🔙 Quay lại trang tải sách pdf ebook E-Riches 2.0 – Làm Giàu Trên Mạng Bằng Các Công Cụ Web 2.0 Ebooks Nhóm Zalo E-Riches 2.0 - Làm Giàu Trên Mạng Bằng Các Công Cụ Web 2.0 Tác giả: Scott Fox Ebook miễn phí tại : www.Sachvui.Com GIỚI THIỆU Marketing để làm giàu M trên Internet ục tiêu của cuốn sách này là giúp bạn thu hút thêm được nhiều khách hàng thông qua mạng Internet, nhờ đó bạn có thể kiếm được nhiều tiền hơn. Cuốn sách viết về những việc bạn có thể làm, phương pháp thực hiện chúng và quan trọng hơn cả là cách thức để tìm ra được phương pháp làm giàu trực tuyến của riêng bạn. Dù công ty của bạn hoạt động theo mô hình trực tuyến hay truyền thống, dù bạn là doanh nhân độc lập, là giám đốc một công ty nhỏ hay làm việc cho bộ phận marketing của một tập đoàn đa quốc gia thì vẫn sẽ luôn có những công cụ trực tuyến mới có thể giúp bạn thực hiện công việc của mình hiệu quả hơn, bán được nhiều sản phẩm hơn và thu được nhiều lợi nhuận hơn. Nếu bạn từng đọc cuốn sách đầu tiên của tôi mang tên Internet Riches (tạm dịch: Làm giàu từ Internet) hoặc đã đăng ký nhận bản tin E-Commerce Success miễn phí qua email trên trang web ScottFox.com thì bạn hẳn đã biết rằng bản thân tôi cũng là một doanh nhân kinh doanh trực tuyến rất thành công. Vì vậy, trong cuốn sách này, tôi sẽ tập trung hướng dẫn bạn sử dụng những công cụ miễn phí hoặc rẻ tiền để làm tăng lượng khách hàng. Những công cụ đó bao gồm các mạng xã hội như Facebook, MySpace và LinkedIn, các blog, bản tin qua email, quảng cáo lan truyền qua video, song song với việc cập nhật các phương pháp truyền thống như marketing truyền miệng và quan hệ công chúng, cũng như các phương pháp mang tính kỹ thuật nhiều hơn như RSS(1), phần mềm trả lời tự động, các trang tiểu blog như Twitter, bản tin podcast(2)qua iTunes… Khi đọc e-Riches 2.0, bạn sẽ học được những kiến thức cơ bản về cách chọn lọc đối tượng khách hàng nhờ kết hợp tất cả các công cụ marketing mới đã được đề cập ở trên cùng những mẹo nhỏ về quảng cáo bằng từ khóa trên các công cụ tìm kiếm và quảng cáo thông qua các chương trình liên kết. (Hai công cụ cuối thật ra là hai phương pháp quảng cáo trả tiền nhưng chúng đặc biệt hiệu quả về mặt chi phí và thể hiện rõ sự khác biệt so với các phương pháp marketing truyền thống, vì vậy, tôi rất muốn giới thiệu với bạn.) Cuốn sách này không phải chỉ là câu chuyện của riêng tôi cũng như không phải chỉ chứa đựng những lý thuyết mơ hồ. e-Riches 2.0 bao gồm rất nhiều kinh nghiệm thực tế của cá nhân tôi cùng hàng chục hồ sơ, tình huống, bài phỏng vấn, tài liệu tham khảo và nghiên cứu của các chuyên gia và những người đang thật sự sử dụng thành công các công cụ mới này. Thành công của họ không chỉ là lý thuyết mà là ví dụ thực tế (và thật có khả năng sinh lời) mà tôi muốn chia sẻ với các bạn. Đọc e-Riches 2.0 sẽ giúp bạn trở thành một chuyên gia marketing sử dụng các công cụ marketing trực tuyến một cách hiện đại và khôn ngoan để: • Tự thành công trong thế giới marketing trực tuyến mới • Tiết kiệm chi phí nhờ học được nhiều phương pháp có vẻ phức tạp mà các nhà tư vấn chắc chắn sẽ tính phí rất cao • Gây ấn tượng với bạn bè trong giới chuyên môn, đồng nghiệp và sếp của bạn • Quản lý nhân viên và các chiến dịch marketing tốt hơn • Học cách trở thành khách hàng thông minh khi lựa chọn nhà tư vấn • Thăng tiến trong sự nghiệp nhờ lãnh đạo thành công các chiến dịch marketing mới cho sản phẩm của công ty Tất cả những điều này sẽ hỗ trợ cả nghề nghiệp lẫn ví tiền của bạn. Cơ hội trực tuyến dành cho bạn Tôi hiểu bạn muốn có những chỉ dẫn thực tế. Tôi đã viết cuốn sách Internet Riches vì chán ngấy với những cuốn sách chỉ viết về những chiến lược “thu hút khách hàng” mơ hồ thay vì chỉ rõ một kế hoạch hành động cụ thể. Internet Riches dạy mọi người biết cách tự thành lập doanh nghiệp trực tuyến dựa vào chuyên môn và sở thích cá nhân. Quay về với e-Riches 2.0. Cuốn sách này cũng sử dụng phương pháp tiếp cận chi tiết và thực tế tương tự. Một lần nữa, tôi lại giúp bạn tìm hiểu, đánh giá, thử nghiệm, nghiên cứu và phân tích toàn bộ những công cụ marketing mới mà tôi có thể tìm thấy trên mạng. Trong các chương tiếp theo, tôi sẽ giới thiệu với bạn những chiến lược hiệu quả nhất mà tôi tìm được cũng như những công cụ giúp bạn đánh giá và xác định mức độ ưu tiên sử dụng đối với từng chiến lược trên cơ sở nhu cầu và lợi ích của doanh nghiệp. (Ngoài ra, bạn có thể tìm hiểu thêm trang ScottFox.com. Tại đây, bạn sẽ tìm thấy thông tin cập nhật về cuốn sách đồng thời có thể tiếp cận với cộng đồng các chuyên gia marketing và các doanh nhân trên toàn cầu vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày.) Tuy các phương tiện truyền thông liên tục đưa tin về tình hình kinh tế tồi tệ nhưng ngày nay, Cuộc đua tìm vàng trên Internet vẫn tiếp diễn. Chưa bao giờ trong lịch sử, bạn lại có thể tiếp cận với nhiều người một cách nhanh chóng, dễ dàng và hiệu quả đến vậy. Vì thế, câu hỏi tôi đặt ra là: Bạn đang làm gì để thu lợi từ Cuộc đua tìm vàng trên Internet? Hiện có hơn 1,5 triệu người sử dụng mạng Internet. Điều đó có nghĩa là cho dù sản phẩm của bạn có vô danh đến đâu hay thị trường mục tiêu của bạn là gì thì chắc chắn trên mạng vẫn có những người muốn mua sản phẩm của bạn. Điều quan trọng là bạn phải tiếp cận họ một cách hiệu quả nhất. Bạn cần làm cho những khách hàng tiềm năng biết rằng sản phẩm của bạn là giải pháp cho tất cả các vấn đề của họ. Đó là mục đích của marketing và cũng là công việc của bạn trong vai trò là chuyên gia marketing. Thoạt nhìn, những công cụ mới trên mạng có vẻ rất khó ứng dụng, đặc biệt nếu bạn mới gia nhập thế giới mạng, tuy nhiên những phương pháp marketing này được nhiều người biết đến và rất dễ học.Trong cuốn sách này, tôi sẽ viết rất chi tiết về những bước chiến lược cụ thể để đạt được lưu lượng truy cập định kỳ mà doanh nghiệp của bạn xứng đáng được hưởng. Thậm chí, tôi đã tóm tắt các triết lý marketing trực tuyến cần thiết thành 9 Điều răn và Danh sách 10 mẹo hay để thành công trong lĩnh vực marketing trực tuyến (xem Chương 1). Nếu thực hiện theo những bước này, bạn có thể gia tăng phạm vi bao phủ của chương trình marketing trực tuyến của mình cũng như học được cách kiếm được nhiều tiền hơn. Để tìm hiểu thêm tin tức và cập nhật về các chủ đề này, vui lòng truy cập trang web ScottFox.com. Khi mua cuốn sách này, bạn được quyền truy cập thử miễn phí vào cộng đồng hướng dẫn trực tuyến của tôi. (Thông tin chi tiết về Ưu đãi đặc biệt này được trình bày trong bìa trước của cuốn sách.) Bốn nhóm độc giả của e-Riches 2.0 Chìa khóa dẫn tới thành công là khát vọng trở thành người xuất chúng trong lĩnh vực Marketing. Cho dù ý tưởng kinh doanh của bạn có tuyệt vời đến đâu, bạn vẫn cần biết cách biến nó thành doanh thu. Đó là lý do tại sao marketing là một kỹ năng sống còn. —CHRIS CARDELL, CARDELL MEDIA — Bạn nên đọc cuốn sách này nếu bạn là: 1. Chuyên gia marketing của một công ty hoặc nhân viên một công ty marketing. Sếp của bạn cần chuyên môn của bạn để cạnh tranh trên thị trường. Nếu hàng ngày chiến dịch marketing của bạn không thu hút thêm được khách hàng mới thì bạn sẽ nhanh chóng để mất vị trí của mình vào tay người nào làm tốt việc đó hơn. 2. Chủ doanh nghiệp hoặc người đồng sở hữu một doanh nghiệp nhỏ. Lần đầu tiên trong lịch sử, những doanh nghiệp nhỏ như bạn có thể cạnh tranh với “các ông lớn” trên toàn cầu. Tuy nhiên, làm marketing giỏi là nhân tố thành công chủ chốt trong kinh doanh mà thường bị các doanh nhân lơ là. Thật ngây thơ khi nghĩ rằng chỉ cần có ý tưởng hay và làm việc chăm chỉ để làm ra sản phẩm tốt là có thể đạt được doanh thu cao. Đừng tự lừa dối bản thân với suy nghĩ rằng bạn có thể thành công với một sản phẩm hoặc dịch vụ mà không cần đầu tư thời gian cho công cuộc quảng bá cho sản phẩm hoặc dịch vụ đó. Còn ai khác sẽ làm việc đó chứ? Lượng người dùng khổng lồ của Internet sẽ mang tới triển vọng lợi nhuận lớn nếu doanh nghiệp của bạn có thể truyền tải thông điệp marketing về sản phẩm tới đúng đối tượng. Cuốn sách này sẽ hướng dẫn bạn cách sử dụng các công cụ marketing trực tuyến ít tốn kém để thực hiện điều đó. 3. Ham thích tìm hiểu về kinh doanh trực tuyến. Có thể bạn không phải một chuyên gia marketing nhưng bạn đủ thông minh khi muốn tìm hiểu về những cơ hội và thách thức mà thế giới web 2.0 mang lại. Lý do có thể là bởi bạn muốn giúp đỡ các đồng nghiệp ở những bộ phận khác trong công ty (hoặc có thể là vì bạn chuẩn bị rời công việc hiện tại và muốn tìm lời khuyên xem làm thế nào để sử dụng thời gian rảnh rỗi của mình để xây dựng một doanh nghiệp trực tuyến!). Dù trong trường hợp nào, cuốn sách này cũng sẽ giới thiệu với bạn về marketing trực tuyến một cách đơn giản và dễ hiểu, đồng thời cung cấp cho bạn một khung chiến lược để có thể phân tích tốt hơn và hiểu rõ hơn tầm quan trọng của các phương pháp marketing bằng phương tiện truyền thông hiện đại đối với cuộc sống của bạn trong vai trò là người tiêu dùng cũng như đối với sự nghiệp của bạn. 4. Lo ngại về tình hình tài chính của mình trong tương lai. Quá trình toàn cầu hóa, thị trường tài chính đầy biến động, công nghệ và Internet, sự cộng hưởng của tất cả các yếu tố đó đã làm thay đổi cơ cấu của nền kinh tế, loại bỏ tính ổn định lâu dài trước đây trong công việc. Nếu bạn đang thất nghiệp, không thể kiếm được việc làm mới, không hài lòng với công việc hiện tại hoặc đơn giản chỉ muốn cải thiện các kỹ năng nghề nghiệp, cuốn sách này sẽ giúp bạn rèn luyện bản thân để tìm kiếm cơ hội trong nền kinh tế “thời đại thông tin” ngày nay. Marketing trên Internet là tương lai của bạn Nếu càng ngại thay đổi, bạn sẽ càng phải đứng ngoài cuộc chơi. — TƯỚNG ERIC SHINSEKI, Bộ trưởng Bộ Cựu chiến binh, cựu Tham mưu trưởng quân đội Mỹ — Bạn cần học cách yêu mến Internet! Tại sao ư? Bởi vì nó ngày càng rẻ hơn và tiếp cận được với nhiều người hơn, và bởi vì mọi người – đúng vậy, tất cả mọi người – đều đang hoạt động trực tuyến. Dù cho hiện tại bạn chưa nhận ra điều đó nhưng các trang web và email đang ngày càng tham gia nhiều hơn vào trong cuộc sống của bạn. Các trình duyệt web di động “mang” Google vào túi mọi người; điện thoại di động mang email đến cho bạn vào các bữa ăn tối. Những công cụ như trình đọc RSS và Twitter ngay lập tức mang tới cho bạn tin tức cập nhật từ những người mà có thể bạn chẳng hề hay biết. Hãy nghĩ về mười hay thậm chí chỉ năm năm tới: Màn hình trong phòng khách cũng như màn hình trên bàn làm việc của bạn sẽ ngày càng lớn hơn. Trên thực tế, chẳng mấy chốc bạn có thể có tới hơn hai màn hình. Máy móc của bạn sẽ ngày càng nhanh và mạnh tới mức tích hợp được mọi tính năng, bao gồm điện thoại, email, trình duyệt web, iPod, máy ảnh, xem video và nhiều thứ khác mọi lúc mọi nơi. Chẳng mấy chốc, những thứ này sẽ xuất hiện trong ô tô, trên các chuyến bay dài và trong phòng học và túi quần của con cái bạn nữa. Điều đó đồng nghĩa với cơ hội dành cho các nhà marketing thông minh, những người biết nắm lấy nền tảng mới cùng các phương pháp độc đáo để mở rộng thương hiệu và truyền tải thông điệp tới mọi người ngày càng nhiều. Ngày nay, các thông điệp marketing với mục tiêu rộng đang đáp ứng tốt hơn sở thích của người tiêu dùng. Và các thông điệp của tương lai sẽ còn tốt hơn nữa. Bạn không thấy ngạc nhiên khi trang Amazon.com giới thiệu một cuốn sách mà bạn đã có và rất yêu thích ư? Hãy tưởng tượng việc sử dụng phương pháp marketing mục tiêu đó để quảng bá doanh nghiệp trực tuyến của bạn! Phạm vi bao phủ toàn cầu của Internet cũng thay đổi phương thức người tiêu dùng muốn tương tác với bạn và sản phẩm của bạn. Bạn có cơ hội tận dụng sự gia tăng trong cường độ tương tác với khách hàng cũng như sự gia các ý kiến phản hồi hai chiều để tăng cường mối quan hệ với người xem, tạo sự khác biệt giữa thương hiệu của bạn với thương hiệu của đối thủ, và nhờ đó bán được nhiều sản phẩm hơn. Truyền thông diện rộng của thế kỷ XX chuyển thành thành truyền thông diện hẹp của thế kỷ XXI Trước đây, công việc của các chuyên gia marketing dễ dàng hơn rất nhiều – marketing theo mô hình truyền tin của thế kỷ XX giăng một chiếc lưới rộng đến nỗi phần lớn những người đang xem hoặc nghe thông điệp đó đều không cảm thấy hứng thú. Đó là lý do tại sao marketing kiểu đó được gọi là truyền thông diện rộng. Trong quá khứ, marketing thường là thông tin một chiều hơn thay vì cuộc đối thoại. Bất kỳ cuộc đối thoại nào xảy ra sau đó thường là do những người không thuộc bộ phận marketing đảm nhiệm, chẳng hạn như phòng bán hàng, hoặc nhân viên bán lẻ, những người đảm nhiệm khâu cuối cùng của một thương vụ. Ngày nay, hàng triệu trang web, blog, bản tin email, mạng xã hội, podcast và các dịch vụ chia sẻ video cung cấp cho bạn những dịch vụ giá rẻ có thể giúp bạn kết nối với nhiều người hơn trước, tuy nhiên so với marketing truyền thống, sự thay đổi này dẫn đến việc đối tượng người xem ngày càng phân khúc rõ ràng hơn. Bởi vậy, những cơ hội mới béo bở nhất không phải là những phiên bản cập nhật đơn giản của các chiến lược truyền thông diện rộng như các quảng cáo tại giải Super Bowl(3)hay các bài xã luận trên báo Wall Street Journal hay trang NYT.com để tiếp cận như nhau đối với hàng triệu người. Thay vào đó, truyền thông diện rộng đang trở nên kém hiệu quả, và khách hàng ngày nay đang được phân khúc vào nhiều thị trường nhỏ thay vì một vài thị trường lớn. Các chuyên gia marketing thông minh đang chuyển từ phương pháp marketing đến càng nhiều người càng tốt sang hướng tới những đối tượng khách hàng cụ thể và dễ nắm bắt hơn. Các công cụ trên Internet mang tới cho các chuyên gia marketing hiện đại nhiều phương thức hiệu quả và chi phí thấp để tiếp cận cộng đồng khách hàng tiềm năng. Điều này mang đến cơ hội chia sẻ những thông điệp marketing cụ thể vốn được tạo ra để đáp ứng những nhu cầu cụ thể của cộng đồng đó. Trên thực tế, chỉ với vài động tác nghiên cứu trực tuyến, bạn đã có thể hướng thông điệp marketing của mình tới những cộng đồng trực tuyến đã được chứng minh là có quan tâm tới sản phẩm của bạn. Những cộng đồng trực tuyến này có thể đã tồn tại sẵn hoặc bạn, trong vai trò là chuyên gia marketing, có thể tự tạo những cộng đồng mới thông qua trang web, bảng tin hoặc blog của mình. Ngày nay, bạn không cần đầu tư quá nhiều vào công nghệ. Bạn có thể dựa vào các nền tảng Internet như Facebook, Ning hoặc Twitter để lôi kéo khách hàng tiềm năng tương tác với thương hiệu và sản phẩm của bạn thông qua việc sử dụng các công nghệ miễn phí của các công ty này. Nếu bạn sẵn sàng giao tiếp với khách hàng, thì sự kết hợp giữa các phương tiện truyền thông giá rẻ, định hướng chính xác, có mặt 24/7 trên toàn thế giới cùng cộng đồng trực tuyến ngày càng phát triển sẽ cho phép bạn giao tiếp ở cấp độ cá nhân và tương tác nhiều hơn bất cứ khi nào. Và vì đối tượng khán giả bạn tiếp cận được định hướng rõ ràng hơn nên chắc chắn họ cũng sẽ muốn thiết lập mối quan hệ và đối thoại với bạn và sản phẩm của bạn hơn. Những cơ hội này nghe có vẻ mơ hồ, đầy thử thách và thậm chí là hơi rủi ro nhưng chúng thật sự mang đến nhiều cơ hội sinh lời khổng lồ. Tin tốt là bạn không cần phải tự tìm hiểu tất cả. Chỉ cần giỏi áp dụng một vài phương pháp Web 2.0 này, bạn đã có thể thực hiện xong bước chuyển giao quan trọng từ truyền thông thế kỷ XX sang truyền thông thế kỷ XXI. Và tôi thì luôn có mặt để giúp đỡ bạn. Đối tượng khán giả rất quan trọng Lợi nhuận trong kinh doanh đến từ những khách hàng thường xuyên, những khách hàng tự hào về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và những khách hàng lôi kéo được bạn bè của họ. — W. EDWARDS DEMING, nhà thống kê tiên phong kiêm tác giả cuốn Vượt qua khủng hoảng(4) Mối quan hệ của bạn với đối tượng khán giả chính là toàn bộ lợi nhuận trong quá khứ, hiện tại và tương lai của bạn. Cách xây dựng mối quan hệ với đối tượng khán giả bằng các phương pháp marketing sẽ quyết định thành công của doanh nghiệp. Xin lưu ý, tôi không nói là khách hàng mà tôi nói khán giả. Điều khác biệt tôi muốn nhấn mạnh ở đây là nếu bạn chỉ bán sản phẩm cho khách hàng thì mối quan hệ của bạn chỉ đơn thuần là một cuộc giao dịch. Tuy nhiên, phương pháp marketing trực tuyến hiện đại không những ít tốn kém mà còn giúp tiếp cận khách hàng hiệu quả đến mức bạn có cơ hội biến khách hàng thành những người hâm mộ nhờ liên tục giao tiếp họ. Bằng cách tiếp thị trực tuyến và tham gia các cộng đồng số để đáp ứng sở thích và nhu cầu của khách hàng, bạn có thể biến khách hàng bình thường trở thành người hâm mộ thương hiệu của bạn. Người hâm mộ mang tới các mối quan hệ marketing thân thiết hơn và sinh lời nhiều hơn. Và người hâm mộ trung thành không chỉ mua một lần; họ thường tiếp tục mua nhiều lần khác, họ là người đầu tiên thử sản phẩm mới và cũng là người đầu tiên kể với bạn bè về sản phẩm. Tập hợp những người hâm mộ này thành một nhóm khán giả đồng nghĩa với việc bạn có một nhóm các khách hàng muốn nghe nhiều hơn từ bạn. Phục vụ khán giả trung thành sẽ mang lại nhiều lợi nhuận hơn là tìm kiếm những người mua một lần và nó cũng khiến khán giả bỏ qua các đối thủ cạnh tranh khác của bạn. Biến khách hàng thành người hâm mộ và sau đó thành khán giả trung thành là mục tiêu của bạn. Các công cụ marketing trực tuyến có thể vừa giúp bạn hoàn thành tất cả những mục tiêu này cùng một lúc vừa làm gia tăng doanh thu. Điều này phản ánh sự thay đổi trong chiến lược marketing, chuyển từ “số lượng” sang “chất lượng” khán giả. Kevin Kelly, cựu biên tập viên tạp chí Wired, tóm tắt mô hình kinh doanh mới nổi này trong một phương pháp mà anh gọi là “1.000 người hâm mộ thật sự.” Trong khi chỉ 1.000 khách hàng không bao giờ ủng hộ phần lớn các doanh nghiệp lớn (hoặc ngân sách marketing đại chúng cần phải được sử dụng xây dựng một thương hiệu bằng phương tiện truyền thông của thế kỷ XX), ngày nay Internet thay đổi bản chất kinh tế của marketing và quá trình giao hàng đến mức chất lượng tham gia của khách hàng ngày càng trở nên quan trọng hơn số lượng khán giả. Tuy nhiên, khía cạnh dịch vụ khách