ có những suy nghĩ tốt về bản thân là chỉ cho họ thấy họ có thể trở thành người như thế nào. Nhiều năm trước đây, một huấn luyện viên của New York Yankees muốn các cầu thủ của ông biết rằng được cống hiến tài năng của mình cho đội bóng là một đặc quyền đối với họ. Ông ấy thường nói với họ: “Các cậu, hãy nhớ rằng đây là niềm vinh hạnh cho các cậu khi được khoác lên mình bộ áo thi đấu của Yankees. Vì vậy, khi các cậu mặc nó, hãy chơi như những nhà vô địch. Hãy chơi giống Yankees. Hãy chơi bằng lòng tự hào.” Khi bạn trao danh tiếng cho một người để họ phát huy, bạn đã trao cho họ một thứ tốt đẹp để họ luôn phấn đấu vì nó. Bạn đang trao cho anh ta thứ ngoài tầm với của anh ta. Khi bạn nói với họ về khả năng tiềm tàng của họ, bạn đã giúp họ “chơi bằng lòng tự hào,” giống như Yankees làm. Tại sao điều đó lại quan trọng? Bởi vì mọi người sẽ có thể tiến xa hơn họ nghĩ khi người mà họ kính trọng nói họ có thể làm được. Nếu bạn muốn trao cho người khác danh tiếng để họ phát huy, sau đây là một vài gợi ý: ĐÁNH GIÁ CAO MỌI NGƯỜI Đánh giá của bạn về người khác sẽ có ảnh hưởng sâu sắc đến họ. Giáo sư J. Sterling Livingston, giảng viên cũ của khoa Kinh doanh thuộc trường đại học Harvard và đồng thời là người sáng lập ra ra công ty tư vấn quản lí Sterling Institute thấy rằng: “Mọi người sẽ làm việc tốt hơn khi họ biết rằng bạn đặt kì vọng vào họ.” Danh tiếng là thứ mà mọi người cố gắng cả đời để theo đuổi nó. Vì thế tại sao không giúp họ tiến lên thay vì dìm họ xuống? Tất cả mọi người đều sở hữu những giá trị và khả năng tiềm tàng của riêng mình. Bạn có thể tìm thấy chúng nếu bạn thử. THỂ HIỆN BẰNG HÀNH ĐỘNG ĐỂ NGƯỜI KHÁC BIẾT BẠN ĐÁNH GIÁ CAO VỀ HỌ Khi bạn thể hiện sự tin tưởng mọi người bằng hành động, họ sẽ bớt đi những ngờ vực về bản thân. Đó là khi bạn nói với con của mình rằng bạn tin chúng có thể trở thành một lái xe giỏi hoặc khi bạn cho phép chúng lái xe vào buổi tối. Cũng như vậy, nếu bạn muốn một người quản lí mới thể hiện đúng như những gì bạn đã đánh giá về anh/cô ta, hãy giao cho anh/cô ta nhiệm vụ quan trọng. Điều khiến cho mọi người cảm thấy tự tin là được người mà họ kính trọng giao cho họ những công việc quan trọng. Điều đó không chỉ giúp họ thêm vững tâm mà còn là nguồn động lực để giúp họ thành công. BỎ QUA QUÁ KHỨ VÀ GIÚP HỌ VỮNG TIN ĐỂ HƯỚNG TỚI TƯƠNG LAI Những cái tên, biệt danh xấu một thời có thể cản trở sự phát triển và tiến bộ của một người. Có lẽ đó là lí do tại sao nghi thức chào hỏi ở nhiều nền văn hóa có cả việc tặng một cái tước hiệu hoặc một cái tên mới cho người đối diện. Một cái tên mới mang lại hi vọng về một tương lai mới cho mọi người. Chúng ta có thể thấy một thí dụ vui về điều đó trong bộ phim The Man of La Mancha dựa theo tác phẩm kinh điển Don Quixote của Cervante. Nhân vật chính Don Alonzo luôn chạy theo một cuộc sống ảo tưởng, anh ta muốn trở thành một hiệp sĩ giang hồ cho dù thời đó đã qua rất lâu. Anh ta cho đó là những người khổng lồ, những cuộc truy lùng trong khi đó mọi người thấy đó chỉ là những chiếc cối xay gió và những vết chân thỏ. Điều nực cười là anh ta “giải cứu” cho một cô gái bán dâm tầm thường, người mà anh ta coi là quý cô xinh đẹp. Anh gọi cô là Dulcinea và coi cô là một chiến tích hào hùng của mình. Ban đầu, cô rất giận anh. Cô nghĩ anh đang chế giễu cô bởi vì cô ghét chính bản thân và cuộc sống của mình. Nhưng dần dần, cái nhìn khác của anh về cô đã làm cô thay đổi và mang lại cho cô hi vọng. Và khi người hiệp sĩ già sắp qua đời, người phụ nữ năm xưa đã nói lời cảm ơn vì ông chính là người đã nhận thấy những thứ mà bà không thể thấy ở mình. Và trong cuốn kinh thánh, cũng có nhiều câu chuyện xúc động về việc con người bỏ qua quá khứ của người khác và cho họ niềm tin để hướng tới tương lai. Cuốn sách của Genesis kể lại việc Chúa đã làm thay đổi cuộc đời của Abram, một người đàn ông không có con. Chúa đã đặt lại tên cho ông là Abraham có nghĩa là “người cha nhiều con,” và giúp Abraham trở thành cha ở độ tuổi của ông. Và Chúa đã để ý đến Jacob, một kẻ lừa đảo, lừa cha, dối anh trai và thường có nhiều thủ đoạn để vượt mặt người khác; và Chúa đã đặt lại tên cho anh là Israel – tương lai của anh ta gắn liền với sự ra đời của quốc gia Israel. ĐẶT CHO MỌI NGƯỜI NHỮNG CÁI TÊN MỚI NÓI VỀ KHẢ NĂNG TIỀM TÀNG CỦA HỌ Harry Hopman, một trong những đội trưởng và huấn luyện viên xuất sắc trong lịch sử quần vợt của Úc, được ghi tên trong tòa nhà kỉ niệm quần vợt quốc tế, một thời đã từng xây dựng được một đội thống trị làng quần vợt thế giới. Ông ấy đã làm điều đó như thế nào? Chính là phương pháp “huấn luyện bằng sự khẳng định.” Ví dụ, ông có một tay vợt di chuyển chậm, ông sẽ đặt tên cho anh ta là “Tên lửa.” Một tay vợt có thể lực không tốt, ông sẽ gọi là “Cơ bắp.” Và chắc chắn điều đó sẽ là động lực thúc đẩy họ. “Tên lửa” Rod Laver và Ken “Cơ bắp” Rosewall đã trở thành những nhà vô địch trong làng quần vợt thế giới. Tôi yêu thích công việc đặt cho mọi người những cái tên nói về khả năng tiềm tàng và sức mạnh của họ. Trên thực tế, nó đã trở nên quá quen thuộc trong gia đình tôi. Tôi gọi những đứa con của mình, Elizabeth và Joel Porter là “Trái táo trong mắt tôi” và “Người con trai số 1”. Tôi gọi hai đứa cháu gái Rachael và Jennifer là “Thiên thần” và “Trà ngọt”. Và những đứa cháu Madeline, Hannah, John Porter và Ella tôi gọi là “Ánh mặt trời”, “Quả chuối nhỏ Hannah,” “JP,” và “Hạt đậu”. Mỗi khi có một đứa trẻ mới ra đời trong gia đình đa thế hệ của chúng tôi, những đứa trẻ con khác lại muốn biết tôi sẽ đặt tên cho thành viên mới là gì. Nó là truyền thống mà tất cả chúng tôi đều thích. Tại sao ư? Bởi vì mọi người thích nhận những lời động viên, khích lệ từ những người có thể nhận thấy khả năng tiềm tàng của họ. LES… CÁCH ÁP DỤNG Thỉnh thoảng, tôi tiếp xúc với nhiều nhà lãnh đạo, những người luôn cho rằng không nên hạ thấp cái tôi của mọi người bằng cách trao cho họ danh tiếng mà họ hoàn toàn không đáng có. Và tôi luôn xếp những người này vào “quy tắc 10 năm”. Nó xuất phát từ một nghiên cứu cho rằng những người làm việc tốt, những người mà danh tiếng đi trước họ cần ít nhất 10 năm cống hiến hết mình để được mọi người công nhận. Nghiên cứu cũng cho thấy rằng quá trình đó có thể rút ngắn đáng kể nếu như họ nhận ra họ đang bắt đầu đạt được một tiếng tăm nhất định. Để áp dụng bài học của John vào cuộc sống Hãy quên: Thất bại của một người trong quá khứ mà hãy chú ý đến khả năng tiềm tàng của họ trong tương lai. Hãy hỏi: Con người này có gì đặc biệt và tuyệt vời? Làm sao tôi có thể chỉ cho người khác thấy nó? Hãy làm điều này: Thể hiện bằng hành động để người khác thấy rằng bạn đánh giá cao về họ Hãy nhớ: Nhiều người tiến xa hơn họ nghĩ bởi vì mọi người tin rằng họ có thể làm được điều đó. 7. HÃY NÓI NHỮNG LỜI LẼ TỐT ĐÚNG LÚC Những lời lẽ tồi có thể cản trở thành công của một người, nhưng những lời lẽ tốt lại có thể khắc phục những điều tồi tệ. - RALPH WALDO EMERSON LES… BÀI HỌC ĐƯỢC CỤ THỂ HÓA THÀNH HÀNH ĐỘNG Hãy hỏi bất cứ người nào biết rõ John, họ sẽ kể cho bạn nghe một câu chuyện về một thời điểm mà John đã nói với họ những lời lẽ tốt đúng lúc. Khi cùng thực hiện cuốn sách này, tôi đã được nghe Dan Reiland, người bạn thân và trước đây là cánh tay phải của John kể lại một câu chuyện rất xúc động. “John đã thường xuyên nói những lời lẽ tốt với tôi,” Dan nói. “Nhưng thời điểm đáng nhớ nhất là khi mẹ tôi qua đời.” Mẹ Dan không may đã đột ngột qua đời. Anh đã thông báo kịp