🔙 Quay lại trang tải sách pdf ebook Xây Dựng Nhóm Và Làm Việc Hiệu Quả Ebooks Nhóm Zalo Share by http://sachvui.com Share by http://sachvui.com Công Ty Samsung Trân trọng gửi đến bạn cuốn sách này. Phiên bản ebook này được thực hiện theo bản quyền xuất bản và phát hành ấn bản tiếng Việt của công ty First News - Trí Việt với sự tài trợ độc quyền của công ty TNHH Samsung Electronics Việt Nam. Tác phẩm này không được chuyển dạng sang bất kỳ hình thức nào hay sử dụng cho bất kỳ mục đích thương mại nào. Share by http://sachvui.com Biïn dõch: Bñch Nga - Viïåt Haâ - Têm Hùçng First News NHA XUÊ Â T BA Ë N TÖ Ã NG HÚ Í P TP. HÖ Å CHÑ MINH Ì Share by http://sachvui.com BIÏÍU TÛÚÅNG Biïíu tûúång cuãa Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát - möåt phuát theo àuáng nghôa àen laâ khoaãng thúâi gian ào àûúåc bùçng chiïëc àöìng höì - nhùçm nhùæc nhúã chuáng ta haäy daânh ra möåt phuát àïí quan saát vaâ tòm hiïíu caác nhên viïn cuãa mònh, àïí tûâ àoá khúi dêåy nhûäng nùng lûåc vêîn coân tiïìm êín núi hoå. 5 Share by http://sachvui.com LÚÂI GIÚÁI THIÏÅU Tinh thêìn laâm viïåc têåp thïí tûâ trûúác àïën nay vêîn luön àoáng vai troâ rêët quan troång trong cöng viïåc, àùåc biïåt laâ úã nhûäng töí chûác thaânh cöng. Cuâng vúái sûå phaát triïín nhanh choáng cuãa xaä höåi, khoa hoåc kyä thuêåt vaâ cöng nghïå thöng tin, chuáng ta àang phaãi àöëi diïån vúái haâng loaåt thûã thaách múái. Hoaåt àöång kinh doanh cuãa caác cöng ty ngaây caâng phûác taåp hún, vaâ sûå caånh tranh cuäng trúã nïn khöëc liïåt hún. Vò thïë, àïí vûún lïn võ trñ haâng àêìu trïn thûúng trûúâng, chuáng ta khöng thïí chó chuá troång àïën caác nhên viïn chuã chöët cuãa cöng ty maâ phaãi coá giaãi phaáp giuáp têån duång trñ lûåc vaâ tiïìm nùng cuãa moåi nhên viïn úã caác böå phêån khaác nhau. 6 Share by http://sachvui.com BÑ QUYÏËT XÊY DÛÅNG NHOÁM LAÂM VIÏÅC HIÏÅU QUAÃ Nhûäng yïëu töë thay àöíi khaách quan vïì chuyïín dõch dên söë, kinh tïë toaân cêìu, giaá trõ tòm kiïëm vaâ caác chuêín mûåc laâm viïåc truyïìn thöëng àaä thuác àêíy caác cöng ty phaãi tòm ra möåt phûúng caách laänh àaåo vaâ töí chûác cú cêëu cöng ty cho húåp lyá hún nhùçm thoãa maän nhu cêìu ngaây caâng tùng cuãa moåi ngûúâi vïì lûúng böíng, quyïìn lúåi… Àoá laâ lyá do vò sao vai troâ àoáng goáp vaâ tham gia vaâo cöng viïåc cuãa tûâng caá nhên trong töí chûác ngaây caâng àûúåc àoâi hoãi cao hún, vaâ trïn thûåc tïë àaä diïîn ra möåt phong traâo mang tïn Cuöåc Caách Maång Thûá Ba liïn quan àïën caác phûúng thûác quaãn lyá. Theo àoá, möåt cú cêëu múái àaä ra àúâi: möåt töí chûác phaãi àûúåc xêy dûång tûâ nhûäng nhoám laâm viïåc vúái tinh thêìn tûå chuã vaâ tñch cûåc, khöng ngûâng phaát huy saáng taåo vaâ caác kyä nùng cêìn thiïët. Vaâ ngûúâi laänh àaåo ngaây nay khöng chó laâ ngûúâi taâi trñ àûáng àêìu trong möåt nhoám maâ coân phaãi laâ möåt thaânh viïn hoaåt àöång xöng xaáo trong nhoám nûäa. Suöt 20 nùm qua, nho ë m la á m viï â c cu å a cöng ty ã The Ken Blanchard àa thû ä c hiï å n rê å t nhiï ë u cöng ì trònh nghiïn cûu trong lônh vû á c xêy dû å ng nho å má lam viï â c hiï å u qua å , vú ã i sû á tiïn phong cu å a hai nha ã â 7 Share by http://sachvui.com THE ONE MINUTE MANAGER BUILDS HIGH PERFORMING TEAMS àöng sa ì ng lê á p nïn cöng ty la å Don Carew va â Eunice â Parisi-Carew. Ca hai la ã àöi ba â n thên thiï å t va ë la â â àöng nghiï ì p trong suö å t 30 nùm qua. Va ë ho â àa å ä danh rê â t nhiï ë u thú ì i gian àï â nghiïn cû í u va á thû â ã nghiïm nhû å ng kha ä i niï á m àûú å c trònh ba å y trong â quyïn sa í ch na á y. â Caác baån sùæp àûúåc thûúãng thûác caác yá tûúãng àaä àûúåc chia seã búãi haâng ngaân ngûúâi vaâ coá sûác aãnh hûúãng maånh meä àïën rêët nhiïìu àöi nho å ám vaâ cöng ty khaác nhau. Töi hy voång quyïín saách naây cuäng seä mang laåi cho baån nhiïìu thöng tin böí ñch nhêët nhû noá àaä àem laåi cho caác baån àoåc khaác trïn toaân thïë giúái. - Ken Blanchard Àöìng taác giaã “Võ giaám àöëc möåt phuát” 8 Share by http://sachvui.com CUÁ ÀIÏåN THOAÅI ÀÊÌU TUÊÌN Võ Giam Àö á c Mö ë t Phu å t nhòn àùm àùm ra á khung cûãa söí trong phoâng laâm viïåc cuãa mònh. Dûúâng nhû möîi khi coá viïåc quan troång, öng laåi tòm àïën caái goác lyá tûúãng naây àïí miïn man nghô ngúåi. Chúåt, coá tiïëng àiïån thoaåi cùæt ngang. Öng sûåc tónh, vöåi bûúác àïën bïn baân cêìm lêëy öëng nghe. Bïn kia àêìu dêy khöng ai khaác chñnh laâ Dan Brockway, Giaám àöëc Böå phêån Huêën luyïån vaâ Àaâo taåo cuãa möåt cöng ty saãn xuêët hoáa chêët coá têìm cúä. - Dao na å y anh sao rö â i Dan? - Öng ho ì i.ã - Töi vêîn vêåy. - Dan traã lúâi. - Anh coân nhúá khoáa huêën luyïån Nhûng Àiï ä u Thiï ì t Yï ë u Trong ë 9 Share by http://sachvui.com THE ONE MINUTE MANAGER BUILDS HIGH PERFORMING TEAMS Quaãn Lyáma chu â ng ta àa á trao àö ä i ca í ch àêy khöng á lêu chûá? Töi àang cêìn lúâi khuyïn cuãa anh àêy. Nhûäng Àiïìu Thiïët Yïëu Trong Quaãn Lyála mö â tå chûúng trònh huêën luyïån múái maâ Dan àang hûúáng dêîn cho giaám àöëc caác böå phêån úã cöng ty cuãa anh. Chûúng trònh têåp trung vaâo caác kyä nùng quan troång maâ nhûäng ngûúâi laâm quaãn lyá cêìn phaãi coá nhùçm àaåt àûúåc hiïåu quaã cöng viïåc trong thúâi àaåi múái hiïån nay. Khi thiïët kïë chûúng trònh naây, Dan àaä tham khaão yá kiïën cuãa Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát vaâ anh toã ra rêët haâo hûáng vò cöng ty àaä taåo àiïìu kiïån cho anh thûåc hiïån khoa huê á ën luyïån naây vúái caác võ laänh àaåo. - Nhûng chùèng phaãi anh vûâa kïët thuác giai àoan àê å u tiïn ào ì sao? á - Chñnh xaác laâ nhû thïë. - Dan noái. - Moåi phaãn höìi àïìu rêët töët, chó trûâ möåt viïåc. Àoá laâ trûúâng húåp cuãa Maria Sanchez, chuyïn àiïìu phöëi caác chûúng trònh dõch vuå khaách haâng. Cö êëy coá vaâi thùæc mùæc vïì tñnh hûäu ñch cuãa khoáa huêën luyïån. - Nhûng cö êëy thùæc mùæc vïì àiïìu gò kia chûá? - Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát hoãi. 10 Share by http://sachvui.com VÊËN ÀÏÌ NAN GIAÃI - Maria cho rùçng moåi khaái niïåm maâ chuáng ta àûa ra chó dûåa trïn cú súã huêën luyïån cho tûâng caá nhên riïng leã, vò thïë seä rêët haån chïë. Cö êëy coân lyá luêån rùçng khoaãng 50% àïën 90% thúâi gian cuãa caác võ quaãn lyá laâ daânh cho caác hoaåt àöång nhoám coá tûâ hai nhên viïn trúã lïn, thïë maâ trong chûúng trònh huêën luyïån cuãa chuáng ta chùèng coá chöî naâo nhêën maånh àïën vai troâ cuãa viïåc cöång taác theo nhoám. Chñnh vò thïë maâ phûúng phaáp quaãn lyá cuãa chuáng ta chùèng thïí giuáp ñch gò cho möåt trong nhûäng cöng viïåc quan troång nhêët ma ngûú â i gia â m àö á c pha ë i la ã m. â - Nghe hay àêëy! - Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát noái. - Anh cûá noái tiïëp xem naâo. - Cö êëy cuäng cho rùçng nhûäng khaái niïåm àïì cêåp àïën trong “Phûúng phaáp Quaãn lyá Möåt Phuát” dûåa vaâo viïåc kiïím soaát quaá nhiïìu. - Dan noái. - 11 THE ONE MINUTE MANAGER BUILDS HIGH PERFORMING TEAMS Àïí töi àoåc cho anh nghe möåt àoaån trong bûác thû cuãa cö êëy nheá: "Chuáng ta cêìn nhûäng giaám àöëc biïët nuöi dûúäng tinh thêìn laâm viïåc theo nhoám, biïët àûáng ra àïí giaãi quyïët caác khoá khùn cuãa nhoám vaâ biïët hûúáng sûå têåp trung lêîn tinh thêìn hùng haái cuãa nhoám vaâo sûå phaát triïín liïn tuåc cuãa caã cöng ty. Trong thúâi àaåi ngaây nay, nùng suêët laâm viïåc cuãa nhoám quan troång hún sûå hoaân thaânh nhiïåm vuå cuãa tûâng caá nhên. Sûå thaânh cöng cuãa möåt giaám àöëc seä phuå thuöåc vaâo kïët quaã tiïën böå liïn tuåc vïì chêët lûúång vaâ nùng suêët lao àöång cuãa têåp thïí anh ta laänh àaåo. Cên thay àö ì íi caách quaãn lyá gêy chia reä nöåi böå àïí quyïìn lúåi ûu tiïn cuãa caá nhên trúã thaânh thaânh tñch phêën àêëu cuãa toaân nhoám. Àïí laâm àûúåc àiïìu àoá, ngûúâi giaám àöëc phaãi giaãm búát sûå kiïím soaát cuãa mònh àöëi vúái nhên viïn. Vò nhû thïë, caác nhên viïn seä coá caãm giaác tûå laâm chuã vaâ nùng suêët nhoám seä gia tùng. Baån seä khöng bao giúâ nghe thêëy nhûäng cêu àaåi loaåi nhû "Àoá khöng phaãi laâ viïåc cuãa töi!" taåi nhûäng cöng ty coá caác nhoám laâm viïåc hiïåu quaã." - Àuáng laâ möåt cö naâng khaá lyá leä àêëy nhó? - Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát noái. - Vêåy töi coá thïí giuáp anh àûúc gò na å o? â 12 BÑ QUYÏËT XÊY DÛÅNG NHOÁM LAÂM VIÏÅC HIÏÅU QUAÃ - Öng coá thïí giuáp töi traã lúâi laá thû cuãa cö ta khöng? Vò nïëu khöng nhêån àûúåc cêu traã lúâi húåp lyá, cö ta coá thïí khiïën cho caã chûúng trònh huêën luyïån cuãa töi bõ àaão löån chûá khöng chúi. - Töi khöng cho laâ Maria suy nghô lïåch hûúáng àêu anh baån. - Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát noái. - Ngûúåc laåi, töi rêët muöën gùåp cö gaái naây. Coá veã nhû cö êëy hiïíu khaá roä vïì cöng taác quaãn lyá àêëy. Töi cho rùçng “Phûúng phaáp Quaãn lyá Möåt Phuát” cuãa mònh vêîn öín, nhûng töi hoaân toaân àöìng yá vúái Maria rùçng nïëu chó hûúáng dêîn cho nhûäng ngûúâi laâm laänh àaåo caác nguyïn tùæc êëy maâ khöng nhùæc àïën nhûäng kyä nùng laâm viïåc theo nhoám thò chó àûa hoå ài àûúc nû å ãa chùång àûúâng maâ thöi. Trûa mai chuáng ta gùåp nhau cuâng ùn trûa àûúåc khöng? Luác 12 giúâ 30 úã àaåi saãnh khaách saån City nheá. Töi seä giaãi thñch nhiïìu hún cho anh biïët taåi sao Maria lai àang ài àu å ng hûú á ng. á - ÖÌ àûúåc chûá. - Dan noái. - Coá veã nhû vêîn coân nhiïìu thûá töi chûa biïët nhó? - Cûá tûâ tûâ àaä anh baån. - Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát noái. - Heån ngaây mai nheá! 13 TÊÌM QUAN TROÅNG CUÃA NHOÁM Gùåp nhau taåi bûäa trûa höm sau, Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát nhanh choáng vaâo thùèng vêën àïì ma Dan àang bùn khoùn. â - Noái thêåt vúái anh, - öng múã lúâi - töi cuäng tûâng rêët chaán naãn trong cöng viïåc duâ baãn thên töi nùæm rêët vûäng caác nguyïn tùæc quaãn lyá hiïåu quaã. Suöët caã möåt thúâi gian daâi, töi cuäng khöng biïët vò sao mònh laåi rúi vaâo tònh traång nhû thïë. Nhûng may thay, cuöëi cuâng thò töi cuäng àaä tòm ra lyá do. Töi nhêån ra rùçng cöng viïåc chuã yïëu cuãa mònh phaãi laâ laâm viïåc vúái moåi ngûúâi theo nhoám chûá khöng phaãi laâ giaám saát vaâ laâm viïåc vúái tûâng caá nhên riïng leã. - Àïm qua, töi cuäng àaä suy nghô rêët nhiïìu vïì nhûäng àiïìu öng noái. - Dan tiïëp lúâi - Vêåy laâ theo öng, chuáng ta khöng nïn daânh nhiïìu thúâi gian cho viïåc giaám saát tûâng caá nhên riïng leã? 14 BÑ QUYÏËT XÊY DÛÅNG NHOÁM LAÂM VIÏÅC HIÏÅU QUAÃ - Phaãi, chñnh thïë. - Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát khùèng àõnh - Trong thûåc tïë, nhûäng ngûúâi laänh àaåo daânh khöng túái 30% thúâi gian cuãa hoå àïí trûåc tiïëp giaám saát tûâng nhên viïn riïng leã. Thúâi gian coân laåi hoå daânh chuã yïëu cho nhûäng cuöåc hoåp nhoám nhùçm giaãi quyïët caác vêën àïì vúái nhûäng nhên viïn cuãa hoå, vúái caác laänh àaåo khaác, vúái cêëp trïn cuãa hoå hoùåc vúái khaách haâng hay caác nhaâ cung cêëp. Khi nhêån ra àiïìu naây, töi àaä quyïët àõnh phaãi tòm hiïíu thïm vïì caác nhoám laâm viïåc vaâ caách thûác hoaåt àöång cuãa nhoám. - Vêåy öng àaä khaám phaá àûúåc nhûäng gò? - Dan hoãi. - Trûúác tiïn, - Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát noái, - möåt khi caác nhoám àaä hoaåt àöång töët thò chñnh hoå coá thïí giaãi quyïët àûúåc nhûäng vêën àïì phûác taåp hún, àûa ra nhûäng quyïët àõnh saáng suöët hún, coá nhûäng yá tûúãng saáng taåo hún vaâ baãn thên hoå cuäng seä cöë gùæng nhiïìu hún àïí phaát triïín kyä nùng nghïì nghiïåp, phaát huy sûå têån tuåy trong cöng viïåc so vúái khi hoå laâm viïåc möåt mònh. - Nhûng coá khi naâo hoå laâm aãnh hûúãng xêëu àïën nùng suêët khöng? - Dan bùn khoùn. 15 THE ONE MINUTE MANAGER BUILDS HIGH PERFORMING TEAMS - Coá chûá, - Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát noái, - khi hoå khöng àûúåc quaãn lyá töët. Vêåy nïn laâm laänh àaåo ngaây nay phaãi vûâa laâ ngûúâi quaãn lyá gioãi vûâa phaãi laâ ngûúâi biïët taåo àiïìu kiïån thuêån lúåi cho nhoám nûäa. - Thïë öng coân hoåc àûúåc àiïìu gò nûäa naâo? - Thûá hai laâ möîi nhoám seä coá nhûäng neát àùåc trûng riïng. - Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát tiïëp tuåc - Têët caã moåi nhoám àïìu nùng nöí, phûác taåp vaâ luön thay àöíi. Noái caách khaác tûác laâ hoå cuäng hïåt nhû möåt caá nhên riïng biïåt, khöng ai giöëng ai vúái caách xûã sûå vaâ löëi söëng rêët khac biï á åt nhau. - Thïë thò caác nhoám seä khaác nhau úã nhûäng àiïm na í o? - Dan ho â i.ã - ÖÌ, àoá chñnh laâ nhûäng àiïím khaác biïåt vïì söë lûúång, muåc àñch vaâ tñnh caách cuãa caác thaânh viïn trong nhoám. Nhûng coá möåt àiïím khaác biïåt quan troång thûúâng bõ boã qua, àoá chñnh laâ giai àoaån phaát triïín cuãa nhoám. Vïì àiïìu naây, têët caã caác nhoám àïìu traãi qua nhûäng giai àoaån phaát triïín nhû nhau kïí tûâ giai àoaån múái thaânh lêåp cho àïën khi hoå trúã thaânh möåt nhoám laâm viïåc thuêìn thuåc vaâ hiïåu quaã. 16 BÑ QUYÏËT XÊY DÛÅNG NHOÁM LAÂM VIÏÅC HIÏÅU QUAÃ - Nghôa laâ àiïìu naây khöng tuây thuöåc vaâo muåc àñch, söë lûúång thaânh viïn hay mûác àöå gùåp gúä thûúâng xuyïn cuãa hoå û? - Nhòn chung thò laâ nhû thïë. Nhûng vïì cú baãn thò töi àõnh nghôa nhoám trïn cú súã hoå phaãi giao tiïëp trûåc diïån vúái nhau thûúâng xuyïn, söë lûúång caác thaânh viïn khaá öín àõnh trong khoaãng tûâ 2 àïën 15 ngûúâi cuâng thûåc hiïån möåt nhiïåm vuå hoùåc giaãi quyïët möåt vêën àïì. Hoå coá thïí laâm viïåc cuâng möåt phoâng ban hay thuöåc caác böå phêån khaác nhau trong cöng ty. - Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát traã lúi.â - Nhûng coân nhûäng nhoám lúán hún thò sao? - Dan thùc mù æ c. æ - Caác nhoám lúán hún cuäng traãi qua nhûng giai ä àoaån phaát triïín tûúng tûå. - Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát traã lúâi. - Nhûng möåt khi söë lûúång thaânh viïn nhoám vûúåt quaá con söë 15 hay 20 thò hoå seä laâm viïåc keám hiïåu quaã hún, vò thïë töët nhêët laâ anh nïn chia nhoã hoå thaânh nhiïìu nhoám àïí àaåt àûúåc kïët quaã nhû mong muöën. - Coá lyá àêëy nhó? - Dan noái. - Vêåy theo öng, thïë naâo laâ möåt nhoám laâm viïåc coá hiïåu quaã? 17 ÀÕNH NGHÔA NHOÁM LAÂM VIÏåC HIÏåU QUAÃ - Trûúác khi töi traã lúâi cêu hoãi naây, -Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát noái, - anh haäy thûã nhúá laåi xem coá bao giúâ anh àûúåc laâ thaânh viïn cuãa möåt nhoám laâm viïåc thêåt sûå xuêët sùæc chûa? - Thêåt ra nhûäng nhoám nhû thïë cuäng khöng phaãi laâ nhiïìu, - Dan traã lúâi, - nhûng coá thïí noái nhoám thiïët kïë laâm chung vúái töi trong khoáa huêën luyïån Nhûäng Àiïìu Thiïët Yïëu Trong Quaãn lyá nayâ laâ möåt vñ duå àiïín hònh. Suöët saáu thaáng qua, caã thaãy nùm ngûúâi chuáng töi àaä laâm viïåc cêåt lûåc vúái nhau vaâ ai nêëy àïìu caãm thêëy haâi loâng vïì thaânh quaã maâ caã nhom àa á åt àûúåc. - Rêët töët, - Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát noái tiïëp, - xin löîi anh bêy giúâ töi coá viïåc phaãi trao àöíi vúái 18 BÑ QUYÏËT XÊY DÛÅNG NHOÁM LAÂM VIÏÅC HIÏÅU QUAÃ ngûúâi trúå lyá cuãa töi trong giêy laát. Trong khi chúâ àúåi, anh coá thïí liïåt kï nhûäng yïëu töë maâ anh cho laâ coá aãnh hûúãng àïën hiïåu quaã laâm viïåc cuãa nhoám. Mûúâi phuát nûäa chuáng ta seä gùåp laåi vaâ cuâng baân vïì nhûäng ghi chuá cuãa anh nheá! - Àûúåc, öng cûá tûå nhiïn. - Dan vûâa noái vûâa bùæt àêìu ruát ra möåt quyïín söí nhoã. Mûúâi phuát sau, Dan àûa cho Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát xem nhûäng àiïìu maâ anh àaä viïët ra. Caác Yïëu Töë AÃnh Hûúãng Àïën Nùng Suêët Laâm Viïåc Cuãa Nhoám 1. Caác thaânh viïn cêìn phaãi biïët roä nhiïåm vuå vaâ muåc tiïu chung cuãa nhoám. 2. Moåi thaânh viïn àïìu giûä möåt phêìn vai troâ laänh àaåo. 3. Nhiïåt tònh tham gia vaâo caác hoaåt àöång cuãa nhoám laâ yïëu töë khöng thïí thiïëu. 4. Bêët kyâ thaânh viïn naâo cuäng cêìn phaãi àûúåc tön troång vaâ höî trúå búãi nhûäng thaânh viïn khaác trong nhoám. 5. Caác thaânh viïn luön chên thaânh lùæng nghe yá kiïën àoáng goáp cuãa nhau. 19 THE ONE MINUTE MANAGER BUILDS HIGH PERFORMING TEAMS 6. Nhûäng yá kiïën khaác nhau luön àûúåc moåi ngûúi tön tro â ng. å 7. Moåi ngûúâi thñch laâm viïåc vúái nhau vaâ caãm thêëy rêët vui veã. - ÖÌ! - Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát thöët lïn. - Nhûäng àiïìu anh liïåt kï ra úã àêy hoaân toaân giöëng vúái nhûäng gò töi àaä quan saát àûúåc úã caác nhoám laâm viïåc coá hiïåu quaã cao. Vaâ dûåa theo àoá, töi àaä àuác kïët ra 7 yïëu töë quan troång giuáp möåt nhoám laâm viïåc hiïåu quaã, toám tùæt bùçng 7 kyá tûå P.E.R.F.O.R.M. Àêy, töi cuäng àaä in ra trïn túâ giêëy nhoã àïí coá thïí mang theo bïn mònh moåi luác. - Vûâa noái öng vûâa lêëy ra trong tuái aáo khoaác möåt túâ giêëy vaâ àûa cho Dan xem, trïn àoá coá ghi: Àùåc àiïím cuãa möåt nhoám laâm viïåc hiïåu quaã (Nguyïn tùæc PERFORM) 1. Coá muåc àñch roä rïåt (Purpose and Values) 2. Àûúåc tiïëp thïm sûác maånh (Empowerment) 3. Co quan hï á giao tiï å p tö ë t ( ë Relationships and Communication) 20 BÑ QUYÏËT XÊY DÛÅNG NHOÁM LAÂM VIÏÅC HIÏÅU QUAÃ 4. Coá sûå linh hoaåt (Flexibility) 5. Coá nùng suêët laâm viïåc töëi ûu (Optimal Performance) 6. Coá sûå cöng nhêån vaâ trên troång thaânh quaã àaåt àûúåc (Recognition and Appreciation) 7. Coá tinh thêìn nhiïåt huyïët (Morale) - Thuá võ thêåt, - Dan noái, - anh coá thïí giaãi thñch ro hún cho töi àûú ä c khöng? å - Töi se cho anh xem ca ä i na á y - Võ Gia â m Àö á cë Möt Phu å t vû á a no â i vû á a àûa cho Dan xem mö â t tú å â giêy kha ë c. - Àêy la á ba â n mö ta ã chi tiï ã t tû ë ng àù â cå àiïm, töi nghô no í co á thï á giu í p anh àa á nh gia á nho á má lam viï â c hiï å n ta å i cu å a mònh àê ã y. ë Dan cêìm lêëy túâ giêëy vaâ bùæt àêìu àoåc. 1. Coá Muåc Àñch Roä Rïåt (Purpose and Values) - Nhoám toaân têm àaåt àûúåc muåc àñch chung àaä àùåt ra. Moåi thaânh viïn àïìu biïët roä àiïìu phaãi laâm vaâ têìm quan troång cuãa cöng viïåc êëy. - Nhûäng giaá trõ hûúáng àïën vaâ chuêín mûåc chung seä giuáp nhoám gia tùng tñnh thöëng nhêët, chêët lûúång laâm viïåc vaâ coá tinh thêìn húåp taác. - Caác muåc tiïu cuå thïí cuãa nhoám phaãi roä raâng, mang tñnh thûã thaách, àûúåc thöng qua búãi caác thaânh viïn vaâ khöng xa rúâi muåc àñch chung. 21 THE ONE MINUTE MANAGER BUILDS HIGH PERFORMING TEAMS - Nhûäng chiïën thuêåt àïí àaåt àûúåc muåc tiïu cuäng phaãi roä raâng vaâ àûúåc nhoám thöng qua. - Vai troâ cuãa tûâng caá nhên phaãi cuå thïí, àïí möîi thaânh viïn àïìu hiïíu àûúåc möëi quan hïå giûäa caá nhên hoå vaâ caác muåc tiïu cuãa nhoám. 2. Àûúåc Tiïëp Thïm Sûác Maånh (Empowerment) - Nhûng mu ä c tiïu, chuê å n mû í c va å chñnh sa â chá cua nho ã m se á thu ä c àê á y sa í ng kiï á n, sû ë c sa á ng ta á o va å â sû tham gia nhiï å t tònh cu å a mo ã i ngûú å i.â - Nhûäng thöng tin liïn quan àïën tònh hònh kinh doanh vaâ liïn quan àïën cöng ty phaãi luön àûúåc cêåp nhêåt cho nhoám. - Nhoám coá quyïìn haån nhêët àõnh trong viïåc haânh àöång vaâ àûa ra quyïët àõnh. - Cöng taác hûúáng dêîn, sùæp xïëp vaâ huêën luyïån phaãi àûúåc thûåc hiïån àïí höî trúå cho sûå phaát triïín cuãa caá nhên vaâ cuãa nhoám. - Nhoám phaãi gùæn kïët vúái sûå phaát triïín vaâ tiïën böå liïn tuåc cuãa têët caã caác thaânh viïn. 3. Coá Quan Hïå Giao Tiïëp Töët (Relationships and Communication) - Nhûäng yá tûúãng, yá kiïën àoáng goáp, caãm nhêån vaâ quan àiïím khaác nhau cuãa caác thaânh viïn phaãi àûúåc khñch lïå vaâ xem xeát. - Cac tha á nh viïn trong nho â m tñch cû á c lù å ng nghe æ nhau àï thê í u hiï ë u sû í viï å c thay vò pha å n xe á t nhau. á - Caác thaânh viïn àûúåc trang bõ caác phûúng phaáp àïí giaãi quyïët xung àöåt vaâ hoâa giaãi. 22 BÑ QUYÏËT XÊY DÛÅNG NHOÁM LAÂM VIÏÅC HIÏÅU QUAÃ - Nhûäng khaác biïåt vïì vùn hoáa nhû maâu da, giúái tñnh, quöëc tõch, tuöíi taác, … phaãi àûúåc tön troång. - Nhûäng yá kiïën chên thaânh, thïí hiïån sûå quan têm lêîn nhau giûäa caác thaânh viïn seä giuáp hoå nhêån ra àêu laâ thïë maånh vaâ àêu laâ àiïím yïëu cêìn phaãi khùæc phuåc cuãa mònh. 4. Coá Sûå Linh Hoaåt (Flexibility) - Caác thaânh viïn tûå nguyïån chia seã traách nhiïåm trong viïåc phaát triïín vaâ laänh àaåo nhoám. - Caã nhoám hoaân toaân coá khaã nùng àûúng àêìu vúái moåi thûã thaách bùçng caách sûã duång caác nùng lûåc àöåc àaáo sùén coá vaâ sûác maånh chung cuãa moåi thaânh viïn. - Caác thaânh viïn trong nhoám sùén loâng hûúáng dêîn vaâ höî trúå nhau khi cêìn. - Nhom sù á n sa é ng tòm kiï â m nhû ë ng phûúng pha ä pá lam viï â c kha å c nhau va á àiï â u chónh cho thñch û ì ng vú á i mo á iå thay àöi.