hàng cá nhân và tương tác này của “phương pháp marketing mới” không phải hoàn toàn vui vẻ và thú vị. Có rất nhiều nghĩa vụ qua lại trong quá trình xây dựng bất kỳ mối quan hệ nào. Vì vậy, bạn cần sẵn sàng trau dồi phương pháp tiếp cận người hâm mộ một cách tự nhiên và riêng tư hơn, trong đó bao gồm cả các cuộc đối thoại. Bằng cách tăng thêm giá trị cho cuộc sống/sự nghiệp của người hâm mộ cũng như cộng đồng trực tuyến mà bạn tham gia, bạn có thể nâng cao số lượng khán giả, những người vừa là khách hàng thường xuyên vừa là người hâm mộ đi tuyên truyền về sản phẩm của bạn. Và nếu bạn tuyên bố rõ ràng rằng bạn quan tâm lắng nghe ý kiến của khách hàng tiềm năng thì phần thưởng của bạn sẽ là những ý kiến phản hồi vô giá, lòng trung thành sâu sắc và doanh thu bán hàng khổng lồ liên tục. Tôi là ai và tại sao tôi viết cuốn sách này? Tôi tên là Scott Fox. Tôi bắt đầu bước chân vào thế giới mạng trong trường Đại học Stanford nằm tại trung tâm thung lũng Silicon từ cách đây hơn 15 năm. Kể từ đó tôi đã sáng lập, xây dựng và tư vấn cho nhiều công ty thương mại điện tử đến mức không thể nhớ hết được. Tôi cũng thành lập được nhiều doanh nghiệp trực tuyến và đã bán được một số lượng hàng hóa, dịch vụ và sản phẩm thông tin trị giá hàng triệu đô-la trên toàn thế giới. Ngày nay, thành công của những hoạt động kinh doanh này cho phép tôi dành toàn thời gian để viết sách và giảng dạy. Và tôi sử dụng lợi nhuận từ các cuốn sách của mình cho mục đích từ thiện nhằm tài trợ học bổng đại học cho các sinh viên trong thành phố. Nhiệm vụ của tôi là: Giúp càng nhiều người càng tốt học được cách kiếm lời từ cuộc cách mạng kinh doanh điện tử. Thật không may, phần lớn những người hiểu được các công cụ marketing trực tuyến thường quá bận rộn với việc sử dụng những công cụ này để kiếm tiền đến mức không thể chia sẻ kinh nghiệm của mình cho người khác hoặc chỉ kinh doanh dựa vào việc bán kinh nghiệm của mình cho những người như bạn. Tôi thì khác. Tôi muốn bạn thành công. Tôi tin rằng các công cụ marketing trực tuyến nên được truyền bá càng rộng rãi càng tốt. Tại sao ư? Bởi tôi tin rằng lợi ích của các phát minh mới trong kinh doanh điện tử xứng đáng được chia sẻ ra bên ngoài phạm vi thung lũng Silicon. Tôi nghĩ bạn xứng đáng có được cơ hội để thử và tôi muốn giúp bạn tận dụng cơ hội đó. Vài năm trước, một người bạn muốn tôi cho lời khuyên về việc xây dựng một doanh nghiệp trực tuyến. Sau khi nghe tôi trao đổi thẳng thắn trong 45 phút, cô ấy nói: “Scott, bạn nên viết ra những điều đó.” Cô ấy nói đúng và tôi đã làm như vậy. Kết quả là cuốn sách đầu tiên của tôi, Internet Riches, một cuốn cẩm nang chi tiết và thực tế nhằm giúp mọi người, kể cả những người có ít kiến thức về công nghệ và nguồn vốn hạn hẹp, có thể thành lập một doanh nghiệp trực tuyến trong thời đại này. Internet Riches trở thành cuốn sách bán chạy nhất. Mọi người trên khắp thế giới được học tập và truyền cảm hứng bởi tập hợp những lời khuyên kinh doanh thiết thực và cụ thể trong cuốn sách; những lời khuyên chi tiết về công nghệ cùng những lời động viên chân thành với ngôn từ dễ hiểu. Tôi xúc động khi thấy độc giả yêu thích lĩnh vực mà tôi đang làm việc và càng háo hức hơn khi có thể “hướng dẫn” và giúp đỡ nhiều người biến tiềm năng cá nhân của họ thành hiện thực. Thành công của Internet Riches khuyến khích tôi tiếp tục viết sách. Tôi bắt đầu viết blog trên trang ScottFox.com để trả lời rất nhiều câu hỏi tôi nhận được từ độc giả của Internet Riches trên toàn thế giới. Và gần đây, tôi đã mở một diễn đàn trên ScottFox.com nhằm tạo điều kiện cho độc giả khắp nơi gặp gỡ và hỗ trợ lẫn nhau. Tất cả các câu hỏi từ những độc giả như bạn (cộng thêm sự hối thúc từ nhà xuất bản) đã khuyến khích tôi đào sâu hơn vào thế giới marketing trực tuyến. Và kết quả của việc làm đó chính là cuốn sách bạn đang cầm trên tay bây giờ. Tôi không ham thích chạy theo các tiện ích web mới nhất. Tôi là một doanh nhân ham mê tìm kiếm cơ hội làm giàu. Chính vì vậy, tôi có thể mang đến cho bạn sự thật về các phương pháp marketing trực tuyến trên web 2.0 và giúp bạn tìm ra cơ hội kiếm tiền trên mạng, bởi ở đó, marketing truyền thống không còn theo kịp công nghệ hiện đại nữa. Tôi biết rất khó có thể tiếp thu tất cả những công nghệ và công cụ marketing trực tuyến mới mẻ này. Vì vậy, tôi chỉ giới thiệu những phương pháp mà mình đã áp dụng. Kết quả mà tôi đã đạt được từ việc áp dụng những phương pháp đề cập trong cuốn sách này bao gồm: một trang blog được nhiều người đọc trên ScottFox.com; xếp hạng cao nhất trong các từ khóa tìm kiếm quan trọng về marketing trên Google; hàng trăm “bạn”, “người hâm mộ” và “người theo dõi” trên các trang mạng xã hội hàng đầu; xuất hiện trên nhiều tờ báo như Boston Globe, Orange County Register, Philadelphia Inquirer, Toronto Globe & Mail, BusinessWeek.com, MSNBC.com, AOL Money, tạp chí Smart Money and SUCCESS, Los Angeles Business Journal, cùng nhiều tờ báo khác; hàng trăm cuộc hẹn phỏng vấn trên đài phát thanh ở Mỹ và quốc tế; cùng nhiều lời mời thuyết trình từ Los Angeles đến New York và thậm chí từ Anh. Nói một cách ngắn gọn, tôi đã “thiết lập được khán giả” đúng như tôi đề cập trong cuốn sách. Thật là một tên ngốc! Tôi thành thật xin lỗi vì đã nói quá nhiều về bản thân trong cuốn sách này. Tôi làm vậy không phải vì muốn gây ấn tượng với bạn về thành công của mình, hay khiến bạn cảm thấy chùn bước trước kiến thức chuyên môn của tôi. Ngược lại: Tôi mang đến cho bạn những ví dụ thực tế trong cuộc sống của tôi bởi đây là những điều mà tôi biết rõ nhất. Tôi nghĩ quan trọng là bạn hiểu rằng tôi đưa ra lời khuyên không phải dựa vào lý thuyết mà dựa trên thực tế sử dụng thành công những công cụ này của bản thân. Điều quan trọng nhất là, khi chia sẻ kinh nghiệm cá nhân, tôi hy vọng sẽ giúp bạn hiểu rằng bạn cũng có thể học được về marketing trực tuyến hiện đại: Ứng dụng thành công những công cụ này hoàn toàn nằm trong tầm tay bạn. Mục tiêu của tôi là làm sáng tỏ Internet để mọi người có thể tìm hiểu những cơ hội thành công tuyệt vời về mặt phát triển bản thân và về mặt tài chính do nền tảng thương mại và truyền thông mới mẻ này mang lại. Hy vọng rằng những kinh nghiệm riêng được chia sẻ trong cuốn sách có thể giúp bạn nhận ra rằng những gì tôi nói đều là sự thật và tôi là một ví dụ điển hình minh chứng cho sự thật đó. Hy vọng rằng bạn sẽ coi tôi như một người bạn và người thầy trong cuộc phiêu lưu trực tuyến của mình. Như đã đề cập, tôi không làm những việc này vì tiền. Tôi chỉ đang cố gắng giúp đỡ mọi người cải thiện cuộc sống. Như tôi đã nói trong Internet Riches: “Tôi tin rằng bí mật của sự giàu sang do thế hệ kinh doanh mới trên Internet mang lại cần được chia sẻ cho tất cả mọi người.” Vì sao? Vì Internet là cơ hội tự phát triển bản thân lớn nhất trong lịch sử. Thế kỷ XXI là thời điểm đầu tiên trong lịch sử mà bất kỳ ai cũng có thể tạo lập một doanh nghiệp quốc tế. Những công cụ mà web mang lại đã vĩnh viễn thay đổi phương trình rủi ro/ lợi nhuận đối với những doanh nhân như bạn. Điều này có nghĩa là hiện nay bất kỳ ai, kể cả những người không có vốn hay rất ít kiến thức về công nghệ, cũng có thể tạo lập một doanh nghiệp trực tuyến và quảng bá sản phẩm một cách hiệu quả và ít tốn kém tới hơn 1 tỷ người. Mối liên kết mà Internet mang đến giúp giải phóng sự sáng tạo của chúng ta cũng như giải phóng những tiềm năng của các hoạt động tập thể tích cực mà chúng ta vẫn chưa hiểu được hết. Nếu bạn cho rằng Amazon.com, eBay, YouTube, iTunes, Google, và Facebook thú vị thì hãy chờ xem điều gì sẽ xuất hiện tiếp theo! Tôi rất hào hứng được tham gia cuộc cách mạng số này và nếu bạn đang đọc cuốn sách của tôi, hy vọng bạn cũng sẽ hào hứng như vậy. Các phương pháp marketing trong cuốn sách e-Riches 2.0 là món quà mới nhất tôi muốn gửi đến bạn. Tôi muốn nhìn thấy bạn thành công. Hãy sử dụng những công cụ này để phát triển doanh nghiệp của bạn. Hãy kiếm được nhiều tiền hơn; tạo ra nhiều công việc hơn; tìm kiếm và chia sẻ giải pháp cho các vấn đề của thế giới. Tôi hy vọng rằng e-Riches 2.0 sẽ giúp bạn xây dựng cuộc sống mà bạn hằng ao ước. Hãy cùng nhau hiện thực hóa điều đó! SCOTT FOX Los Angeles, California www.ScottFox.com Phần 1 MARKETING THẾ KỶ HAI MỐT: CÁC QUY TẮC ĐÃ THAY ĐỔI NHƯ THẾ NÀO Bán sản phẩm cho những người thật sự muốn lắng nghe bạn sẽ hiệu quả hơn là làm phiền những người không muốn nghe. —SETH GODIN— tác giả các cuốn sách Bộ lạc: Chúng tôi cần sự lãnh đạo của bạn, Con bò tía: Thay đổi doanh nghiệp của bạn bằng cách trở nên nổi bật, Kem thịt viên: Phương pháp marketing của bạn có lỗi thời không?, và nhiều cuốn sách khác 1. 9 lời khuyên để làm giàu thành công bằng marketing qua Internet Đó là một thế giới mới Marketing đã phát triển từ một chuỗi các thông điệp quảng cáo một chiều tới người tiêu dùng sang phương thức giao tiếp hai chiều sống động, đòi hỏi sự quan tâm, chăm sóc và (lý tưởng nhất là) tương tác với đối tượng khách hàng. Điều đó có nghĩa là các chuyên gia marketing cần phát triển tư duy xa hơn việc chỉ tập trung tạo ra những tấm hình bắt mắt, những mẩu quảng cáo trên các phương tiện truyền thông, phương thức xây dựng thương hiệu sáng tạo, các hình thức khuyến mại, hay thậm chí là các hoạt động marketing truyền miệng. Những phương pháp cũ vẫn tồn tại nhưng ngày nay, để làm giàu trên mạng, bạn cần biết Internet đã cho ra đời những phương pháp tương tác mới nào, cho phép tiếp cận được nhiều người hơn phương pháp cũ (và đôi khi cũng mang lại hậu quả khôn lường) và thay đổi kỳ vọng của khách hàng tiềm năng. Dưới đây là chín “lời khuyên” ngắn gọn mà tôi khuyên bạn nên làm theo để thu hút tối đa sự chú ý của khách hàng trong thế giới web 2.0. Lời khuyên thứ nhất: Đừng lo ngại về công nghệ Đừng lo ngại về công nghệ ‒ thay vào đó hãy tập trung vào các mục tiêu marketing. Tôi biết công nghệ marketing trên Internet nghe có vẻ rất đáng sợ, đặc biệt nếu bạn là người mới tham gia lĩnh vực này. Tuy nhiên, sự thật thì tất cả chỉ đơn giản là một tập hợp các công cụ. Về bản chất, Internet chỉ là một mạng lưới thông tin liên lạc. Thay vì cảm thấy bối rối và sao lãng (thậm chí là lo sợ) trước công nghệ, bạn nên cảm thấy được tiếp thêm sức mạnh bởi những công cụ marketing mạnh mẽ, chi phí thấp và ấn tượng mà Internet mang lại hiện nay. Điều đó cũng tương tự việc bạn không cần phải biết tivi hay điện thoại của mình hoạt động bên trong như thế nào, bạn cũng không cần trở thành thầy phù thủy công nghệ để sử dụng Internet cho công việc quảng bá sản phẩm. Đúng vậy, nhân viên cấp dưới (thường trẻ hơn), các nhà tư vấn và đương nhiên là đội ngũ công nghệ biết rất nhiều thuật ngữ. Có thể họ hiểu ý nghĩa của hầu hết các thuật ngữ đó. Nhưng điều đó không có nghĩa là họ biết phải làm gì với công nghệ ấy. Đó là công việc của chuyên gia marketing. Đó là công việc của bạn. Chưa một ai tìm ra công thức thần kỳ cho marketing trực tuyến. Hóa ra tất cả những công nghệ (như đã đề cập ở trên) chỉ là tập hợp các công cụ được sử dụng để tạo ra các thông điệp marketing thuyết phục. Bạn biết rõ cách làm phần việc đó. (Và nếu bạn chưa biết thì cuốn sách này bao gồm đầy đủ những hướng dẫn và ví dụ cụ thể của tôi.) Hãy tập trung vào kết quả mà mỗi tập hợp các công cụ marketing mới mang lại cho bạn – hãy để các chuyên gia kỹ thuật và tư vấn sử dụng thuật ngữ chuyên ngành để giải thích ý nghĩa những dịch vụ mà họ cung cấp. Nếu chiến lược marketing của bạn dựa trên cơ sở “thu hút và lôi kéo khách hàng tới với những trải nghiệm tích cực khi sử dụng sản phẩm của bạn”, chứ không phải tìm kiếm phản ứng của khách hàng trước những lời kêu gọi như “Chúng ta hãy lập blog” hay “Tại sao chúng ta chưa có tài khoản Facebook?”, bạn đã đã được chuẩn bị sẵn sàng để thành công với bất kỳ phương tiện truyền thông nào, bao gồm cả Internet ngày nay. Lời khuyên thứ 2: Chú ý đến mệnh lệnh tương tác Rất nhiều chuyên gia marketing vẫn sai lầm khi cho rằng trang web và marketing trực tuyến chỉ đơn giản là phần mở rộng của các chiến lược marketing truyền thống. Nói cho cùng thì một trang web cũng chỉ là tập hợp của nhiều trang viết mà thôi. Vậy tại sao trang web lại khác biệt so với tạp chí hay sách quảng cáo? Sự khác biệt nằm ở chỗ phương pháp marketing trên Internet mang đến sự tương tác cho khách hàng. Bạn có thể sử dụng chức năng này để lôi kéo khách hàng tiềm năng thiết lập một mối quan hệ thân thiết, gắn bó hơn với sản phẩm và thương hiệu của bạn. Bạn có thể sử dụng Web giống như các bản in, nhưng nếu làm vậy, bạn sẽ bỏ lỡ nhiều cơ hội marketing lớn mà marketing trực tuyến mang lại (và những điều mà người xem ngày càng mong đợi). Dưới đây là một số ví dụ cụ thể về phương thức marketing trên Internet giúp gia tăng tiện ích cho phương pháp tiếp cận truyền thống của bạn. TÀI LIỆU MARKETING IN ẤN MARKETING TRÊN WEB Hiển thị địa chỉ của bạn Thêm một bản đồ có thể truy cập vào ngay và chỉ dẫn đường đi Hiển thị ảnh sản phẩm Cho phép mở ra một bức ảnh lớn và chi tiết hơn khi người xem click chuột vào Hiển thị ảnh sản phẩm Thêm video sử dụng sản phẩm Làm nổi bật các cụm từ quan trọng Làm nổi bật các cụm từ quan trọng giúp xếp hạng kết quả trên công cụ tìm kiếm Hiển thị chi tiết về sản phẩm kèm ảnh Cho phép đặt mua sản phẩm trực tuyến ngay lập tức Cam kết giao hàng trong một đến ba tuần Cho phép hiển thị thông tin vận chuyển trực tuyến, bao gồm cả theo dõi quá trình vận chuyển Bổ sung chú thích Bao gồm chú thích có đường link dẫn tới nguồn Bao gồm những thông tin chỉ chính xác với thời điểm in Liên tục mang tới thông tin cập nhật trực tuyến Cung cấp số điện thoại dịch vụ Cung cấp emial, nick chát và diễn đàn thảo luận Cung cấp số điện thoại dịch vụ chăm sóc khách hàng Cung cấp emial, nick chát và diễn đàn thảo luận Điều quan trọng ở đây là các chiến lược marketing in ấn truyền thống không còn là đủ nữa. Các trang web thế hệ đầu thường chỉ là “nơi chứa tài liệu quảng cáo”, có nghĩa là chúng tập hợp các thông điệp và thông tin quảng cáo từ những tài liệu bán hàng sẵn có và điều chỉnh để phù hợp với trang web. Phương pháp đó vẫn còn tốt hơn là không có gì. Tuy nhiên, để đáp ứng nhu cầu thông tin phong phú của khách hàng ngày nay, bạn cần nghĩ cách sử dụng Internet nhiều hơn và tốt hơn. Theo đó, bạn cần nâng cấp các chức năng trên trang web của mình để mang tới cho khách hàng những thông tin chi tiết và minh bạch hơn về số lượng sản phẩm còn trong kho, giá sản phẩm, phương thức giao hàng, (đặc biệt là) cách thức gửi ý kiến phản hồi, nhằm tạo cho khách hàng cảm giác họ đang kiểm soát cuộc đối thoại với bạn và sản phẩm của bạn. Tại sao ư? Bởi khách hàng muốn nhận được những thông tin này và ngày càng cảm thấy có quyền được chia sẻ ý kiến. Bạn cần sẵn sàng đón nhận ý kiến phản hồi của khách hàng và trả lời hợp lý. Không có lý do gì mà bạn lại không đặt nhu cầu của khách hàng lên hàng đầu khi mà thị trường ngày nay có quá nhiều sự cạnh tranh. Nếu bạn không làm những điều này thì các đối thủ của bạn sẽ làm (và trong nhiều trường hợp, họ đang làm rồi!) Lời khuyên thứ 3: Xây dựng quan hệ với khách hàng – Đừng chỉ chạy theo doanh số bán hàng Bạn không còn kinh doanh trong lĩnh vực bán hàng nữa; bạn đang hoạt động trong ngành kinh doanh lòng tin, sự trung thành, sự quan tâm và đặc biệt là trong thế hệ kinh doanh trực tuyến đầu tiên. Ngày nay, ưu tiên hàng đầu của bạn, với tư cách là một chuyên gia marketing, cần chuyển từ việc kết thúc thương vụ càng sớm càng tốt sang việc lôi kéo khách hàng vào những mối quan hệ trực tiếp lâu dài và hạn chế tối đa số lượng trung gian. Sự chuyển đổi này dựa trên nguyên lý kinh tế cơ bản sau: Trong thế kỷ XX, việc tiếp cận khách hàng qua các phương tiện truyền thông hay thư từ tốn cả một gia tài. Nhưng ngày nay, giao tiếp qua email thực sự rất rẻ, vì thế các chuyên gia marketing có thể giữ liên lạc với khách hàng một cách hiệu quả và tiết kiệm hơn so với các thời đại trước. Điều này cho thấy, mặc dù nếu có thể biến mọi lượt ghé thăm trang web thành một giao dịch cũng rất tốt, nhưng quan trọng hơn là phải lôi kéo được khách hàng tiềm năng vào một mối quan hệ bằng cách thu thập địa chỉ email của người đó. Vì việc giữ liên lạc bằng email rẻ hơn nhiều nên việc “kết thúc” một thương vụ tiềm năng không còn quan trọng như trước. Thay vào đó, trọng tâm của bạn nên tập trung vào việc xây dựng lòng tin với khách hàng tiềm năng. Tập trung vào giá trị lâu dài của họ trong vai trò là đối tác suốt đời của doanh nghiệp bạn. Bất kỳ ai đăng ký nhận email của bạn đều là một “khách hàng tiềm năng” và địa chỉ email của họ cần được giữ lại trong danh sách email của bạn hơn bất kỳ thứ gì khác. Như Seth Godin(5)đã viết trong cuốn sách marketing kinh điển của ông mang tên Permission Marketing: Turning Strangers into Friends and Friends into Customers (Tạm dịch: Tiếp thị đồng tình: Biến người lạ thành bạn bè và bạn bè thành khách hàng), bạn muốn có sự đồng tình của mọi người để có thể dẫn dắt họ tham gia một cuộc đối thoại phát triển dần dần, bắt đầu từ việc giới thiệu, cho tới thử trải nghiệm, và cuối cùng là mua hàng (sau đó, lý tưởng nhất là lặp lại việc mua hàng). Một khi họ đồng ý cho bạn tiếp tục quảng bá sản phẩm thì việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng để biến họ thành khách hàng lâu năm sẽ hiệu quả về mặt chi phí hơn bao giờ hết. Cuộc chơi đã chuyển từ trò chuyện sang xây dựng quan hệ với khách hàng. Trong hoàn cảnh hàng triệu “kênh” trang web của các đối thủ đang cạnh tranh giành sự chú ý của khách hàng thì việc đối xử với khách hàng như những thành viên quan trọng là cách tốt nhất để tạo nét riêng cho doanh nghiệp trực tuyến của bạn. Lời khuyên thứ 4: Hãy lắng nghe! Đó là yêu cầu của “quốc gia tham dự” Ai thèm quan tâm tới một blogger nóng nảy không phải khách hàng của bạn chứ? Có Google quan tâm. — JEREMIAH OWYANG, Viện nghiên cứu Forrester — Khán giả trực tuyến ngày nay không phải là người tiêu dùng thụ động. Như tiêu đề cuốn sách mới của John Battelle mang tên Conversation Economy (Nền kinh tế đối thoại), giờ đây mọi người luôn lên mạng và trò chuyện. Khách hàng trò chuyện với nhau và cũng mong được trò chuyện với đại diện của công ty về sản phẩm. Họ muốn phản hồi về sản phẩm đã sử dụng và lý giải tại sao lại giới thiệu người dùng mới (hoặc tại sao không). Không phải mọi khách hàng đều như vậy, tuy nhiên những người tích cực tham gia trực tuyến và tạo ra trào lưu này chính là những người tạo thị hiếu rất quan trọng mà thương hiệu của bạn cần gây ảnh hưởng tới. Và thậm chí những người không công khai quan điểm của mình cũng thường xuyên sử dụng các công cụ tìm kiếm để tìm hiểu ý kiến của người khác trước khi mua sản phẩm. Ý kiến của họ được các dạng thức giao tiếp mới trên Web phát tán rộng rãi. Lưu ý: Ngay cả ý kiến không mấy tốt đẹp từ những người không phải khách hàng của bạn cũng có thể có tầm ảnh hưởng nhất định trong thế giới mạng. Các bài được đăng trên mạng và cách bạn phản hồi cũng được lưu lại vĩnh viễn ‒ ảnh hưởng tới cả đám mây danh tiếng của công ty (xem Lời khuyên thứ 8) và xếp hạng trang web của công ty bạn trên các công cụ tìm kiếm. Bạn có cơ hội chào đón những ý kiến phản hồi này, phản hồi với tinh thần giúp đỡ và thậm chí là đưa chúng thành một phần trên giao diện trực tuyến của sản phẩm (xem Lời khuyên thứ 6). Hoặc bạn có thể lờ đi và nếu vậy, lòng nhiệt tình (hoặc phản kháng) của khách hàng sẽ chuyển sang nơi khác. Tôi khuyên các bạn nên giao tiếp với khán giả trực tuyến. Biến lòng nhiệt tình của họ thành sự đồng tình công khai đối với sản phẩm của bạn là một trong những cơ hội lớn của marketing hiện đại và bạn có thể thực hiện điều đó một cách hiệu quả và ít tốn kém hơn bao giờ hết bằng cách sử dụng những công cụ được trình bày trong cuốn sách này. Cuốn sách có đầy đủ các ví dụ về các chuyên gia marketing đã sử dụng cách đối thoại này với khách hàng. Thành công nhất là khi cuộc đối thoại có thể chuyển lòng nhiệt tình của khán giả thành sự tham gia vào các chương trình quảng bá trực tuyến trên mạng, các ấn phẩm và các cộng đồng – và khán giả sẽ đáp trả bằng cách tuyên truyền về giá trị của sản phẩm với bạn bè trên mạng Lời khuyên thứ 5: Tiềm năng lợi nhuận của bạn dựa vào việc trở nên riêng tư hơn Những gì chúng ta có giao tiếp có thể quả hơn những điều chúng ta nói hoặc làm. — STEPHEN R. COVEY, tác giả của 7 thói quen của người thành đạt — Các phương pháp tiếp cận cá nhân nên được thực hiện trên mạng. Vì rất nhiều công cụ (email, blog, mạng xã hội...) được thiết kế để giúp việc giao tiếp giữa con người trở nên thuận tiện hơn vì thế việc giao tiếp cá nhân là nhiệm vụ mà những công cụ này thực hiện tốt nhất. Vì vậy ,thay vì tỏ ra là một công ty lớn khi giao tiếp với khách hàng trên mạng, hãy thay các thông điệp marketing chung chung và bâng quơ bằng một phương pháp tiếp cận cụ thể và riêng tư hơn. Điều này sẽ giúp bạn xây dựng được những mối quan hệ và uy tín lâu dài. Thật lập dị và lỗi thời khi giấu mình sau tính nặc danh vốn có của Internet – hãy để cá tính của bạn (hoặc của công ty hay sản phẩm của bạn) tỏa sáng. Điều này có nghĩa là không giấu mình sau những cái tên giả hoặc nặc danh nữa mà đã đến lúc bước ra khỏi bức màn doanh nghiệp và là chính mình. Ngày nay, các chiến dịch quảng bá giả dối hoặc gây hiểm lầm đã trở nên “lạc hậu”. Người xem trực tuyến ngày càng trở nên thông thái hơn và những nỗ lực yếu kém nhằm “mị dân” (giả mạo phản ứng của người tiêu dùng)có thể gây ra những kết quả đáng xấu hổ. Chẳng hạn, John Mackey, CEO của chuỗi cửa hàng tạp hóa Whole Foods, đã trở thành đề tài đàm tiếu của giới báo chí quốc gia, đồng thời bị Ủy ban thương mại liên bang để mắt khi bị phát hiện đã sử dụng một tên giả trên bảng trò chuyện của Yahoo Finance trong nhiều năm để thường xuyên đả kích Wild Oats, chuỗi cửa hàng thực phẩm cạnh tranh với Whole Foods. Bộ nhớ của thế giới mạng rất lớn – và có thể là vĩnh viễn – vì vậy các nỗ lực marketing của bạn cần phải đáng tin cậy. Cho dù hôm nay bạn có thể thoát được bằng một vài chiến dịch láu cá nhưng chắc chắn sự lừa dối của bạn cuối cùng cũng sẽ bị đưa ra ánh sáng nếu có ai đó quan sát kỹ lưỡng. Đương nhiên, điều này sẽ ảnh hưởng tới thương hiệu và uy tín của bạn. Tóm lại: Chỉ sử dụng những phương pháp marketing trực tuyến đáng tin cậy và trung thực. Điều này giúp đảm bảo rằng danh tiếng trực tuyến của bạn luôn trong sạch (và có thể tạo ra lợi nhuận). ĐỪNG LO! Đây không phải là một cuốn sách lý thuyết. Chúng tôi sẽ nhanh chóng đi vào phần thảo luận các trường hợp ứng dụng cụ thể đối với blog, Facebook, email, RSS, podcast… Tôi chỉ muốn chắc chắn rằng trước hết, bạn có thể có được cái nhìn tổng thể. Nếu bạn không thể đợi thêm nữa, hãy giở đến Phần 2 để tìm hiểu các phương pháp cho ra đời các bản tin qua email hoặc đến Phần 3 để bắt đầu với các phương pháp marketing sử dụng mạng xã hội mà tôi khuyên dùng. Lời khuyên thứ 6: Hãy phát triển ra bên ngoài trang web để trở thành sản phẩm hiện diện trực tuyến đa kênh Có thể thấy rằng, chỉ mình trang web của bạn thôi là chưa đủ. Chiến lược marketing trực tuyến cần chuyển từ việc tập trung vào trang web sang quản lý cái mà tôi gọi là “sự hiện diện sản phẩm” chung của thương hiệu của bạn trên toàn bộ các kênh mà khách hàng tiềm năng ngày nay sử dụng (xem Hình 1-1). Các công cụ marketing giúp tăng cường cường độ hiện diện của sản phẩm bao gồm: • Trang web • Bản tin email • Blog • Bản lưu trữ các bản tin hay trang blog sau lần xuất bản đầu tiên • Trang thông tin cá nhân của bạn trên MySpace, Facebook, và LinkedIn • Bạn bè, người theo dõi và người hâm mộ trên các nền tảng mạng xã hội • Địa chỉ liên lạc của công ty bạn trên các danh bạ trực tuyến • Tần số và vị trí xuất hiện của thương hiệu và sản phẩm của bạn trên công cụ tìm kiếm Google và các công cụ khác • Các trang web trao đổi link với trang của bạn – và mô tả của các trang đó về công việc kinh doanh của bạn • Các video trực tuyến của bạn • Giao diện trang web của bạn trên các nền tảng di động như iPhone hoặc BlackBerry • Bản lưu trữ những lần tương tác trực tuyến của nhân viên công ty bạn trên các bảng trò chuyện, blog, trang đánh giá và nền tảng tiểu blog như Twitter • Các giao dịch và danh tiếng của bạn trên eBay • Những bức ảnh mà nhóm của bạn đã chia sẻ trên Flickr, Photobucket, Facebook, và các trang chia sẻ truyền thông khác • Các quảng cáo trực tuyến của bạn • Cách các nhà phân phối và đối tác quảng bá cho sản phẩm của bạn Hình 1–1. Sự hiện diện sản phẩm của bạn: Sự hiện diện sản phẩm bắt đầu bằng trang web mà bạn tạo ra. Sau đó phát triển thêm nhờ các nỗ lực marketing của bạn, vị trí đặt các quảng cáo và sự quảng bá từ các bên thứ ba. Tổng cộng tất cả các cách marketing do bạn trực tiếp kiểm soát chính là “sự hiện diện sản phẩm” của bạn. Hy vọng rằng bạn đã hiểu vấn đề. Tất cả những hoạt động có liên quan đến marketing này là do bạn tạo ra và phát triển để giới thiệu sản phẩm và thương hiệu của mình tới thế giới. Cộng chung lại, chúng thể hiện sự hiện diện sản phẩm mà bạn cần để tăng tối đa doanh thu. Và quy mô của sự hiện diện này cho thấy các nỗ lực duy trì sự hiện diện này cũng như sự các nỗ lực xuất bản truyền thông của bạn cần được lập kế hoạch chiến lược, đầu tư nhân lực và quản lý liên tục. Trên thực tế, luôn có hàng trăm triệu khách hàng đang trực tuyến tại mọi thời điểm – và hàng triệu người trong số đó đang thật sự lang thang mà “không có điểm đến nhất định trong tâm trí”. Điều này có nghĩa là cả khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng tình cờ nhìn thấy sản phẩm của bạn và đưa ra quyết định mua hàng dựa trên những gì họ tìm thấy trên mạng. Với sự hiện diện sản phẩm bằng marketing trực tuyến đúng đắn, thì ngay khi bạn đang đọc những dòng này, bạn cũng đã thu hút được một vài phần trăm trong số lượng khán giả khổng lồ của trang web và sản phẩm. Lời khuyên thứ 7: Chuyển từ Tiếp thị điểm đến sang Hiện diện rộng khắp Nếu bạn đang thâm nhập thị trường từ nhiều vị trí khác nhau còn đối thủ của bạn thì không, thì bạn đang có mọi lợi thế và kết quả là thành công và thu nhập của bạn sẽ tăng cao. — JAY ABRAHAM— tác giả của Getting Everything You Can out of All You’ve Got (tạm dịch: Đạt được mọi thứ nhờ những gì bạn có) Marketing web 1.0 đồng nghĩa với việc cố gắng thu hút càng nhiều người ghé thăm trang web của bạn càng tốt. Tuy nhiên, ngày nay, thế giới mạng đã lớn đến mức không có một cách thức đơn nhất nào để có thể cùng lúc tiếp cận với hầu hết tất cả người sử dụng Internet. Không có phương pháp trực tuyến nào giống với quảng cáo trên Super Bowl. Người tiêu dùng có mặt ở hàng triệu điểm đến khác nhau trên mạng. Điều này có nghĩa là phương pháp “marketing cao bồi”, tức là bạn cố gắng tập hợp mọi người đến thăm trang web của bạn, không còn thích hợp nữa. Thay vào đó, nhà marketing hiện đại cần nghĩ xa hơn phương thức marketing phát thanh truyền hình của thế kỷ XXI hay thậm chí là các chiến lược tập trung vào web 1.0. Họ cần tùy chỉnh các thông điệp marketing để đáp ứng sự quan tâm của khán giả mục tiêu và mang những thông điệp này đến bất kỳ nơi nào có thể có khán giả trực tuyến. HÌNH 1–2. Hình ảnh của sản phẩm. Sự hiện diện sản phẩm của bạn được mở rộng nhờ phương pháp tiếp thị Hiện diện rộng khắp:Nhờ vươn ra khỏi phạm vi hiện diện ban đầu của sản phẩm, phương pháp tiếp thị hiện diện rộng khắp phát triển vượt biên giới của quảng cáo và marketing truyền thống nhờ các nỗ lực marketing có định hướng cụ thể nhằm tiếp cận các cộng đồng khách hàng trực tuyến rộng lớn hơn. Điều này tạo ra sự tương tác theo kiểu web 2.0 với các khách hàng tiềm năng (“hiện diện”) trên chính lãnh địa của họ và theo đúng điều kiện của họ ở các thị trường riêng mà ở đó họ đóng vai trò tích cực (“rộng khắp”). Tôi gọi sự phân tán chiến lược marketing và quảng bá thương hiệu này là “hiện diện rộng khắp” (Xem Hình 1-2.) Điều này có nghĩa là bạn nên ngừng dành thời gian và nguồn lực marketing chỉ cho trang web của mình. Thay vào đó, bạn cần lên mạng và gặp gỡ khách hàng ở những nơi họ đã truy cập. Hãy chắc chắn rằng bạn sẽ trả lời mọi bình luận nhận được trên blog, ghé thăm Facebook và MySpace để tìm kiếm những khách hàng quan tâm đến sản phẩm của bạn, kết nối với những đối tác tiềm năng trên LinkedIn, tổ chức một vài cuộc hội thảo trực tuyến hoặc podcast miễn phí, viết một vài bài trên các trang cộng đồng riêng mà khách hàng hiện tại của bạn đã tập hợp lại, hoặc ít nhất hãy mua một vài vị trí đặt quảng cáo trả tiền theo số lượng cú nhấp chuột (pay per click) để chắc chắn rằng sản phẩm của bạn có thể hiện diện với tất cả các khách hàng trên mạng mà họ không cần ghé thăm trang web. (Yên tâm! Phần tiếp theo của cuốn sách sẽ hướng dẫn bạn cách làm tất cả những điều này.) Lời khuyên thứ 8: Nuôi dưỡng đám mây danh tiếng của thương hiệu Thật phù phiếm khi tìm kiếm hạnh phúc dựa vào khả năng kiểm soát mọi thứ của chúng ta. — STEPHEN R. COVEY, tác giả của 7 thói quen của người thành đạt Khi đã nắm chắc chiến lược hiện diện rộng khắp, một cách rất tự nhiên, bạn có thể tăng cường được sự hiện diện của sản phẩm trên toàn bộ hệ thống Internet. Trang web, các tài liệu đã đăng tải, quảng cáo và các lần tương tác sẽ tự động mời thêm bình luận và tương tác với khán giả. Tôi gọi chung tập hợp các ý kiến phản hồi của khách hàng trên những nền tảng và dạng thức này là “đám mây danh tiếng” của bạn. (Xem Hình 1-3.) Đám mây danh tiếng của thương hiệu hay sản phẩm bao gồm tất cả các phương pháp marketing ngoại tuyến truyền thống cũng như sự hiện diện sản phẩm do nỗ lực marketing trực tuyến của bạn tạo ra. Bên cạnh đó, nó cũng bao gồm cả số lượng ngày càng tăng những tương tác, phản ứng và phản hồi đối với phương pháp marketing của bạn. Thật kinh ngạc khi biết rằng đám mây danh tiếng này bao gồm cả những thảo luận của khách hàng về bạn, về sản phẩm và công ty của bạn, về các nhà cung cấp, các mối quan hệ, các đoạn quảng cáo, và đạo đức kinh doanh nằm ngoài tầm kiểm soát của bạn. Khách hàng, đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp, đối tác và nhân viên (cả hiện tại lẫn trước đây) đều đang phát triển đám mây danh tiếng trực tuyến của thương hiệu của bạn ngay khi bạn đang đọc những dòng này. Các quy tắc marketing mới yêu cầu bạn phải tập trung hơn vào ý kiến phản hồi của khách hàng trong đám mây danh tiếng này, bao gồm: • Diện mạo của công ty bạn trên các kết quả tìm kiếm • Những blog thảo luận về sản phẩm hoặc dịch vụ khách hàng của công ty bạn • Nhận xét của khách hàng về sản phẩm của bạn trên Amazon.com, Buy.com, hoặc các trang đánh giá sản phẩm khác • Các bài viết về sản phẩm, công ty hoặc chính bạn trên các trang tra cứu như Wikipedia • Bình luận về công ty hoặc sản phẩm của bạn trên các cộng đồng trực tuyến • Các trang web có liên kết tới trang web của bạn (cho dù có hay không có sự đồng ý của bạn) Liên kết tới trang web của bạn HÌNH 1–3. Đám mây danh tiếng của công ty bạn: Bắt đầu bằng sự hiện diện sản phẩm của bạn nhưng lại bao gồm các nỗ lực marketing hiện diện rộng khắp, quảng cáo và khuyến mại cùng bình luận của khách hàng dưới mọi hình thức. • Nhận xét về sản phẩm của bạn trên Amazon.com, Bizrate.com, hoặc các trang xếp hạng khác • Ảnh sản phẩm, công ty hoặc nhân viên của bạn được đăng trên mạng • Danh tiếng của công ty bạn trong các sách hướng dẫn về thành phố như Citysearch, Yelp, Angieslist hoặc Better Business Bureau(6) • Các đoạn clip quảng cáo truyền hình của bạn được copy, tải lên hoặc bắt chước trên YouTube.com Tóm lại: Mạng Internet cho phép khách hàng chia sẻ ý kiến về sản phẩm của bạn. Đây là thông tin phản hồi mà bạn cần theo dõi và tham gia. Bằng cách tích cực tham gia các cộng đồng và sử dụng các công cụ trên Web 2.0, bạn sẽ đi trước phần lớn những người quản lý thương hiệu hiện đang quản lý đám mây danh tiếng cho công ty cũng như sản phẩm của bạn. Tại sao điều này đóng vai trò quan trọng? Hãy cùng nghiên cứu ví dụ sau đây: Trang web của công ty bạn có thể đăng tải hình ảnh đội ngũ nhân viên đang tươi cười nướng những chiếc bánh pizza ngon lành trong lò nướng. Tuy nhiên, khi tìm kiếm tên nhà hàng của bạn trên Youtube, khán giả lại tìm được một đoạn video do một nhân viên cũ của bạn đưa lên, cho thấy có gián trong nhà bếp. Dù đoạn phim đó là giả hay thật, đã xuất hiện 10 năm hay chưa, nội dung của nó có phải nói về một nhà hàng có tên tương tự nhà hàng của bạn hay không, thì công việc kinh doanh của bạn cũng đang gặp nguy hiểm. Bản chất gây sốc của những video như vậy có thể dễ dàng thu hút sự chú ý và đường liên kết, và từ đó khiến đoạn video xuất hiện đầu tiên trên các công cụ tìm kiếm. Điểm mấu chốt của đám mây danh tiếng là bạn không thể hoàn toàn kiểm soát thông điệp như trước nữa. Mạng Internet lớn hơn bạn rất nhiều. Tuy nhiên, trừ khi bạn tham gia thế giới trực tuyến, nếu không tất cả mọi người, trừ bạn, đều đang góp phần tạo nên đám mây danh tiếng của bạn. Bạn có thể chọn cách quản lý đám mây danh tiếng để quảng bá sản phẩm và tăng số lượng khán giả, hoặc chọn cách lờ đi và để khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh và nhân viên tạo ra đám mây đó cho bạn. Đoán xem tôi khuyên bạn nên chọn phương pháp nào? LỜI KHUYÊN: THEO DÕI ĐÁM MÂY DANH TIẾNG CỦA CÔNG TY BẠN BẰNG GOOGLE ALERTS! Dịch vụ miễn phí Google Alerts cho phép bạn thiết lập chức năng tìm kiếm theo từ khóa để có thể theo dõi những blog và trang web có đề cập tới tên sản phẩm của bạn hoặc các từ khóa khác. Bạn sẽ tự động nhận được một email mỗi khi công cụ thu thập thông tin trên mạng của Google nhận diện thấy cụm từ của bạn được nhắc đến. Bạn có thể sử dụng dịch vụ này để ghé thăm và cảm ơn các blogger tích cực hoặc những người đã để lại các ý kiến nhận xét cũng như sớm can thiệp nếu có ý kiến trực tuyến chống lại bạn. http://www.google.com/alerts Lời khuyên thứ 9: Đăng tải hay bỏ đi Có thể bạn vẫn chưa nhận ra nhưng công khai giao tiếp với khách hàng trên mạng đồng nghĩa với việc bạn đang ở trong ngành xuất bản. Mọi người khác cũng vậy. Từ email đến trang web, blog, Facebook, MySpace, Twitter hay hàng trăm nền tảng khác, bạn hiện đang có cơ hội tương tác với khách hàng tốt hơn bao giờ hết. Công khai trả lời ý kiến phản hồi của khách hàng trên mạng là một dạng xuất bản. Tuy nhiên, hãy xem xét lại phương pháp marketing của bạn để chắc chắn rằng bạn làm được nhiều việc hơn là chỉ phản hồi về dịch vụ khách hàng. Hãy nắm lấy hàng loạt các cơ hội marketing trực tuyến theo kiểu xuất bản mà Internet mang lại, nó sẽ giúp bạn mở rộng sự hiện diện sản phẩm, nhắm thông điệp marketing đến đúng khán giả (hiện diện rộng khắp) và phân biệt đám mây danh tiếng của bạn với các đối thủ, từ đó tăng cường lòng trung thành của khách hàng, thậm chí cho dù sản phẩm của bạn đã rất phổ biến. Đăng tải nội dung sẽ lôi kéo khách hàng tham gia tương tác. Nội dung có thể bao gồm bản tin qua email miễn phí, nội dung trang web đầy đủ thông tin, một blog gây nhiều tranh cãi, các hình động Flash vui nhộn hoặc truyện cười – bạn có thể thử tất cả những thứ này để tạo khác biệt cho sản phẩm của mình. Bạn có thể dùng nội dung này để lôi kéo khách hàng tiềm năng đồng ý lắng nghe bạn nhiều hơn – tăng lượng người ghé thăm trang web, người đọc blog, người đăng ký nhận email, người hâm mộ trên Facebook, người theo dõi trên Twitter, người đọc RSS… (chúng ta sẽ sớm thảo luận về tất cả những chiến lược này). Bạn càng tùy chỉnh nội dung để khuyến khích khán giả phản hồi (“mồi bình luận”) hoặc tăng liên kết từ các trang khác (“mồi liên kết”), bạn càng thu hút được thêm nhiều khán giả và tăng thứ hạng trên các công cụ tìm kiếm. Nội dung bạn tạo ra góp phần làm nên sự hiện diện sản phẩm. Sau đó, mỗi khi bạn đăng tải nội dung tới khách hàng và khách hàng lan truyền nội dung này đi xa hơn nhờ nỗ lực marketing hiện diện rộng khắp thì đám mây danh tiếng của bạn càng lớn mạnh và bạn có khả năng tự củng cố vị trí hoặc tạo ra một chu kỳ marketing “lan truyền” (Xem Chương 8 để biết thêm về marketing lan truyền). Theo đuổi những mục tiêu theo kiểu xuất bản này sẽ giúp bạn tiến xa hơn, nhanh hơn và tiết kiệm chi phí hơn so với các phương pháp marketing truyền thống bởi những phương pháp này lôi kéo khách hàng vào mối quan hệ lâu dài với sản phẩm của bạn. Chúng cũng giúp xây dựng lòng trung thành lâu dài và những lời truyền miệng tích cực, những điều này bạn khó có thể đạt được bằng các chiến lược marketing truyền thống chỉ tập trung vào doanh số bán hàng. Ngày nay, bạn có cơ hội phát triển hơn là chỉ là nhà cung cấp/ phân phối/ bán lẻ sản phẩm – Internet đã giúp giảm bớt các bên trung gian. Nỗ lực tạo ra nội dung và quản lý phản hồi (thế mạnh vốn có của ngành xuất bản) có thể giúp thương hiệu của bạn trở thành một “người trình diễn” với quyền riêng. Ý tôi là bạn có thể sử dụng các công cụ marketing trực tuyến để thu hút khách hàng đến cửa hàng trực tuyến của mình, làm họ vui vẻ và khuyến khích họ tin tưởng và bắt đầu mối quan hệ lâu dài với bạn, thương hiệu và sản phẩm của bạn. Thay vì cố gắng kết thúc thương vụ càng nhanh càng tốt, mục tiêu của các nỗ lực marketing ngày nay cần phải là đối xử với khách hàng như khán giả và biến họ thành người hâm mộ. Những cơ hội lớn nhất để thành công trong lĩnh vực marketing hiện nay nằm ở việc sử dụng Internet như một nền tảng chung. Bạn có thể sử dụng nó để giúp các mối quan hệ với khách hàng trở nên tốt hơn và nhiều lợi nhuận hơn nếu bạn sẵn sàng để làm họ vui hoặc giáo dục họ thay vì chỉ quăng sản phẩm cho họ. Những công ty nhận ra và tái sắp xếp nguồn lực để tận dụng điều này sẽ chiến thắng. Những công ty khác sẽ tự hỏi toàn bộ khách hàng của mình đã đi đâu. Kết luận: Cho dù thích hay không thì bạn cũng đang nằm trong ngành xuất bản. Xin chúc mừng! Chắc chắn làm việc trong lĩnh vực marketing là một khoảng thời gian rất thú vị. Vậy bạn nên làm gì với triết lý marketing nghe có vẻ cao siêu giống kiểu các trường kinh doanh này? Như bố tôi đã nói, “Hãy hạ cỏ thấp xuống mức mà con ngựa có thể ăn!” Dưới đây là bản tóm tắt 10 phương pháp thiết thực và cụ thể nhất nhằm thu hút lượng khán giả quay trở lại. Đây là “Top 10 mẹo mực marketing để làm giàu trên Internet của Scott Fox.” TOP 10 MẸO MARKETING ĐỂ LÀM GIÀU TRÊN INTERNET CỦA SCOTT FOX Đây là bản tóm tắt gồm 10 điều mà tôi khuyến khích rằng bạn nên tái sắp xếp nỗ lực marketing của mình để tận dụng nền tảng marketing lớn nhất và hiệu quả nhất trong lịch sử: Internet. 