🔙 Quay lại trang tải sách pdf ebook Vì sao họ thành công ? – Tập 2 Ebooks Nhóm Zalo Share by http://sachvui.com Share by http://sachvui.com Công Ty Samsung Trân trọng gửi đến bạn cuốn sách này. Phiên bản ebook này được thực hiện theo bản quyền xuất bản và phát hành ấn bản tiếng Việt của công ty First News - Trí Việt với sự tài trợ độc quyền của công ty TNHH Samsung Electronics Việt Nam. Tác phẩm này không được chuyển dạng sang bất kỳ hình thức nào hay sử dụng cho bất kỳ mục đích thương mại nào. Share by http://sachvui.com VÒ SAO HOÅ THAÂNH CÖNG ? Share by http://sachvui.com LEADERSHIP SECRETS OF THE WORLD’S MOST SUCCESSFUL CEOS by Eric Yaverbaum ISBN: 0793180619 First published by Dearborn Trade Publishing (Kaplan Publishing now) A Kaplan Professional Company. © 2006 by Eric Yaverbaum. All rights reserved. Authorized translation as per agreement #754 dated of 08-06-2006. VÒ SAO HOÅ THAÂNH CÖNG Vietnamese Language Copyright © 2006 by First News - Tri Viet Cöng ty First News - Trñ Viïåt giûä baãn quyïìn xuêët baãn vaâ phaát haânh êën baãn tiïëng Viïåt theo húåp àöìng chuyïín giao baãn quyïìn vúái Nhaâ xuêët baãn Kaplan, Hoa Kyâ. Bêt cû ë sûá sao che å p, trñch dê á n na î o khöng àûú â c sû å àö å ng y ì cuá a First News ã vaâKaplan àïu la ì bê â t hú ë p pha å p va á vi pha â m Luê å t Xuê å t ba ë n Viï ã t Nam, å Luêt Ba å n quyï ã n Quö ì c tï ë va ë Cöng ûú â c Ba á o hö ã Ba å n quyï ã n Sú ì hû ã u Trñ tuï ä å Berne. CÖNG TY VÙN HOÁA SAÁNG TAÅO TRÑ VIÏÅT - FIRST NEWS 11H Nguyïîn Thõ Minh Khai, Quêån 1, TP. Höì Chñ Minh Tel: (84.8) 8227979 - 8227980 - 8233859 - 8233860 Fax: (84.8) 8224560; Email: [email protected] Website: www.firstnews.com.vn Share by http://sachvui.com ERIC YAVERBAUM VÒ SAO HOÅ THAÂNH CÖNG ? Leadership Secrets of the World’s Most Successful CEOs Biïn dõch: NGUYÏÎN TRUNG AN (MBA) VÛÚNG BAÃO LONG FIRST NEWS NHA XUÊËT BAÃN TREà Share by http://sachvui.com Share by http://sachvui.com LÚÂI GIÚÁI THIÏåU Trong kinh doanh, ai laâ ngûúâi thûåc sûå hiïíu roä nhûäng phêím chêët cêìn thiïët àïí trúã thaânh möåt nhaâ laänh àaåo hiïåu quaã? Dô nhiïn àoá chñnh laâ caác Töíng giaám àöëc thaânh cöng nhêët trïn thïë giúái. YÁ tûúãng viïët quyïín saách naây xuêët hiïån trong àêìu töi vaâo möåt buöíi ùn töëi vúái möåt nhoám Töíng giaám àöëc vaâ öng Richard Grasso, nguyïn Giaám àöëc Súã Giao dõch Chûáng khoaán New York. Cuöåc troâ chuyïån àaä laâm saáng toã nhiïìu kiïën thûác vö cuâng hûäu ñch vïì caác phûúng phaáp hïët sûác saáng taåo vaâ cûåc kyâ àa daång àïí trúã thaânh möåt nhaâ laänh àaåo xuêët sùæc. Trong quyïín saách naây, chuáng ta seä khaám phaá nhûäng bñ quyïët laänh àaåo hiïåu quaã vaâ thaânh cöng qua lúâi kïí cuãa caác CEO trong caác cuöåc phoãng vêën àöåc quyïìn. Hoå seä tiïët löå nhûäng chiïën lûúåc, thaái àöå, haânh vi, triïët lyá vaâ chiïën thuêåt maâ hoå àaä aáp duång thaânh cöng àïí àûa baãn thên vaâ töí chûác cuãa mònh vûún lïn võ trñ dêîn àêìu. Nhûng kyä nùng laänh àaåo coá thïí hoåc hoãi àûúåc hay khöng? Hay àoá chó laâ nùng khiïëu thiïn bêím cuãa tûâng ngûúâi? Theo Giaáo 5 Share by http://sachvui.com sû Garee Earnest cuãa Àaåi hoåc Ohio, “kyä nùng laänh àaåo khöng phaãi laâ möåt phêím chêët bêím sinh maâ noá coá thïí àûúåc phaát triïín thöng qua àaâo taåo”. Hiïån nay, nhiïìu chuyïn gia khaác cuäng khùèng àõnh àiïìu naây. Theo Tap chñ å Nghï nghiï ì på cua ã Wall Street, möt cuö å c kha å o sa ã tá vï Chu ì tõch va ã CEO cu â a 300 cöng ty cho thê ã y chó co ë khoa á ng 40% ã trong sö ho ë co å ky á nùng la ä nh àa ä o bê å m sinh, 60% co í n la â i la å nhú â úâ ã kinh nghiïm trong qua å trònh la á m viï â c. Nhû å ng cuö ä c nghiïn cû å uá khac cu á ng chó ra rù ä ng chñnh kha ç nùng nhê ã n biï å t va ë àiï â u chónh ì cam xu ã c cu á a ba ã n thên va ã cu â a nhû ã ng ngûú ä i xung quanh ào â ng go á pá àïn 80% va ë o tha â nh cöng trong cöng ta â c àiï á u ha ì nh mö â t tö å chû í c. á Nhû vêy, ai trong chu å ng ta cu á ng co ä tiï á m nùng la ì nh àa ä o. å Àïí tòm ra caác bñ quyïët laänh àaåo, chuáng töi àaä phoãng vêën hún 100 CEO vúái ba cêu hoãi quan troång: 1. Kyä nùng laänh àaåo hiïåu quaã nhêët cuãa öng (baâ) laâ gò? 2. Öng (baâ) coá thïí àûa ra möåt vaâi vñ duå àïí chûáng toã kyä nùng àoá giuáp gia tùng lúåi nhuêån, giaânh thïm thõ phêìn hay àaåt àûúåc möåt muåc tiïu quan troång cuãa cöng ty? 3. Laâm thïë naâo àïí trúã thaânh möåt ngûúâi laänh àaåo xuêët sùæc? Têìm quan troång cuãa caác kyä nùng laänh àaåo trong kinh doanh vaâ nhu cêìu thöng tin vïì kyä nùng laänh àaåo ngaây caâng àûúåc moåi ngûúâi quan têm. Theo baãn tin Kyä nùng laänh àaåo àiïìu haânh, khoaãng 40% caác têåp àoaân lúán úã Myä coá hùèn möåt chûúng trònh àaâo taåo kyä nùng laänh àaåo chñnh thûác cho riïng mònh. Nhûng nghiïn cûáu cuãa Harris Poll khaám phaá ra rùçng chó coá möåt phêìn ba 6 Share by http://sachvui.com caác nhaâ laänh àaåo cao cêëp nùçm trong 500 cöng ty haâng àêìu cuãa Myä caãm thêëy tin tûúãng vaâo nùng lûåc laänh àaåo cuãa thïë hïå sau. Nhûäng xò-cùng-àan gêìn àêy trïn caác phûúng tiïån truyïìn thöng àaåi chuáng vïì Enron, WorldCom, Tyco, ImClone, Arthur Anderson, Martha Stewart vaâ Global Crossing laâ nhûäng caãnh baáo maånh meä vïì cuöåc khuãng hoaãng kyä nùng laänh àaåo hiïån thúâi trong nïìn kinh tïë Myä. Trïn thûåc tïë, söë lûúång caác CEO bõ sa thaãi vò yïëu keám àaä tùng àïën 130% trong voâng saáu nùm qua. Roä raâng, haâng ngaân doanh nhên vaâ nhên viïn trong caác cöng ty nhû vêåy àïìu coá thïí nhêån àûúåc nhûäng lúåi ñch tûâ caác chiïën lûúåc, yá tûúãng laänh àaåo vaâ àiïìu haânh àûúåc chia seã trong quyïín saách naây. Nïëu baån súã hûäu hay coá thïí nghô ra möåt bñ quyïët laänh àaåo àùåc biïåt hiïåu quaã, chuáng töi rêët mong caác baån gúãi cho chuáng töi qua àõa chó [email protected] àïí chuáng töi coá thïí chia seã vúái àöåc giaã trong caác êën baãn sau cuãa quyïín saách naây. Têët nhiïn cöng sûác cuãa caác baån seä àûúåc chuáng töi àaáp àïìn xûáng àaáng! - Eric Yaverbaum 7 Share by http://sachvui.com GENE A. ABBOTT TÖÍNG GIAÁM ÀÖËC TÊÅP ÀOAÂN ABBOTT & ASSOCIATES LAÄNH ÀAÅO GIOÃI LA BIÏËT CAÁCH DUÂNG NGÛÚÂI Theo Gene Abbott, Töíng giaám àöëc Têåp àoaân Abbott & Associates, “Thaânh cöng khöng thïí hoaân toaân àaåt àûúåc thöng qua sûå laänh àaåo àún àöåc. Möåt nhaâ laänh àaåo gioãi phaãi luön quan têm tuyïín duång nhûäng ngûúâi phuâ húåp, sùén saâng trao àöíi vïì moåi vêën àïì möåt caách cúãi múã, àöìng thúâi khuyïën khñch sûå cam kïët traách nhiïåm cuãa têët caã moåi ngûúâi.” “Töi àaä hoaåt àöång trong lônh vûåc cung cêëp thiïët bõ cú khñ suöët 34 nùm qua. Möåt trong nhûäng dûå aán nöíi bêåt cuãa chuáng töi laâ dûå aán TARP, Àûúâng hêìm xuyïn loâng àêët, thûåc hiïån cho Súã Vïå sinh Àö thõ Chicago. Dûå aán naây nùçm sêu dûúái mùåt àêët 90 meát nïn têët caã caác thiïët bõ àöët noáng vaâ laâm laånh cuäng nhû nguyïn vêåt liïåu àïìu 9 VÒ SAO HOÅ THAÂNH CÖNG - phaãi àûúåc àûa xuöëng àöå sêu naây vaâ àûúåc lùæp àùåt vaâo möåt phoâng àiïìu khiïín coá kñch thûúác bùçng möåt sên boáng àaá. Luác àoá töi àûúåc thöng baáo qua àiïån thoaåi rùçng chuáng töi àang gùåp möåt sûå cöë nghiïm troång. Trïn mùåt àêët, möåt cêíu thaáp cöë àõnh àaä àûúåc lùæp àùåt ngay trïn võ trñ núi coá phoâng àiïìu khiïín bïn dûúái! Sau vaâi cuöåc hoåp, chuáng töi àaä thuyïët phuåc àûúåc nhûäng ngûúâi quaãn lyá dûå aán rùçng cêìn thiïët phaãi xêy dûång möåt bïå àúä keáo daâi tûâ cêíu thaáp. Sau àoá, chuáng töi àaä sûã duång bïå àúä naây àïí lùæp àùåt caác thiïët bõ cêìn thiïët trïn cao àö cu å ãa cêíu thaáp. Bùçng kyä nùng laänh àaåo, sûå trao àöíi thöng tin vaâ nhiïåt tònh laâm viïåc, chuáng töi àaä hoáa giaãi àûúåc möåt tònh huöëng nan giaãi vaâ àûúåc moåi ngûúâi àaánh giaá cao. Möåt dûå aán khaác cuäng rêët quan troång àöëi vúái chuáng töi laâ dûå aán Phoâng thñ nghiïåm quöëc gia Argonne úã Lemont, bang Illinois. Dûå aán naây trõ giaá 6 triïåu àö la Myä. Tuy nhiïn, sau khi triïín khai, chuáng töi gùåp nhiïìu trúã ngaåi vò phaãi àiïìu chónh thiïët kïë vaâ àiïìu àoá aãnh hûúãng àïën khaã nùng kiïím soaát tiïën àöå thi cöng cöng trònh. Cuäng bùçng sûå trao àöíi, kyä nùng laänh àaåo vaâ sûå nùng nöí, nhoám chuáng töi àaä têåp húåp 13 böå phêån trong cú súã naây thaânh möåt. Nhúâ àoá, chuáng töi coá thïí gia cöng têët caã caác vêåt tû trïn cú súã tûúng àöìng vúái nhau, coá thïí àêíy nhanh tiïën àöå, cuäng nhû têåp húåp sùén toaân böå nguyïn vêåt liïåu taåi cöng trûúâng trûúác khi cöng trònh àûúåc thûåc hiïån phêìn maái. 10 GENE A. ABBOTT Ngûúâi dên Argonne trêìm tröì thaán phuåc sûå nhiïåt tònh vaâ cêìn mêîn cuãa chuáng töi. Thêåt ra, chuáng töi àûúåc moåi ngûúâi cöng nhêån vaâ caãm ún vïì hiïåu quaã laâm viïåc cuãa mònh khöng chó laâ caác cöng taác theo àuáng tiïën àöå, maâ coân vò sûå an toaân trong lao àöång. Phoâng thñ nghiïåm Argonne àaä ghi hònh vïì cöng taác an toaân lao àöång trong quaá trònh thi cöng vaâ gúãi cho têët caã caác Phoâng thñ nghiïåm khaác cuãa mònh trïn thïë giúái.” Gene kïët luêån: “Chó khi naâo baån sùén saâng cöëng hiïën hïët mònh, cöë gùæng àaåt àûúåc nhûäng kïët quaã töët nhêët thò baån múái coá thïí trúã thaânh möåt nhaâ laänh àaåo gioãi”. 11 DANIEL P. AMOS TÖNG GIA Í M ÀÖ Á C TÊ Ë P ÀOA Å N BA  O HIÏ Ã M AFLAC Í HAÄY ÀÖËI XÛà TÖËT VÚÁI NHÊN VIÏN CUÃA BAÅN Dan Amos, Töíng giaám àöëc Têåp àoaân Baão hiïím AFLAC thöí löå rùçng: “Triïët lyá quaãn lyá cuãa töi rêët àún giaãn. Nïëu baån àöëi àaäi töët vúái nhên viïn cuãa mònh, hoå seä hïët loâng vúái khaách haâng vaâ cöng viïåc kinh doanh cuãa baån.” “Têët caã nhên viïn cuãa chuáng töi àïìu biïët rùçng chuáng töi lùæng nghe vaâ àaánh giaá cao nhûäng yá kiïën àoáng goáp cuãa hoå, mùåc duâ lùæm khi möåt söë yá kiïën thoaåt nghe qua coá veã rêët laå luâng. Nhúâ àaánh giaá cao caác quan àiïím khaác nhau cuãa nhên viïn vaâ khaách haâng, chuáng töi phaát triïín àûúåc nhûäng saãn phêím maånh hún, múái hún, vaâ thiïët lêåp àûúåc nhûäng möëi quan hïå lêu daâi hún àöëi vúái nhûäng khaách haâng mua baão hiïím cuãa chuáng töi.” 12 DANIEL P. AMOS Theo Dan, xeát vïì khña caånh lúåi nhuêån, AFLAC laâ cöng ty baão hiïím nhên thoå nûúác ngoaâi lúán nhêët úã Nhêåt Baãn vaâ laâ cöng ty nûúác ngoaâi coá mûác lúåi nhuêån lúán thûá hai trong têët caã caác ngaânh. Nùm 1998, AFLAC àûúåc taåp chñ Fortune xïëp haång laâ Cöng ty Baão hiïím Söë Möåt trong söë 100 cöng ty coá chñnh saách töët nhêët àöëi vúái nhên viïn, vaâ àûáng àêìu danh saách naây trong 5 nùm liïìn. Dan noái: “Thaânh cöng cuãa chuáng töi khöng phaãi laâ ngêîu nhiïn maâ coá. Àoá laâ kïët quaã trûåc tiïëp cuãa triïët lyá vaâ chiïën lûúåc kinh doanh lêëy con ngûúâi laâm göëc maâ chuáng töi àaä theo àuöíi nhiïìu nùm qua. Chuáng töi nhêån diïån nhu cêìu cuãa khaách haâng vaâ phaát triïín caác loaåi saãn phêím vúái giaá caã húåp lyá àïí àaáp ûáng nhûäng nhu cêìu cuãa hoå. Chuáng töi cuäng cung cêëp caác chûúng trònh huêën luyïån tiïëp thõ nhùçm höî trúå cöång taác viïn àïí hoå dïî daâng chaâo baán caác saãn phêím baão hiïím cuãa chuáng töi hún. Khi coá yïu cêìu böìi thûúâng theo húåp àöìng baão hiïím, chuáng töi luön giûä àuáng cam kïët cuãa mònh bùçng caách thanh toaán möåt caách nhanh choáng vaâ cöng bùçng.” “Giûä lúâi hûáa vúái khaách haâng laâ yïëu töë quan troång nhêët trong sûå thaânh cöng cuãa chuáng töi, vaâ khaã nùng thûåc hiïån àiïìu àoá phuå thuöåc vaâo nhûäng möëi quan hïå töët àeåp vúái khaách haâng maâ nhên viïn cuãa chuáng töi àaä taåo dûång àûúåc. Àoá laâ lyá do taåi sao chuáng töi xem nhên viïn laâ yïëu töë coá têìm quan troång haâng àêìu trong triïët lyá kinh doanh cuãa mònh. 13 VÒ SAO HOÅ THAÂNH CÖNG - Chuáng töi muöën AFLAC trúã thaânh möåt cöng ty àûúåc moåi ngûúâi biïët àïën vò sûác maånh trong tñnh caách, cuäng nhû sûác maånh vïì hiïåu quaã hoaåt àöång taâi chñnh. Khaã nùng keáo daâi sûå thaânh cöng maâ chuáng töi àaä àaåt àûúåc phuå thuöåc vaâo caách thûác chuáng töi khuyïën khñch vaâ lùæng nghe nhûäng yá kiïën tûâ nhên viïn, cöång àöìng, khaách haâng vaâ caác àöëi taác kinh doanh. Töi tin rùçng viïåc tòm kiïëm vaâ sûã duång nhûäng taâi nùng vaâ caách nhòn àa daång cuãa nhên viïn seä taåo ra nhûäng quyïët àõnh chñnh xaác hún cho cöng ty, tûâ àoá mang laåi nhûäng kïët quaã töët àeåp. Vñ duå nhû nhiïìu nùm trûúác, nhên viïn chuáng töi coá yá kiïën rùçng viïåc chùm soác con caái laâ möåt vêën àïì rêët quan troång àöëi vúái nhûäng ngûúâi coá gia àònh. Nùm 1991, chuáng töi àaä thaânh lêåp Nhaâ treã vúái tïn goåi Imagination Station nhùçm cung cêëp dõch vuå nuöi daåy treã ban ngaây cho nhûäng nhên viïn cöng ty coá con nhoã. YÁ tûúãng naây thaânh cöng àïën mûác nùm 2001 chuáng töi múã thïm Imagination Station II. Hiïån nay, chuáng töi laâ cöng ty cung cêëp dõch vuå chùm soác treã lúán nhêët Georgia. Roä raâng rùçng khi nhên viïn cuãa chuáng töi biïët con caái hoå àang àûúåc chùm soác töët, hoå seä coá cuöåc söëng cên bùçng hún, hoå têåp trung töët hún trong cöng viïåc vaâ seä khöng caáu gùæt vúái khaách haâng. Lúåi ñch tûâ caác Imagination Station àaä nêng cao khaã nùng giûä chên nhên viïn cuãa chuáng töi. Trung bònh hoå úã laåi laâm viïåc vúái chuáng töi 10 nùm. 14 DANIEL P. AMOS Hiïån taåi, chuáng töi àang xem xeát khaã nùng nhêån nhûäng àûáa treã lúán lïn taåi caác Imagination Station vaâo laâm viïåc cho AFLAC. Nhûäng àûáa treã naây laâ “taâi saãn” cuãa cöng ty. Chuáng àaä biïët vùn hoáa cöng ty chuáng töi; chuáng biïët vïì AFLAC; vaâ chuáng rêët mong muöën àûúåc àoáng goáp vaâo thaânh cöng cuãa chuáng töi. Chuáng töi muöën àaãm baão rùçng moåi nhên viïn àïìu goáp phêìn vaâo sûå thaânh baåi cuãa cöng ty. Tûâng ngûúâi àïìu coá quyïìn mua cöí phiïëu cuãa cöng ty àïí àûúåc chia lúåi nhuêån haâng nùm tûâ cöng viïåc kinh doanh chung, ngoaâi tiïìn lûúng. Nûúác lïn thò thuyïìn lïn. Khi cöng ty caâng lúán maånh, sûå thõnh vûúång cuãa hoå cuäng lúán theo. Chñnh saách phên chia lúåi nhuêån àûúåc dûåa trïn caã hiïåu quaã hoaåt àöång toaân cöng ty lêîn nùng lûåc cuãa tûâng nhên viïn trong viïåc hoaân thaânh caác muåc tiïu liïn quan àïën cöng viïåc. Do àoá, chuáng töi khöng coân nghe cêu “Àoá khöng phaãi laâ viïåc cuãa töi” nûäa. Moåi ngûúâi àïìu hiïíu rùçng nïëu muöën àaåt àûúåc caác muåc tiïu chung, têët caã phaãi cuâng nhau laâm viïåc. Nhûäng möëi liïn kïët naây àaä taåo ra loâng trung thaânh vaâ sûå cöëng hiïën àûúåc xêy dûång bùçng nhûäng nöî lûåc khöng mïåt moãi. Ngay caã khi nhên viïn àaä rúâi khoãi cöng ty, chuáng töi vêîn xem hoå laâ möåt phêìn cuãa gia àònh AFLAC. Gêìn àêy chuáng töi àaä töí chûác möåt buöíi gùåp mùåt toaân cöng ty vúái nhûäng ngûúâi àaä nghó hûu. Viïåc chuyïín chûúng trònh naây thaânh möåt sûå kiïån haâng nùm àaä taåo ra tiïëng vang lúán. Ngoaâi ra, têët caã 15 VÒ SAO HOÅ THAÂNH CÖNG - nhûäng ngûúâi àaä nghó hûu àïìu nhêån àûúåc quyïín kyã yïëu AFLAC (AFLAC Family Album). Laâm sao àïí trúã thaânh möåt ngûúâi laänh àaåo töët hún? Lúâi khuyïn cuãa töi daânh cho nhûäng ngûúâi muöën nêng cao kyä nùng laänh àaåo laâ haäy tòm caách caãi thiïån kyä nùng lùæng nghe vaâ giao tiïëp cuãa mònh. Töi tin rùçng kyä nùng giao tiïëp chñnh laâ têm àiïím cuãa khaã nùng laänh àaåo gioãi. Ngûúâi laänh àaåo gioãi seä truyïìn àaåt têìm nhòn vaâ nhûäng giaá trõ cuãa cöng ty thöng qua ngön tûâ vaâ haânh àöång cuãa mònh. Ngûúâi àoá cêìn lùæng nghe nhûäng vêën àïì maâ nhên viïn phaãi àöëi mùåt khi thûåc hiïån têìm nhòn cuãa mònh vaâ coá nhûäng àiïìu chónh húåp lyá. Ngûúâi àoá cuäng phaãi quan têm àïën nhûäng nhu cêìu cuãa khaách haâng vaâ tñch cûåc laâm viïåc àïí baão àaãm rùçng saãn phêím vaâ nhên viïn cuãa cöng ty coá thïí àaáp ûáng töët nhêët nhûäng nhu cêìu àoá. Cöng ty la mö â t tö å chû í c sö á ng; muö ë n la ë nh àa ä o tha å nh cöng, â ban pha å i ghi nhú ã rù á ng cê ç n pha ì i co ã nhû á ng ngûú ä i mua va â ba â ná san phê ã m cu í a ba ã n. Àiï å u quan tro ì ng la å ca â c nha á la â nh àa ä oå doanh nghiïp pha å i truyï ã n àa ì t ro å raä ng nhû â ng cam kï ä t, nhû ë ngä gia trõ cu á a mònh va ã laâ m cho mö â i nhên viïn nhê î n thû å c ro á vai ä tro quan tro â ng cu å a ho ã àö å i vú ë i sû á tha å nh cöng cu â a cöng ty. ã Àïí giao tiïëp töët, baån cêìn phaãi thêëu hiïíu moåi vêën àïì trûúác khi truyïìn àaåt àïën nhên viïn cuãa baån àïí baão àaãm rùçng chuáng cuäng roä raâng vaâ dïî hiïíu àöëi vúái têët caã moåi ngûúâi, bêët kïí hoå úã võ trñ naâo trong cöng ty. 16 DANIEL P. AMOS Töi thûúâng sûã duång e-mail vaâ nhûäng ghi chuá viïët tay àïí truyïìn àaåt nhûäng vêën àïì àún giaãn vaâ chuyïín taãi thöng tin nhanh choáng. Àöëi vúái nhûäng vêën àïì phûác taåp hún möåt chuát hay cêìn thaão luêån thïm, töi duâng àiïån thoaåi hay gheá vaâo phoâng laâm viïåc cuãa cêëp dûúái. Khi töi thûåc sûå cêìn truyïìn àaåt möåt yá tûúãng naâo àoá àoâi hoãi nhên viïn phaãi têåp trung chuá yá, töi sûã duång baãn ghi nhúá (memo). Tuy nhiïn, rêët hiïëm khi töi sûã duång memo trong nöåi böå AFLAC, nïn möåt khi töi sûã duång àïën noá thò moåi ngûúâi àïìu biïët rùçng hoå phaãi chuá yá vaâ têåp trung cao àöå. Töi thûúâng töí chûác caác cuöåc hop toa å ân cöng ty àïí thöng baáo cho moåi nhên viïn biïët vïì hoaåt àöång kinh doanh vaâ caác chñnh saách hiïån haânh cuãa cöng ty. Àoá khöng nhûäng laâ dõp àïí töi trònh baây vaâ giaãi thñch nhûäng vêën àïì coá aãnh hûúãng àïën hoaåt àöång kinh doanh chung cuãa cöng ty maâ coân laâ cú höåi giuáp nhên viïn coá àûúåc bûác tranh toaân caãnh vïì cöng ty, qua àoá hoå tûå xaác lêåp àûúåc phaåm vi hoaåt àöång cuãa mònh vaâ hiïíu àûúåc rùçng taåi sao möîi ngûúâi àïìu coá têìm quan troång àöëi vúái sûå thaânh cöng cuãa AFLAC. Chuáng töi coá möåt chûúng trònh goåi laâ Saáng kiïën nghïì nghiïåp nhùçm khuyïën khñch nhên viïn àïì xuêët yá tûúãng cuäng nhû khen thûúãng hoå nïu y ë á tûúãng cuãa hoå àûúåc triïín khai. Kyã yïëu AFLAC cuãa chuáng töi luön daânh chöî àïí nïu bêåt nhûäng àoáng goáp xuêët sùæc cuãa caác caá nhên àöëi vúái cöng ty. 17 VÒ SAO HOÅ THAÂNH CÖNG - Cuöëi cuâng, ngûúâi laänh àaåo gioãi phaãi hoãi rêët nhiïìu cêu hoãi khaác nhau vïì nhên viïn: Àiïìu gò kñch thñch hoå laâm viïåc? Nhûäng nhu cêìu naâo cuãa hoå àaä àûúåc thoãa maän? Nhu cêìu naâo chûa àûúåc thoãa maän? Baån coá thïí giuáp hoå nhû thïë naâo? Viïåc höî trúå hoå seä taåo ra taác àöång gò àöëi vúái cöng ty? Lùæng nghe vaâ àaáp ûáng nhu cêìu cuãa nhên viïn seä giuáp cöng ty phaát triïín caã trong ngùæn haån vaâ daâi haån.” 18 NIRANJAN AJWANI TÖÍNG GIAÁM ÀÖËC TÊÅP ÀOAÂN AJWANI VÛÚÅT QUA MÊU THUÊÎN BÙÇNG SÛÅ HÚÅP TAÁC, TÒM GIAÃI PHAÁP QUA KHOÁ KHÙN, BIÏËN THAÁCH THÛÁC THAÂNH CÚ HÖÅI Niranjan Ajwani, Töng gia í m àö á c Tê ë p àoa å n Ajwani bö â cå bach: “Töi luön cö å gù ë ng duy trò ky æ nùng la ä nh àa ä o cu å a mònh ã möt ca å ch tû á nhiïn. Nï å u co ë bê á t cû ë àiï á u gò khöng ha ì i ho â a vú â i ca á cá quy luêt tû å nhiïn, àiï å u ào ì se á khöng tö ä n ta ì i lêu. Töi sû å du ã ngå nguyïn tùc na æ y khi ra ca â c quyï á t àõnh nhù ë m mang la ç i sû å phê å në chên cho chñnh mònh, àö ë ng sû ì va å ca â c nhên viïn cu á a töi.” ã “Kyä nùng laänh àaåo àoâi hoãi sûå cam kïët tûå hoaân thiïån suöët àúâi. Ngûúâi laänh àaåo khöng chó cên bùçng nhûäng nhu cêìu khaác nhau cuãa riïng mònh, maâ coân phaãi laâ möåt nhên töë tñch cûåc trong viïåc dung hoâa caác nhu cêìu khaác nhau cuãa nhên 19 VÒ SAO HOÅ THAÂNH CÖNG - viïn àïí hoå coá thïí têån hûúãng cuöåc söëng, niïìm vui, tònh yïu, caác möëi quan hïå vaâ caác nhu cêìu tinh thêìn thiïët yïëu khaác. Nha laâ nh àa ä o lú å n la á ngûú â i biï â t giao viï ë c va å taâ o àiï å u kiï ì nå cho ngûúi kha â c la á m viï â c. Trïn thû å c tï å , chu ë ng töi xêy dû á ngå tûng nho â m la á m viï â c co å tê á m nhòn va ì mu â c tiïu chung, cung å cêp cho ho ë khöng gian, cú hö å i va å phûúng tiï â n la å m viï â c àï å ho í å sang ta á o va å pha â t triï á n. Chu í ng töi lû á a cho å n tha å nh viïn dû â aå trïn thai àö á cu å a ho ã va å se â àa ä o ta â o thïm ky å nùng cho ho ä .å Chung töi cu á ng nhau ho â c ho å i, cu ã ng nhau pha â t triï á n nhû mö í tå nhom thö á ng nhê ë t, chu ë ng töi ta á o ra va å ào â ng go á p va á o sû â tiï å në bö cuå a ca ã cöng ty – mö ã t chu trònh nhù å m mang la ç i mö å t khöng å gian lam viï â c thu å võ va á sûâ tho å a ma ã n ca ä nhên àï á n tû ë ng ngûú â i.â Àïí thaânh cöng, ngûúâi laänh àaåo cêìn phaãi coá möåt têìm nhòn toaân diïån vaâ thöëng nhêët cho doanh nghiïåp cuãa mònh, phaãi tñch cûåc thuác àêíy tû duy toaân diïån vaâ nhûäng haânh àöång mang tñnh nhên vùn bïn trong doanh nghiïåp. Ngûúâi laänh àaåo gioãi seä truyïìn caãm hûáng cho nhên viïn bùçng möåt têìm nhòn vïì nhûäng khaã nùng trong tûúng lai. Ngûúâi àoá phaãi cöë gùæng taåo ra giaá trõ cho xaä höåi – vûúåt qua mêu thuêîn bùçng sûå húåp taác, tòm giaãi phaáp qua khoá khùn, biïën thaách thûác thaânh cú höåi. Chuáng töi cuäng chuá troång vaâo sûå giaáo duåc khöng ngûâng. Giaáo duåc bïn trong doanh nghiïåp laâ möåt quaá trònh keáo daâi caã àúâi. Noá seä coá ñch trong viïåc hiïíu àûúåc caác möëi quan hïå giûäa caác ngaânh nghiïn cûáu vaâ caác vêën àïì möåt caách tiïën böå. 20 NIRANJAN AJWANI Sûå thay àöíi úã möåt thaânh viïn trong hïå thöëng seä keáo theo sûå thay àöíi trong toaân hïå thöëng. Trong thiïn niïn kyã múái, chuáng töi àaä töí chûác laåi caác hoaåt àöång kinh doanh vúái muåc àñch rêët roä raâng. Àoá laâ saãn xuêët, cung cêëp hay gia cöng caác saãn phêím vaâ dõch vuå coá ñch cho xaä höåi vaâ phaát triïín khaái niïåm cuäng nhû taåo ra nhûäng saãn phêím phuåc vuå cho möåt quan niïåm söëng haånh phuác lêu daâi, trïn cú súã tön troång caác quy luêåt tûå nhiïn vaâ baão vïå möi trûúâng. Nhûäng àöëi taác maâ chuáng töi tòm kiïëm cho caác hoaåt àöång kinh doanh cuãa mònh laâ nhûäng cöng ty cuâng chia seã muåc àñch tûúng tûå. Lúåi nhuêån thu àûúåc tûâ doanh nghiïp se å ä daânh cho cöí àöng – nhûäng ngûúâi àaä àêìu tû vaâo triïët lyá kinh doanh, saãn phêím, dûå aán, phûúng phaáp hoaåt àöång vaâ tiïìm nùng kinh doanh cuãa chuáng töi. Nhûäng lônh vûåc sau àêy àaä àûúåc chuáng töi xaác lêåp trong chiïën lûúåc phaát triïín cöng ty vò chuáng xoay quanh nhûäng khaái niïåm vïì Cuöåc söëng Haånh phuác vaâ Phaát triïín Bïìn vûäng: • Caác saãn phêím vaâ dõch vuå tiïët kiïåm nùng lûúång, thên thiïån vúái möi trûúâng. • Caác dõch vuå giaáo duåc vaâ àaâo taåo. • Caác saãn phêím xêy dûång vaâ gia duång. • Dõch vuå cöng nghïå thöng tin. Niranjan kïët luêån: “Töi nhiïåt liïåt taán thaânh khaái niïåm cuöåc söëng haånh phuác vaâphaát triïín bïìn vûäng.” 