í - Nhûäng maåo hiïím coá tñnh toaán kyä lûúäng luön àûúåc khñch lïå. Nhûäng sai lêìm àûúåc xem nhû baâi hoåc kinh nghiïåm àïí trûúãng thaânh. 5. Coá Nùng Suêët Laâm Viïåc Töëi Ûu (Optimal Performance) - Nhoám liïn tuåc àaåt nhûäng thaânh tûåu quan troång, cöng viïåc àûúåc hoaân têët àuáng thúâi haån. - Nhoám àaáp ûáng àûúåc nhûäng tiïu chuêín cao vïì nùng suêt va ë â chêët lûúång. - Nhoám luön hoåc hoãi tûâ nhûäng thêët baåi vaâ hûúáng àïën sûå tiïën böå liïn tuåc. - Ky nùng gia ä i quyï ã t vê ë n àï ë vaì ra quyï â t àõnh àûú ë cå 23 THE ONE MINUTE MANAGER BUILDS HIGH PERFORMING TEAMS sû du ã ng hiï å u qua å àï ã nho í m co á thï á vûú í t qua ca å c kho á á khùn va pha â át huy tñnh saáng taåo. - Nhoám nöî lûåc húåp taác töët vúái nhûäng nhoám khaác, vúái caác àiïím baán haâng vaâ vúái khaách haâng. 6. Coá Sûå Cöng Nhêån Vaâ Trên Troång Thaânh Quaã Àaåt Àûúåc (Recognition and Appreciation) - Moåi thaânh quaã cuãa nhoám hay cuãa thaânh viïn trong nhoám àïìu àûúåc trûúãng nhoám vaâ caác thaânh viïn khaác ghi nhêån. - Caác thaânh viïn cuãa nhoám luön yá thûác gùæn liïìn thaânh quaã caá nhên vúái nhiïåm vuå chung cuãa caã nhoám. - Sûå àoáng goáp cuãa nhoám àûúåc àaánh giaá vaâ ghi nhêån búãi caác cêëp lúán hún. - Moåi thaânh viïn àïìu caãm thêëy àûúåc àaánh giaá cao trong nhoám. - Nhoám luön töí chûác caác hoaåt àöång ùn mûâng möîi khi gùåt haái thaânh cöng hoùåc àaåt àûúåc nhûäng cöåt möëc quan troång. 7. Coá Tinh Thêìn Nhiïåt Huyïët (Morale) - Möîi thaânh viïn luön tûå tin vaâ hùng haái trûúác nhûäng nöî lûåc cuãa nhoám vaâ quyïët têm àaåt àûúåc muåc tiïu. - Nhoám luön khñch lï ca å ác thaânh viïn laâm viïåc chùm chó cuäng nhû giaãi trñ thû giaän. - Trong nhoám luön thïí hiïån bêìu khöng khñ tûå haâo vaâ haâi loâng vïì thaânh quaã àaåt àûúåc. 24 BÑ QUYÏËT XÊY DÛÅNG NHOÁM LAÂM VIÏÅC HIÏÅU QUAÃ - Moåi ngûúâi trong nhoám luön tin tûúãng vaâ höî trúå lêîn nhau. - Caác thaânh viïn phaát huy töët möëi quan hïå höî trúå vaâ quan têm, giuáp àúä lêîn nhau. - Caám ún öng. - Dan noái vúái Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát - Thêåt laâ böí ñch. Möåt khi àaä coá muåc àñch roä rïåt, chuáng ta seä biïët mònh phaãi laâm nhûäng gò, nhûäng möëi quan hïå giao tiïëp seä trúã nïn töët hún. Chuáng ta seä trúã nïn linh hoaåt vaâ nùng suêët laâm viïåc cuäng seä àûúåc nêng cao. Chuáng ta laåi thêëy baãn thên àûúåc ghi nhêån vaâ trên troång, thïë laâ cuöëi cuâng tinh thêìn nhiïåt huyïët seä ngaây caâng cao hún. Thêåt laâ àaáng tiïëc khi nhûäng nhoám laâm viïåc trûúác àêy cuãa töi khöng àûúåc nhû vêåy. - Àung vê á y, thê å t la å tiï â c. - Võ Gia ë m Àö á c Mö ë tå Phut no á i. - Gia á ma á mo â i bö å phê å n la å m viï â c àï å u co ì á àûúc ca å c àù á c àiï å m cu í a nguyïn tù ã c PERFORM nhó? æ - Töi nghô nïu chu ë áng ta quyïët têm thûåc hiïån, chùæc chùæn seä àûúåc. - Dan àaáp lúâi - Maâ nïëu chuáng ta laâm àûúåc àiïìu àoá thò tinh thêìn laâm viïåc vaâ nùng suêët lao àöång seä tùng vuåt trïn biïíu àöì thöëng kï àêëy. Töi àaä tûâng thêëy möåt biïíu ngûä taåi möåt ngöi trûúâng nhùçm cöí vuä tinh thêìn laâm viïåc theo nhoám nhû sau: 25 THE ONE MINUTE MANAGER BUILDS HIGH PERFORMING TEAMS Möåt cêy laâm chùèng nïn non, ba cêy chuåm laåi nïn hoân nuái cao. 26 SÛÅ QUAN TROÅNG CUÃA TÊÌM NHÒN CHIÏËN LÛÚÅC - Biïíu ngûä àoá thêåt chñ lyá! - Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát noái - Quaã laâ nïëu chuáng ta haânh àöång vúái niïìm tin àoá, thò caãm nhêån cuãa moåi ngûúâi vïì baãn thên vaâ vïì cöng viïåc cuãa hoå seä thay àöíi biïët bao. Àoá chñnh laâ nhûäng gò maâ moåi ngûúâi cêìn àïën trong thúâi àaåi hiïån nay. - Thïë coá khi naâo àùåc àiïím naây laåi quan troång hún àùc àiï å m kia trong nguyïn tù í c PERFORM æ khöng? - Dan hoi.ã - Khöng. - Võ Giaám Àöëc Möåt Phut tra á ã lúâi - Vò möîi nguyïn tùæc coá möåt chûác nùng khaác nhau. Möåt nhoám laâm viïåc hiïåu quaã cêìn coá muåc àñch roä raâng vaâ caác nguyïn tùc nhê æ ët àõnh ngay tûâ khi múái 27 THE ONE MINUTE MANAGER BUILDS HIGH PERFORMING TEAMS thaânh lêåp nhoám. Hoå hy voång vaâo nhûäng kïët quaã töëi ûu vúái möåt tinh thêìn nhiïåt huyïët maånh meä trong cöng viïåc. Phûúng tiïån àïí àaåt àûúåc àiïìu àoá chñnh laâ quyïìn haån quyïët àõnh trong cöng viïåc, möëi quan hïå giao tiïëp, sûå linh hoaåt, sûå cöng nhêån vaâ trên troång thaânh quaã àaåt àûúåc. - Nghôa laâ viïåc àêìu tiïn maâ möåt ngûúâi laänh àao gio å i pha ã i la ã m chñnh la â xa â c lê á p mu å c àñch å chung àïí dêîn dùæt caã nhoám ài àuáng hûúáng? - Dan kïët luêån. - Àoá laâ möåt viïåc rêët cêìn thiïët. - Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát noái. - Muåc àñch chung seä giup mo á åi ngûúâi biïët mònh àang cöë gùæng vò àiïìu gò vaâ taåi sao hoå phaãi nöî lûåc laâm viïåc cuâng nhau. Muåc àñch chung àoá giuáp hoå nhòn thêëy yá nghôa trong cöng viïåc vaâ àûa moåi ngûúâi ài àuáng hûúáng. Hoå cuäng cêìn thöëng nhêët vïì möåt söë giaá trõ nhêët àõnh coá vai troâ àõnh hûúáng cho nhûäng choån lûåa cuãa nhoám vaâ caách thûác àaåt àûúåc muåc tiïu àoá. Töi khöng thïí noái hïët vúái anh vïì têìm quan troång cuãa muåc àñch vaâ nguyïn tùæc. Xin mûúån lúâi möåt nhaâ triïët hoåc nhû sau: 28 BÑ QUYÏËT XÊY DÛÅNG NHOÁM LAÂM VIÏÅC HIÏÅU QUAÃ Àiïìu duy nhêët coá khaã nùng kïët nöëi moåi thaânh viïn cuãa nhoám möåt caách hûäu hiïåu nhêët chñnh laâ sûå chia seã niïìm tin vaâo muåc àñch chung vaâ cuâng nhau tòm ra nhûngä phûúng thûc giu á p àa á åt àûúåc muåc àñch àoá.* * Charles Handy, "Saáu àiïìu cêìn thiïët trong kinh doanh". 29 THE ONE MINUTE MANAGER BUILDS HIGH PERFORMING TEAMS - Gêìn àêy töi coá àoåc möåt cêu chuyïån rêët hay liïn quan àïën têìm quan troång cuãa muåc àñch vaâ caác giaá trõ hûúáng àïën. Cêu chuyïån kïí rùçng coá hai ngûúâi duâng hai cêy buáa giöëng hïåt nhau àïí àuåc nhûng ta ä ng àa ã gra-nit. Khi àûú á c ho å i mònh àang ã laâm gò, ngûúâi thúå thûá nhêët noái: “Töi àang cheã àaá àïí kiïëm söëng”. Cuäng vúái cêu hoãi àoá, ngûúâi thúå thûá hai laåi traã lúâi: “Töi muöën taåo nïn möåt àiïìu gò àoá thêåt khaác biïåt. Töi àang cuâng moåi ngûúâi xêy möåt ngöi nhaâ thúâ”. - Muc àñch se å truyï ä n ca ì m hû ã ng cho ha á nh àö â ngå va àem la â i sû å tê å n tu å y trong cöng viï å c. - Võ Gia å má Àöc Mö ë t Phu å t no á i tiï á p - Biï ë t àûú ë c mu å c tiïu hûú å ngá àïn cu ë a mònh va ã leâ o la â i àûú á c mo å i thû å theo àu á ngá àõnh hûúng ào á laá mö â t viï å c rê å t quan tro ë ng. Nhûng å ào mú á i chó la á bûú â c khú á i àê ã u cu ì a ha ã nh trònh xêy â dûng nho å m la á m viï â c hiï å u qua å . ã - Àuáng vêåy, - Dan trêìm ngêm noái, - thêëu suöët àûúåc thïë naâo laâ möåt nhoám laâm viïåc hiïåu quaã laâ möåt chuyïån, nhûng àïí nhoám àaåt àûúåc nhûäng àùåc àiïím kia laåi laâ möåt vêën àïì hoaân toaân khaác. - Dô nhiïn röìi. - Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát traã lúâi. - Khöng thïí möåt súám möåt chiïìu coá ngay àûúåc àiïìu êëy, nhûng cuäng khöng àïën nöîi quaá 30 BÑ QUYÏËT XÊY DÛÅNG NHOÁM LAÂM VIÏÅC HIÏÅU QUAÃ khoá khùn! Mùåc duâ chuáng ta àaä biïët caách laâm viïåc theo nhoám, phaát triïín theo nhoám vaâ laänh àaåo nhoám tûâ 50 nùm nay, nhûng súã dô thêët baåi vêîn diïîn ra laâ vò hêìu hïët caác cöng ty chûa thêåt sûå ûáng duång nhûäng kiïën thûác êëy vaâo thûåc tiïîn möåt caách hiïåu quaã maâ thöi. Chó gêìn àêy, chuáng ta múái bùæt àêìu thêåt sûå quan têm àïën tiïìm nùng cuãa nhoám trong viïåc nêng cao nùng suêët, chêët lûúång vaâ sûå haâi loâng úã caác cöng ty. Caác yïëu töë tûúng taác trong nhoám TÛÚNG TAÁC TRONG NHOÁM NÖÅI DUNG VIÏåC GÒ NHIÏåM VUÅ DIÏÎN BIÏËN NHÛ THÏË NAÂO CHÛÁC NÙNG HOAÅT ÀÖÅNG CUÃA NHOÁM 31 KYÄ NÙNG PHÊN TÑCH - Anh laâm töi toâ moâ quaá. - Dan noái. - Thïë töi cêìn phaãi laâm gò àïí trúã thaânh möåt ngûúâi laänh àaåo gioãi, vaâ laâm thïë naâo àïí töi coá thïí giuáp àúä caác nhên viïn cua mònh? ã - Àï xêy dû í ng mö å t nho å m la á m viï â c hiï å u qua å ,ã ca trûú ã ng nho ã m lê á n ca î c tha á nh viïn trong nho â má phai co ã ba ky á nùng ä Phên tñch, Thñch ûngá vaâ Phatá huy. Trûúc tiïn, ta ha á y no ä i vï á ky ì nùng Phên tñch. ä - Võ Giam Àö á c Mö ë t Phu å t tiï á p tu ë c. - Àï å co í thï á ta í oå àiïu kiï ì n cho sû å pha å t triï á n va í tùng nùng suê â t cu ë aã nhom, trûú á c hï á t anh pha ë i tòm hiï ã u vï í ca ì ch thû á cá hoat àö å ng va å sinh hoa â t trong nho å m. Töi nhê á n ra å 32 BÑ QUYÏËT XÊY DÛÅNG NHOÁM LAÂM VIÏÅC HIÏÅU QUAÃ rùng, trûú ç ng nho ã m va á ca â c tha á nh viïn trong nho â má cên pha ì i la ã m nhiï â u hún nghe va ì no â i. Quan tro á ngå nhêt chñnh la ë ky â nùng quan sa ä t nho á m trong ha á nhâ àöng cu å thï å . Do ca í c nho á m luön phû á c ta á p hún å chung ta tûú á ng cho nïn cê ã n pha ì i co ã ca á ch quan sa á tá nhom phu á hú â p thò chu å ng ta mú á i co á thï á thê í y ro ë ä nhêt nhû ë ng tiï ä n triï ë n cu í a no ã .