1. Chuyển từ marketing tập trung vào trang web sang “hiện diện rộng khắp”. Hãy quảng bá “sự hiện diện sản phẩm” của bạn trên khắp các trang web, nền tảng và cộng đồng của World Wide Web. Giao tiếp với khách hàng để tạo ra người hâm mộ cho thưong hiệu và một “đám mây danh tiếng” có thể tăng doanh thu bán hàng” (Chương 1). 2. Lập lại ưu tiên cho các chiến lược marketing để phù hợp với nội dung viết trên trang web và trên nhiều nền tảng mới khác trên mạng. Ngày nay, phương thức marketing hiện diện rộng khắp thông qua email (Chương 3), trình đọc RSS (Chương 4), phần mềm trả lời tự động (Chương 7), mạng xã hội (Chương 9 và 10), các trang tin tức xã hội (Chương 11), blog (Chương 12) và các dịch vụ tiểu blog như Twitter (Chương 13) giúp bạn chăm sóc khách hàng tốt nhất với chi phí ít và biến khách hàng mới thành khán giả của bạn. Hãy bắt đầu thu thập các địa chỉ email cho dù bạn hiện chưa có kế hoạch sử dụng chúng ngay (Chương 3). 3. Khám phá mạng xã hội và đánh dấu cộng đồng. Chúng có thể kết nối bạn với khách hàng hiện tại tốt hơn “một cách kỳ diệu”, giới thiệu bạn với những khán giả mới mục tiêu cũng như mang tính giáo dục và giải trí cao (Chương 9, 10 và 11). 4. Trên blog, hãy viết ra những điều có thể giúp bạn kiếm được nhiều tiền hơn. Còn không, hãy im lặng. Thay vào đó hãy dành thời gian bình luận trên blog của người khác (Chương 12). Nếu bạn có blog thì hãy dùng blog để đăng tải câu chuyện của bạn (Chương 5). 5. Hãy tìm hiểu xem Internet đã thay đổi các nguyên tắc của quan hệ công chúng như thế nào (Chương 14). Đừng chạy theo giới phóng viên với các thông cáo báo chí, thay vào đó, hãy sử dụng các dịch vụ tin tức để khiến các cơ hội tiếp cận đám đông tự động xuất hiện trong hòm thư điện tử của bạn (Chương 15). 6. Hãy gắng sức lan truyền thông tin về sản phẩm của bạn trên mạng. Chia sẻ chuyên môn của mình thông qua marketing bằng các bài báo chuyên ngành (Chương 16) và quà tặng miễn phí (Chương 17) để thu hút càng nhiều ánh nhìn càng tốt. 7. Hãy dùng các nền tảng truyền thông trực tuyến mới làm đòn bẩy. Video trực tuyến (Chương 18), radio và podcast trên Internet (Chương 20) và họp trực tuyến (Chương 19) mang tới nhiều cơ hội quảng bá “truyền thông đại chúng” mới và ít tốn kém hơn nhiều so với TV và radio của thế kỷ XX. 8. Tận dụng độ phủ rộng của các công cụ tìm kiếm và chương trình liên kết để quảng bá doanh nghiệp của bạn. Các chiến lược marketing sử dụng công cụ tìm kiếm như quảng bá nhờ từ khóa trả tiền theo số lần click (Chương 21) và các chương trình liên kết chi phí theo hành động (Chương 22) đều là hai phương pháp tiết kiệm và hiệu quả để tiếp cận khách hàng mới. 9. Thiết lập hệ thống chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động (KPI) để đo lượng khán giả và tốc độ tăng trưởng doanh số bán hàng. Thường xuyên đánh giá chiến lược marketing của bạn để đảm bảo đó là phương pháp sử dụng hiệu quả nhất thời gian và nguồn lực để làm tăng lượng khán giả trực tuyến (Chương 23). 10. Khác biệt hay phá sản. Sử dụng các công cụ nghiên cứu trực tuyến để xác định những lỗ hổng trên thị trường mà sản phẩm và các thông điệp marketing của công ty bạn có thể lấp kín một cách có lợi (Chương 24). Như vậy, tôi đã giới thiệu xong tổng quan về các chiến lược này. Trong phần còn lại của cuốn sách, tôi sẽ giải thích chi tiết những việc bạn cần làm để thực hiện chúng một cách nhanh chóng, tiết kiệm và tạo lợi nhuận. 2. Hướng dẫn thành lập doanh nghiệp trực T tuyến rước khi bắt đầu thảo luận về các phương pháp vận dụng tối ưu nhất 9 lời khuyên và 10 mẹo mực để thành công khi marketing trên mạng của tôi, hãy chắc chắn rằng doanh nghiệp của bạn đã nắm vững những nguyên tắc cơ bản để thành công trong thương mại điện tử. Thông tin chi tiết về những vấn đề cơ bản của thương mại điện tử dưới đây, đã được trình bày trên trang ScottFox.com. Bạn có thể sử dụng chức năng tìm kiếm để tìm thấy lời khuyên miễn phí của tôi về các vấn đề cho thuê lưu trữ web (web hosting), thiết kế trang web, dịch vụ tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), viết quảng cáo (copywriting), tên miền hoặc bất kỳ vấn đề nào liên quan tới thương mại điện tử mà bạn chưa hiểu rõ. Nguyên tắc thành công trong thương mại điện tử Trong bữa tiệc trực tuyến này, bạn đến muộn và không biết bắt đầu từ đâu? Nếu bạn thậm chí còn chưa thành lập được một trang web, phần còn lại của cuốn sách có thể sẽ hơi quá tải đối với bạn. Nếu doanh nghiệp của bạn nằm trong số hàng triệu doanh nghiệp vẫn chưa có một trang web đang hoạt động thì dưới đây là một vài lời khuyên chuyên môn dành riêng cho bạn. Bạn cần phải bắt đầu thôi. Hầu hết những người đứng đầu các doanh nghiệp nhỏ thường quá chú tâm vào vận hành doanh nghiệp đến mức quên mất rằng việc doanh nghiệp kết thúc ngày làm việc sớm vào thứ 7 hay có chỗ gửi xe miễn phí danh cho khách hàng không phải là điều hiển nhiên đối với nhiều người. Trang web là một nơi lý tưởng để chia sẻ những thông tin hữu ích này – nó có thể giúp mang lại nhiều điều tốt đẹp khác cho công việc kinh doanh. “Nhưng tôi không bán sản phầm nào trên mạng cả!” Cho dù bạn không bán sản phẩm nào trên mạng thì việc có một trang web cũng đang ngày càng trở nên quan trọng. Ngày nay, Internet là nơi đầu tiên mọi người tìm đến khi tìm kiếm thông tin về doanh nghiệp – danh bạ Các trang vàng đang mất dần ưu thế. Bạn cần cố gắng để khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy thông tin về bạn và tìm hiểu sản phẩm của bạn. Ngày nay, 69% người mua hàng sẽ nghiên cứu trên mạng trước khi mua ở cửa hàng. Bạn không muốn để lỡ những thương vụ đó phải không? Dưới đây là kế hoạch hành động nhanh chóng để giúp bạn làm giàu trên mạng: • Mua tên miền tốt nhất (và các biến thể, bao gồm những lỗi chính tả thường gặp) • Truy cập ScottFox.com để xem lời khuyên của tôi về các dịch vụ lưu trữ trang web như SiteSell, Typepad… • Sử dụng tên miền mới của bạn để lập một trang cơ bản với những thông tin sau: · Tên và logo công ty · Ba đến năm câu về đặc điểm của công ty · Chi tiết về khu vực địa lý bạn đang hoạt động (hãy thêm phần này vào nếu liên quan) · Địa chỉ, bao gồm cả chỉ dẫn đường và bãi đỗ xe · Số điện thoại · Giờ làm việc · Ba bức ảnh: - Ảnh sản phẩm – mọi người đều thích tranh ảnh - Ảnh của bạn và nhân viên ‒ mọi người thích xem ảnh người khác - Ảnh cửa hàng hay tòa nhà để mọi người có thể nhận ra khi đi tìm. Sau đó, bạn sẽ muốn ghé thăm các trang danh bạ doanh nghiệp trực tuyến dành cho khu vực hoạt động hoặc sản phẩm kinh doanh của bạn để tiến hành đăng ký thông tin trang web cũng như chi tiết sản phẩm và dịch vụ. Thiết kế trang web Khi thiết kế một trang web mới, hãy nhớ rằng “tính năng” quan trọng hơn “bề ngoài đẹp đẽ”. Và “khả năng sinh lời” còn quan trọng hơn “tính năng”. Khi thiết kế, hãy luôn lưu ý đến những cách thức cụ thể trong việc định hướng khán giả tới quyết định mua hàng cũng như những mục tiêu chuyển đổi thành quyết định mua hàng. Phương pháp chuyển đổi quan trọng nhất hiện nay là thu thập địa chỉ email. Thường xuyên gửi thông tin tới những địa chỉ nằm trong danh sách email của bạn là cách tốt nhất với chi phí thấp nhất để giữ liên lạc với khách hàng nhằm cải thiện mối quan hệ và khuyến khích khách hàng tiếp tục mua hàng. Hãy bắt đầu xây dựng trang web của bạn càng sớm càng tốt. Tiếp đó, tiến hành đo mức độ thành công của việc thu hút lượng khán giả, số lượng đăng ký và doanh số bán hàng để tìm cách cải thiện. Viết quảng cáo Ngày nay, trang web chính là sản phẩm của bạn. Hình ảnh bạn thể hiện trên trang web sẽ ảnh hưởng đến hầu hầu hết mọi mặt của doanh nghiệp (kể cả trong thế giới thực). Khi một khách hàng ghé thăm trang web của bạn, bạn chỉ có vài giây để thuyết phục họ thiết lập mối quan hệ lâu dài với thương hiệu của bạn. Những gì được viết trên trang web rất quan trọng để có thể đạt được điều này. Thường xuyên xem lại các đoạn viết trên trang web như thể đó là một bưu thiếp phản hồi trực tiếp – nếu lợi ích (hoặc đặc điểm) của sản phẩm vẫn chưa thể hiện trên trang web thì hãy nhanh chóng học cách viết quảng cáo hoặc thuê một người viết quảng cáo chuyên nghiệp. Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) Trang web của bạn cần được xếp hạng cao trên các công cụ tìm kiếm với những từ khóa liên quan đến sản phẩm của bạn. Nguyên tắc cơ bản về tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) đòi hỏi phải đặt từ khóa mục tiêu vào đúng chỗ trong các thẻ title, meta và headline. Đường liên kết dẫn từ các trang có liên quan đến trang web của bạn đóng vai trò quan trọng đối với thứ hạng của trang web trên các công cụ tìm kiếm hàng đầu. Nếu trang web của bạn chưa đạt được những tiêu chí cơ bản quan trọng này (hoặc nếu bạn không hiểu tôi đang nói gì) hãy cố tìm đọc cuốn sách đầu tiên của tôi có tên Internet Riches (Làm giàu trên Internet)đồng thời truy cập trang ScottFox.com. Tại ScottFox.com, chúng tôi có các phần thảo luận dành riêng cho những chủ đề này, ở đó, bạn có thể trao đổi với các chuyên gia marketing trực tuyến và tìm thấy lời khuyên từ các doanh nhân giàu kinh nghiệm. (Bạn đủ thông minh khi mua cuốn sách này, vì vậy bạn sẽ được quyền sử dụng thử miễn phí dịch vụ này!)_ LỜI KHUYÊN LÀM GIÀU TRỰC TUYẾN: KHÔNG ĐƯA NHỮNG THÔNG TIN KHÔNG “NÓNG HỔI” Nếu doanh nghiệp của bạn phải mất nhiều thời gian đến thế mới tạo được một trang web đơn giản thì chắc chắn bạn sẽ không tự nhiên lên lịch cập nhật trang web của mình hàng tuần. Vì vậy, hãy tránh đăng những thông tin về “Giảm giá ngày lễ” hay “Giờ mùa hè” bởi chúng sẽ nhanh chóng khiến trang của bạn trông thiếu cập nhật (và sau đó là thiếu tin cậy). Các thông tin tránh đăng bao gồm cả bản tin có đề ngày tháng cụ thể. Theo luật Mỹ, bạn không cần đề thời gian đăng văn bản – vì thế nên tránh đề cập đến thời gian của văn bản. Có thể bạn sẽ quên không thay đổi và như vậy, trang của bạn sẽ trở nên cũ rích chỉ trong vài tháng. Nếu bạn tự xây dựng một trang web nhanh chóng và cơ bản, đáp ứng được những mục tiêu nói trên, hãy truy cập InternetMillionaireDomains.com. Đó là cửa hàng kinh doanh các dịch vụ trên Internet. Tên miền rất rẻ và sản phẩm “Web Site Tonight” cơ bản chỉ có giá 4,99 đô la một tháng. InternetMillionaireDomains.com có thể cung cấp cho bạn những hỗ trợ kỹ thuật cần thiết. Để biết thêm những lời khuyên cụ thể và các chiến lược nâng cao dành cho các trang web kinh doanh với đầy đủ chức năng so với những gì được đề cập trong phương pháp giới thiệu cơ bản này, bạn có thể tìm đọc cuốn Internet Riches. (Ngoài ra, bạn có thể vào trang ScottFox.com để tải miễn phí “Danh sách những điều cần làm khi tạo trang web.” Khi đăng ký bản tin qua email miễn phí, bạn cũng sẽ nhận được danh sách này. Danh sách bao gồm 10 bước mà tôi thường tuân thủ mỗi khi xây dựng một trang web kinh doanh mới). Phần 2 E-MAIL: CƠ HỘI BÁN HÀNG SỐ 1 CỦA BẠN 3. Một số chiến lược gửi email hiệu quả nhất V ậy phương pháp sử dụng email “cổ điển” được đề cập chủ yếu trong một cuốn sách về marketing trực tuyến trên Web 2.0 là gì? E-mail nằm trong phần đầu tiên bởi đây là phương tiện marketing ít được coi trọng nhất trong lịch sử - song lại là cơ hội marketing trực tuyến lớn nhất của bạn. Email mang tới hầu hết mọi lợi ích của thư gửi trực tiếp kiểu cũ nhưng lại có chi phí thấp, giúp khách hàng dễ gửi phản hồi hơn, giúp doanh nghiệp dễ xác định mục tiêu, theo dõi hơn, và về cơ bản là miễn phí. Email là công nghệ trực tuyến được sử dụng nhiều nhất – mỗi ngày có hơn 60% người dùng Internet sử dụng email, thậm chí còn nhiều hơn số người sử dụng công cụ tìm kiếm (cho dù công cụ tìm kiếm được báo chí nhắc tới nhiều hơn). Mặc dù là công cụ Web 1.0 nhưng email có thể mang các thông điệp marketing của bạn đến tận hòm thư của những khách hàng quan tâm. Điều này khiến nó trở thành một công cụ quan trọng trong việc triển khai hiệu quả chiến lược marketing hiện diện rộng khắp trên Web 2.0. Bạn có thể dùng email để tiếp cận nhiều người hơn với chi phí thấp hơn trước rất nhiều. Bạn có thể tùy chỉnh email để tạo ra một nền tảng quảng bá và khuyến mãi tối ưu mà ở đó bạn có thể kiểm soát toàn bộ sản phẩm, thời gian, văn cảnh và giao diện – mọi thứ bạn cần để khách hàng tham gia tối đa vào thông điệp marketing của bạn. Email cho phép bạn nhắm tới đối tượng khách hàng cụ thể hơn để tăng tỷ suất lợi nhuận trên vốn đầu tư (ROI) và tạo ra thông tin truyền miệng tích cực lan truyền miễn phí trên mạng toàn cầu. Ngày nay, email không “sành điệu” như blog hay mạng xã hội (xem Phần 3 và 4) nhưng vẫn là trụ cột chính của marketing trực tuyến. Trên thực tế, 67% số người trưởng thành coi email là phương pháp nhận thông tin chính trên mạng. Hay nói cách khác, cơ hội một khách hàng tiềm năng ghé thăm trang web hay blog của bạn hiện nay nhỏ hơn khả năng người đó kiểm tra email. Vậy bạn nên làm gì? Lý thuyết hiện diện rộng khắp nói rằng bạn nên đến những nơi có khách hàng! Mở rộng sự hiện diện sản phẩm bằng cách mở rộng marketing qua email là bước quan trọng đầu tiên để thành công với chiến lược marketing hiện diện rộng khắp. Đăng tải câu chuyện Cơ hội đầu tiên đến với bạn trong vai trò chuyên gia marketing trực tuyến chính là khai thác danh sách email do bạn tạo ra. (Cụm từ “bản tin quảng bá qua email miễn phí” nghe có vẻ thật dài dòng và phiền phức. Vì vậy, tôi thường gọi tắt nó là “câu chuyện”.) Chìa khóa để marketing trên mạng thành công là thường xuyên đăng tải các câu chuyện. Đặc biệt trong thế giới ngày nay, những người nằm trong danh sách bản tin của bạn sẽ là những người thực sự quan tâm đến sản phẩm của bạn. Nếu bạn không sử dụng email để tiếp cận và liên lạc với họ thường xuyên thì bạn đang bỏ lỡ cơ hội tăng doanh thu lớn. Phương pháp này dựa trên một triết lý cơ bản của tôi, đó là“khách hàng dễ mua hàng nhất là người đã mua hàng của bạn trước đó”. Thật không may, sử dụng email là một việc không dễ dàng. Bản tin qua email cần được viết và đăng tải một cách nhất quán, vì vậy việc đăng tải và viết bản tin thường bị coi là tốn thời gian, thay vì được xem là một công cụ quan trọng nhất trong hộp dụng cụ của chuyên gia marketing hiện đại. Trách nhiệm viết bản tin qua email thường rơi vào “vùng xám” ‒ một vùng nằm giữa chuyên gia marketing (người thường quan tâm hơn tới các chiến dịch marketing mới, hình ảnh đẹp và trang web ấn tượng với công nghệ hiện đại) và giám đốc điều hành hay doanh nhân (người luôn bận rộn quản lý công việc kinh doanh truyền thống hoặc giao tiếp với khách hàng). Tuy nhiên, đây không phải lý do chính đáng để bạn không đăng tin! Lợi ích của việc sử dụng email đối với chuyên gia marketing trong thế kỷ XXI Dưới đây là một số ưu điểm của việc sử dụng email để quảng bá sản phẩm của bạn. 1. Giá rẻ ‒ không mất phí in ấn hay gửi thư. 2. Bạn gửi tin ngay lập tức ‒ không phải đợi người đưa thư đến mang thư đi hoặc chuyển thư đến nơi. 3. Phạm vi tiếp cận trên toàn cầu. 4. Khách hàng tự lựa chọn – những khách hàng tự nguyện đề nghị được nghe thông điệp marketing của bạn chắc chắn sẽ mang lại lợi nhuận lớn. 5. Có mục tiêu rõ ràng – bạn có thể phân đoạn danh sách của mình để tăng sự chuyển đổi. 6. Dễ theo dõi – bạn có thể biết ai đã mở email và họ click chuột vào đâu. 7. Tự động – bạn có thể tạo câu chuyện trước và lên lịch để tự động gửi sau. 8. Khả năng chuyển tiếp dễ dàng và truyền miệng tạo cơ hội bùng nổ. 9. Ý kiến phản hồi và sự tham gia của khán giả giúp tạo lòng trung thành cũng như nội dung phong phú. Kết quả là đối với bất kỳ thông điệp marketing nào, khi truyền tải qua email, bạn sẽ có được tiềm năng tiếp cận khách hàng rộng hơn, rẻ hơn, nhanh hơn, tập trung hơn và linh hoạt hơn so với các tài liệu in ấn truyền thống, phát thanh truyền hình, thư trực tiếp hay các chiến lược marketing khác của thế kỷ XX. Nếu muốn thành công trong marketing hiện diện rộng khắp, bạn cần tận dụng email để thành công trong việc “phân phối” và “giao tiếp” với khách hàng. Nói cách khác, giờ đây, bạn nên coi mình đang ở trong ngành kinh doanh thư trực tiếp cho dù trước đây bạn chưa bao giờ đặt chân tới. Nếu bạn vẫn chưa tin rằng bản tin qua email cần được đặt ở vị trí trọng tâm trong chiến lược marketing của bạn thì tôi sẽ đưa ra cho bạn thêm một số lý do giải thích tại sao một danh sách email lại quan trọng đối với thành công lâu dài của bạn. Cái chết của SEO Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) hiện là một chủ đề nóng hơn email trong marketing trực tuyến. Email thường bị coi là “tin tức cũ”. Nhưng do tầm ảnh hưởng và tiếp cận rộng của email ngày nay, tôi tin rằng tương lai của marketing sẽ phụ thuộc vào email nhiều hơn là SEO. Trên thực tế, hiện chính là thời điểm để tập trung phát triển kỹ năng xuất bản bởi SEO sẽ sớm nằm ngoài tầm với của bạn. Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm đang ngày càng trở nên cạnh tranh hơn và đắt đỏ hơn với ít triển vọng hơn. Khi “một phương tiện truyền thông mới” đang dần trở thành “một phương tiện truyền thông” bởi các tập đoàn truyền thông đang tiếp tục giành quyền kiểm soát tin tức mạng, video và báo chí, thì SEO cũng dần trở thành trò chơi của các đại gia. Điều này có nghĩa là các công ty nhỏ và các doanh nhân đơn lẻ chắc chắn sẽ bị thị trường SEO đòi giá cắt cổ trong những năm tới. Đó là vì: Các công ty hiện đã thành công trong việc đạt được thứ hạng cao trên công cụ tìm kiếm sẽ tiếp tục tái đầu tư lợi nhuận để giữ vững thứ hạng đối với các cụm từ khóa giá trị. Món đầu tư này sẽ tạo ra các trang web, phần mềm, khóa đào tạo và công nghệ mới được thiết kế để thu hút kết quả tìm kiếm hàng đầu. Điều này đã tạo ra các nhà bán hàng trực tuyến hiện đang chiếm lĩnh bảng xếp hạng kết quả tìm kiếm đối với những từ khóa giá trị xung quanh từng thị trường mục tiêu. Bởi con người chỉ có khoảng thời gian tập trung ngắn và sẽ không bao giờ xem đến trang kết quả tìm kiếm thứ ba, bốn hoặc năm nên sẽ khó hất ngã những công ty kiểm soát được trang kết quả đầu tiên bằng những trang web có xếp hạng cao của họ. Đó là lý do tại sao bạn cần bắt đầu thu thập địa chỉ email và truyền tải câu chuyện ngay bây giờ. Bạn cần tạo và phát triển danh sách để có thể tiếp tục cạnh tranh trên mạng khi SEO đang trở nên khó hơn và đắt đỏ hơn. Không có địa chỉ email của những người quan tâm tới công ty, bạn sẽ bị kẹt với công cụ marketing trực tuyến chủ yếu là quảng cáo trả tiền theo click ngày càng đắt lẫn các lời truyền miệng. Bắt đầu lời truyền miệng mà không có một danh sách để bắt đầu sẽ là một việc làm hết sức tốn kém – nhưng nếu bạn bắt đầu tạo một danh sách email ngay bây giờ thì bạn sẽ nhanh chóng có một danh sách đầy đủ để sử dụng trong marketing. TRƯỜNG HỢP CỦA TIM CARTER, ASKTHEBUILDER.COM Tim Carter điều hành AsktheBuilder.com, một trang web chuyên đưa ra lời khuyên về việc sửa sang nhà cửa. Dựa vào kinh nghiệm 20 năm của Tim trong vai trò là nhà thầu chính, thợ sửa đường nước chính và thợ làm mái nhà chính, AsktheBuilder.com mang tới lời khuyên chi tiết cho bất kỳ ai đang tìm sự trợ giúp trong việc sửa sang nhà cửa hoặc các dự án tu sửa. Trang web có hàng nghìn trang thông tin và video về mọi thứ, từ máy điều hòa nhiệt độ cho tới chất cách điện, đường ống nước hay cửa sổ. Đây là một mô hình kinh doanh dựa trên quảng cáo bởi Tim bán quảng cáo về tất cả những nội dung anh tạo ra. Anh đã rất thành công trong việc này, khi đi lên từ hai bàn tay trắng vào năm 1995 và rồi sở hữu tới hơn 1 triệu đô la lợi nhuận mỗi năm như hiện nay. Chỉ với 1,5 nhân viên và không có cửa hàng hay hàng hóa, AsktheBuilderr.com mang về nhiều lợi nhuận đến mức gần đây Tim đã chuyển từ Cincinannati bang Ohio tới một vùng đất rừng rộng 90 mẫu tại New Hampshire, và cho xây một căn nhà cho chính mình và vợ. Tim là tín đồ của marketing qua email. Anh dùng email để đưa mọi người quay lại với trang web nhiều nội dung của anh, ở đó họ có thể nhìn thấy và click vào những quảng cáo giúp anh kiếm tiền. Nếu bạn nghĩ ngành kinh doanh hay sản phẩm của mình quá phổ biến hoặc không đủ thú vị để có một bản tin qua email thường xuyên, đây là minh chứng cho thấy bạn đã sai. Dưới đây là bảng nội dung một câu chuyện điển hình của AsktheBuilder.com: • Khí Radon và mặt bếp bằng đá Granite • Ván sàn ngoài trời bằng vật liệu tổng hợp • Thông tin về bể chứa chất thải • Các cách xử lý vết bẩn • DVD về cách lát sàn bằng đá sa-lết và đá sa thạch • Video và bài viết mới nhất Thông tin hữu ích và thiết thực này đã giúp danh sách email của anh có tới hơn 40.000 người đăng ký nhận. Con số này đang tăng rất nhanh (lần cuối cùng tôi nói chuyện với anh ấy thì có hơn 200 độc giả mới mỗi ngày). Chìa khóa dẫn tới thành công trong marketing của AsktheBuilder.com là mối quan hệ mà Tim xây dựng được với những người đăng ký. Những mối quan hệ kiểu này khiến doanh thu tăng rất cao. Theo Tim, “khi có người truy cập trang web của bạn, bạn thuyết phục họ tin bạn và họ đăng ký nhận bản tin của bạn thì tức là họ muốn nghe nhiều hơn từ bạn. Hãy cho họ cái họ mong đợi và một số người sẽ trở thành người hâm mộ. Một số thậm chí còn trở thành tín đồ cuồng tín với thương hiệu của bạn. Sau đó khi bạn cho họ cơ hội hành động trong một email thì đương nhiên họ cũng sẽ mua cơ hội đó từ bạn.” Tim cũng cố gắng duy trì cảm giác một cuộc đối thoại riêng tư giữa anh và độc giả. Chẳng hạn, anh liên tục hỏi mọi người trong danh sách của mình những câu như: “Bạn đang thực hiện dự án gì?” hoặc “Bạn muốn biết thêm về điều gì?” Một nhân viên toàn thời gian của anh đảm trách nhiệm vụ trả lời mọi email nhận được. Sự kết hợp giữa việc dễ tiếp cận và chuyên môn tạo ra một lời đề nghị có giá trị độc nhất cho độc giả của Tim. Theo anh, bản tin qua email ngày nay đang nhanh chóng “chiếm vị trí của những mẩu giấy viết tay truyền thống từ bạn bè. Phần lớn trang web đều không nói riêng tới ai – đó là cái kén công nghệ. Bản tin qua email là cơ hội để bạn có thể chia sẻ một phần cuộc sống của mình với những người muốn nghe điều đó.” Thành công của Tim cho thấy bất kỳ loại nội dung nào, cho dù là những công nghệ sửa sang nhà cửa lâu đời, cũng có thể được dùng để tạo ra những câu chuyện có giá trị với độc giả. Bằng cách kết hợp giải pháp cho các vấn đề của độc giả với phương pháp tiếp cận cá nhân, AsktheBuilder.com có một lượng khán giả lớn, trung thành và ngày càng tăng. (Xem thêm các chiến lược marketing qua email của AsktheBuilder.com trong phần thảo luận về phần mềm trả lời tự động trong Chương 7.) Làm thế nào để thu lợi từ cuộc cách mạng truyền tải thông tin qua email? Như thường lệ, tôi có một vài chiến lược dễ hiểu và tiết kiệm chi phí để bạn thực hiện. Các bước cơ bản dưới đây sẽ giúp đảm bảo rằng phương pháp marketing của bạn có thể tận dụng hiệu quả hơn nữa sức mạnh của email. Dưới đây là các bước tôi khuyên làm: 1. Thu thập địa chỉ email. 2. Quyết định nên viết gì. 3. Viết thật hay. 4. Bắt đầu thường xuyên truyền tải. Bây giờ chúng ta sẽ cùng nhau đi vào cụ thể từng bước. (Sau phương pháp cơ bản sẽ tới các phương pháp nâng cao hơn.) Tầm quan trọng của việc thu thập địa chỉ email Điều đầu tiên bạn nên làm ngay khi lập một trang web là cài đặt phần mềm thu thập email. Nếu bạn đã lập trang web và chưa thu thập địa chỉ email thì hãy đặt cuốn sách này xuống và gọi ngay cho Người điều khiển trang web của bạn. Tôi không đùa đâu. Cho đến nay thì thu thập địa chỉ email là việc làm quan trọng nhất đối với chuyên gia marketing trực tuyến. Sai lầm số 1 của các trang web: Không thu thập địa chỉ email! Bạn cần bắt đầu thu thập địa chỉ email ngay lập tức. Email là công cụ marketing tiết kiệm chi phí nhất của bạn và bạn cần bắt đầu xây dựng danh sách email của khách hàng càng sớm càng tốt. Bắt đầu sớm rất quan trọng – thà bạn có một danh sách gửi email phát triển cùng trang web còn hơn phải cố gắng đuổi kịp sau này. Cho dù bạn chưa có kế hoạch truyền tải bản tin qua email thì bạn vẫn nên cài đặt các mẫu hoặc liên kết thu thập email để nhận thông tin liên lạc của càng nhiều người càng tốt ngay từ đầu. Bằng cách đó, khi bạn sẵn sàng bắt đầu công bố trang web hoặc sản phẩm của mình thì ít nhận bạn cũng đã có một nguồn người đăng ký sẵn sàng và quan tâm đến việc nhận thông tin của bạn. Sau đó kết quả của việc “họ kể cho hai người bạn và hai người đó lại kể cho hai người bạn và cứ như vậy” sẽ phát huy tác dụng. Không cần là thầy phù thủy toán học thì bạn vẫn có thể nhận ra rằng danh sách email ban đầu của bạn càng dài thì kết quả sẽ được nhân lên nhiều lần thông qua việc truyền miệng trên mạng do chính bạn khởi xướng nhờ đăng tải nội dung hấp dẫn qua email cho danh sách của bạn. Bán hàng cho những người đã mua hàng của bạn sẽ dễ dàng hơn nhiều so với việc thu hút và thuyết phục khách hàng mới. Nếu bạn có thể tiếp tục giữ liên lạc với họ với mức chi phí thấp thông qua email thì tại sao lại không làm như vậy? Viết gì: 10 (cộng 1) ý tưởng đơn giản để tạo ra nội dung câu chuyện Rất nhiều chuyên gia marketing nhìn nhận quá mức độ khó của việc tạo ra một câu chuyện có nội dung thú vị. Dưới đây là một số lời khuyên hữu ích để biến việc đăng tải câu chuyện trở thành thói quen nhất quán và thành công. Mọi người đều muốn email phải ngắn gọn, vì vậy chỉ cần một vài câu về bất kỳ chủ đều nào dưới đây cũng có thể nhanh chóng tạo ra một câu chuyện hay. (Hãy nhớ, bạn không cố giành giải Pulitzer[8] – nhưng cũng phải đủ thú vị để khách hàng mở email ra và giữ hình ảnh của sản phẩm trong tâm trí họ!) 1. Cập nhật theo tháng sản phẩm và dịch vụ mới 2. Cập nhật thường xuyên tin tức về ngành công nghiệp của bạn 3. Khuyến mại hoặc giảm giá trong tuần/ tháng/ quý 4. Tiểu sử hoặc những nhận xét từ các khách hàng hài lòng 5. Ảnh về những công việc mới hoàn thành gần đây hoặc khách hàng hài lòng 6. So sánh giá của sản phẩm và dịch vụ của bạn với đối thủ cạnh tranh 7. Những câu trả lời của ban giám đốc trước câu hỏi của khách hàng 8. Thông báo về các sự kiện có sự tham gia của ban giám đốc công ty. 9. Sinh nhật trong tháng của người nổi tiếng và khách hàng 10. Khuyến mại giảm giá hoặc miễn phí dành cho những người đăng ký đã giới thiệu thêm bạn bè 11. Tin tức về các hoạt động từ thiện của nhân viên hoặc khách hàng. Những lời khuyên tốt nhất là lời khuyên số 2, 7 và đặc biệt là số 10. Tại sao ư? Bởi những cách này mang đến một điều gì đó có giá trị với độc giả ‒ chứ không chỉ đơn thuần là phần tự quảng bá về bản thân bạn. Bạn sẽ xây dựng được một lượng khán giả trung thành hơn và nhiều email của bạn sẽ được mở hơn nếu bạn sử dụng phương pháp “bán hàng mềm” này. SÁU LỜI KHUYÊN ĐỂ XÂY DỰNG CÂU CHUYỆN 1. Truyện cười luôn được chào đón. Nội dung giải trí có thể giúp đảm bảo rằng người nhận thật sự đọc email của bạn. Vì vậy hãy luôn thêm vào một truyện cười, một câu nói đầy cảm hứng hoặc vui nhộn, đường dẫn tới một video hài hước hoặc một vài nội dung giải trí khác dưới mỗi câu chuyện. Chẳng hạn, câu chuyện miễn phí Publicity Hound của Joan Steward (bạn có thể tìm hiểu thêm tại trang www.publicityhoundreview.com nếu muốn biết thêm về vấn đề quan hệ công chúng) luôn kết thúc bằng một truyện cười về loài chó. Thậm chí ngay trong những ngày bận rộn nhất khi tôi không có thời gian để đọc toàn bộ email thì tôi cũng hiếm khi xóa câu chuyện của Joan. Ít nhất tôi cũng mở email và lướt nhanh xuống phần cuốn để đọc truyện cười. 2. Liên tục sử dụng 10 Nội dung câu chuyện hàng đầu của tôi. Viết một bài ngắn về một trong những chủ đề này sẽ cho bạn đủ nội dung để tạo nên nhiều câu chuyện. Sau đó, khi đến lúc cần nhiều hơn, hãy bắt đầu lại từ đầu danh sách. Bạn sẽ ngạc nghiên khi thấy mình có thể dễ dàng tạo ra nhiều nội dung mới như vậy. 3. Cho người khác có cơ hội đóng góp. Bạn không cần tự viết mọi nội dung. Hãy mời đồng nghiệp, khách hàng hoặc nhà phân tích công nghệ đóng góp. Sẽ rất vất vả để phối hợp với các cộng tác viên nhưng sẽ tốt hơn nhiều so với việc bạn phải tự viết mọi thứ - hơn nữa nó cũng giúp làm mới nội dung bằng “các giọng văn” và quan điểm mới lạ. 4. Tìm kiếm nội dung trên các ngân hàng báo chí trực tuyến. Xem Chương 16 để tìm hiểu các thảo luận về các dịch vụ thu thập bài này. Các trang web này thu thập bài báo từ các chuyên gia trên toàn thế giới và cho phép tái bản miễn phí. Bạn có thể tìm các bài báo về hầu hết mọi chủ đề để sử dụng cho câu chuyện của mình. 5. Không đặt quảng cáo vào trong câu chuyện. Câu chuyện của bạn CHÍNH LÀ quảng cáo. Câu chuyện nên được bố cục sao cho có thể thu hút khách ghé thăm trang web cũng như khuyến khích độc giả tham gia và mua sản phẩm của bạn. Nếu bạn có thể kiếm nhiều tiền từ quảng cáo hơn là từ sản phẩm của mình thì hãy loại bỏ sản phẩm đó và tập trung vào quảng cáo. Tập trung nửa vời hiếm khi dẫn tới thành công. 6. Sử dụng chiến lược tương tự cho blog của bạn. Cho ra đời một blog là hành động tạo nội dung, vì vậy, trong vai trò là blogger, bạn cũng có thể sử dụng các phương pháp này. Viết hay: 10 bước để viết quảng cáo qua email hiệu quả hơn Viết nội dung cho trang web có cơ hội và thách thức riêng, và điều này cũng đúng với việc giao tiếp qua email. Dưới đây là những hướng dẫn nhằm đảm bảo các nỗ lực marketing qua email của bạn sẽ được khách hàng chú ý, đăng ký nhận tin và chuyển thành hành động mua hàng. (Bạn có thể đọc thêm các thảo luận về viết quảng cáo hiệu quả trong các forum trên ScottFox.com.) 1. Tập trung vào chủ đề. Chủ đề là chìa khóa. Bản thân là một người nhận email năng động, bạn hiểu rằng chủ đề là đặc điểm nổi bật nhất (thường là duy nhất) của email mà người đọc dùng để quyết định “mở” hay “xóa”. Chủ đề của email là miếng mồi bạn cần giăng ra để bắt được cá. Tỷ lệ đọc email giảm dần khi ngày càng có nhiều chuyên gia marketing “chiến đấu” để có được sự chú ý của bạn khi mở hòm thư. Công ty email A Weber cho biết chỉ có 29,7% số email tiếp thị được mở và đọc vào năm 2007 và con số này giảm xuống còn 13,6% vào tháng 4 năm 2008. Đương nhiên, tỷ lệ trung bình này đã bao gồm rất nhiều danh sách lớn có chứa những địa chỉ cũ, tuy nhiên những con số này chứng minh rằng chủ đề thư của bạn cần cụ thể, hấp dẫn và đủ sức thuyết phục người nhận click vào. Không có cú click chuột mở thư này, phần còn lại trong thông điệp marketing thú vị của bạn sẽ không bao giờ được để mắt tới. 2. Cá nhân hóa. Dale Carnegie (tác giả của Đắc nhân tâm) nói: “Hãy nhớ rằng tên một người là âm thanh quan trọng nhất và ngọt ngào nhất trong bất kỳ ngôn ngữ nào đối với người đó.” Không còn nơi nào khác để tận dụng điều này tốt hơn là chủ đề và đoạn giới thiệu của một thông điệp marketing qua email. Đó là lý do tại sao rất nhiều bản đăng ký nhận email bạn thấy trên mạng đều yêu cầu tên của người đăng ký là thông tin bổ sung bên cạnh địa chỉ email. Những chuyên gia marketing này hiểu rằng giả vờ nêu tên với độc giả là cách tuyệt vời để thu hút sự chú ý của người đó và tăng tỷ lệ thư được mở. Tom Kulzer, CEO của AWeber, viết trên blog cá nhân rằng bản tin được gửi với tên người đăng ký ở chủ đề thư có tỷ lệ mở thư trung bình là 40,9% trong khi những bức thư không có kiểu cá nhân hóa này ở chủ đề chỉ có tỷ lệ mở là 28,9%. Phần lớn các chương trình quản lý email ngày nay sẽ giúp bạn tự động cá nhân hóa, vì vậy bạn không phải lo lắng phải tự tay làm việc này cho một danh sách dài. (Đương nhiên cá nhân hóa quá nhiều sẽ khiến người đọc rùng mình. Khi công nghệ ngày càng phát triển, chúng ta đều hàng ngày nhận được các thông điệp marketing được cá nhân hóa và có mục đích rõ ràng. Hãy cẩn thận đừng cá nhân hóa quá nhiều thông điệp marketing của bản thân – chắc hẳn bạn không muốn trở thành Anh Cả của các khách hàng tiềm năng nhất). 3. Lôi kéo họ. Khi đã lôi kéo được khách hàng mở email của mình, bạn cần khiến họ tham gia cùng. Có rất nhiều cách để làm được điều này, bao gồm giáo dục, kích động và thậm chí là làm khán giả buồn phiền. Tất cả các phương pháp này có thể được tóm gọn bằng một câu rằng bạn cần phải trở nên thú vị. Nếu phần giới thiệu của bạn không khiến người khác thấy thú vị, họ sẽ không đọc phần còn lại của email. 4. Đừng bắt đầu câu chuyện bằng những vấn đề thứ yếu. Đây là một câu cách ngôn trong ngành công nghiệp truyền thông, câu cách ngôn này cũng có thể được áp dụng trong công việc viết quảng cáo trên email. Ý nghĩa của câu cách ngôn là bạn cần đi thẳng vào vấn đề càng nhanh càng tốt. Thay vì nói A + B + C sẽ ra D, bạn cần nói D luôn để ngay lập tức thu hút sự chú ý của độc giả. Sau đó bạn có thể dùng phần nội dung của email để tại sao giải thích các luận điểm A, B và C lại khiến D trở thành một món lợi cho khách hàng. 5. Quảng bá lợi ích, không phải đặc điểm. Đừng đi sâu vào việc chào bán hàng. Email của bạn nên tập trung vào lợi ích đối với khách hàng chứ không phải đặc điểm của sản phẩm. Đây là phương pháp viết quảng cáo cơ bản – mọi người chỉ thật sự quan tâm đến việc “điều đó có lợi gì cho tôi?” Đừng lãng phí thời gian của họ (và của bạn) bằng việc nói về đặc điểm của sản phẩm; hãy nói với họ sản phẩm có thể làm cuộc sống của họ tốt lên như thế nào. Định vị sản phẩm của bạn (và bản thân câu chuyện) như giải pháp cho vấn đề của họ. 6. Cụ thể. Tránh dùng ngôn ngữ nghe có vẻ chung chung và mơ hồ. Ngày nay mọi người đều rất bận rộn và phải nhận quá nhiều thư rác đến nỗi chẳng ai muốn tốn thời gian tìm hiểu xem ý bạn là gì. Chủ đề thư càng cụ thể và ưu đãi trong thư càng chi tiết bao nhiêu, khách hàng sẽ phản ứng càng nhanh chóng và tích cực bấy nhiêu. 7. Đưa ra chính sách khuyến khích. “Hối lộ” bao giờ cũng hiệu quả. Nếu bạn có đủ khả năng tài chính để sử dụng các hình thức khuyến khích nhằm đạt được hành vi mong muốn thì hãy cố làm điều đó bằng mọi cách. Đó có thể là giảm giá khi khách hàng “chuyển tiếp thư cho bạn bè”. (Vui lòng đọc Chương 17 để tìm hiểu về buổi phỏng vấn của tôi với Bill Jelen, người đã xây dựng toàn bộ công ty bằng cách tặng miễn phí sản phẩm qua email.) 