21 DAVID T. MCLAUGHLIN CHUà TÕCH DANH DÛÅ HÖÅI CHÛÄ THÊÅP ÀOà HOA KY CHÒA KHOA ÀÏ Á ÍTHANH CÖNG LA SÛÅ SÙN SA É NG CHÊP NHÊ Ë N THAY ÀÖ Å IÍ VA NHÊN RA NHÛ Å NGÄ CÚ HÖI NÙ Å M TRONG Ç CHÑNH SÛÅ THAY ÀÖI ÀO Í Á David McLaughlin nguyïn laâ Töíng giaám àöëc Têåp àoaân Toro, öng hiïån giûä chûác Chuã tõch Danh dûå Höåi Chûä thêåp àoã Hoa Kyâ. “Nhûäng yïu cêìu vïì mùåt laänh àaåo cuãa möåt võ Chuã tõch danh dûå laâ duy trò sûå têåp trung cuãa ban giaám àöëc vaâo hai hoùåc ba vêën àïì quyïët àõnh tûúng lai cuãa töí chûác, vaâ cuâng 22 DAVID T. MCLAUGHLIN laâm viïåc vúái caác cêëp quaãn trõ nhùçm triïín khai nhûäng chiïën lûúåc àöëi vúái nhûäng cú höåi hay thaách thûác àoá. Chung töi àa á thû ä c hiï å n àiï å u na ì y kha â tha á nh cöng ta â i Hö å iå Chû thê ä p ào å Hoa Ky ã khi tö â chû í c àa á nh gia á la á i sû å mï á nh cu å aã mònh cho phu hú â p va å àiï â u chónh ca ì c nguö á n lû ì c àï å àa í p û á ngá thach thû á c cu á a bö ã i ca ë nh mú ã i sau Sû á kiï å n 11/9 å (1). Tham ho ã a ào å á àa thay àö ä i khöng chó ca í ch thû á c Hö á i Chû å thê ä p ào å chuê ã n bõ àï í í àap la á i nhû å ng hiï ä m ho í a hu å y diï ã t ha å ng loa â t ma å co â n khù â ngè àõnh nhu cêu cu ì ng hú â p ta å c la á m viï â c vú å i nhû á ng cú quan kha ä cá khi ho co å nùng lû á c lú å n hún chu á ng töi hoù á c cung cê å p nhû ë ngä dõch vu cê å n thiï ì t khöng nù ë m trong sû ç mï á nh cu å a chu ã ng töi. á Nïëu noái rùçng sûå kiïån naây àaä thay àöíi caách thûác Höåi Chûä thêåp àoã àaáp ûáng nhûäng nhu cêìu vïì nhên àaåo vaâ gêy quyä cho nhûäng hoaåt àöång naây, àiïìu àoá seä khöng noái lïn hïët yá nghôa cuãa nhûäng thay àöíi sêu sùæc àaä diïîn ra trong sûå kyâ voång cuãa cöng chuáng úã töí chûác àaáng kñnh troång naây. Caách thûác maâ Höåi Chûä thêåp àoã àaáp ûáng cho 67.000 thaãm hoåa haâng nùm trûúác àêy coá tñnh têåp trung rêët cao vaâ sûã duång cöng nghïå àaä àûúåc phaát triïín vaâi nùm trûúác. Möåt nhoám chuyïn traách úã cêëp cao nhêët àaä àaánh giaá laåi hïå thöëng nay va â â àaä àïì xuêët viïåc phên taán nùng lûåc àaáp ûáng cuãa chuáng töi vaâ sûã duång cöng nghïå múái àïí taåo àiïìu kiïån thuêån lúåi hún (1) Sû kiï å n 11/9/2001: Mö å t cuö å c tê å n cöng khu ë ng bö ã bê ë t ngú ë , chê â n àö ë ng thï å giú ë iá do Al Qaeda tö chû í c, bù á ng ca ç ch chiï á m quyï ë n àiï ì u khiï ì n 5 ma í y bay dên sû á cú å lúä ná cua My ã va ä cho àêm va â o ca â c to á a nha â cao tê â ng ú ì New York (World Trade Center ã Buildings) va mö â t trong ca å c cú quan àê á u na ì o cu ä a Chñnh phu ã My ã (Lê ä u Nùm Go ì c), á … lam thiï â t ma å ng 2.973 ngûú å i, 24 ngûú â i mê â t tñch, chûa kï ë söí ngûú ë i bõ thûúng. â (Nguöìn: http://en.wikipedia.org/wiki/September_11,_2001_attacks)23 VÒ SAO HOÅ THAÂNH CÖNG - cho nhûäng ngûúâi chõu aãnh hûúãng cêìn sûå höî trúå. Nhûäng thay àöíi naây àang àûúåc chuáng töi triïín khai.” Theo David, “Chòa khoáa àïí thaânh cöng laâ sûå sùén saâng chêëp nhêån thay àöíi vaâ nhêån ra nhûäng cú höåi nùçm bïn trong sûå thay àöíi àoá àïí keáo daâi sûå thõnh vûúång cuãa töí chûác vaâ caác bïn liïn quan cuãa töí chûác àoá”. 24 A. J. WASSERSTEIN TÖÍNG GIAÁM ÀÖËC TÊÅP ÀOAÂN ARCHIVESONE ÀÛÂNG ÀÏÍBÊËT CÛÁ MÖËI QUAN HÏÅ NAÂO RÚI VAÂO QUÏN LAÄNG Khi chuáng töi hoãi A. J. Wasserstein, Töíng giaám àöëc Têåp àoaân quaãn lyá vaâ lûu trûä dûä liïåu ArchivesOne àêu laâ bñ quyïët laänh àaåo quan troång nhêët cuãa öng, öng àaáp: “Khöng bao giúâ àïí bêët cûá möëi quan hïå bïn trong hay bïn ngoaâi naâo rúi vaâo quïn laäng”. Taåi sao troång têm laåi àûúåc àùåt vaâo caác möëi quan hïå? Àiïìu àoá àûúåc dûåa vaâo tiïìn àïì àún giaãn rùçng gêìn nhû têët caã moåi thûá àaåt àûúåc trong thïë giúái kinh doanh àïìu nhúâ vaâo sûå giuáp àúä cuãa ngûúâi khaác – àiïìu naây àùåc biïåt àuáng vúái nhûäng nhaâ quaãn lyá vaâ àiïìu haânh kinh doanh. A. J. Wasserstein noái rùçng: “Baån khöng bao giúâ biïët àûúåc khi naâo baån se cê ä ìn àïën sûå höî trúå tûâ ngûúâi khaác. Nïëu baån 25 VÒ SAO HOÅ THAÂNH CÖNG - tñch cûåc vun àùæp vaâ duy trò sûå nöìng êëm trong caác möëi quan hïå, baån seä dïî daâng nhêån àûúåc sûå húåp taác khi cêìn thiïët”. Viïåc quaãn lyá caác möëi quan hïå khöng chó giúái haån úã khaách haâng vaâ nhên viïn. Têët caã caác möëi quan hïå khaác, chùèng haån vúái khaách haâng tiïìm nùng, nhaâ cung cêëp, phên phöëi, àöëi taác kinh doanh, caác cú quan nhaâ nûúác, caác chuyïn viïn phên tñch vaâ caã cöí àöng – àïìu cêìn àûúåc nuöi dûúäng. “Cöng ty chung töi àang triï á n khai chiï í n lûú ë c mua la å i ca å cá cöng ty khac. Chu á ng töi àa á mua la ä i 11 cöng ty trong nga å nhâ nay, àù â c biï å t trong hai nùm vû å a qua chu â ng töi àa á mua la ä i 7å cöng ty khac. Chu á ng töi thiï á t kï ë mö ë t chûúng trònh co å tïn la á â Alumni ma trong ào â töi tñch cû á c tiï å p xu ë c vú á i nhû á ng ngûú ä iâ muön ba ë n cöng ty ma á chu â ng töi àa á mua la ä i ha å ng quy â .”á Bònh thûúâng sau möåt vuå mua laåi cöng ty, ngûúâi mua vaâ ngûúâi baán khöng coân liïn hïå vúái nhau nûäa. Nhûng vúái A. J. thò khöng. Sûå giao tiïëp cuãa öng vúái nhûäng ngûúâi àaä baán cöng ty vêîn tiïëp diïîn khi thò bùçng möåt mêíu giêëy viïët tay, luác thò möåt cuá àiïån thoaåi, möåt gioã baánh keåo hay nhûäng thûá coá liïn quan àïën súã thñch cuãa hoå. “Chuáng töi khöng coân bêët kyâ möëi quan hïå kinh doanh naâo vúái ngûúâi baán. Nhûng chuáng töi vêîn muöën duy trò möåt möëi quan hïå êëm aáp vaâ thên thiïån.” Viïåc naây nghe ra coá veã vö böí vaâ laäng phñ thúâi gian nhûng khöng phaãi vêåy. Múi àêy, gia á ám àöëc möåt cöng ty maâ A. J. muöën mua laåi yïu cêìu àûúåc cung cêëp thöng tin vïì nhûäng 26 A. J. WASSERSTEIN ngûúâi àaä baán cöng ty cho A.J. “Yïu cêìu quaá dïî thûåc hiïån vò töi coá nhûäng möëi quan hïå nhiïåt thaânh vaâ tñch cûåc vúái têët caã nhûäng ngûúâi àaä baán cöng ty cho chuáng töi. Chuáng töi khöng cêìn phaãi hoãi xin ên huïå tûâ bêët kyâ ai. Têët caã hoå àïìu rêët vui veã höî trúå chuáng töi. Chuáng töi àûúåc giúái thiïåu bùçng nhûäng lúâi leä töët nhêët vaâ àaä giaânh àûúåc giao dõch trõ giaá hún 5 triïåu àö la.” Laâm sao baån coá thïí taåo ra nhûäng möëi quan hïå sêu sùæc vúái nhûäng ngûúâi coá thïí giuáp àúä baån vaâ cöng ty cuãa baån? A.J. cho rùçng: “Caác möëi quan hïå àûúåc xêy dûång dûåa trïn sûå trao àöíi vúái nhau vïì caác nhu cêu hiï ì ín hiïån hay tiïìm êín. Nïëu töëi thiïíu coá möåt àiïìu gò àoá coá thïí trao àöíi giûäa hai bïn vaâ taåo ra giaá trõ, thò möåt möëi quan hïå töët, hay ñt nhêët laâ coá thïí chêëp nhêån àûúåc, àaä töìn taåi. Nïëu thûåc sûå khöng coá gò àïí trao àöíi, thò möëi quan hïå naâo cuäng taân luåi nhanh choáng”. “Moåi viïåc coá thïí chêëp nhêån àûúåc nïëu baån laâ ngûúâi thñch giao tiïëp. Nhûng nïëu baån khöng thuöåc daång ngûúâi naây thò sao? Àiïìu gò seä xaãy ra nïëu êën tûúång ban àêìu giûäa baån vaâ ngûúâi khaác khöng sêu sùæc? Caách töët nhêët àïí nhêån diïån möåt ngûúâi naâo àoá laâ tòm hiïíu hoå bùçng caách hoãi han. Khi moåi ngûúâi hiïíu vïì nhau hún thò àõnh kiïën seä giaãm ài vaâ möëi liïn hïå chùåt cheä seä hònh thaânh. Hêìu hïët moåi ngûúâi àïìu thñch kïí cho baån nghe taåi sao hoå laåi thaânh cöng trong cöng viïåc hay trong gia àònh. Haäy àïí hoå khoe khoang àöi chuát vïì thaânh tñch cuãa hoå. Nhûng baån 27 VÒ SAO HOÅ THAÂNH CÖNG - khöng nïn laâm ngûúåc laåi. Muåc tiïu cuãa baån laâ taåo ra sûå àöìng caãm chûá khöng phaãi sûå ganh àua. Hún nûäa, möåt möëi quan hïå thaânh cöng hay khöng tuây thuöåc nhûäng àiïìu baån laâm hún nhûäng gò baån noái. Möåt lêìn nûäa, tuy àiïìu naây nghe rêët àún giaãn nhûng kyâ laå thay coá rêët nhiïìu ngûúâi hònh nhû khöng bao giúâ biïët giûä lúâi hûáa. Suy cho cuâng, viïåc duy trò hiïåu quaã caác möëi quan hïå àöìng nghôa vúái viïåc tòm toâi nhûäng caách thûác maâ baån coá thïí sûã duång àïí giuáp àúä ngûúâi khaác (khaách haâng, nhên viïn, àöëi taác, ngûúâi thên,…) thoãa maän nhu cêìu vaâ laâm cho cuöåc söëng cuãa hoå trúã nïn töët àeåp hún. Àiïìu àoá roä raâng rêët húåp lyá. Nhûng baån phaãi laâm gò khi möåt möëi quan hïå naâo àoá trúã nïn xêëu ài – vñ duå khi khaách haâng khöng haâi loâng vúái chêët lûúång saãn phêím cuãa baån, thêët voång vïì viïåc giao haâng trïî, hoùåc khoá chõu vò giaá caã tùng cao? Wasserstein aáp duång möåt quy trònh àún giaãn àïí lêëy laåi niïìm tin tûâ phña bïn kia göìm böën bûúác sau àêy: 1. Nhêån sai lêìm vïì mònh. 2. Noái cho bïn kia biïët chñnh xaác baån seä laâm gò àïí sûãa chûäa sai lêìm àoá. 3. Sûãa chûäa sai lêìm. 4. Liïn laåc vúái bïn kia àïí xaác nhêån rùçng sai lêìm àaä àûúåc sûãa chûäa àïí laâm hoå haâi loâng. 28 A. J. WASSERSTEIN Àiïu na ì y rê â t àún gia ë n nhûng mang la ã i hiï å u qua å hï ã t sû ë cá to lún. Töi kinh nga á c pha å t hiï á n ra rù å ng mo ç i ngûú å i àï â u sù ì né sang tha thû â cho ba á n nï å u ba ë n thû å a nhê â n, sû å a chû ã a sai so ä t va á â thöng tin cho ho biï å t. Bù ë ng ca ç ch na á y, ba â n co å thï á cuí ng cö ã bê ë të cû mö á i quan hï ë na å o va â taâ o ra àûú å c thiï å n chñ núi ngûú å i kha â c.” á Vaâ àêy laâ lúâi khuyïn cuãa A.J. daânh cho nhûäng ngûúâi muöën trúã thaânh möåt nhaâ laänh àaåo hiïåu quaã hún nûäa: “Laänh àaåo laâ möåt kyä nùng khoá, nhûng moåi ngûúâi àïìu coá thïí laâm àûúåc bùçng nhûäng haânh àöång trung thûåc vaâ àuáng àùæn trûúác moåi khoá khùn, nghõch caãnh. Quan saát phêím chêët vaâ löëi ûáng xûã cuãa nhûäng ngûúâi thaânh àaåt vaâ noi gûúng hoå cuäng laâ möåt caách hoåc hoãi töët giuáp baån dïî daâng trúã thaânh möåt nhaâ laänh àaåo hiïåu quaã”. 29 CHIP PERRY CHUà TÕCH KIÏM TÖÍNG GIAÁM ÀÖËC CÖNG TY KINH DOANH TRÛÅC TUYÏËN AUTOTRADER.COM THAÁCH THÛÁC HIÏÅN TAÅI ÀÏÍCHINH PHUÅC TÛÚNG LAI AutoTrader.com, trang web chuyïn mua baán xe húi trûåc tuyïën haâng àêìu thïë giúái, àaä caãi thiïån phûúng thûác kinh doanh cuãa mònh bùçng caách cung cêëp möåt nguöìn thöng tin toaân diïån cuâng danh muåc hún 2,2 triïåu xe húi cho moåi caá nhên, nhaâ phên phöëi hay nhaâ saãn xuêët ö-tö naâo quan têm àïën dõch vuå cuãa hoå trïn khùæp caác chêu luåc. Nhû baån coá thïí thêëy, àïí xêy dûång möåt nïìn thûúng maåi àiïån tûã haâng àêìu, ngûúâi laänh àaåo buöåc phaãi coá tû duy saáng taåo vaâ àöåt phaá. Laâ CEO cuãa AutoTrader.com, Chip Perry luön quan niïåm rùçng nuöi dûúäng vaâ phaát triïín tû duy naây laâ möåt trong nhûäng thaách thûác chuã yïëu àöëi vúái vai troâ laänh àaåo cuãa mònh. 30 CHIP PERRY “Töi luön noái vúái moåi nhên viïn cuãa AutoTrader.com rùçng möåt trong nhûäng traách nhiïåm chñnh cuãa hoå laâ phaãi liïn tuåc thaách thûác hiïån taåi vaâ khöng ngûâng saáng taåo nhùçm caãi thiïån moåi saãn phêím, moåi quy trònh vaâ hïå thöëng trong phaåm vi cöng viïåc cuãa mònh àïí chinh phuåc tûúng lai. Àoá laâ bñ quyïët laänh àaåo hiïåu quaã nhêët cuãa töi. Cöng ty chuáng töi àaä ài tûâ con söë khöng vaâ àaåt doanh thu 100 triïåu àö la chó trong voâng 5 nùm. Nguöìn göëc cuãa thaânh cöng naây chñnh laâ nhúâ moåi nhên viïn àïìu tñch cûåc àöíi múái vai troâ cuãa hoå trong cöng ty sau möîi saáu thaáng. Hêìu hïët caác cöng cuå chuáng töi sûã duång àïìu laâ caác saãn phêím phêìn mïìm rêët linh hoaåt va dï â î thay àöíi. Luác naâo chuáng töi cuäng coá thïí caãi thiïån möåt chi tiïët naâo àoá àïí giuáp khaách haâng mua àûúåc möåt chiïëc xe ûng yá hay giuáp caác àaåi lyá vaâ caá nhên nhûäng mêîu quaãng caáo töët nhêët vïì nhûäng chiïëc xe maâ hoå rao baán. Chñnh cú höåi caãi thiïån khöng coá àiïím dûâng – cuâng vúái tñnh saáng taåo vaâ yá chñ cuãa àöåi nguä nhên viïn – àaä thuác àêíy chuáng töi caãi taåo moåi thûá vò lúåi ñch cuãa khaách haâng. Sau àêy laâ möåt vaâi vñ duå tiïu biïíu. Hún möåt nùm trûúác àêy, tònh cúâ Jeff Catron, möåt trong nhûäng giaám àöëc saãn phêím cuãa chuáng töi àïì xuêët yá tûúãng quaãng caáo àöng (dynamic display ad) å giuáp ngûúâi mua muöën choån möåt kiïíu xe naâo àoá coá thïí tham khaão chñn chiïëc xe tûúng tûå coá sùén trong danh muåc cuãa nhaâ phên phöëi bùçng möåt àûúâng dêîn rêët àún giaãn. Úà àêy, kinh nghiïåm mua sùæm 31 VÒ SAO HOÅ THAÂNH CÖNG - àaä àûúåc aáp duång trong cöng viïåc vaâ toã ra rêët coá ñch búãi noá giuáp khaách haâng choån lûåa dïî daâng chiïëc xe hoå muöën mua maâ khöng phaãi truy cêåp hïët trang naây àïën trang khaác trong website cuãa chuáng töi hay cuãa caác nhaâ cung cêëp hay caác àaåi lyá. Kiïíu quaãng caáo naây àaä trúã thaânh möåt trong nhûäng saãn phêím baán chaåy nhêët cuãa chuáng töi, vúái hún 1.500 nhaâ phên phöëi àang sûã duång. Möåt vñ duå khaác vïì sûå àöíi múái do nhên viïn thûåc hiïån laâ cöng cuå xem trûúác saãn phêím quaãng caáo maâ chuáng töi múái phaát triïín gêìn àêy àïí giuáp nhên viïn dõch vuå khaách haâng vaâ nhaâ phên phöëi coá thïí xem trûúác têët caã caác loaåi xe múái trûúác khi chuáng àûúåc àûa lïn maång. Yïu cêìu naây nghe rêët àún giaãn nhûng chuáng töi àaä phaãi viïët rêët nhiïìu àoaån maä múái khaá quan troång vaâ sûã duång möåt maång maáy chuã rêët maånh. Laåi nûäa, khi hoaân thaânh, noá phaãi àuã sûác caånh tranh vúái nhiïìu saãn phêím ûu tiïn khaác coá hiïåu quaã dïî thêëy hún trïn maång. Nhûng thûúâng thò chñnh nhûäng sûå caãi tiïën phêìn chòm naây quan troång hún àöëi vúái sûå haâi loâng vaâ hiïåu nùng laâm viïåc cuãa nhên viïn cuäng nhû tñnh hiïåu quaã cuãa dõch vuå chùm soác khaách haâng cuãa chuáng töi. Vùn hoa cu á a chu ã ng töi la á tinh thê â n la ì m viï â c àö å ng àö ì i. Vò å thï, sû ë hö å trú î cuå a nhên viïn va ã kha â nùng mua sù ã m cu æ a kha ã chá hang rê â t thiï ë t yï ë u cho sû ë tha å nh cöng cu â a mo ã i dû å aå n. Chu á ngá töi co nhiï á u ca ì ch kha á c nhau àï á taí o ra sû å hûng phê å n la ë m tiï â nì àï cho sû ì ra àú å i cu â a nhû ã ng y ä tûú á ng va ã sa â ng kiï á n mú ë i.