á - Töi hiïíu röìi. - Dan noái. 33 THEO DOÄI HOAÅT ÀÖÅNG CUÃA NHOÁM - Nöåi dung tûác laâ cöng viïåc maâ nhoám àang thûåc hiïån hoùåc chñnh laâ nhiïåm vuå cuãa nhoám. - Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát noái. - Trong khi diïîn biïën bao haâm nhûäng sûå viïåc diïîn ra trong nhoám, kïí caã caách laänh àaåo cuãa trûúãng nhoám, möëi giao tiïëp giûäa caác thaânh viïn trong nhoám vúái nhau vaâ caách thûác àûa ra quyïët àõnh. Chñnh vò thïë maâ chuáng ta caâng phaãi têåp trung chuá yá àïën diïîn biïën cuãa nhûäng hoaåt àöång naây búãi àêy laâ nhûäng yïëu töë quan troång coá aãnh hûúãng trûåc tiïëp àïën thaânh quaã cuãa caã nhoám. Nhûäng trûúãng nhoám ñt quan têm àïën diïîn biïën cuãa nhoám thûúng khöng hiï â íu vò sao nhên viïn cuãa mònh khöng caãm thêëy haâi loâng duâ cöng viïåc àaä 34 BÑ QUYÏËT XÊY DÛÅNG NHOÁM LAÂM VIÏÅC HIÏÅU QUAÃ hoaân têët ïm xuöi. Vaâ thûúâng khi êëy, thûúâng xaãy ra tònh traång moåi ngûúâi bùæt àêìu tuå têåp baân taán khùæp moåi núi trong cöng súã tûâ haânh lang, nhaâ vïå sinh, thang maáy cho àïën baäi àêåu xe cuãa cöng ty. - Àêy laâ danh saách nhûäng àiïìu cêìn lûu yá khi quan saát diïîn biïën cuãa möåt nhoám maâ anh coá thïí tham khaão. Chuáng seä giuáp ñch nhiïìu cho anh àêëy. - Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát viïët nhanh vaâo möåt túâ giêëy ghi chuá nhoã vaâ àûa cho Dan xem. NHÛÄNG ÀIÏÌU CÊÌN QUAN SAÁT TRONG NHOÁM 1. Sûå giao tiïëp vaâ mûác àöå tham gia cuãa caác thaânh viïn 2. Caách thûác àûa ra quyïët àõnh chung 3. Nguyïn nhên gêy xung àöt, mêu thuê å nî 4. Caách thûác laänh àaåo 5. Nhûäng nguyïn tùæc cuãa nhoám 6. Caách giaãi quyïët khoá khùn 7. Bêìu khöng khñ trong nhoám 8. Haânh vi cuãa möîi caá nhên 35 THE ONE MINUTE MANAGER BUILDS HIGH PERFORMING TEAMS Sau khi Dan xem xong, Võ Giam Àö á c Mö ë tå Phuát giaãi thñch thïm: 1. Sûå giao tiïëp vaâ mûác àöå tham gia cuãa caác thaânh viïn bao göìm ai thûúâng troâ chuyïån vúái ai, ai bõ boã rúi, ai hay noái nhiïìu… 2. Caách thûác àûa ra quyïët àõnh chung bao gömì caách choån lûåa caác haânh àöång cuãa nhoám, dûåa trïn nguyïn tùæc theo söë àöng, thöëng nhêët hay keám húåp taác giûäa caác thaânh viïn. 3. Nguyïn nhên gêy xung àöåt, mêu thuêîn. Tranh luêån laâ àiïìu khöng thïí traánh khoãi àöëi vúái nhûäng hoaåt àöång têåp thïí. Tranh luêån giuáp moåi ngûúâi ruát ra nhûäng caách giaãi quyïët vêën àïì hiïåu quaã vaâ saáng taåo hún. Chuáng ta cênì xem xeát caách giaãi quyïët xung àöåt trong nhoám ra sao - neá traánh, hún thua hay húåp taác. 4. Caách thûác laänh àaåo liïn quan àïën viïåc ai gêy aãnh hûúãng àïën ai. Möåt nhoám laâm viïåc hiïåu quaã luön coá sûå phên chia raåch roâi nhiïåm vuå cuãa tûâng thaânh viïn vúái muåc tiïu cuäng rêët roä raâng (vñ duå, ai laâm viïåc gò, moåi ngûúâi àang phêën àêëu àïí hoaân thaânh àiïìu gò). 36 BÑ QUYÏËT XÊY DÛÅNG NHOÁM LAÂM VIÏÅC HIÏÅU QUAÃ 5. Nhûäng nguyïn tùæc cuãa nhoám coá thïí goåi laâ caác lïì luêåt bêët thaânh vùn giûäa caác thaânh viïn vúái nhau àïí kiïím soaát nhûäng haânh vi phuâ húåp vaâ khöng phuâ húåp trong nhoám. Àoá chñnh laâ nhûäng nïìn taãng nöåi quy àiïìu khiïín haânh vi cuãa caã nhoám. 6. Caách giaãi quyïët khoá khùn hiïåu quaã bao göìm viïåc xaác àõnh, phên tñch vêën àïì gùåp phaãi, àûa ra caác biïån phaáp xûã lyá linh hoaåt, phên tñch hêåu quaã, dûå truâ haânh àöång vaâ àaánh giaá. 7. Bêu khöng khñ trong nho ì má bao göìm caãm nhêån chung cuãa caác thaânh viïn vïì nhoám nhû thïë nao - ho â å coá thûåc sûå thoaãi maái khi laâm viïåc chung vúái nhau hay khöng. 8. Haânh vi cuãa möîi caá nhên, tûác laâ chuáng ta cêìn têåp trung quan saát cöng viïåc cuãa caác thaânh viïn trong nhoám xem hoå àang laâm gò àïí hoaân thaânh muåc tiïu vaâ giuáp caã nhoám hoaåt àöång sao cho hiïåu quaã nhêët. Àöi khi, caá nhên trong nhoám chó laâm viïåc vò lúåi ñch baãn thên vaâ khöng cêìn quan têm àïën nhûäng lúåi ñch chung cuãa têåp thïí. Trong nhûäng trûúâng húåp nhû thïë, chuáng ta laåi caâng phaãi nhêån biïët àûúåc nguyïn nhên cuãa vêën àïì. 37 THE ONE MINUTE MANAGER BUILDS HIGH PERFORMING TEAMS - Xem ra coá nhiïìu thûá phaãi chuá yá nhó. - Dan noái. - Àùåc biïåt khi ngûúâi laänh àaåo cuäng laâ thaânh viïn trong nhom. á - Àung nhû vê á y. - Võ Gia å m Àö á c Mö ë t Phu å tá noi. - Nhûng àa á àï ä n lu ë c tê á t ca ë mo ã i ngûú å i, la â nhä àao cu å ng nhû tha ä nh viïn trong nho â m, pha á i tê ã på lam quen vú â i vai tro á mö â t nha å quan sa â t àö á c lê å p rö å i.ì - Co nghôa la á … - Dan phên vên. â - Nghôa laâ hoå phaãi vûâa tñch cûåc hoaân têët cöng viïåc vûâa phaãi quan saát caách thûác hoaåt àöång cuãa nhoám mònh. - Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát noái. - Vñ du nhû, khi chu å ng ta muö á n àûa ra mö ë tå quyït àõnh thò töi vû ë a pha â i co ã tra á ch nhiï á m vú å iá quyït àõnh ê ë y vû ë a pha â i chu ã yá xem quyï á t àõnh ào ë á àûúc thû å c hiï å n nhû thï å na ë o pha â i khöng? - Dan ã hoi.ã - Hoaân toaân chñnh xaác. - Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát noái. - Vò khi möåt quyïët àõnh chó àûúåc thöng qua búãi möåt hay hai thaânh viïn vaâ chûa coá sûå àöìng yá cuãa caã nhoám thò anh seä caãm thêëy àún àöåc vaâ khoá khùn trùm bïì búãi vò khöng coá ai höî trúå anh khi thûåc hiïån quyïët àõnh êëy. 38 BÑ QUYÏËT XÊY DÛÅNG NHOÁM LAÂM VIÏÅC HIÏÅU QUAÃ - Töi hiïíu röìi. - Dan móm cûúâi. - Nhûng nghe ra coá veã khaá hoác buáa àêëy, laâm thïë naâo àïí vûâa laâ möåt thaânh viïn tham gia trong nhoám vûâa laâ möåt ngûúâi quan saát nhoám àûúåc nhó? - Ban àêìu coá thïí anh seä caãm thêëy khoá khùn, nhûng àoá cuäng chó laâ möåt kyä nùng nhû moåi kyä nùng khaác maâ thöi. - Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát traã lúâi. - Chó cêìn chuáng ta têåp trung reân luyïån vaâ thûåc haânh. Àêìu tiïn chuáng ta hoåc caách quan saát vaâ theo doäi nhûäng diïîn biïën trong nhoám. Möåt khi àaä nùæm àûúåc caác diïîn biïën êëy, chuáng ta seä tòm ra caách thûác hoaåt àöång cuãa nhoám vaâ àõnh hònh caác giai àoaån phaát triïín cho no.á 39 THE ONE MINUTE MANAGER BUILDS HIGH PERFORMING TEAMS GIAI ÀOAN 1: ÀÕNH HÛÚ Å NGÁ Trûa thûá Hai sau àoá, Dan àûúåc Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát múâi tham dûå möåt cuöåc hoåp àaánh giaá nhên viïn do Ron Tilman, Trûúãng phoâng àiïìu haânh kinh doanh cuãa cöng ty laâm chuã toåa. Khi àïën núi, Dan thêëy moåi ngûúâi àaä coá mùåt àöng àuã vaâ àang nhêëm nhaáp caâ phï, chuyïån troâ rêët röm raã. Àuáng 2 giúâ chiïìu, möåt ngûúâi àaân öng traåc 50 tuöíi tröng coá veã vui tñnh bûúác vaâo phoâng. Öng ta ài thùèng àïën chöî Dan vaâ bùæt tay anh. - Xin chao. Töi la â Ron Tilman. Rê â t vui vò ë anh àaä daânh thúâi gian àïën àêy vúi chu á áng töi. Sau khi chaâo hoãi àöìng nghiïåp vaâ giúái thiïåu Dan vúái moåi ngûúâi trong nhom, Ron bù á æt àêìu cuöåc hoåp ngay. - Töi rêët phêën khúãi khi àûúåc böí nhiïåm cuâng laâm viïåc vúái nhoám cuãa chuáng ta. Nhoám cuãa caác baån àoáng möåt vai troâ quan troång vaâ aãnh hûúãng khaá lúán àïën sûå söëng coân cuãa caã cöng ty. Cuöåc hoåp höm nay laâ dõp àïí chuáng ta cuâng nhòn laåi hïå 40 BÑ QUYÏËT XÊY DÛÅNG NHOÁM LAÂM VIÏÅC HIÏÅU QUAÃ thöng àa ë nh gia á nhên viïn àa á àûú ä c a å p du á ng trong å thúâi gian qua nhùçm hûúáng àïën nhûäng yïu cêìu cao hún vïì àöång lûåc vaâ thaânh quaã trong cöng viïåc seä àûúåc aáp duång trong toaân cöng ty. Möåt hïå thöëng àaánh giaá hiïåu quaã phaãi giuáp ngûúâi laänh àaåo vaâ caác nhên viïn àùåt ra nhûäng muåc tiïu roä raâng, ngûúâi laänh àaåo phaãi biïët àûúåc nhên viïn cuãa mònh coá baám saát muåc tiïu àaä àïì ra hay khöng, vaâ àiïìu quan troång laâ phaãi coá khung phï bònh vaâ khen thûúãng àuáng àùæn. Nhû thïë ngûúâi laänh àaåo seä caãm thêëy rêët dïî daâng trong viïåc phaát huy nùng lûåc vaâ tinh thên la ì âm viïåc tñch cûåc cuãa caác nhên viïn. - Hoaâi baäo cuãa töi, - öng tiïëp tuåc, - laâ phaãi laâm sao àïí moåi tiïën böå cuãa chuáng ta àïìu àoáng goáp vaâo lúåi ñch chung cuãa toaân cöng ty vaâ cuãa khaách haâng. Àêy laâ möåt cöng viïåc phûác taåp, àoâi hoãi chuáng ta phaãi hoåc caách laâm viïåc chung vúái nhau, giao tiïëp sao cho thêåt chên tònh vaâ cúãi múã, chia seã traách nhiïåm laänh àaåo vaâ àûa ra quyïët àõnh àuáng àùæn. Chuáng ta coá möåt thaáng àïí hoaân thaânh nhiïåm vuå naây. Bûúác àêìu tiïn laâ xaác lêåp nhiïåm vuå cuãa caã nhoám vaâ thöëng nhêët vúái nhau vïì caác muåc tiïu vaâ vai troâ cu thï å í cuãa tûâng ngûúâi trong nhoám. 41 THE ONE MINUTE MANAGER BUILDS HIGH PERFORMING TEAMS Àoaån Ron viïët lïn baãng nhûäng vai troâ vaâ nhiïåm vuå cuãa nhoám. Dan ghi nhêån phong caách laâm viïåc hiïåu quaã cuãa hoå ngay tûâ khi bùæt àêìu cuöåc hoåp, tuy húi laå lêîm vaâ coá phêìn khoá chõu vúái caách chó àaåo nhên viïn cuãa Ron. Anh cuäng nhêån thêëy sûå söi nöíi cuãa caã nhoám, vaâ ngaåc nhiïn phaát hiïån ra rùçng Ron khöng hïì khuyïën khñch sûå nhiïåt tònh cuãa moåi ngûúâi trong cuöåc hoåp, maâ thay vaâo àoá, öng chó muöën löi keáo moåi ngûúâi vaâo nhiïåm vuå. Khi cuöåc hoåp kïët thuác, Dan àïën gêìn Ron àïí troâ chuyïån thïm. - Sao anh baån, anh caãm thêëy thïë naâo vïì cuöåc hoåp àêìu tiïn cuãa chuáng töi? - Ron hoãi. - Thêåt tònh maâ noái, töi cuäng khöng roä nûäa. - Dan tra lúã i - Nhûng töi rê â t ngûú ë ng mö ä ca å ch öng á veä ra nhûäng triïín voång lúán lao vaâ khúãi àöång moåi thûá cho moåi ngûúâi. Chó coá àiïìu hònh nhû ai cuäng lo ngaåi vïì nhiïåm vuå àùåt ra, möåt söë thêåm chñ coân toã ra khaá cùng thùèng nûäa àêëy. - Àuáng thïë. - Ron noái - ÚÃ bêët kyâ nhoám naâo khi múái thaânh lêåp, caác thaânh viïn cuäng seä caãm thêëy lo ngaåi khöng biïët hoå coá hoâa nhêåp àûúåc vaâo 42 BÑ QUYÏËT XÊY DÛÅNG NHOÁM LAÂM VIÏÅC HIÏÅU QUAÃ têåp thïí àoá khöng. Chñnh àiïìu àoá seä taåo nïn nhûäng hoaâi nghi vaâ caãm giaác chûa tin tûúãng lêîn nhau giûäa caác thaânh viïn. Cuäng dïî hiïíu thöi, vò ban àêìu ai maâ chùèng haâo hûáng pha lêîn hoaâi nghi phaãi khöng naâo? Thïë anh nghô sao vïì caách laänh àao cu å a töi? ã - AÂ, - Dan móm cûúâi. - Töi thêëy öng hûúáng dêîn hoå khaá tó mó, nhûng laåi rêët cêìn thiïët. Sûå tó mó àoá khöng caãn trúã sûå haâo hûáng cuãa moåi ngûúâi. - Thï theo anh, nhû vê ë y àa å àu ä àï ã ho í khú å i àö ã ngå chûa? - Ron chút ho å i.ã - Têët nhiïn laâ coá röìi. - Dan traã lúâi - Töi nghô rùçng hoå àaä coá möåt caái nhòn khaái quaát vïì muåc àñch vaâ bùæt àêìu hiïíu roä hún vïì nhûäng muåc tiïu vaâ vai troâ cuå thïí cuãa nhoám. - Àoá chñnh la àiï â ìu töi mong àúåi. - Ron móm cûúâi - Têët caã nhûäng nhoám laâm viïåc múái cêìn coá möåt caái nhòn khaái quaát vaâ roä raâng vïì muåc àñch cuãa caã nhoám, vai troâ cuãa tûâng caá nhên, quy àõnh cuãa nhoám vaâ caác quy trònh àûa ra quyïët àõnh. Töi rêët vui vò anh àaä nhòn thêëy àûúåc vêën àïì. Caám ún anh vò àa tham gia vú ä i chu á ng töi. á Khi Dan àïn gù ë p Võ Gia å ám Àöëc Möåt Phuát 43 THE ONE MINUTE MANAGER BUILDS HIGH PERFORMING TEAMS sau buöíi trûa höm êëy, öng hoãi ngay: - Chaâo anh baån, cuöåc hoåp àaánh giaá nhên viïn cua Ron sao rö ã i?