🔙 Quay lại trang tải sách pdf ebook Bậc Thầy Của Nghệ Thuật Giao Tiếp Ebooks Nhóm Zalo https://thuviensach.vn MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU..........................................5 CHƯƠNG 1: KHIẾN ĐỐI PHƯƠNG VUI VẺ TRÒ CHUYỆN VỚI BẠN ........................16 CHƯƠNG 2: NỖ LỰC KHIẾN ĐỐI PHƯƠNG NHÌN NHẬN SỰ VIỆC MỘT CÁCH KHÁCH QUAN..........................327 CHƯƠNG 3: GIÚP ĐỐI PHƯƠNG THAY ĐỔI NHẬN THỨC...............................456 https://thuviensach.vn LƠ$I MƠ' ĐA*U Dale Carnegie là bậc thầy nhân sinh vĩ đại của thế kỷ XX. Nửa thế kỷ trở lại đây, danh tiếng của ông ngày càng được nhiều người biết đến. Từ phương Tây sang phương Đông, các tác phẩm của Dale Carnegie được dịch ra mười thứ tiếng, gần như bất kỳ ngữ hệ nào cũng có những bản dịch sách của ông. Vì thế ông được coi là tác giả có lượng sách bán chạy lớn thứ hai trong lịch sử xuất bản nhân loại. Tờ Timecủa Mỹ từng viết: “Có lẽ ngoài Nữ thần Tự do, ông chính là biểu tượng của nước Mỹ”. https://thuviensach.vn 5 Từ một đứa trẻ nông thôn trở thành một danh nhân nổi tiếng thế giới, dựa vào đâu mà được như vậy? Đó là vấn đề khiến nhiều người suy nghĩ. Cho dù “Thất bại là mẹ thành công”, nhưng ai chẳng hy vọng tìm ra bí quyết thành công để có thể thuận lợi đoạt được vòng nguyệt quế? Thành công của Carnegie được lý giải là dựa vào việc ông có cách đối nhân xử thế sâu sắc hơn người, trí tuệ vượt bậc; tư tưởng quản lý bất hủ, mẫn tiệp nhanh nhạy; nghệ thuật ngôn ngữ giao tiếp phong phú, hàm súc. Dựa vào thành công và tư tưởng của ông, chúng ta có thể chắt lọc được tinh hoa trong đó. Suy nghĩ một cách sâu sắc, chúng ta sẽ thấy được phong thái và trí tuệ của bậc thầy https://thuviensach.vn 6 nhân sinh, vị thần trí tuệ, kỳ tài kinh doanh, bậc thầy ngôn ngữ này, để từ đó có thể lĩnh hội được nghệ thuật thành công bất hủ của ông. Tin rằng điều này chắc chắn rất có ích đối với bạn. Dale Carnegie là một cao thủ trong kinh doanh. Trên đời, điều con người khó lý giải nhất chính là “đứng soi gương nhưng lại nhìn thấy kẻ trong gương không phải mình mà là một người khác”. Bạn có nhận ra bản thân mình không? Bạn có nhân sinh quan của riêng mình không? Bạn có thể tạo lập và sống cuộc đời tự chủ không? Trong cuộc sống có quá nhiều điều không được như ý, có khi những bất hạnh sẽ phát sinh ở xung quanh, thậm https://thuviensach.vn 7 chí là giáng xuống đầu bạn. Có lẽ bạn sẽ cảm thấy mình nản lòng thoái chí, sống không có mục đích. Dale Carnegie chính là vị cứu tinh, người dẫn dắt cho những người gặp khó khăn, thất bại. Carnegie đã tiếp cận cuộc sống với cái nhìn tinh tế và sâu rộng về mọi mặt, tiến hành thay đổi ngay trong quá trình sinh tồn, trưởng thành và phát triển để hạn chế bớt những sự việc đáng tiếc của nhân loại. Tư tưởng của Dale Carnegie giúp ta nhận ra và vượt qua chính mình. Dale Carnegie là một vị thần trí tuệ. Tuy không bàn về vũ trụ rộng lớn vĩ đại nhưng ông biết gợi mở trí tuệ của mình và người khác, tư tưởng của ông chính là một cẩm nang về trí tuệ. Con người học tập và làm việc trong cuộc sống này https://thuviensach.vn 8 luôn thể hiện và vận dụng trí tuệ nhưng nhiều khi lại không chú tâm, thậm chí có thể cảm thấy lực bất tòng tâm. Carnegie nhận ra tiềm năng của con người là không giới hạn, mấu chốt là phải biết cách gợi mở và vận dụng nó. Ông đã đưa ra chính những biểu hiện về trí tuệ trong cách cư xử, sinh hoạt và làm việc thường ngày của mình để giải thích một cách toàn diện nhất về điều này cho người đời sau. Dale Carnegie là một kỳ tài trong quản lý kinh doanh. Quan niệm của ông về quản lý được cả thế giới công nhận. Những tư tưởng của ông về tự quản lý, quản lý công khai, quản lý tiêu thụ, cách dùng người đều được coi là xuất sắc. Những kinh nghiệm quản lý phong phú https://thuviensach.vn 9 tích lũy trong cuộc sống sinh nhai cả đời ông chính là lời giáo huấn đáng để chúng ta tham khảo, mở ra cánh cửa rộng lớn trên con đường bước vào sự nghiệp kinh doanh. Nghệ thuật và tài năng kinh doanh xuất chúng của ông khiến mỗi một thành công đều khiến nhân loại hướng về. Dale Carnegie trở thành biểu tượng của chủ nghĩa hoàn mỹ trong giới quản lý trên thế giới, nhận được sự sùng bái và ngưỡng mộ của nhân loại. Dale Carnegie còn là một bậc thầy về ngôn ngữ. Trong thời đại internet hiện nay, phương thức quan hệ quốc tế biến đổi rất nhanh chóng, mỗi một cá nhân với xuất thân, tính cách, sở thích khác nhau, trong cuộc sống hay trên thương trường, https://thuviensach.vn 10 chính trường đều cần có tài ăn nói và khả năng thuyết phục... Nhờ vậy mới có được sự coi trọng từ cấp trên và đồng nghiệp, sự yêu mến của cấp dưới, sự tin tưởng của khách hàng, có được tình yêu cũng như tình bạn tốt đẹp. Có thể diễn đạt một cách rõ ràng, ngắn gọn để thuyết phục người khác trong một thời gian ngắn hay không, đó chính là vấn đề mấu chốt dẫn tới thành công. Dòng sông lịch sử chảy cuồn cuộn, chôn vùi bao kẻ thành bại được mất với bao buồn vui, hoan lạc, bi thương. Nhiều kẻ đến tuổi xế chiều quay đầu nhìn lại không ngăn nổi tiếng thở dài “Nếu được sống thêm một lần, tôi tuyệt đối không lặp lại những thất bại đó”. Kỳ thực, thất bại và thành công nhiều khi chỉ cách https://thuviensach.vn 11 nhau trong gang tấc, thay đổi trong chớp mắt mà thôi. Dale Carnegie muốn chúng ta kiên trì tin tưởng, thành công đang cách ta không xa, thất bại trong đời có thể tránh được. Trên đời không có thất bại tuyệt đối. Trên thế giới, mỗi người đều có chỗ đứng của riêng mình, đó chính là cái gọi là “Trời sinh ra ta, ắt có lý do để ta tồn tại”. Qua việc nghiên cứu các sách về thành công của Dale Carnegie, bạn có thể phát hiện mỗi người đều có cơ hội thành công, mấu chốt là ở thực tế thành tựu trong cuộc đời, chính như Dale Carnegie đã từng nói: “Một trăm lần suy nghĩ không bằng một lần hành động”. https://thuviensach.vn 12 Bạn có thể lựa chọn cuộc đời tốt hơn hay không? Câu trả lời là bạn có thể nắm giữ vận mệnh của chính mình. Thế bạn có thể kiểm soát được bản thân để không trở thành cái máy sinh tồn chỉ biết lặp đi lặp lại những hành động nhàm chán hay không? Rõ ràng ai cũng đều có trí tuệ, đều muốn thể hiện trí tuệ của mình vượt qua kẻ khác. Vậy bạn có thể nắm giữ và nâng cao trí tuệ của mình bằng cách nào? Câu trả lời chính là “Quản lý sẽ khiến công việc và cuộc sống được trật tự hóa”. Vậy bạn có muốn biết cách