á 32 CHIP PERRY Àêìu tiïn, chuáng töi thaânh lêåp Höåi àöìng Cöë vêën Nhên viïn. Nhên sûå cuãa Höåi àöìng naây lêëy tûâ caác phoâng ban vaâ vai troâ cuãa hoå laâ cung cêëp nhûäng thöng tin phaãn höìi cho ban giaám àöëc vïì nhûäng yá tûúãng múái. Kñch thñch sûå àoáng goáp cuãa nhên viïn laâ bûúác àêìu tiïn àïí coá àûúåc sûå cöëng hiïën cuãa hoå. Kïë àoá, haâng quyá chuáng töi lêåp kïë hoaåch töí chûác caác buöíi thuyïët trònh àïí nhên viïn giúái thiïåu caác saáng kiïën múái cuãa hoå trûúác toaân cöng ty. Tuây thuöåc nhu cêìu cuãa tûâng phoâng ban, nhên viïn seä àûúåc àaâo taåo thñch húåp àïí hoå coá möåt kiïën thûác hoaân chónh vï sa ì ãn phêím múái. Cuöëi cuâng, chuáng töi thûåc hiïån möåt àùåc san nöåi böå haâng thaáng vaâ nhûäng baãn tin àiïån tûã haâng tuêìn àïí thöng baáo àïën tûâng nhên viïn vïì nhûäng gò àang diïîn ra taåi cöng ty. Giao tiïëp hiïåu quaã vúái nhên viïn laâ chòa khoáa cuãa thaânh cöng vò noá aãnh hûúãng àïën caách thûác nhên viïn phaãn ûáng trûúác nhûäng yá tûúãng vaâ saáng kiïën múái: caâng àûúåc thöng tin roä raâng, hoå caâng höî trúå chuáng töi töët hún. Chuáng töi thaânh cöng nhúâ nhûäng phaãn höìi cuãa nhên viïn vaâ niïìm tin cuãa hoå vaâo sûá mïånh vaâ muåc tiïu chung cuãa cöng ty. Laâm thïë naâo àïí laänh àaåo hiïåu quaã hún? Trûúác hïët, haäy luön ghi nhúá rùçng baãn chêët cuãa laänh àaåo laâ hoaân thaânh cöng viïåc thöng qua ngûúâi khaác. Vò vêåy, xêy dûång möëi quan hïå höî trúå vaâ sûå àoáng goáp cuãa àöìng sûå vaâ nhên viïn laâ quy tùæc quan troång nhêët maâ nhaâ quaãn lyá cêìn tuên thuã àïí khöng phaãi gaánh chõu thêët baåi trong sûå nghiïåp cuãa mònh. 33 VÒ SAO HOÅ THAÂNH CÖNG - Nhiïìu ngûúâi cöë gùæng trúã thaânh nhûäng caá nhên xuêët sùæc vaâ àiïìu àoá giuáp hoå rêët nhiïìu trong nhûäng chûác vuå quaãn lyá sau naây. Tuy nhiïn, vai troâ cuãa ngûúâi quaãn lyá àoâi hoãi hoå phaãi khöng ngûâng phaát triïín trong khi phaãi biïët giao traách nhiïåm vaâ tûúãng thûúãng thaânh tñch cuãa ngûúâi khaác. Àoá laâ lyá do taåi sao rêët nhiïìu ngûúâi gioãi chuyïn mön vêîn khöng thïí trúã thaânh möåt nhaâ quaãn lyá hay laänh àaåo gioãi àûúåc. Phûúng phaáp tiïëp cêån töët nhêët àïí nhûäng caá nhên xuêët sùæc coá thïí trúã thaânh möåt nhaâ laänh àaåo gioãi laâ hoåc hoãi tûâ nhûäng nhaâ laänh àaåo thaânh cöng. Taåi Autotrader.com, chuáng töi coá möåt àöåi hònh tiïu biïíu göìm nhûäng ngûúâi àûúåc lêëy laâm gûúng cho moåi nhên viïn. Chuáng töi khaát khao àem laåi cú höåi thùng tiïën cho moåi nhên viïn ngay bïn trong cöng ty. Chñnh saách àaâo taåo cêëp laänh àaåo cuãa chuáng töi laâ kïët húåp nhên viïn treã vúái möåt cöë vêën cêëp cao àïí caã hai cuâng tham gia caác buöíi höåi thaão vaâ caác cuöåc trao àöíi kinh nghiïåm mùåt àöëi mùåt. Chñnh saách naây giuáp nhên viïn nhêån thûác rùçng trúã thaânh laänh àaåo laâ möåt quaá trònh thay àöíi vaâ phaát triïín coá tñnh kïë thûâa. Lanh àa ä o mö å t doanh nghiï å p thûúng ma å i àiï å n tû å khöng ã giöng vú ë i la á nh àa ä o mö å t doanh nghiï å p sa å n xuê ã t vê ë t chê å të thöng thûúng. Tuy ca â hai àï ã u sû ì du ã ng nhû å ng nguyïn tù ä cæ lanh àa ä o cú ba å n nhû nhau, nhûng doanh nghiï ã p kinh å doanh qua mang a å p du á ng nhû å ng nguyïn tù ä c na æ y co â kha á cá hún. 34 CHIP PERRY Vúi AutoTrader.com, chu á ng töi khöng co á mö á t kï å hoa ë chå kinh doanh chi tiït na ë o. Vò thï â , chu ë ng töi a á p du á ng phûúng å chêm khöng ngûng ca â i tiï ã n ë vúi khê á u hiï í u: å “Khöng co viï á c gò kho å ”. á Caác nhaâ laänh àaåo cuãa chuáng töi laâ nhûäng ngûúâi daám chêëp nhêån ruãi ro, hoå luön phêën àêëu àaåt thaânh tñch töët hún ngaây höm qua. Thïë giúái online thay àöíi rêët nhanh, caác àöëi thuã caånh tranh cuãa chuáng töi cuäng thïë. Vò vêåy, chuáng töi luön phaãi nùng àöång, quyïët àoaán vaâ sùén saâng àiïìu chónh moåi thûá àïí thñch nghi vúái nhûng thay àö ä íi naây. Tuy laâ möåt cöng ty “.com” (chêëm com), nhûng giúâ àêy chuáng töi àaä khùèng àõnh àûúåc võ trñ cuãa mònh trïn thûúng trûúâng vaâ àang tiïën àïën nhûäng thaânh cöng tiïëp theo. Tuy nhiïn, àiïìu naây seä khöng thay àöíi baãn chêët cöng ty chuáng töi. Viïåc thiïët lêåp nhûäng muåc tiïu hiïån taåi vaâ thûåc hiïån caác kïë hoaåch tûúng lai ngaây caâng laâm cho chuáng töi lúán maånh hún nûäa.” 35 WILLIAM H. GOODWIN JR. TÖÍNG GIAÁM ÀÖËC CÖNG TY CCA INDUSTRIES HAÄY RA NHÛÄNG QUYÏËT ÀÕNH TÖËI ÛU, CHÊN THÊÅT VA HÚÅP ÀAÅO LYÁ Khi chuáng töi hoãi Bill Goodwin, Töíng giaám àöëc CCA Industries vïì bñ quyïët laänh àaåo hiïåu quaã nhêët cuãa mònh, öng thùèng thùæn traã lúâi ngay: “Haäy ra nhûäng quyïët àõnh töëi ûu, chên thêåt vaâ húåp àaåo lyá.” Vêåy, laâm thïë naâo öng biïët àûúåc quyïët àõnh cuãa mònh coá àuáng hay khöng? Bill àaáp: “Baån seä khöng bao giúâ biïët chùæc àûúåc möåt quyïët àõnh laâ àuáng hay khöng. Tuy nhiïn, haäy vêån duång moåi khaã nùng töët nhêët cuãa mònh möîi khi àûa ra bêët cûá quyïët àõnh naâo. Cöë gùæng thu thêåp caâng nhiïìu thöng tin caâng töët vaâ huy àöång töëi àa oác phaán àoaán cuãa baån vaâ khöng nïn ngoaái laåi àùçng sau, trûâ phi àiïìu àoá giuáp baån coá thïí laâm töët hún. Caách duy nhêët àïí vûúåt qua sûå nghi ngúâ vïì baãn thên laâ 36 WILLIAM H.GOODWIN JR. luön laåc quan vaâ hoåc hoãi caâng nhiïìu caâng töët trûúác khi ra möåt quyïët àõnh. Töi àa cöä gù ë ng sû æ du ã ng ky å thuê ä t na å y trong tê â t ca ë ca ã c quyï á të àõnh cua mònh, nhûng quyï ã t àõnh ma ë töi tû â ha å o nhê â t la ë â quyït àõnh chia se ë lúã i nhuê å n tû å viï â c ba å n Trung têm AMF á Bowling cho nhên viïn cua mònh. Ào ã la á mö â t quyï å t àõnh ë àung àù á n bú æ i vò no ã thï á hiï í n sû å àa å nh gia á cao nhû á ng ào ä ng go á pá cua ho ã va å o tha â nh cöng cu â a cöng ty. No ã àún gia á n bú ã i vò thê ã tå sû chù å ng co è gò nghi ngú á vï â tñnh àu ì ng àù á n cu æ a quyï ã t àõnh ào ë .á Khöng phaãi töi chia seã lúåi nhuêån tûâ AMF àïí mang laåi lúåi ñch cho cöng ty hay riïng caá nhên töi, hay àïí àûúåc ca tuång. Tuy nhiïn, töi rêët vui trûúác sûå biïët ún maâ nhiïìu nhên viïn àaä thïí hiïån trong thû tûâ vaâ nhûäng lúâi khen tùång sau khi chuáng töi baán AMF.” Yïu cêìu quyïët àõnh phaãi mang tñnh trung thûåc cuãa Bill thêåt nöíi bêåt trong möåt thïë giúái àêìy rêîy nhûäng vuå bï böëi taâi chñnh cuãa caác doanh nghiïåp. Öng noái rùçng: “Töi chûa tûâng thêëy sûå gian döëi àûúåc tûúãng thûúãng bao giúâ. Vò vêåy, töi phaãi luön trung thûåc trong bêët kyâ hoaân caãnh naâo”. Khi àûúåc hoãi caách thûác àïí trúã thaânh möåt ngûúâi laänh àaåo töët hún, öng noái: “Haäy cöë gùæng nùæm vûäng moåi thûá caã vïì lyá thuyïët lêîn thûåc haânh. Haäy luön nöî lûåc àïí àaåt àûúåc muåc tiïu àaä àõnh cuäng nhû hïët sûác trung thûåc vaâ coá tònh coá lyá trong moåi quyïët àõnh”. 37 JAMES M. ANDERSON CHU TÕCH HÖ Ã I ÀÖ Å NG QUA Ì N TRÕ Ã BÏNH VIÏ Å N NHI CINCINNATI Å HAÄY NHAÅY BEÁN TRÛÚÁC NHÛÄNG CÚ HÖÅI Ào laá lúâ i khuyïn vï â ky ì nùng la ä nh àa ä o cu å a võ Chu ã tõch ã Höi àö å ng qua ì n trõ James Anderson: “Ha ã y cö ä gù ë ng nhê æ n biï å t cú ë höi ngay trong tha å ch thû á c va á àiï â u chónh chiï ì n lûú ë c àï å àa í t àûú å cå muc tiïu. Ha å y luön linh hoa ä t, thñch nghi va å pha â n û ã ng nhanh”. á “Möåt lêìn khi ài xem boáng àaá, töi tònh cúâ gùåp möåt nhaâ laänh àaåo chñnh trõ bang Ohio. Öng hoãi taåi sao bïånh viïån chuáng töi khöng xin taâi trúå cuãa liïn bang. Cho àïën thúâi àiïím àoá, töi khöng biïët gò vïì nguöìn taâi trúå naây. Vò thïë, chó trong voâng möåt tuêìn chuáng töi àaä hònh thaânh möåt nhoám cöng taác lêåp kïë hoaåch xin taâi trúå vaâ àaä àïå trònh möåt yïu cêìu rêët thuyïët phuåc trong voâng vaâi tuêìn sau àoá vaâ àûúåc taâi trúå 750.000 àö la. Nguöìn vöën haåt giöëng naây àaä giuáp chuáng töi tiïën haânh möåt chûúng trònh phêîu thuêåt cêëy gheáp ruöåt non múái rêët röång lúán.” 38 JAMES M. ANDERSON Laâ möåt trung têm nghiïn cûáu vaâ chûäa trõ y khoa lúán, Bïånh viïån Nhi Cincinnati coá cú cêëu töí chûác rêët phûác taåp. Phong caách laänh àaåo cuãa Jim laâ xêy dûång sûå àöìng têm hiïåp lûåc tûâ möåt möi trûúâng àa vùn hoáa maâ àöi khi coá caã nhûäng xung àöåt nöåi böå. Öng àaä hònh thaânh nhûäng àún võ kinh doanh trong àoá baác sô thûåc haânh, y taá vaâ caác nhaâ quaãn lyá cuâng nhau nöî lûåc vò muåc tiïu chung: phuåc vuå töët nhêët cho ngûúâi bïånh. “Töi laâ möåt ngûúâi biïët lùæng nghe vaâ luön tòm kiïëm sûå àöìng thuêån trong àöåi nguä nhên viïn cuãa mònh. Àoá cuäng laâ àiïìu hïët sûác cêìn thiïët trong viïåc ra quyïët àõnh. Töi nhêån thöng tin tûâ ngûúâi khaác àïí ra quyïët àõnh vaâ chõu traách nhiïåm vïì caác quyïët àõnh àoá.” Jim tin rùçng nhûäng quyïët àõnh töët phaãi xuêët phaát tûâ nhûäng nguöìn thöng tin chñnh xaác. Nhû vêåy öng coá bõ thöng tin gêy nhiïîu khöng? Coân trûåc giaác thò sao? “Chuáng töi thu thêåp vaâ phên tñch dûä liïåu àïí coá thïí taåo ra nhûäng cú súã töët nhêët nhùçm àûa ra nhûäng quyïët àõnh àuáng àùæn. Nhûng dûä liïåu khöng kiïím soaát quyïët àõnh. Dô nhiïn, trûåc giaác cuäng coá vai troâ quan troång. Mùåt khaác, cuäng phaãi nhòn nhêån rùçng chuáng töi luön yá thûác traách nhiïåm cuãa mònh àöëi vúái cöång àöìng vaâ sûå an laânh cuãa moåi treã em trong khu vûåc chuáng töi. Nhûng nùm gê ä n àêy, chu ì ng töi àa á tra ä i qua mö ã t cuö å cå khung hoa ã ng trong viï ã c cung cê å p nhû ë ng dõch vu ä y tï å tinh thê ë nì 39 VÒ SAO HOÅ THAÂNH CÖNG - cho thanh thiïu niïn, bú ë i vò ca ã c bï á nh viï å n ngûú å i lú â n trûú á c ào á á co cung cê á p nhû ë ng dõch vu ä têm ly å cho thiï á u niïn àa ë ào ä ng cû á aã nhûng cú sú ä àiï ã u trõ nö ì i tru å cuá a ho ã vò ty å suê ã t lú ë i nhuê å n thê å p. ë Chuáng töi khaác hoå. Khi hoå tûâ boã traách nhiïåm cuãa mònh, chuáng töi böí sung vaâo àoá. Chuáng töi khöng chó múã röång nhûäng dõch vuå têm lyá úã cú súã chñnh maâ coân mua laåi vaâ caãi taåo laåi möåt cú súã khaác àïí thaânh lêåp möt bï å ånh viïån chuyïn cung cêëp caác dõch vuå àiïìu trõ têm lyá nöåi truá. Trûåc giaác àaä cho töi biïët rùçng sau cuâng nhûäng bûúác ài cuãa chuáng töi trong viïåc àaáp ûáng nhu cêìu cuãa cöång àöìng cuäng mang laåi lúåi ñch cho chñnh chuáng töi, ngay caã khi nhûäng söë liïåu kinh doanh khöng hïì noái lïn àiïìu àoá.” Nhûäng lúâi khuyïn böí sung cuãa Jim Anderson vïì kyä nùng laänh àaåo: • Lùæng nghe trûúác, kïët luêån sau. • Nïn têåp trung vaâo sûå tùng trûúãng vaâ têìm nhòn. • Cöë gùæng xêy dûång möåt àöåi nguä laänh àaåo coá tinh thêìn húåp taác töët. • Haäy nhanh nhaåy vaâ sùén saâng nùæm bùæt cú höåi. • Súm nhê á n ra sai lê å m va ì sûâ a chû ã a ngay khi co ä n chûa muö â n. å • Khi gùåp trúã ngaåi, haäy choån ngay phûúng aán khaác àïí ài àïën muåc tiïu. • Khöng bao giúâ thoãa hiïåp giûäa àaåo àûác kinh doanh vúái lúåi ñch kinh tïë. 40 JOSEPH DEITCH TÖÍNG GIAÁM ÀÖËC TÊÅP ÀOAÂN COMMONWEALTH FINANCIAL NETWORK BAÅN PHAÃI TRUYÏÌN ÀAÅT MÖÅT TÊÌM NHÒN, MÖÅT VIÏÎN CAÃNH ROÄ RAÂNG VA MAÅNH MEÄ Joseph Deitch noái: “Àiïìu naây nghe coá veã saáo moân, nhûng vai troâ chñnh cuãa ngûúâi laänh àaåo laâ … laänh àaåo. Noá àoâi hoãi baån phaãi truyïìn àaåt möåt têìm nhòn, möåt viïîn caãnh roä raâng vaâ maånh meä nhùçm àaåt sûå cöång hûúãng cao nhêët tûâ nhûäng con tim vaâ khöëi oác cuãa moåi nhên viïn. Viïåc àõnh roä quyïìn haån laâ vö cuâng quan troång, nhûng chûa àuã àïí têåp húåp àöåi nguä vaâ duy trò sûå cöëng hiïën hïët mònh cuãa hoå”. “Vïì mùåt têm lyá haânh vi, nhûäng nhên töë àöång viïn töët nhêët laâ tñnh laåc quan, loâng tin cêåy vaâ sûå thên mêåt. Do àoá, tuy nhûäng nhên töë tiïu cûåc, nhû súå haäi chùèng haån, coá thïí àùåt ra giúái haån cho möåt haânh vi naâo àoá, nhûng noá khöng thuác àêíy chuáng ta vûúåt lïn phña trûúác. 