ì - Moåi chuyïån töët caã. - Dan noái - Quan àiïím cuãa anh vïì viïåc phaãi taåo ra möåt muåc àñch cuå thïí àaä àûúåc nïu ra trong cuöåc hoåp. Ron têåp trung vaâo viïåc phaác thaão ra muåc àñch chung cuäng nhû àûa ra nhûäng kyâ voång cuãa öng ta. Têët caã moåi ngûúâi ai nêëy àïìu rêët haâo hûáng, nhûng hoå rêët cêìn àûúåc chó àaåo àuáng hûúáng. Ron àaä thïí hiïån baãn lônh laänh àaåo êëy rêët töët. Töi nghô bñ quyïët àïí xêy dûång möåt nhoám laâm viïåc hiïåu quaã chuã yïëu tuây thuöåc vaâo ngûúâi laänh àaåo. - Khöng àún gian thï ã àêu anh ba ë ån! - Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát noái ngay - Nïn nhúá rùçng cuöåc hoåp àêìu tiïn giûäa caác thaânh viïn trong nhoám bao giúâ cuäng phaãi chó roä ra àûúåc nhiïåm vuå, muåc tiïu vaâ nhûng tra ä ách nhiïåm liïn quan. Nhûäng gò anh vûâa mö taã chó laâ bûúác cú baãn àêìu tiïn maâ thöi. Vaâ àoá chñnh laâ giai àoaån 1: Àõnh hûúáng. Giai àoan 1: Àõnh hûú å ngá . Coá sûå haâo hûáng vûâa phaãi Àùc àiï å mí 44 BÑ QUYÏËT XÊY DÛÅNG NHOÁM LAÂM VIÏÅC HIÏÅU QUAÃ . Coá nhûäng kyâ voång to lúán, thêåm chñ khöng . Coá sûå lo ngaåi vïì vai troâ, sûå chêëp nhêån, tin thûåc tïë tûúãng vaâ nûúng tûåa vaâo nhau giûäa caác thaânh . Coá thaái àöå chùm chuá, lõch sûå vaâ kyã luêåt viïn . Khöng ro raä ng vï â mu ì c àñch, tiïu chuê å n, vai tro í ,â muc tiïu va å ca â ch thû á c (ca á ch la á m viï â c chung vú å iá . Cêìn sûå höî trúå vaâ àõnh hûúáng tûâ cêëp laänh àaåo nhau) . Coá sûå thûã nghiïåm vïì caác giúái haån cöng viïåc . Sûå thöng hiïíu chung cuãa moåi ngûúâi vïì muåc Nhûäng yïëu töë cêìn thiïët . Sûå thöëng nhêët vïì caác quy àõnh vaâ chuêín mûåc àñch cuãa nhoám . Sûå thöëng nhêët vïì vai troâ, muåc tiïu vaâ caác tiïu trong khi laâm viïåc vúái nhau . Sûå thöëng nhêët vïì quyïìn ra quyïët àõnh vaâ chuêín . Sûå thöëng nhêët vïì cú cêëu laâm viïåc vaâ caác giúái traách nhiïåm liïn quan haån trong cöng viïåc - cöng viïåc seä àûúåc thûåc hiïån nhû thïë naâo, búãi nhûäng ai, bao göìm caã 45 THE ONE MINUTE MANAGER BUILDS HIGH PERFORMING TEAMS nhûäng quy àõnh vïì thúâi haån, nhiïåm vuå vaâ caác . Thöng tin cêìn thiïët vïì nhûäng nguöìn lûåc sùén kyä nùng cêìn phaãi coá . Sûå thöng hiïíu lêîn nhau àïí têån duång nhûäng coá àiïím maånh thay thïë cho nhau cuäng nhû thiïët lêåp möëi quan hïå giûäa caác caá nhên . Lúåi ñch cuãa tûâng caá nhên Vêën àïì cêìn lûu yá . Sûå thûâa nhêån lêîn nhau giûäa caác thaânh viïn . Niïìm tin - Xem ra coá veã giai àoaån 1 naây quan troång quaá nhó? - Dan noái. - Dûúâng nhû coá rêët nhiïìu viïåc cêìn laâm àêëy. - Hoaân toaân chñnh xaác. - Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát noái. - Àêy chñnh laâ giai àoaån maâ nhoám phaãi hònh thaânh nïn möåt hiïën chûúng cho riïng mònh, àïí tûâ àoá taåo nïn möåt nïìn taãng vûäng chùæc cho nhûäng cöng viïåc trong tûúng lai cuãa nhoám, cuäng nhû àïí àaãm baão moåi yïu cêìu àïìu àûúåc àaáp ûáng. - Nhû vêåy thò coá thïí hònh dung rùçng muöë 46 BÑ QUYÏËT XÊY DÛÅNG NHOÁM LAÂM VIÏÅC HIÏÅU QUAÃ laâm viïåc hiïåu quaã, möåt nhoám bêët kyâ nhêët thiïët phaãi xêy dûång hiïën chûúng cuå thïí nïëu khöng muöën laâm nhûäng viïåc vö böí? - Dan bùn khoùn. - Àuáng thïë. - Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát noái - Chñnh vò têìm quan troång êëy maâ chuáng ta phaãi thiïët lêåp möåt khuön mêîu hiïën chûúng cho caác nhoám laâm viïåc. 47 u hiïën chûúng cho nhoám laâ niïìm tin bïìn lêu coá vai troâ àõnh hûúáng caác haânh àöång cuãa nhoám. Hiïën chûúng cuãa nhoám laâ möåt hïå thöëng caác àiïím thöëng nhêët giûäa nhûäng thaânh viïn, trong àoá nïu roä c tiïu cuãa nhoám, nhêën maånh têìm quan troång cuãa cöng viïåc vaâ àûa ra caách thûác laâm viïåc chung àïí caã Têìm nhòn, muåc àñch vaâ caác giaá trõ hûúáng àïën cuãa cöng ty chñnh laâ cöët loäi xêy ång hiïën chûúng cho nhoám. Noá taåo möi trûúâng cho sûå töìn taåi cuãa caã nhoám Têìm nhòn, muåc àñch vaâ caác giaá trõ hûúáng àïën cuãa nhoám phaãi phuâ húåp vúái têìm nhòn, muåc tiïu vaâ caác giaá trõ hûúáng àïën cuãa cöng ty. Têìm nhòn chñnh laâ viïîn caãnh vïì kïët quaã lyá tûúãng ng. Muåc àñch giuáp xaác àõnh cöng viïåc cuãa nhoám vaâ chó ra têìm quan troång cuãa cöng å, hûúáng dêîn cho viïåc xaác àõnh caác vai troâ khaác nhau cuãa caác thaânh viïn äng nhû viïåc xaác lêåp nhûäng muåc tiïu vaâ nhêët trñ caác chiïën lûúåc. Giaá trõ hûúáng àïën chñnh åi quy cuãa nhoám chñnh laâ nhûäng quy àõnh cú baãn giuáp xaác Nö àõnh nhûäng haânh vi phuâ húåp cho caác thaânh viïn trong nhoám. Vai troâ cuãa caác thaânh viïn trong nhoám seä xaác àõnh thaânh cöng cuãa caã nhoám. å á nhên àöëi vúái sû Nhûäng phaåm vi traách nhiïåm vaâ muåc tiïu noâng cöët àûúåc ruát ra tûâ muåc àñch ãa nhoám, giuáp xaác àõnh caác phaåm vi chûác nùng khi tham gia vaâo quaá trònh phêën åc tiïu giuáp xaác àõnh nhûäng thaânh quaã coá c àñch cuãa nhoám. Mu å t àïën mu å thïí ào lûúâng àûúåc vaâ thúâi gian cêìn thiïët àïí thûåc hiïån thaânh cöng nhiïåm vuå. Caách thûác giao tiïëp àaãm baão sûå trao àöíi thöng tin kõp thúâi giûäa caác thaânh viïn trong nhoám cuäng nhû giûäa cöng ty vaâ khaách haâng. Caách thûác àûa ra quyïët àõnh chñnh laâ phûúng phaáp maâ nhoám sûã duång àïí àûa ra caác quyïët àõnh cuãa mònh. Quyïìn haån quy àõnh phaåm vi traách nhiïåm ãa nhoám trong viïåc àûa ra caác quyïët àõnh. Phaåm vi traách nhiïåm seä thiïët åp nïn nhûäng chiïën lûúåc àïí àaãm baão cho viïåc thûåc hiïån nhûäng cam kïët. Nguöìn lûåc chñnh laâ nhûäng tû liïåu àaáng tin cêåy vaâ nhûäng höî daânh cho nhoám trong quaá trònh hoaân têët caác muåc tiïu. î Mê c kïët quaã mong muöën. å dû â sau cu ä höî trú se á åc; no viï cu åi quy cuãa Nö nhoám Vai troâ á c a ca ã cu a ca ã cu å m vu å nhiï thaânh viïn Têìm nhòn, muåc àñch trong ác giaá trõ hûúáng cu nhoám Nhûäng àïën cuãa cöng ty àêëu àa phaåm vi traách å c mu â m va å nhiï tiïu noâng cöët cu lê å trú å mu t àûú å nhoám àa Têìm nhòn, c àñch vaâ caác å mu giaá trõ hûúáng àïën cuãa nhoám Nguöìn lûåc ca â va Caách thûác àûa ra quyïët àõnh Caách thûác giao tiïëp BÑ QUYÏËT XÊY DÛÅNG NHOÁM LAÂM VIÏÅC HIÏÅU QUAÃ Sau khi àoc xong ba å n to ã m tù á t mê æ u hiï î në chûúng, Dan trêm trö ì : ì - ÖÌ, nïëu cûá tuên theo mö hònh naây thò bêët kyâ nhoám naâo cuäng seä coá möåt khúãi àêìu thêåt hoaân haão! - Àuáng thïë. - Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát noái - Kïí tûâ khi sûã duång quy trònh naây, töi nhêån thêëy nhên viïn cuãa mònh bùæt nhõp rêët nhanh, mùåc duâ luác àêìu coá húi mêët chuát thúâi gian. - Töi hiïíu röìi! - Dan gêåt guâ - Thïë coân nhûäng giai àoan kha å ác thò sao, khi maâ nhom àa á ä trûúngã thaânh hún? - A, trûú Â c khi bûú á c sang giai àoa á n tiï å p theo, ë töi muön mú ë i anh àï â n thùm mö ë t nho å m la á m viï â cå khac trong cöng ty. Nho á m na á y àa â trûú ä ng tha ã nhâ hún nhiïu so vú ì i nho á m cu á a Ron. Ào ã la á nho â má chuyïn cai thiï ã n hiï å u suê å t sa ë n xuê ã t trong cöng ty, ë va suö â t hai tuê ë n qua ho ì bê å n bõu vú å i viï á c ba å n ca â chá giai quyï ã t nhû ë ng khiï ä u na ë i cu å a kha ã ch ha á ng cu â ngâ cac tö á n ào ì ng trong viï å c thanh toa å n. Àï á töi kiï í mí tra xem khi nao ho â ho å p nho å m àï á anh tiï í n tham å gia nhe. á - Nghe thuá võ quaá. - Dan noái - Thïë ngaây mai töi goi la å i cho anh nhe å ?á 49 THE ONE MINUTE MANAGER BUILDS HIGH PERFORMING TEAMS - Khöng, töi seä hoãi hoå ngay bêy giúâ. - Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát vûâa noái vûâa bêëm àiïån thoaåi goi cho Susan Schaefer. å - Chaâo Susan! - Öng tûúi cûúâi noái. - Töi coá möåt anh baån treã àang muöën tòm hiïíu vïì nhoám laâm viïåc hiïåu quaã cuãa chõ. Khöng biïët anh ta coá thïí tham gia cuöåc hoåp kyâ túái cuãa chõ àûúåc khöng? 50 BÑ QUYÏËT XÊY DÛÅNG NHOÁM LAÂM VIÏÅC HIÏÅU QUAÃ GIAI ÀOAN 2: THÛ Å THA Ã CHÁ - Xin chaâo chõ. - Dan kheä gêåt àêìu khi vûâa thêëy Susan úã ngoaâi saãnh - Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát giúái thiïåu töi àïën àêy àïí tham gia cuöåc hoåp nhoám cuãa chõ àêëy. - AÂ phaãi röìi. - Susan noái - Coân vaâi phuát nûäa thò cuöåc hoåp seä bùæt àêìu àêëy. Trong nhoám naây, coá böën ngûúâi úã böå phêån vêån chuyïín, hai ngûúâi úã phoâng kïë toaán, ba ngûúâi úã phoâng kinh doanh vaâ möåt laâ giaám àöëc phoâng dõch vuå thöng tin khaách haâng. Chuáng töi àang tòm caách caãi thiïån quy trònh thanh toaán hoáa àún sao cho thuêån tiïån nhêët àïí giaãm thiïíu nhûäng khiïëu naåi cuãa khaách haâng. Anh cûá tham gia vúái chuáng töi nheá. Susan àõnh bùæt àêìu cuöåc hoåp luác 2 giúâ 5 phuát, nhûng maäi àïën 2 giúâ 10 phuát moåi ngûúâi múái coá mùåt àöng àuã àïí bùæt àêìu cuöåc hoåp. Cö nhanh choáng àïì cêåp vaâo vêën àïì. - Àêy laâ cuöåc hoåp lêìn thûá tû cuãa chuáng ta. Mùåc duâ caã nhoám àaä àïì ra muåc tiïu laâ phaãi thanh toaán hoáa àún chñnh xaác cho khaách haâng vaâ giaãm thiïíu khiïëu naåi cuãa hoå, nhûng chuáng ta vêîn chûa 51 THE ONE MINUTE MANAGER BUILDS HIGH PERFORMING TEAMS ài àïën thöëng nhêët vïì nhûäng biïån phaáp vaâ haânh àöång cuå thïí naâo caã. - Àiïìu àoá khöng àuáng. - Sam, möåt nhên viïn kinh doanh, vöåi lïn tiïëng. - Chuáng töi àaä cung cêëp cho phoâng kïë toaán nhûäng thöng tin àùåt haâng rêët chñnh xaác, nhûng dûúâng nhû hoå khöng theo doäi thöng tin kyä lûúäng cho lùæm. Ngay lêåp tûác, möåt nhên viïn phoâng kïë toaán vaâ trûúãng phoâng IT vaâo cuöåc, vaâ chó vaâi phuát sau àoá thò khöng coân ai nghe ai noái nûäa. Cuöåc hoåp trúã nïn röëi rùæm, Dan thêåm chñ khöng biïët hoå àang tranh caäi vïì vêën àïì gò. Khoaãng nùm phuát sau, Susan vöî tay lïn baân vaâ noái lúán: - Thöi naâo! Tranh caäi seä chùèng giuáp chuáng ta ài àïën àêu hïët. Khöng ai chõu nghe ai noái caã. Bêy giúâ thïë naây, chuáng ta seä lêìn lûúåt múâi tûâng ngûúâi phaát biïíu. Töi muöën caác anh chõ haäy noái ra vêën àïì maâ theo caác anh chõ laâ quan troång nhêët. Thïë laâ, tuy vêîn chûa àûúåc thoãa maän hoaân toaân nhûng duâ sao moåi ngûúâi cuäng àaä bùæt àêìu xaác àõnh àûúåc àêu laâ nhûäng vêën àïì cöët loäi cêìn quan têm. 52 BÑ QUYÏËT XÊY DÛÅNG NHOÁM LAÂM VIÏÅC HIÏÅU QUAÃ - Anh thêëy thïë naâo haã Dan? - Susan hoãi khi cö vaâ Dan bûúác ra khoãi phoâng hoåp. - Töi thêëy röëi rùæm quaá! - Dan traã lúâi - Cuöåc hoåp laâm töi thêëy húi khoá chõu. Dûúâng nhû moåi ngûúâi chûa àûúåc haâi loâng, thêåm chñ coá ngûúâi coân toã ra giêån dûä nûäa. Khi chõ têåp trung vaâo vêën àïì vaâ àïì nghõ moåi ngûúâi tham gia phaát biïíu àïí lêëy yá kiïën, boån hoå coá veã nhû thaách thûác caã chõ cuâng caác àöìng nghiïåp khaác, möåt söë coân muöën ruát lui khoãi nhoám. Töi lêëy laâm laå úã chöî cuöëi cuöåc hoåp chõ laåi chuác mûâng hoå duâ àaä phï bònh hoå khaá gay gùæt luác àêìu. - Töi hiïu nhû í äng bùn khoùn cuãa anh röìi. - Susan noái - Chuáng ta seä baân thïm vïì àiïìu àoá sau nheá, vò bêy giúâ töi laåi phaãi ài hoåp àêy. "Cuöåc hoåp naây laâm mònh nhúá àïën nhûäng nhoám laâm viïåc trûúác àêy àaä tûâng cöång taác." Dan tûå nhuã, "Àoá laâ lyá do taåi sao mònh chùèng bao giúâ thñch àöåi nhoám vaâ caác cuöåc höåi hoåp. Àoá laâ lyá do vò sao … 53 THE ONE MINUTE MANAGER BUILDS HIGH PERFORMING TEAMS Nhiïìu ngûúâi cho rùçng hoåp haânh chó laâ viïåc ngöìi chúi xúi nûúác vaâ giïët thúâi gian vö böí. 54 BÑ QUYÏËT XÊY DÛÅNG NHOÁM LAÂM VIÏÅC HIÏÅU QUAÃ Dan cûúâi thêìm khi nghô àïën àiïìu àoá. "Coá leä nïn goåi àoá laâ 'Lùæm thêìy nhiïìu ma' thò hún, chùèng giaãi quyïët àûúåc àiïìu gò maâ coá khi coân khiïën moåi thûá tïå hún ban àêìu!" Neát mùåt cuãa Dan vêîn coân löå veã böëi röëi khi anh quay laåi vùn phoâng cuãa Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát sau cuöåc hoåp ban naäy. - Roä laâ möåt cuöåc hoåp laå luâng. - Dan noái khi vûâa bûúác vaâo phoâng - Töi khöng khoãi thùæc mùæc taåi sao öng coá thïí goåi àoá laâ bûúác thûá hai àûúåc nhó? Nhoám cuãa Susan laâm viïåc trò trïå thêëy roä vaâ caác thaânh viïn thò xung àöåt vúái nhau chûá àêu àûúåc nhû nhoám àang úã trong giai àoaån àêìu? - Chñnh xac la á nhû thï â àê ë y! - Võ Gia ë m Àö á cë Möt Phu å t cûú á i - Va â hiï â n nhiïn la í pha â i nhû thï ã .ë Co vê á y thò chu å ng ta mú á i go á i ào å la á giai àoa â n Thû å ã Thach chû á . Ào á la á khi 'tuê â n trùng mê ì t' ngo å t nga å oâ àa chê ä m dû ë t. Àêy, anh ha á y xem mö ta ä cu ã a giai ã àoan 2 na å y nhe â : á Giai àoaån 2: Thûã thaách . Mêu thuêîn giûäa thûåc tïë vaâ kyâ voång Àùc àiï å mí 55 THE ONE MINUTE MANAGER BUILDS HIGH PERFORMING TEAMS . Vai troâ vaâ muåc tiïu trúã nïn röëi rùæm vaâ àêìy . Khöng haâi loâng vúái tònh traång bõ phuå thuöåc thêt vo ë ng å . Nhûäng yá kiïën bêët àöìng bùæt àêìu thïí hiïån ra vaâo quyïìn lûåc . Bùæt àêìu viïåc hònh thaânh caác phe phaái ngoaiâ . Caãm giaác bêët húåp taác, röëi rùæm vaâ keám tûå tin . Ganh àua giaânh quyïìn lûåc vaâ gêy sûå chuá yá . Keám tin tûúãng lêîn nhau . Chó möåt vaâi nhiïåm vuå àûúåc hoaân têët . Laâm roä toaân caãnh vêën àïì Nhûäng yïëu töë cêìn thiïët . Xaác àõnh laåi muåc àñch, vai troâ, muåc tiïu vaâ . Cam kïët laåi nhûäng àiïìu luêåt vaâ nöåi quy cêëu truác cöng viïåc . Phaát triïín kyä nùng laâm viïåc theo nhoám vaâ . Phaát triïín caác hoaåt àöång giao tiïëp trong ûáng phoá trong cöng viïåc nhoám bao göìm viïåc lùæng nghe tñch cûåc, trao àöíi yá kiïën ön hoâa vaâ khöng phaán xeát nhau; phaát triïín nhûäng kyä nùng hoâa giaãi xung àöåt vaâ giaãi quyïët khoá khùn 56 BÑ QUYÏËT XÊY DÛÅNG NHOÁM LAÂM VIÏÅC HIÏÅU QUAÃ . Tön troång nhûäng sûå khaác biïåt . Taåo àiïìu kiïån khai thaác thöng tin vaâ caác . Àöång viïn khuyïën khñch vaâ cuãng cöë niïìm tin nguöìn lûåc tiïìm nùng . Trên troång nhûäng thaânh quaã àaä àaåt àûúåc . Thaão luêån chên thaânh vaâ cúãi múã vïì nhûäng vêën àïì xung àöåt tònh caãm, phe phaái vaâ mêu . Taåo dûång niïìm tin vaâ tinh thêìn traách nhiïåm thuêîn caá nhên vúi nhau á . Quyïìn lûåc Nhûäng vên àï ë ì cêìn lûu yá . Kiïím soaát . Xung àötå - Öi trúi! - Dan thö â t lïn - Xem ra giai àoa ë nå naây phûác taåp vaâ keám hiïåu quaã quaá ài mêët. - Khoan vöåi kïët luêån àaä anh baån. - Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát noái - Vò coá thïí anh àaä nhêìm röìi àêëy. Töi chó noái àêy laâ Bûúác 2, chûá töi coá baão àêy laâ giai àoaån keám hiïåu quaã àêu naâo. Àêy laâ möåt giai àoaån maâ bêët kyâ möåt têåp thïí naâo cuäng phaãi kinh qua trûúác khi hoå trúã nïn hiïåu quaã. 57 THE ONE MINUTE MANAGER BUILDS HIGH PERFORMING TEAMS Trûúác veã mùåt chúâ àúåi vaâ coá phêìn mïåt moãi cuãa Dan, Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát tiïëp tuåc: - Nhûng coá àiïìu töi seä khöng goåi àoá laâ giai àoaån 'töìi tïå', vò nïëu noái nhû vêåy thò chùèng khaác naâo goåi möåt àûáa treã võ thaânh niïn laâ möåt con ngûúâi 'töìi tïå'. Mùåc duâ àùåc thuâ cuãa giai àoaån naây laâ àêìy nhûäng xung àöåt vaâ mêu thuêîn vïì quyïìn lûåc, nhûng chñnh noá cuäng seä laâm naãy sinh sûác saáng taåo vaâ xaác àõnh nhûäng quan àiïím khaác biïåt trong nhom. á - Phaãi, töi cuäng nhêån thêëy rùçng vêën àïì úã àêy khöng chó laâ viïåc keám hiïåu quaã maâ con ú â ã thaái àöå cuãa caác thaânh viïn, tröng hoå rêët khuãng hoaãng. Moi ngûú å i khöng thñch nhau va â tinh thê â n trong ì nhoám sa suát nghiïm troång. - Dan noái. - Àuáng. - Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát noái - Viïåc naây vêîn xaãy ra nhû cúm bûäa trong caác nhoám àêëy thöi. Tinh thêìn vaâ sûå nhiïåt tònh cuãa nhoám seä bõ dao àöång khi moåi ngûúâi nhêån thêëy nhiïåm vuå trúã nïn khoá khùn hún hoå nghô ban àêìu. Anh coá thïí dïî daâng nhêån ra thaái àöå bêët àöìng cuãa caác thaânh viïn àöëi vúái nhau vaâ àöëi vúái trûúãng nhoám. Hoå luön coá nhûäng phaãn ûáng tiïu cûåc búãi vò caác muåc tiïu àïì ra coá veã quaá nùång nï. Ho ì å seä coá caãm giaác 58 BÑ QUYÏËT XÊY DÛÅNG NHOÁM LAÂM VIÏÅC HIÏÅU QUAÃ böëi röëi vaâ bêët lûåc. Hêåu quaã cuãa nhûäng caãm giaác àoá chñnh laâ viïåc tinh thêìn cuãa nhoám seä bõ chuân xuöëng. Trong thûåc tïë thò möåt söë nhoám àaä mùæc phaãi vêën àïì naây ngay tûâ giai àoåan àêìu. Àùåc biïåt laâ àöëi vúái nhûäng nhiïåm vuå maâ khöng ai muöën nhêån laänh, vñ duå nhû viïåc cùæt giaãm nhên sûå trong cöng ty chùèng haån. Nïëu nhû caác thaânh viïn khöng hùng haái ngay tûâ ban àêìu hoùåc caã têåp thïí chó xem nhiïåm vuå àoá laâ cöng viïåc phuå thò ùæt hùèn caã nhoám seä khöng coá tinh thêìn vaâ nhiïåt huyïët ngay tûâ luác ban àêìu, thïë laâ hoå khúãi sûå úã ngay giai àoan 2 na å ây. Chñnh vò thïë nïn chuáng ta cêìn ghi nhúá àiïìu quan troång naây: 59 THE ONE MINUTE MANAGER BUILDS HIGH PERFORMING TEAMS Trong quaá trònh phaát triïín nhoám, khöng coá giai àoaån naâo laâ giai àoaån thêët baåi. Möîi giai àoaån laâ möåt bûúác tiïën trong toaân böå haânh trònh ài àïën thaânh cöng. 60 BÑ QUYÏËT XÊY DÛÅNG NHOÁM LAÂM VIÏÅC HIÏÅU QUAÃ - Caác nhoám cêìn thiïët phaãi traãi qua nhûäng yïëu tö àù ë c trûng trong giai àoa å n Thû å ã thach na á ây. - Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát noái tiïëp - Caác thaânh viïn cêìn àûúåc khuyïën khñch baây toã caãm xuác cuãa mònh, moåi bûác xuác vaâ röëi rùæm phaãi àûúåc giaãi toãa vaâ xûã lyá kõp thúâi. - Töi seä cöë ghi nhúá nhûäng gò öng noái. - Dan traã lúâi - Coá àiïìu laâ trong thûåc tïë trûúác kia, töi khöng biïët laâm caách naâo àïí vêån duång nhûäng khaái niïåm cuãa öng vaâo viïåc giaãi quyïët caác vêën àïì trong nhoám cuãa mònh. 61 THE ONE MINUTE MANAGER BUILDS HIGH PERFORMING TEAMS GIAI ÀOAN 4: TA Å O HIÏ Å U QUA å Ã - Trûúác khi baân luêån kyä hún vïì vêën àïì naây, chuáng ta haäy quan saát thïm möåt nhoám nûäa nheá. Lêìn naây chùæc anh seä thêëy nhûäng tiïën triïín tñch cûåc cuãa nhoám trong giai àoaån phaát triïín tiïëp theo àêëy! -Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát noái. Nhûng cuö ä c ho å p thûú å ng ky â cu â a bö ã phê å n vê å nå chuyïn àûú í c ê å n àõnh va ë o lu â c 8 giú á 45 phu â t mö á iî sang thû á Hai ha á ng tuê â n. Sa ì ng höm ê á y, Dan thû ë cá dêy rê å t sú ë m vò anh rê á t no ë ng lo á ng muö â n biï ë t nho ë má thû ba na á y la â m viï â c nhû thï å na ë o. Sau khi du â ngâ qua loa bûa sa ä ng, Dan vö á i va å ng ra xe nhûng quy â ã thêt, chiï å c xe cu ë a anh cû ã nù á m ò ra àê ç y. Xoay xú ë ã mai nhûng vö ñch, Dan àa ä nh go â i mö å t chiï å c taxi. ë Khi anh àïn núi thò cuö ë c ho å p cu å a ho ã àa å bù ä t àê æ uì àûúc 10 phu å t. Tuy anh cö á nhe ë nha å ng ài va â o bù â ngç cûa sau va ã àï â n ngö ë i úì cuö ã i pho ë ng ho â p nhûng mo å iå ngûúi vê â n nhê î n ra sû å co å mù á t cu å a anh. Tê ã t ca ë 15 ã thanh viïn trong nho â m àï á u dû ì ng la â i, lê å n lûú ì t giú å iá thiïu va å cha â o mû â ng Dan àa â àï ä n tham gia. Sau ào ë ,á cuöc ho å p la å i tiï å p tu ë c. å Qua la ã mö â t nho å m rê á t hùng ha ë i. Ho á àang ba å nâ 62 BÑ QUYÏËT XÊY DÛÅNG NHOÁM LAÂM VIÏÅC HIÏÅU QUAÃ vï gia ì i pha ã p ru á t ngù á n 15% thú æ i gian vê â n chuyï å ní hang ho â a va á phên tñch nhû â ng sö ä liï ë u trïn ca å c biï á uí àö va ì àö â thõ treo trïn tûú ì ng. Dan rê â t thñch thu ë vú á iá hï thö å ng theo do ë i tiï ä n àö ë hûú å ng àï á n mu ë c tiïu å giam 15% thú ã i gian vê â n chuyï å n ha í ng ho â a cu á aã nhom va á tûâ nhu å nhê ã t àõnh anh pha ë i tòm hiï ã u thïm í vï àiï ì u na ì y vú â i gia á m àö á c bö ë phê å n vê å n chuyï å n. í Nhûng co mö á t àiï å u khiï ì n Dan vö cu ë ng bùn â khoùn: Ai àang chó àao nho å m na á y?