🔙 Quay lại trang tải sách pdf ebook 100 điều nên làm - nên tránh trong kinh doanh Ebooks Nhóm Zalo https://thuviensach.vn MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: Suy nghĩ không thấu đáo sẽ không thể kiếm được tiền CHƯƠNG II: Không gặp gỡ không thành bạn, không quen biết không thành thân thiết CHƯƠNG III: Phải kiên quyết không lùi bước với những điều nên và không nên trong đàm phán thương mại CHƯƠNG IV: Không có bạn bè vĩnh viễn, chỉ có lợi ích vĩnh viễn CHƯƠNG V: Cạnh tranh trên thương trường bảo vệ doanh nghiệp CHƯƠNG VI: Tạo nguồn vốn và tiết kiệm, sẽ có nguồn tài chính dồi dào CHƯƠNG VII: Người mua không tinh thông bằng người bán CHƯƠNG VIII: Nói luôn hay hơn hát CHƯƠNG IX: Trời sinh người tài ắt có đất dựng võ CHƯƠNG X: Thông tin trong thương mại đáng giá ngàn vàng CHƯƠNG XI: Chim sẻ tuy nhỏ nhưng cũng đầy đủ bộ phận CHƯƠNG XII: Cần quyết định mà không quyết định thì nhất định sẽ thất bại PHỤ LỤC: Lời vàng ý ngọc trong kinh doanh thương mại https://thuviensach.vn LỜI NÓI ĐẦU V iệc buôn bán thì ai cũng có thể làm song không phải ai cũng kiếm được tiền “Thương trường như chiến trường”, luôn biến hóa khôn lường. Trong thương trường ai cũng có thể kinh doanh, nhưng không phải ai cũng kiếm được tiền, chỉ có những người có con mắt tinh đời mới có thể nắm bắt được cơ hội, vận may; chỉ có những người nắm vững bí quyết kinh doanh mới thu về lợi nhuận. Thực tế đã cho thấy, có không ít người bước vào thương trường nhưng vì không có tài năng và bản lĩnh kinh doanh nên chỉ qua một cuộc cạnh tranh khốc liệt đã bị đào thải. Nhiều người muốn trở thành ông chủ nhưng lại không biết cách đầu tư từ đâu, có người vừa phát tài đã vội mở rộng quy mô đầu tư, nhưng do không tính được sự thay đổi đến chóng mặt của thương trường nên đã bị đánh gục ngay khi ý định mới được nhen nhóm; cũng có người tiến hành giao dịch với đối tác tưởng chừng sắp đi đến thành công nhưng lại bị đối tác trở mặt mà thành thất bại; cũng có người được người khác giới thiệu cơ hội kiếm tiền rất tốt, nhưng đến khi bắt tay vào đầu tư mới biết mình bị lừa... Vì vậy, để giúp những người mới bước vào ngưỡng cửa kinh doanh có thêm tự tin, chúng tôi xin giới thiệu cuốn sách “100 điều nên làm và 100 điều nên tránh trong kinh doanh” làm tài liệu tham khảo, hỗ trợ công việc kinh doanh của các bạn trong tương lai. Nội dung của cuốn sách được tổng kết từ những trắc nghiệm thực tế trong cuộc sống của những nhà quản lý và các ông chủ lớn https://thuviensach.vn trong kinh doanh, hy vọng cung cấp cho bạn đọc một số kỹ xảo và phương pháp kinh doanh trên thương trường, giúp bạn đọc biết được những gì nên làm và những gì không nên làm nhằm thực hiện mơ ước làm giàu của chính mình. Cuốn sách này được chia thành 12 chương và một phần phụ lục trích đăng 75 câu danh ngôn “lời vàng ý ngọc” của những doanh nhân nổi tiếng để bạn đọc tham khảo. Xin trân trọng được giới thiệu cùng bạn đọc. https://thuviensach.vn CHƯƠNG I SUY NGHĨ KHÔNG THẤU ĐÁO SẼ KHÔNG THỂ KIẾM ĐƯỢC TIỀN NHỮNG ĐIỀU NÊN VÀ KHÔNG NÊN TRONG QUẢN LÝ KINH DOANH K inh doanh thực chất là một cuộc đấu trí. Trí tuệ kinh doanh cũng thiên hình vạn trạng, từ quan niệm, mục đích kinh doanh, thiết kế thương hiệu, ý thức nhãn mác cho tới chất lượng sản phẩm, dịch vụ bán hàng; từ tuyên truyền quảng cáo, kế hoạch đầu tư đến hợp tác liên doanh, khai thác thị trường kinh doanh. Tất cả các khâu đều gắn kết chặt chẽ với nhau, giống như trò chơi Đôminô, mỗi quân bài đều liên quan đến toàn cục. Do đó, những thương nhân thành công luôn cảnh báo mọi người rằng: Trong một công ty, lòng người là cái gốc của quản lý; trong giao dịch làm ăn, thị trường là nguồn của lợi nhuận. Những tài năng kinh doanh về đối nội luôn nhấn mạnh trí tuệ tập thể, tinh thần doanh nghiệp, sự đồng tâm hiệp lực trên dưới một lòng của mọi người; về đối ngoại phải thuận theo xu thế lớn của thị trường, chiếm lĩnh những thị trường có tiềm năng, thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, giữ uy tín doanh nghiệp... Sự thực chứng minh rằng, biết kinh doanh một cách khoa học sẽ thu được lợi nhuận cao. https://thuviensach.vn NGƯỜI COI NHẸ TIỀN BẠC THƯỜNG KIẾM ĐƯỢC NHIỀU TIỀN HƠN Khí phách coi nhẹ tiền bạc thường thấy ở thế hệ thứ hai của những người giàu có, chính nhờ tố chất này, họ gây dựng được nghiệp lớn, bởi họ không sợ sự chỉ trích và ghen tị của người khác nên có được thành công. THƯƠNG NHÂN KHÔNG QUÝ TRỌNG THỜI GIAN THÌ KHÔNG THỂ THÀNH CÔNG Thương nhân khi đàm phán một thương vụ nào đó mà lại chỉ nói những chuyện đâu đâu chẳng liên quan gì đến công việc chính thì không bao giờ thành công. Kinh doanh ngày nay phải nhanh nhạy nắm bắt và thuận theo quy luật cung cầu, vì vậy, mỗi câu nói trong đàm phán cần phải xuất phát từ bản thân công việc, trực tiếp, thẳng thắn, không để lãng phí thời gian. Thương nhân cần phải hiểu, thời gian là tiền bạc, không lãng phí thời gian vào những tiểu tiết. Người nào can thiệp cả vào những động tác nhỏ của nhân viên thì chắc chắn sẽ không thể trở thành một ông chủ lý tưởng. https://thuviensach.vn NGƯỜI NÀO KINH DOANH CHỈ VÌ THỂ DIỆN THÌ CUỐI CÙNG NHẤT ĐỊNH SẼ MẤT THỂ DIỆN VÌ THẤT BẠI Có một số người khi kiếm được tiền tỏ ra rất kiêu ngạo, những người kinh doanh chỉ vì thể diện này rất nông cạn. Cần hiểu rằng, muốn tồn tại được trong kinh doanh phải có sự giúp đỡ của người khác, cũng giống như một bông hoa đẹp và nổi bật hơn nhờ tán lá xanh vậy. Do đó, bản thân muốn kiếm được tiền cũng phải có sự giúp đỡ của người khác, không được ngạo mạn. Trong kinh doanh cũng thường có hiện tượng “con gà tức nhau tiếng gáy”, thấy người khác kinh doanh gì thì cũng kinh doanh cái đó mà không suy nghĩ tới vấn đề kinh tế, kết quả là mang vạ vào thân. Ví dụ, người khác phát triển một sản phẩm mới, mình cũng tìm mọi cách làm bằng được sản phẩm như vậy để “anh có tôi cũng có” mà không để ý tới chất lượng, khả năng tiêu thụ, cuối cùng tự chuốc lấy thất bại và mất cả thể diện. Cho nên, thương nhân cần phải biết tu thân dưỡng tính, bồi dưỡng cho mình một sự chín chắn, đừng vì hứng thú nhất thời mà chuốc lấy những thất bại. DÁM DỨT BỎ LẠI CÀNG CÓ CƠ HỘI LỚN https://thuviensach.vn Khi kinh doanh gặp khó khăn, chúng ta thường nhớ tới câu “hàng hóa như bánh xe quay”. Chỉ có lưu thông, hàng hóa mới sinh lời. Vì vậy, người nào biết chấp nhận cái thiệt trước mắt thì sẽ thu được lợi nhuận trong lưu thông. Trong xã hội mà hiệu suất thương mại thường tương đối cao, mỗi loại hàng đều có giá thành nhất định, nếu không bán được, hàng trở thành phế liệu thì dù giá thành có thấp cũng gây tổn thất lớn do áp lực từ phí lưu kho, lãi suất vay vốn... ngày càng tăng lên. Một công ty nào đó có thể giải quyết được hàng tồn đọng bằng cách bán giảm giá, tuy kinh doanh thua lỗ nhưng vẫn còn tốt hơn nhiều nếu cứ để hàng hóa đó biến thành phế liệu, bởi lúc đó mọi áp lực sẽ nặng hơn. Do đó, cần phải mạnh dạn dứt bỏ để làm cái mới. PHẢI BIẾT TIÊU TIỀN MỚI KIẾM ĐƯỢC TIỀN Mục đích của kinh doanh là kiếm tiền, nhưng người không biết tiêu tiền sẽ chẳng thể kiếm được tiền, do nhận thức đối với đồng tiền của họ quá nông cạn, hẹp hòi. Thông thường, một người chưa bao giờ tiêu một khoản tiền lớn thì khi có tiền, họ sẽ chẳng biết làm thế nào. Đương nhiên, số tiền này phải dùng đầu tư kinh doanh để kiếm tiền, nếu không, số tiền đó sẽ “mọc chân” và tự đi ra khỏi hầu bao của bạn. Do vậy, muốn trở thành thương nhân, bạn phải học cách tiêu tiền. Điều này có thể học được ngay trong cuộc sống hàng ngày. 1. Phải tiêu tiền như thế nào? Trong cuộc sống, có rất nhiều thứ chúng ta cần mua, nhưng không thể có tiền để mua tất cả. Để mua được nhiều hàng hơn, ta phải mua loại hàng rẻ hơn một chút, có nghĩa là phải học được cách làm thế nào để khi đi mua https://thuviensach.vn cùng một thứ hàng ta có thể mua được hàng rẻ hơn, làm sao để ông chủ chịu bán rẻ hơn cho mình. 2. Chúng ta không thể cùng một lúc mua được tất cả những thứ ta muốn, do vậy phải suy tính xem nên và không nên mua cái gì, mua cái gì trước, mua cái gì sau. Đó là điều hoàn toàn cần thiết. 3. Ngoài việc tìm cách để mua được hàng rẻ lại đẹp còn phải chú ý tới vấn đề chất lượng sản phẩm. Điều này có liên quan chặt chẽ tới sở thích và trí tuệ của người mua. Loại hàng phổ thông có thể chỉ dùng một thời gian là thấy chán, nhưng không có nghĩa là cái gì cũng phải mua hàng cao cấp. Ví dụ, rèm cửa là thứ thường xuyên phải thay đổi thì hoàn toàn có thể mua loại rẻ tiền nhưng màu sắc đẹp, sẽ vừa thẩm mỹ lại vừa kinh tế. ĐỪNG BAO GIỜ ĐỂ ĐỐI PHƯƠNG BIẾT CON BÀI CHỦ CỦA MÌNH Buôn bán là quá trình trao đổi của tiền bạc, đồng thời cũng là quá trình đấu tranh tâm lý. Giống như khi chơi bài không bao giờ để đối phương biết con bài chủ của mình, bạn đừng bao giờ dốc hết hầu bao cho người khác thấy. Thương nhân phải biết “khi có tiền thì phải giả như không có tiền” và ngược lại. Điều này chẳng những có lợi cho kinh doanh mà còn có lợi cho việc rèn luyện con người, làm cho họ hiểu rằng, có nhiều thứ còn quý hơn tiền bạc. CÓ QUAN NIỆM KINH DOANH ĐÚNG ĐẮN LÀ MỘT NỬA CỦA https://thuviensach.vn THÀNH CÔNG Kinh doanh nhất thiết phải có quan niệm đúng đắn và thật nhạy cảm. Quan niệm và phương châm kinh doanh rõ ràng, đúng đắn giúp nhà kinh doanh hoặc người quản lý dựa vào đó để lãnh đạo tốt, nhân viên dựa vào đó để phân biệt đúng sai. Nếu không, đơn vị kinh doanh sẽ mất đi tính nhất quán, liên tục và đồng nhất, kinh doanh thất thường, khó có thể đào tạo được nhân tài và dễ xảy ra hỗn loạn trong kinh doanh. BUÔNG LỎNG NHÂN VIÊN SẼ KHÔNG ĐIỀU HÀNH ĐƯỢC KINH DOANH Nhà kinh doanh phải thường xuyên giải thích quan niệm và mục đích kinh doanh cho nhân viên, giúp họ nắm được mục tiêu, phương hướng và nhiệm vụ của công ty. Nhà kinh doanh phải biết dùng mọi cơ hội, mọi trường hợp và điều kiện để nói cho họ hiểu. Nếu nhà kinh doanh không nói rõ được những điều đó thì nhân viên sẽ không biết trách nhiệm của họ là gì, đương nhiên sẽ ảnh hưởng tới sự phát triển của công ty. Trong tình trạng đó, người chủ nếu chỉ dựa vào tình cảm cá nhân để xử lý công việc thì sẽ làm tổn hại nghiêm trọng tới tính tích cực của nhân viên. Hoặc nếu buông lỏng nhân viên thì chẳng những không thể sửa chữa những sai lầm cho họ, không có lý do để trách họ mà còn làm cho họ không có ý chí vươn lên. https://thuviensach.vn NGƯỜI CÓ NHIỀU LÍ LUẬN VỀ KINH DOANH CHƯA HẲN ĐÃ KINH DOANH GIỎI Vào một buổi tối, ông chủ cùng bốn năm người đang bàn bạc chuyện làm ăn. Một người kinh doanh kính mắt đến gặp ông theo hẹn, kiểm tra lại số đo của chiếc kính ông đang đeo rồi hẹn 16 ngày sau sẽ mang tới. Ông chủ hỏi ông ta, sao làm ăn bận rộn thế mà còn đến tận chỗ ông. Ông ta cười mà rằng: “Bởi ngài hay ra nước ngoài, giả sử ngài đeo chiếc kính đó ra nước ngoài, người nước ngoài sẽ hiểu lầm là nước ta chẳng có kính tốt”. Nghe xong, ông chủ đã thay đổi cách nhìn nhận đối với người kinh doanh kính, rõ ràng người chủ đó chẳng những kinh doanh giỏi mà còn là một người bạn tốt. Mới hay, thương trường ngoài kiến thức kinh doanh ra, còn phải có kiến thức làm người. Chính kiến thức làm người mới là điểm then chốt. QUÁ THEO ĐUỔI LỢI ÍCH SẼ CÀNG BỊ NÔ LỆ BỞI ĐỒNG TIỀN Ai cũng biết thương nhân luôn theo đuổi tiền bạc, điều đó chẳng có gì sai trái. Nhưng có người bắt đồng tiền làm nô lệ cho mình, có người lại trở thành nô lệ của đồng tiền. Rất nhiều người coi trọng tiền bạc và vật chất, khư khư không muốn rời bỏ, do vậy họ không dùng tiền để đầu tư vào sản xuất kinh doanh, mở rộng thị trường, vì thế tiền không phát huy được tác dụng. Ngược lại, một số người coi tiền bạc và của cải quý chỉ là thứ mà họ tạm giữ, một khi xã hội yêu cầu, họ sẵn sàng chia sẻ. https://thuviensach.vn KHAI BÁO, ĐÓNG THUẾ ĐẦY ĐỦ LÀ NGHĨA VỤ CỦA THƯƠNG NHÂN Có một thương nhân nhỏ quyết định nộp thuế, ông ta mời nhân viên thuế tới văn phòng, lúc đó ông ta chỉ buôn bán nhỏ nên việc nộp thuế cũng đơn giản. Sau đó ông ta mở rộng kinh doanh và ngày càng phát đạt, doanh thu ngày càng cao, tuy nhiên ông vẫn báo cáo lên cơ quan thuế rất đầy đủ, không bao giờ gian dối. Đó là người thông minh, chi tiền một cách có hiệu quả, để đồng tiền quay lại với xã hội, giúp xã hội ngày càng phồn vinh hơn. KINH DOANH KHÔNG PHẢI LÚC NÀO CŨNG LIÊN TỤC THẮNG LỢI Chúng ta đều biết, thương nhân giỏi luôn có kinh nghiệm thành công trong thương trường, càng có kinh nghiệm thì càng thành công. Nhưng chúng ta cũng phát hiện ra rằng, sau vài lần thành công liên tiếp ắt đến lúc thất bại. Vì sao lại như vậy? Bởi vì thông thường sau vài lần thành công rất dễ tự đắc, làm việc thiếu thận trọng, những việc