41 VÒ SAO HOÅ THAÂNH CÖNG - Vïì loâng tin cêåy, coá thïí lêåp luêån rùçng khi cú höåi àûúåc khen thûúãng caâng cao, bêët kïí àoá laâ sûå thoãa maän vêåt chêët hay tinh thêìn, chuáng ta caâng hûúáng àïën muåc tiïu möåt caách nghiïm tuác hún. Tûúng tûå, phêìn thûúãng tûác thúâi thûúâng hêëp dêîn vaâ coá tñnh cöí vuä hún möåt lúâi hûáa mú höì. Laänh àaåo hiïåu quaã àoâi hoãi phaãi phöëi húåp nhu cêìu vaâ ûúác voång cuãa tûâng nhên viïn vúái muåc tiïu chung cuãa cöng ty. Muåc tiïu àoá phaãi coá têìm quan troång vaâ xûáng àaáng àïí hoå theo àuöíi. Moåi ngûúâi sùén saâng “dúâi non lêëp biïín” àïí baão vïå nhûäng giaá trõ àûúåc hoå nuöi dûúäng hay àïí giuáp hoå tiïën lïn maånh meä trong cuöåc söëng. Traái laåi, khöng ai phêën khñch vïì viïåc cöë gùæng caãi thiïån nhûäng muåc tiïu vö nghôa. Muåc tiïu phaãi coá yá nghôa! Vñ duå, nùm 2001 chuáng töi àaä choån möåt saáng kiïën nêng cao chêët lûúång dõch vuå coá yá nghôa laâm chiïën dõch then chöët cuãa Commonwealth. Sau àoá vaâo nùm 2002, chuáng töi múã möåt chiïën dõch khaác nhùçm caãi thiïån maånh meä hiïåu suêët laâm viïåc vaâ tó suêët lúåi nhuêån, trong khi vêîn khöng xao nhaäng chêët lûúång dõch vuå. Phûúng phaáp tiïëp cêån àöëi vúái möîi chiïën dõch àïìu àöìng nhêët. Chuáng töi laâ möåt cöng ty dõch vuå, do àoá chuáng töi chó coá thïí thïí hiïån sûå töët àeåp cuãa mònh thöng qua chêt lûú ë ång caác dõch vuå do chuáng töi cung cêëp. Àêy laâ caách thûác ào lûúâng sûå thaânh cöng cuãa chuáng töi caã vïì mùåt caá nhên lêîn doanh nghiïåp. Bûúc àê á u tiïn la ì triï â n khai y í tûú á ng na ã y àï â n tê ë t ca ë nhû ã ngä nha qua â n ly ã va á sau ào â laá têâ t ca ë nhên viïn, nhù ã m ta ç o ra sû å àö å ngì 42 JOSEPH DEITCH têm hiïp lû å c va å cam kï â t cö ë ng hiï ë n hï ë t mònh vò mo ë i ngûú å i àï â uì àang cung trïn mö â t con thuyï å n. Ho ì hûú å ng û ã ng mö á t ca å chá nöng nhiï ì t va å hê â u hï ì t mo ë i ngûú å i àï â u mong muö ì n co ë àûú á cå niïm tû ì ha å o trong cöng viï â c va å laâ m viï â c tö å t hún ca ë c àö á i thu ë ã cua chu ã ng töi. Hún nû á a, àiï ä u na ì y trû â c tiï å p ta ë c àö á ng àï å n sû ë å phat triï á n, sû í öå n àõnh va í tó suê â t lú ë i nhuê å n cu å a cöng ty. ã Bûúác tiïëp theo laâ thiïët lêåp caác nhoám laâm viïåc àïí cuâng nhau àöång naäo vaâ phaát triïín nhûäng chûúng trònh böí trúå, phöëi húåp nhên viïn, caác phoâng ban vaâ nhûäng cöng nghïå khaác nhau maâ chuáng töi àang sûã duång. Thaânh tñch vaâ khen thûúãng phaãi chñnh xaác vaâ cöng bùçng. Cöng ty phaãi coá hïå thöëng àaánh giaá cöng viïåc coá thïí àiïìu chónh khi cêìn thiïët vaâ thöng tin àïën moåi nhên viïn, töí chûác ùn mûâng tûâng thaânh cöng, khöng ngûâng cuãng cöë vaâ hoaân thiïån nhûäng giaá trõ maâ cöng ty àang theo àuöíi. Vïì khaã nùng lúåi nhuêån, vaâo nhûäng nùm 2000 vaâ 2001, nhiïìu cöng ty phaãi gaánh möåt töíng quyä lûúng tùng cao do laåm phaát vaâ hoaåt àöång keám hiïåu quaã. Nhûng sau àoá tùng trûúãng kinh tïë diïîn ra nhanh buöåc chuáng töi phaãi têåp trung hïët sûác vaâo viïåc àaáp ûáng nhu cêìu khaách haâng hún laâ tinh chónh hoaåt àöång cuãa cöng ty. Nhûng têët caã nhûäng àiïìu àoá àaä thay àöíi, nùm 2002 chñnh laâ thúâi àiïím àïí têåp trung vaâo viïåc quaãn lyá taâi chñnh. Tuy viïåc cùæt giaãm chi phñ khöng mang laåi niïìm vui nhû viïåc nêng têìm dõch vuå, nhûng têët caã chuáng töi àïìu rêët quan 43 VÒ SAO HOÅ THAÂNH CÖNG - têm àïën viïåc duy trò möåt cöng ty maånh meä vïì mùåt taâi chñnh. Cöng ty khöng chó thûåc hiïån viïåc traã lûúng haâng tuêìn cho nhên viïn maâ coân trúã thaânh möåt cöång àöìng quan troång trong àoá chuáng töi daânh nhiïìu thúâi gian cho noá hún bêët cûá núi naâo khaác trong cuöåc söëng. Khi nhêån thêëy troång traách cuãa mònh, chuáng töi àaä töí chûác caác cuöåc hoåp àïí hònh thaânh chiïën dõch múái. Chuáng töi thêëy rùçng viïåc thöng baáo cho moåi ngûúâi biïët rùçng tuy tó suêët lúåi nhuêån an toaân laâ hïët sûác cêìn thiïët, nhûng cuäng cêìn àùåt troång têm tûúng ûáng vaâo viïåc duy trò àùèng cêëp chêët lûúång dõch vuå nöíi tiïëng cuãa mònh. Möåt lêìn nûäa, chuáng töi lêåp ra cac u á ãy ban, phên cöng nhiïåm vuå, hònh thaânh muåc tiïu, àaánh giaá hoaåt àöång, cuâng nhau tiïën böå vaâ thûâa nhêån moåi thaânh cöng. Giai àoaån tiïëp theo laâ têåp trung vaâo viïåc “ûúm mêìm cheáo” cho nhûäng yá tûúãng vaâ sûå thaânh cöng úã moåi phoâng ban. Àiïìu naây àûúåc xem laâ möåt cú höåi rêët lúán àïí caác nhaâ quaãn lyá hoåc têåp vaâ phaát triïín. Cuöëi cuâng laâ têåp trung nhiïìu hún vaâo viïåc khen thûúãng. Caác cuöåc thi seä àûúåc thöng baáo dûúái vö söë caác thïí loaåi vaâ àûúåc thiïët kïë coá chuã àïì, taåo cú höåi àïí moåi nhên viïn vaâ caác phoâng ban àïìu nhêån àûúåc sûå cöng nhêån thaânh tñch cuãa mònh úã bêët cûá giai àoaån naâo. Cuöëi nùm, chuáng töi seä töí chûác möåt buöíi lïî kyã niïåm rêët lúán àïí möåt lêìn nûäa xaác nhêån thaânh tñch caá nhên vaâ têåp thïí trong toaân cöng ty. 44 JOSEPH DEITCH Àoåc vaâ hoåc tûâ ngûúâi khaác cuäng rêët tuyïåt vúâi, nhûng xeát cho cuâng chuáng ta cêìn nhòn laåi baãn thên mònh. Khöng coá kïë hoaåch naâo coá thïí thaânh cöng nïëu baãn thên chuáng ta coân lêën cêën. Thay vò cöë tòm lyá do töët cho nhûäng àiïìu chuáng ta khöng thûåc sûå tin tûúãng, seä töët hún nhiïìu nïëu baån cên bùçng àûúåc nhûäng niïìm tin cöët loäi vaâ loâng say mï cuãa caá nhên. Caâng nùæm roä khaát voång cuãa mònh, chuáng ta caâng coá thïí truyïìn àaåt möåt àöång lûåc lúán àïën ngûúâi khaác. Niïìm say mï cuãa chuáng ta coá thïí hoâa nhõp cuâng niïìm say mï cuãa moåi ngûúâi. Noá thûåc sûå maånh meä hún bêët cûá ngön tû na â âo. Chuáng ta àang söëng trong möåt thïë giúái muön hònh vaån traång nïn moåi kïë hoaåch cêìn phaãi àûúåc triïín khai coá chuã àñch, thöng àiïåp phaãi àûúåc lùåp ài lùåp laåi vaâ cuãng cöë thûúâng xuyïn; noá phaãi àûúåc truyïìn àaåt bùçng ngön ngûä phuâ húåp vúái tinh thêìn cuãa nhûäng ngûúâi tiïëp nhêån. Phêìn thûúãng phaãi àûúåc trao cho tûâng ngûúâi, sao cho thêåt yá nghôa. Cöng ty phaãi theo doäi sûå tiïën böå vaâ thöng baáo cho moåi ngûúâi àïí ai cuäng biïët àûúåc rùçng àiïìu naây laâ quan troång, laâ sûå thêåt vaâ rùçng hoå àang coá nhûäng àoáng goáp quan troång cho cöng ty. Lanh àa ä o la å ngûú â i cho â n lö å trònh, le å o la â i con ta á u doanh â nghiïp va å luön mú â röã ng ca å c gia á c quan cu á a mònh. Ú ã ngûú à iâ lanh àa ä o tónh ta å o, mö á i ha î nh àö â ng la å mö â t cú hö å i àï å ho í c ho å iã va ca â i thiï ã n cöng viï å c. La å m àûú â c àiï å u ào ì , con ta á u ma â ba â nå dên dù î t se æ luön tiï ä n tú ë i, nhû á ng kinh nghiï ä m tñch lu å y àûú ä c se å ä ngay ca â ng phong phu â hún va á coâ ñch cho tê á t ca ë mo ã i ngûú å i.”â 45 SANJAY KUMAR CHUà TÕCH KIÏM TÖÍNG GIAÁM ÀÖËC TÊÅP ÀOAÂN COMPUTER ASSOCIATES INTERNATIONAL NHA LAÄNH ÀAÅO GIOÃI LA NGÛÚÂI COÁ KHAà NÙNG TAÅO RA SÛÅ THAY ÀÖÍI Sanjay Kumar cho biïët: “Ngaânh cöng nghïå thöng tin coá rêët nhiïìu triïín voång tûúi saáng, nhûng khöng phaãi ai cuäng dïî thaânh cöng. Nhêån ra nhu cêìu phaãi thay àöíi chûa àuã, ngûúâi laänh àaåo cêìn phaãi coá khaã nùng taåo ra sûå thay àöíi tûâ nïìn taãng laâ möi trûúâng vùn hoáa cöng ty. Àïí thûåc hiïån viïåc naây nhanh choáng vaâ hiïåu quaã, ngûúâi laänh àaåo phaãi vûâa coá khaã nùng xêy dûång sûå àöìng têm hiïåp lûåc vûâa coá sûå quyïët àoaán khi cêìn thiïët”. “Computer Associates àaä thaânh cöng vúái tû caách möåt cöng ty coá cöng nghïå haâng àêìu nhúâ khaã nùng thay àöíi khöng ngûâng trong viïåc àaáp ûáng caác nhu cêìu cuãa möåt nïìn 46 SANJAY KUMAR kinh tïë nùng àöång. Nùng lûåc cuãa cöng ty xuêët phaát tûâ sûå xuêët sùæc cuãa nhên viïn, nhûäng ngûúâi rêët nhanh nhaåy vúái thaách thûác vaâ cú höåi, cuäng nhû luön kïët thaânh möåt khöëi thöëng nhêët trong moåi chiïën lûúåc do chuáng töi àïì ra. Hún nûäa, khi nhên viïn cuãa chuáng töi saãn xuêët nhûäng phêìn mïìm àêìy saáng taåo àïí giuáp caác doanh nghiïåp giaãi quyïët caác baâi toaán kinh tïë, hoå coá cú höåi theo saát nhu cêìu khöng ngûâng tùng lïn cuãa khaách haâng, àiïìu naây àaä truyïìn caãm hûáng àïí tûå hoå trúã thaânh nhûäng taác nhên thay àöíi. Khi laänh àaåo caác nhaâ lêåp trònh taâi nùng, nhûäng nhaâ quaãn lyá saãn phêím vaâ ca nhû ã äng giaám àöëc chuyïn mön trong ngaânh cöng nghïå thöng tin, töi luön khuyïën khñch sûå saáng taåo cuãa tûâng caá nhên hêìu mang laåi nhûäng saáng kiïën xuêët sùæc nhêët, àöìng thúâi vêîn baão àaãm rùçng chuáng töi cuâng hûúáng àïën möåt muåc tiïu chung: laâm haâi loâng khaách haâng úã mûác cao nhêët. Trúã laåi nùm 2000, ngay trûúác khi nhûäng khoaãng tröëng rêët lúán bùæt àêìu xuêët hiïån trong ngaânh cöng nghïå thöng tin, chuáng töi quyïët àõnh phaãi thay àöíi ngay. Chuáng töi àaä caãi töí hoaân toaân mö hònh kinh doanh cuãa mònh, möåt quyïët àõnh gêy tranh caäi dûä döåi búãi chûáa àûång rêët nhiïìu ruãi ro. Chuáng töi àaä thay àöíi moåi thûá nhùçm cung cêëp cho khaách haâng nhûäng phûúng aán àún giaãn hún, linh àöång hún vaâ tiïët kiïåm chi phñ hún khi sûã duång caác saãn phêím phêìn mïìm cuãa chuáng töi. 47 VÒ SAO HOÅ THAÂNH CÖNG - Vúái mö hònh FlexSelect, chuáng töi daânh cho hoå toaân quyïìn quyïët àõnh söë lûúång, thúâi gian vaâ cú súã àïí hoå sûã duång baãn quyïìn saãn phêím cuãa chuáng töi. Bùçng caách naây, chuáng töi àaä giaãm thúâi gian húåp àöìng tûâ nùm, saáu nùm vaâo nùm 2000 xuöëng dûúái ba nùm úã thúâi àiïím hiïån nay. Khaách haâng thñch sûå thay àöíi naây vò lõch sûã àaä cho hoå biïët rùçng phêìn mïìm rêët mau löîi thúâi. Hoå caãm ún vïì tñnh linh hoaåt trong kinh doanh cuãa chuáng töi khi àïí hoå tiïëp tuåc àûúåc sûã duång nhûäng gò phuâ húåp vúái nhu cêìu cuãa mònh maâ khöng bõ phaåt chó sau möåt vaâi nùm. FlexSelect coân àûúåc sûã duång trong caã viïåc thanh toaán dõch vuå. Vñ duå, möåt cöng ty àiïn thoa å åi di àöång mua baãn quyïìn phêìn mïìm cuãa chuáng töi àïí quaãn lyá cú súã haå têìng cuãa mònh thanh toaán cho chuáng töi dûåa trïn söë lûúång caác thuï bao. Möåt haäng haâng khöng chêu Êu thanh toaán cho chuáng töi dûåa trïn töíng söë ki-lö-meát maâ khaách haâng cuãa hoå àaä bay. Hïå thöëng cêëp baãn quyïìn FlexSelect cho pheáp chuáng töi àiïìu chónh giaãi phaáp tuây theo nhu cêìu cuãa khaách haâng. Vïì cöët loäi, mö hònh FlexSelect thoaát khoãi phûúng phaáp truyïìn thöëng ghi nhêån hêìu nhû têët caã caác doanh thu tûâ baãn quyïìn ngay tûâ àêìu, chuyïín sang phûúng phaáp ghi nhêån doanh thu tûâ baãn quyïìn theo tûâng húåp àöìng. Àïí xêy dûång mö hònh naây, moåi ngûúâi phaãi tû duy laåi toaân böå phûúng phap la á âm viïåc àaä keáo daâi nhiïìu thêåp kyã cuãa Computer Associates – thûåc ra têët caã moåi cöng ty trong ngaânh naây àïìu phaãi nhû vêåy. 48 SANJAY KUMAR Giúâ àêy, sau ba nùm, chuáng töi tûå haâo rùçng mö hònh múái cuãa mònh àaä mang laåi möåt lúåi thïë caånh tranh rêët coá yá nghôa, àùåc biïåt laâ trong möi trûúâng kinh doanh àêìy thaách thûác ngaây nay. Hún nûäa, chuáng töi cuäng bùæt àêìu thêëy nhûäng cöng ty phêìn mïìm khaác àang hoåc têåp mö hònh cuãa chuáng töi. Töi tin rùçng baån chó coá thïí laänh àaåo töët hún nïëu baån têåp húåp àûúåc möåt àöåi nguä nhên viïn gioãi xung quanh baån. Töi luön hûúáng dêîn àöåi nguä quaãn lyá cuãa chuáng töi rùçng hoå khöng thïí vaâ khöng nïn tûå mònh laâm têët caã moåi viïåc. Ngûúâi laänh àaåo phaãi coá khaã nùng giao viïåc vaâ biïët sûã duång nguöìn nhên lûåc àïí höî trúå vai troâ cuãa mònh. Mùåt khaác, ngûúâi laänh àaåo coân phaãi hoåc caách tin tûúãng úã ngûúâi khaác cuäng nhû biïët lùæng nghe vaâ thêëu hiïíu. Cuöëi cuâng, khi cêìn ra quyïët àõnh, ngûúâi laänh àaåo phaãi àuã baãn lônh àïí àaánh giaá tònh hònh dûåa vaâo nhûäng thöng tin àaä àûúåc cung cêëp maâ àûa ra haânh àöång àuáng luác. 49 ARCHIE W. DUNHAM CHUà TÕCH CÖNG TY CONOCOPHILLIPS HOACH ÀÕNH TÖ Å T ÀÏ Ë Í TRAÁNH KÏËT QUAà TÖÌI “Töi àaä hoåc àûúåc möåt bñ quyïët laänh àaåo