thời cho John, nhưng lúc đó, John không có mặt ở thị trấn. John và Margaret đã thay đổi kế hoạch của họ và ngay lập tức bay về San Diego. Dan nhớ lại: “John và Margaret bước vào nhà, đến bên tôi, ôm lấy tôi và nói ‘Tôi yêu cậu’. Chỉ vậy thôi cũng đủ làm tôi cảm động vô cùng. Đã không có ai nói điều đó với tôi.” Dan đã kể với tôi rằng John đã động viên anh trai Lan và chị gái Jean của anh rất nhiều. Tôi có thể nói rằng lúc đó Dan vẫn còn rất xúc động mặc dù câu chuyện đó đã diễn ra cách đó gần chục năm. Dan kể: “John đã tổ chức một lễ truy điệu suôn sẻ. Về sau, anh ấy đã đưa cho tôi một bức thư đến bây giờ tôi vẫn nâng niu. Tôi trân trọng mọi thứ mà John đã làm cho tôi trong lúc đó, nhưng không có lời lẽ nào lại thực sự có ý nghĩa hơn ba từ mà John đã nói. Những người mà không thường xuyên tiếp xúc với John đều bất ngờ với việc làm đó của anh. Họ biết anh với tư cách là một diễn giả, người rất giỏi trong cách giao tiếp và căn ke thời gian. Nhưng họ không nhận thấy John là một người luôn biết khích lệ, giúp đỡ người khác, và thực sự hiểu họ cả trên và ngoài bục diễn. Tôi nhớ lại lần John đã nói với các nhà lãnh đạo về giá trị của những lời nói và thời điểm nói: Những lời lẽ tồi nói không đúng lúc sẽ làm tôi thất vọng Những lời lẽ tồi nói đúng lúc sẽ làm tôi bực tức. Những lời lẽ tốt nói không đúng lúc sẽ làm tôi bối rối. Những lời lẽ tốt nói đúng lúc sẽ khích lệ tôi. Điều đó đúng trong mọi hoàn cảnh. Bạn có thấy vậy không? Những lời lẽ tốt nói đúng lúc giống như một cơn gió dễ chịu. JOHN… BÀI HỌC THỨ BẢY Mọi người đều thừa nhận rằng lời nói có một sức mạnh kì lạ. Nhà biên tập, nhà thần học Tyron Edwards nhận thấy: “Lời nói tốt hơn và xấu hơn suy nghĩ; chúng bày tỏ suy nghĩ, bổ sung cho suy nghĩ; chúng mang lại sức mạnh cho suy nghĩ để hướng tới cái thiện hoặc cái ác; chúng đưa suy nghĩ vào một hành trình dài bất tận để tìm lời chỉ dẫn, sự thoải mái và hạnh phúc, hay để gạt bỏ đau thương, nỗi buồn, sự suy sụp.” Tuy nhiên, nói đúng thôi chưa đủ mà còn phải đúng lúc. Nhiều lúc, điều tốt nhất mà chúng ta có thể làm cho người khác là im lặng. Khi muốn đưa ra lời khuyên để gây ấn tượng, để nói câu “Tôi đã bảo anh rồi,” hoặc để chỉ ra lỗi lầm của người khác, cách tốt nhất là giữ im lặng. George Sala, nhà báo người Anh thế kỉ 19 đã khuyên “không chỉ biết nói điều tốt đúng chỗ, mà phức tạp hơn nữa là phải biết cách không nói ra những điều không hay trong những thời điểm nhạy cảm”. Bạn sẽ nói những lời lẽ tốt như thế nào để khích lệ mọi người đúng lúc? Hãy ghi nhớ những điều này trong đầu: CÂN NHẮC VỀ THỜI GIAN VÀ ĐỊA ĐIỂM Người ta kể lại rằng trong chiến tranh thế giới thứ II, khi cuộc tấn công mang tính quyết định sắp xảy ra, tướng Dwight Eisenhower đi dạo qua sông Ranh và tình cờ gặp một binh lính đang tỏ ra rất chán nản. “Cậu cảm thấy thế nào?” ông hỏi. “Thưa tướng quân, tôi rất hồi hộp,” người lính trẻ trả lời. Eisenhower nói: “Tôi cũng hồi hộp không kém cậu. Có lẽ đi dạo cùng nhau sẽ giúp ích cho chúng ta đấy.” Bí quyết đầu tiên để nói điều tốt đúng lúc là chú ý đến khung cảnh. Đó là một trong những bí quyết để có cuộc nói chuyện thành công dù là với một người hay với một đám đông. Vua Solomon của đất nước Israel cổ đại đã viết: “Lời nói đúng chỗ giống như quả táo vàng được bọc trong lớp vỏ bạc.” Nếu bạn có thể học cách chú ý đến khung cảnh, bạn đã hoàn thành một nửa công việc nói những lời lẽ tốt đúng lúc. NÓI NHỮNG LỜI XUẤT PHÁT TỪ TRÁI TIM Để nói điều tốt đúng lúc, nội dung và thời điểm thôi chưa đủ mà còn phải chú ý đến cách nói. Trong một câu chuyện hài trong tập truyện Những hạt lạc, Lucy nói với nghệ sĩ dương cầm Schroeder: “Anh có thấy tôi là người phụ nữ đẹp nhất thế giới không?” Cô ta nhắc lại câu hỏi đó đến vài lần cho đến khi Schroeder đã nói “Có”chỉ vì muốn thoát khỏi cô ta,. Lucy thất vọng tràn trề và nói: “Thậm chí khi anh ta nói có, anh ta cũng chẳng có ý như vậy.” Mọi người có thể phân biệt được đâu là những từ sáo rỗng và đâu là những từ xuất phát từ trái tim. Thương gia Don Bennett người bang Idaho là người khuyết tật đầu tiên leo được lên đỉnh núi Rainer ở độ cao 4,392m chỉ bằng một chân và hai cái nạng. Trên một đoạn đường đầy gian nan, hiểm trở, Bennett và những thành viên khác đã phải vượt qua một cánh đồng băng. Để băng qua đó, họ phải cắm những chiếc đinh vào đế ủng để tạo ma sát cho chúng. Tuy nhiên, chỉ với một chiếc ủng, Bennett đã gặp rất nhiều khó khăn. Cách duy nhất để anh có thể vượt qua cánh đồng băng đó ngã xuống, áp mặt vào băng, đứng dậy và cứ tiếp tục như vậy. Con gái của Bennett, Kathy luôn đi cùng anh trên chặng đường kéo dài 4 tiếng đồng hồ đó. Cô bé luôn cổ vũ anh “Ba có thể làm được mà. Ba là người ba giỏi nhất trên thế giới.” Những lời động viên thật lòng đó đã giúp anh luôn vững bước tiến lên. NHẬN RA SỨC MẠNH CỦA NHỮNG LỜI LẼ NÓI ĐÚNG LÚC. Nói điều tốt đúng lúc không chỉ khiến cho một người cảm thấy vui vẻ tại thời điểm đó. Nó có thể có tác động tích cực và lâu dài. Họa sĩ Benjamin West nói rằng ông đam mê vẽ tranh từ khi còn là một cậu bé. Khi mẹ ông rời khỏi nhà, ông thường lôi sơn dầu ra và tập vẽ. Một ngày nọ, ông lôi tất cả sơn, bút vẽ, giấy và đủ loại vật liệu ra, làm cho căn nhà trở nên bừa bộn. Biết mẹ ông sẽ về nhà sớm, ông đã cố gắng dọn dẹp mọi thứ thật sạch sẽ, nhưng dường như mọi thứ vẫn vậy. Khi mẹ ông bước vào phòng, ông nghĩ rằng mình sẽ phải hứng chịu điều tồi tệ nhất. West nói rằng những gì bà làm lúc đó thực sự đã làm ông bất ngờ. Bà nhặt bức vẽ của ông lên, ngắm kĩ và nói: “Con trai, con vẽ chị đẹp lắm!” Bà đã hôn vào má ông và đi khỏi. West nói nhờ nụ hôn đó mà ông đã trở thành họa sĩ. Tôi không biết bạn đã có những trải nghiệm nào khi trưởng thành. Có lẽ cũng giống tôi, bạn có bố mẹ, những người luôn hiểu được sức mạnh của sự khích lệ. Nếu không, bạn sẽ cho đi những gì để được ai đó như cha/mẹ, thầy giáo, huấn luyện viên hay người cố vấn động viên đúng lúc? Dù bạn có được nhận nó hay không, bạn cũng có thể đưa ra lời động viên ngay bây giờ. Hãy tìm cơ hội để động viên mọi người. Điều đó có thể làm thay đổi cuộc đời của họ. LES… CÁCH ÁP DỤNG BÀI HỌC Rất nhiều nghiên cứu chứng minh rằng những lời lẽ tốt nói đúng lúc sẽ tạo ra những kết quả tích cực. Một trong những kết quả quan trọng nhất đó là sự tin tưởng. Khi bạn có thể làm điều gì đó cho người khác đúng theo mong muốn của họ, thậm chí khi họ là những người lạ, bạn sẽ trở nên đáng tin cậy và được coi trọng. Liệu điều đó có đáng được khích lệ? Để áp dụng bài học của John vào cuộc sống của bạn Hãy quên: Những gì bạn muốn nói và hãy tập trung vào những gì người khác muốn nghe. Hãy hỏi: Tôi sẽ muốn nghe điều gì nếu tôi ở trong trường hợp của người đó. Hãy thực hiện điều này: Hãy thay đổi một ngày của người khác hoặc thậm chí là cả cuộc đời của họ bằng cách nói những lời lẽ tốt xuất phát từ trái tim đúng lúc. Hãy nhớ: “Lời nói đúng chỗ giống như quả táo vàng được bọc trong lớp vỏ bạc.” 8. KHUYẾN KHÍCH MỌI NGƯỜI THEO ĐUỔI GIẤC MƠ Hãy tránh xa những kẻ xem thường giấc mơ của bạn. Những kẻ tiểu nhân thường làm điều đó, nhưng những người vĩ đại sẽ làm cho bạn cảm thấy rằng bạn cũng có thể trở nên vĩ đại. —MARK TWAIN LES… BÀI HỌC ĐƯỢC CỤ THỂ HÓA THÀNH HÀNH ĐỘNG Khi tôi nói chuyện với một số nhân viên của John, một trong những điều thú vị tôi nhận thấy đó là mỗi tuần anh nhận được hàng tá thư cảm ơn vì những thay đổi tích cực có được nhờ những cuốn sách, những cuộc hội thảo, và những bài học