cần làm lại không làm, những việc không nên làm lại làm, vì vậy mà dẫn tới thất bại. SAU KHI LIÊN TỤC MỞ RỘNG THÌ KHÔNG NÊN NGAY LẬP TỨC ĐẦU TƯ LỚN https://thuviensach.vn Có câu “quá tam ba bận”. Nếu ba năm liền kinh doanh rất phát đạt thì thông thường người ta sẽ mở rộng, đầu tư lớn và lâu dài hơn, nhưng điều đó luôn tiềm ẩn nguy cơ. Vì vậy, khi kinh doanh ba năm liền thắng lợi, hãy tạm dừng một năm. Những ai có suy nghĩ như vậy sẽ không có gì phải lo lắng, bởi không lo lắng thì đầu óc mới tỉnh táo, xử lý công việc hiệu quả, thu được nhiều lợi nhuận hơn. KHÔNG NÊN KINH DOANH QUÁ NHIỀU MẶT HÀNG Kiếm tiền chính đáng là trách nhiệm của người kinh doanh và có thể coi là nguyên tắc chung của mọi người. Từ xưa tới nay, rất nhiều người coi tiền bạc là xấu xa, là tội lỗi. Nhưng thực ra tiền là thứ vô tri vô giác, chỉ có người dùng tiền mới có người xấu - tốt mà thôi. Thương nhân phải hết sức thận trọng khi mở rộng kinh doanh, không nên nóng vội. Đặc biệt, khi mở rộng ngành nghề, mở rộng quy mô công ty thì phải xem xét tỉ mỉ thực lực của mình về các mặt kỹ thuật, tiền vốn và năng lực tiêu thụ... và chỉ nên kinh doanh trong phạm vi năng lực cho phép. Với nhà kinh doanh, điều quan trọng là phải nhận thức được năng lực của mình và nhân viên trong công ty, bởi điều này là sự đảm bảo cho hiệu quả kinh doanh. KHI CẦN THIẾT PHẢI BIẾT VỨT BỎ NHỮNG VƯỚNG MẮC Rất nhiều công ty lúc đầu kinh doanh rất tốt, nhưng sau khi mở rộng phạm vi ngành nghề lại gặp thất bại. Khi đó người lãnh đạo cần phải tổ chức lại, sắp xếp công ty thành hai bộ phận, một https://thuviensach.vn bộ phận do người cũ quản lý, một bộ phận giao cho người được ủy quyền có trách nhiệm lãnh đạo để cả hai bộ phận cùng phát triển thuận lợi. Có người khi sử dụng 50 nhân viên làm việc thì kinh doanh rất tốt, nhưng khi nhân viên tăng lên tới 100 người thì hiệu quả chẳng những không tăng mà ngược lại, còn rơi vào khủng hoảng. Nếu đem chia số nhân viên đó làm hai bộ phận, mỗi người phụ trách một bộ phận phù hợp với năng lực của mình thì việc kinh doanh chắc chắn sẽ tốt lên. KHÔNG NÊN CHỈ VÌ TIẾT KIỆM TIỀN MÀ TỰ MÌNH LÀM TẤT CẢ Nhà kinh doanh nhất thiết phải có trí tuệ và tài năng nhất định mới có thể độc lập kinh doanh. Tuy nhiên, tài năng của một cá nhân là có hạn, cần phải sử dụng trí tuệ của nhiều người mới có được hiệu quả. Một cá nhân dù làm bất cứ việc gì nếu chỉ dựa vào sức riêng của mình thì rất khó, cần phải biết sử dụng sức mạnh của tập thể, chia sẻ công việc cho những người tài năng cùng làm, có vậy thì việc kinh doanh chung của bạn mới đảm bảo. Ví dụ, công ty Cơ điện GE của Mỹ có thực lực rất hùng hậu, kỹ thuật tiên tiến. Đây là một công ty toàn năng trong mọi khâu, từ nghiên cứu, thiết kế, quy hoạch, sản xuất đến tiêu thụ với 20 vạn nhân viên. Nhưng khi định đầu tư lập xưởng mới, họ vẫn ủy thác cho một công ty cố vấn để tư vấn về phương hướng đầu tư, quy mô, tiền vốn và hướng tiêu thụ... trong khi phí tư vấn không nhỏ. Vì sao họ phải làm như vậy? Đó là vì cách xử lý của GE, họ có thể tự thiết kế và quy hoạch được, nhưng rõ ràng là không “chuyên nghiệp” bằng công ty tư vấn. https://thuviensach.vn KHÁCH HÀNG MÃI MÃI LÀ THƯỢNG ĐẾ Thành bại trong kinh doanh của công ty được quyết định bởi bản thân việc kinh doanh của doanh nghiệp, vì vậy công ty cần phải có phương châm kinh doanh độc lập tự chủ, quản lý công ty bằng chính phán đoán và kinh nghiệm của mình. Một số công ty trong thời kỳ quá độ thường chủ yếu dựa vào bên cung cấp nguồn hàng, do đó ảnh hưởng tới phương châm kinh doanh của công ty mình và thường xa rời nhu cầu của khách hàng. Đó là một trong những nguyên nhân quan trọng làm cho hiệu quả kinh doanh thấp. Muốn giải quyết được sai lầm này, người kinh doanh cần phải tuân theo các nguyên tắc sau: 1. Kinh doanh và tiêu thụ độc lập. 2. Tự mình làm chủ mọi hoạt động tiêu thụ. 3. Tự chịu lỗ lãi. 4. Mức thu nhập hoàn toàn dựa vào sự cố gắng và hiệu quả công việc của mình. Ngoài ra, để đạt lợi nhuận cao hơn, công ty còn cần phải cố gắng trên ba mặt sau: 1. Xác định sản phẩm và chế độ phục vụ phù hợp với địa phương. 2. Phải tìm hiểu ở địa phương đó có đối thủ nào có thể hợp tác làm ăn. 3. Tích cực thuê người bản địa quản lý. https://thuviensach.vn Điều cần chú ý là: Trong kinh doanh luôn phải coi khách hàng là Thượng đế, nếu không sẽ mất đi ưu thế, thậm chí còn bị đào thải và thất bại. SỬA CHỮA CHẲNG BẰNG ĐỔI MỚI - MỘT NGUYÊN TẮC QUAN TRỌNG TRONG SẢN XUẤT KINH DOANH Ngoài yêu cầu sản phẩm phải được thiết kế với giá thấp nhất nhưng các linh kiện phải có giá đắt, người kinh doanh còn phải suy nghĩ tới đặc điểm của khách hàng khi mua hàng lần đầu, tới thời kỳ máy phải sửa chữa nhưng do linh kiện thay thế quá đắt (linh kiện quan trọng có thể có giá bằng 30% của cả chiếc máy) thì họ thà mua máy mới còn hơn phải đại tu, nhưng nhớ là làm sao để họ phải mua máy mới của chính hãng mình. Một số tập đoàn thành công cho rằng, phải thiết kế sản phẩm của họ và các linh kiện cần phải thay thế, sao cho thay xong cái này lại phải thay cái khác, để người tiêu dùng nhận thấy, chẳng thà mua máy mới còn hơn. Ví dụ, hãng xe Toyota của Nhật, khi tới thời kỳ đại tu thì hầu như các bộ phận đều phải thay mới, mà rõ ràng sau đại tu, xe chẳng bao giờ như mới được, chạy rất tốn xăng. Vậy thì thà mua xe mới còn tốt hơn nhiều. SẢN PHẨM MỚI PHẢI LUÔN CÓ CHẤT LƯỢNG TỐT HƠN Có câu: “Sự mở đầu tốt đẹp là một nửa của thành công”, sản xuất hàng hóa cũng như vậy. Những sản phẩm nổi tiếng của nước https://thuviensach.vn ngoài khi đưa ra thị trường lần đầu họ rất quan tâm đến chất lượng. Thông thường họ tập trung vào khâu thiết kế, làm đi làm lại tới khi hoàn mỹ mới tung ra thị trường. Đây là một chiến lược chung và có ý nghĩa. Nhà sản xuất luôn tính toán lâu dài nên họ dùng cách đó, đợi khi sản phẩm đã có tên tuổi rồi mới sản xuất ồ ạt đưa ra thị trường, tất nhiên những sản phẩm đó chỉ thay đổi chút ít hình dáng bên ngoài hoặc tăng thêm một số chức năng mà thôi. Ví dụ, chiếc điều khiển ti vi từ đầu cong chuyển thành vuông; tủ lạnh kiểu mới hoàn toàn khép kín... tuy nhiên giá cả lại khác nhau: vì những sản phẩm này được bảo đảm là hàng chất lượng cao nên dễ được thị trường tiếp nhận, có thể đánh bại các hãng khác. KHÔNG KINH DOANH LÂU DÀI CHỈ VỚI MỘT MẶT HÀNG, MỘT BIỆN PHÁP DUY NHẤT Rất nhiều người thành đạt đều bắt đầu từ kinh doanh một mặt hàng hoặc một ngành nghề và vì vậy, họ có tình cảm sâu nặng với những mặt hàng, ngành nghề đó. Điều đó dẫn tới việc họ chỉ kinh doanh một mặt hàng, ở một phạm vi và cùng một biện pháp nhất định, khiến cho công ty thiếu sức sống. Do đó, trong kinh doanh cần phải khắc phục những hạn chế đó để phân tán bớt rủi ro. Ví dụ, một người kinh doanh 10 mặt hàng, đương nhiên không phải cả 10 mặt hàng đều có lãi, nhưng ngược lại, không thể 10 mặt hàng đều lỗ. Trong hoàn cảnh thương trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt như hiện nay, kinh doanh đa phương diện, phối hợp nhiều loại, nhiều hướng trở thành xu thế cạnh tranh mới. Ví dụ, một nhà máy nọ chỉ sản xuất một loại máy móc thì khi nền kinh tế xã hội của nước đó có sự điều chỉnh, nhà máy đó sẽ rơi vào tình https://thuviensach.vn trạng trì trệ. Để xoay chuyển cục diện, nhà máy này phải mở hướng sản xuất sang các lĩnh vực khác, sản xuất thêm một vài loại máy móc đưa ra thị trường, từ một mặt hàng lúc đầu, họ đã phát triển lên 11 mặt hàng thuộc 6 ngành với 30 chủng loại khác nhau, chẳng những đã cứu vãn được tình thế mà lợi nhuận thu được cũng lớn. KHÔNG CỨNG NHẮC VÀ PHẢI LUÔN THAY ĐỔI Thực tiễn kinh doanh ở các công ty hiện đại chứng minh rằng, để giàu có không thể chỉ dựa vào các phương pháp kinh doanh cũ như sức lao động, vốn, đất đai..., mà cần phải giảm sức tiêu hao về cả vật chất và lao động cho mỗi đơn vị sản phẩm, xây dựng một thể chế quản lý hiện đại, hiệu suất cao và không lãng phí nhằm tiết kiệm thời gian, hạ giá thành sản phẩm. 1. Nguyên tắc về sản phẩm và phân tán thị trường Sản phẩm và thị trường của một công ty kinh doanh càng phân tán thì độ rủi ro càng ít, tiềm lực kinh doanh càng lớn. Ví dụ, công ty điện khí Emesion nổi tiếng đã từng sản xuất hàng loạt các sản phẩm điện khí, điện tử và các linh kiện kèm theo. Các chủng loại kinh doanh và lượng người tiêu dùng to lớn của nó luôn được coi là một trong những nguyên nhân tạo nên thực lực hùng hậu của công ty. Ví dụ, loại máy công cụ là hàng tiêu thụ mạnh nhất nhưng cũng chỉ chiếm 15% lượng hàng của toàn công ty, họ còn hoạt động trong nhiều lĩnh vực khác như nhà ở, thiết bị, công cụ sản xuất dùng trong công nghiệp, các linh kiện kèm theo, cơ khí máy móc thông dụng và chuyên dùng cho nông nghiệp..., đồng thời mức tiêu thụ hàng hóa của công ty trên thị trường quốc tế chiếm tới 20% tổng https://thuviensach.vn mức tiêu thụ của công ty. Sự phân tách của sản phẩm và thị trường làm cho rủi ro trên mỗi mặt hàng của công ty giảm tới mức thấp nhất. 2. Nguyên tắc các bộ phận độc lập đưa ra quyết sách Công ty cần thành lập các bộ phận khác nhau theo các hạng mục kinh doanh khác nhau và yêu cầu các bộ phận này phải có các quyết sách độc lập nhằm tránh tình trạng liên lụy lẫn nhau và ảnh hưởng đến tổng thể kinh doanh chung. Ví dụ, công ty Emesion nói trên đã xây dựng 35 bộ phận khác nhau, mỗi bộ phận tự đưa ra các quyết sách độc lập. Điều này có điểm tốt là họ có thể nhanh chóng có những phản ứng khi thị trường thay đổi và căn cứ vào đó để tạo ra những sản phẩm chất lượng cao, giá thành hợp lý. 3. Kế hoạch và chế độ quản lý chu đáo Điều này sẽ nâng cao hiệu suất của công ty, tránh được những sai sót không đáng có. Kế hoạch của công ty Emesion bao gồm hai phần đối nội và đối ngoại; kế hoạch đó chẳng những nâng cao mức tiêu thụ và lợi nhuận hàng năm mà còn nâng cao trình độ sản xuất của công ty. Công ty còn đề ra một loạt chế độ quản lý nội bộ, đó chính là biện pháp làm giảm giá thành trong cuộc cạnh tranh để tăng mức tiêu thụ, đồng thời duy trì lợi nhuận ở mức cao. 4. Chế độ tổ chức hội nghị để các cấp quản lý cùng thảo luận đưa ra quyết sách Thông qua sự bàn bạc, thảo luận của những người quản lý cao cấp, có thể đưa ra các phương án mang tính sáng tạo, hoàn thiện và có tính khả thi. Ví dụ, giám đốc của mỗi bộ phận nghiệp vụ cần chủ https://thuviensach.vn động xây dựng kế hoạch dài hạn từ 1 đến 5 năm, nội dung bao gồm: Mức lợi nhuận, mức tăng lượng tiêu thụ hàng hóa khu vực nội địa; phát triển sản phẩm mới; khai thác thị trường nước ngoài... Thứ tự các công việc và chiến lược chung của toàn công ty do người lãnh đạo cao nhất và các cán bộ quản lý cao cấp của công ty quyết định thông qua hội nghị quản lý. Mỗi lần hội nghị là một lần đưa ra những kế hoạch tỉ mỉ được thảo luận kỹ càng. Và khi hội nghị đã quyết định sản xuất một mặt hàng nào đó thì phương án đó trở thành nguyên tắc chuẩn mực chung cho các bộ phận nghiệp vụ. Phương án sản xuất sản phẩm mới chủ yếu là làm thế nào để giảm giá thành sản phẩm. 5. Dự toán khoa học quyết định giá thành sản phẩm Khi mức tiêu thụ sản phẩm của công ty có thay đổi, phải lập tức áp dụng các phương án dự toán khoa học tuần tự để đảm bảo giữ được lợi nhuận cho công ty. Đặc điểm lớn nhất của chế độ này là tính co giãn. Ví dụ, mục tiêu lợi nhuận của công ty sau khi đã được giám đốc và các phòng ban thảo luận và thống nhất gọi tắt là A, khi lượng tiêu thụ giảm 10%, kế hoạch thay đổi tương ứng nhằm đảm bảo lợi nhuận như đã định được gọi tắt là B; khi lượng tiêu thụ giảm 20% thì kế hoạch tương ứng để giữ lợi nhuận được gọi là C. Ba cách dự toán A, B, C tuy có mức tiêu thụ sản phẩm khác nhau nhưng cùng giống nhau ở mức lợi nhuận, và khi có lợi nhuận thì lợi ích của công ty sẽ không bị ảnh hưởng. THẢ CƯỚC DÀI MỚI CÓ THỂ CÂU ĐƯỢC CÁ LỚN https://thuviensach.vn Làm thế nào để công ty thu được lợi nhuận lâu dài? Điều này có liên quan đến chiến lược kinh doanh dài ngắn, to nhỏ và gần xa. Người kinh doanh giỏi phải biết tính toán lợi ích lâu dài; còn những người tầm mắt hạn hẹp lại thường chỉ vì cái lợi nhỏ mà mất đi cái lợi lớn, chỉ vì lợi ích gần mà mất đi lợi ích xa. Ông vua tàu biển Hồng Kông là Bao Ngọc Cương sau nhiều trăn trở, suy nghĩ đã quyết định loại bỏ cách cho thuê truyền thống mà áp dụng phương pháp cho thuê tàu định kỳ nhằm thu lợi ích lâu dài. Lúc đó, các ông chủ tàu khác ở Hồng Kông áp dụng phương thức cho thuê truyền thống, thuê theo nhu cầu vận chuyển theo tuyến đường. Phương thức này lúc đầu thu được nhiều lợi nhuận. Ví dụ, thời kỳ đỉnh cao trong những năm 1960, một hãng tàu của Nauy chỉ cho thuê tàu tuyến vận tải từ vịnh Ba Tư đến châu Âu