quản lý không? Hiếm ai lại không muốn có được sự nghiệp kinh doanh vĩ đại như của Dale Carnegie. Ngôn ngữ của thành công giống như sự dao động của quả lắc đồng hồ, nó được https://thuviensach.vn 13 coi là phương thức hài hòa để dẫn dắt đối phương tự nguyện tự giác đi theo. Tại sao bạn lại không phát huy công dụng to lớn nhất của ngôn ngữ một cách hữu hiệu? Mấu chốt làm nên thành công không phải ở xuất thân, trình độ giáo dục, nền tảng kinh tế, mà đó là tính cẩn thận, thực tế, dũng cảm hướng về phía trước. Hãy dùng ngôn ngữ, trí tuệ, suy nghĩ và tư tưởng quản lý của bạn để làm nên cuộc đời vĩ đại. Cuốn sách này không chỉ bàn về chiến thuật và đạo lý trong nghệ thuật thành công của Dale Carnegie mà còn hàm chứa tinh hoa tư tưởng cuộc đời ông. Nó có giá trị tham khảo lớn đối với những ai muốn khiêu chiến với cuộc đời, đạt tới thành công, nâng cao bản thân. https://thuviensach.vn 14 Tổng thống Nga Putin đã nói: “Một người chỉ cần không hạ thấp bản thân mình thì không một thế lực nào có thể đánh bại”. Vậy bây giờ chúng ta hãy bắt đầu cuộc đời vĩ đại thôi nào! https://thuviensach.vn 15 CHƯƠNG 1: KHIE5N ĐO5I PHƯƠNG VUI VE' TRÒ CHUYE<̣N VƠ>I BẠN 01 - CHÂN THÀNH QUAN TÂM TỚI ĐỐI PHƯƠNG Chỉ có thật lòng quan tâm tới người khác thì mới có được sự chú ý, giúp đỡ và hợp tác từ họ, ngay cả những nhân vật bận rộn nhất cũng không ngoại lệ. Sau khi Wilson trúng cử Thị trưởng bang New Jersey nước Mỹ, một lần đến New York ăn trưa, vị Chủ tịch giới thiệu ông là “Đại Tổng thống tương lai của https://thuviensach.vn 16 nước Mỹ”. Đó vốn là lời ca tụng cung kính đối với ông, nhưng Wilson đáp lại thế nào? Đầu tiên, ông nói vài câu chào hỏi, sau đó tiếp lời: “Tôi sẽ kể lại một câu chuyện từng nghe từ người khác, tôi thấy mình thật giống nhân vật chính trong đó. Ở Canada có một nhóm người đi câu cá, trong đó có anh chàng tên là Jensen. Anh ta tự tin nói mình có tửu lượng tốt, có thể uống được rất nhiều. Cuối cùng khi nhóm người này lên tàu về, anh chàng thay vì lên tàu đi về phía Bắc lại đáp nhầm xe lửa xuống phía Nam. Nhóm người nọ sau khi phát hiện vội vàng gọi điện cho trưởng tàu phía Nam: ‘Xin ông hãy đưa giúp một người thấp lùn tên là Jensen lên tàu về phía Bắc, anh ta say quá nên đáp nhầm tàu’. Rất nhanh, họ nhận được câu trả lời: https://thuviensach.vn 17 ‘Xin hãy nói kỹ hơn, trên tàu hiện giờ có tới mười ba người đang say, họ không thể nhớ được họ tên cũng như vì sao mình lại ở đây’. Wilson tôi bây giờ chỉ biết tên của mình, không giống như vị Chủ tịch của các bạn, biết được chính xác mục đích của mình ở đây là gì”. Mọi người cười ồ lên. Sau đó Wilson lại tiếp tục kể chuyện cười, khiến mọi người cảm thấy rất vui vẻ. Trong sách lược xử thế, làm thế nào để phá vỡ rào cản và hòa hợp được với những người lạ, đồng thời thuận lợi truyền đạt tư tưởng và ý kiến của mình khiến họ vui vẻ tiếp nhận, tán thành và ủng hộ, tiến tới kết giao với mình? Tôi tin rằng đó là vấn đề mà mọi người đều quan tâm. https://thuviensach.vn 18 Từ ví dụ trên, chúng ta được gợi ý rằng: Nếu bạn muốn thuận lợi thuyết phục, để người khác công nhận cách làm, tán thành và ủng hộ ý kiến, tư tưởng của mình, điều đầu tiên cần làm là trở thành bạn của họ. Tình bạn là bước đầu của việc thuyết phục. Vậy làm sao để có được tình bạn? Dale Carnegie nói: “Tại sao không tìm kẻ ở gần bạn nhất để học cách kết giao?”. Vậy kẻ đó là ai? Dale Carnegie trả lời: “Có thể bạn sẽ gặp được kẻ ấy trên đường vào ngày mai. Khi đi gần nó khoảng mười mét, nó sẽ lắc đầu vẫy đuôi đón, nếu bạn dừng lại vuốt ve, nó sẽ vui sướng hướng về bạn thể hiện sự thân mật. Nó tuyệt đối không có chút ý đồ xấu xa gì hại bạn, không thể rao bán bất động sản hay đòi kết hôn với bạn”. Chắc hẳn mọi người đều hiểu https://thuviensach.vn 19 Dale Carnegie muốn nói đến gì rồi chứ, đó chính là một chú chó đáng yêu! Không biết bạn có từng nghĩ, gà đẻ trứng, bò cho sữa, mèo bắt chuột, nhưng chó chỉ cần biểu thị sự yêu mến với chủ. Dale Carnegie nhớ lại: “Lúc lên năm, bố đã tặng tôi một chú chó nhỏ lông vàng trị giá năm mươi cent. Tôi đặt tên nó là Tibi. Tibi là suối nguồn hạnh phúc trong những năm thơ ấu của tôi. Cứ khoảng bốn rưỡi chiều hằng ngày, nó lại nằm cuộn mình trước sân nhà, đôi mắt long lanh chăm chú nhìn về con đường nhỏ trước cổng. Buổi sáng, khi nghe thấy giọng nói hay thấy tôi xách hộp cơm đi qua, nó lại lao như tên bắn đến đón, vừa nhảy vừa chồm lên, vui sướng sủa https://thuviensach.vn 20 không ngừng. Tibi làm bạn tốt với tôi trong năm năm. Sau đó vào một đêm - cái đêm đau thương mà tôi vĩnh viễn không thể nào quên được - cách tôi tầm mười mét, nó bị sét đánh chết. Cái chết của Tibi là một bi kịch trong tuổi thơ của tôi”. Tibi chưa từng được học Tâm lý học, nhưng nó cũng không cần đọc thứ sách đó. Dựa vào bản năng thiên phú, chỉ sau hai tháng nó đã có thể thể hiện tình bạn thân thiết, thế nhưng con người lại rất khó dùng hai năm để thu hút sự chú ý của người khác để kết bạn. Dale Carnegie đã nhấn mạnh: “Chỉ cần thật lòng quan tâm đến người khác, trong hai tháng thôi, những gì bạn biết về anh ta https://thuviensach.vn 21 còn nhiều hơn những người chú ý đến anh ta trong hai năm”. Mọi người đều biết, có một vài người đứng trước mặt người khác thường giả bộ gãi đầu, cốt là khiến mọi người chú ý đến mình. Đương nhiên hành động đó chỉ là vô nghĩa, vì mọi người căn bản không hề để ý. Bởi họ chỉ biết bản thân mình, bất luận là sáng, chiều hay tối. Công ty điện thoại New York từng đưa ra nghiên cứu về việc trò chuyện qua điện thoại để tìm ra một từ có tần suất sử dụng cao nhất. Hẳn các bạn có thể đoán ra, “Tôi” chính là từ mà con người nói ra đầu tiên. Trong năm trăm cuộc điện thoại, từ này được sử dụng gần bốn nghìn lần. Khi bạn cầm trong tay tấm ảnh tập thể có mình, người đầu tiên mà https://thuviensach.vn 22 bạn muốn tìm là ai? Nếu chúng ta đơn thuần muốn thu hút sự chú ý của người khác, lưu lại ấn tượng cho họ thì sẽ không thể có được những người bạn chân thành. Một người bạn đúng nghĩa không bao giờ kết giao theo kiểu như vậy. Napoleon đã từng thử nghiệm phương pháp này. Trong lần cuối cùng gặp Josephine, ông nói: “Josephine, ta từng là người may mắn nhất trên đời, thế nhưng lúc này, nàng chính là người duy nhất trên thế giới ta có thể tin tưởng được”. Các nhà sử học thậm chí nghi ngờ rằng, ông ta không thực sự tin tưởng Josephine. Nhà Tâm lý