trên đĩa CD của anh. Tôi bảo Sue Caldwell cho xem một số lá thư, và cô ấy đã đưa cho tôi một cặp tài liệu dày trong đó có một số lá mà cô đã cho các nhân viên khác xem. Lật qua vài trang, tôi thấy những dòng cảm ơn dành tặng John vì anh đã nhen lên trong họ hi vọng và mơ ước. Có hai bức thư thực sự làm tôi chú ý bởi vì chúng nhắc đến những điều mà John đã nói tại hội thảo của những vị lãnh đạo trẻ đạo Cơ-đốc. Bức thư đầu tiên là của Kevin, anh viết: Cảm ơn anh! Không hề thái quá chút nào khi tôi nói rằng anh đã làm cho cuộc sống của tôi trong suốt 6 năm qua có ý nghĩa hơn. Tôi là một trong 5.500 người lãnh đạo đã tham gia vào “Catalyst” tuần vừa rồi… Tôi cảm thấy như Chúa đã nghe thấy lời cầu nguyện của tôi khi anh trải lòng với chúng tôi… Anh nói: “Tôi mong muốn các vị tin vào bản thân mình giống như tôi tin vào các vị.” Đó là lần đầu tiên tôi nghe thấy câu đó từ một người ở thế hệ của anh. Thật tuyệt vời khi nghe điều đó. Bức thư thứ hai là do Matt viết: Mấy tháng qua, tôi cảm thấy rất chán nản và đành chấp nhận một sự thật rằng giấc mơ của tôi đang chết dần. Sau đó, tôi đến Catalyst ’03. Thật bất ngờ, Chúa đã bước vào trái tim của tôi và nói với tôi ‘Dự định của anh vẫn còn hi vọng đó’. Khi anh giảng giải cho chúng tôi, tôi đã không thể kìm được nước mắt. Những lời lẽ của anh là những lời thật lòng của Chúa, chạm đến trái tim của tôi. Tôi sẽ không bao giờ quên khoảnh khắc đó… Cảm ơn anh vì đã làm thay đổi cuộc đời tôi. Matt đã tiếp tục cống hiến đời mình cho giấc mơ bấy lâu và sẽ kiên định trong suốt giai đoạn đầu đời này. Khi tôi nói chuyện với các nhân viên và cộng sự của John, tôi phát hiện ra rằng anh đã luôn khuyến khích họ theo đuổi giấc mơ của mìn, thậm chí việc đó có thể khiến anh mất đi một số nhân tài. Thường thường, khi Tim Elmore – một mục sư trong tổ chức của John ở San Diego trong hơn 10 năm – được một tổ chức khác mời làm việc, anh sẽ đến gặp John để xin anh lời khuyên. Tim nói rằng John rất khách quan và một vài lần anh đã khuyến khích Tim nên nắm lấy cơ hội đó: “Nó có thể thích hợp với anh. Tôi không muốn anh phải hối tiếc. Tôi nghĩ anh nên đi.” Cuối cùng Tim đã ra đi, và anh đã tiếp nhận chức phó chủ tịch của một tổ chức nhà thờ ở Colorado. Và John đã chỉ khuyến khích anh. Anh thực sự muốn Tim thực hiện giấc mơ và phát huy hết khả năng của mình. JOHN… BÀI HỌC THỨ TÁM Tôi thấy đó là một điều vinh dự với bản thân khi mọi người chia sẻ giấc mơ của họ với tôi. Điều đó thể hiện lòng can đảm và sự tín nhiệm. Và lúc đó, tôi ý thức được rằng tôi có ảnh hưởng lớn đối với cuộc sống của họ. Đó là một vấn đề không hề nhỏ chút nào. Một lời khuyên sai lầm có thể làm tiêu tan đi giấc mơ của một người, nhưng lời khuyên đúng có thể thôi thúc cô/anh ta tiếp tục theo đuổi giấc mơ đó. Nếu ai đó muốn chia sẻ giấc mơ của họ với bạn, hãy cẩn thận và hãy lưu ý những điều này khi bạn khuyến khích họ: HIỂU ĐƯỢC RẰNG GIẤC MƠ RẤT MONG MANH Nữ diễn viên Candice Bergen nói: “Theo định nghĩa, giấc mơ chỉ tồn tại trong một khoảng thời gian ngắn.” Tôi hoài nghi về điều cô nói bởi vì có nhiều người không muốn người khác theo đuổi giấc mơ của họ. Điều đó khiến họ nghĩ tới quãng đường dài phía trước để thực hiện giấc mơ của mình. Do đó, họ cố tình hạ gục những người đang trên hành trình theo đuổi giấc mơ của họ. Những người cản trở giấc mơ của người khác sẽ phải hối hận vì đã làm cho họ tuyệt vọng. Đừng bao giờ trở thành người giết chết giấc mơ của người khác. Thay vào đó, hãy là người thắp lên ngọn lửa mơ ước trong họ. Thậm chí, nếu bạn nghĩ rằng giấc mơ của họ là viển vông, cũng không nên phê phán họ. MẤT ĐI GIẤC MƠ LÀ MẤT ĐI ĐIỀU LỚN LAO Có bao giờ bạn từ bỏ giấc mơ của mình? Có khi nào bạn chôn vùi đi hi vọng mà có vẻ nó đã rất sáng sủa và mang lại cho bạn sự sống? Nếu như vậy, nó đã tác động đối với bạn như thế nào? Norman Cousins, cựu biên tập viên của Saturday Review và là trợ giáo của khoa tâm học ở UCLA cho rằng: “Cái chết không phải là mất mát lớn nhất trong đời. Sự mất mát lớn nhất đó là thứ bên trong chúng ta chết đi trong khi chúng ta vẫn sống.” Mơ ước làm cho cuộc sống của chúng ta có ý nghĩa hơn. Benjamin Franklin thấy rằng: “Hầu hết mọi người chết từ cổ lên ở tuổi 25 bởi vì họ không còn mơ ước nữa.” Đó chính là lí do tại sao bạn nên thắp lên ngọn lửa mơ ước trong mỗi người. Làm như vậy, bạn có thể giúp họ tiếp tục tồn tại. Khích lệ một người theo đuổi giấc mơ có nghĩa là chắp cho họ đôi cánh tâm hồn. KHUYẾN KHÍCH MỌI NGƯỜI THEO ĐUỔI GIẤC MƠ LÀ TRAO CHO HỌ MỘT MÓN QUÀ KÌ DIỆU Bởi vì giấc mơ là trái tim của tâm hồn nên chúng ta phải nỗ lực hết sức để biến giấc mơ đó thành hiện thực. Đó là một trong những món quà tuyệt vời nhất chúng ta có thể trao tặng. Bạn có thể thực hiện điều đó bằng cách nào? Hãy thực hiện theo sáu bước sau: 1. Hãy bảo họ chia sẻ giấc mơ. Mỗi người đều có một giấc mơ nhưng không nhiều người được hỏi về nó. 2. Hãy làm cho họ tin vào bản thân cũng như giấc mơ của họ. Hãy để mọi người biết rằng bạn tôn trọng giấc mơ và những phẩm chất bên trong con người họ để giúp họ đạt được giấc mơ đó. 3. Hãy hỏi về những thử thách họ phải vượt qua để thực hiện giấc mơ của mình. Rất ít người hỏi người khác về giấc mơ của họ; thậm chí còn ít hơn nữa thử tìm hiểu những khó khăn mà những người đó đang phải vượt qua để theo đuổi ước mơ của họ. 4. Bày tỏ giúp đỡ. Không ai có thể một mình thực hiện giấc mơ. Bạn sẽ phải bất ngờ khi mọi người tỏ ra vui vẻ khi bạn tỏ ý muốn giúp đỡ họ thực hiện ước mơ của mình. 5. Thường xuyên hỏi về giấc mơ của họ. Nếu bạn thực sự muốn giúp đỡ mọi người theo đuổi giấc mơ của họ, đừng nên chỉ thực hiện việc đó một lần mà hãy cùng họ kiểm tra xem họ thực hiện đến đâu và sẵn sàng giúp đỡ họ. 6. Hãy cố gắng trở thành người thúc đẩy giấc mơ chứ không phải là người dập tắt ước mơ của người khác. Mỗi người đều có mơ ước và họ cần sự khích lệ, động viên. Hãy luôn quan tâm đến giấc mơ của mọi người và bên cạnh họ để giúp đỡ họ. MỌI NGƯỜI SẼ THỰC HIỆN GIẤC MƠ KHI HỌ CÓ CƠ HỘI Scott Adams, người vẽ ra bức biếm họa Dilbert nổi tiếng đã kể lại về những bước khởi đầu trong sự nghiệp vẽ tranh biếm họa của ông: Bạn không nhất thiết phải là một người có ảnh hưởng. Trên thực tế, những người có ảnh hưởng nhất đối với cuộc đời tôi có thể thậm chí không biết về những điều họ đã dạy tôi. Để theo đuổi giấc mơ trở thành một nhà vẽ tranh biếm họa giỏi, tôi đã gửi bản phác thảo đến hết nhà biên tập truyện tranh này đến nhà biên tập khác nhưng đều nhận được sự từ chối. Thậm chí có nhà biên tập còn gọi cho tôi và khuyên tôi nên đi học lớp mỹ thuật. Sau đó, Sarah Gillespie, nhà biên tập ở United Media, một chuyên gia thực thụ trong lĩnh vực này đã gọi điện mời tôi kí hợp đồng. Lúc đầu, tôi hoàn toàn không tin. Tôi đã hỏi bà liệu tôi có phải thay đổi phong cách của mình, thêm người cộng tác hay học thêm vẽ không. Nhưng bà ấy đã nói rằng tôi thực sự có khả năng để trở thành nhà vẽ tranh biếm họa giỏi. Sự tin tưởng bà dành cho tôi đã làm tôi thay đổi suy nghĩ về khả năng thực sự của mình. Điều này có vẻ kì quặc nhưng kể từ khi tôi nhận cuộc gọi đó, tôi có thể vẽ tốt hơn. Nhà biên tập Sarah Gillespie đã cho Adams một cơ hội để thực hiện ước mơ của ông, nhưng bởi vì có rất nhiều người đã làm ông thoái chí nên ông đã sợ phải nói đồng ý. Song, nhờ có sự khích lệ và cơ hội mà bà dành cho ông nên sau này ông đã cho ra đời tác phẩm Dilbert nổi tiếng trên toàn quốc. Sẽ còn có nhiều câu chuyện như thế nếu bạn