trên hành trình ngắn ngủi mà đã bỏ túi 5 triệu USD. Nhưng Bao Ngọc Cương sau khi phân tích tình hình cụ thể đã quyết định không áp dụng phương thức này mà áp dụng phương thức kinh doanh cho thuê định kỳ ổn định. Vì sao lại như vậy? Bởi vì theo cách truyền thống tuy có lợi, nhưng một khi nhu cầu vận tải giảm thì sẽ chẳng ai thuê nữa, dẫn đến thua lỗ lớn. Bởi một tàu viễn dương, chi phí cho một ngày đỗ trong cảng phải tốn vài vạn USD mà từ năm 1975, vận tải biển đã giảm sút, các hãng tàu lớn (Nauy chẳng hạn) như ngồi trên đống lửa. Còn Bao Ngọc Cương áp dụng phương thức cho thuê mỗi con tàu trong thời hạn 5 năm, nên dù thị trường có dao động cũng chẳng ảnh hưởng gì tới thu nhập của ông ta. Đây thực sự là người có tầm nhìn xa trông rộng, là một minh chứng cho chiến lược vì lợi ích lâu dài đối với những nhà kinh doanh. TRỰC GIÁC ĐẦU TIÊN THƯỜNG CHÍNH XÁC NHẤT https://thuviensach.vn Lòng tin là một phần quan trọng trong kỹ năng quản lý của con người. Người quản lý kém là người tuy suy nghĩ rất nhiều nhưng lại không đưa ra được phương án nào. Trong quyết sách kinh doanh cần phải tin vào trực giác của mình, bởi trực giác không chỉ là cảm giác mà còn hàm chứa năng lực phân tích và kinh nghiệm. Phải có khả năng suy nghĩ vấn đề, xác định phương hướng, quyết đoán mới có thể thành công. Sự thực chứng minh rằng, trực giác đầu tiên thường chính xác. Đương nhiên, sau khi quyết sách không phải mọi việc đều như ý mà còn phải tiếp tục hoàn thiện nó. Ví dụ, trong quản lý thương mại phải lập kế hoạch, trong quá trình lập kế hoạch, nếu khâu nào trong khi thực hiện gặp trục trặc thì phải quyết đoán sửa chữa ngay, không thể loại bỏ nó vì lý do chưa hoàn thiện. ÔNG CHỦ TỐT VÀ NHÂN VIÊN TỐT ĐỀU QUAN TRỌNG NHƯ NHAU Người kinh doanh thông minh cần hiểu rằng, ông chủ và nhân viên phải thông qua hợp tác để thu được lợi ích cao hơn. Phương pháp lãnh đạo bằng thái độ hợp tác sẽ động viên tính tích cực của nhân viên để họ có thể tham gia vào các quyết sách, đó là con đường ưu việt nhằm kích thích sức lao động phấn đấu của nhân viên cho những lợi ích cao hơn. Những phương pháp dưới đây giúp cho việc nâng cao hiệu suất quản lý trong công ty. 1. Thưởng theo công lao Mỗi nhân viên đều đóng góp phần sức lực của mình cho công ty, những cống hiến của họ liên quan tới nhiều vấn đề như trình độ https://thuviensach.vn giáo dục, kinh nghiệm công tác, thành tích làm việc, nhưng cái chính là biểu hiện công tác của cá nhân. 2. Phân công công việc phải phù hợp với năng lực của từng người Mỗi người có một năng lực khác nhau, những công việc khác nhau cũng đòi hỏi những năng lực khác nhau. Người lãnh đạo phải cố gắng hết mức để phân công công việc cho phù hợp với từng người. 3. Thông qua kế hoạch huấn luyện cơ bản và cao cấp để nâng cao năng lực công tác của nhân viên Cố gắng lựa chọn người có đủ tư cách trong nội bộ để đảm đương các vị trí lãnh đạo. 4. Không ngừng cải thiện môi trường công tác và đảm bảo an toàn lao động Môi trường công tác thích hợp rất quan trọng đối với việc kích thích sức lao động; nhân viên cảm thấy thoải mái thì hiệu quả công việc sẽ tốt hơn. 5. Lãnh đạo với thái độ hợp tác Trong quản lý nhân sự, một nguyên tắc chủ yếu để kích thích sức lao động chính là phương pháp lãnh đạo bằng thái độ hợp tác. Người lãnh đạo phải dẫn dắt cấp dưới tích cực công tác và hợp tác trong bầu không khí tôn trọng lẫn nhau. https://thuviensach.vn ĐƯỢC LÒNG NGƯỜI MỚI CÓ THỂ TẠO NÊN LỢI ÍCH KỲ DIỆU Kinh doanh thương mại chủ yếu là quản lý con người một cách có hiệu quả, phát huy tính tích cực, tự giác, lòng nhiệt tình và tài năng của họ. Ví dụ, một công ty Nhật Bản đưa ra một nghiệp vụ mới dành riêng cho những người phụ nữ làm chủ gia đình. Khách hàng của họ được sử dụng miễn phí một máy tính để xử lý mọi công việc trong gia đình. Nội dung công việc chủ yếu bao gồm đánh máy, hiệu chỉnh văn bản, nạp và lấy dữ liệu... những người phụ nữ này không cần ra khỏi nhà mà nhận mọi chỉ thị thông qua máy tính và hoàn thành công việc trên máy tính, đồng thời cũng liên hệ với công ty qua máy tính. Những phụ nữ này vừa làm việc vừa chăm sóc gia đình, họ chỉ làm việc 4 ngày một tuần, mỗi ngày chỉ 3 giờ, mỗi tháng kiếm được khoảng 2 vạn yên. Xét về thu nhập thì chẳng đáng là bao, nhưng do tính chất công việc rất thích hợp, không phải ra khỏi nhà nên số người tham gia rất đông. Mấu chốt để thành công của việc này là ở chỗ đã đưa ra được một phương án công tác rất phù hợp với tâm lý của phụ nữ, thỏa mãn giấc mơ được làm việc ngay cả khi ở nhà, cho nên dù thù lao có ít vẫn được hoan nghênh nhiệt liệt; còn phía công ty cũng tiết kiệm được nhiều nhân lực, vật lực. Như vậy, chỉ cần chúng ta động não một chút là sẽ giảm được không ít giá thành sản phẩm. https://thuviensach.vn QUẢN LÝ THEO KIỂU ĐỘC TÀI RẤT NGUY HIỂM TRONG KINH DOANH Một nhà kinh tế học Nhật Bản cho rằng, nếu có 1000 công ty xuất sắc thì cũng có 1000 khối trí tuệ. Ông nói rằng, người kinh doanh luôn phải suy nghĩ tới ba vấn đề, tuyệt đối không được quản lý theo kiểu độc tài. Ba vấn đề đó là: 1. Luôn phải xác định mục đích kinh doanh của công ty. 2. Luôn so sánh thành tích kinh doanh của mình với người khác, biết những điều mình đã làm được và chưa làm được. 3. Tưởng tượng khi gặp khó khăn liệu mình có thể giải quyết được không, hoặc có thể giải quyết được đến đâu. Nếu thường xuyên suy nghĩ tới ba vấn đề này thì sẽ dễ dàng phát hiện ra khả năng của mình đến đâu. KINH DOANH THIẾU TRUNG THỰC KHÔNG QUA MẮT ĐƯỢC NGƯỜI SÁNG SUỐT Trong kinh doanh, người quản lý phải cố gắng nhận biết và khống chế chúng: 1. Khắc riêng con dấu và giả mạo chữ ký của ngân hàng nhằm mục đích lừa đảo vật chất. https://thuviensach.vn 2. Một số loại vật tư chuyên ngành có giấy phép quản lý của nhà nước nhưng vẫn cố tình giả mạo giấy tờ để mua bằng được. 3. Lập các hợp đồng giả mạo, khi ký được hợp đồng, lấy được hàng của người khác là cao chạy xa bay. 4. Lợi dụng tâm lý muốn kiếm tiền nhanh của người khác, dùng thủ đoạn đặt cọc một khoản tiền nhỏ để lấy được hàng rồi ôm hàng chạy trốn. 5. Giả mạo chứng từ chứng minh tài sản cố định của mình như nhà cửa, đất đai, xe cộ... và dùng nó thế chấp để lừa đảo. 6. Giả mạo các hợp đồng với các doanh nghiệp trong và ngoài nước để liên doanh, liên kết nhằm chiếm dụng tiền của người khác. 7. Dùng “mỹ nhân kế”, quà cáp để lừa đảo lấy tiền. 8. Lợi dụng hoặc giả mạo thư từ của một số lãnh đạo để hư trương thanh thế, lừa đảo người khác. 9. Những phần tử xấu ở nước ngoài lấy danh nghĩa đầu tư, quyên góp để lừa đảo lấy tiền bạc. 10. Lấy danh nghĩa của một tổ chức, công ty trong nước để ra nước ngoài tham quan, khảo sát, học tập nhằm lừa đảo lấy tiền chi phí. NHÃN MÁC HÀNG HÓA PHẢI HẤP DẪN, ẤN TƯỢNG Các công ty hiện đại thường coi nhãn mác của công ty là mạng sống trong kinh doanh. Nhãn mác tốt và sản phẩm tốt có liên https://thuviensach.vn quan trực tiếp tới nhau. Do đó, thiết kế nhãn mác phải độc đáo và mang tính lâu dài, không dùng những biểu tượng mơ hồ, chẳng có gì đặc sắc. Ví dụ, nhãn “Anny” mà một công ty Nhật Bản dùng cho các sản phẩm vệ sinh phụ nữ đã rất thành công. Công ty đó phân tích rằng: Khi phụ nữ tới kỳ kinh, họ phải đi mua những loại băng vệ sinh trong tâm trạng chẳng vui vẻ gì. Vì vậy, công ty đã dùng từ “Anny”, một từ hẹp để thay thế từ “băng vệ sinh”. Phụ nữ tới cửa hàng chỉ cần nói mua “Anny” là người nhân viên hiểu và đáp ứng ngay, tâm lý ngại ngùng của phụ nữ không còn nữa. Bí quyết thành công của công ty này là hiểu rõ tâm lý người tiêu dùng nên đã sáng tạo ra nhãn mác với hình tượng đầy nữ tính, độc đáo hơn mọi lời quảng cáo khác. Các chuyên gia cho rằng, một nhãn mác tốt phải được thiết kế một cách cẩn thận từ các góc độ sau: 1. Chức năng của nhãn mác: Ví dụ, mác đồ uống phải làm sao để khách nhìn thấy đã có cảm giác khát, muốn uống; mác đồ ăn phải làm cho khách tiết nước miếng; mác mỹ phẩm phải làm cho họ theo đuổi làm đẹp; mác máy móc phải thể hiện tính bền chắc, nhanh nhạy và chính xác. 2. Nhãn mác hình tượng: Có thể lấy hình tượng các loại động thực vật, hoa cỏ, con người, công trình kiến trúc nổi tiếng như: Gấu, mèo, hoa hồng, kim tự tháp... để làm nhãn mác và những hình tượng này phải có quan hệ nội tại với sản phẩm. 3. Mác phụ: Nhằm làm tăng ấn tượng đối với sản phẩm, phải mang tính linh hoạt cao. 4. Mác chuyên dụng: Lựa chọn một nhãn mác đặc biệt dành riêng cho một số mặt hàng đặc biệt. https://thuviensach.vn 5. Mác chúc phúc: Mang ý nghĩa chúc tốt lành, mạnh khỏe, vui vẻ, hạnh phúc. Ví dụ: rượu nhân sâm Thọ Tình. 6. Mác ngược: Sử dụng những tên gọi xấu để làm nhãn mác nhằm lợi dụng tâm lý phản đối của mọi người cũng rất có hiệu quả. Ví dụ: hạt dưa hiệu Thằng ngốc. 7. Mác phù hiệu: Là loại mác không dùng chữ mà chỉ dùng một vật thể dễ liên tưởng để mọi người dễ nhớ. 8. Mượn mác: Mượn nhãn mác đã nổi tiếng để làm nhãn cho sản phẩm của mình. Ví dụ: xe ô tô Santana của Thượng Hải mang tên một thung lũng ở Mỹ, nơi đó sản xuất một loại rượu nho rất nổi tiếng và luôn có gió mạnh thổi qua. Xe nhãn Santana mang ý nghĩa ai cũng thích (như thích rượu nho) và rất mạnh mẽ (như loại gió); chiếm lĩnh thị trường rất nhanh. KHẨU HIỆU KINH DOANH CẦN RÕ RÀNG DỄ HIỂU Các công ty nổi tiếng đều hiểu mối quan hệ giữa lợi ích của sản phẩm và khẩu hiệu kinh doanh, vì vậy họ luôn đưa ra những khẩu hiệu kinh doanh rõ ràng dễ hiểu, làm cho mọi nhân viên biến mục tiêu của công ty thành mục tiêu của chính họ. Ví dụ, công ty ô tô Toyota của Nhật đã đưa ra khẩu hiệu: “Hãy làm cho ô tô trở thành vật dụng của mọi người”, và tất cả mọi người trong công ty đã đặt kế hoạch và mục tiêu sản xuất xoay quanh khẩu hiệu đó. Ví dụ: 1. Tìm tòi các vấn đề trong lĩnh vực mà mình đang quản lý để xây dựng phương thức sản xuất độc đáo: https://thuviensach.vn Trong quá trình phát triển của mình, công ty Toyota thông qua phân tích, so sánh giữa xe Nhật và xe Mỹ, tìm ra những điểm yếu của xe Nhật. Để khắc phục nó, công ty đã áp dụng một phương thức độc đáo mà sau này người ta thường ca tụng và gọi là phương thức Toyota. 2. Thực thi chế độ kiến nghị: Để nâng cao hiệu quả sản xuất, giảm giá thành sản phẩm, công ty còn khuyến khích mọi người đưa ra các sáng kiến, sau đó mọi người cùng nhau nghiên cứu. Tất cả những sáng kiến làm lợi cho công ty đều được áp dụng và chi thưởng thích đáng. 3. Sản xuất loại xe mới đồng thời với xây dựng nhà xưởng mới: Mỗi loại xe được sản xuất ở một xưởng khác nhau, xe Crown, xe Corola đều như vậy, nghĩa là một loại xe mới ra đời sẽ đồng nghĩa với việc xuất hiện xưởng mới. Làm như vậy mới tăng năng lực sản xuất, kịp thời tiêu thụ và hình thành thị trường nhiều chủng loại phong phú. 4. Coi trọng cải tiến kỹ thuật: Những năm gần đây, dây chuyền sản xuất ô tô luôn đi theo hướng phối hợp nhiều chủng loại, số lượng ít, giá thành hạ. Đặc điểm vỏ xe được lắp ráp theo dạng đặc biệt nên rất dễ thay đổi hình dáng xe và thời gian thay thế lại rất ngắn. Năm 1985, Toyota đưa ra chiến lược “Đưa kỹ thuật cao vào xe hơi”, dùng kỹ thuật điện tử để cải tiến xe hơi trong lĩnh vực vận hành, độ an toàn, tiện nghi và tiết kiệm nhiên liệu. 5. Xây dựng hệ thống tiêu thụ rộng rãi: https://thuviensach.vn Hãng Toyota đã dùng nhiều biện pháp để tổ chức một mạng lưới tiêu thụ rộng lớn và rất phát triển. Họ định giá xe theo tiêu chuẩn “Bao nhiêu tiền thì bán được”. Khi mới tung ra thị trường, xe Toyota thường bán giá thấp để kích thích sức mua. Chờ khi nhu cầu tăng lên đến mức có thể sản xuất số lượng lớn mới là lúc kiếm lợi nhuận. Để kích thích thị trường, hãng còn liên tục giảm giá để tăng sức mua; ngoài ra họ còn đưa xe sang các nước bán thử, sau khi cải tiến một số chi tiết cho phù hợp, sẽ chính thức tấn công vào các thị trường đó, bằng hình thức hợp tác chuyển giao công nghệ cho các nước sở tại để chiếm lĩnh thị trường, mở rộng thị phần. Tất cả những điều trên cho thấy, một khẩu hiệu kinh doanh dễ hiểu và dễ thu hút mọi người thường quyết định hiệu suất và tốc độ sản xuất của doanh nghiệp. Khẩu hiệu mà Toyota đề ra đã đưa hãng bước vào một thời kỳ sản xuất mới mẻ là một minh chứng. PHẢI KIÊN TRÌ MỤC TIÊU QUẢN LÝ Khẩu hiệu quản lý kinh doanh trước sau như một có sức hấp dẫn rất lớn đối với người chủ, bởi tâm lý con người dù ít hay nhiều cũng có chút “hoài cổ”, nếu biết lợi dụng điều đó sẽ rất có lợi cho công việc. Rico là một cô gái trẻ rất có nghị lực, mấy năm trước cô ta đã mở một quán bar rất sang trọng. Cô nói với bạn bè rằng: nhất định sẽ biến nơi đây thành nơi hấp dẫn nhất ở Yokohama. Nhưng thời gian qua đi, khách đến thưa dần, một số khách quen là các