học nổi tiếng người Áo là https://thuviensach.vn 23 Alfred Adler nói: “Phàm những kẻ không biết quan tâm người khác, cuộc đời sẽ gặp những bất hạnh to lớn và làm tổn thương mọi người. Chính loại người này là nguyên nhân dẫn đến hàng loạt mất mát của nhân loại”. Câu nói này thật sâu sắc. Biên tập viên của một tạp chí nổi tiếng từng thuyết giảng ở Đại học New York về chủ đề “Sáng tác truyện ngắn” nói rằng, mỗi ngày ông nhận được mười tập truyện ngắn, mỗi truyện ông chỉ đọc một đoạn là có thể nhận ra tác giả có biết quan tâm tới người khác hay không. Ông nói: “Nếu như tác giả không quan tâm đến người khác thì độc giả nhất định không thèm để mắt đến truyện ngắn của ông ta”. https://thuviensach.vn 24 Loại tác giả như thế, tin rằng tới khi gặp mặt mọi người cũng cư xử như vậy thôi. Howard Thurston là nhà ảo thuật kỳ tài từng gây sóng gió trên các sân khấu một thời, trong bốn mươi năm, lượng khán giả theo dõi ông biểu diễn lên tới sáu mươi triệu người, đạt doanh thu hai triệu đô la. Nghe nói kỹ xảo của ông chưa thể sánh được với các ảo thuật gia tài ba khác, nhưng ông lại có hai món bảo bối mà người đời không có. Bảo bối thứ nhất chính là ông có thể ở trên sân khấu thể hiện cá tính của mình. Thurston là một bậc thầy biểu diễn, thấu hiểu rõ tâm lý con người. Mỗi động tác, thủ thuật, giọng nói, ngay cả cái nhướn mày cười mỉm của ông trên sân khấu https://thuviensach.vn 25 đều được luyện tập cẩn thận, ngay cả thời gian biểu diễn cũng được tính toán chính xác. Ngoài ra, thành công lớn nhất của Thurston là ở chỗ ông biết quan tâm đến người xem. Nhiều nhà ảo thuật khi đứng trước công chúng đều tự nhủ với mình rằng: “Nhìn xem, dưới kia chỉ là một lũ ngốc, một lũ nhà quê, hãy xem ta làm thế nào để bọn chúng kinh ngạc ngẩn ngơ nhé”. Howard Thurston tuyệt đối không nghĩ như vậy. Mỗi lần lên sân khấu ông đều tự nhủ: “Tôi rất cảm ơn những người đã đến xem tôi biểu diễn. Họ khiến cuộc sống của tôi thêm hạnh phúc, tôi sẽ thể hiện hết sức mình để mọi người thưởng https://thuviensach.vn 26 thức”. Trước khi lên biểu diễn, ông đều không quên nhắc nhở mình một lần nữa: “Công chúng yêu mến của tôi, tôi yêu các bạn”. Trên thực tế, Howard Thurston thường cùng mỗi người xem thực hiện “hòa hợp tình cảm”, cho nên mới được công chúng hoan nghênh nhiệt liệt. George Dyke là một viên chức bình t h ư ờ n g ở q u ậ n Wa r r e n b a n g Pennsylvania nước Mỹ. Sau khi về hưu, để tận dụng thời gian rảnh rỗi, ông bắt đầu làm bạn với đàn violon. Sau đó, ông vừa đi du lịch vừa học nhạc, kết thân với nhiều nhạc sỹ violon tài ba. Ông dùng thái độ khiêm tốn và thân thiện, tỏ ra hứng thú với các nhạc sỹ violon và tìm hiểu hoàn cảnh sống của họ. Ông đã trở thành bạn thân của nhiều nhạc sỹ violon https://thuviensach.vn 27 vĩ đại. Dyke còn tham gia nhiều cuộc thi và rất nhanh, những người đam mê nhạc đồng quê miền đông nước Mỹ đã biết đến nhạc sỹ violon Dyke này. Trong khi nhiều người khi về hưu đều nhận thấy thời gian đời mình đang chết dần thì Dyke lại tạo ra cho mình một sinh mệnh mới, chính bởi ông biết vui vẻ quan tâm tới người khác. Đó cũng là một trong những nguyên nhân quan trọng khiến Tổng thống Theodore Roosevelt được hoan nghênh, thậm chí ngay cả người làm cũng yêu mến ông, vì ông mà viết nên cuốn sách mang tên Người anh hùng trong mắt người làm - Theodore Roosevelt. Có https://thuviensach.vn 28 một người giúp việc tên là James Amos đã viết như sau: “Có một lần, phu nhân hỏi Tổng thống về con chim cút vì bà chưa nhìn thấy nó bao giờ, thế là Tổng thống đã miêu tả cho bà rất kỹ. Mấy ngày sau, chuông điện thoại reo, phu nhân nghe, thì ra là Tổng thống gọi về. Trong điện thoại ngài nói, phu nhân hãy ghé mắt ra cửa sổ, bà sẽ nhìn thấy con chim cút. Chỉ là một câu chuyện nhỏ thôi nhưng đã thể hiện được tính cách ôn hòa của Tổng thống. Bất luận là khi nào, cứ đi qua nông trại là ông lại vào hỏi thăm tôi. Có khi không thấy chúng tôi đâu, ông lại gọi to ‘Này, Anne’ hoặc ‘Này, James’. Cách gọi đó thân mật biết bao”. Như thế, người giúp việc nào lại không https://thuviensach.vn 29 yêu quý chủ nhân mình? Chúng ta có thể không yêu mến mẫu người như vậy được ư? Một ngày nọ, sau khi đã hết nhiệm kỳ được hai năm, Theodore Roosevelt đến Nhà Trắng gặp Tổng thống Taft. Ông chân thành hỏi chuyện các cấp dưới cũ của mình ở đây, ông gọi tên của họ, ngay cả bà bếp trưởng ông cũng không quên. Có người kể lại rằng: “Khi nhìn thấy Alice, ông ấy liền hỏi có phải bà đang nướng bánh ngô không. Alice trả lời ông, đôi lúc bà cũng làm món đó nhưng mấy người trên lầu lại không thích ăn. Ông ấy liền nói: ‘Ông ta thật không biết thưởng thức. Khi gặp Tổng thống tôi https://thuviensach.vn 30 nhất định sẽ tố cáo ông ta’. Alice liền lấy một chiếc bánh ngô đưa cho ông, ông vừa đi vừa ăn, lại hỏi chuyện người giúp việc và thợ làm vườn”. “Ông ấy đối xử với mọi người vẫn như ngày trước vậy”, một người xúc động nói: “Đó chính là ngày hạnh phúc nhất của chúng tôi. Mỗi chúng tôi đều không muốn đánh đổi những giây phút ấy lấy số tiền nào cả”. https://thuviensach.vn 31 Một câu chuyện khác, có một người Mỹ tên là Edward đã biết quan tâm đến những người bình thường trong cuộc sống, điều đó đã khiến ông ấy kéo lại được một khách hàng. Trong một báo cáo, ông kể lại: “Nhiều năm trước, tôi có thay mặt cho Công ty Johnson & Johnson giao dịch với một vị khách là chủ tiệm thuốc. Mỗi lần đến cửa tiệm của ông ta, trước tiên tôi luôn nói chuyện với nhân viên quầy vài câu, sau đó mới đi gặp ông chủ. Một ngày nọ, ông chủ đột nhiên bảo tôi không cần phải đến nữa, ông ta không muốn mua sản phẩm của Công ty Johnson & Johnson bởi nhiều hoạt động của công ty đều nhắm vào thị trường thực phẩm và cửa hàng hạ giá, gây ảnh hưởng lớn cho https://thuviensach.vn 32 cửa hàng thuốc nhỏ. Tôi hoang mang và từ biệt ông ta. Chạy xe mấy tiếng đồng hồ trong thị trấn, cuối cùng tôi quyết định quay lại cửa hàng, chí ít cũng phải giải thích rõ tình hình công ty mình. Khi bước vào cửa hàng, theo thói quen, tôi lại chào hỏi nhân viên quầy, sau đó mới vào trong gặp ông chủ. Ông ấy tỏ vẻ rất vui, niềm nở đón tiếp, lại đặt hàng gấp đôi so với ngày thường. Tôi rất ngạc nhiên, tự hỏi rốt cuộc chuyện gì đang xảy ra. Ông ta chỉ vào chàng trai đứng ở quầy và bảo sau khi tôi rời khỏi cửa tiệm, anh ta nói tôi là một trong số ít các nhân viên kinh doanh của công ty nói chuyện