â Dan caâng ngaåc nhiïn hún khi nhêån thêëy nhoám naây laâm viïåc rêët nhanh choáng. Hoå chia seã thöng tin vaâ àûa ra nhûäng yá kiïën àoáng goáp mang tñnh xêy dûång. Caác thaânh viïn trong nhoám coá nhûäng caá tñnh rêët khaác biïåt nhau, ngay caã khi tranh luêån, moåi ngûúâi ai cuäng thïí hiïån rêët roä sûå khaác biïåt cuãa chñnh mònh. Cuöåc hoåp diïîn ra rêët vui veã trong tiïëng cûúâi, thêåm chñ caác thaânh viïn coân trïu àuâa lêîn nhau. Coá khi nhoám bõ teã ra thaânh vaâi ba nhoám nhoã khi tranh luêån vïì caách tòm giaãi phaáp cho vêën àïì thuã tuåc. Vaâ sau cuâng, hoå laåi saát nhêåp thaânh möåt àïí ài àïën àiïìu nhêët trñ chung. Khöng khñ cuöåc hoåp luön traân àêìy nhiïåt huyïët vaâ rêët hiïåu quaã. Nhûng ai laâ ngûúâi chó àaåo caã nhoám vêåy nhó? Dûúâng nhû 63 THE ONE MINUTE MANAGER BUILDS HIGH PERFORMING TEAMS chùèng coá ai chó àaåo hoå caã. Caã nhoám laâm viïåc nhû möåt thïí thöëng nhêët, taåi nhûäng thúâi àiïím khaác nhau thò möîi thaânh viïn laåi coá vai troâ laänh àaåo khaác nhau. Dan quaã thêåt caãm thêëy rêët khoá hiïíu. Khoaãng 10 giúâ 15 phuát, coá möåt ngûúâi àaân öng dong doãng cao vúái neát mùåt coá veã rêët nghiïm nghõ traåc ngoaâi ba mûúi tuöíi bûúác vaâo phoâng. - Xin löîi caác baån vò töi àïën trïî. Töi vûâa múiá ài hoåp vïì. - Ngûúâi àaân öng noái. Têët caã moåi ngûúâi chaâo hoãi öng ta röìi tiïëp tuåc cöng viïc àang dú å dang. ã - Xin chaâo. Töi laâ Neil Henry. Rêët hên haånh àûúåc biïët anh. - Ngûúâi àaân öng êëy bûúác àïën gêìn Dan vaâ chaâo anh. - Töi cuäng vêåy. - Dan àaáp laåi. - Chuáng ta seä noái chuyïån sau nheá. Giúâ töi phaãi àuöíi theo moåi ngûúâi àïí xem hoå vûâa thaão luêån nhûäng gò. - Neil noái. Dan rêt to ë mo â vï â tha ì nh viïn "muö â n" na å y, va â â anh cung rê ä t muö ë n biï ë t xem ca ë nho ã m se á tiï ä p nhê ë nå anh nay nhû thï â na ë o. Nga â c nhiïn thay, nho å m vê á nî lam viï â c vú å i nhõp àö á ban àê å u. Neil vê ì n ào î ng go á pá 64 BÑ QUYÏËT XÊY DÛÅNG NHOÁM LAÂM VIÏÅC HIÏÅU QUAÃ y kiï á n, àöi lu ë c anh la á i cu å ng cö ã , khen ngú ë i va å pha â nã bac nhû tê á t ca ë mo ã i ngûú å i kha â c. Sû á tham gia cu å aã Neil khöng khac gò vú á i mo á i ngûú å i va â anh àûú â c ào å ná nhên bònh àù å ng nhû mo è i tha å nh viïn kha â c. á Àuáng 10 giúâ 45 thò cuöåc hoåp kïët thuác. Khi moåi ngûúâi àöí ra phña caánh cûãa ra vïì, hoå chaâo Dan vaâ ai nêëy cuäng àïìu toã ra vui veã vò anh àaä tham dûå cuöåc hoåp vúái hoå höm nay. Dan cuäng caãm thêëy rêët vui. Anh chûa bao giúâ tham dûå möåt cuöåc hoåp naâo hiïåu quaã vaâ ïm àeåp nhû thïë, hoå àaä giaãi quyïët àûúåc rêët nhiïìu vêën àïì vaâ àùåc biïåt laâ Dan rêët êën tûúång vúái thaái àöå laâm viïåc tñch cûåc cuãa moåi ngûúâi. Dan coá caãm giaác nhû caã nhoám laâ möåt àún võ thöëng nhêët, anh khöng coân thêëy àoá laâ möåt têåp húåp caác thaânh viïn riïng leã nûäa. Cûá tûåa nhû möåt cöî maáy tûå àöång àûúåc böi trún hoaân haão, trong àoá tûâng chi tiïët maáy àïìu vêån haânh nhõp nhaâng vaâ ùn yá vúái nhau àïí taåo ra nhûäng saãn phêím vûâa yá nhêët. Nhûäng suy nghô cuãa Dan bõ cùæt ngang khi Neil bûúác laåi gêìn anh. - Töi hy voång anh àaä ghi nhêån àûúåc nhûäng gò mong àúåi. - Neil noái - Nhoám naây cûâ lùæm. Chuáng töi àaä laâm viïåc vúái nhau hai nùm nay, vaâ 65 THE ONE MINUTE MANAGER BUILDS HIGH PERFORMING TEAMS gêìn nhû bêy giúâ hoå khöng cêìn àïën sûå hûúáng dêîn cuãa töi nûäa. - Thïë anh laâ trûúãng nhoám aâ? - Dan troân xoe mùæt hoãi. - Phaãi, nhûng sao naâo? - Neil móm cûúâi. - Àoá chñnh laâ àiïìu töi khöng hïì nghô ra àêëy. - Dan ngaåc nhiïn, noái húi vêëp vaáp. - ÖÌ! - Neil cûúâi nhoã - Cuöåc söëng àêìy nhûäng bêët ngúâ thuá võ maâ. Anh biïët khöng, chuáng töi cuäng àaä traãi qua nhiïìu giai àoaån khoá khùn lùæm àêëy. Muåc tiïu cuãa töi laâ dêìn dêìn ruát khoãi vai troâ laänh àaåo möåt khi nhoám àaä tiïën triïín töët, coá nhû vêåy thò anh múái thêëy hoå àûúåc nhû ngaây höm nay. Anh coá thêëy hoå rêët hiïåu quaã khöng naâo? - Hoan toa â n àö â ng y ì . - Dan nhê á t trñ - Vê ë y la å töi â àa hiï ä u vê í n àï ë rö ì i. Anh àa ì thay àö ä i vai tro í la â nhä àao cu å a mònh cho phu ã hú â p tu å y theo giai àoa â n pha å tá triïn cu í a nho ã m, va á mu â c tiïu anh àù å t ra la å pha â iã hûúng nho á m cu á a mònh àa ã t àï å n mö ë t trònh àö å ma å â trong ào nho á m khöng chó hoa á n tê â t nhiï ë m vu å mö å tå cach hoa á n ha â o ma ã ho â co å n pha â i tû ã vê å n àö å ng mö å tå cach co á hiï á u qua å .ã - Anh rêët nhaåy beán. - Neil khen ngúåi - Möåt 66 BÑ QUYÏËT XÊY DÛÅNG NHOÁM LAÂM VIÏÅC HIÏÅU QUAÃ khi laâm àûúåc viïåc êëy thò anh àaä àûa nhoám cuãa mònh àïën giai àoaån Taåo hiïåu quaã. Sau buöi ho í p, Dan vö å i ài gù å p ngay Võ Gia å má Àöëc Möåt Phuát vúái möåt têm traång höì húãi khoá taã. - Öng êy co ë trong vùn pho á ng khöng nhó? - â Dan hoi.ã - Coá àêëy, thûa öng. Nhûng öng êëy àang bêån tiïëp chuyïån vúái möåt ngûúâi. Öng vui loâng àúåi chöëc laát nheá. - Cö trúå lyá cuãa Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát tûúi cûúâi traã lúâi. Trong khi chú àú â i, Dan nhú å la á i nhû å ng àiï ä uì vûa quan sa â t àûú á c trong nhû å ng nga ä y qua bù â ng ca ç cá ghi chu tó mó: á 1. Giai àoaån 1: Àõnh hûúáng Cac tha á nh viïn rê â t hùng ha ë i nhûng lo nga á iå khöng biïët baãn thên coá hoâa húåp àûúåc vúái nhoám. Hoå chûa hiïíu roä lùæm vïì nhiïåm vuå cuãa mònh. Ngûúâi laänh àaåo phaãi chó àaåo hoå rêët kyä tûâ viïåc xaác àõnh muåc àñch, vai troâ cuâng caác nhiïåm vuå cuãa hoå. Giao tiïëp àa phêìn mang tñnh möåt chiïìu theo hûúáng truyïìn àaåt tûâ cêëp trïn xuöëng cêëp dûúái. 67 THE ONE MINUTE MANAGER BUILDS HIGH PERFORMING TEAMS 2. Giai àoaån 2: Thûã thaách Caác thaânh viïn cuãa nhoám böëi röëi vaâ trúã nïn caáu kónh. ÚÃ giai àoaån naây cuäng diïîn ra sûå tiïën triïín trong nhoám nhûng rêët chêåm. Ngûúâi laänh àaåo nïn toã ra rêët cûáng rùæn nhûng vêîn phaãi luön àöång viïn moåi ngûúâi böåc löå suy nghô vaâ yá kiïën cuãa mònh. 3. Giai àoaån 3: Taåo hiïåu quaã Nhoám laâm viïåc töët àeåp vúái hiïåu quaã khöng ngúâ, ngay caã khi khöng coá ngûúâi trûúãng nhoám. Caác thaânh viïn traân àêìy nhiïåt huyïët vaâ laâm viïåc vúái nùng suêët rêët cao. Vai troâ àoáng goáp cuãa têët caã moåi ngûúâi laâ nhû nhau, kïí caã ngûúâi trûúãng nhom. Nhûng la á âm thïë naâo hoå coá thïí laâm àûúåc àiïìu êëy nhó? Dan cûá suy nghô maäi vïì cêu hoãi àoá. Anh biïët, coân nhiïìu thûá mònh chûa khaám phaá hïët. Chúåt Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát xuêët hiïån. - Chaâo Dan, sao röìi anh baån? - Öng vui veã hoãi, vaâ bùæt gùåp àöi maây àang cau laåi cuãa Dan. - Sao tröng anh coá veã suy tû thïë? - Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát hoãi tiïëp. - Vêng, àuáng thïë! - Khöng chêìn chûâ, Dan traã 68 BÑ QUYÏËT XÊY DÛÅNG NHOÁM LAÂM VIÏÅC HIÏÅU QUAÃ lúâi ngay - Nhoám thûá ba maâ töi vûâa quan saát thêåt laå. Hoå laâm viïåc vui veã, thöëng nhêët vúái nhau vaâ laåi tûå quaãn rêët töët. Nhûng chñnh vò thïë maâ töi rêët bùn khoùn möåt àiïìu, nhúâ àêu tûâ giai àoaån Thûã thaách thûá hai hoå laåi coá thïí laâm àûúåc àiïìu àoá? Chùèng leä töi àaä boã soát möåt giai àoaån naâo àoá úã giûa chùng? ä - Àung àê á y anh ba ë n. - Võ Gia å m Àö á c Mö ë t Phu å tá tra lúã i - Anh àa â bo ä qua mö ã t giai àoa å n quan tro å ngå trong toan bö â qua å trònh pha á t triï á n cu í a nho ã m. Anh á ban àa å nha ä y tû ã giai àoa â n Thû å tha ã ch sang giai àoa á nå Tao hiï å u qua å . Nhûng trûú ã c khi no á i vï á giai àoa ì nå anh àa bo ä qua, töi se ã toä m tù á t giai àoa æ n thû å tû na á yâ cho anh nhe!á Giai àoan 4: Ta å o hiï å u qua å ã . Caác thaânh viïn nùæm roä muåc àñch, giaá trõ, vai Àùc àiï å mí . Thuác àêíy sûác maånh cuãa nhoám àïí phaát huy tro, mu â c tiïu å nùng lûåc cuãa nhoám vaâ khöng ngûâng caãi . Caác möëi quan hïå vaâ giao tiïëp trong nhoám thiïån àûúåc xêy dûång trïn cú súã niïìm tin, sûå tön troång lêîn nhau vaâ tinh thêìn cúãi múã 69 THE ONE MINUTE MANAGER BUILDS HIGH PERFORMING TEAMS . Sûå linh hoaåt vaâ chia seã trong traách nhiïåm laänh àaåo laâ nguöìn àöång lûåc giuáp nhoám . Àaåt hiïåu quaã töëi ûu vaâ chêët lûúång cöng viïåc àûúng àêìu vúái nhûäng thûã thaách múái . Coá sûå cöng nhêån vaâ trên troång àöëi vúái thaânh cao . Coá tinh thêìn hùng haái cao àöå quaã cuãa caá nhên vaâ nhoám . Tiïëp tuåc têåp trung vaâo hiïåu quaã Nhûäng yïëu töë cêìn thiïët . Àoán nhêån nhûäng thûã thaách múái . Cöng nhêån vaâ àaánh dêëu nhûäng thaânh quaã . Cöng nhêån nhûäng caá nhên xuêët sùæc cuãa nhoám . Tûå àûa ra quyïët àõnh trong nhûäng chûâng mûåc nhêët àõnh . Nhûäng thûã thaách múái Nhûäng vêën àïì cêìn lûu yá . Sûå phaát triïín vaâ hoåc têåp khöng ngûâng 70 BÑ QUYÏËT XÊY DÛÅNG NHOÁM LAÂM VIÏÅC HIÏÅU QUAÃ GIAI ÀOAN 3: HO Å A NHÊ Â PÅ - Ào chñnh xa á c la á â cach hoa á t àö å ng trong å nhoám cuãa Neil. - Dan noái - Thïë coân giai àoaån töi àaä boã qua laâ gò naâo? - Giai àoan ào å go á i la å giai àoa â n Ho å a nhê â p. Ào å á chñnh laâ nhõp cêìu chuyïín tiïëp tûâ sûå Thûã thaách maâ anh àaä nhòn thêëy úã nhoám cuãa Susan sang sûå nhiïåt tònh vaâ tñnh hiïåu quaã trong nhoám cuãa Neil. - Thïë àiïìu gò seä xaãy ra trong giai àoaån êëy? - Dan hoi.ã - Caách töët nhêët àïí tòm hiïíu vïì giai àoaån Hoâa nhêåp naây chñnh laâ… - Trai nghiï ã m no å . - Dan cù á t ngang lú æ i Võ â Giaám Àöc Mö ë åt Phuát. - Àuáng röìi àêëy! - Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát noái - Àïí töi xem àaä naâo. Thöng thûúâng thò giai àoaån naây diïîn ra khaá nhanh. Ngay luác àoá, maáy àiïån thoaåi trïn baân laâm viïåc cuãa Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát reo lïn. - Louise Gilmore àang chúâ maáy, töi baão cö 71 THE ONE MINUTE MANAGER BUILDS HIGH PERFORMING TEAMS êëy goåi laåi cho Ngaâi sau nheá? - Gioång cö thû kyá vang lïn trong maáy. - Khoan àaä naâo. - Võ Giam Àö á ëc Möåt Phuát traã lúâi - Cö cûá nöëi maáy cho töi. Àoan öng quay sang Dan. å - Xin löîi anh nheá, nhûng töi nghô àêy chñnh laâ nhûäng gò chuáng ta àang tòm kiïëm àêëy. - Öng tiïëp tuåc - Chaâo Louise, töi giuáp àûúåc gò cho cö nao? â Sau khi nghe Louise úã àêìu dêy bïn kia traã lúâi, Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát cûúâi thêåt tûúi: - Thêt la å tuyï â t vú å i Louise a â ! Töi àa å ba ä o ma ã , cö â phai tin va ã o qua â trònh ê á y chû ë . No á hiï á u qua å lù ã mæ àêy. Thï ë cö nghô sao nï ë u nhû chu ë ng ta co á mö á tå khach mú á i àï â n dû ë cuö å c ho å p cu å a chõ va ã o sa â ng nga á yâ mai? Dan la ba â n töi àê å y, anh ê ë y àang tòm hiï ë u vï í ì tiïn trònh pha ë t triï á n cu í a nho ã m va á töi nghô cuö â cå hop nga å y mai cu â a cö se ã rê ä t co ë ñch cho Dan…Ca á má ún cö nheá! Anh êy se ë àï ä n àu ë ng giú á ma â . â - Moåi viïåc xong röìi àêëy. - Quay sang Dan, öng noái. - Ngaây mai anh haäy àïën dû cuö å åc hoåp vaåch kïë hoaåch chiïën lûúåc do Louise töí chûác, nïëu anh quan têm thò… 72 BÑ QUYÏËT XÊY DÛÅNG NHOÁM LAÂM VIÏÅC HIÏÅU QUAÃ - Têt nhiïn la ë töi se â ài chû ä ! - Dan ha á o hû á c tra á ã lúi.