văn, nghệ sĩ cũng chẳng tới nữa, nhường chỗ lại cho một số tên lưu manh, trộm cắp. Bạn bè hỏi thăm cô xem chuyện gì đã xảy ra nhưng Rico chỉ lắc đầu ngao ngán. Thì ra, từ lúc bắt đầu lập quán bar, vốn của Rico đã chẳng có bao nhiêu, nhưng vì muốn thu hồi vốn nhanh, cô đã thuê một số phần tử xã hội đen đến làm việc, do vậy, https://thuviensach.vn những người đứng đắn đã dần rời bỏ quán của cô, mục tiêu của cô đã tan vỡ. Giả sử lúc đầu cô đừng ngại gian khổ, đừng thuê những kẻ xấu tới làm, tự mình giải quyết vấn đề tiền vốn thì đâu có kết cục như vậy. Bài học của Rico thật sâu sắc, ý định là xây dựng một quán bar sang trọng mà lại thuê những kẻ bất hảo vào làm, như vậy mục đích mâu thuẫn quá lớn với phương pháp. Xác định một mục tiêu tốt thật chẳng dễ dàng gì, nhưng sau khi đã xác định được rồi thì dù gặp khó khăn gì chăng nữa cũng không được dùng các thủ đoạn để làm trái với mục tiêu đó, nếu không sẽ thất bại như Rico vậy. Chính vì vậy chúng ta mới nói rằng, mục đích và biện pháp thống nhất là sự đảm bảo của thành công. CÔNG TY KINH DOANH NHỎ PHẢI CHÚ TRỌNG CÁ TÍNH HÓA Một trong những điều quan trọng nhất trong làm ăn của bất kỳ công ty nào là công tác giao tiếp, bởi mọi khách hàng đều muốn được công ty tôn trọng và phục vụ chu đáo. Do vậy, công ty nhỏ cần chú trọng phương châm quản lý cá tính hóa. Có một nhà hàng nhỏ do vốn có hạn, không thể tạo được khung cảnh đẹp, cũng không thể bán với giá ưu đãi nên có vẻ như sắp sập tiệm. Nhưng có một ông chủ giàu kinh nghiệm hơn đã tới và làm xoay chuyển tình thế. Có người hỏi ông có bí quyết gì, ông ta nói: “Mọi thứ tôi vẫn để nguyên, chỉ thay đổi mỗi cách pha rượu mà thôi”. Hóa ra ông chủ này vốn xuất thân từ người phục vụ, ông đã đích thân hỏi thăm sở thích uống rượu của từng vị khách xem họ dùng loại gì, số lượng bao nhiêu... để pha rượu theo đúng khẩu vị của từng người. https://thuviensach.vn Thêm nữa, ông có trí nhớ tuyệt vời, khách đến lần thứ hai là ông đã nhớ được sở thích của họ mà không phải hỏi lại. Thử tưởng tượng xem, ở một quầy bar với bầu không khí hoài cổ lại luôn được uống thứ rượu mà mình ưa thích thì còn gì tuyệt vời hơn, vì thế việc kinh doanh của ông rất phát đạt. Con người ngày nay rất tôn trọng cá tính, nhưng do xu hướng công nghiệp, rất nhiều ngành nghề đều theo một tiêu chuẩn thống nhất, kiểu cách đơn điệu nên cá tính của con người không được thể hiện mà còn bị che lấp bởi những xu thế phát triển mới. Trong tình trạng đó mà vẫn giữ được phong cách, kết hợp với tình cảm hoài cổ (như tiệm rượu trên) sẽ dễ thành công hơn. ĐỂ KHÁCH HÀNG ĐƯỢC LỢI CHƯA HẲN MÌNH ĐÃ THIỆT Trong xã hội hiện đại, khách hàng ngày càng sáng suốt hơn. Tục ngữ có câu: “Mua không khó bằng bán”. Để chiều lòng các “Thượng đế” ngày càng khó tính, rất nhiều thương gia đã áp dụng nguyên tắc “Thiệt thòi là phúc”, nhường cái lợi nhỏ cho khách để đạt lợi nhuận lớn và lâu dài. Họ thường nói cho khách hàng biết những khiếm khuyết (rất nhỏ) của hàng hóa và việc kinh doanh của họ khiến cho khách tin tưởng vào hàng hóa và công ty họ. Một nhà máy sản xuất tủ lạnh đã đăng quảng cáo: “Do sơ suất trong khâu kiểm tra nên nhà máy đã để một số tủ lạnh có vỏ bị một vết xước nhỏ xuất xưởng”. Đề nghị khách hàng phát hiện được hãy mang tới đổi lại”. Chỉ vài dòng chẳng hại gì đến uy tín của nhà máy, ngược lại làm cho người tiêu dùng càng tín nhiệm sản phẩm của nhà máy hơn, và điều này được khách hàng rất hoan nghênh. Lại có cửa hàng thời trang đã quảng cáo: “Loại... không được giặt bằng nước nóng, không https://thuviensach.vn phơi trực tiếp dưới ánh mặt trời”, giúp người tiêu dùng hiểu được phương pháp sử dụng, tuy có vẻ hơi rườm rà nhưng lại thu hút nhiều khách hàng hơn. Xưa kia vùng Đông Hải - Trung Quốc có một ông lão họ Tiền, do làm ăn phát đạt nên định mua một căn nhà ở trong thành. Có người mách ông ở chỗ nọ có một ngôi nhà, chủ rao bán với giá 700 lạng bạc. Ông Tiền tới xem, đồng ý mua và trả ông chủ kia đúng 1000 lạng, mọi thủ tục hoàn tất nhanh chóng. Có người ngạc nhiên nói: “Sao họ chỉ đòi 700 lạng mà ông lại trả 1000 lạng?”, ông Tiền cười đáp: “Tôi có lý của tôi, tôi là một hộ nhỏ, ông chủ kia từ chối nhiều người để bán nhà cho tôi, tôi thêm tiền để người khác khỏi oán trách và ông chủ cũng được giá, tâm lý thoải mái hơn. Làm vậy vừa tránh được tiếng cho những người định mua khác, vừa làm cho người bán cảm thấy không bị hớ, mình lại có nhà ở mà chẳng lo gì về sau này”. Sau này, những ông chủ có nhà bán khác luôn cảm thấy bị hớ nên đã sinh ra kiện tụng lung tung mâu thuẫn nhau gay gắt, riêng nhà ông Tiền vẫn bình yên vô sự. Trong câu chuyện này xem ra ông Tiền là người chịu thiệt thòi, phải tốn thêm 300 lạng, nhưng cái được của ông là sự yên ổn. Tránh được mọi rắc rối về lâu về dài, đó chính là cái phúc của cuộc đời. Bài học của ông Tiền ngày nay vẫn còn nguyên giá trị. Một ví dụ khác, một công ty tuyển lao động, nếu họ trả lương cao hơn các công ty khác một chút thì chắc chắn người lao động sẽ nhiệt tình hơn, gắn bó lâu dài hơn, tuy chỉ mất một ít tiền trước mắt nhưng sẽ được lợi lâu dài về sau. https://thuviensach.vn TIỀN BẠC TIÊU HẾT CÓ THỂ KIẾM LẠI ĐƯỢC, DANH DỰ MẤT ĐI RỒI KHÓ LẤY LẠI Cuối những năm 50 của thế kỷ XX, ở Hồng Kông lan truyền tin “Đảng Cộng sản Trung Quốc sẽ có hành động đối với Hồng Kông” khiến mọi người lo lắng, kinh tế giảm sút, thành phố trở nên tiêu điều, ngành xuất bản báo chí của Hồ Tiên cũng bị thiệt hại nặng nề; các đại lý ở nước ngoài đua nhau đòi hủy hợp đồng, sách báo hầu như không bán được. Trước tình hình đó, Hồ Tiên vẫn rất bình tĩnh, tự mình đi điều tra tình hình (sang cả Trung Quốc đại lục). Khi trở về Hồng Kông, bà tuyên bố với mọi người rằng: “Trung cộng sẽ không có bất kỳ hành động nào với Hồng Kông”. Bà còn bay sang một số chi nhánh, đại lý ở Âu, Mỹ tiếp tục đổi mới một số trang bìa của tạp chí, sách... Bà đã đóng góp nhiều trong việc phục hồi lại bộ mặt phồn vinh của Hồng Kông, “ổn định nhân tâm” đã giúp cho báo chí hồi phục và phát triển. Đây là một biện pháp rất quan trọng khi việc kinh doanh lâm vào khủng hoảng, điều này không những đòi hỏi phải có kế hoạch tỉ mỉ mà còn phải có dũng khí nữa. Ví dụ, năm 1965 ở Hồng Kông xảy ra cuộc khủng hoảng trong ngành ngân hàng. Ngân hàng Minh Đức và Quảng Đông lần lượt bị đóng cửa; ngân hàng Hằng Sinh một thời lẫy lừng cũng phải bán một nửa cổ phần cho một ngân hàng của Anh; ngân hàng Viễn Đông cũng bị ảnh hưởng theo. Ông Khâu Đức Căn - một chuyên gia ngành ngân hàng cho rằng, danh dự của ông gắn liền với danh dự của Viễn Đông, nếu ông buông xuôi thì Viễn Đông sẽ không bao giờ trở lại vũ đài được nữa, danh dự của ông cũng bị ảnh hưởng. Vậy là ông đã đổ vốn liếng vào cho ngân hàng làm https://thuviensach.vn cho Viễn Đông qua được những ngày khó khăn, uy tín của ông và ngân hàng được nâng cao hơn. Ở Bắc Kinh có một đơn vị chuyên nhận và chuyển phát nhanh các loại thư từ, bưu phẩm. Hôm đó họ nhận được yêu cầu chuyển phát nhanh một công văn cho một công ty nước ngoài cách đó khoảng 20 km trong 1 giờ. Nhưng lúc đó lại là giờ cao điểm, xe cộ rất đông, họ lách xe lên nhưng không may dòng xe bị ùn tắc lại vì phía trước có tai nạn giao thông. Họ đã quyết định bỏ xe lại, ôm công văn chạy bộ lên phía trước, chỉ qua vài trăm mét, người nọ đã bắt được taxi và công văn được đưa đến nơi đúng hẹn. Mới biết, giữ được chữ tín là điều quan trọng và không thể dùng tiền mà mua được. ỔN ĐỊNH LÒNG NGƯỜI CÓ THỂ THAY ĐỔI ĐƯỢC TÌNH TRẠNG KINH DOANH Kinh doanh đương nhiên có lúc thuận lợi có lúc khó khăn. Cần nhớ, lúc thất bại phải ổn định lòng người hơn. Những người chỉ biết rũ bỏ trách nhiệm, luôn chỉ trích cấp dưới, luôn tìm “vật hy sinh” cho mình tuy nhất thời có thể cưỡng ép được người khác, nhưng về lâu dài sẽ không được ai ủng hộ. Do vậy, người sáng suốt là người biết khích lệ và ổn định lòng người để giành được hiệu quả tốt. Ví dụ, ở Nhật Bản, ông chủ của công ty Sanco là một mẫu người điển hình trong việc thu phục và ổn định nhân tâm. Sau chiến tranh, Nhật Bản là nước bại trận, các công ty của Nhật Bản hầu như đều đứng bên bờ vực phá sản. Vậy mà ông chủ của Sanco đã tập trung mọi người lại và tuyên bố sẽ đảm bảo cuộc sống cho mọi người, xin mọi người yên tâm. Rất hiếm có công ty nào lúc đó dám https://thuviensach.vn làm như vậy, họ đa số chỉ biết cắt giảm nhân công và thu gọn công ty lại... Riêng Sanco vẫn giữ nguyên số nhân viên và còn hứa sẽ đảm bảo cuộc sống cho họ. Sau lời tuyên bố của ông chủ, công nhân rất cảm kích và dồn hết tâm trí cho công việc. Thật là một bài học về nhân tâm. “TRÁNH HUNG TÌM CÁT” LÚC NÀO CŨNG ĐÚNG Trong cuộc sống hằng ngày, người ta luôn “tránh hung tìm cát” trong kinh doanh, và tâm lý đó ngày càng mạnh hơn. Người kinh doanh giỏi phải hiểu lòng người, còn những ai làm ăn theo kiểu bất chấp mọi thứ chắc chắn phải trả giá. Ở Thiên Tân có một loại bánh bao nổi tiếng nhưng mang cái tên khá kỳ cục là “chó không thèm”. Nhưng khi một chi nhánh của cửa hàng bánh đó được mở ở Thâm Quyến thì rủi thay, chẳng ai tới cả, vì người Thâm Quyến rất lịch sự, chẳng ai đến nơi mà “chó chẳng thèm” đó. Ông chủ là người rất nhạy bén, thấy vậy đã lập tức đổi tên là “hỷ tương phùng”. Kinh doanh từ đó rất phát đạt. Ở Quảng Đông có một khách sạn rất sang trọng, thường đón tiếp khách trong và ngoài nước. Một hôm, một người nông dân chỉ vào một phòng hạng VIP (mà một lãnh đạo trung ương từng ở) và hỏi giám đốc: “Tôi có thể ở phòng này được không?. Lúc đó đang là thời kỳ vắng khách nên giám đốc trả lời: “Tất nhiên là được, hơn nữa còn được giảm giá”. Người nông dân nọ rất hài lòng, còn vị giám đốc nọ cũng rất có tài ứng biến, sẵn sàng thay đổi theo tình hình thực tế, sẵn sàng đón tiếp một người bình thường vào ở những phòng cao cấp để vừa làm hài lòng khách, vừa có doanh thu. https://thuviensach.vn Tài ứng biến chia làm hai loại, chủ động và bị động, tùy từng trường hợp mà áp dụng để tránh tổn thất, tìm cơ hội mới. Một nhà tâm lý học đã làm cuộc thử nghiệm. Ông sắp xếp cho một cô gái ra đứng ở một nơi đông người qua lại, nói với mọi người rằng cô bị thương ở chân, nhờ họ tới hiệu thuốc mua giúp một cuốn băng nhãn hiệu X để băng bó, nhưng trước đó ông cũng đã nói với ông chủ hiệu thuốc gần đó rằng, nếu ai hỏi mua loại băng đó thì cứ nói là loại băng đó đã bán hết rồi. Kết quả là trong 25 người đến hỏi mua giúp cô gái khi được trả lời là hết loại băng ấy thì chẳng có ai hỏi người bán hàng xem có loại nào khác để thay thế không. Thật bất hạnh thay khi người ta cho rằng khi đã có một cách giải quyết rồi thì họ lại không nghĩ tới một cách nào khác nữa. Trên thực tế, với bất kỳ sự việc nào, không bao giờ chỉ có một đáp án duy nhất. Thời chiến tranh, do lương thực thiếu thốn, thức ăn cho ngỗng thiếu trầm trọng. Bình thường một con ngỗng dùng thức ăn này sau 4 tháng trọng lượng đạt 5 - 6 cân, nhưng do không có thức ăn, ngỗng phải ăn cỏ nên rất gầy, không đạt trọng lượng như mong muốn. Trước tình hình đó, Vương Vĩnh Khánh đã phát hiện ra loại thức ăn mới, đó là một loại rau có tác dụng như loại thức ăn chuyên dùng cho ngỗng. Do vậy, ông ta đã mua những con ngỗng gầy gò kia về và vỗ béo bằng loại rau đó, tất cả các con ngỗng đều béo lên trông thấy. Ông Khánh là người đầu tiên phát hiện ra cách này, trong khi mọi người không biết làm thế nào. Do có kiến thức và tài ứng biến, ông đã biến ngỗng gầy thành ngỗng béo và chỉ vài chục năm sau, ông đã trở thành một tỉ phú tầm cỡ thế giới. https://thuviensach.vn BIẾT SUY NGHĨ SẼ GIÀNH ĐƯỢC CHIẾN THẮNG Phần lớn những cửa hàng bán lẻ đều cho rằng, chất lượng phục vụ khách hàng là số một, do đó họ đã tập trung làm đẹp cảnh quan trang trí quầy hàng bằng những khóm hoa, đào tạo một đội ngũ bán hàng nhanh nhẹn, khéo ăn nói và luôn tạo điều kiện thật tốt cho khách hàng, do đó, cuộc cạnh tranh giữa các cửa hàng thực chất là cuộc cạnh tranh chất lượng phục vụ. Nhưng nhìn từ góc độ khác, ví dụ là khách hàng thì chúng ta vào cửa hàng nhằm mục đích gì? Điều mà ta cần là phải mua được hàng có chất lượng, hợp ý, sau đó mới là chất lượng phục vụ. Trong trạng thái bình thường, muốn kiếm được tiền, công ty phải dựa vào các điều kiện sau: Thứ nhất là cơ hội, nhưng cơ hội thì không phải lúc nào cũng có; thứ hai là đặc quyền, nhưng đặc quyền lại chỉ thuộc về một số ít người; thứ ba là kinh doanh hợp pháp. Ba điều này là “pháp bảo” của người kinh doanh. Nhưng muốn nắm chắc phần thắng trong cạnh tranh mà chỉ dựa vào các kiến thức kinh doanh thông thường là chưa đủ, phải có những suy nghĩ “siêu thông thường” mới có thể giành thắng lợi. Tại