8. Đưa ra đề nghị hành động rõ ràng. Khi đã thành công trong việc thu hút và lôi kéo độc giả tham gia, bạn cần cho họ hướng dẫn cụ thể. Một đề nghị hành động rõ ràng rất cần thiết. Tôi ngạc nhiên khi thấy một số lượng lớn email mình nhận được thiếu điều này. Hãy chắc chắn bạn đặt nút hoặc đường dẫn “Mua ở đây” thật nổi bật vài lần trong mọi email. 9. Thật ngắn (hoặc thật dài). Các email yêu thích của tôi – và có thể là của bạn nữa – là những email ngắn. Hãy cố gắng viết súc tích và bạn sẽ được thưởng bằng tỷ lệ mở thư cao hơn từ những độc giả biết rằng bạn sẽ không làm lãng phí thời gian của họ. Bạn cũng có thể thử dùng “teaser text”(7)làm phần nội dung của email. Teaser text thường là bản tóm tắt vài dòng đầu của một bài báo dài đi kèm với một đường dẫn tới trang web của bạn. Bạn sẽ cần phương pháp này nếu thật sự muốn đưa độc giả tiến vào trang web của bạn để tăng lượng khán giả, tuy nhiên đây cũng là hành động rất mạo hiểm bởi chỉ riêng teaser text có thể chưa để lôi kéo người đọc click vào đường dẫn. Thật không may là rất nhiều chủ đề cần đoạn văn thảo luận dài mới đủ để giải thích hoặc mang tính thuyết phục. Đó là lý do tại sao bạn nhìn thấy những email dạng “thư bán hàng” rất dài trong hòm thư và các trang web tương tự trên khắp mạng Internet. Đôi khi dài dòng là cần thiết để kết thúc thương vụ. Độ dài phù hợp tùy thuộc vào bạn nhưng hãy luôn chú ý tới thời gian của độc giả và điều chỉnh cho phù hợp. Tái bút. Đúng vậy, đây là 10 bước! Sử dụng “tái bút” – thay vì viết tắt “T.B” ở cuối thư như phần lớn chúng ta thường làm. Bạn có biết rằng T.B là phần được đọc nhiều thứ hai trong mọi bức thư không? Hãy tận dụng điều này để củng cố đề nghị hành động của bạn. Hãy xem lại hướng dẫn viết quảng cáo trên email và sử dụng mỗi khi bạn gửi email. Bạn càng thực hành nhiều thì chúng sẽ càng trở nên dễ dàng hơn. Sử dụng chúng hiệu quả và nhất quán sẽ mang lại cho bạn tỷ lệ mở thư, tỷ lệ click vào trang web và doanh thu tăng cao. LỜI KHUYÊN: KHÔNG NÊN QUÁ MÀU MÈ! Các nghiên cứu cho thấy gần 60% những người ra quyết định chủ chốt trong doanh nghiệp không nhìn thấy bức ảnh bạn cho vào trong email. Điều này có lẽ vì người điều hành email không cho hiển thị trong email nhận được hoặc vì họ đọc email trên màn hình nhỏ xíu của các thiết bị di động như iPhone hoặc BlackBerry. Dù thế nào thì các email ngắn ngọn chứa ký tự đơn giản là cách tốt nhất để tiếp cận đối tượng khách hàng doanh nghiệp hoặc những người thường xuyên đi lại. Để đảm bảo thông điệp của bạn hiệu quả, hãy tập trung vào việc viết quảng cáo hấp dẫn và chính xác cho những khách hàng này. Đừng giấu thông điệp của bạn trong hình ảnh và luôn để đường dẫn càng ngắn càng tốt để khuyến khích người đọc click vào. Cách đăng tải bản tin qua email Viết câu chuyện marketing thật sự không khác nhiều so với viết một vài email ngắn. Bạn muốn quyết định mỗi bản tin sẽ gồm bao nhiêu bài. Vì vậy, bạn (hoặc cộng tác viên) viết bài. Coi câu chuyện như bộ sưu tập một loạt các bài viết nhỏ thay vì các bài viết dài mà bạn cần tạo ra sẽ khiến việc đăng tải thường xuyên trở nên đỡ khó khăn hơn. Biên soạn các bài viết này thành một dạng phù hợp và thống nhất là cách bạn tạo ra câu chuyện của mình. Cách dễ thực hiện nhất là sử dụng mẫu bản tin. Bạn có thể cắt và dán bài viết của mình vào các khung thích hợp trong mẫu. Lý do sử dụng mẫu là vì nó sẽ định hình định dạng cho văn bản của bạn. Tiêu đề chính, tiêu đề phụ, kiểu chữ và kích cỡ cùng màu sắc tương ứng sẽ được quyết định bởi một mẫu đẹp, vì vậy bạn không cần phải lo lắng về chúng nữa. Điều này rất quan trọng bởi nhờ đó bạn có thể tập trung vào nội dung bài viết thay vì phải lo lắng về thiết kế đồ họa. Hình 3-1 là ảnh chụp màn hình một mẫu email từ dịch vụ quản lý email Constant Contact. Các công cụ chỉnh sửa có sẵn cũng tương tự trong Microsoft Word hoặc Outlook. Vì vậy, khi gõ (hoặc cắt và dán) bài viết của bạn vào các khung thích hợp, sau đó cho thêm logo của công ty lên trên mẫu và ấn “lưu” là bạn có thể nhanh chóng tạo ra một câu chuyện được định dạng đẹp đẽ. Hình 3-1 Một phần mềm quản lý email sẽ cung cấp hàng tá những mẫu như vậy để bạn lựa chọn. Cách dễ dàng để bắt đầu là chọn một mẫu có màu sắc giống logo hoặc trang web của công ty. Bạn cũng có thể mua các mẫu định dạng sẵn trên mạng hoặc giao cho các kỹ sư thiết kế hoặc đội kỹ thuật tạo một mẫu để sử dụng nhiều lần. Ngoài ra cần chú ý đến những mục sau khi đăng tải bản tin qua email: 1. Tiêu đề của email là nhân tố đầu tiên quyết định tỷ lệ mở email. 2. Mục “To (Đến)” và “From (Từ)” cũng rất quan trọng: Hãy cài đặt tài khoản của bạn sao cho tên/ địa chỉ ở mục “from” thể hiện đúng như bạn muốn và không giống thư rác. Chẳng hạn, email của bạn nên xuất hiện trong hòm thư đến của khách hàng với dòng chữ : đến từ “John Smith, thợ đường nước giỏi nhất ở thành phố Kansas” hoặc “John’s Plumbing, Inc.” chứ không phải chỉ đơn giản là “John.” Đặc biệt nếu mục “from” chỉ xuất hiện tên của bạn viết thường như thế này “john” thì trông sẽ rất giống thư rác. 3. Hãy đảm bảo bạn có một phiên bản câu chuyện chỉ có chữ. Rất nhiều người đọc email trên các thiết bị di động như BlackBerry không hiển thị tốt dạng HTML hay hình hoặc thậm chí không hiển thị gì. Tần suất đăng tải email Tần suất đăng tải “hợp lý” với mỗi doanh nghiệp lại khác nhau, tùy thuộc vào nguồn lực, độ phức tạp của nội dung bản tin, kỳ vọng của người đăng ký nhận bản tin cùng nhiều yếu tố khác. Dù sao, theo nguyên tắc thông thường, bạn nên cố gắng tiếp cận khách hàng qua email ít nhất một lần một tháng. Bạn cũng có thể đăng tải “phiên bản đặc biệt” mỗi khi có “bản tin giật gân”, trong đó bạn sẽ nhấn mạnh những sản phẩm được khán giả đặc biệt quan tâm (chứ không phải chỉ mình bạn quan tâm). Đây là cách tốt để thu hút sự chú ý đối với các khuyến mại về sản phẩm đặc biệt. Một lý do khác để thường xuyên đăng tải câu chuyện là nếu bạn không thường xuyên sử dụng danh sách email, nó sẽ nhanh chóng trở nên “cũ rích.” Mọi người thay đổi địa chỉ email thường xuyên hơn địa chỉ thư tay. Nếu bạn không sử dụng danh sách email trong hơn một năm thì chắc chắn bạn sẽ thấy khoảng 30% số địa chỉ không còn hoạt động nữa. Khách hàng luôn cần thông tin từ bạn và nếu bạn làm như vậy, bạn đã làm họ thất vọng vì không đáp ứng được yêu cầu đó. Và đó không phải phương pháp tôi khuyên bạn làm để tăng doanh thu. NGÀY NÀO LÀ NGÀY TỐT NHẤT TRONG TUẦN ĐỂ GỬI EMAIL? Có rất nhiều ý kiến trái chiều xung quanh vấn đề này. Hầu hết các chuyên gia khẳng định rằng tất cả các ngày trong tuần đều là “tốt nhất” để thu hút sự chú ý (và click chuột) của người đăng ký nhận email. Tuy nhiên, không có câu trả lời nào là hoàn hảo cả. Ngày và thời gian tốt nhất để gửi email phụ thuộc vào loại hình kinh doanh mà bạn đang marketing. Chẳng hạn, những email mang thông tin kinh tế cho các chuyên gia nên được gửi vào thứ Ba. Đây là ngày mà phần lớn công việc được thực hiện trong thế giới doanh nghiệp, vì vậy nếu doanh nghiệp của bạn nhắm vào những người cung cấp dịch vụ chuyên môn thì thứ Ba có thể là ngày tốt nhất. Đối với email của riêng tôi thì người đăng ký có vẻ dễ nhận thư nhất vào giữa hoặc cuối tuần. Đó là vì rất nhiều độc giả của tôi coi việc khởi đầu một doanh nghiệp riêng là nghề tay trái, vì vậy thứ Năm hoặc Chủ nhật là ổn nhất. Cách tốt nhất để biết khán giả thích gì là thử nghiệm. Hãy chia danh sách của bạn làm nhiều phần. Gửi một nửa câu chuyện vào thứ Ba và nửa còn lại vào thứ Bảy. Lặp lại với cách ngày khác trong tuần. Cẩn thận phân tích tỷ lệ mở thư và click chuột sẽ giúp bạn quyết định ngày nào trong tuần là tốt nhất để gửi email cho doanh nghiệp của mình. Phương pháp tương tự cũng được áp dụng khi quyết định thời gian tốt nhất để gửi thư (nửa đêm, sáng sớm, trưa…). MARKETING QUA EMAIL: CINDY BROWN CỦA BOSTONDUCKTOURS.COM Bạn không cần phải điều hành một doanh nghiệp thương mại trực tuyến mới có thể tận dụng các chiến lược trong cuốn sách này. Internet có thể giúp bạn phát triển doanh nghiệp cho dù bạn rất ít có mặt trên Web. Trên thực tế, một trong những làn sóng cơ hội lớn sắp sửa chạm tới thế giới thương mại trực tuyến là cuộc đổ bộ của rất nhiều doanh nghiệp có thực mà đến giờ rất ít xuất hiện trên Web. Đây là ví dụ về một doanh nghiệp “thực tế” đang ngày càng liên quan nhiều hơn tới marketing trên Internet. BostonDuckTours.com là một công ty tổ chức tour du lịch có trụ sở tại Boston. Thành lập năm 1994, công ty đã phát triển từ 4 tới hơn 100 nhân viên. Đặc điểm độc nhất vô nhị của công ty là cung cấp tour du lịch liên quan đến các địa điểm lịch sử của Boston trên chiến máy bay quân sự dưới nước từ Chiến tranh Thế giới thứ Hai. (Các phương tiện này có mã “DUKW” và thương được gọi là “vịt nước.”) Năm 2008, công ty đã phục vụ hơn 600.000 du khách bằng màn giới thiệu độc nhất về danh lam thắng cảnh của Boston. Cindy Brown, tổng giám đốc công ty, kể cho tôi về chiến lược Web của mình. Trang web đầu tiên của công ty ra đời năm 1997 – nhưng ý tưởng này gần như là quá muộn. Ban đầu công ty cố gắng rất nhiều để tìm cách sử dụng Web hiệu quả nhất. Thậm chí trang web còn tạm ngừng hoạt động hơn một tháng vào năm 2001 mà không ai có ý định sửa chữa. Năm 2000, công ty bổ sung thêm tính năng bán vé tour trực tuyến. Ngày nay, Cindy ước tính khoảng 40% công việc kinh doanh của công ty chịu ảnh hưởng từ Web và gần 30% vé tour được bán trực tuyến. Thay thế bưu thiếp gửi qua đường bưu điện thông thường bằng một dịch vụ quản lý email có tên Constant Contact là một bước tiến lớn đối với Boston Duck Tours. Chi phí giảm, tính tức thời tăng và cách trình bày chuyên nghiệp do việc gửi email cho khách hàng mang lại đã hỗ trợ rất nhiều cho công việc kinh doanh của công ty. Ngày nay công ty in sách quảng cáo chỉ để phân phát tại chỗ tại khách sạn và các điểm du lịch khác hoặc dùng trong túi quà tặng cho nhóm khách hàng mua tour. Mặc dù không phải là một công ty trực tuyến nhưng Boston Duck Tours sử dụng marketing qua email thông qua ba cách: 1. Marketing qua email từ doanh nghiệp đến khách hàng. Công ty thường xuyên gửi thư thông báo về các chương trình khuyến mại trong ngày lễ, đặc biệt để tăng doanh số trong những giai đoạn tăng chậm như cuối thu. Với danh sách hơn 125.000 khách du lịch quan tâm, việc này đương nhiên sẽ giúp tạo ra nhiều doanh thu. 2. Marketing qua email từ doanh nghiệp đến doanh nghiệp. Boston Duck Tours có gần 4.000 người đăng ký nhận thư trong cùng ngành, chia làm nhiều nhóm nhỏ như người điều hành tour và người hướng dẫn nhóm du lịch. Những khán giả này nhận nhiều loại email khác nhau về các lịch trình khách nhau do nhóm marketing của Boston Duck Tours quyết định. Chính nhờ các công cụ email này mà công ty hiện đang nhắm vào đối tượng khách hàng chính xác hơn đối thủ và điều này góp phần đáng kể vào sự tăng trưởng của công ty. 3. Giao tiếp với nhân viên qua email. Một cách sử dụng hệ thống email khiến tôi bất ngờ là việc công ty dùng email để liên lạc nội bộ với nhân viên. Bởi công ty có hơn 100 nhân viên trên khắp địa điểm khác nhau (nhiều người hiếm khi ghé thăm trụ sở chính) nên email tỏ ra là một công cụ hữu dụng để đảm bảo rằng mọi người trong công ty nhận được thông tin nhất quán về cập nhật các tour, các vấn đề nhân sự, ngày nghỉ, thay đổi nhân sự và các vấn đề tương tự khác. Chọn nhà cung cấp dịch vụ đăng tải email Hiện có rất nhiều dịch vụ giúp bạn thu thập địa chỉ email và quản lý việc đăng ký nhận email. Chức năng chính mà bạn cần bao gồm: • Gửi email số lượng lớn với tỷ lệ gửi thành công cao • Mã phần mềm thu thập email dễ cài đặt cho trang web • Các dịch vụ hỗ trợ cho phép người đăng ký có thể dễ dàng đăng ký hoặc ngừng đăng ký 24/7 mà không cần sự tham gia của bạn Các dịch vụ bổ sung quan trọng khác bao gồm: • Các mẫu thiết kế có thể thay đổi được giúp bạn đảm bảo email của mình trông ưu nhìn và phù hợp với thương hiệu. • Quản lý nhiều danh sách nhắm vào các nhóm khán giả khác nhau • Báo cáo trên web thường xuyên cập nhật chi tiết về hoạt động của người đăng ký, bao gồm tỷ lệ mở, click chuột và yêu cầu đăng ký/ngừng đăng ký. • Điểm cộng: Phần mềm trả lời tự động – để dễ dàng theo dõi người đăng ký, phần mềm này rất hữu ích trong việc tự động gửi thêm nhiều tin nhắn sau này hoặc gửi một loạt thư như hướng dẫn hoặc mẹo vặt. (Tôi sẽ sớm viết thêm về phần mềm trả lời tự đông!) Bộ lọc thư rác và số lần chuyển thư thành công Một yếu tố cơ bản để đánh giá bất kỳ nhà cung cấp dịch vụ email nào cho doanh nghiệp của bạn là tỷ lệ chuyển thư thành công. Tỷ lệ chuyển thư thành công được đo bằng phần trăm số email gửi đi được người đăng ký nhận thành công. Mặc dù đây có vẻ là một yêu cầu đương nhiên và đơn giản đối với một dịch vụ email nhưng số lượng thư rác khổng lồ sẽ khiến việc đảm bảo rằng mọi email bạn gửi đều đến được tận tay người đăng ký trở nên khó khăn hơn. Các vấn đề với việc chuyển email thành công phần lớn là do kết quả của các bộ lọc thư rác, bộ lọc này được áp dụng ở một số lớp trong chuỗi khả năng gửi email thành công. Các email bạn gửi có thể bị chặn hoặc lọc bởi chính nhà cung cấp dịch vụ Internet của bạn, bị chặn hoặc lọc khi di chuyển khắp mạng lưới, bị chặn hoặc lọc một lần nữa khi đến nhà cung cấp dịch vụ Internet của người đăng ký, bị chặn hoặc lọc một lần nữa khi chạm tường lửa bảo vệ mạng lưới mà người đăng ký sử dụng, và sau đó lại bị chặn hoặc lọc khi email được tải về trình đọc thư của người đăng ký. Hòm thư đến của người nhận (hoặc các dịch vụ trên Web như Gmail hoặc Yahoo! mail) có thể được thiết lập thêm một vào tính năng ngăn chặn việc nhận email hoặc hiển thị email. Chặn và lọc email là nỗ lực của ngành công nghệ Internet nhằm giảm thiểu tối đa số lượng thư rác phiền toái. Thật không may điều này có nghĩa là chỉ có 75% số email gửi đi là đến được tận tay người nhận – mặc dù email đó là hợp pháp và do người đăng ký yêu cầu. Trên thực tế, 16% số email được cho phép bị chuyển trực tiếp vào thư mục thư rác. Vấn đề chuyển thư thành công là một trong những lý do chính khiến tôi khuyên bạn không nên cố tự quản lý danh sách email hoặc máy chủ email của mình. Chỉ với một vài đô-la hàng tháng, bạn có thể đăng ký một trong những dịch vụ tôi đã giới thiệu và để đội ngũ kỹ thuật được đào tạo kỹ càng chống lại bộ lọc thư rác cho bạn. Trừ khi bạn có một đội hỗ trợ kỹ thuật với các chuyên gia về email và chuyển email thành công, còn không thì bạn nên giao việc quản lý và gửi email số lượng lớn cho công ty khác. Hai lần xác minh đăng ký Nếu gần đây bạn đã đăng ký nhận bản tin qua email thì bạn có thể đã trải qua một quá trình đăng ký hai lần. Đây đơn giản là một quá trình trong đó bạn cung cấp địa chỉ email của mình trên trang web của doanh nghiệp và sau đó nhận được một email xác nhận. Bạn phải click vào đường dẫn xác nhận trong email trước khi bắt đầu nhận được những email quảng cáo của doanh nghiệp đó. Hành động này nhằm xác minh rằng bạn là người thật chứ không phải một phần mềm cố gắng làm hại hệ thống gửi email của doanh nghiệp. Thật không may, việc đăng ký hai lần này không tốt cho tỷ lệ chuyển thành đăng ký nhận email. Rất nhiều người dùng không bao giờ click vào đường dẫn xác nhận trong email để hoàn thành quá trình đăng ký. Tuy nhiên, đăng ký hai lần đang dần trở thành tiêu chuẩn của marketing trực tuyến. Đó là vì nó giúp giảm số lượng thư rác, tuân thủ đạo luật liên bang CAN-SPAM(8) năm 2003 và giúp người tiêu dùng có thể quản lý tốt hơn số lượng email họ nhận được. Xét ở khía cạnh tích cực, đăng ký hai lần tạo ra những người đăng ký có động lực mạnh mẽ hơn bởi họ phải thực hiện nhiều bước mới có thể chắc chắn nhận được email của bạn. Kiểm tra email của bạn Bạn nên thường xuyên thử nghiệm các chiến lược email của mình trước khi gửi thực hiện. Bạn cũng nên gửi câu chuyện của mình tới những người có các tài khoản email khác nhau (như AOL, EarthLink, tài khoản doanh nghiệp, tài khoản quốc tế…) để chắc chắn họ có thể nhận được email bạn gửi. Khi email đã được nhận, bạn nên kiểm tra giao diện của email. Bạn nên xem lại các email đã gửi để đảm bảo chúng hiển thị đúng như bạn muốn ở các trình email khác nhau. Chẳng hạn, hãy thử nghiệm với các tài khoản trên Microsoft Outlook, Gmail, AOL và chương trình trên Mac như Entourage. Bạn cũng có thể thử cả các nền tảng email di động để chắc chắn thông điệp marketing sẽ được truyền tải và hiển thị đúng như bạn muốn. Thật không may, các tiêu chuẩn chung về gửi và hiển thị email vẫn được xây dựng, đặc biệt là với sự xuất hiện của các nền tảng di động, vì vậy, bạn cần thường xuyên lặp lại bước này. Dù thế nào cũng phải thu thập địa chỉ email Cho dù bạn chưa có kế hoạch đăng tải câu chuyện thì bạn vẫn nên thu thập địa chỉ email. Tại sao ư? Vì bạn có thể sử dụng chúng để kiếm tiền bằng cách quảng bá sản phẩm của người khác. Bạn có thể gửi thông tin về các dịch vụ liên quan hoặc sử dụng quảng cáo liên kết cho các sản phẩm nổi tiếng, như tôi viết ở Chương 22. Bạn sẽ nhận được hoa hồng đối với mỗi sản phẩm bán được. Rất nhiều chuyên gia marketing trực tuyến đã tạo ra một doanh nghiệp toàn thời gian đầy lợi nhuận chỉ bằng cách quảng bá sản phẩm của người khác theo cách này. Làm như vậy quá nhiều, đặc biệt nếu khuyến mại của bạn không phù hợp với khán giả, sẽ khiến người đăng ký xa lánh bạn. Nhưng nếu bạn chọn những khuyến mại làm khán giả thích thú thì họ sẽ thật sự coi các email sản phẩm như một dịch vụ. Đây là một “dịch vụ” có thể duy trì thương hiệu của bạn luôn trăm tâm trí khách hàng, giữ danh sách email của bạn luôn cập nhật (và dài ra) và giúp bạn kiếm tiền nữa. Hãy nhớ - email chỉ là thư rác nếu khách hàng không quan tâm! Lời khuyên về các nhà cung cấp hệ thống gửi email Dưới đây là ba loại dịch vụ đăng tải và quản lý danh sách email: 1. Tự lưu trữ web. Bạn có thể cài đặt phần mềm trên máy tính hoặc máy chủ của mình để gửi email số lượng lớn và quản lý các việc đăng ký/ ngừng đăng ký với khách hàng. Trừ khi bạn vừa giỏi kỹ thuật vừa có nhiều thời gian