với anh ta, anh ta khuyên ông chủ là nên tiếp tục giao dịch với tôi. Ông chủ đã đồng ý, từ đó ông ấy trở thành https://thuviensach.vn 33 khách hàng tốt nhất của tôi. Tôi mãi luôn ghi nhớ: giữ thái độ quan tâm đối với người khác là tố chất quan trọng cần phải có của người kinh doanh”. Lại có một câu chuyên tương tự. Do luôn cực kỳ quan tâm tới người khác mà Charles Eliot đã trở thành một hiệu trưởng thành công nhất từ trước đến nay. Ông là hiệu trưởng của trường Đại học Harvard mấy chục năm liền. Dưới đây là câu chuyện của Tiến sỹ Eliot: Ngày nọ, một sinh viên đến phòng hiệu trưởng muốn vay năm mươi đô la học phí và được ký nhận cho vay khoản tiền đó. “Tôi muôn phần cảm kích, nhất là khi rời khỏi phòng” - Clinton nhớ lại - “Hiệu trưởng Eliot nói: ‘Mời anh ngồi https://thuviensach.vn 34 lại một chút’. Sau đó ông hỏi: ‘Nghe nói anh tự nấu cơm trong phòng, khi học đại học tôi cũng từng làm như vậy. Anh nấu món thịt bò viên chưa? Thịt bò nấu nhừ có thể nói là rất ngon, một chút cũng không thể bỏ phí. Trước kia tôi cũng nấu món đó’. Tiếp theo, ông chỉ cho tôi cách chọn thịt bò thế nào, cắt thái ra sao, dùng lửa nhỏ mà hầm, để nguội rồi ăn. Điều này khiến tôi thật bất ngờ”. Chính như Dale Carnegie đã nói: “Chỉ có thật lòng quan tâm tới người khác thì mới có được sự chú ý, giúp đỡ và hợp tác từ họ, ngay cả những nhân vật bận rộn nhất cũng không ngoại lệ”. Dale Carnegie từng giảng về vấn đề “Sáng tác truyện ngắn” ở Học viện Nghệ https://thuviensach.vn 35 thuật Brooklyn, ông rất hy vọng có thể mời đến đây các tác giả nổi tiếng để thuyết giảng về kinh nghiệm viết văn của họ. Ông liền viết thư gửi các nhà văn, ngoài việc ca ngợi các thành tựu sự nghiệp của họ, còn nói rõ các sinh viên rất hy vọng nhận được bí quyết thành công và những lời khuyên chân thành. Trên mỗi phong thư gửi các nhà văn đều có chữ ký của một trăm năm mươi sinh viên. Đương nhiên ông biết các nhà văn rất bận rộn, làm vậy là để gửi kèm một chút hy vọng họ sẽ hồi âm, bớt chút thời gian tới giao lưu, và cách làm ấy đã khiến các tác giả nổi tiếng rất hài lòng, nhận lời mời của ông. Dale Carnegie cũng dùng phương pháp https://thuviensach.vn 36 đó mời được rất nhiều nhân vật kiệt xuất trong nội các Tổng thống Roosevelt đến giảng đường diễn thuyết cho sinh viên. Nếu chúng ta muốn kết giao bạn bè, trước tiên cần bỏ ra thời gian, công sức, quà tặng, chú ý săn sóc họ. Khi công tước Windsor còn là thân vương xứ Wales, ông từng có kế hoạch du lịch Nam Mỹ. Trước khi đi, ông dành ra vài tháng học tiếng Tây Ban Nha để tiện cho việc thuyết giảng. Vì thế, người Nam Mỹ rất yêu mến ông. Ngoài ra chúng ta nên hỏi thăm để ghi nhớ ngày sinh nhật của đối phương. Sau này, mỗi khi đến ngày đó, ta hãy gọi điện hoặc viết thư hỏi thăm họ. Phương thức này tuy đơn giản nhưng sẽ đem lại https://thuviensach.vn 37 hiệu quả bất ngờ. Nếu muốn kết bạn, chúng ta hãy dùng thái độ nhiệt tình để đón tiếp đối phương. Khi nhận điện thoại, qua giọng nói, bạn hãy thể hiện mình đã vui thế nào khi họ gọi đến. Công ty điện thoại đã tập huấn cho nhân viên tổng đài của họ khi nói “Xin hỏi bạn cần liên lạc với số máy nào?” bằng giọng điệu “Tôi rất vui được phục vụ bạn”. Vì vậy khi nhận điện thoại, bạn cũng nên ghi nhớ điều này. https://thuviensach.vn 38 Biểu hiện sự quan tâm chân thành đối với người khác không những có thể khiến bạn dễ dàng tạo quan hệ mà còn giúp công ty tranh thủ được thêm khách hàng. Ví dụ dưới đây chứng minh điều đó. Ngân hàng Quốc gia Bắc Mỹ ở New York có đăng trên tập san xuất bản định kỳ của họ một bức thư của khách hàng như sau: “Tôi muốn các bạn biết tôi rất cảm ơn các nhân viên của quý ngân hàng. Mọi người rất khiêm tốn, lễ phép, vui vẻ khi giúp đỡ khách hàng. Sự thân thuộc của các nhân viên quầy giao dịch khiến khách hàng cảm thấy rất thoải mái. Năm ngoái mẹ tôi bị bệnh phải nằm viện năm tháng, tôi có cơ hội được gặp Mary Bent - một nhân viên ở quầy giao https://thuviensach.vn 39 dịch. Cô ấy rất quan tâm tới mẹ tôi, thường xuyên hỏi thăm bệnh tình của bà”. Như vậy, vị khách này về sau có tiếp tục ủng hộ ngân hàng đó hay không, bạn đã có câu trả lời rồi chứ? Biểu thị lòng chân thành đối với người khác, bạn sẽ được yêu mến. Chỉ có quan tâm chân thành đến người khác thì mới được người ta đáp lại tình cảm. Tổng biên tập tạp chí Working woman trước đó đã từng làm việc ở Tạp chí Newsweek trong hai mươi lăm năm. Ban đầu bà được nhận vào chức thư ký đang khuyết ở công ty này, sau đó là nghiên cứu viên và cuối cùng vinh dự https://thuviensach.vn 40 được công nhận là nữ biên tập giỏi nhất của Newsweek. Ở vị trí này, bà có quyền đôn đốc các tác giả và biên tập viên trước đó đã từng là cấp trên của mình. Bà nhớ lại: “Sự thay đổi xảy ra thật thú vị”. Kỳ thực phần lớn các đồng nghiệp đều công nhận thành tích của bà, duy chỉ có một biên tập là không hài lòng. Bà nói: “Biên tập viên đó không thể chấp nhận sự thăng tiến của tôi, không phải vì ông ta ghét tôi mà vì cho rằng tôi có được thành quả như vậy là do sự ưu ái về giới tính, không phải do năng lực làm việc. Tôi nghe người khác nói lại những lời này của ông ta, nhưng tôi cũng không biểu hiện ra mặt điều gì”. https://thuviensach.vn 41 Bà luôn luôn giữ bình tĩnh, để bản thân mình nhanh chóng đi vào quỹ đạo mới. Bà ra sức xây dựng những điểm sáng tạo trong công việc, thường nói chuyện cùng các nhà văn, với sáu chuyên mục do mình quản lý là y dược, phương tiện truyền thông, truyền hình, tôn giáo, phương thức sinh hoạt và ý tưởng, tất cả đều thể hiện sự hứng thú chân thực. Sau khi bà thăng chức được khoảng sáu tháng, một ngày nọ, biên tập viên kia đến bàn làm việc của bà, ngồi trên ghế đối diện và nói: “Trước đây tôi có không ít bất mãn đối với việc thăng chức của bà, tôi cảm thấy bà tuổi tác cũng như kinh nghiệm không đủ, chỉ vì là phụ nữ nên mới được ngồi vào cái ghế đó. Thế nhưng hiện tại tôi muốn nói, tôi thực sự https://thuviensach.vn 42 cảm phục trước hứng thú và nhiệt tình làm việc của bà, cũng như sự quan tâm chân thành bà dành cho các tác giả và biên tập viên chúng tôi. Những người trước, tôi chỉ có một ấn tượng chính là họ chỉ dùng chức vụ để làm bàn đạp thăng tiến, không ai thực sự quan tâm đến công việc cả. Bà hoàn toàn khác họ, bà rất hứng thú với công việc và với những người xung quanh nữa”. Không nghi ngờ gì nữa, người phụ nữ này đã trau dồi cho mình phong