khuyến khích mọi người theo đuổi giấc mơ của họ. Đến một ngày nào đó khi bạn rời khỏi thế giới này, bạn có muốn trở thành người được người khác nói: “Tôi đã thành công bởi vì cô ta đã tin tưởng tôi hơn bất cứ người nào”? Từ bây giờ, hãy luôn động viên mọi người. Bạn càng làm như vậy, mọi người sẽ càng tin tưởng để chia sẻ giấc mơ của họ với bạn. Và bạn sẽ có cơ hội để thấy họ thành công. LES… CÁCH ÁP DỤNG BÀI HỌC Khuyến khích mọi người theo đuổi giấc mơ không phải là khiến họ trở nên hão huyền. Nghiên cứu cho thấy việc làm này không chỉ cho họ hi vọng vào điều tốt đẹp trong tương lai mà còn khiến họ trở nên tích cực hơn trong mọi công việc hiện tại. Theo khoa học mà nói, nó được gọi là “hình thái hoạt động cộng hưởng”. Nhưng dù cho bạn gọi nó là gì, bạn cũng không hề sai lầm khi khuyến khích họ. Để áp dụng bài học của John vào chính cuộc sống của bạn Hãy quên: Việc phê phán giấc mơ của người khác. Thay vào đó, hãy làm cho họ tin vào ước vọng cao cả của họ và khả năng thực hiện giấc mơ đó. Hãy hỏi: Ngày hôm nay, tôi có thể khuyến khích ai theo đuổi giấc mơ của họ? Hãy thực hiện điều này: Giúp đỡ mọi người biến giấc mơ thành hiện thực. Hãy nhớ: Khi một ai đó chia sẻ giấc mơ với bạn, hãy nhớ rằng nó chính là trái tim của tâm hồn họ. 9. CA NGỢI MỌI NGƯỜI Nếu một người phải nói ra mong muốn thầm kín nhất – mong muốn tạo cảm hứng cho mọi kế hoạch, hành động của anh ta, anh ta sẽ nói: “Tôi muốn được khen ngợi”. LES… BÀI HỌC ĐƯỢC CỤ THỂ HÓA THÀNH HÀNH ĐỘNG Một trong những chủ đề ưa thích trong mọi cuộc nói chuyện của chúng tôi là xuất bản. Gần hai chục năm qua, chúng tôi luôn nói về nó. Mọi khía cạnh của việc xuất bản như ý tưởng về cuốn sách, đầu đề, chiến dịch tiếp thị, nhà xuất bản, nơi trưng bày sách hay đại lý đặt sách đều được chúng tôi đưa ra để trao đổi. Và kể từ khi John trở thành một trong những tác gia thành công nhất viết về phương pháp lãnh đạo và có hơn chín triệu cuốn sách được bán ra, tôi luôn muốn học hỏi tường tận những kinh nghiệm xuất bản của anh. Trước đây, John và tôi có buổi nói chuyện trong một hội thảo ở Virginia. Trong giờ giải lao, tôi yêu cầu anh kể về một sự kiện nổi bật trong sự nghiệp xuất bản của anh. “Đó là một công việc khó khăn, Les,” anh nói với tôi. “Tôi đã gặp rất nhiều may mắn mà tôi không bao giờ có thể nghĩ đến.” “Chắc chắn có điều gì nổi bật chứ,” tôi nhấn mạnh. “À vâng, khi một triệu cuốn sách 21 nguyên tắc lãnh đạo (The 21 Laws of Leadership) được bán ra, nhà xuất bản Thomas Nelson đã tổ chức một bữa tiệc mừng cho khoảng 120 nhân viên trong công ty của họ và công ty Injoy để đánh dấu sự kiện đó. Đêm đó, họ đã trao cho tôi vài món quà rất đẹp kể cả những thứ này.” John kéo ống tay áo khoác lên và chỉ vào những khuy măng sét bằng vàng anh đang mặc, mỗi cái đều mang số “21”. “Đó là một đêm đáng nhớ đối với tôi.” Sau đó, tôi đã nói chuyện với một số người đã tham dự bữa tiệc đó trong đó có vợ John, Margaret. Cô ấy nói rằng khi John đứng lên giới thiệu mọi người, anh ấy đều bày tỏ lòng biết ơn và ca ngợi những người đã cùng giúp sức để cho ra đời cuốn sách. Anh ấy đã khen ngợi ý tưởng ban đầu của Victor Oliver và tựa đề mà anh nghĩ ra cho cuốn sách. Anh đã tán dương nhóm những nhà lãnh đạo chủ chốt của Injoy, những người đã giúp anh chắt lọc ra những nguyên tắc. Anh cảm ơn Charlie Wetzel, thư kí của anh, vì đã chỉnh sửa ngôn từ cho cuốn sách của anh. Anh bày tỏ lòng biết ơn tới Ron Land của Thomas Nelson, Kevin Small và nhóm làm việc của Injoy vì đã tiếp thị cho cuốn sách để đưa nó lọt vào danh sách những cuốn sách bán chạy nhất do New York Times bình chọn. Anh đã cảm ơn nhà xuất bản Mike Hyatt, đội ngũ bán hàng và tiếp thị của Nelson, những nhà sách và nhiều cá nhân khác bao gồm cả bố mẹ anh. Margaret nói rằng khi John kết thúc bài nói, ai nấy trong khán phòng đều tỏ ra xúc động. Để một cuốn sách trở nên thành công và đưa nó đến tận tay người đọc luôn là công sức của cả một nhóm người mặc dù không phải tác giả nào cũng nhận thấy điều đó. Mỗi người đều góp một phần sức lực vào quá trình đó, và John đã cố gắng truyền tải hết những lời cảm ơn đến mọi người. JOHN… BÀI HỌC THỨ CHÍN Tôi sẽ không bao giờ quên đêm ở Orlando đó. Khi tôi viết cuốn sách đầu tiên năm 1979, tôi không bao giờ dám nghĩ rằng tôi có thể bán ra được một triệu bản. Khi Margaret và tôi quay trở về khách sạn, cô ấy đã hỏi tôi ấn tượng nhất về điều gì trong bữa tiệc. Không chút do dự, tôi đã trả lời rằng chính là được cảm ơn những người đã giúp đỡ tôi. Hiếm khi chúng ta có cơ hội nói hết những lời cảm ơn tới những người đã giúp đỡ chúng ta, đặc biệt là trước nhiều người khác. Tôi đã rất muốn thực hiện điều đó. Nó không chỉ giúp tôi cảm thấy vui vẻ hơn khi được chia sẻ thành công với mọi người mà nó còn làm cho mọi người cảm thấy hãnh diện về bản than, và khiến họ cảm thấy mình quan trọng. Cảm ơn mọi người là một trong những cách để chinh phục lòng người. Nếu bạn muốn luyện tập nó, bạn có thể bắt đầu với một vài gợi ý sau: HÃY DẸP CÁI TÔI SANG MỘT BÊN Nguyên nhân đầu tiên mà mọi người không cảm ơn người khác là vì họ nghĩ rằng điều đó sẽ phần nào làm tổn thương họ hoặc làm giảm giá trị của họ. Có nhiều người không yên tâm đến mức họ thường xuyên thể hiện cái tôi của mình. Nhưng bạn sẽ không thể chinh phục lòng người nếu bạn không thể dẹp cái tôi sang một bên. Bạn đã bao giờ nghe câu “Người ích kỉ không phải là người suy nghĩ quá nhiều về bản thân anh ta mà chính là người nghĩ quá ít về người khác” chưa? Nếu bạn muốn cảm ơn người khác, hãy cảm ơn họ trước mặt nhiều người. Họ cần những gì? Họ sẽ cảm thấy thế nào khi được khen ngợi? Việc đó sẽ khiến họ làm việc tốt hơn và phát huy hết khả năng ra sao? Nếu bạn đánh giá cao sự đóng góp của họ, hãy nói ra điều đó và bạn sẽ cảm thấy vui vẻ. ĐỪNG CHỜ ĐỢI – HÃY CẢM ƠN CÀNG SỚM CÀNG TỐT Tôi thích câu nói của H. Ross Perot: “Hãy thưởng cho những người nhân viên khi mồ hôi vẫn còn vương trên trán của họ”. Có phải một trong những thời điểm thích hợp nhất để cảm ơn mọi người là khi họ vẫn luôn nghĩ về công việc và cống hiến hết mình vì nó? Tại sao phải chờ đợi? Có thể bạn đã nghe chuyên gia quản lí Ken Blanchard khuyên nên cảm ơn mọi người khi họ đang làm điều gì đó có ý nghĩa. Lời khuyên bổ ích đó thật bổ ích! Bạn càng cảm ơn mọi người sớm, bạn sẽ nhận lại được càng nhiều hơn. Vào năm 2003, tôi có cuộc phỏng vấn với John Wooden, huấn luyện viên bóng rổ của trường đại học UCLA. Ông ấy kể rằng ông ấy thường dạy các cầu thủ ghi bàn cách cười, nháy mắt hoặc gật đầu với những cầu thủ đã truyền bóng chính xác cho họ. “Nếu như anh ta không nhìn thì sao?” một cầu thủ hỏi. Wooden trả lời: “Tôi đảm bảo anh ta sẽ nhìn.” Mọi người đều muốn đóng góp của mình được công nhận. HÃY CẢM ƠN TRƯỚC MẶT NHIỀU NGƯỜI KHÁC Bạn đã đọc chương dạy cách khen ngợi mọi người trước mặt người khác, nhưng vẫn phải nói lại điều này. Khi bạn khen ngợi mọi người trước mặt đồng nghiệp, những người thân của họ, giá trị của lời khen ngợi đó sẽ được nhân lên. Billy Martin, cựu cầu thủ và huấn luyện viên của New York Yankees nhận thấy: “Điều tuyệt vời nhất trên thế giới này là thấy một cầu thủ nào đó trong đội làm được một điều kì diệu và mọi người tụ tập xung quanh để khen ngợi anh ta.” Bạn có thể tạo ra một không khí như Martin đã miêu tả bằng cách khen ngợi mọi người trước đám đông,. HÃY ĐỂ LỜI KHEN NGỢI TỒN TẠI MÃI MÃI Khi bạn khen ngợi ai đó bằng lời, bạn chỉ làm họ vui sướng trong một lúc. Khi bạn