Tôkyô có công ty Dã Thạch, đó cũng là tên của người chủ công ty - bà Dã Thạch. Bà là người đầu tiên xây dựng nhà tắm tự động ở Nhật Bản. Khách chỉ cần bỏ vào khe ở đầu vòi nước một đồng xu có mệnh giá đã quy định là nước nóng tự động chảy ra trong 5 phút, ai muốn tắm lâu thì cứ sau 5 phút lại nhét một đồng xu khác vào. Loại nhà tắm này mở cửa 24/24 giờ, vừa không cần người quản lý lại rất thuận tiện, vệ sinh, giá rẻ. Kiểu nhà tắm “không bình thường” này rất được hoan nghênh, từ lúc đầu (1982) chỉ có một nhà tắm đã phát triển lên tới 30 nhà. https://thuviensach.vn KHÔNG ĐƯỢC QUÁ SAY SƯA VỚI THÀNH TÍCH TRONG QUÁ KHỨ Công ty ngày càng lớn mạnh là do người chủ kinh doanh hợp pháp và biết chớp thời cơ. Sai lầm lớn nhất của các nhà kinh doanh là quá say sưa đến mức mê muội những thành tích trong quá khứ mà dẫn tới thất bại. Trong tình trạng đó cần phải áp dụng các biện pháp đúng đắn như sau: 1. Đặt lên “bàn cân” tất cả các thành tích mà công ty và cá nhân đã giành được. Ví dụ năm nay kiếm được 50 vạn đồng nhưng hãy coi là chỉ được 35 vạn. Làm vậy có nhiều cái lợi, cái lợi lớn nhất là để tránh bị đối thủ ghen tức, đồng thời cũng giảm bớt lòng kiêu ngạo của mình; như vậy năm tới sẽ dễ đạt hiệu quả lớn hơn. 2. Không được thổi phồng thành tích của mình, như vậy sẽ tránh được áp lực tâm lý sau này. 3. Ghi lại các thất bại của mình. Dù công ty có phát triển mạnh mẽ cũng không thể tránh khỏi những sai sót nhỏ; ông chủ thông qua ghi chép những sai sót để nhắc nhở mình kinh doanh cho đúng. 4. Ghi lại một cách có hệ thống những phương pháp kinh doanh có thể tránh được sai lầm để dễ cải chính. Phàm những gì liên quan đến thành bại của công ty thì dù lớn hay nhỏ đều phải ghi lại, dùng pháp luật để đảm bảo cho những lời hứa hẹn. Một số ông chủ muốn tránh thất bại cũng cho rằng kiện toàn chế độ là phương pháp xử lý đúng đắn nhất. Nhưng thực tế thường không theo ý muốn của con người, trong kinh doanh phải giao dịch nhiều, nhiều tình tiết phải trao đổi mà không thể ghi lại được hết. Do vậy, mới có chút thành công nhỏ mà đã quên tất cả thì rất dễ dẫn tới thất bại. https://thuviensach.vn QUÁ TỰ CAO SẼ ẨN CHỨA SỰ BẤT LỢI Trong rất nhiều ngành nghề, các thương nhân tích lũy được nhiều kinh nghiệm và coi một số kinh nghiệm như pháp bảo để truyền lại cho đời sau. Vì vậy, người kinh doanh cần phải học hỏi những kinh nghiệm quý báu đó, chớ tự cao tự đại mà hành động trái với đạo lý thông thường. Dưới đây xin cung cấp một vài nguyên tắc để doanh nhân tham khảo. 1. Trong thương trường, khi có một chủ ý mới thì phải hành động ngay, quán triệt từ đầu tới cuối. Nếu trù trừ, do dự thì rất dễ để mất thời cơ. 2. Vay vốn để đầu tư phải đảm bảo cho giá trị hàng hóa tăng lên, nếu không sẽ bất lợi cho đầu tư. 3. Trong kinh doanh, hàng hóa quay vòng mới sinh lợi nhuận, hàng hóa có xuất có nhập mới là kinh doanh. Đương nhiên, một khi mua nhà đất, cổ phiếu và cứ để nó nằm yên một chỗ thì thời gian càng lâu, giá trị càng tăng, đó là đầu tư dài hạn. 4. Kinh doanh không nhất thiết phải đơn độc. Sự hợp tác có nhiều điều lợi: kiến thức của một người là có hạn, hai người hợp lại sẽ bổ sung kiến thức cho nhau. 5. Trên thế giới có người mua nhầm chứ không có người bán nhầm. Trong kinh doanh, người bán phải căn cứ vào sự thay đổi của thị trường để thanh lý hết số hàng tồn. Vì vậy, người kinh doanh nói chỉ có người mua nhầm chứ không có người bán nhầm. Hiện có một số hàng bán hạ giá (chỉ còn 50%), bề ngoài https://thuviensach.vn có vẻ như bị lỗ, nhưng thực tế là họ dùng số tiền đó để kinh doanh mặt hàng khác sinh lời, còn mua về để đấy (vì thấy rẻ) thì coi như để đồng tiền chết một chỗ, chịu tổn thất. BIẾT NGƯỜI BIẾT TA LÀ ĐIỀU QUAN TRỌNG Điều quyết định thắng lợi trong kinh doanh nằm ở chỗ phải biết phân tích chính xác ưu thế của mình, bất lợi của đối phương và nhu cầu chung của thị trường; áp dụng phương thức kinh doanh linh hoạt. Ví dụ, một hộ kinh doanh cá thể ở Côn Minh nghe bản tin dự báo thời tiết mấy ngày tới sẽ có tuyết rơi, trời rất lạnh. Anh ta chợt nghĩ, Côn Minh vốn ấm áp quanh năm, ít người có áo rét, các cửa hàng cũng ít bán hàng này. Anh ta bèn nhập về rất nhiều áo rét, quả nhiên khi trời lạnh, hàng của anh ta bán rất chạy. Biết lo xa, tính trước được những gì sẽ xảy ra để chuẩn bị trước và nâng cao hiệu suất công việc bao gồm các mặt sau: 1. Biết loại hàng nào cần hoặc không cần tung ra thị trường, thời cơ nào đưa ra là tốt nhất. 2. Biết sản phẩm nào và thời gian nào đưa ra thị trường với số lượng lớn thì hợp lý. 3. Biết chất lượng và ưu thế hàng hóa của đối thủ cạnh tranh và biết làm thế nào để áp đảo được đối thủ. 4. Nắm rõ quá trình tiêu thụ hàng hóa của mình, lượng hàng tồn kho, nguồn hàng, nắm được nguồn nhân lực, vật lực. https://thuviensach.vn 5. Nắm được đặc điểm, sách lược, phương pháp kinh doanh của đồng nghiệp. 6. Nắm được tình hình kinh tế lúc đó và những ảnh hưởng do chính sách của Nhà nước cho thị trường. 7. Công ty cần chú trọng đến nghiên cứu khoa học, đào tạo đội ngũ công nhân lành nghề và hệ thống máy móc kỹ thuật hiện đại để sẵn sàng sản xuất các mặt hàng chất lượng cao, có thị trường, nhiều tiềm năng để phù hợp với cạnh tranh. 8. Người lãnh đạo cần mạnh dạn giao cho những cán bộ giỏi cấp dưới quyền quyết định và đưa ra quyết sách tốt nhất trong kinh doanh. 9. Nắm chắc tính năng, chất lượng, quy cách và giá cả của sản phẩm, biết tình hình sản xuất và nguồn hàng. 10. Biết tâm lý khách hàng và xu hướng tiêu dùng của họ. 11. Tuyệt đối không được chỉ muốn làm ăn lớn mà không làm ăn nhỏ để rồi nhỏ không muốn làm, lớn lại không làm nổi, cuối cùng mọi thứ đều thất bại. 12. Không để bị cuốn theo trào lưu chung. 13. Không nên chỉ chuyên tâm vào một thứ, nhưng cũng không thể làm tất cả mọi thứ rồi bỏ dở giữa chừng. 14. Không theo nếp cũ, không theo đuôi người khác. 15. Không hiếu thắng. https://thuviensach.vn LÀM NHỮNG VIỆC MÀ NGƯỜI KHÁC CHƯA LÀM, SẢN XUẤT CÁC SẢN PHẨM MÀ NGƯỜI KHÁC CHƯA SẢN XUẤT Trong quá trình kinh doanh, không có những kinh nghiệm bày sẵn, chỉ người nào có dũng khí mới dám tìm tòi và có thể làm ra các sản phẩm mới, tạo nên những thành công đặc biệt. Một trong những bí quyết mang lại thành công cho SONY là “làm những gì mà người khác chưa làm, sản xuất các sản phẩm mà người khác chưa sản xuất”. “Làm những gì người khác chưa làm” là nghiên cứu sản xuất những sản phẩm mới chưa có ai làm để xác lập thị trường. Ví dụ, các sản phẩm Walkman, tivi màu, đầu video, camera Beta cỡ nhỏ đều do SONY sáng tạo ra và có thị trường riêng. Chỉ sau khi SONY thành công trong thị trường mới thì các hãng khác mới đưa ra sản phẩm cùng loại để cạnh tranh, nhưng SONY luôn giữ vị trí hàng đầu. SONY hiện là thương hiệu đứng thứ hai trong TOP 10 sản phẩm hàng đầu thế giới, chỉ sau Cocacola. Mấu chốt thành công của họ là “làm những gì người khác chưa làm”, đi tiên phong vào thị trường mới và giành được ưu thế tuyệt đối. HIỂU RÕ XU THẾ KINH DOANH TƯƠNG LAI NHƯ LÒNG BÀN TAY https://thuviensach.vn Một công ty thành công hay không có quan hệ rất lớn tới ý thức vươn lên của người lãnh đạo. Ví dụ, ngành chế tạo chẳng hạn, chỉ cần nắm chắc bốn xu thế lớn là có thể sản xuất ra những sản phẩm kỹ thuật cao đáp ứng nhu cầu trong tương lai. Bốn đặc trưng của hàng hóa đó có thể nói tóm tắt là “nhẹ, mỏng, ngắn và nhỏ”. 1. Nhẹ: nghĩa là trọng lượng phải nhẹ, ví dụ như các mặt hàng ô tô, máy nghe nhạc, điện thoại di động, máy ảnh, máy tính, đồ điện gia dụng... đều phải sản xuất theo hướng giảm nhẹ trọng lượng tối đa sao cho dễ dàng vận chuyển. 2. Mỏng: có nghĩa là giảm độ dày, ví dụ như các loại tủ lạnh, điều hòa nhiệt độ, camêra, máy tính, đồng hồ, tivi, các tấm vi mạch... siêu mỏng để vừa dễ sửa chữa lại chiếm ít diện tích. 3. Ngắn: có nghĩa là độ dài phải được thu lại hoặc tiết kiệm thời gian. Độ dài và độ dày giảm cũng có nghĩa là thể tích giảm đi, khoảng không gian được tăng lên. 4. Nhỏ: thể tích nhỏ. Bốn đặc điểm này kết hợp lại sẽ làm cho sản phẩm đạt tới mục tiêu “nhỏ mà bền, nhỏ mà đẹp”. NHÌN THẲNG VÀO NGUY CƠ MỚI PHÒNG TRÁNH ĐƯỢC THẤT BẠI Trước khi công ty gặp khủng hoảng thường có những biểu hiện được lộ ra ngoài, người kinh doanh giỏi có thể kịp thời quan sát thấy để sớm có biện pháp đề phòng. Những biểu hiện đó thường là: https://thuviensach.vn 1. Không thể kịp thời thay đổi phương thức kinh doanh một cách hữu hiệu. Một số công ty khi mới rơi vào hoàn cảnh khó khăn đã không dám áp dụng một cuộc “đại phẫu thuật” thật kiên quyết mà chỉ biết chờ đợi bị động những điều kiện bên ngoài, làm mất đi cơ hội tốt, khiến ngày càng lún sâu vào khó khăn. 2. Không nắm bắt kịp thời tình trạng tài chính đang xuống dốc của mình, nợ nần dây dưa kéo dài, đồng vốn không luân chuyển linh hoạt được. 3. Không tìm ra nguyên nhân chính khiến hàng hóa không tiêu thụ được, công ty gặp khó khăn. Khi lượng tiêu thụ giảm lại chỉ đi tìm thị trường khác mà không chú ý đến nguyên nhân do chất lượng hàng chưa cao. 4. Khi sản phẩm (cả cũ và mới) không bán chạy lại không tìm hướng khác thay thế, không tìm đường tiêu thụ mới. 5. Cố thủ, không tiến lên. Cần biết môi trường luôn luôn động, luôn thay đổi, phải suy nghĩ, tìm tòi tạo môi trường kinh doanh mới. 6. Quan hệ giữa Nhà nước, tập thể và cá nhân không được tốt, chỉ nghĩ tới tăng tiền thưởng, các phúc lợi mà không chịu tích lũy để cải tiến kỹ thuật. 7. Tầm nhìn hạn hẹp, không dự báo được tương lai. Chỉ lo hoàn thành chỉ tiêu kinh tế được giao mà không lo tới tương lai của công ty. Không dự báo được sự thay đổi cung cầu của thị trường, không sáng tạo ra sản phẩm mới. 8. Nhân viên cơ sở không hợp tác với nhau, ban lãnh đạo không đoàn kết. Nhiều vấn đề vừa mới manh nha đã bị nhân viên https://thuviensach.vn gièm pha, lãnh đạo không gần gũi quần chúng, không động viên khích lệ cấp dưới khiến công ty trì trệ. 9. Rất nhiều hành vi sai nhưng không được sửa chữa kịp thời làm cho khó khăn ngày càng chồng chất, doanh nghiệp nhất định sẽ suy vong. NƯỚC LÊN THÌ THUYỀN LÊN, NƯỚC CẠN THÌ THUYỀN CẠN Những doanh nhân sáng suốt thường nói với nhân viên của họ rằng: Công ty chính là nguồn lợi cơ bản của nhân viên, nước lên thì thuyền lên, nước cạn thì thuyền cạn. Ngoài ra họ còn áp dụng một số biện pháp khác như cổ phiếu, liên doanh, bao thầu... để kích thích tính tích cực của nhân viên trong doanh nghiệp. Ví dụ, một công ty của Nhật đặt ra chế độ, những ai đã gắn bó với công ty trên 10 năm, chỉ cần có được số vốn đảm bảo là 2 triệu yên và có ý định lập chi nhánh riêng thì họ sẽ trở thành những ông chủ nhỏ, sử dụng những kiến thức đã học được trong thời gian làm việc ở đây để tự mình kinh doanh. Tỷ lệ thành công của cách này rất cao, khiến cho mỗi thành viên trong công ty đều có cơ hội để trở thành những ông chủ, từ đó nâng cao nhiệt tình công tác của họ lên rất nhiều. 12 ĐIỀU CẤM KỴ ĐỐI VỚI NGƯỜI KINH DOANH https://thuviensach.vn Các chuyên gia cho rằng, người chủ phải tôn trọng cấp dưới của mình, phải giữ chữ tín, không được thô bạo, gia trưởng, tự cao tự đại và tránh 12 điều cấm kỵ sau: 1. Nói mà không giữ lời, tiền hậu bất nhất. 2. Dễ dàng hứa hẹn nhưng lại không thực hiện. 3. Bình luận vô căn cứ. 4. Vui buồn thất thường, làm việc theo tình cảm. 5. Dựa vào yêu ghét cá nhân mà xử lý thiếu công bằng. 6. Hẹp hòi, đố kỵ. 7. Nghe lời nói ngọt mà trọng dụng kẻ tiểu nhân. 8. Ham danh háo lợi, ích kỷ chỉ biết mình. 9. Sợ kém người, sợ trách nhiệm. 10. Hà khắc với người, còn bản thân thì buông lỏng. 11. Gia trưởng, độc đoán. 12. Tự cao tự đại, quên kỷ cương phép tắc. 8 KIỂU NGƯỜI CẦN TRÁNH Nhiều nhà kinh tế qua khảo sát các bài học thất bại ở một số doanh nghiệp đã chỉ ra rằng, 8 tình huống dưới đây là những biểu hiện điển hình của việc dùng người không thỏa đáng của một số doanh nghiệp, cần phải đề phòng và ngăn chặn ngay: https://thuviensach.vn 1. Dùng thủ đoạn thô bạo để quản lý công ty. 2. Người quản lý thiếu tinh thần trách nhiệm. 3. Cơ cấu tổ chức thiếu hợp lý, người nhiều hơn việc. 4. Phân phối không hợp lý. 5. Đầu tư mù quáng. 6. Kinh doanh đi vào ngõ cụt. 7. Nhân tài không được sử dụng hợp lý. 8. Khuếch trương, lãng phí. QUẢN LÝ NHÂN TÂM CẦN TÂM PHỤC KHẨU PHỤC Với ông chủ trong công ty, có hai kiểu cấp dưới dễ tiếp thu phê bình, một là người thẳng thắn và một là người mềm yếu. Người thẳng thắn sau khi tiếp thu phê bình sẽ phục tùng, còn người yếu đuối sau khi bị phê bình nói chung không có phản ứng gì. Nhưng ông chủ càng phê bình gay gắt thì họ càng sợ hãi, làm việc càng tồi tệ hơn. Ông chủ cần phải lưu ý, người bất mãn là người khó quản lý nhất, ông chủ càng phê bình họ thì sự bất mãn càng tăng. Với người “cứng đầu”, phê bình quá gay gắt sẽ không mang lại kết quả như mong muốn, vì dù bị phê bình nhưng họ sẽ không tích cực sửa chữa, ngược lại càng lười nhác hơn. https://thuviensach.vn Mỗi người có đặc điểm cá tính riêng, nếu dùng cùng một cách để phê bình tất sẽ hạn chế năng lực của họ, do vậy phải áp dụng các cách phê bình riêng cho từng loại người. 