cách quản lý trong nhiều năm để đạt tới chức vụ cao tại Newsweek. Bà từng nói: “Bạn cần đối đãi chân tình với người khác, tuyệt đối không nên xa cách mà phải thường xuyên tiếp xúc với https://thuviensach.vn 43 họ. Tôi thường qua lại khắp nơi để nói chuyện hỏi thăm, mỗi đồng nghiệp biết rằng họ có cơ hội trò chuyện riêng với tôi trong ngày, vì vậy sẽ có cơ hội trình bày những điều muốn nói. Tôi thấy rất hứng thú với những công việc của họ, và càng cảm thấy hứng thú với bản thân họ hơn”. Kỳ thực, cơ sở quan trọng nhất của điều này là nhân tố tâm lý. Người khác chú ý đến ta có thể khiến ta cảm thấy vừa mừng vừa lo, cảm thấy mình khác người và thấy bản thân mình thật sự quan trọng. Chúng ta vui khi có người thấy hứng thú với mình và cùng họ kết giao bằng hữu, chúng ta đồng ý tiếp thu các quan điểm của họ, dùng sự hứng thú để đáp lại sự quan tâm đó. https://thuviensach.vn 44 Charlie là nhân viên ngân hàng ở New York được giao nhiệm vụ đi điều tra các tài liệu cơ mật ở công ty nọ. Khi ấy chỉ có một người có thể cung cấp cho ông những tài liệu đó, đó chính là Tổng giám đốc công ty. Lúc đến phòng làm việc của Tổng giám đốc, ông nhìn thấy người thư ký ghé đầu vào cửa nói rằng hôm nay không có cái tem nào đưa cho ông ta. Tổng giám đốc giải thích với Charlie rằng: “Đứa con trai mười hai tuổi của tôi rất thích sưu tập tem”. Charlie liền trình bày công việc với Tổng giám đốc, bắt đầu đưa ra vấn đề nhưng vị Tổng giám đốc chỉ ậm ờ đáp lại, không muốn nói chuyện thêm. Lần gặp đó vừa chóng vánh vừa không có kết quả. “Thẳng thắn mà nói, tôi thực sự không https://thuviensach.vn 45 biết nên làm thế nào”, Charlie nói với các học viên ở lớp học của Dale Carnegie rằng: “Sau đó tôi nhớ ra những lời cô thư ký nói với ông ta, về tem, về đứa con mười hai tuổi. Tôi nhớ ra ngân hàng của chúng tôi đã thu thập được không ít tem thư từ các nơi trên thế giới gửi tới, còn có cả các con tem hiếm lạ, đa dạng nhiều chủng loại. Buổi chiều ngày hôm sau, tôi lại tới yêu cầu gặp vị Tổng giám đốc đó, đồng thời chuyển lời rằng đã mang tới rất nhiều tem tặng con trai ông ta. Kết quả là ông ta nhiệt tình đón tiếp tôi. Ông ta bắt tay tôi rất thân mật, khuôn mặt tươi cười hớn hở. ‘George nhất định sẽ rất thích số tem này!’, ông ta vừa vuốt ve những cái tem vừa không ngừng nói: ‘Hãy xem, https://thuviensach.vn 46 đây đúng là những chiếc tem quý hiếm’. Chúng tôi mất gần nửa tiếng đồng hồ để bàn luận về tem, lại xem ảnh của con trai ông ta nữa. Sau đó, ông ta dành ra một giờ để cung cấp những tài liệu mà tôi cần, hoàn toàn không cần tôi yêu cầu. Ông ta tận tình nói cho tôi một cách cặn kẽ, lại còn gọi cấp dưới đến để trưng cầu ý kiến, gọi điện thoại cho những người khác nhờ họ cung cấp cho tôi biểu đồ, báo cáo và các văn kiện khác. Giống như câu mà các nhà báo thường nói: Tôi đã chất đầy những giỏ tin tức độc quyền.” Câu chuyện dưới đây cũng giải thích rõ hơn về đạo lý như vậy. Thom Hartmann đã trở thành một nhân https://thuviensach.vn 47 vật truyền kỳ trong Giáo hội Công giáo Thiên chúa ở New York. Những năm gần đây, ông đã chủ trì 3.800 hôn lễ, đồng thời làm lễ rửa tội cho trên 1.000 đứa trẻ. Tại sao lại có nhiều người thỉnh cầu Đức ông chủ trì đến vậy? Lẽ nào không có vị linh mục nào khác có thể đảm nhiệm được ư? Đương nhiên không phải vậy, chỉ vì Đức ông Hartmann luôn biểu hiện sự quan tâm thân thiết đối với người khác, không ai có thể theo kịp được. Những hôn lễ mà Hartmann chủ trì đều không theo khuôn mẫu của đám cưới truyền thống. Ông có thể dùng thời gian để giải thích cho những người mời ông làm chủ hôn, mời họ đến nhà mình và đích thân ra cửa đón tiếp. Tại đây trong https://thuviensach.vn 48 vài tháng, ông thường hướng dẫn họ kể về bản thân. Chính nhờ phương pháp này, ông có thể chủ trì hôn lễ một cách phù hợp với yêu cầu và sở thích của từng người. Ông nói với họ rằng: “Được, tôi đồng ý chủ trì hôn lễ này, nhưng tôi không chỉ coi đây là công việc, tôi thực sự muốn khơi mở những điều bí mật trong đó, tôi muốn thiết kế nó trở thành điều tuyệt vời ngoài sức tưởng tượng. Vì vậy, tôi muốn giải thích rằng, trước tiên tôi muốn cùng các bạn nói chuyện về cách nhìn nhận các mối quan hệ, các bạn yêu thương đối phương ra sao. Tôi muốn nói về các mâu thuẫn gia đình và cách các bạn khắc phục nó. Trong hôn lễ của các bạn, tôi https://thuviensach.vn 49 muốn bàn về một chuyện...”. Hartmann nói: “Khi họ nhận thấy tôi coi trọng thời khắc thiêng liêng nhất cuộc đời họ, ở một phương diện khác, họ cũng sẽ tiếp thu ý kiến của tôi”. Hôn lễ do Hartmann chủ trì tuy là việc không hề dễ dàng, nhưng sự quan tâm của ông đối với người khác để họ nhận ra tấm lòng ông, đó mới là điều quan trọng nhất. Hartmann cũng dùng thái độ như vậy trong lễ rửa tội cho trẻ sơ sinh. Đầu tiên ông luôn nói với gia đình về đứa trẻ và ý nghĩa trọng đại về sự ra đời của sinh linh này. Khi giúp một bà mẹ độc thân rửa tội cho đứa trẻ, ông cũng rất tận tình chu đáo, và giúp đỡ người mẹ đó bằng hết https://thuviensach.vn 50 khả năng của mình. Với sự quan tâm như vậy, Hartmann đã tự mình đến các lớp học của thai phụ nhằm có được sự tín nhiệm của các ông chồng, sau đó thành công thuyết phục họ đưa vợ mình tới học các lớp về tiền sản. Ông còn khích lệ họ: “Hãy thử tham gia xem! Anh có thể tiếp xúc với những bí ẩn thực sự đấy”. Rất nhiều người đã nói về những trải nghiệm của mình rằng: “Nếu như không thực sự trải qua, có lẽ vĩnh viễn tôi chỉ là người ngoài cuộc mà thôi”. Dưới đây là một câu chuyện rất hay: Một người tên là Neville ở bang Philadelphia muốn thử kinh doanh than đá cho một chuỗi công ty quy mô lớn https://thuviensach.vn 51 nhưng không thành công. Ông không thể hiểu vì sao ông không có cách nào bán được than đá cho họ. Về sau, ông tham gia một buổi biện luận với đề tài: “Sự phân bố rộng khắp của các chuỗi công ty đối với quốc gia có phải là hại nhiều hơn lợi?”