rêët hiïåu quaã tûâ khi coân phuåc vuå trong Haãi quên Myä, goåi laâ Bñ quyïët 5-P: Prior Planning Prevents Poor Performance (taåm dõch: Hoaåch Àõnh Trûúác àïí Traánh Kïët Quaã Keám).” Duâ trong quên àöåi hay trong kinh doanh, moåi chuêín bõ àïìu coá yá nghôa then chöët àöëi vúái thaânh cöng. Súã dô Haãi quên thûúâng rêët thaânh cöng trong caác kïë hoaåch cuãa hoå laâ vò hoå rêët tó mó trong caác kïë hoaåch cuãa mònh; hoå luön dûå liïåu trûúác moåi tònh huöëng töìi tïå nhêët nïn luön dûå phoâng nhiïìu phûúng aán thay thïë khaác nhau. Khi bûúác vaâo haâng nguä quaãn lyá cao cêëp vaâ coá cú höåi huêën luyïån caác nhaâ quaãn lyá treã, töi luön aáp duång bñ quyïët 50 ARCHIE W. DUNHAM àoá. Kïët quaã laâ, töi gêìn nhû khöng bao giúâ ài hoåp maâ khöng chuêín bõ trûúác. Töi coá möåt àöåi nguä quaãn lyá gioãi. Hoå àûúåc huêën luyïån àïí tû duy vaâ haânh àöång theo caách cuãa töi. Viïåc hoaåch àõnh trûúác luön mang laåi kïët quaã töët – àoá cuäng chñnh laâ àiïìu töi àaä laâm àïí hiïån thûåc hoáa giêëc mú cuãa caã àúâi töi laâ biïën Conoco trúã laåi thaânh möåt cöng ty àöåc lêåp. Conoco saáp nhêåp vúái DuPont vaâo nùm 1981 àïí traánh bõ àöëi thuã sang àoaåt. Àïn nùm 1998, ly ë á do ban àêìu biïån höå cho viïåc saáp nhêåp khöng coân vaâ xuêët hiïån nhiïìu lyá do khaác àoâi hoãi chuáng töi phaãi hoaåt àöång àöåc lêåp vúái Dupont. Nhûng viïåc giaânh laåi àöåc lêåp laâ möåt nhiïåm vuå vö cuâng to lúán àoâi hoãi phaãi àûúåc hoaåch àõnh rêët tó mó vaâ toaân diïån. Chuáng töi phaãi sùæp xïëp nhûäng lyá luêån sùæc beán àïí thuyïët phuåc ban giaám àöëc DuPont rùçng viïåc taách ra seä mang laåi lúåi ñch töët nhêët cho caác cöí àöng. Chuáng töi àaä khöng chó tin tûúãng vaâo nùng lûåc tû duy cuãa riïng chuáng töi. Chuáng töi àaä múâi caác ngên haâng àêìu tû vaâ caác chuyïn gia taâi chñnh tûâ bïn ngoaâi tham gia – àêìu tiïn laâ àïí giup chu á áng töi soaån thaão höì sú trònh ban giaám àöëc, sau àoá laâ chuêín bõ trûúác cú súã àïí baán cöí phêìn lêìn àêìu cho cöng chuáng (IPO). Chuáng töi thuï caác nhaâ tû vêën phaáp lyá àöåc lêåp giuáp chuáng töi àaâm phaán toaân böå löå trònh cuãa giao dõch naây, thay vò nhúâ böå phêån phaáp lyá cuãa DuPont. Viïåc hoaåch àõnh toaân diïån àaä ài vaâo chi tiïët trong moåi bûúác ài cuãa quaá trònh tòm laåi sûå tûå chuã kinh doanh cuãa chuáng töi. 51 VÒ SAO HOÅ THAÂNH CÖNG - Cuöëi cuâng, viïåc hoaåch àõnh àoá àaä àûúåc tûúãng thûúãng möåt caách tuyïåt vúâi. Khi cöí phiïëu cuãa Conoco bùæt àêìu àûúåc giao dõch trïn Thõ trûúâng Chûáng khoaán New York ngaây 22/10/1998, lïånh mua cöí phiïëu àaä àûúåc àùng kyá vûúåt mûác mong àúåi: 4,4 tyã àö la! Möåt thûúng vuå lúán nhêët trong lõch sûã nûúác Myä tñnh àïën thúâi àiïím àoá. Theo töi, àiïím quan troång nhêët trong kyä nùng laänh àaåo hiïåu quaã laâ sûå têåp trung. Baån khöng thïí ài khùæp núi vaâ laâm têët caã moåi viïåc cuâng möåt luác. Baån phaãi têåp trung vaâo nhûäng ûu tiïn haâng àêìu trong tûâng ngaây. Hiïåu quaã quaãn lyá khöng phuå thuöåc vaâo sûå cêìn cuâ hay lûúång thúâi gian hao phñ lao àöång cuãa baån. Haäy chuá yá vaâo nhûäng àiïìu thûåc sûå quan troång nhêët. Hêìu hïët caác trûúâng húåp laänh àaåo thêët baåi àïìu do sûå thiïëu têåp trung trong cöng viïåc, caã ngùæn lêîn daâi haån. 52 WILLIAM G. CRUTCHFIELD, JR. TÖÍNG GIAÁM ÀÖËC TÊÅP ÀOAÂN CRUTCHFIELD VAI TRO CÚ BAÃN CUA à MÖT NHA Å Â LANH ÀA Ä O LA Å Â TAÅO RA SÛÅ THÖËNG NHÊËT XUYÏN SUÖËT “Rêët nhiïìu ngûúâi viïët vïì vai troâ cuãa nhaâ quaãn lyá trong viïåc liïn kïët caác nhoám nhên viïn cuãa hoå vúái caác chiïën lûúåc vaâ chiïën thuêåt kinh doanh cuãa cöng ty. Vïì mùåt naây, Kenneth Lay, CEO cuãa Têåp àoaân Enron laâ möåt trong nhûäng laänh àaåo taâi ba, nhûng nhû thïë vêîn chûa àuã. Búãi vò coân möåt àiïìu rêët quan troång khaác laâ viïåc liïn kïët caác giaá trõ vaâ thiïët lêåp nïìn vùn hoáa cöng ty maâ ñt coá quyïín saách naâo nhùæc túái. Phûúng phaáp laänh àaåo hiïåu quaã nhêët theo töi laâ nhêån diïån, ghi nhúá vaâ quaãn lyá töët nïìn vùn hoáa cöng ty. Ngûúâi quaãn lyá phaãi nùæm vûäng nhûäng giaá trõ cú baãn vïì vùn hoa cöng ty ma á â mònh mong muöën vaâ coá khaã nùng liïn kïët moåi ngûúâi trong töí chûác xoay quanh nhûäng giaá trõ àoá. 53 VÒ SAO HOÅ THAÂNH CÖNG - Roä raâng laâ, nïëu Lay coá nhûäng giaá trõ naây vaâ taåo ra àûúåc möi trûúâng vùn hoáa cöng ty laânh maånh song song vúái viïåc liïn kïët nhên viïn cuãa mònh, thò coá leä Enron àaä khöng suåp àöí bùçng möåt vuå bï böëi taâi chñnh chêën àöång nhû thïë. Vêåy, ngûúâi laänh àaåo cêìn coá nhûäng giaá trõ naâo? Tû kinh nghiï â m ba å n thên, töi thê ã y rù ë ng nhû ç ng ngûú ä iâ lanh àa ä o thû å c sû å tha å nh cöng luön àï â cao tra ì ch nhiï á m phu å cå vu lúå i ñch tö å t nhê ë t cho kha ë ch ha á ng, nhên viïn, àö â i ta ë c kinh á doanh va ca â c nha á àê â u tû bïn ngoa ì i cöng ty mö â t ca å ch da á i ha â n. å Vêën àïì khoá khùn laâ laâm thïë naâo àïí cên bùçng lúåi ñch cuãa têët caã caác bïn coá liïn quan naây. Nïëu baån giaãm giaá saãn phêím àïí laâm haâi loâng khaách haâng, roä raâng laâ baån àang xêm phaåm tiïu chñ “lúåi nhuêån cao nhêët” cuãa caác cöí àöng. Mùåt khaác, nïëu baån khöng thûåc sûå nhaåy caãm vúái nhu cêìu cuãa khaách haâng, baån seä khöng bao giúâ giaânh àûúåc sûå quan têm cuãa hoå. Coân nïëu baån xem nhên viïn vaâ caác àöëi taác kinh doanh laâ nhûäng àöëi tûúång khiïën baån coá nhûäng khoaãn chi phñ cêìn phaãi giaãm thiïíu töëi àa vò lúåi ñch cuãa caác cöí àöng, coá thïí laâ baån àang taåo ra nhûäng sai lêìm lúán. Nguöìn nhên lûåc vaâ caác khoaãn àêìu tû taâi chñnh nïëu àûúåc sûã duång àuáng àùæn seä trúã thaânh nhûäng taâi saãn khöíng löì. Nïëu baån chó têåp trung vaâo viïåc laâm giaâu, baån coá thïí huãy hoaåi caã doanh nghiïåp. Cún söët chaåy theo tiïìn baåc vaâo cuöëi nhûäng nùm 1990 àaä caám döî caác nhaâ quaãn lyá àûa ra nhûäng quyïët àõnh phuåc vuå cho baãn thên hoå, maâ kïët cuåc laâ xêm phaåm 54 WILLIAM G. CRUTCHFIELD, JR. quyïìn lúåi cuãa caác thaânh phêìn khaác – khaách haâng, nhên viïn, àöëi taác kinh doanh vaâ móa mai thay, kïí caã baãn thên hoå. Àï liïn kï í t mo ë i ngûú å i xung quanh nhû â ng gia ä trõ cu á aã mònh, theo töi, bûúc àê á u tiïn la ì pha â i biï ã n nhû ë ng gia ä trõ ào á á thanh hiï â n thû å c hoa å n toa â n. Ngûú â i la â nh àa ä o pha å i la ã hiï â nå thên cua nhû ã ng gia ä trõ cö á t lo ë i cu ä a tö ã chû í c. Bûú á c tiï á p theo la ë â truyïn àa ì t nhû å ng gia ä trõ ào á mö á t ca å ch nhê á t qua ë n, biï á n no ë á thanh niï â m tin trong tö ì chû í c cu á a ba ã n. Sau ào å , ba á n pha å i àa ã mã bao co ã mö á t hï å thö å ng qua ë n ly ã coá thï á duy trò nhû í ng gia ä trõ na á y. â Crutchfield laâ möåt têåp àoaân saãn xuêët haâng àiïån tûã tiïu duâng. Chuáng töi baán haâng chuã yïëu qua àún àùåt haâng vaâ qua maång Internet. Chuáng töi tuyïín nhên viïn dûåa vaâo khaã nùng cuãa hoå trong viïåc thñch nghi vúái caác giaá trõ cöët loäi cuãa chuáng töi. Chuáng töi xem viïåc tuên thuã caác giaá trõ àoá laâ cú súã àïí àaánh giaá vaâ khen thûúãng nhên viïn. Doanh thu cuãa chuáng töi tùng trûúãng àïìu cho àïën nùm 1982 thò chêåm dêìn vaâ bùæt àêìu suåt giaãm möåt caách àaáng kïí. Chuáng töi àöí löîi cho sûå suy thoaái vaâ cho rùçng sûå may mùæn cuãa chuáng töi seä àûúåc caãi thiïån khi nïìn kinh tïë quöëc gia thõnh vûúång trúã laåi. Nùm 1983, nïìn kinh tïë bùæt àêìu phuåc höìi maånh meä. Tuy nhiïn, doanh söë cuãa chuáng töi laåi giaãm 10% vaâ lúåi nhuêån chuyïín sang con söë êm. Nguöìn tiïìn mùåt cuãa chuáng töi ngaây caâng eo heåp do thua löî vaâ chi phñ xêy dûång toâa nhaâ múái. Àêìu nùm sau àoá, töi phaãi ài vay ngên haâng. Caác khoaãn löî 55 VÒ SAO HOÅ THAÂNH CÖNG - cûá tiïëp tuåc tùng lïn vaâ àïën cuöëi muâa heâ, khoaãn vay àaä laâ möåt con söë àaáng kïí. Mùåc duâ giaá trõ thuêìn cuãa cöng ty rêët lúán, nhûng khoaãn löî naây laâm chuáng töi - vaâ dô nhiïn laâ caã ngên haâng cho vay - hïët sûác quan têm. Coá leä chuáng töi àaä phaåm phaãi möåt sai lêìm cú baãn naâo àoá. Möåt trong caác phoá chuã tõch cöng ty cho rùçng chiïën lûúåc kinh doanh cuãa chuáng töi àaä sai lêìm. Öng êëy vaâ nhûäng ngûúâi uãng höå tin chùæc rùçng chuáng töi àaä àûa quaá nhiïìu giaá trõ vaâo saãn phêím vaâ do àoá phaãi tñnh giaá cao hún so vúái caác àöëi thuã caånh tranh. Hoå àïì nghõ chuáng töi aáp duång chiïën lûúåc cuãa möåt cöng ty chuyïn cung cêëp haâng qua thû tñn úã Baltimore. Danh muåc haâng hoáa cuãa hoå keám xa chuáng töi, saãn phêím cuãa hoå àûúåc mö taã bùçng hònh veä trïn loaåi giêëy in baáo thay vò aãnh chuåp. Cöng ty naây cuäng khöng cung cêëp nhûäng dõch vuå khaách haâng nhû chuáng töi: àiïån thoaåi miïîn phñ, àûúâng dêy noáng phuåc vuå khaách haâng vaâ höî trúå kyä thuêåt, hûúáng dêîn lùæp àùåt, àùåc quyïìn traã laåi haâng khöng giúái haån, caác trung têm baão haânh,… Tuy nhiïn, giaá caã haâng hoáa cuãa hoå thêëp hún chuáng töi vaâ àiïìu àoá àûúåc xem laâ thaânh cöng. Khuyïën nghõ cuãa nhoám nhên viïn naây maånh meä àïën mûác töi coá caãm tûúãng rùçng nïëu khöng nghe theo hoå, töi seä gùåp thaãm hoåa. Möt y å kiï á n hoa ë n toa â n kha â c àûú á c Trûú å ng Thûúng ma â iå McIntire thuöc Àa å i ho å c Virginia àï å xuê ì t. Ta ë c gia á cuã a àï ã nghõ na ì yâ 56 WILLIAM G. CRUTCHFIELD, JR. kït luê ë n rù å ng: “Tê ç p àoa å n Crutchfield co â têá m vo ì c hoa á t àö å ng vûú å tå qua kha á nùng àiï ã u ha ì nh cu â a Bill Crutchfield”. Töi hiï ã u rù í ngç öng àï nghõ nïn thay thï ì töi bù ë ng mö ç t Tö å ng gia í m àö á c kha ë c.á Rêët may laâ töi cuäng khöng nghe theo yá kiïën naây. Thay vaâo àoá, töi àaä daânh rêët nhiïìu thúâi gian suy nghô möåt caách sêu sùæc vïì moåi mùåt. Vaâ thay vò phên tñch tòm hiïíu taåi sao coá sûå biïën àöång cuãa caác con söë qua caác nùm, töi suy nghô vïì viïåc taåi sao linh höìn cuãa cöng ty laåi thay àöíi nhû thïë. Khi têìm voc cöng ty co á ân chûa phaát triïín, noá laâ hiïån thên cuãa nhûäng giaá trõ maâ töi mong muöën: chùm soác khaách haâng, tön troång nhên viïn, húåp taác chùåt cheä vúái àöëi taác vaâ phêën àêëu vûún àïën sûå hoaân haão. Tuy nhiïn, àiïìu maâ giúâ àêy töi nhòn thêëy taåi cöng ty laâ bêìu khöng khñ vùn hoáa xa laå vúái nhûäng niïìm tin cuãa töi. Giúâ àêy, nhên viïn kinh doanh chuá yá vaâo viïåc laâm sao tùng söë tiïìn hoa höìng cuãa baãn thên hoå hún laâ chùm soác lúåi ñch cuãa khaách haâng. Viïåc quaãn lyá kho haâng trúã nïn quan liïu àïën mûác phaãi mêët vaâi ngaây, möåt àún àùåt haâng múái àûúåc chuyïín ài thay vò trong voâng 24 giúâ nhû trûúác kia. Nhên viïn dõch vuå khaách haâng têåp trung baão vïå cêëp trïn cuãa hoå khoãi bõ nhûäng khaách haâng giêån dûä laâm khoá thay vò giaãi quyïët thoãa àaáng nhûäng khiïëu naåi cuãa khaách haâng. Quan troång nhêët laâ viïåc nhên viïn khöng coân tön troång lêîn nhau nhû trûúác àêy. Tinh thêìn laâm viïåc yïëu keám, tó lïå boã viïåc rêët cao vaâ sûå húåp taác rêët thêëp. 