1. Đối với người mềm yếu vi phạm sai lầm, ta phải phê bình họ theo kiểu khích lệ trực tiếp, chẳng hạn như có thể nói: “Tôi hy vọng anh sẽ phát huy được toàn bộ khả năng của mình…” 2. Đối với người bất mãn, cần chú ý lắng nghe ý kiến của họ. Ví dụ nói: “Anh vốn chơi rất hay, nhưng hôm nay hình như anh có chuyện gì thì phải…” 3. Đối với người “cứng đầu”, cần phê bình họ bằng lời lẽ chân thành. Tuy cách này có vẻ thiếu nghệ thuật lãnh đạo nhưng rất có tác dụng với loại người này. 4. Với những người trầm tính, cần phải nói chuyện với họ bằng thái độ và ngữ khí cởi mở để tâm tình họ được thoải mái. 5. Với những kẻ hồ đồ, cố gắng dùng phương thức trực giác để biểu đạt ý kiến. Có thể dùng bảng, biểu đồ, đèn chiếu… sẽ tốt hơn. 6. Với người thiếu tính quyết đoán, để phân biệt được những điều họ biết và chưa biết, những việc họ đã hiểu và chưa hiểu, cần phải giải thích rõ cho họ. 7. Với một số người khó thuyết phục thì mọi nội dung và sự việc có liên quan đều phải nói rõ ràng, chính xác để họ nhận thức đúng vấn đề. 8. Với người tố chất thấp, cần thường xuyên đặt câu hỏi “vì sao?” cho họ để sau đó giải thích một cách tỉ mỉ tường tận. https://thuviensach.vn LÃNH ĐẠO CẦN PHẢI ĐI ĐẦU LÀM GƯƠNG Muốn nâng cao hiệu quả kinh doanh, trước tiên người lãnh đạo cần phải đi đầu làm gương cho mọi người, để nhân viên tạo thói quen tốt coi trọng nghề nghiệp ngay từ lúc mới bắt đầu. Khi phát hiện những hành vi xấu, dù nhỏ của nhân viên, giám đốc cần nhắc nhở ngay để tránh gây ra tổn thất lớn. Có nhân viên phàn nàn: “Việc nhỏ mà ông chủ cũng nhắc nhở, thật khắt khe quá!”. Trong trường hợp đó, ông chủ cũng chớ thỏa hiệp. Về mặt này, các doanh nghiệp Nhật Bản luôn đi đầu. Ví dụ, khi tờ “Thời báo kinh tế” của Nhật Bản đang đứng trước khủng hoảng, để củng cố lại đội ngũ, ông chủ mới nhận chức đã áp dụng cách làm tự mình tiết kiệm để xây dựng lại tòa soạn, cuối cùng đã đưa tòa soạn thoát khỏi cơn khủng hoảng. Trong lần tổng vệ sinh toàn cơ quan, giám đốc mới nhìn thấy mấy mẩu bút chì rơi trên mặt đất liền gọi Trưởng phòng Tài vụ, yêu cầu nhặt lên để sử dụng tiếp. Hành động này đã tạo ra một ý thức tiết kiệm mới cho toàn thể nhân viên vì họ nghĩ giám đốc đã như vậy thì mình cũng cần phải tiết kiệm. Trưởng phòng Tài vụ còn nhắc nhở mọi người, nếu không chú ý đến những lãng phí nhỏ thì “tích tiểu thành đại”, sẽ tới lúc lãng phí thành rất lớn và chẳng thể nào chịu đựng nổi. Để tránh lãng phí lớn, phải bắt đầu bằng việc không cho phép những lãng phí nhỏ tồn tại; nếu ông chủ không có hành động ngăn chặn kịp thời những lãng phí nhỏ thì rất dễ tạo thành thói quen xấu cho nhân viên. https://thuviensach.vn Ngoài ra, ông chủ còn thường xuyên phê bình những người lười biếng, ông cho rằng, nếu ai cũng như vậy thì đơn vị sẽ hoạt động kém hiệu quả. Trước đó, rất nhiều người thường đi làm muộn với đủ lý do khác nhau như hỏng xe, lỡ xe, đau đầu đột xuất… làm ảnh hưởng tới khí thế chung. Với những người lười nhác, hay nói chuyện trong giờ làm việc, ông cũng cần chọn thời gian thích hợp để phê bình. Do kiên trì cách làm này mà khí thế của tòa soạn đã thay đổi căn bản và từng bước tiến bộ để đi tới thành công. LÃNH ĐẠO PHẢI CÓ QUYỀN UY TUYỆT ĐỐI TRONG CÔNG TY Một ban lãnh đạo mạnh là đảm bảo quan trọng cho sức sống của công ty. Trong những công ty thành công, giám đốc luôn là người có quyền uy tuyệt đối và có kỷ luật nghiêm minh, tài năng hơn người. Nhưng một số công ty lại khác, giám đốc lại tỏ thái độ thỏa hiệp và nhún nhường trước sai trái của nhân viên, gây ảnh hưởng xấu tới sự phát triển của công ty. Các chuyên gia cho rằng, lãnh đạo cần cảnh giác với những hành vi bất mãn của nhân viên được biểu hiện dưới đây: 1. Bất mãn do có thực lực mà không có được vị trí như mong muốn. 2. Năng lực bình thường, nhưng cho rằng lương thấp, từ đó sinh ra bất mãn. 3. Không có năng lực nhưng lòng đố kỵ quá mạnh sinh ra bất mãn. https://thuviensach.vn Lãnh đạo phải chuẩn bị trước tư tưởng để có đối sách kịp thời với ba loại người trên; phải chú ý tới họ vì họ có thể làm hại tinh thần của những người khác trong công ty. Còn một kiểu người nữa mà ông chủ cần đặc biệt chú ý, đó là loại người đòi hỏi có quyền lực, hay manh động, dễ gây rối loạn lòng người. Trong thực tế, rất nhiều người có thực lực nhưng không có được địa vị đáng có hoặc do có quá nhiều người cạnh tranh nên người chủ không thể thỏa mãn được tất cả. Không được thăng cấp, đương nhiên là bất mãn, có người liên tục viết đơn xin thôi việc và còn loan truyền rằng, những người tài như họ mà thôi việc thì công ty sẽ thiệt lớn, họ không ở đây thì ở nơi khác khó gì. Với kiểu người này cần phải dứt khoát với họ: “Nếu muốn thì anh cứ đi, còn không thì ở lại và có nhiều cơ hội khác đang chờ đón”. Đừng bao giờ thỏa hiệp và nhượng bộ họ. Với người không có năng lực mà lại luôn nói hay, cần giao cho họ một số việc khó để cho họ nhận thấy rõ năng lực của mình. Ngoài ra, giám đốc giỏi còn phải chú ý tới một điểm nữa là không để cho cấp dưới muốn làm gì thì làm. Ví dụ, có cấp dưới tuy có năng lực nhưng lại độc đoán chuyên quyền, người này chẳng có mấy tác dụng, có lúc còn gây phiền hà; nếu dùng cần phải hiểu rõ tính cách của họ để luôn giành thế chủ động, tránh nảy sinh mâu thuẫn mà hối không kịp. Với những người này, ông chủ cần nói cho họ rõ rằng việc nào họ có quyền làm, việc nào không có quyền làm, nếu không, một khi sai lầm lớn nổ ra sẽ không kịp sửa chữa. Người chuyên quyền độc đoán mặc dù rất có năng lực nhưng không thể giao cho họ công việc quan trọng nhất được. Giám đốc cần lưu ý, tới lúc then chốt nhất không thể dựa vào họ. Những https://thuviensach.vn người này rất tin vào năng lực của bản thân, luôn cho rằng mọi việc họ làm đều thành công. Nếu giám đốc có những người như vậy mà không biết họ ở đâu và làm gì thì sẽ rất đáng ngại. Do rất tự tin nên khi làm việc họ thường không thích bàn bạc với cấp trên, cũng không muốn quan hệ mật thiết với giám đốc; một khi mắc sai lầm trong công tác thì người lãnh đạo khó mà sửa chữa được, vì vậy không nên giao cho họ trọng trách. Khi bố trí công tác cho họ, đừng quên dặn họ rằng: “Việc này giao toàn bộ cho anh, nhưng nhớ giữ liên lạc với tôi”. Nói với họ cần uyển chuyển nhưng phải nhắc lại vài lần. Người quản lý doanh nghiệp nắm chắc được họ thì họ có thể trở thành người làm việc rất giỏi. QUYẾT SÁCH KINH DOANH KHÔNG LINH HOẠT SẼ LỠ MẤT CƠ HỘI TỐT Việc kinh doanh hiện nay của các công ty đều xoay quanh lợi nhuận và thời cơ. Nó thường được biểu hiện như sau: 1. Phương thức tiêu thụ linh hoạt, không cứng nhắc, có thể dùng hình thức bao tiêu hay đại lý đều được. 2. Giá cả linh hoạt. Giá có liên quan trực tiếp tới sức cạnh tranh và sức mua của khách hàng. Nhiều lúc phải bán giá thấp hơn (lãi ít) để tiêu thụ được nhiều hàng. 3. Mặt hàng đa dạng, phong phú. Sách lược này phải dựa vào đặc điểm của hàng hóa, thị trường và người tiêu dùng. Muốn có nhiều người mua phải đầu tư thích đáng, cải tiến không ngừng theo nhu cầu của khách hàng. https://thuviensach.vn 4. Thời gian linh hoạt: Thời gian kinh doanh chỉ thống nhất một cách tương đối; cửa hiệu nhỏ có thể bán hàng rất sớm và đóng cửa rất muộn để thu hút nhiều khách. 5. Thiết kế sản phẩm linh hoạt. Công ty cần căn cứ vào nhu cầu của người tiêu dùng và mức lợi nhuận của mình để tiến hành thiết kế. CẦN XỬ LÝ CÁC MỐI QUAN HỆ TRONG KINH DOANH Trong kinh doanh, cần xử lý tốt các mối quan hệ sau: Tiền vốn và tồn kho; vi mô và vĩ mô; giá thành và chất lượng; kinh doanh và lợi nhuận. Không được dùng cái nọ mà bỏ cái kia. Trong đó cần: 1. Tiền vốn và tiền kho: Lấy tiêu thụ được nhiều để thu lãi nhiều; còn về tiền vốn thì chiếm dụng càng ít càng tốt. Tiền vốn là yếu tố không thể thiếu trong kinh doanh, tiền vốn dư dật sẽ dễ làm ăn, tiền vốn ít sẽ hạn chế làm ăn. Công ty cần phát huy hết sức mạnh của đồng vốn có hạn đó, dùng số vốn ít mà sản xuất được nhiều hàng hóa hơn. Cụ thể là cố gắng giảm tối đa lượng nguyên vật liệu tồn kho, đề phòng hàng hóa bị tồn đọng và phải tìm biện pháp khác để quay vòng vốn, giảm bớt lượng chiếm dụng vốn; giá thành phải thấp, giá bán phải rẻ, chất lượng phải tốt; công nghệ kỹ thuật phải mới thì mới có thể có lợi nhuận cao. 2. Cần xử lý tốt mối quan hệ giữa lợi ích trước mắt với lợi ích lâu dài; tầm nhìn phải rộng, phải nhìn tới tương lai, không vì cái nhỏ mà để mất cái lớn. Phải nhìn xa trông rộng. https://thuviensach.vn 3. Cần xử lý tốt mối quan hệ phân phối lợi ích với người tiêu dùng; phải thỏa mãn khách hàng bằng những sản phẩm mới, đẹp, chất lượng tốt, giá hạ để qua đó kiếm được lợi nhuận. Nói chung cần theo nguyên tắc: Lợi người, lợi mình. 4. Cần xử lý tốt mối quan hệ về lợi ích vĩ mô của nhà nước và lợi ích vi mô trong thương mại. 5. Cần xử lý tốt mối quan hệ giữa giá thành sản xuất và tiêu thụ, theo nguyên tắc chất lượng tốt nhưng phải phù hợp với khả năng kinh tế và có lãi. 6. Xử lý tốt mối quan hệ về lợi ích trong quá trình sản xuất ở từng khâu, từng công đoạn... Hoạt động kinh doanh sản xuất của công ty là sự thống nhất giữa sản xuất, cung ứng và tiêu thụ, giữa nhân lực, vật lực, giữa tổng thể với các giai đoạn cụ thể, tất cả đều phải hoạt động vì lợi ích chung. Chỉ như vậy mới có thể tích nhỏ thành lớn. 6 NGUYÊN TẮC ĐẢM BẢO KINH DOANH TOÀN THẮNG Trong quản lý kinh doanh, quyết sách khoa học có ý nghĩa quyết định vô cùng quan trọng, bao gồm 6 nguyên tắc sau: 1. Phát huy kỹ thuật mang tính ưu việt của riêng công ty mình mà các công ty khác không có. 2. Các sản phẩm phải khác biệt nhau, sự khác nhau càng lớn thì càng thu hút được nhiều khách hàng. https://thuviensach.vn 3. Quyết sách phải đi trước một bước, có vậy mới chiếm lĩnh được thị trường. 4. Kinh doanh phải đa dạng, có vậy mới phân tán được rủi ro. 5. Đảm bảo mức độ chiếm lĩnh thị trường, mức độ này càng lớn thì tiềm năng phát triển sản phẩm càng cao. 6. Tinh thần càng mạnh mẽ bao nhiêu thì cuộc đấu trí của công ty càng mạnh bấy nhiêu. 6 PHƯƠNG PHÁP GIÚP TRÊN DƯỚI ĐỒNG LÒNG Phương pháp khích lệ có hiệu quả trong quản lý công ty là trên dưới phải đồng lòng, bao gồm: 1. Dùng tình cảm của mình để khích lệ tinh thần người khác. Lòng tin và sự khích lệ của ông chủ là cơ sở phấn đấu của nhân viên. 2. Khuyến khích người khác nhưng phải tin họ. Mọi người phải tin tưởng lẫn nhau, nếu thiếu lòng tin sẽ không thể thỏa mãn nhu cầu của bản thân, không thể dốc sức vào cạnh tranh. 3. Có công thì thưởng, thưởng đúng cách. Phần thưởng có thể tăng cường tính tích cực vươn lên và có tác dụng dẫn dắt mọi người; làm cho người có thành tích cảm thấy tự hào, từ đó giữ và tăng cường được động lực cạnh tranh. 4. Có lỗi thì phạt, phạt đúng mức. “Phạt” cũng là một thứ kích thích, có tác dụng ngăn ngừa và cảnh báo người bị phạt. Phạt cũng cần phải tế nhị, đúng mức, phạt nhẹ hoặc nặng quá đều không có tác dụng. https://thuviensach.vn 5. Có vui cùng hưởng, buồn cùng chia sẻ, làm vậy mới có thể đoàn kết được mọi người, mọi người mới thực sự cùng chung vai gắng sức vì sự phát triển chung của công ty. 6. Tấm lòng rộng mở mới có được tình hữu nghị. Như vậy thì trong một tập thể, trên dưới mới đồng lòng, mới giành được chiến thắng trên thương trường. ĐIỀU LỆ TỐT LÀ SỰ ĐẢM BẢO CHO KINH DOANH HIỆU QUẢ Việc điều hành kinh doanh của một công ty có nhiều thành tích tốt thường là tổ hợp của nhiều yếu tố sản xuất, trong đó một bản điều lệ tốt chính là đảm bảo tốt nhất cho kinh doanh. Chế độ quản lý của công ty máy tính khổng lồ IBM đã thể hiện đầy đủ tác dụng quan trọng của chế độ, điều lệ trong cuộc cạnh tranh của công ty. Qua điều tra, công ty này cho rằng có 10 điểm dưới đây là những nội dung quan trọng đảm bảo cho kinh doanh của công ty: 1. Giữ bí mật về tài sản của công ty. 2. Sử dụng người tài đúng việc, đúng vị trí và kích thích tiềm năng của họ. 3. Coi trọng công tác giáo dục đào tạo, bồi dưỡng mình và lớp kế cận một cách thích đáng. 4. Giao quyền thích hợp cho cấp dưới để họ hoàn thành nhiệm vụ. 5. Thưởng phạt công minh để kích thích tính chủ động của họ. https://thuviensach.vn 6. Cố gắng tìm hiểu nhu cầu của nhân viên, cố gắng để hiểu nhau. 7. Làm tốt công tác an toàn lao động, bảo vệ sức khỏe cho mọi người. 