dành thời gian để ghi lại nó, bạn sẽ làm họ hãnh diện cả đời. Mọi người sẽ dán tấm giấy đó ở trên tường để nhắc họ nhớ về những thành tích họ đạt được. Họ sẽ cất giữ và trân trọng những bức thư có ghi lại sự công nhận và ngợi khen cho những việc họ đã làm. Sâu trong tâm khảm, mọi người muốn làm một điều phi thường và một ngày nào đó, họ sẽ cần đến sự khích lệ, động viên. Trong văn phòng, tôi cất giữ một cặp tài liệu có chứa tất cả những bức thư và những lời ghi chép quan trọng đối với tôi. Thỉnh thoảng tôi lại lôi cặp hồ sơ đó ra và đọc một số bức của những người tôi tôn trọng. Chúng khiến tôi nhớ lại những thời điểm được động viên, khuyến khích. Người ta nói rằng tổng thống Abraham Lincoln thường mang trong túi một mẩu báo ca ngợi những thành tích ông đạt được khi là một tổng thống. Ông ấy là một trong những nhà lãnh đạo kiệt xuất trong lịch sử dân tộc của chúng ta, dù vậy ông vẫn muốn một điều gì đó để cổ vũ tinh thần của mình. Xin đừng đánh giá thấp ảnh hưởng của một bài báo, một lời đánh giá của công chúng hoặc một bức thư ngắn của một người nào đó. Những gì bạn viết ra trong vài phút có thể là nguồn cảm hứng cho một người trong nhiều thập kỉ. CHỈ KHEN NGỢI KHI BẠN CÓ Ý NHƯ VẬY Tôi thích câu chuyện đùa này: Khi người đàn ông già hấp hối, người vợ quá cố của ông ngồi sát bên đầu giường ông. Ông mở mắt và nhìn thấy bà ấy. “Em đã ở đây rồi, Agnes,” ông nói, “lại ở bên cạnh anh một lần nữa.” “Vâng, anh yêu,” bà trả lời. “Ngẫm lại,” người đàn ông già nói “anh nhớ tất cả các thời điểm em ở bên cạnh anh. Em ở bên cạnh anh khi anh nhận được giấy báo nhập ngũ và anh đã phải lên đường ra mặt trận. Em đã ở bên anh khi ngôi nhà của chúng ta cháy rụi. Khi vụ tai nạn xảy ra, phá hỏng hoàn toàn chiếc xe, em cũng ở đó. Và em cũng ở bên anh khi công ty anh phá sản và chúng ta mất trắng.” “Vâng, anh yêu,” vợ ông trả lời. Người đàn ông thở dài. “Anh nói cho em biết điều này, Agnes,” ông nói, “em đúng là đồ xui xẻo.” Câu chuyện rõ ràng là như vậy nhưng tôi muốn nói tiếp để không bị hiểu lầm. Bạn không nên nói những điều mà bạn không tin chỉ để khen ngợi ai đó. Nếu bạn không chân thành, bạn không thể khiến người khác vui vẻ; bạn sẽ khiến họ cảm thấy bị xúc phạm. Khi bạn tán dương ai đó, lời tán dương phải xuất phát từ tâm. LES… CÁCH ÁP DỤNG BÀI HỌC Khen ngợi những đồng nghiệp không chỉ đơn thuần thể hiện sự lịch sự. Theo nghiên cứu, khi bạn khen ngợi người khác, bạn thực sự làm thay đổi cuộc sống của họ và từ đó, khi họ thành công, họ sẽ luôn nhớ về bạn. Để áp dụng bài học của John vào chính cuộc sống của bạn… Hãy quên: Cái tôi của mình. Hãy chú ý đến mọi người xung quanh bạn và hãy khen ngợi họ. Hãy hỏi: Ai đã giúp tôi thành công hơn? Hãy thực hiện điều này: Khen ngợi mọi người trước mặt người khác vì những nỗ lực không ngừng của họ. Hãy nhớ: Nếu mỗi chúng ta phải nói ra mong muốn thầm kín nhất, chúng ta sẽ nói: “Tôi muốn được khen ngợi.” 10. THỂ HIỆN NHỮNG GÌ TỐT NHẤT CỦA BẠN Tôi làm những gì tốt nhất tôi biết – những gì tốt nhất tôi có thể; và tôi sẽ làm như vậy cho đến cuối đời. ABRAHAM LINCOLN LES… BÀI HỌC ĐƯỢC CỤ THỂ HÓA THÀNH HÀNH ĐỘNG Nhiều năm qua, tôi đã tiếp thu được nhiều bài học về phương pháp lãnh đạo trong những cuốn băng và đĩa CD John cho ra đời hàng tháng. Sau khi nghe bài học có tiêu đề: “Bước chuẩn bị: Phân biệt giữa chiến thắng và thất bại”, tôi đã đặt một câu hỏi cho John. “Tôi thích bài học đó và tôi đã rút ra được những điều bổ ích cho bản thân” tôi nói, “nhưng tôi phải hỏi anh một điều. Anh có thực sự tin rằng sự chuẩn bị là rất quan trọng trong cuộc sống của mỗi người?” “Tôi hoàn toàn tin,” John trả lời. “Chính nó tạo ra sự khác biệt giữa kẻ chiến thắng và kẻ chiến bại. Sự chuẩn bị không chỉ là một nguyên tắc mà nó còn là một thái độ, một lối sống. Bố tôi đã từng trích ra một câu thơ trong Kinh thánh: ‘Cho dù bạn phải làm gì, hãy làm bằng tất cả sức mạnh của bạn.’ Hay nói cách khác, dù bạn làm gì, bạn có gì, hãy thể hiện những điều tốt nhất của bạn. Tôi luôn ghi nhớ điều đó khi làm mọi việc.” Tôi đã quan sát John nhiều năm và tôi tin điều đó là đúng. Anh ấy làm mọi việc bằng chính tài năng của mình. Nhưng nó còn hơn thế nữa. Khi đang viết cuốn sách này, chúng tôi có một cuộc họp ở San Diego nơi anh ở trong khi chờ đợi đứa cháu thứ tư ra đời. Khi cuộc họp kết thúc, John đã đưa chúng tôi đi ăn tối ở Peohe, một nhà hàng ưa thích của anh, nổi tiếng với đồ ăn ngon và khung cảnh đẹp. Nó nằm trên con vịnh kéo dài trên biển từ đường chân trời lỗng lẫy của San Diego thuộc hòn đảo Coronado. Chủ nhà hàng đã xếp chúng tôi ngồi bên ngoài hướng tầm nhìn ra biển. Margaret và John ngồi hướng mặt về phía nhà hàng để tất cả mọi người đều có thể chiêm ngưỡng phong cảnh của vịnh. Trong suốt buổi họp trước đó trong căn phòng hướng ra biển, John đã ngồi quay lưng về phía cửa sổ để mọi người có thể tận hưởng cảnh đẹp. Và cả hai thời điểm đó John đều có sự chủ định. Tôi biết John: anh ấy luôn chuẩn bị kĩ càng mọi thứ trong mọi cuộc họp và anh ấy luôn cẩn thận khi lựa chọn chỗ ngồi. Anh ấy đã chọn chỗ ngồi xấu nhất bởi vì anh ấy muốn cho mọi người thấy những điều tuyệt vời nhất. JOHN…BÀI HỌC THỨ MƯỜI Nhiều năm qua, tôi đã được nhiều tổ chức mời đến nói chuyện trong những sự kiện đặc biệt. Tôi thực sự thích làm việc đó. Nói chuyện với khán giả giúp tôi có thêm sinh lực. Sẽ thuận lợi hơn cho tôi khi sử dụng kèm một bài nói chuyện trước đó đã được ghi vào băng. Nhưng tôi không bao giờ làm điều đó bởi vì tôi không nghĩ nó sẽ giúp ích cho họ. Thay vào đó, tôi dành thời gian để nghiên cứu về công ty đó. Tôi tìm hiểu kĩ càng về sự kiện đặc biệt đó và những mong muốn họ. Bạn có thể phân vân tại sao tôi lại phải tự gây khó khăn cho mình như vậy trong khi tôi không nhất thiết phải làm điều đó. Bởi vì tôi luôn đề ra mục tiêu cho mỗi buổi nói chuyện. Sau khi tôi thực hiện xong, tôi muốn người đã mời tôi đến sự kiện đó nói với tôi rằng: “Anh đã thực hiện xuất sắc ngoài sự mong đợi của chúng tôi”. Có lẽ bạn cũng có quan điểm phải luôn thể hiện cái tốt nhất. Nếu vậy, tôi xin khen ngợi bạn và tôi khuyên bạn hãy giữ vững quan điểm đó. Nếu không, tôi hi vọng những suy nghĩ sau sẽ giúp bạn hình thành quan điểm đó: BẤT CỨ AI CŨNG CÓ THỂ QUAN TRỌNG ĐỐI VỚI TÔI Chúng ta có thể thể hiện những điều tốt đẹp nhất của mình cho những người chúng ta yêu quý và kính trọng. Tôi nhớ về những ngày còn đi học, nhớ về những thầy cô giáo tôi yêu quý và về những người đã làm tôi bị cảm lạnh. Tôi đã luôn cố gắng hết sức vì những giáo viên tôi quý mến và đối với những giáo viên khác, tôi chỉ làm những gì cần thiết để có điểm. Sau đó, tôi nhận ra rằng những nỗ lực nửa vời của tôi thường xuyên làm tổn hại đến mối quan hệ của tôi với những người khác cũng như đến khả năng thành công của tôi. Nhưng sau đó tôi phát hiện ra một cách: nếu tôi coi tất cả mọi người đều là những người quan trọng – không chỉ là những người tôi yêu mến nhất – thì tôi sẽ luôn luôn thể hiện những điều tốt đẹp nhất của mình. Thái độ thay đổi đó đã làm thay đổi những hành động của tôi. BẤT CỨ ĐIỀU GÌ CHÚNG TA LÀM ĐỀU CÓ THỂ TRỞ NÊN QUAN TRỌNG Mọi khoảnh khắc trong cuộc đời đều trở nên đặc biệt khi chúng ta coi chúng như vậy. Một ngày bình thường sẽ chỉ là một ngày bình thường nếu chúng ta không làm điều gì đó đặc biệt. Cách hay nhất để làm một trải nghiệm trở nên đặc biệt là đưa vào đó những thứ tốt đẹp nhất chúng ta có. Một cuộc đối thoại bình thường sẽ trở nên hấp dẫn hơn khi bạn