. Trước đề nghị của Dale Carnegie, Neville đứng lên phủ định quan điểm trên, bảo vệ cho các chuỗi công ty. Sau đó ông tìm đến một công ty, gặp một quản lý cấp cao. Ông nói: “Tôi đến đây không phải để bán than đá, tôi đến nhờ ông giúp tôi một việc đang khiến tôi phiền lòng”. Ông nói hết những ý kiến biện luận của mình ra rồi bảo: “Tôi không nhớ ra ai có thể cung cấp những https://thuviensach.vn 52 tư liệu mình cần. Tôi rất muốn thắng trong cuộc biện luận. Có được sự giúp đỡ của ông, tôi rất lấy làm cảm kích”. Neville kể lại toàn bộ câu chuyện: “Ban đầu tôi xin ông ta 1 phút đồng hồ. Chính vì điều kiện này, ông ta mới đồng ý gặp mặt tôi. Sau khi tôi trình bày ý kiến, ông ta bảo tôi ngồi xuống, rồi nói chuyện cùng tôi suốt 1 tiếng 47 phút. Ông ta yêu cầu một người biết về nhân viên các chuỗi cửa hàng liên quan viết thư gửi các công hội tổ chức dây chuyền toàn quốc yêu cầu giao các tập tin có liên quan cho tôi. Ông ta cảm thấy chuỗi công ty là một loại hình phục vụ chân chính đối với nhân loại, cảm thấy bản thân đã cống hiến phục vụ cho nhân dân https://thuviensach.vn 53 trăm miền mà rất tự đắc. Lúc tôi ra về, ông ta còn tiễn tôi đến tận cửa, vỗ vai chúc tôi thành công và mời tôi khi rảnh lại đến và kể cho ông ta kết quả của cuộc biện luận. Câu nói cuối cùng mà ông ta nói với tôi là: “Cuối mùa xuân anh lại tới chơi, tôi sẽ ký đơn đặt hàng mua than đá cho anh”. “Đó quả thực là một kỳ tích. Tôi đã không thốt nên lời, ông ta chủ động mua than đá cho tôi! Trong 2 tiếng đồng hồ, bởi vì có hứng thú với ông ta và vấn đề của ông ta, so với trong 10 năm tôi muốn khiến ông ta có hứng thú mua than đá, thì đó thực sự là một đột phá lớn.” https://thuviensach.vn 54 Nhà thơ nổi tiếng người La Mã cổ đại Silas vào năm 100 trước Công nguyên từng nói: “Khi chúng ta có hứng thú với người khác thì cũng chính là lúc họ cảm thấy hứng thú với ta”. Muốn biểu hiện sự quan tâm của bạn, hãy đối xử với người khác một cách chân thành. Chân thành sẽ giúp cho đôi bên thêm gắn bó. Biểu thị sự quan tâm với người khác chính là pháp bảo thành công của Anna Bits. Bà là Tổng giám đốc một công ty tơ lụa. Ngày nọ khi bà đi qua bộ phận sản xuất, vô tình nghe thấy quản lý nói chuyện với một nhân viên. Người quản lý hỏi: “Louis, dạo này anh khỏe không?”. https://thuviensach.vn 55 Louis đáp: “Ồ, không tốt lắm, tôi đang có chút buồn phiền”. Anna liền đi đến trước mặt anh ta hỏi: “Anh có biết nguyên nhân không?”. Louis giải thích: “Tôi mắc chứng sợ độ cao và sợ nơi chật hẹp, thế nhưng Giáng Sinh năm nay tôi sẽ đi máy bay tới Puerto Rico nghỉ dưỡng. Tôi cảm thấy rất lo lắng”. Bà liền hỏi thêm vài vấn đề khác, cuối cùng nói: “Tôi nghĩ tốt nhất anh nên đến gặp bác sỹ”. “Tôi cũng thử đi gặp một vị bác sỹ nhưng phòng làm việc của ông ấy tận trên tầng ba mươi hai, chưa đi đã khiến tôi sợ phát khiếp.” https://thuviensach.vn 56 “Có lẽ anh nên tìm một bác sỹ ở tầng một.” “Thưa bà, kỳ thực mấy ngày trước tôi có một giấc mơ, tôi mơ thấy mình sợ hãi tột độ, nhưng bà đã chạy tới dang cánh tay bảo vệ cho tôi, nói với tôi rằng đừng sợ”, Louis nói. Anna liền ôm lấy anh ta mà nói: “Louis, đừng sợ! Chỉ cần anh hít sâu thì nỗi sợ sẽ qua đi thôi”. Bọn họ lại tiếp tục nói chuyện, và nụ cười đã nở trên môi của Louis, anh ta hỏi: “Bà có muốn đi máy bay cùng tôi không?”. Hai người cùng cười lớn. https://thuviensach.vn 57 Mấy ngày sau bà ấy nhắc đến chuyện này, nói: “Hôm qua Louis đã bắt đầu kỳ nghỉ dưỡng rồi, tôi mong anh ta sẽ không gặp vấn đề gì”. Với sự quan tâm ấm áp như thế, ai lại không cảm động cho được. Vì vậy hãy đối xử chân thành với người khác và kiên trì bồi đắp tình cảm yêu thương đó. Khi bắt đầu nói chuyện, bất luận là việc công hay việc tư, điều đầu tiên cần lưu ý là hãy nói chuyện về chủ đề có liên quan. Có thể bạn chú ý đến bức tranh treo tường, một dụng cụ trên bàn làm việc hay chiếc vợt tennis dựng nơi góc tường, hãy lấy đó làm chủ đề bắt đầu câu chuyện. Bạn có thể biểu hiện sự hứng thú, khâm phục hay kính trọng, https://thuviensach.vn 58 hoặc hỏi một câu đại loại như: “Bức tranh treo tường thật đẹp, họa sỹ nào đã vẽ nó vậy?”, “Thiết bị phòng này khá hoàn thiện, anh đã lắp đặt sao?” hay “Tennis ư? Môn này hình như rất khó tập thì phải?”. Những vấn đề đơn giản đó có thể cho biết vài phần về con người và sở thích của đối phương. Đó cũng là một vấn đề thú vị mang tính tích cực. Biểu hiện sự hứng thú với người khác là cơ sở vững chắc của tình bạn, cũng là cơ sở cho sự thuyết phục, nó nói lên rằng “Bạn thực sự quan trọng đối với tôi, tôi rất hứng thú và quan tâm bạn”. Rất ít người không bị xúc động vì điều này. Martin Ginsburg ở New York đã nói về sự quan tâm của một y tá đã ảnh hưởng https://thuviensach.vn 59 sâu sắc đến cuộc đời ông thế này. Trong ngày lễ Tạ ơn năm mười tuổi, ông đang nằm viện, sắp phải trải qua cuộc phẫu thuật nguy hiểm. Cha ông đã qua đời, mẹ ông thì chưa thể đến ngay được. Ông nhớ lại: “Ngày hôm đó, tôi hoàn toàn bị chế ngự bởi nỗi cô đơn, thất vọng và lo sợ. Đôi mắt tôi đã đẫm lệ, tôi vùi đầu vào gối và khóc một mình. Một y tá thực tập đã nghe thấy tiếng khóc của tôi liền chạy tới bỏ chiếc gối ra và giúp tôi lau nước mắt, hỏi tôi có muốn cùng ăn tối với cô ấy không. Rồi cô ấy cầm hai chiếc bát tới, có thịt gà nướng, khoai tây nghiền, mứt dâu tây, lại có cả kem rất ngọt nữa. Cô ấy đã https://thuviensach.vn 60 cùng tôi nói chuyện, vỗ về nỗi sợ hãi của tôi. Tuy 6 giờ được tan ca nhưng cô đã ngồi với tôi đến tận 11 giờ, đợi tôi ngủ mới đi khỏi. Tôi đã trải qua nhiều lễ Tạ ơn nhưng lễ Tạ ơn năm đó khiến tôi mãi mãi không thể quên được”. Công ty Harrison là một công ty chuyên tổ chức sự kiện cho các hội nghị, hội thảo và các vấn đề liên quan, mục đích là giúp khách hàng có thể chuyên tâm nghiên cứu thảo luận về chủ đề hội nghị. Sự tồn tại của công ty dựa vào việc họ huấn luyện các nhân viên luôn tỏ ra hứng thú và quan tâm không ngừng đối với khách hàng. Bên cạnh đó, việc cung cấp các thiết bị hiện đại, thiết bị nghe nhìn kỹ thuật cao, https://thuviensach.vn 61 việc tổ chức các bữa ăn và trang trí phòng hội nghị, thậm chí là các dịch vụ nghỉ dưỡng... cũng luôn được công ty Harrison đáp ứng chu đáo. Nếu không khiến khách hàng cảm thấy họ được quan tâm và coi trọng thì sẽ không đạt được ưu thế cạnh tranh. Công ty Harrison luôn dùng hành động cụ thể để khiến khách hàng hiểu rằng: “Chúng tôi quan tâm và thật lòng quan tâm đến bạn”. Chủ tịch hội đồng quản trị Công ty Harrison nói: “Tôi nhớ có một vị khách người Trung Quốc tới đây dự hội nghị quốc tế, một nhân viên đón tiếp vô tình nghe được rằng ông ta rất nhớ các món ăn quê nhà, vừa hay cô ấy cũng biết làm https://thuviensach.vn 62 món Trung Quốc. Ngày hôm sau, cô ấy liền tự tay xuống bếp tỉ mỉ chuẩn bị một vài món ăn Trung Quốc, mang tới hội trường. Thật khó có thể miêu tả được cảm giác của vị khách kia khi nhận được sự quan tâm như vậy, ông ấy đã rất phấn khởi cùng các đồng nghiệp thưởng thức những món ăn đó”. Thật vậy, nhận được sự quan tâm như thế, ai lại không cảm kích? May mắn thay, tạo hứng thú với người khác là một thói quen rất dễ bồi đắp và phát huy. Chỉ cần bạn thực sự nhận thức được tính quan trọng của nó và luyện tập là được. Khi ai đó va phải bạn, sao không thử nói: “Ái dà! Nhìn anh dạo này phong độ đấy, nhưng sao anh cứ để https://thuviensach.vn 63 mắt ra ngoài cửa sổ vậy” hoặc là “Hè năm ngoái tưởng anh định mua nhà, bây giờ thế nào rồi?”