8. Bình đẳng trong công việc, không phân biệt chủng tộc, giới tính, tuổi tác, mọi người đều có cơ hội như nhau. 9. Trước yêu cầu của nhân viên, người lãnh đạo ngoài trách nhiệm kinh doanh còn phải coi trọng trách nhiệm xã hội. 10. Khai thác đầy đủ tiềm năng của công ty. Do có chế độ đầy đủ nên hoạt động của công ty có thể duy trì tốt. DÙNG NGƯỜI MÀ CÒN NGHI NGỜ HỌ LÀ BIỆN PHÁP QUẢN LÝ TỒI NHẤT Trong kinh doanh, mục đích dùng người thể hiện giá trị của kinh doanh. Xét từ góc độ khoa học quản lý hiện đại, nó gồm 4 khâu dưới đây: 1. Chung mục tiêu: Điều này làm cho mọi người đoàn kết lại với nhau, bởi mục tiêu có liên quan đến cả tập thể, chỉ khi mục tiêu của cá nhân và tập thể hòa hợp thống nhất với nhau thì tinh lực mới tập trung lại được, https://thuviensach.vn nếu không thì năng lực cạnh tranh của các cá nhân khó mà phát huy được. 2. Hài lòng với công việc: Khi mỗi người hài lòng với công việc của mình, họ sẽ phát huy được năng lực cá nhân, từ đó nâng cao sức cạnh tranh trong công việc. 3. Thù lao hợp lý: Tiền không phải là mục đích theo đuổi duy nhất của con người. Nhưng do lợi ích vật chất, ở một khía cạnh nào đó, tiền là thước đo sự cống hiến của họ và có thể thỏa mãn được nhiều nhu cầu của bản thân nên không thể coi nhẹ. 4. Giao lưu tình cảm: Nếu trong nội bộ công ty, mọi người không thể trao đổi tình cảm và ý kiến với nhau thì sẽ dễ gây ra hiểu lầm và xa cách nhau, thậm chí còn bất mãn. Chỉ có thông qua giao lưu tình cảm làm cho tư tưởng mọi người nhất trí với nhau mới mang lại sự thống nhất trong hành động. Muốn làm được bốn khâu trên thì khi dùng người không được nghi ngờ họ, cần tạo mọi điều kiện thuận lợi để họ phát huy đầy đủ tính tích cực của mình, bao gồm các vấn đề sau: 1. Giao quyền thích hợp, chức quyền tương đương nhau. 2. Giao quyền kịp thời và có thực quyền. https://thuviensach.vn 3. Giao quyền đồng thời với giao trách nhiệm. 4. Giao quyền nhưng kiểm soát nghiêm ngặt. 5. Tin tưởng lẫn nhau, tích cực chủ động. TRONG KINH DOANH, KHÔNG ĐƯỢC LÀM ĂN KIỂU BÌNH MỚI RƯỢU CŨ Khi quản lý công ty, các nhà kinh doanh mới nếu chỉ đơn thuần làm ăn theo kiểu cũ sẽ không thể phát huy được sức sống của công ty. Do vậy cần phải chú ý các mặt dưới đây: 1. Phải tin rằng một số tình huống sẽ thay đổi, không nên coi hiện trạng của công ty là bất biến. 2. Khi tham gia công tác quản lý cũng có nghĩa là bạn phải tham gia xây dựng các kế hoạch cho tương lai. Khi bạn làm giám đốc phải quản lý nhiều công việc, tầm mắt rộng mở hơn, bạn sẽ biết phải phối hợp các công việc ra sao và biết cách giải quyết chúng như thế nào. 3. Giám đốc mới không thể đi sâu vào một việc chi tiết nào đó. Tuy nhiên, khi bạn được đề bạt thì kiến thức chung của bạn cũng được mở rộng hơn, vì muốn quản lý tốt hơn bạn càng phải biết cấp dưới của bạn đang làm như thế nào. 4. Phần lớn những người mới lên làm giám đốc đều không quản lý quá nhiều người, vì mỗi bộ phận chỉ có khoảng 7 - 8 người, do đó bạn cũng cần thử làm một số việc cụ thể. Khi bạn được đề https://thuviensach.vn bạt lên cao hơn, số người mà bạn phải quản lý cũng tăng lên, do đó cần phải tập trung sức lực vào công tác chung. 5. Một điểm nữa mà giám đốc mới cần phải chú ý là, hiện bạn đang quản lý người tiếp quản công việc cũ của bạn. Bản tính của con người luôn cho rằng việc mình làm quan trọng hơn người khác, nhưng khi đã làm giám đốc thì không nên để quan điểm này tồn tại. 6. Là giám đốc mới, một trong những cách để làm tốt công tác của mình là bạn phải chú ý đến nhu cầu của các nhân viên trong bộ phận của bạn. Một số người rất sai lầm khi cho rằng quan tâm đến cấp dưới sẽ trở nên nhu nhược. Thực ra, quan tâm chân thành tới đời sống của cấp dưới không có nghĩa là phải đáp ứng những yêu cầu không chính đáng của họ. CẦN PHẢI ĐỀ CAO TÍNH KHOA HỌC HÓA CÔNG TÁC QUẢN LÝ Trong tất cả các phương pháp quản lý kinh doanh, khoa học hóa công tác quản lý có ý nghĩa tích cực nhất. Tiến sĩ Jonat Boker - nhà quản lý nổi tiếng người Mỹ đã đề ra một kế hoạch để kích thích năng suất lao động gọi tắt là “Câu lạc bộ 100 điểm”, kế hoạch này thực ra rất đơn giản. Thành tích hàng tháng của bất kỳ công nhân nào nếu được thừa nhận là cao hơn mức trung bình sẽ nhận được một số điểm tương ứng; nếu trong 1 năm họ không để xảy ra sự cố gì thì sẽ đạt 20 điểm; nếu hoàn thành xuất sắc sẽ được 25 điểm. Hàng năm lấy mốc là ngày 2 tháng 2, số điểm sẽ được tính và đưa về từng gia đình công nhân, nếu ai đạt 100 điểm sẽ được tặng một chiếc áo màu xanh, trên có in biểu tượng của công ty và giấy chứng nhận thành viên “Câu lạc bộ 100 điểm”. Ai đạt trên 100 điểm sẽ được https://thuviensach.vn thưởng thêm ngoài phần thưởng chung; ai chưa đạt 50 điểm thì chỉ được nhận một thứ hàng tiêu dùng nhỏ như chiếc máy trộn thức ăn, một chiếc nồi hấp hoặc một chiếc đồng hồ treo tường mà thôi - những thứ đó không vượt quá sức mua của họ. Nhưng theo Boker, giá trị thực của nó là ở chỗ biểu thị sự cảm kích của công ty đối với họ, ở chỗ kế hoạch của Boker tập trung vào những công nhân ưu tú. Chính vì vậy mà năng suất lao động trong công ty ông tăng hơn 16,55%, những sai sót về chất lượng sản phẩm giảm 40%, ý kiến bất bình của công nhân giảm 70%. Thực tế chứng minh rằng, phương pháp quản lý này là đúng đắn và cần phải đề cao nó, còn sự quản lý thô bạo vô nguyên tắc cần phải bị gạt bỏ. NHÀ KINH DOANH PHẢI HIỂU VÀ TÔN TRỌNG QUYỀN LỢI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG Trong kinh doanh, khách hàng luôn là thượng đế, quyền lợi của khách hàng cần phải được pháp luật bảo vệ. Tất cả các nhà kinh doanh phải hiểu rõ, điều này bao gồm 6 nội dung sau: 1. Hiểu sản phẩm và quyền được phục vụ. 2. Quyền được lựa chọn sản phẩm và chế độ dịch vụ. 3. Quyền được bảo đảm an toàn và vệ sinh về hàng hóa và phục vụ. 4. Quyền được giám sát giá cả, chất lượng sản phẩm và chế độ phục vụ. 5. Quyền được đưa ra ý kiến đối với sản phẩm và chế độ phục vụ. https://thuviensach.vn 6. Quyền được bồi thường khi hàng hỏng và chế độ phục vụ kém. NHÀ KINH DOANH KHÔNG ĐƯỢC COI NHẸ VIỆC HỌC TẬP, CHỈ KINH DOANH THEO CẢM GIÁC Cạnh tranh thương mại ngày càng căng thẳng do thị trường cung luôn lớn hơn cầu, lợi nhuận bình quân hàng năm ngày càng giảm nên kiểu kinh doanh theo cảm giác, không chú trọng đến học tập đã không thích ứng với việc quản lý khoa học, hiện đại và chuyên nghiệp cao như ngày nay. Do đó, các nhà kinh doanh phải không ngừng học tập để nâng cao tố chất của mình. Quản lý học hiện đại cho rằng, người kinh doanh cần phải có 4 loại kinh nghiệm và tri thức dưới đây mới có thể thành công: 1. Chú ý tìm hiểu động thái mới của sự phát triển khoa học kỹ thuật, phát hiện động thái mới, sau đó tổ chức người đi nghiên cứu. 2. Phải có tri thức về thế giới mới có thể đối phó với những thách thức của thế giới. 3. Cần phải có tri thức khoa học quân sự. Thời đại ngày nay là thời đại của cạnh tranh nên buộc phải có tri thức về quân sự, bao gồm cả tài năng về công tác tổ chức quân sự. 4. Cần phải học được một số tri thức về văn học nghệ thuật. Văn học nghệ thuật giúp con người tránh được sự cứng nhắc và duy vật máy móc. https://thuviensach.vn QUAN HỆ TRÊN DƯỚI BÌNH ĐẲNG MỚI TẠO SỰ TÔN TRỌNG LẪN NHAU Phải duy trì mối quan hệ giữa ông chủ và nhân viên ở mức độ nào mới thỏa đáng? Thực tế chứng minh rằng, đó phải là quan hệ bình đẳng không thân, không sơ, vừa gần lại vừa xa mới có thể tôn trọng nhau và nâng cao trình độ quản lý được. Khi xử lý các mối quan hệ nội bộ, những công ty thành công thường áp dụng 7 nguyên tắc sau: 1. Giữ bí mật về tiền lương, nếu được tăng lương thì chỉ một mình biết; nếu có bị hạ bậc lương thì cũng chớ vì sĩ diện mà sinh tiêu cực. 2. Khuyến khích đóng cổ phần để lợi ích giữa công ty và cá nhân càng thêm gắn bó. 3. Kính trọng người già, người hiền tài, tăng cường chí tiến thủ và lòng tự hào cho nhân viên. 4. Nhân viên có việc vui phải tới chúc mừng. 5. Đề xướng những phát minh, cho dù những phát minh và sáng kiến đó tạm thời chưa thực thi cũng đều phải thưởng. 6. Phê bình cán bộ nhiều hơn, cần niềm nở với nhân viên để nhân viên ít phản kháng hơn khi chịu sự lãnh đạo của cán bộ đó. 7. Cùng vui chơi, định kỳ tham gia các hoạt động văn thể nghiệp dư với nhân viên để hai bên có tình cảm tốt với nhau. https://thuviensach.vn 11 CÁCH NHẬN BIẾT CÁC TÀI NĂNG KINH DOANH Tố chất cơ bản cần có của các nhà kinh doanh thường liên quan đến rất nhiều phương diện của một con người, những người không có kinh nghiệm thực tế và thiếu dũng khí thì không thể trở thành nhân tài kinh doanh. Ngược lại, những người có cá tính, chịu đựng gian khổ, dám mạo hiểm, biết suy nghĩ và vui vẻ rất có thể trở thành nhân tài kinh doanh. Điều tra cho thấy, 11 loại tố chất dưới đây có thể giúp bạn trở thành người kinh doanh giỏi: 1. Người từng là một đứa trẻ nghịch ngợm, hiếu động. 2. Thời đi học không nhiệt tình lắm với các hoạt động tập thể. 3. Lúc còn bé thích ở một mình. 4. Không quan tâm đến việc người khác đối xử với mình ra sao. 5. Dám bỏ tiền ra một mình kinh doanh cho dù có nhiều rủi ro. 6. Đã từng đi làm ngay từ nhỏ. 7. Rất ghét những quy tắc thông thường không thay đổi. 8. Là người lạc quan. 9. Khi còn là học sinh, không phải loại xuất sắc. 10. Khi bị lỗ vốn, lập tức chấn chỉnh và tiếp tục làm lại. 11. Không phải là đứa trẻ quá cẩn trọng. https://thuviensach.vn LỢI DỤNG THỨ TÀI SẢN VÔ HÌNH ĐỂ KIẾM LỢI CỦA THIÊN HẠ MÀ KHÔNG CẦN VỐN Trong kinh doanh, khả năng thành công không hoàn toàn phụ thuộc vào nguồn vốn, “tài sản vô hình” chính là thứ tài sản vô cùng lớn, nếu biết lợi dụng thường nắm chắc phần thắng trong tay. Trong quản lý công ty, các loại tư liệu đều có giá trị riêng, người kinh doanh giỏi phải biết lợi dụng những tài sản vô hình để khai thác tiềm năng, phục vụ cho mục đích của mình. Cụ thể như sau: 1. Lợi dụng các tư liệu ghi chép đã có như tên tuổi các nhà máy, doanh nghiệp, công ty, các phạm vi kinh doanh, danh thiếp của khách hàng cũ, danh sách các hiệp hội, đoàn thể, các câu lạc bộ... qua đó phát hiện các đối tượng tiêu thụ hàng hóa, tiến hành phân loại các đối tượng để tìm ra các thị trường và khách hàng cụ thể. 2. Theo dõi các thông tin của công ty. Sau khi đăng quảng cáo, thường bạn nhận được thông tin của đối tác bên ngoài, hãy tiến hành đăng ký vào sổ sách, sau đó tiếp tục theo dõi, tìm hiểu và tuyên truyền cho họ, trong số đó rất nhiều người sẽ trở thành bạn hàng đầy triển vọng trong tương lai. 3. Làm tốt công tác giao thiệp đối với khách hàng cũ, tạo ấn tượng sâu sắc về sản phẩm và chế độ dịch vụ tốt cho họ, gián tiếp giới thiệu tình hình công ty cho người thân và bạn bè của họ, để những người này trở thành một tuyên truyền viên không tự giác cho công ty. https://thuviensach.vn 4. Hợp tác với nhân viên marketing thuộc các ngành hàng khác, thường xuyên mang theo các catologue hàng của công ty mình để hợp tác cùng các nhân viên marketing của các hãng khác giới thiệu sản phẩm của công ty mình, giới thiệu khách hàng của mình. Phương pháp này cho tỷ lệ thành công tương đối cao. PHÂN TÍCH TỈ MỈ, THẬN TRỌNG ĐỀ PHÒNG BẤT TRẮC Tất cả các khâu trong kinh doanh đều hết sức quan trọng. Do vậy phải quan tâm và phân tích thận trọng từng khâu mới tránh sai sót, gây tổn thất lớn cho công ty. Ví dụ, việc định giá sản phẩm bao gồm nhiều yếu tố như: (1) Giá thành. (2) Chi phí bao bì. (3) Uy tín thương hiệu. (4) Tố chất bản thân. (5) Chất lượng hàng và sự thay đổi vị trí trên thương trường của đối thủ. (6) Tính toán của đối thủ và dự đoán thị trường tương lai. Trên thực tế, chỉ khi phân tích một cách toàn diện 6 yếu tố trên mới có thể định giá sản phẩm một cách hợp lý được. PHẢI CẨN THẬN TRÁNH BỊ LỪA KHI NHẬP HÀNG Khi nhập hàng, thường xuất hiện các tình huống sau cần phải hết sức chú ý: 1. Có sai lệch về số lượng thực tế và số lượng ghi trong phiếu nhập. https://thuviensach.vn 2. Khi đặt hàng qua điện thoại dễ xảy ra hiện tượng chủng loại và số lượng hàng mang tới khác với lúc đặt hàng. 3. Khi đặt hàng từng lô, thường xuất hiện sự sai lệch về nhãn mác, khối lượng và trọng lượng, thậm chí giá cả giữa hàng thực tế và yêu cầu khi đặt mua. 4. Không kiểm tra hoặc chỉ kiểm tra qua loa dễ làm tổn thất hàng hóa. 5. Những lúc bận, hàng nhập về không có thời gian kiểm tra cẩn thận cũng là nguyên nhân gây thất thiệt hàng hóa. 6. Do không kiểm tra số và chất lượng hàng đã nhập kho ngay, tới khi phải xuất hàng lại xuất trực tiếp ngay ở kho để bán cũng dễ gây hư hao thiếu hụt hàng hóa. Nguyên nhân có thể là do hàng khi nhập đã bị chủ hàng lưu kho quá lâu, lại thiếu kiểm tra. 7. Sổ sách ghi chép hàng nhập sai sót. Có thể khi kiểm tra hàng không sai sót, nhưng khi vào sổ lại sai sót cũng gây tổn thất. 8. Điều kiện kho bãi không tốt cũng dễ gây tổn thất hàng hóa. Một số kho bãi do quản lý không tốt, nhiệt độ không đảm bảo yêu cầu, nhất là ánh sáng không đảm bảo, có sự ăn mòn của mối mọt, phòng hỏa kém, bao bì rách nát... cũng dễ làm hàng hóa mất mát, hư hỏng. Ngoài ra, cách xếp hàng không đúng khiến cho các lớp hàng ở dưới bị đè nặng quá sinh hỏng, làm hàng mất giá trị; hệ thống vận chuyển trong kho không tốt cũng dễ làm cho hàng đổ, vỡ... gây thiệt hại. https://thuviensach.vn TÍCH CỰC PHÒNG HỘ, GIẢM TỔN THẤT TRONG KINH DOANH Trong quá trình kinh doanh buôn bán, tổn thất là khó tránh khỏi, nhưng nếu chúng ta dự kiến được các tình huống có thể xảy ra, kịp thời đề phòng thì sẽ giảm được thiệt hại xuống mức thấp nhất. Các tình huống gây tổn thất thường xảy ra là: 1. Do trẻ con nghịch ngợm mà gây ra tổn thất. Chẳng hạn, hàng bánh kẹo do trẻ con nghịch, bị ngã... làm cho hàng hỏng; hàng bằng thủy tinh sành sứ bị vỡ; hàng may mặc bị bôi bẩn. 2. Hàng bị kẻ trộm lấy mất (trường hợp này nhiều). 