lắng nghe một cách chăm chú. Một sự kiện tầm thường sẽ trở nên đặc biệt khi bạn khuấy động nó bằng sự sáng tạo của bạn. Bạn có thể làm mọi thứ trở nên quan trọng hơn bằng cách mang đến chúng những điều tốt đẹp nhất của bạn. BẠN CÓ THỂ TRỞ NÊN QUAN TRỌNG VỚI BẤT CỨ AI Ai là người quan trọng nhất trong cuộc đời của bạn? Có phải họ là những người không bao giờ dành thời gian cho bạn, không bên bạn khi bạn cần? Tất nhiên là không. Thường thường, những người quan trọng đối với bạn là những người cũng coi bạn quan trọng. Theo tự nhiên, chúng ta sẽ coi trọng những người cũng coi trọng chúng ta. Vì thế nếu bạn muốn trở nên quan trọng đối với người khác, hãy cho họ thấy rằng họ quan trọng đối với bạn. Cách hiệu quả nhất để thực hiện điều này là cho họ thấy những điều tốt đẹp nhất của bạn. TẬN DỤNG MỌI KHẢ NĂNG VÀ CƠ HỘI CỦA BẠN Hơn 30 năm trước đây, tôi học thuộc lòng một câu trích mà đã hình thành nên cách sống của tôi; “Khả năng của tôi là món quà Chúa đã ban tặng. Sử dụng khả năng đó như thế nào chính là món quà tôi dâng tặng Ngài.” Tôi cho rằng tôi phải có trách nhiệm với Chúa, mọi người và chính bản thân vì những món quà, tài năng, nguồn lực và cơ hội tôi có trong đời. Nếu tôi không thể hiện hết những điều tốt nhất của mình, điều đó có nghĩa là tôi đang trốn tránh trách nhiệm. Tôi tin rằng huấn luyện viên của UCLA John Wooden ý này khi ông nói: “Hãy làm cho mỗi ngày của bạn là một ngày đặc biệt”. Nếu chúng ta luôn thể hiện những điều tốt đẹp nhất của bản thân, chúng ta có thể khiến cho cuộc sống của mình trở nên đặc biệt. Và điều đó cũng sẽ có ảnh hưởng đến cuộc sống của mọi người. Có một câu chuyện về tổng thống Dwight Eisenhower mà tôi rất yêu thích. Ông ấy đã từng nói trước câu lạc bộ báo chí quốc gia rằng ông ấy tiếc là không có kiến thức chính trị tốt hơn để có thể trở thành một nhà hùng biện xuất sắc hơn. Ông ấy nói rằng sự thiếu kĩ năng trong lĩnh vực đó gợi cho ông nhớ về thời thơ ấu ở Kansas và câu chuyện về một người nông dân già bán bò. Người mua hỏi người nông dân về dòng giống, sản lượng mỡ và sữa hàng tháng của con bò. Người nông dân nói: “Tôi không biết nó là giống bò gì và tôi cũng không biết sản lượng mỡ là bao nhiều nhưng nó là một con bò tốt và nó cho tất cả lượng sữa nó có.” Đó là tất cả những gì chúng ta có thể làm – cho đi tất cả những gì chúng ta có. Điều đó luôn luôn cần thiết. LES… CÁCH ÁP DỤNG BÀI HỌC Rất nhiều nghiên cứu tâm lí gần đây đã tập trung vào giá trị đạo đức. Và các chuyên gia thấy rằng khi mọi người nỗ lực để hoàn thiện bản thân mình – ví dụ, khi họ muốn có một đức tính biết cho đi – họ sẽ thường xuyên làm giúp bản thân mình trong khi vẫn giúp đỡ người khác. Trong lĩnh vực tâm lí, nó được gọi là tăng cường “sự hoàn thiện”. Tuy nhiên, hiếm có người nào phải cần đến một nghiên cứu để biết rằng họ sẽ chắc chắn cảm thấy hoàn thiện khi họ thể hiện những điều tốt đẹp nhất của mình. Để áp dụng bài học của John vào chính cuộc sống của bạn Hãy quên: Làm những việc nửa vời để cho qua, mà hãy làm hết khả năng có thể. Hãy hỏi: Tôi có thể làm gì cho ai đó, người mà có thể sẽ không bao giờ làm điều ngược lại cho tôi? Hãy thực hiện điều này: Luôn sẵn sàng thể hiện những gì tốt đẹp nhất vượt trên cả mong đợi. Hãy nhớ: Mọi người luôn đánh giá cao những người luôn thể hiện hết khả năng của họ. 11. HÃY CHIA SẺ BÍ MẬT CỦA BẠN VỚI MỘT AI ĐÓ Hãy chi sẻ bí mật với bạn của bạn nếu không bạn có thể sẽ mất anh ta mãi mãi. TỤC NGỮ BỒ ĐÀO NHA LES… BÀI HỌC ĐƯỢC CỤ THỂ HÓA THÀNH HÀNH ĐỘNG Vào năm 1996, John đưa ra một quyết định quan trọng cho công ty của anh và một thời gian sau anh cho chỉ một số người biết về nó. Charlie Wetzel là một người trong số họ. Charlie cho biết ảnh hưởng của nó đến ông và mối quan hệ của ông với John: Một hôm John gọi tôi lên văn phòng của ông để bàn bạc về dự án sách lúc đó của chúng tôi. Chúng tôi đã có một buổi làm việc rất hiệu quả, sau khi xong việc, John nói: “Charlie, trước khi anh rời phòng, tôi muốn nói với anh về một chuyện.” Khi một nhân viên nghe được những từ đó từ sếp của mình, anh ta sẽ phải chú ý. Đôi khi anh ta sẽ phải nghe những cụm từ như “nền kinh tế khó khăn,” “hoạt động kém hiệu quả,” hoặc “anh bị sa thải!” John tiếp tục nói: “Trong khoảng 12 tháng tới, chúng ta sẽ chuyển công ty khỏi San Diego. Chúng ta sẽ không thông báo tin tức này cho toàn bộ nhân viên, nhưng tôi sẽ nói với những thành viên trong bản quản trị để họ có thể sớm cân nhắc về việc này. Chúng ta sẽ chuyển đến Atlanta.” John giải thích rằng việc thường xuyên phải bay đi bay lại San Diego gây tốn kém không chỉ đối với anh mà còn cả với những cố vấn của công ty. Khi John yêu cầu trợ lí của anh, Linda Eggers, tính toán số ngày mà anh đã bay từ San Diego đến Dallas, Chicago hay Atlanta năm trước đó, cô đã đưa ra một con số đáng kinh ngạc: 30 ngày! Đó là lí do tại sao John đưa ra quyết định đó. John đã đưa ra rất nhiều thông tin nên tôi phải suy nghĩ kĩ về chúng. Sau đó John nói: “Charlie, tôi hi vọng rằng anh sẽ đi cùng chúng tôi.” John đã nói chuyện đó với tôi chỉ trong khoảng hai phút, nhưng những điều đó đã làm thay đổi cả cuộc đời tôi. Vào thời điểm đó, tôi đã làm việc cùng John được hai năm, chúng tôi đã viết được khoảng năm, sáu cuốn sách. Tôi đã làm việc rất chăm chỉ cho anh và John luôn hào phóng lời khen của mình. Nhưng tôi không biết rằng anh lại coi trọng tôi đến mức vậy. Khi anh chia sẻ bí mật đó, vị trí của tôi trong mắt anh, trong sự nghiệp và thậm chí trong mắt tôi đã thay đổi. John đã làm rất nhiều điều tuyệt vời cho gia đình tôi và tôi trong suốt những năm qua. Anh ấy rất hào phóng, những thứ đó đã làm anh tốn rất nhiều thời gian và tiền bạc. Chia sẻ bí mất đó không làm anh mất gì cả nhưng nó đã có tác động lớn đối với tôi. Điều đó làm cho tôi cảm thấy mình quan trọng. Chia sẻ bí mật với người khác không phải là cách để thể hiện sức mạnh mà nó chính là cách để chinh phục lòng người. JOHN… BÀI HỌC THỨ MƯỜI MỘT Một câu tục ngữ của người Sicily nói rằng: “Chỉ có chiếc thìa mới biết cái gì đang chuyển động trong ca nước.” Khi bạn cho người khác biết những gì đang diễn ra trong bạn, ví dụ như dự định hoặc ý tưởng của bạn, tức là bạn đang tạo ra một mối liên kết đầy ý nghĩa với họ. Có ai lại không muốn biết suy nghĩ của người mà họ quan tâm? Đọc câu chuyện của Charlie Wetzel có thể khiến các bạn nghĩ rằng bí mật chia sẻ với ai đó luôn luôn phải là một cái gì đó to tát có thể làm thay đổi cả cuộc đời. Tuy nhiên, nó lại không phải như vậy. Tất nhiên, khi bạn để mọi người biết một vấn đề gì đó quan trọng, điều đó sẽ tạo ra một kết quả ấn tượng. Nhưng bạn cũng có thể chia sẻ bí mật trong cuộc sống hàng ngày của bạn. Liệu trong lần đầu tiên bạn chia sẻ điều gì đó với người khác, bạn sẽ chia sẻ điều bí mật với họ chứ? Tại sao lại không để cho người đó biết rằng đó là lần đầu tiên bạn tiết lộ nó? Điều đó sẽ khiến anh ta cảm thấy mình đặc biệt. Chia sẻ bí mật liên quan đến hai việc: đọc tình huống xảy ra và mong muốn người kia cảm thấy mình quan trọng. Nếu bạn thực hiện được hai việc này, bạn có thể học được kĩ năng này. Khi bạn thực hành, hãy nhớ ba điều sau: Khi bạn chia sẻ bí mật, thông tin đưa ra phải thực sự làm cho người kia quan tâm. Nó phải liên quan đến quyền lợi hoặc đáp ứng được nhu cầu của họ. Hãy theo dõi câu chuyện sau. Hai người câu cá dày dặn kinh nghiệm quyết định đi câu cá trên băng. Mỗi người họ chọc những cái lỗ ở trên băng, móc mồi vào lưỡi câu, thả dây xuống