57 VÒ SAO HOÅ THAÂNH CÖNG - Cuöëi cuâng, töi nhêån ra rùçng chuáng töi àaä mêët àöång lûåc trúã thaânh cöng ty haâng àêìu trong lônh vûåc cuãa mònh. Viïåc thiïët kïë danh muåc saãn phêím bõ thaã nöíi. Caác mêîu quaãng caáo thiïëu sûå hêëp dêîn. Viïåc giao haâng thûúâng bõ nhêìm lêîn. Bao bò khöng bùæt mùæt. Caác tû vêën viïn baán haâng vaâ kyä thuêåt viïn khöng àûúåc àaâo taåo baâi baãn. Cûãa haâng trûng baây saãn phêím khöng chuyïn nghiïåp. Vïì cú baãn, möi trûúâng vùn hoáa cöng ty àaä thay àöíi rêët lúán so vúái baãn chêët töët àeåp cuãa noá vaâi nùm trûúác àoá. Trong quaá trònh tû duy noái trïn, töi àaä àoåc àûúåc möåt yá tûúãng phuâ húåp möåt caách kyâ laå vúái tònh huöëng cuãa chuáng töi. Àoá laâ möåt yá kiïën cuãa Thomas Watson trong möåt lêìn giaãng taåi Àaåi hoåc Columbia nùm 1962. Võ chuã tõch cuãa IBM àaä noái rùçng: “Töi tin chùæc rùçng bêët kyâ töí chûác naâo muöën töìn taåi vaâ thaânh cöng trûúác hïët phaãi coá nhûäng niïìm tin phuâ húåp àïí laâm cùn cûá cho caác chñnh saách vaâ haânh àöång cuãa hoå. Kïë àoá, yïëu töë quan troång nhêët àöëi vúái sûå thaânh cöng cuãa doanh nghiïåp laâ sûå kiïn trò nhêët quaán vúái nhûäng niïìm tin àoá. Vaâ cuöëi cuâng, muöën àaáp ûáng nhûäng thaách thûác cuãa möåt thïë giúái àang thay àöíi nhanh choáng, töí chûác àoá phaãi luön sùén saâng thay àöíi moåi thûá, ngoaåi trûâ nhûäng niïìm tin cuãa mònh”. Thïë laâ töi àaä hiïíu chñnh xaác vêën àïì nùçm úã àêu. Cöng ty àaä tûâng coá nhûäng niïìm tin phuâ húåp – niïìm tin cuãa töi. Cöng ty luác êëy tuy nhoã, nhûng bùçng baãn nùng, töi coá thïí baão àaãm rùçng têët caã moåi ngûúâi àaä tûâng gùæn kïët vúái nhûäng 58 WILLIAM G. CRUTCHFIELD, JR. niïìm tin àoá. Khi cöng ty lúán maånh hún, töi mêët ài sûå kiïím soaát naây; niïìm tin cuãa töi vaâ cuãa cöng ty dêìn taách biïåt vúái nhau. Cho àïën nùm 1983, sûå khaác biïåt àaä trúã nïn quaá lúán. Do sûå thay àöíi naây diïîn ra rêët chêåm nïn töi khöng thïí nhêån ra vêën àïì cho àïën khi àoåc àûúåc nhûäng lúâi cuãa Thomas Watson. Möåt khi baån khaám phaá ra vêën àïì thò cêu traã lúâi trúã nïn àún giaãn hún. Ban àêìu, töi àaä xaác àõnh vaâ viïët ra ba niïìm tin cú baãn. Sau àoá töi àaä thïm vaâo niïìm tin thûá tû. Àïën nay, sau hún 20 nùm, ngön tûâ àaä biïën àöíi thaânh nhûäng lúâi leä nhû sau: 1. Àaáp ûáng cao hún kyâ voång cuãa khaách haâng bùçng caách thïí hiïån sûå trung thûåc, nhaä nhùån, dõch vuå hoaân haão vaâ thöng tin thûåc sûå hûäu ñch. 2. Duy trò niïìm àam mï trong viïåc caãi thiïån khöng ngûâng moåi hoaåt àöång thöng qua nhûäng cam kïët hûúáng àïën sûå hoaân haão, nhûäng thay àöíi vaâ caãi töí mang laåi nùng suêët cao hún. 3. Tön troång tûâng àöìng nghiïåp vaâ taåo ra möi trûúâng laâm viïåc àïì cao loâng tûå troång, sûå àöìng thuêån nhoám vaâ sûå thoãa maän lúåi ñch caá nhên. 4. Tön troång àöëi taác kinh doanh vaâ duy trò möëi quan hïå caác bïn cuâng coá lúåi àöëi vúái caác nhaâ phên phöëi coá tñnh chuyïn nghiïåp cao. 59 VÒ SAO HOÅ THAÂNH CÖNG - Töi àaä soaån phêìn àêìu tiïn trong mêîu àaánh giaá nhên viïn: “Sûå tuên thuã nhûäng niïìm tin cú baãn cuãa chuáng ta”. Cêëp quaãn trõ cao cêëp sau àoá bùæt àêìu quy trònh àaánh giaá toaân diïån. Tuây theo kïët quaã àaánh giaá dûåa trïn tiïu chñ nhûäng niïìm tin cú baãn àoá, caác nhên viïn àûúåc giûä laåi úã võ trñ hiïån taåi, àûúåc thùng chûác hay giaáng chûác, vaâ trong möåt söë trûúâng húåp laâ sa thaãi. Moåi ngûúâi nhanh choáng hiïíu àûúåc thöng àiïåp naây. Gêìn nhû chó sau möåt àïm, cöng ty àaä bùæt àêìu thay àöíi. Caác nhên viïn quan têm àïën khaách haâng nhiïìu hún. Hoå húåp taác chùåt cheä hún vúái àöìng nghiïåp khi laâm viïåc. Hoå laåi tön troång nhûäng àöëi taác kinh doanh. Vaâ hoå bùt àê æ ìu thïí hiïån sûå cam kïët hûúáng àïën sûå hoaân haão trong khi thûåc hiïån cöng viïåc cuãa mònh. Doanh thu bùt àê æ u tùng trú ì laã i. Cöng ty nhanh cho å ng co á á lúi nhuê å n. Trong vo å ng mö â t nùm, chu å ng töi àa á àa ä t àûú å cå nhûng kï ä t qua ë vûú ã t ngoa å i sû â mong àú å i la å c quan nhê å t cu ë aã mònh. Mùt kha å c, töi ca á m thê ã y tû ë tin hún vò nhê å n ra rù å ngç mònh àa ke ä o cöng ty ra kho á i con àûú ã ng thê â t ba ë i do àa å kõp ä thúi nhê â n ra vê å n àï ë va ì tiï â n ha ë nh ca â i ta ã o nï å n vùn ho ì a cöng ty. á Vïì phêìn àöëi thuã caånh tranh maâ võ phoá chuã tõch àaä tûâng muöën cöng ty chuáng töi bùæt chûúác, hoå àaä nöåp àún xin phaá saãn khöng lêu sau àoá.” 60 TERDEMA USSERY CHUà TÕCH KIÏM GIAÁM ÀÖËC ÀIÏÌU HAÂNH ÀÖÅI BOÁNG RÖÍ DALLAS MAVERICKS THÛÚC ÀO THA Á NH CÖNG  QUAN TRONG NHÊ Å TË CUA ÀÖ ÃI BO Å NG CHÑNH LA Á  SÛÅ HAI LO  NG CU  A à NGÛÚI HÊM MÖ Â Å Khi àûúåc böí nhiïåm laâm CEO Àöåi Boáng röí Dallas Mavericks vaâo nùm 1997, Terdema Ussery àaä nhanh choáng böåc löå têìm nhòn cuãa mònh laâ biïën àöåi boáng thaânh “möåt cöng ty giaãi trñ thïí thao töët nhêët trong nûúác”. Vúái troång têm àûúåc àùåt vaâo ngaânh giaãi trñ, thûúác ào thaânh cöng quan troång nhêët cuãa àöåi boáng chñnh laâ sûå thoãa maän cuãa ngûúâi hêm möå – hoå coá haâi loâng sau khi xem tûâng trêån àêëu hay khöng? 61 VÒ SAO HOÅ THAÂNH CÖNG - Möåt trong nhûäng yá tûúãng saáng taåo cuãa öng àïí khuyïën khñch khaách haâng phaãn höìi laâ àûa àõa chó e-mail caá nhên cuãa mònh lïn baãng àiïím trong caác trêån àêëu trïn sên nhaâ. Ngûúâi hêm möå àûúåc thöng baáo rùçng: “Nïëu baån gúãi e-mail cho chuáng töi, chuáng töi seä traã lúâi trûåc tiïëp cho baån trong ngaây. Nïëu chuáng töi khöng traã lúâi, baån àûâng uãng höå chuáng töi nûäa.” Terdema noái rùçng: “Möåt ngûúâi hêm möå àaä gúãi e-mail cho chuáng töi sau khi trêån àêëu diïîn ra àûúåc 15 phuát noái rùçng anh ta khöng xem àûúåc trêån àêëu trïn ti-vi. Töi àaä goåi àiïån cho àöëi taác truyïìn hònh vaâ chuáng töi àaä cuâng goåi àïën nhaâ cuãa ngûúâi hêm möå àoá trong voâng 10 phuát sau khi nhêån àûúåc e-mail. Sau àoá chuáng töi àaä chó cho anh êëy caách doâ tòm trêån àêëu trïn ti-vi. Anh êëy àaä khöng thïí tin àûúåc rùçng chuáng töi goåi trûåc tiïëp cho anh êëy”. Möåt caãi tiïën khaác coá nguöìn göëc tûâ phaãn höìi cuãa khaán giaã khi nhûäng ngûúâi àïën xem trêån àêëu trïn sên nhaâ phaân naân rùçng nhûäng ghïë úã khu vûåc trïn cao xa quaá nïn hoå khöng nghe roä êm thanh cuãa trêån àêëu. Giaãi phaáp laâ àùåt micro phone xung quanh ròa vaâ dûúái saân thi àêëu àïí nhûäng ngûúâi ngöìi úã khu vûåc trïn cao coá thïí nghe àûúåc nhûäng cuá vuåt maånh vaâ nhûäng êm thanh ken keát cuãa giaây thi àêëu. Ngoaâi ra, khi nhûäng ngûúâi ngöìi trïn cao phaân naân rùçng hoå khöng nhòn thêëy àöìng höì trêån àêëu, Terdema àaä mua vaâ cho lùæp àùåt möåt àöìng höì 3 mùåt múái àïí phuåc vuå hoå. 62 TERDEMA USSERY Öng giaãi thñch: “Coá 11.000 khaán giaã ngöìi úã khu vûåc trïn cao. Chi phñ daânh cho nhûäng bûúác caãi tiïën naây rêët nhoã, nhûng hiïåu quaã laåi rêët lúán. Chó coá khaách haâng múái coá thïí cho baån biïët baån laâm töët hay khöng. Chuáng töi lùæng nghe hoå thöng qua e-mail, nhúâ àoá chuáng töi nhêån àûúåc nhiïìu yá kiïën phaãn höìi haâng ngaây”. “Trong kinh doanh, nhiïìu cöng ty thûúâng khöng chõu lùæng nghe. Chuáng töi luön múã röång caác giaác quan cuãa mònh àïí lùæng nghe moåi phaãn höìi tûâ khaách haâng àïí àiïìu chónh vaâ thñch nghi töët hún.” Kïët quaã noái lïn têët caã: Mavericks liïn tuåc baán hïët veá trong 71 trêån àêëu liïn tiïëp trïn sên nhaâ. Ngoaâi ra, nhûäng khaão saát tûâ àaâi ESPN vaâ JD Powers cho thêëy Mavericks liïn tuåc nhêån àûúåc xïëp haång cao nhêët tûâ nhûäng ngûúâi hêm möå. 63 SALVADOR DIAZ-VERSON, JR. CHUà TÕCH TÊÅP ÀOAÂN DIAZ-VERSON CAPITAL INVESTMENT, LLC (DVC) BÑ QUYÏËT CÖËT YÏËU NHÊËT CUÃA LAÄNH ÀAÅO CHÑNH LA LOÂNG TÛÅ HAÂO “Theo töi, bñ quyïët cöët yïëu nhêët cuãa laänh àaåo chñnh laâ loâng tûå haâo cuãa caá nhên. Khi baån laâm viïåc vúái nhûäng yá àõnh cao quyá vaâ baån àöëi xûã vúái àöìng nghiïåp, nhên viïn vaâ khaách haâng bùçng thaái àöå trung thûåc vaâ cöng bùçng, hoå seä àaáp laåi baån tûúng tûå. Ngûúi la â nh àa ä o pha å i kiï ã n ta ë o tê å m nhòn cho tö ì chû í c cu á aã mònh. Têm nhòn ào ì pha á i co ã tro á ng têm va å sinh àö â ng, àûú å cå moi ngûú å i mong muö â n thû ë c hiï å n ngay lê å p tû å c vú á i niï á m say ì mï manh me å . Àö ä ng thú ì i, tê â m nhòn ào ì pha á i co ã yá nghôa rê á të lún àö á i vú ë i ngûú á i kiï â n ta ë o àï å ngûú í i êâ y sù ë n sa é ng cö â ng hiï ë n hï ë të mònh cung nhû khöng hï ä biï ì t lu ë i bûú â c trûú á c thê á t ba ë i. No å á khöng hùn la è mö â t sû å aå m a á nh, nhûng cu ã ng gê ä n nhû thï ì .ë 64 SALVADOR DIAZ-VERSON, JR. Sai lêìm phöí biïën nhêët töi thûúâng thêëy chñnh laâ sûå nhêìm lêîn möåt ûúác muöën àún thuêìn vúái möåt têìm nhòn thûåc sûå. Viïåc baån muöën trúã thaânh möåt nhaâ laänh àaåo lúán, hoùåc yá muöën àiïìu haânh möåt cöng ty àûúåc xïëp haång trong danh saách Fortune 500, hoùåc muöën giaâu coá khöng coá nghôa laâ baån àaä coá möåt têìm nhòn. Thöng thûúâng, giaâu coá khöng phaãi laâ yïëu töë taåo nïn têìm nhòn cuãa baån. Baån thiïët lêåp têìm nhòn bùçng caách kïët nöëi nhûäng chêëm àen àïí taåo thaânh möåt bûác tranh hoaân chónh. Baån kiïím tra têìm nhòn, tinh chónh noá vaâ àiïìn àêìy caác löí höíng. Sau ào, ba á ån múái xaác àõnh caách thûác ài àïën muåc tiïu, thûúâng laâ nhúâ vaâo sûå giuáp àúä cuãa ngûúâi khaác. Àiïìu àoá khöng coá nghôa laâ chuáng ta choån nhûäng phûúng phaáp tiïëp cêån vêën àïì hay cú höåi kinh doanh möåt caách yïëu àuöëi. Troång danh dûå khöng phaãi laâ àiïím yïëu maâ àoá laâ möåt thïë maånh. Noái möåt caách àún giaãn, lúâi noái vaâ haânh àöång cuãa baån phaãi ài àöi vúái nhau. Vïì bñ quyïët laänh àaåo, cöng viïåc àêìu tiïn cuãa töi laâ loaåi boã nhûäng kiïíu tû duy röîng tuïëch hoùåc nhûäng phaãn ûáng kiïíu “ai sao töi vêåy”. Hay thû ä nghô vï ã thñ nghiï ì m con cho å cu á a Pavlov – khi ã chuöng reo, con cho cha á y nûú ã c da á i, ngay ca ä khi khöng co ã thû á cá ùn. Chuöng àöng nghôa vú ì i tònh tra á ng ào å i. Trong kinh doanh á cung thï ä , nhû ë ng tû ä ngû â bõ sû ä du ã ng lù å p ài lù å p la å i mö å t ca å ch tha á iá qua cuá ng se ä taä o ra nhû å ng pha ä n û ã ng tû á àö å ng tûúng tû å .å 65 VÒ SAO HOÅ THAÂNH CÖNG - Vñ duå, cuåm tûâ“think outside the box” coá nghôa laâ “loaåi boã phûúng phaáp àaä àûúåc kiïím chûáng, kïí caã kinh nghiïåm vaâ aáp duång nhûäng phûúng phaáp tiïëp cêån múái”. Cuåm tûâ naây ban àêìu khöng coá nghôa nhû vêåy, nhûng àoá laåi chñnh laâ nöåi dung cuãa noá. Kinh doanh khöng thïí phuå thuöåc vaâo nhûäng cêu noái rêåp khuön – kiïíu tû duy saáo röîng hay nhûäng cuåm tûâ mang tñnh thúâi thûúång vò chuáng coá thïí laâm chuáng ta boã qua nhûäng phûúng aán àöi khi rêët quan troång àïí giaãi quyïët vêën àïì vaâ nùæm bùæt cú höåi. Kyä nùng tû duy möåt caách logic dûåa vaâo caác dûä kiïån rêët thiïët yïëu àöëi vúái sûå thaânh cöng cuãa bêët ky tö â í chûác naâo. Nhûng quaá trònh tû duy logic coá thïí dïî bõ xoái moân búãi nhûäng khuynh hûúáng hay nhûäng tûâ thöng duång. Nhûäng cuåm tûâ dïî nhúá nhû “think outside the box” seä hònh thaânh möåt kiïíu tû duy saáo röîng coá thïí huãy boã sûå tû duy mang tñnh phï bònh vaâ laâm nùng suêët laâm viïåc suåt giaãm. Trong cöng ty chung töi, mö á t nhên viïn àûú å c bö å nhiï í må möt võ trñ cöng viï å c va å mö â t danh sa å ch ca á c tra á ch nhiï á m cu å thï å ,í búi vò ào ã chñnh xa á c la á chû â c nùng ma á töi muö â n ngûú ë i ào â thû á cå hiïn va å töi yïu cê â u ngûú ì i ào â pha á i co ã tra á ch nhiï á m hoa å n tha â nh. â Cöng viïc ào å laá “chiï â c hö ë p” va å töi muö â n ngûú ë i ào â têá p trung å vao nö â i dung cu å a chiï ã c hö ë p – la å nhû â ng tra ä ch nhiï á m va å mu â cå tiïu àûúc giao, bao gö å m ca ì viï ã c la å m viï â c trong mö å t pha å m vi å cua bû ã c tranh lú á n va á kï â t nö ë i vú ë i nhû á ng chiï ä c hö ë p kha å c. á 66 SALVADOR DIAZ-VERSON, JR. Suy nghô “bïn trong chiïëc höåp” (think inside the box) khöng phaãi laâ möåt haânh vi bõ chï traách, maâ laâ möåt troång têm töët, roä raâng àöëi vúái cöng viïåc trûúác mùæt. Do àoá, töi khöng muöën moåi ngûúâi “think outside the box”. Töi muöën hoå suy nghô vûúåt ra ngoaâi nhûäng àiïìu bònh thûúâng. Khi nhên viïn àa hiï ä u àûú í c kha å i niï á m na å y, töi se â giao cho ä ho àu å quyï ã n kiï ì m soa í t ngang vú á i mû á c tra á ch nhiï á m cu å a võ trñ ã hay cöng viïc ào å , sau ào á töi lui la á i va å àï â cho ho í laå m viï â c. å Töi mong nhûäng nhaâ quaãn lyá cêëp cao trong caác àún võ kinh doanh àïì xuêët haânh àöång vaâ trao àöíi vúái töi. Töi seä khöng quaãn lyá vi mö vaâ töi khöng muöën ngûúâi cuãa mònh chó chúâ àúåi mïånh lïånh àïí thi haânh. Töi mong hoå suy nghô vûúåt ra ngoaâi nhûäng àiïìu bònh thûúâng vaâ taåo ra nhûäng kïët quaã ngoaâi mong àúåi. Trong thïë giúái naây, coá nhûäng nhaâ laänh àaåo vaâ nhûäng nhaâ àöåc taâi. Nïëu möåt ngûúâi chó àún thuêìn muöën ra lïånh cho nhûäng ngûúâi xung quanh, àoá laâ möåt nhaâ àöåc taâi. Tuy nhiïn, nïëu möåt ngûúâi muöën trúã thaânh möåt ngûúâi laänh àaåo töët hún, thò quaá