â Saáng höm sau Dan àïën vùn phoâng rêët súám. Trong suöt qua ë ng àûú ä ng ngö â i taxi, Dan ca ì mã thêëy mònh thêåt may mùæn vò àaä gùåp àûúåc möåt con ngûúâi tuyïåt vúâi, sùén saâng chia seã kinh nghiïåm cuãa mònh vúái ngûúâi khaác. Àoá laâ sûác maånh maâ Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát sùén loâng trao noá cho bêët kyâ ai maâ khöng hïì tñnh toaán. Louise Gilmore laâ phoá chuã tõch kïë hoaåch chiïën lûúåc cuãa cöng ty. Luác Dan bûúác vaâo phong, chõ àang ngö â ìi trêìm ngêm bïn baân laâm viïåc. Vûâa thêëy Dan, chõ böîng trúã nïn vui ve hù ã èn vúái möåt nuå cûúâi rêët thên thiïån vaâ caái bùæt tay nöìng nhiïåt. "Chõ êëy thêåt sinh àöång vaâ dïî mïën!", anh thoang nghô. á Röìi hoå cuâng nhau bûúác vaâo phoâng hoåp. ÚÃ àoá àaä coá saáu thaânh viïn àang troâ chuyïån vúái nhau rêët vui veã vaâ thên tònh. Khi àûúåc giúái thiïåu, Dan caãm thêëy moåi ngûúâi tuy rêët thên thiïån nhûng vêîn coân chuát gò àoá deâ dùåt. Vaâ cuöåc hoåp bùæt àêìu bùçng viïåc Louise àiïím laåi nhûäng mêu thuêîn maâ nhoám àaä traãi qua liïn 73 THE ONE MINUTE MANAGER BUILDS HIGH PERFORMING TEAMS quan àïën quaá trònh xaác àõnh hûúáng ài vaâ muåc tiïu trong nùm túái cuäng nhû nhûäng muåc tiïu phêën àêëu maâ hoå àaä nhêët trñ vúái nhau. Trong suöët quaá trònh ön laåi àoá, bêìu khöng khñ cuöåc hoåp luön traân ngêåp tiïëng cûúâi vaâ nhûäng lúâi böng àuâa thên thiïån giûäa caác thaânh viïn vúái nhau. Coá veã nhû moåi ngûúâi rêët thñch vaâ tön troång nhau mùåc duâ Louise coá àïì cêåp àïën nhûäng bêët àöìng quan àiïím maâ hoå àaä traãi qua. Caã Louise cuäng cûúâi rêët thoaãi maái vúái hoå. Cuöåc hoåp höm nay seä bùæt àêìu bùçng viïåc xeát àïën möåt söë quyïët àõnh cêìn àûa ra. Caã nhoám bùæt tay ngay vaâo viïåc. Hoå chùm chuá lùæng nghe lêîn nhau, cuâng xêy dûång yá kiïën vaâ ài àïën thöëng nhêët chung. Dan thñch thuá theo doäi khi thêëy moåi viïåc diïîn ra thêåt suön seã. Anh chuá yá thêëy vûâa khai maåc cuöåc hoåp xong, Louise lêåp tûác nhûúâng quyïìn chó àaåo laåi cho caác thaânh viïn khaác möîi khi thay àöíi chuã àïì thaão luêån. Khöng khñ trong nhoám àêìy veã tön troång vaâ nhaä nhùån. Dan cuäng nhêån ra möåt söë thaânh viïn trong nhoám toã ra khaá lùång leä. Ngay khi quyïët àõnh cuöëi cuâng dûúâng nhû àaä àûúåc àûa ra thò ngaåc nhiïn thay Louise laåi lïn tiïëng. 74 BÑ QUYÏËT XÊY DÛÅNG NHOÁM LAÂM VIÏÅC HIÏÅU QUAÃ - Naây Bill, tûâ naäy giúâ anh khöng noái gò, coá phaãi vò anh vêîn àang coá vêën àïì gò thùæc mùæc àuáng khöng? - Vêng, coá àêëy. Nhûng chó laâ möåt vêën àïì nhoã thöi. - Bill noái. - Thò anh cûá maånh daån chia seã vúái chuáng töi xem naâo! - Louise khuyïën khñch - Anh cuäng biïët röìi àêëy, hêìu hïët caác quyïët àõnh maâ chuáng ta àûa ra àïìu dûåa trïn nhûäng yá kiïën bêët àöìng cuãa moåi ngûúâi maâ. - Àûúåc. - Thïë laâ Bill bùæt àêìu trònh baây quan àiïím cuãa mònh möåt caách thêån troång. Ban àêìu coá nhiïìu ngûúâi phaãn àöëi yá kiïën cuãa Bill, vaâ röìi khöng khñ cuöåc hoåp laåi söi nöíi khi caã nhoám cuâng baân vïì nhûäng mùåt töët vaâ nhûäng mùåt haån chïë trong caác yá kiïën maâ Bill vûâa múái àûa ra. Dan thêìm nghô "Chao öi, cûá thïë naây thò Louise seä khaá vêët vaã àêy. Trûúác àêy vaâi phuát moåi viïåc vêîn ïm xuöi cú maâ." Trong khi àoá, Louise bònh thaãn lùæng nghe vaâ phên tñch nhûäng yá kiïën bêët àöìng dûåa trïn viïåc xem xeát tûâng khña caånh cuãa vêën àïì vaâ böí sung yá kiïn riïng cu ë ãa chõ. Têët caã moåi thaânh viïn khaác cuäng bùæt àêìu laâm y nhû vêåy. 75 THE ONE MINUTE MANAGER BUILDS HIGH PERFORMING TEAMS - Nïëu nhû chuáng ta thûåc hiïån theo quyïët àõnh àaä thöëng nhêët, - Bill khaá deâ dùåt noái - nïëu nhû lúåi nhuêån chuáng ta mong àúåi vêîn giûä úã mûác öín àõnh vaâ nhûäng cùæt giaãm kinh phñ úã nhûäng phoâng ban khaác vûâa àuã thò chuáng ta hoaân toaân coá thïí àêìu tû caãi thiïån nguöìn vöën. Caác thaânh viïn coân laåi lùæng nghe vaâ Dan thêëy möåt söë àaä bùæt àêìu gêåt guâ àöìng yá. Khi àûúåc hoãi yá kiïën, têët caã moåi ngûúâi àïìu hùng haái àöìng yá. Thïë laâ khöng lêu sau àoá thò cuöåc hoåp kheáp laåi trong khöng khñ phêën khúãi vò nhiïåm vuå àaä àûúåc giaãi quyïët thoãa àaáng. Khi ra vïì, caác thaânh viïn ai ai cuäng dûâng laåi bùæt tay Dan vúái neát mùåt traân àêìy tûå tin vaâ nhiïåt huyïët. Moåi ngûúâi noái vúái nhau thêåt phêën khúãi "Cuöåc hoåp thaânh cöng quaá!", hay "Thïë laâ chuáng ta àaä giaãi quyïët öín thoãa vêën àïì röìi". Khi moåi ngûúâi àaä vïì hïët, Louise vaâ Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát tiïën àïën Dan: - Sao haã Dan, anh thêëy thïë naâo? - Thêt la å àa â ng kinh nga á c! - Dan tra å lúã i - Töi â cû nghô la á cuö â c tranh luê å n se å khöng ài àï ä n àêu, ë thï ma ë ca â c tha á nh viïn la â i to å ra tû ã tin hún sau å 76 BÑ QUYÏËT XÊY DÛÅNG NHOÁM LAÂM VIÏÅC HIÏÅU QUAÃ nhûng gò ho ä bê å t àö ë ng vú ì i nhau. Co á n mö â t àiï å uì nûa, töi thê ä y chõ khai ma ë c cuö å c ho å p rö å i la ì i àï å tûí å ho àiï å u khiï ì n mo í i viï å c, chó khi na å o thê â t cê å n thiï ì të chõ múi can thiï á p àï å giu í p àú á ho ä .å - Thï la ë anh àa â nù ä m bù æ t àûú æ c vê å n àï ë röì i àê ì y. ë - Louise móm cûúi - Mo â i ngûú å i ca â m thê ã y ha ë i lo â ngâ vò ho àa å cu ä ng nhau gia â i quyï ã t àûú ë c nhû å ng mêu ä thuên giû î a ca ä c tha á nh viïn. Cu â ng giö ä ng nhû ë nhûng cù ä p vú å chö å ng mú ì i cûú á i nhau ê á y, chù ë ng ai è dam no á i ra nhû á ng y ä kiï á n bê ë t àö ë ng cu ì a mònh mù ã cå du trong thêm têm ho â khöng hï å àö ì ng y ì vú á iá nhûng ha ä nh àö â ng cu å a vú ã hoù å c chö å ng mònh. Thï ì ë röi sau khi gia ì i to ã a nhû ã ng quan àiï ä m kha í c biï á t ê å yë thò quan hï hön nhên cu å a hai ngûú ã i se â trú ä nïn ã khùng khñt hún. Mö æ i àe do ë a chñnh yï å u chñnh la ë â êm thêm nung nê ì u nhû ë ng y ä kiï á n bê ë t àö ë ng ma ì â khöng bay to â , vò àiï ã u ào ì se á la ä m a â nh hûú ã ng àï ã në hiïu qua å la ã m viï â c cu å a ca ã nho ã m. Hê á u qua å co ã thï á í dên àï î n ca ë i go á i la å Ra â o ca â n quan àiï ã m. í - Rao ca â n quan àiï ã m? Nghôa la í gò thï â ? - Dan ë thùæc mùæc hoãi. - Àoá laâ thuêåt ngûä do möåt nhaâ têm lyá hoåc nöíi tiïëng àùåt ra. - Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát xen vaâo giaãi thñch - Trong khi nghiïn cûáu nhûäng nhoám 77 THE ONE MINUTE MANAGER BUILDS HIGH PERFORMING TEAMS cöë vêën cho töíng thöëng Myä, nhaâ têm lyá hoåc Irving Janis àaä khaám phaá ra rùçng nhûäng aáp lûåc vïì mùåt xaä höåi seä kiïìm haäm con ngûúâi ta àûa ra nhûäng yá kiïën bêët àöìng cuãa mònh. - ÖÌ, nhû vêåy laâ Raâo caãn quan àiïím xaãy ra khi caác thaânh viïn trong nhoám e ngaåi chia seã thùèng thùæn nhûäng yá kiïën bêët àöìng cuãa mònh. - Dan suy tû - Ai cuäng muöën dûåa cöåt maâ nghe cho an toaân. - Chñnh xaác laâ nhû vêåy. Vaâ traách nhiïåm cuãa töi trong giai àoaån naây laâ khuyïën khñch moåi ngûúâi baây toã nhûäng quan àiïím bêët àöìng cuãa mònh vaâ höî trúå nhoám giaãi quyïët nhûäng xung àöåt vêîn coân töìn àoång. Töi se hûú ä áng àïën muåc tiïu phaát huy sûå tûå chuã cuãa nhoám trong viïåc giaãi quyïët nhûäng yá kiïën bêët àöìng, vaâ àaánh giaá cao nhûäng giaá trõ khaác biïåt tûâ quan àiïím cuãa möîi ngûúâi. Àoá chñnh laâ mêëu chöët quan troång trong giai àoan Ho å a nhê â p na å y ma â nho â m töi àang tra á iã qua. - Coân möåt àiïìu nûäa, - cö noái tiïëp, - trong giai àoaån naây nhoám àaä coá thïí bùæt àêìu tûå àiïìu haânh àûúåc. Nïëu nhû töi cûá úã àoá hûúáng dêîn moåi viïåc thò hoå seä khöng bao giúâ laâm nïn viïåc. Vai troâ cuãa töi bêy giúâ chó laâ höî trúå cho nhûäng cöë gùæng cuaã 78 BÑ QUYÏËT XÊY DÛÅNG NHOÁM LAÂM VIÏÅC HIÏÅU QUAÃ nhoám trong viïåc tûå àiïìu haânh vaâ xêy dûång möëi quan hïå tñch cûåc giûäa caác thaânh viïn vúái nhau maâ thöi. - Nhûng nïëu hoå thûåc sûå gùåp rùæc röëi thò sao? - Dan hoi.ã - Thò chùæc chùæn laâ töi phaãi coá mùåt úã àoá röìi. - Louise traã lúâi bùçng möåt nuå cûúâi. - Töi cuäng nghô thïë, - Dan cuäng cûúâi. - Caãm ún chõ Louise nheá, chõ àaä giuáp töi rêët nhiïìu àêëy! - Khöng co chi àêu anh ba á n. - Louise vû å a no â iá vûa àûa cho Dan mö â t tú å giê â y. - Chù ë c anh biï æ t ai ë nhú töi àûa cho anh ca â i na á y rö â i chû ì , àêy chñnh la á â ban to ã m tù á t giai àoa æ n thû å ba: Giai àoa á n Ho å a nhê â p. å Giai àoaån 3: Hoâa nhêåp . Viïåc phên chia vai troâ, muåc tiïu, nhiïåm vuå vaâ Àùc àiï å mí . Cam kïët vïì caác chuêín mûåc vaâ giaá trõ hûúáng võ trñ cuãa caác thaânh viïn trúã nïn roä raâng hún . Gia tùng söë lûúång nhiïåm vuå àûúåc hoaân têët, àïën cuäng àûúåc thïí hiïån úã mûác àöå cao hún hûúáng àïën nùng suêët cao 79 THE ONE MINUTE MANAGER BUILDS HIGH PERFORMING TEAMS . Phaát huy niïìm tin, sûå gùæn boá, haâi hoâa vaâ thaái . Sùén saâng chia seã traách nhiïåm, quyïìn laänh àö tön tro å ng lê å n nhau î . Thêëu hiïíu vaâ trên troång nhûäng khaác biïåt àaåo vaâ àiïìu khiïín nhoám . Àaåi tûâ nhên xûng khöng coân laâ "töi" maâ phaãi giûäa caác thaânh viïn . Co khuynh hûú á ng tra á nh gêy xung àö á tå laâ "chuáng ta" . Sûå hoâa húåp cuãa nhoám vaâ vai troâ, muåc tiïu, Nhûäng yïëu töë cêìn thiïët . Khöng ngûâng phaát triïín caác kyä nùng nhiïåm vuå vaâ võ trñ cuãa tûâng caá nhên . Khuyïën khñch chia seã nhûäng quan àiïím khaác nhau vaâ baây toã yá kiïën bêët àöìng àïí phaát huy . Liïn tuåc phaát triïín niïìm tin vaâ xêy dûång caác kyä nùng giaãi quyïët khoá khùn . Chia seã traách nhiïåm laänh àaåo vaâ àiïìu haânh möëi quan hïå tñch cûåc . Têåp trung nêng cao hiïåu quaã cöng viïåc nhoám . Àaánh giaá vaâ hoåc hoãi kinh nghiïåm lêîn nhau 80 BÑ QUYÏËT XÊY DÛÅNG NHOÁM LAÂM VIÏÅC HIÏÅU QUAÃ . Cöng nhêån vaâ ùn mûâng thaânh cöng cuãa nhoám . Chia seã quyïìn kiïím soaát Nhûäng vêën àïì cêìn lûu yá . Tranh xung àö á tå 81