nước và đợi. Sau ba giờ đồng hồ, họ không bắt được con cá nào. Khi họ ngồi câu, họ nhìn thấy một anh chàng đi qua đó, anh ta đục một lỗ trên băng ở chỗ giữa hai người ngồi. Anh ta cho mồi vào móc, thả dây xuống nước và ngay lập tức sau đó anh ta câu được một con. Anh chàng lặp lại quá trình đó và không lâu sau anh ta câu được hơn chục con cá. Hai người kia ngồi xem và tỏ ra rất ngạc nhiên. Sau đó, một người trong họ tiến về phía anh chàng kia và nói: “Chàng trai trẻ, chúng tôi đã ở đây hơn ba tiếng và không câu được con cá nào. Cậu đã câu được ít nhất phải hơn chục con chỉ trong vài phút. Bí quyết của cậu là gì vậy?” Anh chàng lầm bầm trả lời nhưng người đàn ông không nghe thấy. Sau đó, ông ấy để ý thấy trên má trái của anh chàng kia có một chỗ lồi lớn. “Cậu có thể bỏ chiếc kẹo cao su ở trong miệng ra không để tôi có thể nghe rõ hơn?” người đàn ông nói. Anh chàng nhổ nó vào bàn tay và nói: “Nó không phải là kẹo cao su; nó là bí mật của tôi. Chú phải luôn giữ ấm cho mồi.” Khi mọi người được tham gia vào một vấn đề quan trọng nào đó, họ sẽ cảm thấy hãnh diễn. Câu nói của Charlie là một minh chứng cho điều đó: “Tôi đã không biết rằng anh ấy coi trọng tôi đến như vậy. Ví trí của tôi trong mắt anh, trong sự nghiệp và thậm chí trong mắt của chính tôi đã thay đổi.” Nhưng như tôi đã nói, bí mật không nhất thiết phải gây xúc động để tạo ra một ảnh hưởng tích cực. Khi tôi chơi gôn, tôi thường mang một chiếc thẻ căn cước có chứa tất cả những bí quyết mà vận động viên chơi gôn Scott Szymoniak đã nói cho tôi. Thỉnh thoảng nếu một người bạn trong đội không chơi tốt, tôi sẽ kéo anh ta ra môt chỗ và nói, “Tôi muốn chia sẻ với cậu một bí mật đã giúp tôi rất nhiều trong các trận đấu.” Sau đó tôi lôi chiếc thẻ ra và chỉ cho anh ta thấy sáu nguyên tắc căn bản khi chơi gôn. Và tôi sẽ cho anh ta biết rằng đó là bí quyết chơi gôn của riêng tôi và rằng tôi sẽ không chia sẻ điều đó với mọi người. Bạn cảm thấy thế nào khi biết rằng bạn là người đầu tiên được kể về điều gì đó? Đối với tôi, nó khiến tôi cảm thấy mình đặc biệt. Đó là một trong những lí do tại sao vợ tôi, Margaret và tôi thường kể cho nhau nghe đầu tiên về mọi việc xảy ra với chúng tôi hàng ngày. Để thực hiện việc đó, tôi mang theo một tập giấy và ghi lại tất cả những thứ mà tôi muốn kể cho cô ấy. Bất cứ thứ gì tôi ghi ra tôi sẽ “để dành” để kể cho cô ấy trước tiên. Việc đó sẽ mang đến cho chúng tôi những giây phút đặc biệt trong ngày. Điểm mấu chốt của việc chia sẻ bí mật với người khác đó là nó là một hành động lôi kéo. Nó kéo người khác vào trong cuộc sống của bạn, vào trải nghiệm của bạn. Nó tính đến họ trong thành công của bạn. Khi tôi nói chuyện với khán giả - dù là với các thành viên trong ban quản trị hay một khán phòng đầy ắp khán giả, tôi sẽ cố ý sử dụng ngôn từ mang tính bao quát. Tôi để mọi người bước vào hành trình của tôi. Và khi tôi tiết lộ ra những điều bí mật, có nghĩa là tôi để họ biết rằng tôi đang làm như vậy. Do đó, họ có thể biết tôi quan tâm đến họ và muốn giúp đỡ họ. LES… CÁCH ÁP DỤNG BÀI HỌC Nghiên cứu cho thấy khi mọi người “biết rõ sự việc”, cuộc sống của họ sẽ có nhiều thay đổi tích cực. Ví dụ, họ sẽ cảm thấy rằng công việc của họ phù hợp với mong muốn của họ hơn. Họ sẽ trở nên nhiệt tình hơn trong những hoạt động chung. Họ sẽ có nhiều mối quan hệ hơn và cuộc sống gia đình hạnh phúc hơn. Các nhà nghiên cứu gọi nó là “cơ chế tâm lí thích ứng”. Dù bạn gọi nó là gì, rõ ràng khi bạn chia sẻ bí mật với người khác, bạn không chỉ truyền lại những thông tin đơn thuần mà bạn đang tạo ra một mối quan hệ thân thiết hơn. Để áp dụng bài học của John vào chính cuộc sống của bạn… Hãy quên: Việc giữ bí mật cho riêng mình. Hãy hỏi: Tôi có thể mang lại lợi ích nhất cho ai nếu tôi chia sẻ bí mật với họ? Hãy thực hiện điều này: Hãy tìm ai đó để thổ lộ điều bí mật ngày hôm nay Hãy nhớ: Chia sẻ bí mật với ai đó chắc chắn sẽ làm họ cảm thấy họ quan trọng. 12. TÌM RA Ý ĐỊNH TỐT Không ai là không có lỗi lầm, và họ cần được tha thứ. - VÔ DANH LES… BÀI HỌC ĐƯỢC CỤ THỂ HÓA THÀNH HÀNH ĐỘNG Đã bao giờ bạn phải cố không buộc tội người khác để tìm ra ý định tốt của họ chưa? Tôi đã làm điều đó. Đặc biệt khi tôi nghĩ rằng họ đã gây ra một lỗi lầm hoặc cố ý làm tổn thương tôi. Nhưng nếu bạn giống tôi, bạn có thể sẽ phạm phải một lỗi tai hại khi muốn chinh phục lòng người. Một hôm, khi tôi thú nhận điều này với John, anh ấy đã tỏ ra đồng cảm với tôi. Nhưng anh ấy cũng nói với tôi về cách anh ấy học để không buộc tội người khác khi vẫn còn nghi ngờ họ: anh ấy quan sát mẹ mình. “Mẹ biết tôi nghĩ gì và bà ấy luôn luôn đánh giá hành vi của tôi theo cách tôi nghĩ,” John giải thích. “Ngày hôm nay khi tôi nói với ai đó, ‘Tôi không có ý như vậy,’ tôi muốn rằng họ sẽ ‘tìm ra ý định tốt của tôi’ giống như mẹ tôi đã làm. Việc làm đó của mẹ tôi là một món quà to lớn đối với cuộc đời tôi. Và nó đã giúp tôi không buộc tội người khác khi vẫn còn nghi ngờ họ.” “Có phải ý anh là mẹ của anh luôn bỏ qua mọi lỗi lầm của anh?” tôi hỏi. John cười. “Hoàn toàn không. Giống như mọi đứa trẻ khác, tôi cũng bị quở trách. Và hãy tin tôi, tôi đáng bị như vậy. Nhưng mẹ tôi không bao giờ vội kết tội tôi. Bà ấy không bao giờ nghĩ về điều tồi tệ nhất. Ngược lại, bà ấy luôn luôn nghĩ về những điều tốt đẹp nhất. Và đó chính là bí quyết để hình thành đức tính này. “Anh biết đấy,” John nói, “điều đó đã mang lại cho tôi rất nhiều thứ. Nó giúp tôi trở nên gần gũi với mẹ hơn, hai mẹ con không còn khoảng cách nữa. Nó thể hiện được phần đẹp đẽ nhất trong tôi. Và nó chỉ cho tôi cách làm điều này đối với người khác.” Tôi hỏi anh khi tôi vẫn còn ngẫm nghĩ về những lời anh nói: “Liệu anh có nghĩ rằng một người không được nuôi dưỡng trong một gia đình, nơi mà đức tính này được hình thành sẽ phải trải qua thời gian khó khăn hơn để thực hiện việc này?” “Les, tôi không thực sự nghĩ vậy,” anh nói. “Chắc chắn một người có cuộc sống gia đình không hạnh phúc sẽ không nhận thấy nó đã được hình thành, vì thế người đó không thể làm điều đó một cách tự nhiên. Nhưng khi đến lúc, họ sẽ lựa chọn cách không buộc tội người khác khi vẫn còn nghi ngờ. Và tôi đã chứng kiến rất nhiều người trưởng thành trong khi gặp không ít khó khăn nhưng họ vẫn trở thành những người chiến thắng.” Điều đó mang lại hi vọng cho tất cả mọi người. JOHN… BÀI HỌC MƯỜI HAI Trung thực mà nói, không phải ai cũng có những ý định trong sáng. Nếu bạn tìm ra ý định tốt, thỉnh thoảng vẫn có người muốn lợi dụng bạn. Tôi đã gặp những người như thế. Và sẽ vẫn có những người như vậy trong cuộc sống của chúng ta. Nhưng bởi vì tôi nghĩ về điều tốt đẹp nhất trong mọi người nên rất nhiều người đã làm rất nhiều điều tuyệt vời cho tôi. Tôi nhận thấy rằng khi tôi nghi ngờ người khác, tôi sẽ dễ thể hiện những thái độ tiêu cực đối với họ. Và điều đó sẽ làm cho mối quan hệ giữa chúng tôi trở nên tồi tệ. Nói chung, bạn sẽ có được những gì bạn mong đợi từ người khác. Vì thế, tôi đã chọn cách mạo hiểm, mong đợi điều tốt đẹp nhất và được hạnh phúc. Nếu bạn cũng muốn làm như vậy, hãy làm theo những điều sau: TIN ĐIỀU TỐT ĐẸP NHẤT CÓ Ở MỌI NGƯỜI Điều đầu tiên bạn cần phải làm là kiểm tra thái độ của bạn. Bạn nhìn nhận người khác như thế nào? Trong sâu thẳm, bạn có tin rằng mọi người muốn trở nên tốt đẹp, muốn cố gắng hết sức không? Điều đó có ý nghĩa bởi vì nếu bạn không tin điều tốt đẹp nhất ở trong mọi người, bạn sẽ không bao giờ tin rằng ý định của họ là tốt đẹp. Và nếu bạn không