. Chỉ cần luyện tập nhiều lần, dần dần nó sẽ trở thành một thói quen trong cuộc sống của bạn. Bạn có thể vô thức biểu thị sự quan tâm, sau đó sẽ càng ngày càng có hứng thú với những người xung quanh. Như vậy một khi bạn hứng thú với người khác, họ cũng sẽ quan tâm và yêu mến bạn. Bạn càng chú ý đến người khác thì các mối quan hệ của bạn sẽ càng tốt, những tư tưởng tiêu cực của bản thân sẽ dần mất đi. Nói vài câu tốt lành với người khác, bạn sẽ được nhận lại rất nhiều. Diễn giả hàng đầu thế giới Harvey https://thuviensach.vn 64 Mackay đã khởi nghiệp từ kinh doanh phong bì thư. Phần lớn các câu chuyện trong sách kinh doanh ông viết sau này đều lấy từ thực tế. Mackay nói: “Tôi tin rằng quà tặng sẽ tạo ra những hiệu quả tuyệt vời, thế nhưng trong tay tôi, lễ vật cao quý không thứ gì có giá trị đắt tiền cả”. Ông nhớ lại một nhân viên của mình: “Người nhân viên này trong mắt tôi chỉ được xem là có cố gắng, thế nhưng một lần nọ anh ta nói với tôi, một khách hàng của anh ta vừa sinh em bé, do đó anh ta muốn mua một món quà. Đó thực https://thuviensach.vn 65 sự là một việc rất tốt. Thế nhưng món quà không phải cho em bé mới sinh mà là tặng cho cậu anh trai. Cậu bé chỉ mới một tuổi rưỡi, nhưng vì bà mẹ mải chăm sóc em bé đang khóc nên đã xao nhãng cậu. Tôi nhớ rằng khi đó mình đã rất bất ngờ. Tôi đã thay đổi cách nhìn về anh ta. Hiện tại, anh ta là giám đốc nghiệp vụ quan trọng nhất của công ty chúng tôi”. Biểu thị sự quan tâm chân thành tới người khác rất quan trọng đối với những người mới làm việc. Riêng Tổng thống Bill Clinton nước Mỹ dường như đã nhận ra điều này khi còn học nhà trẻ. Giáo viên của ông kể lại rằng, Clinton bản tính rất thân thiện, luôn quan tâm hứng thú với những người bạn nhỏ mà không đề phòng điều gì. Ông có thể https://thuviensach.vn 66 chạy qua chạy lại chào các bạn của mình: “Này, mình là Bill, bạn tên là gì vậy?”, nghe có vẻ rất người lớn. Khi Bill Clinton tranh cử Tổng thống, những người bạn học cùng ông ở bang Arkansas thậm chí cũng chẳng thấy có gì khác trong cách cư xử của ông. Nếu như bạn mới vào làm việc ở một công ty hoặc trong ngành công nghiệp mới nổi ở thành phố thì cách chào hỏi vui vẻ, thân thiện, quan tâm người khác đối với bạn mà nói là rất quan trọng. Thay vì “Tôi đến đây! Bạn có thể làm gì cho tôi vậy?”, hãy truyền đạt cho họ hiểu rằng “Tôi đến đây! Tôi có thể giúp gì cho bạn?”. Đối với khu phố nơi chúng ta sinh sống, https://thuviensach.vn 67 cũng hãy thể hiện rằng: “Tôi quan tâm đến nơi này”. Bạn có thể đảm nhận làm huấn luyện viên đội bóng chày thiếu niên, tình nguyện viên ở bệnh viện, gia nhập hội cha mẹ học sinh, tham gia vài hoạt động từ thiện. Những công việc này mang đến cho bạn không khí thoải mái và tạo lập tình bạn, không chỉ thú vị mà còn khiến bạn hài lòng về bản thân mình. Điều này giúp bạn phát triển các mối quan hệ mới, tăng sự tự tin và có môi trường sống dễ chịu hơn. Dale Carnegie đã giải thích rất rõ điều này. Ông từng nói: “Nếu như bạn muốn người khác yêu mến mình hoặc phát triển các mối quan hệ khác một cách chân chính và tốt đẹp, nếu muốn giúp đỡ người khác hay chính mình, xin ghi nhớ https://thuviensach.vn 68 nguyên tắc: Hãy quan tâm chân thành đến họ”. Trong đó đương nhiên bao gồm việc thuyết phục người khác thành công. Chính Dale Carnegie cũng đã tự mình thể nghiệm điều này. Tổng giám đốc đương nhiệm công ty của Carnegie là con rể của ông - Oliver Krone khi nhớ lại lần đầu tiên gặp bố vợ, nói: “Nếu như nói tôi cảm thấy nóng lòng sốt ruột vì muốn gặp ngài Carnegie thì thật là không đủ để tả lại cảm giác lúc ấy. Thế nhưng, chỉ vài giây sau khi gặp, ông đã mang đến cho tôi cảm giác thoải mái, ông và tôi nói chuyện về bản thân tôi, hỏi về các vấn đề của tôi”. Carnegie chỉ đơn thuần biểu thị sự quan tâm đối với người thanh niên mà con gái ông đưa về nhà mà thôi. https://thuviensach.vn 69 Krone kể: “Câu đầu tiên tôi nói là: - Ngài Carnegie, rất hân hạnh khi được gặp ngài. - Ồ! Anh cứ gọi tôi là Dale cũng được, ngài Carnegie nghe có vẻ nghiêm trọng quá! Ông lại nói tiếp: - Nghe nói anh sinh ra ở liên minh các thành phố bang California? - Dạ vâng, đúng vậy ạ. Ông nói: - Như vậy, chúng ta hãy nói chuyện về mọi người nơi đó, và tất nhiên cả về bản thân anh nữa”. Thế là Krone bắt đầu kể về liên minh các thành phố và bản thân mình. https://thuviensach.vn 70 Mọi chuyện sau đó tiến triển rất thuận lợi. Krone nói: “Chúng tôi đi dạo ở công viên, cùng làm việc ở vườn hoa hồng, đi nghe hát, còn cùng ngồi xe điện ngầm vào thị trấn xem phim The seven year itch bấy giờ chiếu ở sân khấu Broadway, tuy nội dung bộ phim tôi không còn nhớ rõ nhưng tôi nhớ khi đi dạo cùng ông trong công viên, ông đã nhận ra tất cả mọi người trong đó. Ông nhận ra người bảo vệ, những người dắt chó đi dạo, thậm chí còn biết tên họ. Bọn họ đều dừng lại hỏi chuyện ông. Ông đều coi những điều đó là đáng quý. Tôi nhận ra có người đến từ các thị trấn nhỏ miền Tây, lại có người New York, tất cả đều thân thiện biết bao”. Phó giám đốc Ngân hàng Thương https://thuviensach.vn 71 nghiệp Mỹ tên là Steven đã phải rất gian truân để học được tính quan trọng của việc nên quan tâm đến người khác. Steven đạt được thành công từ rất sớm nên rất đắc chí. Cuối thập niên 80, khi vừa mới tốt nghiệp, ông đảm nhận chức quản lý ở một công ty đầu tư có quy mô lớn. Ông có nhà ở khu tây Los Angeles, một chiếc Mercedes-Benz khi mới hai mươi lăm tuổi. Ông nói: “Khi ấy tôi thấy mình có thể hô mưa gọi gió, muốn gì được nấy, trước mặt người khác không giấu nổi sự tự mãn. Nhưng sau năm 1990, kinh tế Mỹ bắt đầu suy thoái. Một ngày nọ, ông chủ gọi tôi đến và nói: ‘Steven, năng lực của cậu không tồi, song vấn đề là thái độ của cậu. Trong công ty không ai muốn làm việc cùng https://thuviensach.vn 72 cậu, tôi e rằng phải mời