rảnh rỗi để cài đặt máy chủ email, đảm bảo email được chuyển thành công với các nhà cung cấp dịch vụ Internet trên toàn thế giới và liên tục quản lý yêu cầu đăng ký/ngừng đăng ký của khách hàng, còn không tôi chắc chắn bạn nên dành thời gian cho các dự án có tỷ lệ lợi nhuận đầu tư cao hơn – như viết nội dung câu chuyện hấp dẫn có thể tăng doanh thu bán hàng. Nói cách khác, các dịch vụ hiện có trên mạng ngày nay đơn giản là quá tốt và phù hợp túi tiền đến mức bạn không thể bỏ qua. 2. Các dịch vụ quản lý bản tin qua email trên Web. Rất nhiều công ty ngày nay cung cấp dịch vụ quản lý email đầy đủ chức năng, có thể tạo ra câu chuyện, quản lý người đăng ký và phân phát bản tin trên giao diện trình duyệt web. Điều này giúp việc đăng tải câu chuyện trở nên tiết kiệm hơn và đỡ mệt hơn. (Đây là phương pháp tôi khuyên làm trong Chương 21, “Những bí mật marketing rẻ tiền” trong cuốn sách Internet Riches.) Các nhà cung cấp dịch vụ đăng tải và quản lý email trực tuyến bao gồm: Constant Contact: http://www.constantcontact.com Vertical Response: http://www.verticalresponse.com Exact Target: http://www.exacttarget.com iContact: http://www.icontact.com NetAtlantic: http://www.netatlantic.com 3. Gửi email dùng feed. Do tầm ảnh hưởng ngày càng rộng khắp của blog và feed, một dịch vụ chuyển email mới đã xuất hiện khi tôi viết Internet Riches. Đây là những dịch vụ chuyển email qua RSS. Và hôm nay đó là chiến lược tôi khuyên bạn nên thực hiện. Tôi sẽ giải thích về RSS trong chương tiếp theo và lời khuyên về nhà cung cấp dịch vụ email dùng feed sẽ được đề cập trong đó. 4. RSS Feeds - Cuộc cách mạng được nhân R đôi sức mạnh SS là cuộc cách mạng giúp việc chia sẻ thông tin trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Mọi thứ đã thay đổi kể từ thế kỷ XX, khi mà một bài báo, một chương trình truyền hình hay một cuốn sách đều được định nghĩa về cả định dạng lẫn nội dung. Ngày nay, RSS chỉ trích lấy phần thông tin bên trong (thường là văn bản ở dạng chữ) và cho phép nó được tái định dạng một cách dễ dàng để có thể chia sẻ ở các dạng khác nhau và trên các nền tảng khác nhau. Sự lan truyền của RSS và các “feed” thậm chí còn giúp giải quyết các vấn đề về tính tương thích giữa máy tính cá nhân và Mac, các trình duyệt web Internet Explorer, FireFox, Safari và Google Chrome, cũng như các thiết bị di động khác. Nói một cách đơn giản, các trình đọc feed như RSS lấy bất kỳ thông tin nào đã được đăng trên mạng và giữ lại để tự động tái phân phát. Các bài viết của bạn trên blog, bản nhạc mà bạn tải lên mạng, một đoạn email công việc (hoặc thư tình), đường liên kết tới những bức ảnh nghỉ mát, cập nhật về sản phẩm mới hoặc bất kỳ chuỗi thông tin số tương tự nào cũng có thể được giữ lại và sau đó chuyển tới người nhận bằng cách dùng RSS feed. Bạn có thể đang dùng RSS mà không nhận ra. Chẳng hạn trên bất kỳ trang web tin tức nào bạn cũng thường thấy các dòng tiêu đề được cập nhật liên tục. Trên trang NYTimes.com, tiêu đề có thể do một biên tập viên tờ New York Times lựa chọn. Nhưng trên trang My Yahoo! của mình, bạn được quyền chọn nguồn thông tin bạn muốn hiển thị. Còn với Facebook, bạn tự động nhận được feed về hoạt động của bạn bè trên Facebook. Trong tất cả các trường hợp này, việc chuyển thông tin dựa vào một feed tương tự RSS. RSS lưu giữ thông tin đăng trên một nơi và chuyển tới các nền tảng, trang web và thiết bị khác cho dù nền tảng đó yêu cầu định dạng và độ dài như thế nào. Ngày nay, rất nhiều người thu lượm RSS feed từ mọi trang tin tức và blog yêu thích rồi đặt vào một chương trình “đọc blog” hoặc “tổng hợp tin tức” trên trình duyệt web. Ngày càng có nhiều người dùng (đặc biệt là những người yêu thích công nghệ) sử dụng các chương trình này để đọc nội dung trên mạng thay vì nhận bằng email. Điều này tạo ra một nguồn tin tức cá nhân tập trung mà ở đó người dùng có thể theo kịp thông tin mới nhất về chủ đề yêu thích một cách nhanh chóng và hiệu quả. Các trình đọc RSS phổ biến trên trình duyệt web bao gồm My Yahoo!, Bloglines, GoogleReader và Netvibes. Feeds: Phép màu của Really Simple Syndication (RSS) Phép màu của RSS là ở chỗ nó cho phép bạn chỉ cần đăng tải nội dung trên mạng một lần. RSS giúp nội dung của bạn dễ dàng “chuyển” vào các dịch vụ khác như Facebook và các mạng xã hội khác bởi nó đưa thông tin ra khỏi định dạng ban đầu. Sau đó người dùng có thể sử dụng thông tin (đọc, nghe hoặc xem) bất cứ đâu và bất cứ khi nào họ muốn và trên bất kỳ thiết bị nào. Bởi feed khiến người dùng sử dụng thông tin một cách thuận tiện hơn nên bạn có thể hiểu được tốc độ gia tăng nhanh chóng việc sử dụng feed để truyền tải thông tin đi mọi nơi. Bạn cần cung cấp RSS feed cho bất kỳ nội dung thường xuyên cập nhật nào của mình để nó có thể tiếp cận với khán giả ở xa nhất. Khi đăng tải nội dung (hoặc ít nhất là bản tóm tắt và giới thiệu nội dung) trên một blog, một RSS feed sẽ tự động được tạo ra và bạn có thể cung cấp miễn phí cho độc giả. Bạn có thể tự tạo một RSS feed ở đâu? Rất đơn giản, hãy lập một blog (xem Phần 4). Hầu hết các phần mềm blog đều tự động chuyển mọi nội dung được đăng tải thành feed. Mọi feed của một blog công khai sẽ tự động hiển thị tới rất nhiều người dùng các trình đọc blog (phần mềm thu thập các bài đăng từ nhiều blog khác nhau thành một giao diện dạng hòm thư đến để dễ dàng duyệt). Những người dùng công nghệ này thường là những người đầu tiên và bản thân cũng là các blogger, vì vậy họ rất xứng đáng được phục vụ. Để tiếp nhận nhiều khán giả của các trình đọc email hơn, bạn có thể dùng một RSS feed để tự động tạo ra các câu chuyện trên mail từ các bài đăng trên blog, chi tiết như sau. XIN HÃY CHÚ Ý! Sử dụng các dịch vụ email trên nền tảng feed có thể giúp giảm một nửa thời gian xây dựng câu chuyện (hoặc tăng gấp đôi số câu chuyện). Thường xuyên đăng tải câu chuyện là cách tiết kiệm nhất và hiệu quả nhất để kiếm tiền từ khách hàng của bạn, vì vậy phần này có ý nghĩa hết sức quan trọng. Hãy dành sự chú ý nhiều hơn cho phần nội dung này và tìm hiểu thêm các thông tin cập nhật được đăng tải trên trang ScottFox.com Gửi những người của Web 2.0: Tôi biết bạn thích trình đọc RSS của mình. Nhưng đừng bỏ qua thị trường email – sự tiện lợi là yếu tố hàng đầu! Bạn muốn giữ liên lạc với khách hàng ở mọi nơi và theo mọi cách họ muốn. Thật không may là các blogger lâu năm và những người đầu tiên sử dụng mạng xã hội lại quen với RSS đến mức họ sử dụng trình đọc blog mọi lúc, thường xuyên lãng quên email và duyệt web chỉ để đọc blog. Nếu là người khôn ngoan thì bạn sẽ phục vụ cả hai đối tượng khán giả này. Bạn có thể cung cấp nội dung qua RSS feed cho những khán giả yêu thích sử dụng trình đọc blog đồng thời sử dụng feed đó để tự động tạo ra các câu chuyện qua email cho những khách hàng quen đọc email truyền thống. RSS Feed có liên quan gì tới email? RSS là điểm giao nhau giữa phương pháp marketing trực tuyến bằng email trên Web 1.0 và Web 2.0. Bạn có thể dùng RSS feed để tự động tạo và gửi câu chuyện của mình. Chỉ bằng cách chuyển feed vào hệ thống email dạng feed, bạn có thể tạo ra một bản tin qua email từ bất kỳ nội dung nào trên blog. Chẳng hạn, nếu bạn viết blog một tuần một lần thì bất kỳ phần mềm blog hiện đại nào cũng tự động chuyển các bài viết này thành dạng RSS feed. Bạn có thể lấy đường dẫn URL cho feed đó và sử dụng nó để tự động biến các bài viết trên blog thành bản tin qua email, sau đó gửi tới người đăng ký. Hoàn toàn tự động! Điều này quả là tuyệt vời bởi nó khiến bạn không phải đăng tải riêng rẽ các câu chuyện. Bạn có thể tập trung vào việc tạo ra một nội dung có chất lượng tốt thay vì lãng phí thời gian vào việc cắt dán và định dạng qua lại trang web hoặc blog của bạn và bất kỳ hệ thống đăng tải nào bạn đang dùng. 5. Các dịch vụ email dựa trên nền tảng Feed giúp giảm một nửa thời gian đăng tải CẢNH BÁO! Chương này thảo luận về một loại hình dịch vụ đột phá mà bạn cần biết! Nếu bạn chưa rõ “feed” là gì, hãy đọc lại Chương 4, ở đó tôi đã định nghĩa và đề cập tới RSS feed. Các dịch vụ bản tin qua email sử dụng định dạng feed có thể tự động đăng tải và gửi bản tin của bạn. Bằng cách coi giao diện Web 2.0 của nội dung bản tin như một phần nội dung khác có thể chia sẻ được, các dịch vụ này khiến việc đăng tải bản tin qua email trở nên dễ dàng hơn. Các dịch vụ bản tin qua email sử dụng định dạng feed lấy các bài viết trên blog của bạn và tự động chèn vào một mẫu email mà bạn có thể tùy chỉnh. Bạn không cần gõ lại hoặc cắt dán nội dung vào mẫu email bởi những gì bạn cần làm là sử dụng các dịch vụ quản lý bản tin qua email trên nền tảng Web như tôi đã đề cập trước đó. Sau đó, hệ thống sẽ tự động gửi tập hợp các bài viết thu thập được từ blog của bạn dưới dạng bản tin qua email theo định kỳ (hàng giờ, hàng ngày, hàng tuần…), phù hợp với yêu cầu của bạn. Các dịch vụ này còn cung cấp công cụ quản lý địa chỉ của người đăng ký. Công cụ này sẽ giúp bạn quản lý chức năng đăng ký/ngừng đăng ký nhận bản tin, tương tự các dịch vụ bản tin tùy chỉnh trên Web mà tôi đã đề cập ở Chương 3. Cuối cùng, các dịch vụ này cũng nhận nhiệm vụ chuyển thư. Theo đó, chúng sẽ sử dụng máy chủ riêng để gửi thư với số lượng lớn, đồng thời duy trì cấp độ tối ưu hóa bộ lọc thư rác mà chúng ta đã thảo luận ở Chương 3. Tất cả những điều này đồng nghĩa với việc bạn có thể đăng tải nội dung chỉ một lần duy nhất trên blog và chức năng RSS feed của blog giúp bạn dễ dàng sử dụng nội dung đó cho các mục đích khác, bao gồm việc tự động và nhanh chóng tạo ra và phân phối các câu chuyện qua email cho toàn bộ danh sách của bạn. Lưu ý: Các dịch vụ này chỉ hoạt động khi bạn có feed. Hầu hết các phần mềm blog phổ biến luôn tự động tạo feed cho các bài viết gần đây trên blog của bạn, vì vậy, việc này không có gì khó khăn nhưng lại là điều kiện tiên quyết cho chiến lược này. Kết luận: Các dịch vụ email sử dụng định dạng feed giúp tiết kiệm đáng kể thời gian và là bước đột phá quan trọng cho bất kỳ chuyên gia marketing khôn ngoan nào. Các dịch vụ email dùng feed tốt nhất Dưới đây là ba nhà cung cấp dịch vụ gửi email sử dụng định dạng feed hàng đầu. Do các dịch vụ này mang đến tiện ích to lớn cho người dùng nên chắc chắn sẽ có rất nhiều đối thủ mới xuất hiện trên thị trường và các công ty hiện tại sẽ phải cải tiến dịch vụ của mình (chưa có công ty nào là hoàn hảo cả). Hãy thường xuyên truy cập ScottFox.com để xem các cập nhật và lời khuyên mới nhất về các nhà cung cấp dịch vụ tốt nhất có thể giúp bạn quảng bá doanh nghiệp bằng các công cụ mới này. ADSENSE FOR FEEDS(9)(TRƯỚC ĐÂY CÓ TÊN FEEDBURNER) Google cung cấp một tập hợp các dịch vụ ấn tượng nhằm giúp bạn quản lý, quảng bá, đánh giá và quảng cáo trong quá trình phân phát nội dung của mình bằng feed. Hệ thống này có tên Feedburner, nhưng hiện là một phần của hệ thống quảng cáo trực tuyến của Google có tên AdSense. Nó nhận feed ở bất kỳ dạng nào (như RSS, Atom(10)và các dạng khác) và cung thêm một vài dịch vụ gia tăng khác. Khi đăng ký một tài khoản miễn phí, bạn có thể “tạo” feed từ blog của mình, tức là nhập feed từ blog vào hệ thống AdSense for Feed trực tuyến. Hệ thống sẽ định dạng lại feed đó và cho phép bạn: • Đo số lượng người đăng ký nhận feed và mức độ hoạt động của họ. • Gửi feed vào email thay vì chỉ đọc được trên các trình đọc RSS tin tức tổng hợp. • Hiển thị trang web của bạn dưới dạng “chicklet(11)”, cho bạn biết feed của bạn hiện có bao nhiêu người đăng ký nhận. • Giúp bạn tự động chèn quảng cáo tạo ra lợi nhuận từ Google Adsense nếu thích hợp. Và tôi đã nói là tất cả đều miễn phí chưa nhỉ? Việc Google mua lại Feedburner và tích hợp vào AdSense cho thấy dịch vụ này sẽ còn tồn tại trong một thời gian dài nữa. Thật không may điều đó cũng có nghĩa là dịch vụ sẽ cải tiến với tốc độ chập chạp và về cơ bản, dịch vụ khách hàng sẽ không tồn tại. Nhưng may thay, giao diện của dịch vụ tương đối logic đối với người sử dụng, đồng thời, thật khó có thể phàn nàn nhiều về một dịch vụ miễn phí. Điều tôi không thích nhất ở dịch vụ này là nó không cho phép bạn nhập danh sách người đăng ký hiện tại. Có nghĩa là nếu bạn muốn dùng AdSense for Feed như một công cụ đăng tải email thì bạn chỉ có một vài lựa chọn không thú vị dưới đây: 1. Tự bắt đầu danh sách email của riêng mình bằng cách cho phép từng người dùng đăng ký (điều này là có thể chấp nhận được nếu bạn mới gia nhập thế giới marketing trực tuyến, nhưng sẽ rắc rối với những người đã có một danh sách dài). 2. Tự gõ và đăng ký lại toàn bộ người đăng ký trong danh sách của bạn (và khiến họ phải thực hiện một lần nữa quá trình xác minh hai lần). 3. Quản lý hai danh sách email cùng một lúc, một danh sách sử dụng dịch vụ cũ và một danh sách sử dụng Feedburner. (Tôi đã thử làm như vậy và điều này đã gây bối rối cho khách hàng của tôi.) 4. Tạo ra feed bằng các công cụ của Feedburner để tận dụng một số công cụ tối ưu hóa và báo cáo hữu ích của chương trình, tuy nhiên cũng cần chạy chương trình để gửi email và sử dụng đầy đủ tính năng quản lý người đăng ký email thông qua một nhà cung cấp dịch vụ khác. (Đây là việc tôi làm và khuyên bạn nên làm.) Việc AdSense for Feeds thiếu tính năng nhập danh sách người đăng ký quả là một thiếu sót không mong đợi và đáng thất vọng đối với một dịch vụ tuyệt vời. Mặc dù bộ phận hỗ trợ khách hàng của Google liên tục nhận được yêu cầu bổ sung tính năng này nhưng cho đến nay, vẫn chưa có dấu hiệu nào đảm bảo rằng vấn đề nói trên sẽ sớm được sửa chữa. Một điều không may nữa là bạn tùy chỉnh được rất ít các mẫu đồ họa dành cho email trong hệ thống. Bạn chỉ có thể chỉnh kích cỡ font chữ, màu sắc và thêm logo. Như vậy cũng tạm đủ để “quảng bá” các email được gửi từ trang web của bạn, nhưng vì không thể truy cập vào HTML(12)hoặc CSS(13)nên bạn không thể tạo được các email phù hợp với giao diện chính thức của thương hiệu hoặc trang web của mình. Một vấn đề khác của AdSense for Feeds là chức năng tùy chọn thời gian với nhiều hạn chế. Hệ thống chỉ quét qua blog của bạn mỗi ngày để chọn các bài viết mới trong 24 giờ, vì vậy, mỗi ngày nó sẽ gửi một câu chuyện bạn đăng trên blog của mình. Bạn có thể chọn (trong khoảng thời gian hai tiếng) thời điểm nào trong ngày bạn muốn gửi email, nhưng cho dù bạn muốn hay không thì các bài viết vẫn sẽ được gửi đi mỗi ngày. Điều này sẽ gây rắc rối nếu bạn muốn mỗi tuần một câu chuyện thôi hoặc muốn một câu chuyện có bài viết này và bỏ qua bài viết kia. FEEDBLITZ Feedblitz là một giải pháp tự động đăng tải email từ các feed trên blog. Giống AdSense for Feeds của Google, bạn có thể đăng ký tài khoản miễn phí và sử dụng feed trên blog của mình để tự động phân phối các cập nhật trên blog cho danh sách người đăng ký nhận qua email. Feedblitz nổi trội hơn dịch vụ của Google ở chỗ nó cho phép nhập danh sách người đăng ký. Nó cũng bao gồm: • Nhiều mẫu email có thể tùy chỉnh, bao gồm cả quyền truy cập đầy đủ vào HTML để chỉnh sửa cho phù hợp với giao diện của trang web. • Các công cụ sắp xếp thời gian cho phép bạn gộp bài viết thành một “tập san” hàng tuần hoặc hàng tháng hoặc bản tin “tổng hợp”. • Khả năng chọn bài viết mà bạn muốn cho vào mỗi bản tin thay vì liên tục cập nhật mọi thứ bạn đăng lên hàng ngày. • Rất nhiều cài đặt tùy chỉnh và khả năng định dạng. • Khả năng cài đặt việc gửi email chỉ một tuần một lần hoặc “theo yêu cầu”. • Các công cụ nhập/ xuất người đăng ký có thể giúp bạn quản lý danh sách địa chỉ email tốt hơn nhiều so với Feedburner. Một tính năng khác của Feedblitz mà tôi thật sự thích là bạn có thể cho phép đăng ký nhiều câu chuyện khác nhau trên cùng một trang. Tính năng này cho phép bạn đưa ra nhiều danh mục câu chuyện khác nhau vào thời điểm hợp lý khi một khán giả muốn đăng ký. Một cách tốt để khiến bản tin mới thu hút được người đăng ký là đưa chức năng đăng ký vào trang có những danh mục câu chuyện được nhiều khán giả nhất. Feedblitz cũng có mạng lưới quảng cáo riêng. Vì vậy, nếu bạn muốn cho phép quảng cáo hiển thị trên bản tin qua email thì dịch vụ này cũng được cung cấp miễn phí cho bạn. Nếu bạn không muốn có quảng cáo hoặc muốn quảng cáo của riêng mình thì chi phí là từ 1,49 đến hơn 600 đô-la một tháng, tùy thuộc vào số lượng người đăng ký trong danh sách của bạn. Nhược điểm của hệ thống Feedblitz bao gồm: • Menu và giao diện cho người dùng trên trang web rất rắc rối • Trang đăng ký và xác nhận rất xấu và có nhiều thông tin làm người đăng ký xao lãng • Khó đọc báo cáo • Không thể thu thập dữ liệu về nhân khẩu • Ít dịch vụ chăm sóc khách hàng (mặc dù tốt hơn nhiều so với Adsense for Feeds của Google) Tuy nhiên, tôi chắc chắn Feedblitz sẽ tiếp tục cải thiện dịch vụ của mình vì vậy bạn nên thử tham khảo dịch vụ này. Truy cập trang www.FeedblitzReview.com để xem nhận xét mới nhất của tôi về dịch vụ Feedblitz. ĐĂNG TẢI BLOG BẰNG AWEBER Giải pháp thứ ba là AWeber. AWeber nổi tiếng với dịch vụ trả lời tự động độc đáo, Chương 7 sẽ trình bày chi tiết về dịch vụ này. Ở đây chúng ta sẽ tập trung vào dịch vụ Blog Broadcast (đăng tải blog) có sẵn khi bạn đăng ký dùng AWeber. Dịch vụ Blog Broadcast này giống dịch vụ AdSense for Feed của Google và Feedblitz ở chỗ nó tự động chỉnh sửa và phân phối feed trên blog như một câu chuyện. Tự động hóa các hoạt động marketing sử dụng email là thế mạnh của công ty. (Cái tên AWeber là viết tắt của Automated Web Assistant, có nghĩa là Hỗ trợ web tự động.) Dịch vụ Blog Broadcast là một phần trong tập hợp các công cụ với nhiều tính năng mà giá cả hợp lý; tuy nhiên nhìn chung dịch vụ của AWeber không miễn phí. Bảng giá hiện tại là từ 19 đô-la một tháng (dưới 500 người đăng ký) cho tới 150 đô-la một tháng (cho danh sách dưới 25.000 người) Tôi nghĩ nó cũng đáng đồng tiền bát gạo. Giống các dịch vụ email dựa trên feed khác được liệt kê ở đây, phần Blog Broadcast của AWeber cho phép bạn nhập đường liên kết của feed để tự động tạo và gửi bản tin qua email. Dịch vụ cung cấp rất nhiều mẫu thiết kế khác nhau mà bạn có thể sử dụng để tùy chỉnh giao diện của câu chuyện. Trong đó