trònh laänh àaåo cuãa hoå cêìn bùæt àêìu bùçng caách kiïím tra laåi nhûäng kyä nùng vûúåt tröåi, traång thaái tinh thêìn, kyä nùng laâm viïåc vúái con ngûúâi vaâ khaã nùng nùæm bùæt böëi caãnh bûác tranh röång lúán cuãa xaä höåi. Baån khöng trúã thaânh möåt ngûúâi laänh àaåo töët hún bùçng caách thay àöíi ngûúâi khaác; baån laâm àiïìu àoá bùçng caách tûå hoaân thiïån mònh. 67 VÒ SAO HOÅ THAÂNH CÖNG - Àoá laâ viïåc tûå phaát triïín mònh trúã thaânh möåt mêîu ngûúâi maâ nhûäng ngûúâi khaác muöën ài theo möåt caách tûå nhiïn. Nïëu moåi ngûúâi ài theo baån búãi vò hoå tin úã baån, búãi vò baån àaä thïí hiïån möåt têìm nhòn vaâ möåt têìm vúái maâ hoå khao khaát, búãi vò hoå coá thïí tin tûúãng caã vaâo khaã nùng vaâ lúâi noái cuãa baån, thò baån seä taåo dûång àûúåc loâng trung thaânh úã hoå. Sûå trung thaânh cuãa caác cêëp nhên viïn rêët quan troång àöëi vúái khaã nùng laänh àaåo gioãi. Khi baån caâng tiïën cao hún trong nêëc thang nghïì nghiïåp, baån caâng coá nhiïìu thuöåc cêëp, vaâ baån caâng àöëi diïån nhiïìu khaã nùng bõ phaá hoaåi hoùåc baão vïå tûâ nhûäng caá nhên trong söë àoá. Vò thïë, hoùåc laänh àaåo xuêët sùæc, hoùåc thêët baåi nùång nïì. Möåt nhaâ àöåc taâi coá thïí dêîn dùæt cöng ty giaânh àûúåc mûác lúåi nhuêån töëi àa. Tuy nhiïn, cuöåc söëng cuãa moåi ngûúâi trong cöng ty àoá seä rêët buöìn chaán. Hoå hoang tûúãng, khöën khöí, cö àún vaâ thûúâng khöng coá gò ngoaâi sûå giaâu coá vïì vêåt chêët. Hoå söëng àïí ùn nùn vïì caái ngaây maâ hoå bûúác chên vaâo con àûúâng êëy. Söë phêån tûúng tûå cuäng chúâ àúåi nhûäng ai àöåc taâi trong kinh doanh. Sûå hêëp höëi cö àún, khöën khöí vaâ bõ nhiïu ngûú ì âi gheát boã khöng phaãi laâ àõnh nghôa cuãa töi vïì sûå thaânh cöng.” 68 MARK DIMASSIMO TÖÍNG GIAÁM ÀÖËC CÖNG TY QUAÃNG CAÁO THÛÚNG HIÏÅU DIMASSIMO HAÄY LUÖN ÀÙÅT CÊU HOÃI ÀÏÍ HIÏÍU ROÄVÊËN ÀÏÌ Mark DiMassimo cho biïët: “Bñ quyïët laänh àaåo uy lûåc nhêët cuãa töi laâ àùåt cêu hoãi”. “Mûúâi nùm laâm viïåc hïët cöng ty naây àïën cöng ty khaác laâ nïìn taãng àïí töi thaânh lêåp DiMassimo Brand Advertising nùm 1996 cho riïng mònh. Töi luön xem nhûäng cöng viïåc mònh àaä laâm laâ cú höåi àïí hoåc têåp. Vò thïë, töi khöng bao giúâ do dûå thuï nhûäng ngûúâi lúán tuöíi hún, gioãi hún vaâ nhêån lûúng cao hún mònh ngaây xûa. Moåi ngûúâi thûúâng ca ngúåi chêët lûúång nhên viïn taåi cöng ty chuáng töi. Nhûäng ngûúâi múái vaâo cöng ty thûúâng àaánh giaá cao chêët lûúång cuãa caác khaách haâng vaâ cuãa caác àöëi taác maâ 69 VÒ SAO HOÅ THAÂNH CÖNG - chuáng töi giao dõch. Àiïìu naây khöng phaãi laâ sûå ngêîu nhiïn. Nhûäng ngûúâi gioãi thûúâng bõ thu huát búãi nhûäng ngûúâi gioãi. Trûúác khi àûúåc chñnh thûác tuyïín vaâo DiMassimo, moåi ûáng viïn àïìu àûúåc chñnh töi phoãng vêën. Cêu hoãi quan troång nhêët töi thûúâng sûã duång khi phoãng vêën nhên viïn múái laâ: “Àêu laâ núi töët nhêët baån àaä tûâng laâm?” vaâ, “Àiïìu gò àaä laâm cho noá trúã thaânh núi laâm viïåc töët nhêët?”. Nhûäng cuöåc noái chuyïån nhû thïë coá thïí keáo daâi haâng giúâ vò töi khöng bao giúâ caãm thêëy mïåt moãi vúái chuã àïì naây. Àöi khi töi cêìn àïën vaâi cuöåc phoãng vêën àöëi vúái möåt ûáng viïn. Töi coá möåt baâi têåp nhoã cho hoå, rùçng: Àiïìu gò mang laåi sûå haâi loâng cho baån? Sau àoá, töi àïì nghõ hoå viïët ra mûúâi àiïìu hoå àaä laâm trong cuöåc söëng maâ hoå àaä rêët haâi loâng. Töi noái rùçng phêìn naây khöng nùçm trong “nöåi dung phoãng vêën”. Cêu “Töi chia tay anh êëy/cö êëy” àöëi vúái töi cuäng laâ möåt trong nhûäng cêu traã lúâi hay. Möåt nguyïn tùæc bêët di bêët dõch laâ hoå phaãi coá ñt nhêët nùm àiïìu haâi loâng trûúác tuöíi 18 cuãa mònh. Nhûäng cêu traã lúâi naây noái lïn rêët nhiïìu thûá. Úà töi, àoá laâ möåt cêu chuyïån maâ töi àaä viïët khi hoåc lúáp 7 vaâ taác àöång sêu sùæc cuãa noá àöëi vúái böë meå töi vaâ võ trûúãng khoa tiïëng Anh trong trûúâng. Àoá laâ möåt caãm giaác quyïìn lûåc! Cêìm baãn traã lúâi cuãa caác ûáng viïn, töi tòm kiïëm úã hoå loâng duäng caãm, tñnh saáng taåo, tñnh àöåc lêåp, oác phiïu lûu, tñnh nöíi loaån, caãm giaác súã hûäu, tinh thêìn khaám phaá,... Möåt khi töi coá àûúåc caãm nhêån ban àêìu vïì ûáng viïn, töi coá thïí kïët húåp haâi 70 MARK DIMASSIMO hoâa sûå haâi loâng cuãa hoå vúái cöng viïåc maâ töi seä trao cho hoå. Töi coá möåt linh caãm töët ngay tûâ àêìu vïì viïåc möåt ngûúâi naâo àoá coá thïí phuâ húåp hay khöng àöëi vúái cöng ty chuáng töi. Àïì nghõ ûáng viïn viïët ra mûúâi àiïìu laâm hoå haâi loâng trong cuöåc söëng thêåt sûå laâ möåt cêu hoãi rêët hay. Vêåy, laâm thïë naâo àïí trúã thaânh möåt ngûúâi laänh àaåo gioãi? Trûúác tiïn baån haäy laâm viïåc dûúái quyïìn möåt ngûúâi laänh àaåo gioãi, trong möåt möi trûúâng maâ baån muöën laänh àaåo töët hún. Haäy hoåc hoãi bùçng caách àùåt nhûäng cêu hoãi coá choån loåc. Ngûúi nöng ca â ån cuäng coá thïí thaânh cöng, nhûng súám muöån gò hoå cuäng seä àöëi mùåt vúái sûå laå lêîm vaâ quaäng thúâi gian tûúi àeåp ngùæn nguãi seä chêëm dûát. Bùçng caác cêu hoãi, baån seä hiïíu moåi vêën àïì möåt caách sêu sùæc hún, baån seä nhòn thêëy nhûäng neát àöåc àaáo maâ ngûúâi khaác khöng thêëy, baån nhêån ra nguy cú trong khi hoå boã lúä caã cú höåi lêîn nguy cú. Vaâ quan troång hún caã laâ baån coá thïí giaãi quyïët àûúåc nhûäng vêën àïì maâ ngûúâi khaác khöng thïí. Phêìn lúán moåi ngûúâi àïìu thñch noái hún laâ lùæng nghe, nhûng lùæng nghe múái mang laåi lúåi ñch thûåc sûå.” 71 DAVID A. BRANDON CHUà TÕCH KIÏM TÖÍNG GIAÁM ÀÖËC CÖNG TY DOMINO’S PIZZA KHAÁCH HAÂNG VA THÕ TRÛÚÂNG SEÄCHO BAÅN NHÛÄNG THÖNG TIN HÛÄU ÑCH NHÊTË David Brandon cho rùçng: “Khöng coá bñ quyïët laänh àaåo naâo caã. Kinh nghiïåm cho thêëy àiïìu quan troång laâ baån phaãi trúã thaânh möåt ngûúâi hûúáng dêîn vaâ àaâo taåo. Haäy laänh àaåo bùçng caách laâm gûúng cho moåi ngûúâi vaâ thïí hiïån möåt têìm nhòn. Tòm hiïíu xem nhên viïn cuãa baån muöën àûúåc àöëi xûã ra sao vaâ xêy dûång möåt àöåi nguä coá nùng lûåc, göìm caã nhûäng ngûúâi gioãi hún baån. 72 DAVID A. BRANDON Haäy hoåc hoãi úã nhûäng ngûúâi laänh àaåo hiïåu quaã vaâ thi àua vúái hoå. Coân àöëi vúái nhûäng ngûúâi laänh àaåo ba hoa, haäy quan saát àïí traánh nhûäng sai lêìm cuãa hoå. Baån khöng nïn e ngaåi khi phaãi thûâa nhêån rùçng baån khöng coá àaáp aán cho moåi vêën àïì. Laâm laänh àaåo khöng coá nghôa laâ tûå nhiïn baån coá têët caã nhûäng kiïën thûác vaâ kinh nghiïåm trong moåi lônh vûåc hoaåt àöång cuãa doanh nghiïåp. Haäy lùæng nghe nhûäng ngûúâi laâm viïåc trûåc tiïëp vúái khaách haâng vaâ theo saát thõ trûúâng. Hoå seä cho baån nhûäng lúâi khuyïn vaâ thöng tin hûäu ñch nhêët. Baån cuäng àûâng ngaåi nguâng khi yïu cêu ngûú ì âi khaác giuáp àúä. Baån cêìn àûúåc ngûúâi khaác höî trúå rêët nhiïìu nïëu muöën trúã thaânh möåt ngûúâi laänh àaåo thaânh cöng. Àïí nhêån ra möåt ngûúâi laänh àaåo gioãi, haäy nhòn caách laâm viïåc cuãa nhên viïn cuãa hoå.” Vïì têìm nhòn, Domino tuyïn böë: “Ngûúâi xuêët sùæc nhêët laâ ngûúâi seä taåo ra cöng ty giao nhêån baánh pizza töët nhêët thïë giúái”. David àaä lêåp möåt danh saách nhûäng muåc tiïu cêìn àaåt àûúåc nhû sau: • Múã cûãa hiïåu Domino thûá 10.000 trïn toaân thïë giúái. • Ghi tïn vaâo danh saách 100 cöng ty haâng àêìu cuãa Myä àaáng àïí bûúác vaâo laâm viïåc nhêët. • Coá tïn trong danh saách Fortune 500 vaâ thûúng xuyïn â àaáp ûáng trïn caã sûå mong àúåi cuãa caác nhaâ àêìu tû. 73 VÒ SAO HOÅ THAÂNH CÖNG - • Tiïëp tuåc gia tùng thõ phêìn trong lônh vûåc cung cêëp pizza toaân cêìu. • Trúã thaânh núi nöíi tiïëng, àûúåc ûa thñch trong têët caã caác nhaâ haâng phuåc vuå khaách haâng nhanh choáng nhêët. • Tó lïå nhên viïn nghó viïåc thêëp vaâ hiïåu quaã hoaåt àöång cao. • Taåo ra möi trûúâng laâm viïåc vui veã, thên thiïån. Domino’s Pizza coá nïìn vùn hoáa cöng ty àûúåc böìi àùæp theo nùm thaáng. Cöng ty ào lûúâng sûå thaânh cöng cuãa mònh bùçng caách nùm sau cöë gùæng àaåt thaânh tñch töët hún nùm trûúác möåt chuát. Roä raâng, löëi suy nghô naây ngaây caâng trúã nïn nguy hiïím, búãi vò trong khi baån ào lûúâng sûå thaânh cöng theo caãm tñnh cuãa mònh vaâ tûå maän thò caác àöëi thuã coá leä àaä vûúåt xa baån. Domino àaä tûng rúi va â âo tònh thïë àoá. Chuáng töi thêëy doanh söë cuãa caác cûãa haâng vêîn tùng trûúãng àïìu àùån úã mûác “kyã luåc”. Nhûng “kyã luåc” cuãa chuáng töi khöng laâ gò caã so vúái caác àöëi thuã caånh tranh àang tùng trûúãng rêët maånh. Chuáng töi àaä mêët thõ phêìn liïn tuåc trong baãy nùm liïìn trong ngaânh cung cêëp pizza, àöìng thúâi àaä àïí cho möåt söë àöëi thuã caånh tranh trúã nïn maånh meä trong khi chuáng töi bõ aám aãnh vò troång têm hûúáng vaâo bïn trong cuãa mònh. Töi thöíi vaâo Domino caái goåi laâ “tinh thêìn Wall Street”. Tûác laâ, chuáng töi àaánh giaá hiïåu quaã hoaåt àöång cuãa mònh 74 DAVID A. BRANDON trïn cú súã tham chiïëu thaânh tñch töët nhêët cuãa àöëi thuã caånh tranh – chuáng töi khöng thïí cho mònh laâ thaânh cöng nïëu chûa àaánh baåi àûúåc hoå. Chuáng töi àaä àùåt ra nhûäng muåc tiïu kinh doanh xoay quanh viïåc gia tùng thõ phêìn vaâ caãi thiïån hoaåt àöång theo caãm nhêån cuãa khaách haâng vaâ caác nghiïn cûáu àöåc lêåp chûá khöng theo caãm nhêån cuãa chuáng töi. Töi àaä thay àöíi àöåi nguä laänh àaåo bùçng caách tuyïín duång nhûäng ngûúâi coá khaã nùng aáp duång kinh nghiïåm vaâ kiïën thûác tûâ nhûäng cöng ty khaác trong ngaânh. Chuáng töi cùæt giaãm chi phñ vaâ taái àêìu tû vöën vaâo nhûäng lônh vûåc kinh doanh maâ chuáng töi coá thïí taåo ra lúåi thïë caånh tranh vaâ giaânh àûúåc sûå uãng höå cuãa khaách haâng.” 75 STEVAN ROBERTS CHU TÕCH CÖNG TY EDITH ROMAN ASSOCIATES à CHO CON CAÁ KHÖNG BÙÇNG TÙÅNG CÊÌN CÊU “Coá möåt cêu tuåc ngûä: “Cho con caá khöng bùçng tùång cêìn cêu”. Bñ quyïët laänh àaåo hay nhêët cuãa töi laâ haäy nhêån vaâo möåt ngûúâi chûa biïët gò caã, huêën luyïån hoå vaâ àùåt niïìm tin úã hoå trong cöng viïåc àoá. Cöng ty chuáng töi laâ möåt trong nhûäng cöng ty coá danh saách khaách haâng trûåc tuyïën lúán nhêët úã Myä. Coá lêìn, möåt trong nhûäng nhên viïn quaãn lyá cöng núå khaách haâng cho töi xem möåt e-mail àaâm phaán vïì giaá caã vaâ phûúng thûác giao haâng maâ cö êëy àõnh gúãi cho möåt khaách haâng quan troång. Tuy nhiïn, caách sûã duång tûâ ngûä trong e-mail naây laâ khöng phuâ húåp vaâ coá thïí laâm khaách haâng chaåm tûå aái. Thïë laâ töi viïët laåi bûác e-mail àoá vaâ àïì nghõ cö êëy tham khaão. Töi cuäng khöng liïn laåc trûåc tiïëp vúái khaách haâng maâ àïí cö êëy tûå quyïët àõnh cöng viïåc cuãa mònh. 76 STEVAN ROBERTS Möåt trong nhûäng traách nhiïåm chñnh cuãa töi laâ chó dêîn cho nhên viïn caách thaânh àaåt. Nhûng töi khöng thïí trûåc tiïëp àaâo taåo têët caã moåi ngûúâi cuâng möåt luác. Töi chó choån vaâ huêën luyïån möîi lêìn möåt ngûúâi. Nïëu coá ai àoá toã ra khöng phuâ húåp vúái cöng ty chuáng töi, töi seä àïí hoå ra ài nhanh choáng vò coá thïí hoå phuâ húåp vúái möåt töí chûác khaác. Giûä hoå laåi chó laâm hoå caãm thêëy khöën khöí hún maâ thöi. Con ngûúâi khöng ai traánh khoãi nhûäng va vêëp naây noå. Nïëu baån vêëp ngaä, haäy àûáng dêåy vaâ tiïëp tuåc tiïën vïì phña trûúác, àûâng súå phaãi maåo hiïím lêìn nûäa. Khöng daám chêëp nhêån ruãi ro, laâm sao baån coá àûúåc nhûäng phêìn thûúãng xûáng àaáng?”. 77 J. DARIUS BIKOFF NHA SA NG LÊ Á P KIÏM TÖ Å NG GIA Í M ÀÖ Á CË CÖNG TY ENERGY BRANDS HAÄY LUÖN NHIÏÅT THAÂNH VA TÊÅP TRUNG CAO ÀÖÅ TRONG MOI VIÏ Å CÅ Mang niïìm vui vaâo núi laâm viïåc chñnh laâ chòa khoáa mang laåi thaânh cöng cho Bikoff, Nhaâ saáng lêåp kiïm Töíng giaám àöëc Cöng ty Energy Brands. Öng noái: “Haäy luön nhiïåt thaânh vaâ têåp trung cao àöå trong moåi viïåc baån laâm”. “Vaâo giûäa nhûäng nùm 1990, khi töi àang phaát triïín khaái niïåm nûúác uöëng coá böí sung vitamin, töi àaä quyïët àõnh rùçng ngoaâi viïåc trúã thaânh ngûúâi tiïn phong trong lônh vûåc naây, töi cuäng muöën taåo ra möåt saãn phêím maâ ngûúâi tiïu duâng coá cuâng súã thñch nhû töi seä hoan nghïnh nhúâ möåt cöng nghïå múái meã, hiïån àaåi. 78