cậu thôi việc’. Thật đúng là sét đánh bên tai. Giống như sự nghiệp của tôi đang thành công lại sụp đổ vậy. Tôi nghĩ nơi này không dùng mình, ắt có chỗ khác cần mình, tìm một công việc quản lý lương cao đâu phải là khó. Nhưng tôi đã lầm. Điều chờ đợi tôi là một nền kinh tế đang suy thoái. Trải qua vài tháng vất vả tìm việc, thái độ tự cao tự đại của tôi dần mất đi, bấy giờ chỉ còn một nỗi lo sợ tràn ngập. Lần đầu tiên trong cuộc đời tôi cảm thấy mất tự tin, nỗi lo sợ vây kín tôi. Thái độ trước kia tôi đối xử với người khác giờ đâu còn chỗ để tồn tại nữa, tôi không có ai để chia sẻ. Khi đó tôi hoàn toàn cô https://thuviensach.vn 73 độc”. Lúc ấy, Steven mới học được cách quan tâm người khác. Ông bắt đầu lắng nghe, biết quan tâm đến mọi người chứ không chỉ bản thân mình. Steven dần giải quyết được vấn đề của mình, đồng thời giúp đỡ những người có hoàn cảnh như mình mở rộng tấm lòng, trở thành người sống có tình nghĩa và biết hợp tác với người khác. Ông nhớ lại: “Tôi cảm thấy mình đã thay đổi. Tôi thay đổi thái độ với người khác, nỗi sợ hãi dần mất đi và trái tim rộng mở, tôi được những người xung quanh chú ý đến. Chất lượng cuộc sống được nâng cao chứ không chỉ bó gọn trong ngôi nhà và chiếc xe nữa. https://thuviensach.vn 74 Hai năm sau, tôi trở lại chức quản lý cấp cao, nhưng không như lần trước, những đồng nghiệp xung quanh đều đã là bạn tốt của tôi”. Những ví dụ kể trên chính là để nhấn mạnh câu nói của Carnegie: “Nếu như bạn muốn người khác yêu mến mình hoặc phát triển các mối quan hệ khác một cách chân chính và tốt đẹp, nếu muốn giúp đỡ người khác hay chính mình, xin ghi nhớ nguyên tắc: Hãy quan tâm chân thành đến họ”. Đó chính là cách chuẩn bị tốt nhất để bạn kết giao và thành công trong việc thuyết phục người khác. Vì vậy, mọi người nên nhớ rằng: Kết bạn là khởi đầu cho sự thuyết phục. https://thuviensach.vn 75 Việc thuyết phục có được tiến hành thuận lợi hay không, cần phải dựa trên cơ sở mối quan hệ giữa mình và mục tiêu cần thuyết phục là gì. Tuy việc mình hiểu là rất quan trọng nhưng giải thích cho đối phương hiểu cũng quan trọng không kém. Vì vậy, cách tốt nhất để thuyết phục đối phương là cần trình bày rõ ràng, nhấn mạnh các nội dung thuyết phục, như vậy mới có thể nâng cao tỉ lệ thành công. Đồng thời để người khác hiểu, bạn cần quan tâm họ nhiều hơn. Trên thực tế, dù chưa đọc cuốn sách này, nhưng bạn cũng hiểu được rằng muốn thuyết phục người khác thì phải biết quan tâm họ trước. Thế nhưng bạn có thực sự quan tâm đối phương chưa? Trước khi thuyết phục, bạn đã hiểu họ https://thuviensach.vn 76 chưa? Nếu như bạn không thể khẳng định điều đó, thì có nghĩa là bạn chưa hoàn toàn để tâm đến đối phương. Vì vậy, tích lũy kinh nghiệm và luyện tập nhiều lần là cần thiết, nếu chỉ dựa vào trực giác đơn thuần để hành động thì e là không được. Nếu trước đó bạn chưa thể tự thuyết phục mình thì sẽ không thể có được kết quả, mà còn lưu lại ấn tượng không tốt cho người khác. Lúc này, tất cả những gì bạn làm chỉ là kỹ xảo bề ngoài, việc thuyết phục có thể thất bại. Trong cuộc sống thường ngày, mục tiêu thuyết phục có sự khác nhau bởi đối tượng cần thuyết phục là khác nhau: trong công việc có sếp, cấp dưới hoặc https://thuviensach.vn 77 khách hàng; trong gia đình có cha mẹ, anh chị em, con cái, bề trên và bạn bè... Ta không thể biết trước mục tiêu cần thuyết phục của mình là ai. Vì vậy hằng ngày cần quan tâm chân thành tới tất cả mọi người. Con người rất cô đơn, ai cũng muốn được người khác quan tâm. Thử nhìn xem, phụ nữ mang khuyên tai, đeo trang sức, chẳng lẽ chỉ để tự tán thưởng sao? Đó là bởi vì muốn người khác chú ý đến mình. Giá trị của sự chân thành rất lớn. Khi nhận được sự khẳng định bản thân từ người khác, chúng ta sẽ luôn hết lòng với mọi việc. Hãy nói với người đã xách hộ hành lý cho mình rằng: “Ôi, vất vả https://thuviensach.vn 78 cho anh quá, khá nặng đấy”, thật lòng chia sẻ, quan tâm, người đó sẽ vui vẻ đáp lại “Đâu có gì, không sao đâu, lần sau nếu cần tôi lại nhờ anh giúp lại mà!”. Nhận định giá trị của đối phương là việc làm quan trọng để họ hứng thú. Thuyết phục cần phải bắt đầu từ đó. 02 - DÙNG NỤ CƯỜI PHÁ BỎ SỰ PHÒNG BỊ CỦA ĐỐI PHƯƠNG Hành động luôn có tính thuyết phục hơn lời nói. Một nụ cười thân thiện sẽ mách https://thuviensach.vn 79 cho người khác biết rằng: “Tôi yêu mến bạn, tôi thực sự vui và hạnh phúc khi gặp bạn”. Để nắm bắt trái tim người khác thì phương pháp tốt nhất là hãy trao tặng họ một nụ cười thiện cảm. Đó không phải nụ cười ám muội, một nụ cười ngốc nghếch, càng không phải là nụ cười mang ý chế nhạo, đó hãy là nụ cười cởi mở, trong sáng. Có những người trong bất kỳ trường hợp nào cũng ngay lập tức gây được thiện cảm của người khác, với những người lần đầu tiên gặp mặt cũng vậy, không phải họ có tài ăn nói hơn người mà chỉ là khéo thể hiện được nụ cười vui vẻ. Nụ cười thân thiện cùng lời nói ngọt ngào sẽ lưu lại ấn tượng tốt đẹp cho đối phương: “sự trong sáng” do nó https://thuviensach.vn 80 mang lại giúp xóa bỏ ngăn cách, cảm thấy dễ chịu, vui vẻ; “sự chân thành” đầy thiện ý và thẳng thắn, làm cơ sở mang lại “sự tin tưởng”. Ngoài ra, dùng nụ cười cởi mở thay thế sự thuyết phục thông thường chính là truyền đạt “sự nhiệt tình” tới đối phương. Chỉ một nụ cười thôi cũng có thể tạo ra được hiệu quả tốt đẹp, sao ta lại không thực hiện? Tục ngữ có câu “đôi mắt biết nói”, chỉ cần trong mắt lóe lên ánh cười vui vẻ, không những sẽ phá bỏ được sự ngăn cách mà còn có thể tạo nên sự thấu hiểu, đồng tình. Hãy nhìn vào các tình huống khác nhau để hiểu được tầm quan trọng của nụ cười. Thử nghĩ, nếu dùng sự gay gắt https://thuviensach.vn 81 hoặc nghiêm túc để thuyết phục người khác thì họ sẽ ngay lập tức dựng lên tấm bình phong phản cảm với ta, hoàn toàn từ chối tiếp nhận lời giải thích thuyết phục của ta. Vì vậy, thay vì thuyết phục gây tổn thương đến người khác, hãy dùng sự trong sáng, chân thành, tin tưởng, nhiệt tình để thu phục, nắm bắt trái tim họ. Đặc biệt, một nụ cười cởi mở sẽ khiến đối phương có thiện cảm và đồng tình với ta, so với lời nói sẽ càng nắm bắt được tâm tình của họ hơn, không chỉ điều chỉnh quan hệ lợi hại trước mắt mà còn xây dựng được cơ sở quan hệ tin tưởng, hữu nghị lâu dài. Trong một nhà hàng ở New York, có một nữ thực khách vừa thừa kế một khoản bất động sản lớn, ra sức thể hiện https://thuviensach.vn 82