bao gồm cả chỉnh sửa WYSI WYG(14)và truy cập vào mã HTML ở dưới, vì vậy bạn hoàn toàn có thể tùy chỉnh giao diện cho phù hợp với thương hiệu hoặc trang web của công ty. Trang web cũng được trình bày rất logic và tương đối dễ dùng. Phần ấn tượng nhất trong dịch vụ AWeber là hỗ trợ khách hàng. Công ty cung cấp hỗ trợ miễn phí qua email, chat và điện thoại (bên cạnh Các câu hỏi thường gặp và dữ liệu các câu hỏi và trả lời bạn có thể tìm kiếm). Người đại diện dịch vụ rất thân thiện và hiểu biết. Dịch vụ khách hàng của công ty thật sự khác biệt khi so sánh với sự thiếu vắng hoàn toàn dịch vụ khách hàng của Google và hỗ trợ lẻ tẻ của Feedblitz. Dịch vụ có sẵn các công cụ báo cáo để theo dõi phần trăm email được mở và số lượng click chuột mà mỗi đường liên kết thu hút được. Sử dụng các công cụ báo cáo này để xác định những người dùng nhiệt tình nhất có thể giúp bạn tạo ra một danh sách nhỏ để tối ưu hóa lợi nhuận. AWeber khiến việc phân khúc người đăng ký thành các danh sách nhỏ này cũng như chia thành các nhóm để thử nghiệm các thiết kế, đoạn quảng cáo và khuyến mại đặc biệt khác nhau trở nên dễ dàng hơn, từ đó tìm xem phuơng pháp nào tốt nhất để cải thiện doanh thu. Cuối cùng, AWeber cho bạn một số lựa chọn thu thập địa chỉ email từ người đăng ký. Dịch vụ còn bao gồm các liên kết văn bản tiêu chuẩn và các mẫu nhỏ với hộp thoại. Ngoài ra còn có một tập hợp các đoạn mã JavaScript(15) rất hữu ích mà bạn có thể dùng để cài đặt các cửa sổ pop-up đẹp đẽ và các công cụ sưu tập email hình động trên trang web. (Chỉ riêng các công cụ này đã tốn cả tháng chi phí.) Đáng tiếc là hệ thống Blog Broadcast của AWeber cũng có một vài nhược điểm đáng kể: Nhược điểm lớn nhất là các câu chuyện do công cụ Blog Broadcast của AWeber tạo ra không giữ được định dạng bài viết từ blog của bạn. Chữ in đậm, cỡ chữ, màu sắc và cách dòng đều bị mất khi các bài viết được nhập vào AWeber. Bạn có thể tự chỉnh mẫu email và định dạng của bài viết sau khi chúng được nhập vào công cụ Blog Broadcast, nhưng hệ thống không giữ lại định dạng bài viết ban đầu trên blog! Điều này có nghĩa là bạn buộc phải chọn giữa việc gửi các bài viết gồm văn bản đơn thuần trong các mẫu được tùy chỉnh (xấu xí!) hoặc định dạng lại tất cả mọi thứ như trên blog (gấp đôi công việc và theo kinh nghiệm của tôi thì việc này không hiệu quả). Mặc dù đã trao đổi rất nhiều lần với Bộ phận hỗ trợ khách hàng và CEO của AWeber, nhưng tôi vẫn không khiến họ nhận ra được những khó khăn mà hệ thống đang mang đến cho người sử dụng. Hy vọng đến khi bạn đọc được những dòng này thì họ đã nhận ra rằng các đối thủ của họ (Google và Feedblitz) đều giữ nguyên định dạng của bài viết trên blog rất ổn. Trừ khi bạn hài lòng với email toàn văn bản còn không thì việc bị buộc phải định dạng lại mọi bài blog được nhập bằng tay sẽ giảm đáng kể sự hấp dẫn của công cụ này. Một vấn đề khác nữa về hệ thống của AWeber là nó chỉ cho đăng ký một danh sách email một lần – khả năng cung cấp nhiều danh sách trong một trang đăng ký của Feedblitz hoặc Constant Contact là một công cụ tuyệt vời. Ngoài ra, bạn khó có thể sắp xếp lại các bài viết trong bản tin (như với Feedblitz) mà không phải tự tay cắt và dán (điều này thường làm hỏng định dạng của mẫu bạn chọn). Hãy truy cập www.email-review.com để đọc bản nhận xét cập nhật của tôi về dịch vụ AWeber. Cả ba dịch vụ này đều mặc định rằng bạn đã có vốn kiến thức nhất định về mặt kỹ thuật vì vậy phần Các câu hỏi thường gặp và Dịch vụ Hỗ trợ khách hàng thường không có nhiều thông tin. Mặc dù vậy, trong hệ thống của mình, AWeber đã bổ sung được một dịch vụ khách hàng tuyệt vời. Các dịch vụ đăng tải truyện qua email sử dụng nền tảng feed của blog là một bước tiến lớn đối với giới doanh nhân bởi chúng giúp tăng đáng kể năng suất đăng tải bài viết. Tuy nhiên, như bạn thấy đấy, một lần nữa chúng ta lại đang đứng trên bờ vực của các công cụ mạng mới bởi không có nhà cung cấp nào đưa ra giải pháp hoàn hảo. Nếu AdSense for Feed của Google có thêm dịch vụ khách hàng và nhập danh sách, nếu Feedblitz dễ sử dụng hơn hoặc nếu Blog Broadcast của AWeber không bỏ qua định dạng của các bài viết được nhập vào thì một trong ba dịch vụ này sẽ chiến thắng. Áp lực từ thị trường cạnh tranh (và rất nhiều email từ tôi!) chắc chắn sẽ thúc đẩy việc cải tiến các dịch vụ này, vì vậy hãy luôn truy cập ScottFox.com để cập nhật thông tin. Tại sao phải gửi bài viết trên blog bằng email? Trong “thế giới thực”, phần lớn mọi người chưa bao giờ nghe tới trình đọc blog, và càng chẳng mấy người sử dụng các trình đọc blog theo cách mà nhiều chuyên gia marketing trực tuyến ngày nay thường làm… Bạn không thể giả thiết rằng mọi người đều biết cách đăng ký nhận RSS feed hoặc sử dụng trình đọc RSS. Quan trọng hơn là bạn không thể đếm số người thường xuyên ghé thăm trang web – mọi người (đặc biệt là những người có tiền mua sản phẩm) quá bận rộn. Chẳng hạn, gần đây tôi quen người quản lý của một blog nổi tiếng. Tôi ghé thăm trang blog và thích tác phẩm của anh ấy, vì vậy tôi muốn đăng ký nhận bản tin cập nhật blog của anh qua email. Nhưng trang blog lại không có chức năng đăng ký nhận bản tin qua email! Tôi cảm thấy rất bối rối – về cơ bản, đây là một mẫu guru(16) marketing trực tuyến luôn lờ đi những người không sử dụng trình đọc RSS. Đương nhiên, khi tôi viết thư nhắc anh ấy về việc này, anh nói rằng anh đã “quên” mất tính năng trên trong quá trình thiết kế lại trang web gần đây. Có lẽ đúng, nhưng đó là một lý do không thỏa đáng. Bài học qua câu chuyện này: Bạn cần khiến cho nội dung của mình có mặt trên mọi định dạng mà khách hàng (không phải bạn) muốn. (Xem ghi chú về Nguyên tắc thuận tiện của Scott Fox ở dưới.) Dòng kết luận cuối cùng thì sao? Chưa có dịch vụ bản tin qua email sử dụng nền tảng feed nào là hoàn hảo. Tuy nhiên, những doanh nghiệp không sử dụng dịch vụ này thật là thiếu khôn ngoan. Các dịch vụ bản tin qua email sử dụng nền tảng feed sẽ làm giảm đáng kể khối lượng của việc của bạn đồng thời làm tăng khả năng liên lạc với những khách hàng tiềm năng nhất. Do các dịch vụ này vẫn còn nhiều khuyết điểm nên chắc chắn sẽ còn được phát triển và cạnh tranh. Hãy thường xuyên truy cập ScottFox.com để xem cập nhật về các dịch vụ email dùng feed trước khi bạn bắt đầu sử dụng bởi có thể sẽ có nhiều dịch vụ hoặc cải tiến mới quan trọng đối với quyết định của bạn. NGUYÊN TẮC ĐƠN GIẢN CỦA SCOTT FOX Nếu không đơn giản thì khách hàng sẽ không làm. Công việc của bạn là giúp khách hàng nhận thông tin và mua hàng một cách càng đơn giản càng tốt. Quan điểm của tôi? Đừng mặc định mọi khách hàng đều dùng Web theo cách của bạn. Chẳng hạn để cập nhật tin tức, nhiều người chỉ dùng các chương trình email như Outlook trong khi nhiều người khác hiện lại dùng trình đọc blog RSS hoặc các thiết bị di động. Bạn cần điều tiết các thói quen này cho phù hợp nếu muốn tối đa sự hiện diện sản phẩm trực tuyến của mình. Chiến lược hiện diện rộng khắp (như đã đề cập trong Chương 1) có nghĩa là công khai nội dung của bạn dưới dạng feed (có thể dễ dàng thực hiện bằng cách đăng bài trên blog) để giúp khán giả dễ dàng đọc các cập nhật của bạn mỗi khi họ muốn và ở bất kỳ dạng nào họ thích. Bạn càng khiến mọi việc trở nên dễ dàng với khách hàng hơn bao nhiêu, họ sẽ dành cho bạn sự quan tâm và mua hàng lớn hơn bấy nhiêu. TRƯỜNG HỢP TẠO EMAIL: BẢN THÂN TÔI! Dưới đây là cách tôi phát triển quá trình tạo ra câu chuyện của mình – hy vọng bạn có thể thu được điều gì đó từ rất nhiều lời khuyên giúp tiết kiệm thời gian mà nhóm của tôi nghĩ ra. Giống rất nhiều doanh nghiệp nhỏ khác, tôi bắt đầu bản tin của mình một cách khá tình cờ. Tôi chỉ đơn giản là gửi những thông tin cập nhật cho bạn bè, người thân và đồng nghiệp thông qua Microsoft Outlook trên máy tính. Sau khi xuất bản cuốn Internet Riches, tôi bắt đầu viết bài nhiều hơn. Độc giả từ mọi nơi trên thế giới bắt đầu gửi câu hỏi cho tôi, vì vậy tôi lập một tài khoản trên Constant Contact. Dịch vụ này cho phép tôi tập trung quản lý danh sách email và cung cấp các mẫu thiết kế nhằm khiến cho email của tôi trông chuyên nghiệp hơn. Dịch vụ này cũng đảm nhiệm việc gửi email số lượng lớn và dán mác “những nhà cung cấp dịch vụ Internet được tuyển chọn” lên email, vì vậy email của tôi không bị coi là thư rác. Tôi cho rằng Constant Contact là một công cụ hữu ích và đáng tin cậy. Tôi đặc biệt thích cách thiết lập nhiều danh sách, phân loại địa chỉ khách hàng và doanh nghiệp thành nhiều nhóm khác nhau để gửi thư cho phù hợp của công cụ này. Chẳng hạn, độc giả là một nhóm, những sinh viên đã tham dự hội nghị chuyên đề của tôi tại Learning Annex là một nhóm, và những người trong ngành xuất bản là một nhóm khác. Điều này cho phép tôi dễ dàng gửi thư đến tất cả cùng một lúc hoặc chọn gửi tùy thuộc vào thông điệp. Tuy nhiên, khi bắt đầu viết blog, tôi nhận ra mình phải dành thời gian để làm một việc đến hai lần. Trước tiên, tôi đăng bài trên blog. Sau đó, tôi phải copy bài viết vào Constant Contact để dùng trong bản tin (hoặc ít nhất là một phần bài viết để làm teaser). Điều này khiến tôi phải quay đi quay lại và định dạng lại bài viết giữa blog và hệ thống quản lý email. Quả là lãng phí công sức. Đó là lý do tại sao tôi rất vui mừng khi tìm ra các hệ thống email dựa trên feed mà tôi đang giới thiệu với bạn. Chúng cho phép bạn chỉ cần viết nội dung một lần (trên blog); việc tạo ra, định dạng và gửi email sẽ tự động được thực hiện. Thật là nhẹ cả người! Như vậy hiệu quả hơn rất nhiều. LỜI KHUYÊN HIỆN TẠI CỦA TÔI Hãy sử dụng Feedburner (chương trình AdSense for Feeds của Google) và chạy trên AWeber nếu bạn đủ ngân sách để chi trả cho khoản phí hàng tháng của AWeber. Nếu không, hãy thử dùng AdSense for Feeds của Google trên dịch vu miễn phí (có kèm quảng cáo) của Feedblitz. Phương pháp này không những mang tới cho bạn nhiều dịch vụ hữu ích từ hệ thống AdSense của Google, mà còn mang tới tính linh hoạt trong việc tùy chỉnh mẫu và chỉnh sửa của AWeber (như phần mềm trả lời tự động – xem Chương 7) hoặc khả năng đăng ký nhiều danh sách (không mất thêm phí) của Feedblitz. Tôi cho rằng các nhà cung cấp dịch vụ email thông báo trên Web khác như Constant Contact và Vertical Response cũng sẽ sớm bổ sung chức năng tạo email dạng feed như thế này. Vì vậy, hãy truy cập ScottFox.com, FeedBlitzReview.com, và email-review.com để xem lời khuyên cập nhật về vấn đề này. LỜI KHUYÊN: CHỈNH SỬA MẪU EMAIL CỦA BẠN Hãy nhớ chỉnh sửa các mẫu email mà dịch vụ bản tin qua email sử dụng nền tảng feed cung cấp cho bạn. Tôi thường xuyên nhận bản tin qua email của một chuyên gia marketing trực tuyến hàng đầu, người này sử dụng Feedblitz để gửi bài viết trên blog qua email. Lần nào tôi cũng suýt xóa câu chuyện của anh ta vì nó không được chỉnh sửa và trông giống như thư rác. Chỉ mất vài phút để sửa địa chỉ “from” trên email từ “Feedblitz” thành tên công ty hoặc tên blog của bạn và chỉnh sửa tiêu đề thư thành tiêu đề bài viết trên blog. Bên cạnh đó, thay đổi màu sắc và logo cho thích hợp với thương hiệu của bạn cũng chỉ mất vài cú click chuột. (Không tùy chỉnh mẫu câu chuyện của bạn cũng khiến Feedblitz nhóm toàn bộ các bài viết trên blog của bạn với bài viết của các blog khác – một kết quả không hề thú vị mà chắc chắn sẽ làm độc giả bối rối!) Rất nhiều tên tuổi hàng đầu trong marketing trực tuyến (một số người đã được nhắc đến trong cuốn sách này) đã nói với tôi rằng họ không để tâm tới cơ hội quảng bá thương hiệu này vì họ “chỉ có một vài nghìn người đăng ký nhận bản tin qua email”. Lý do đó nghe có hợp lý với bạn không? 6. Chiến lược xây dựng danh sách email hiệu T quả ất cả những thông tin đã được đề cập trong các phần trước về tầm quan trọng và các bước để trở thành một chuyên gia marketing qua email thành công chỉ hữu ích nếu bạn có một danh sách email, phải không? Vậy làm thế nào để xây dựng một danh sách email hiệu quả của riêng bạn? Những điều nên làm khi xây dựng một danh sách email Nhất bộ khởi xuất vạn lý hành. — LÃO TỬ, người viết Đạo Đức Kinh và sáng lập ra Đạo giáo Đúng vậy, đó là câu chuyện “con gà và quả trứng” – làm thế nào bạn có thể khiến người khác đăng ký gia nhập danh sách email trên trang web khi chưa có ai ghé thăm trang của bạn? Trong trường hợp này, bạn cần lưu ý tới lời khuyên của Lão Tử ‒ hãy chủ động và bắt đầu bằng bất cứ cách nào. Ngay cả những danh sách email dài nhất cũng bắt đầu chỉ với một người đăng ký. Không có đường tắt để xây dựng một danh sách email. Tuy nhiên, có rất nhiều chiến lược bạn có thể sử dụng hàng ngày để từ từ xây dựng cộng đồng khán giả và thu về lợi nhuận từ thông điệp marketing của bạn. Cũng như phần lớn các chiến lược trong cuốn sách này, tôi đã áp dụng mọi chiến lược để xây dựng được những danh sách email hàng nghìn người đăng ký trên toàn thế giới. Cũng cần lưu ý rằng không phải tất cả những người đăng ký đều là thành viên “mới”. Các công cụ giới thiệu trong cuốn sách này chỉ giúp bạn thu thập, sắp xếp và quản lý việc liên lạc với những người đã quan tâm tới sản phẩm của bạn. Bất kỳ doanh nghiệp thành công nào trước đó cũng đã có hàng trăm khách hàng hài lòng nhưng lại hiếm khi hoặc không có cơ hội thể hiện lòng say mê thương hiệu hoặc sản phẩm. Sử dụng hiệu quả các công cụ Web 2.0 sẽ giúp khách hàng dễ dàng đăng ký và lan truyền thông tin. Các bước xây dựng thành công danh sách email Dưới đây là danh sách các chiến lược thu hút khán giả đã được kiểm chứng là thành công: • Bắt đầu với bạn bè và người thân – mời họ đăng ký danh sách email và nhờ họ mời người khác. • Yêu cầu đăng ký trên trang web của bạn. Đặt đơn đăng ký ở vị trí dễ nhìn trên mọi trang – thậm chí ngay cả trước khi “chính thức khai trương” trang web nếu mới xuất hiện. Viết rõ ràng bạn bán sản phẩm gì. Trình bày lợi ích đối với người đăng ký và giúp họ tham gia danh sách một cách dễ dàng và nhanh chóng. • Tăng lượng người truy cập trang web bằng cách trao đổi đường liên kết với các trang web liên quan khác. • Đưa ra các hình thức khuyến khích, chẳng hạn như ebook miễn phí khi đăng nhập. • Liên kết với các trang khác để quảng bá lẫn nhau – quảng bá miễn phí thường là cách tốt để thu hút sự chú ý. • Thường xuyên đề nghị người đăng ký hiện tại chuyển câu chuyện cho bạn bè. Áp dụng mức giá khuyến mại đối với những người giới thiệu nhiều nhất. • Tham gia các diễn đàn và cộng đồng trực tuyến. Khi một người thể hiện mối quan tâm tương tự, hãy kết bạn và mời họ vào trang web và danh sách của bạn. • Tận dụng các file .sig cho cả bạn và công ty (các file .sig là các dòng thông tin bạn cho vào cuối mỗi email để xác định danh tính). Nếu bạn và mọi người trong công ty đều thêm một vài dòng như vậy vào cuối mọi bức thư gửi đi và các bài viết trên diễn đàn thì kết quả sẽ rất ấn tượng: Julie Jones Kế toán trưởng Gee Whiz, Inc. Truy cập GeeWhizProducts.com để đăng ký nhận bản tin qua email miễn phí của chúng tôi. Tải miễn phí một báo cáo nghiên cứu các xu hướng ngành và nhận các khuyến mại giảm giá đặc biệt! (Chú ý: Đừng lạm dụng file .sig bằng cách nhồi nhét vào đó quá nhiều thông tin, biểu tượng mặt cười hoặc các yếu tố không liên quan khác. Đặc biệt, người dùng BlackBerry và điện thoại di động không thích các file .sig quá dài, tốn nhiều diện tích màn hình vốn đã rất nhỏ.) • Thêm vào danh thiếp của bạn một lời đề nghị đặc biệt chỉ dành cho những người đăng ký nhận bản tin qua email. • Bình luận trên các blog liên quan (thêm vào đường liên kết của bạn nếu phù hợp) để thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng. • Viết bài trên các blog khác để thể hiện chuyên môn của bạn và thu hút khách hàng. • Tích cực tham gia các mạng xã hội như MySpace và Facebook cũng như các cộng đồng trực tuyến nhằm vào đối tượng khách hàng mục tiêu để tìm kiếm thêm bạn bè và mời đăng ký. • Gửi thông cáo báo chí (không cần phải gửi cả bài mà chỉ cần tạo đường liên kết dẫn tới trang web của bạn – xem Chương 5 để biết về các phương pháp viết thông cáo báo chí hiện tại.) • Được quảng bá miễn phí bằng cách trả lời phỏng vấn báo chí, sử dụng các công cụ ở Chương 15. • Viết nhận xét về sản phẩm trên Amazon.com và các trang tương tự. Thêm liên kết tới trang web của bạn và lưu ý những lợi ích khi đăng ký nhận câu chuyện. • Viết và đăng tải các bài giàu thông tin với đường liên kết và khuyến mại tương tự (xem Chương 16). • Mua các quảng cáo từ khóa để quảng bá cho danh sách của bạn cùng những lợi ích đối với người đăng ký. (Xem Chương 21 để biết thêm về marketing dùng công cụ tìm kiếm và các chiến lược quảng cáo dùng từ khóa.) • Hợp tác với những người thành công hơn (những người có danh sách dài hơn) và đề xuất lợi ích khi họ quảng cáo cho bạn. Chẳng hạn, bạn có thể viết một ebook và tặng cho đối tác tiềm năng để họ tặng độc giả. (Rất nhiều “guru” hiện đang giới thiệu các khóa học đắt tiền về phương pháp này.) Quan trọng nhất là bạn cần viết những gì người khác muốn đọc. Hãy cung cấp nhiều thông tin bằng lối viết thú vị, đồng thời đưa ra các bước hành động mà độc giả có thể thực hiện nhằm đáp ứng nhu cầu đã khiến họ đọc bài của bạn. Nếu nội dung bạn viết (hoặc thuê người khác viết) có chất lượng cao đến mức chính bạn cũng muốn đọc thì nội dung đó chắc chắn có thể xây dựng được lòng tin của khán giả, giúp tăng doanh số bán hàng cũng như thúc đẩy marketing truyền miệng theo hướng tích cực. Chìa khóa của thành công là phải đem lại giá trị theo cách thức chính xác và thú vị để khuyến khích khán giả đăng ký và chuyển tiếp bản tin qua email của bạn cho những người khác. NHỮNG ĐIỀU KHÔNG NÊN LÀM KHI XÂY DỰNG DANH SÁCH EMAIL • Không gửi thư rác cho bạn bè. • Không tin vào lời mời chào một CD với 1 triệu địa chỉ email “sạch” chỉ với giá 39,95 đô–la. • Không để email chứa toàn lời tự quảng cáo về bản thân. • Không gửi danh sách email từ máy tính cá nhân. • Không để email chứa nhiều file hình lớn hoặc file đính kèm nặng. • Không thêm tên người bạn gặp (trên mạng hoặc ngoài đời) vào danh sách mà chưa hỏi ý kiến. • Không đòi hỏi quá nhiều thông tin khi đăng nhập.