tin vào những ý định của họ, tôi nghĩ rằng bạn sẽ không muốn tìm ra ý định tốt trong chúng. NHÌN NHẬN MỌI VIỆC THEO QUAN ĐIỂM CỦA HỌ Vấn đề quan điểm thực sự liên quan đến sự chín chắn. Hãy theo dõi câu chuyện của hai hướng đạo sinh có em trai bị rơi xuống một cái hồ. Chúng chạy về nhà, nước mắt lưng tròng kể cho Mẹ biết sự việc. Một đứa nức nở nói: “Chúng con đã cố gắng hô hấp nhân tạo cho nó, nhưng nó cứ đứng dậy và đi mất.” Không có sự chín chắn, chúng ta sẽ thiếu đi quan điểm. Sẽ khó khăn hơn cho một người chưa đủ chín chắn nhìn nhận mọi việc theo quan điểm của người khác. Hãy suy ngẫm về một câu chuyện trong kinh thánh nói về một người phụ nữ phạm tội ngoại tình. Trong câu chuyện đó, Chúa Jesu thách những người không có tội thả hòn đá đầu tiên. Những người già nhất trong đám đông là những người đầu tiên làm rơi hòn đá của họ và ra đi. Tại sao lại vậy? Sự chín chắn giúp họ có một quan điểm đúng đắn hơn. Nhà triết học J. G. Bennett đã nói: “Bởi vì chúng ta thường đánh giá bản thân theo những chủ định của chúng ta mà người khác không thấy, trong khi đó chúng ta lại đánh giá người khác qua hành động của họ, nên thường dẫn đến sự hiểu lầm và thiếu công bằng.” Và đó chính là lí do tại sao kĩ năng nhìn nhận mọi việc từ quan điểm của người khác là cần thiết để có thể tìm ra ý định tốt của họ. KHÔNG BUỘC TỘI HỌ KHI VẪN CÒN NGHI NGỜ Khi bạn còn nhỏ, có lẽ bạn đã được dạy Quy tắc vàng: “Hãy cư xử với mọi người như cách bạn muốn họ cư xử với bạn.” Tôi thấy rằng khi những ý định của tôi là đúng nhưng tôi lại hành động sai, tôi muốn người khác đánh giá tôi theo Nguyên tắc vàng đó. Hay nói cách khác, tôi muốn họ không buộc tội tôi khi vẫn còn nghi ngờ về tôi. Tại sao tôi lại không nên dành sự lịch sự như vậy cho họ chứ? Frank Clark đã nói: “Chúng ta sẽ có những kết cục tốt đẹp nếu mọi người làm theo những gì mà họ đã chủ định.” Tôi thấy điều đó đúng và tôi cũng muốn nói thêm: “Chúng ta sẽ có những mối quan hệ tuyệt vời nếu mọi người thông cảm cho những gì người khác đã làm mà chủ ý của họ không phải như vậy.” Khi bạn không buộc tội họ, bạn đang thực hiện quy tắc hiệu quả nhất giữa cá nhân với nhau. NHỚ VỀ NHỮNG NGÀY TỐT ĐẸP CỦA HỌ CHỨ KHÔNG PHẢI LÀ NHỮNG NGÀY TỒI TỆ. Tất cả chúng ta đều có những ngày tốt đẹp và những ngày tồi tệ. Tôi không biết về bạn, nhưng tôi muốn được bạn nhớ về những ngày tốt đẹp của tôi. David Augsburger giáo sư trường dòng thuộc thần học quan sát thấy: “Bởi vì không có điều gì chúng ta dự định lại không từng sai lầm và không có điều gì chúng ta đạt được mà lại không bị hạn chế hoặc sai lầm, vì thế chúng ta cần được tha thứ.” Nếu bạn muốn khám phá ra ý định tốt của người khác, bạn hãy tha thứ cho họ. Và nó không phải là việc được thực hiện một lần. Martin Luther King Jr., vị lãnh tụ đòi quyền công dân đã đúng khi nói rằng: “Tha thứ không phải là một hành động nhất thời; nó là một thái độ lâu bền.” Và hãy nhớ rằng bạn đánh giá người khác bằng thái độ như thế nào thì họ cũng được đánh giá bạn bằng thái độ như thế. Nếu bạn khám phá ra ý định tốt của mọi người, họ sẽ làm như vậy đối với bạn. LES… CÁCH ÁP DỤNG BÀI HỌC Nếu bạn trưởng thành trong một môi trường mà chỉ nghĩ về điều tồi tệ nhất thay vì những điều tốt đẹp nhất, hãy lạc quan lên. Một nghiên cứu áp dụng với trẻ con trong một khoảng 30 năm cho thấy những đứa trẻ trở nên chu đáo và thành công sau này thường có một tuổi thơ đầy khó khăn. Điều gì đã tạo nên sự khác biệt đó? Có hai điểm nổi bật là: (1) ở một thời điểm nào đó, họ được dạy dỗ bởi một người thầy hoặc một người nào đó và (2) họ mong muốn giúp đỡ mọi người. Để áp dụng bài học của John vào chính cuộc sống của bạn Hãy quên: Sự công bằng; thay vào đó hãy nghĩ đến sự khoan dung và tha thứ. Hãy hỏi: Tôi sẽ cảm thấy thế nào và tôi sẽ làm gì nếu tôi ở trong trường hợp người đó? Hãy thực hiện điều này: Luyện tập Nguyên tắc vàng bằng cách tìm ra ý định tốt của họ cũng giống như bạn muốn họ làm như vậy với bạn. Hãy nhớ: Nếu bạn không tin vào điều tốt đẹp nhất có ở mọi người, tôi sẽ không cố “khám phá” điều quý giá nhất trong họ. 13. ĐỪNG QUÁ CHÚ Ý ĐẾN BẢN THÂN MÌNH Tôi không biết số phận của bạn sẽ như thế nào, nhưng tôi biết một điều rằng: những người duy nhất trong số các bạn sẽ thực sự hạnh phúc là những người biết cách đối nhân xử thế. ALBERT SCHWEITZER LES… BÀI HỌC ĐƯỢC CỤ THỂ HÓA THÀNH HÀNH ĐỘNG Ngay sau khi John chuyển công ty từ San Diego, California đến Atlanta, Georgia vào năm 1997, anh đã mời nhà nghiên cứu George Barna đến Atlanta để thực hiện một vài kế hoạch mang tính chiến lược cùng với các thành viên hội đồng quản trị. Barna là chủ tịch của Tập đoàn Barna, một công ty nghiên cứu cách bán sản phẩm có dịch vụ đầy đủ. Lĩnh vực hoạt động chính của họ là theo dõi khuynh hướng văn hóa và thu thập thông tin về nhà thờ Thiên chúa giáo. Những lãnh đạo và những nhà hoạch định chính sách hàng đầu của công ty John đã có một cuộc hội thảo kéo dài cả ngày để xin ý kiến Barna về việc vạch kế hoạch cho công việc kinh doanh và những chiến lược marketing trong vài năm tiếp theo. Không mất quá nhiều thời gian để mọi người tập trung và khai thác thông tin từ Barna. Ông đã trả lời hết câu hỏi này đến câu hỏi khác. Họ nghĩ ra những ý tưởng và những chiến lược chung. Và họ đưa ra ý kiến để Barna xem xét mức độ thành công của họ. Linda Eagers, trợ lí lâu năm của John để ý thấy trong suốt buổi thảo luận đó, John lắng nghe một cách chăm chú và hiếm khi xen vào câu chuyện. Anh ấy dường như hài lòng với việc chỉ lắng nghe. Cuối buổi, khi cô và John cùng ngồi lại để kiểm tra lịch công tác, thư từ, lịch bay..., Linda chú ý thấy John có một danh sách những câu hỏi dành cho George Barna mà trước đó anh chưa hỏi. Linda tỏ ra ngạc nhiên bởi vì cô ấy đã đặt vé cho Barna và cô ấy biết chính xác John đã phải trả bao nhiêu cho lần tư vấn đó. “John, ông đã chỉ để những người khác nói suốt ngày hôm nay,” cô nhận xét. “Tại sao ông không hỏi ông ấy bất kì câu hỏi nào?” “Cô không biết đâu, Linda” John nói. “Mọi người rất háo hức khi được gặp George, điều đó thực sự là động lực đối với họ, và tôi không muốn làm bất cứ điều gì để phá hỏng nó. Tôi có được câu trả lời hay không cũng không quan trọng. Sẽ còn những dịp khác.” Linda nói đó là một trong những lí do cô ấy thích làm việc cho John. Linda nói: “Tôi biết rằng bởi vì ông ấy có vẻ huyên hoang trước khán giả nên có nhiều người bên ngoài nghĩ rằng ông ấy rất kiêu căng. Họ không hề biết rằng ông ấy luôn nghĩ về người khác và đặt họ lên hàng đầu.” Nếu bạn quan tâm đến người khác, cho họ những gì họ cần, bạn sẽ có thể bớt chú ý đến bản thân mình hơn. Và đó là cách rất tốt để chinh phục lòng người. JOHN… BÀI HỌC THỨ MƯỜI BA Một trong những câu hỏi mà tôi đã đặt ra trong cuốn Chinh phục lòng người của tôi là Câu hỏi kết nối: Chúng ta có sẵn sàng chú ý đến người khác không? Ý niệm chung cho câu hỏi đó là Nguyên tắc bức tranh lớn: “Trên thế giới này, ngoài một người ra còn có rất nhiều người khác nữa.” Nếu bạn chưa bao giờ nghĩ như vậy, đã đến lúc bạn phải thử làm điều đó. Nếu mọi cá nhân đều nghĩ họ là trung tâm của vụ trũ, không những họ sẽ cảm thấy thất vọng tràn trề khi phát hiện ra rằng điều đó hoàn toàn không đúng mà họ còn sẽ tách mình ra khỏi thế giới xung quanh. Tôi chưa từng gặp một người nào có thể chinh phục lòng người mà lại không biết một điều rằng không được quá chú ý đến bản thân mình và phải biết cách đối xử với mọi người bằng sự chân thành. """