3. Nhiệt độ bảo quản không tốt làm hỏng hàng, gây tổn thất, nhất là các mặt hàng đông lạnh, nguyên nhân có thể do hệ thống làm lạnh trục trặc, cường độ gió quá mạnh làm nhiệt độ thay đổi gây ra. 4. Sử dụng các loại máy móc không tốt làm cho hàng bị tổn thất. 5. Các quầy bày hàng không tốt cũng dễ làm hỏng hàng. TRÁNH LÃNG PHÍ, CỐ GẮNG GIẢM GIÁ THÀNH Trong kinh doanh, việc lãng phí rất khó phát hiện nhưng nếu tạo được thói quen và một chế độ tốt sẽ làm giảm giá thành sản phẩm: https://thuviensach.vn 1. Quy phạm hóa các tác nghiệp: Quy định rõ đối tượng và lượng thời gian được sử dụng các loại máy điện thoại đường dài, điện thoại nội hạt; có chế độ nghiêm ngặt trong việc sử dụng các loại văn phòng phẩm, quy định rõ chỗ để các loại vật dụng. 2. Tạo thói quen tắt điện, nước khi ra khỏi phòng, làm được như vậy có thể tiết kiệm được 20% tiền điện nước hàng tháng. 3. Chỉ cần không ảnh hưởng tới chất lượng, cố gắng giảm tối đa số lần gia công để tiết kiệm phí gia công và tiền điện. 4. Giảm sai sót trong thao tác, giảm bớt công vô ích và thứ phẩm. 5. Dùng nhân viên kiêm chức để giảm tiền lương. 6. Thường xuyên kiểm tra đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên để phát huy hết tiềm năng, nâng cao hiệu suất công tác của nhân viên, hiệu suất công tác cao thì giá thành sản phẩm sẽ hạ. 7. Cắt giảm hoặc thuyên chuyển những người năng lực yếu. 8. Phát động nhân viên đưa ra các sáng kiến cải tiến hợp lý, các thao tác nghiệp vụ và các sản phẩm mới, trọng thưởng những người có phương án tối ưu. 9. Giảm bớt chi phí tiền gửi các loại công văn giấy tờ, cần tính toán chặt chẽ loại nào cần chuyển phát nhanh, loại nào chuyển phát bình thường, loại nào cần hoặc không cần gửi. TUYỆT ĐỐI KHÔNG KINH DOANH THEO KIỂU “GIẾT GÀ LẤY TRỨNG” https://thuviensach.vn Những thương nhân có đầu óc thực dụng chỉ quan tâm tới việc bán hàng đi, thu lợi nhuận về mà không hề quan tâm tới người khác. Giống như người bán hàng rong trên phố, miệng luôn rao: “Mua đi, mau mau kẻo hết” mà chẳng cần biết hàng có tác dụng gì không. Buôn bán như vậy vô tình đã làm hạ thấp giá trị của hàng hóa. Quản lý học hiện đại cho rằng, nguyên tắc cao nhất của buôn bán là “Khách hàng là Thượng đế”, tuyệt đối không được làm ăn theo kiểu “giết gà lấy trứng”. Người không biết buôn bán thường mắc sai lầm là không đặt mình vào vị trí của khách hàng để xem xét hàng đó có tác dụng gì, giống như chủ cửa hàng thời trang, bán hàng với thái độ không cho khách chọn, hỏi, thử, chỉ khi nào khách đưa tiền mới đưa hàng thì chắc sẽ sập tiệm mà thôi. TIỀN TRAO CHÁO MÚC Đây là nguyên tắc lâu đời trong kinh doanh mà bất kỳ lúc nào cũng cần tuân theo. Nhưng trong quá trình kinh doanh, có người để hoàn thành chỉ tiêu được giao đã tranh giành khách và thường phải trả giá. Ví dụ, một nhân viên marketing về bảo hiểm nhân thọ đã dám bỏ tiền ra để trả dù chưa đến hạn để lấy lòng khách hàng và tin rằng mình bỏ ra trước, khách nhất định sẽ phải trả. Nhưng thực tế không như vậy, khách hàng là người rất dễ quên. Vì vậy, nguyên tắc cơ bản trong thương trường là phải giao dịch công bằng, cũng có nghĩa là thuận mua vừa bán, tiền trao cháo múc. Về điểm này, người mới vào nghề thường gặp khó khăn và đó là điểm cần lưu ý. https://thuviensach.vn BẤT KỲ LÚC NÀO CŨNG CẦN NHÌN NHẬN ĐỐI THỦ BẰNG QUAN ĐIỂM PHÁT TRIỂN Trong kinh doanh thương mại, nhiều người tự cho là hiểu đối thủ cạnh tranh nên thị trường đáng phải tranh thủ lại không tranh thủ, những khoản cần thu hồi lại không thu hồi, những phương diện cần hợp tác lại không hợp tác, kết quả là, khi tình hình thay đổi thiên biến vạn hóa, bản thân phải chịu tổn thất. Đó là vì, bất kỳ công ty nào dù hiện tại làm ăn tốt đến đâu cũng sẽ có lúc gặp những biến đổi. Vì vậy, trước khi đầu tư hoặc hợp tác, phải phán đoán tính chất của công ty, sau đó phải đánh giá đối phương bằng con mắt phát triển, nắm bắt kịp thời các hạng mục kinh doanh hợp tác, đề phòng mọi bất trắc và biết thoát hiểm đúng lúc. KHÔNG ĐƯỢC KINH DOANH CHỈ VÌ TIỀN BẠC VÀ MỐI QUAN HỆ Trong kinh doanh thương mại đương nhiên phải có quan hệ qua lại, kể cả quan hệ về tiền bạc. Nhưng trong cạnh tranh phải suy nghĩ tới cả những thứ khác ngoài tiền bạc và quan hệ, ví dụ như thực lực của mình, thời cơ, hợp tác xa gần... Dưới đây là những mặt cần chú ý: 1. Không quá theo đuổi tiền bạc mà đơn thương độc mã Ai cũng có suy nghĩ sáng tạo của mình, điều này có vẻ như sẽ kiếm được nhiều lợi nhuận hơn, nhưng thực tế số người thành https://thuviensach.vn công chỉ khoảng 21%. Do đó, những người muốn tự mình lập nghiệp thì trước hết hãy xem xét lại động cơ của mình. 2. Coi kiếm tiền là động cơ chủ yếu của lập nghiệp Kiếm tiền là việc tất yếu của thương nhân, nhưng nếu coi nó là động cơ duy nhất thì sự nghiệp sẽ trở nên rất khó khăn, phức tạp. Đặc biệt là khi công ty mới bước vào kinh doanh mà gặp phải khó khăn thì bạn sẽ thiếu mất động lực để đột phá bước khó khăn này. 3. Không đánh giá thấp tác dụng của đồng tiền nhưng cũng không đánh giá quá cao giá trị của nó Trong kinh doanh, nếu đánh giá thấp tác dụng của đồng tiền sẽ luôn gặp trở ngại, nhưng nếu đánh giá quá cao thì rất dễ rơi vào hoàn cảnh bị động. 4. Hợp tác nhiều hơn với bạn bè Bạn bè là nhân tố quan trọng trong kinh doanh, làm ăn với những người cùng hội cùng thuyền sẽ dễ dàng hơn nhiều so với làm một mình. 5. Quan hệ đến từ trách nhiệm Quan hệ bè bạn được hình thành trong quá trình giao lưu thương mại, đồng thời cũng phải được thử thách qua vấn đề lợi ích. Khi đánh giá độ tin cậy của bạn bè thì việc quan sát xem có bị cám dỗ bởi đồng tiền không thường rất quan trọng. https://thuviensach.vn 6. Không được tham lam Khi kinh doanh thành công, phải chia sẻ vinh dự cho đồng sự. Nếu chỉ biết làm cho bản thân mình sáng chói lên thì chắc chắn kết quả sẽ ngược lại. KHÔNG ĐƯỢC ĐỂ BIẾN ĐỘNG QUÁ NHIỀU LÀM LÒNG NGƯỜI BẤT ỔN Dù quy mô của công ty lớn hay nhỏ, quy chế nhân sự và chế độ kinh doanh cần được giữ ổn định thường xuyên, tuyệt đối không để biến động quá nhiều. Rất nhiều nhà quản lý luôn thích làm các cuộc cách mạng về nhân sự, họ cho rằng điều đó giúp đổi mới bộ mặt của công ty. Nhưng những thay đổi đó thường gây cho công ty những thiệt hại vô hình, khiến tinh thần nhân viên sa sút, kinh doanh bị đảo lộn. PHẢI GIAO QUYỀN KINH DOANH ĐÚNG NGƯỜI Trong kinh doanh thương mại, việc giao quyền (ủy quyền) cho người khác là điều không thể tránh khỏi. Do vậy, khi thực hiện việc này cần xem xét người được giao quyền có đủ năng lực để xử lý công việc không, bởi nếu họ làm hỏng việc thì sẽ gây hậu quả nặng nề, tổn thất rất nghiêm trọng. Trong tình huống đó, tất nhiên người được giao việc phải chịu trách nhiệm, nhưng người giao quyền cho họ cũng phải liên đới chịu trách nhiệm về hậu quả. https://thuviensach.vn Trong chế độ kinh doanh hiện nay, nhiều bộ phận trong công ty đứng ra lập công ty nhỏ riêng, tuy chỉ có chức danh là giám đốc, nhưng thực ra đã đảm nhận trách nhiệm như một Tổng giám đốc (cả về mặt nhân sự lẫn tài chính). Lúc đó phải hết sức thận trọng đối với người được ủy quyền, phải chọn người có tài năng tương xứng với chức vụ được giao và cần phải có biện pháp giám sát tương ứng để tạo sự ràng buộc chặt chẽ. KHÔNG HAM RẺ, KHÔNG MUA HÀNG MÀ MÌNH KHÔNG BIẾT RÕ NGUỒN GỐC Người kinh doanh muốn mua hàng rẻ là chuyện thường tình, nhưng nếu hàng quá rẻ thì phải cảnh giác, không mua hàng mà mình chưa biết rõ hoặc chớ ham rẻ mà mua bừa. 1. Là người mua hàng cần phải biết rằng “của rẻ là của ôi”. Trong cuốn “Thương giả tỉnh mê”, tác giả Lý Tấn Đức rút ra hai nguyên tắc: “Không mua hàng rẻ. Không biết thì không mua”. Ông cho rằng, người đi mua hàng muốn mua được hàng tốt phải trả nhiều tiền, nếu không, khó mà có hàng tốt; hàng xấu, hàng không rõ nguồn gốc thì chớ mua. Người có hàng mang tới tận nhà để bán, còn năn nỉ mua giúp thì hẳn là không phải hàng thật, chớ mua. Do vậy, trong kinh doanh cần phải tuân theo nguyên tắc hàng rẻ thì không mua, chớ ham rẻ mà mua nhiều hoặc mua hàng không rõ nguồn gốc. 2. Người cung cấp hàng cũng cần phải hiểu rằng, đưa ra giá thấp cũng có nghĩa là hàng không tốt. Trong giao dịch mua bán, giá cả là nhân tố rất quan trọng. Người bán hàng cần https://thuviensach.vn chất lượng hàng hóa tốt chứ không ngại người tiêu dùng chê đắt. Người tiêu dùng chỉ cần chất lượng tốt thì có đắt một chút cũng không sao, chất lượng hàng tốt sẽ được người mua tín nhiệm. Hàng tốt thì không sợ bị chê, vì khách hàng khi mua hàng phải kén chọn là điều đương nhiên và hàng tốt sẽ luôn có khách hàng. MUA VÀO PHẢI RẺ, BÁN RA PHẢI ĐẮT NHƯNG KHÔNG MUA BÁN MÙ QUÁNG Mục đích của kinh doanh mua bán là kiếm lời, quá trình này phải tuân theo nguyên tắc mua rẻ bán đắt, nhưng không được mua bán tùy tiện khi chưa điều tra thị trường. Cụ thể là: 1. Khi rẻ thì mua vào, lúc đắt bán ra, nắm chắc thời cơ để giành lợi nhuận trong quá trình lưu thông hàng hóa. 2. Dự báo thị trường phải trên cơ sở tìm hiểu khách hàng, muốn vậy thì trước hết phải điều tra và phân tích tốt thị trường. 3. Trước khi mua bán hàng, phải điều tra thị trường để nắm chắc quy luật lên xuống của giá cả. “Phải lội xuống nước mới biết nông sâu” để rồi “liệu cơm gắp mắm”. HÀNG CÀNG HIẾM THÌ CÀNG QUÝ, CHỈ NÊN KINH DOANH ÍT https://thuviensach.vn Thương mại hiện đại cho rằng, xét về nguyên tắc kinh doanh, kinh doanh hàng càng hiếm sẽ càng quý, nhất định thu được lãi lớn. Có một thương nhân mang một chiếc bình nước từ Philippin về tặng cho Phong Thần Tú Cát nhưng lại nói: “Đây là hàng quý của Anh quốc”. Phong Thần rất quý liền mang tặng lại cho một vị đại thần đã từng lập chiến công hiển hách trong chiến tranh. Vị tướng này coi đó như của gia bảo, truyền hết đời này sang đời khác. Mãi đến 300 năm sau, người ta mới biết cái mà người đời trước gọi là báu vật chỉ là một chiếc bình đựng nước tiểu, nhưng lúc đó cả nước Nhật không có chiếc thứ hai, cả Phong Thần và mọi người cho nó là của quý vì nó hiếm. Trong kinh doanh, nếu làm theo nguyên tắc “hiếm sẽ quý” ắt thành công. THỜI GIAN LÀ VÀNG BẠC Trong kinh doanh, thời gian chính là tiền bạc, do vậy rất nhiều công ty thành công đều quán triệt nguyên tắc này trong công tác kinh doanh, họ thường dựa vào các biện pháp dưới đây để tránh kéo dài thời gian lãng phí. 1. Phải hành động: một khi đã quyết là phải hành động ngay, thời cơ làm ăn chính là ở thời gian. 2. Xây dựng quan hệ chặt chẽ với các khách hàng. Những nhu cầu thiết yếu của khách hàng thường là sự đảm bảo quan trọng trong việc tranh thủ thời gian. 3. Giao quyền tự chủ cho cấp dưới nhằm tranh thủ thời gian chính để tiết kiệm thời gian quyết sách. Một số công ty có danh tiếng thường thông qua tổ chức quản lý để bồi dưỡng https://thuviensach.vn những nhà kinh doanh và các nhà cải cách, giúp họ tự chủ quyết định các phương thức kinh doanh. 4. Việc nâng cao năng suất lao động phải do con người thực hiện, vì vậy, nâng cao tố chất của nhân viên có lợi cho việc tranh thủ thời gian. 5. Cần trực tiếp hành động để giành lợi nhuận. Lợi nhuận kích thích việc vận hành trong các khâu kinh doanh. 6. Duy trì phương hướng kinh doanh, nếu để nó thay đổi thường xuyên sẽ làm lãng phí nhân lực, vật lực, ảnh hưởng tới lợi nhuận. CẦN CÓ THÁI ĐỘ CHÂN THÀNH, TRÁNH COI THƯỜNG KHÁCH HÀNG Chân thành với khách hàng là phương châm quý báu từ xa tới nay trong kinh doanh, coi thường khách hàng thường chỉ mang tới thất bại. Nhưng làm thế nào để đối xử chân thành với khách? 1. Phải tiếp đón khách hàng bằng thái độ thân thiết, chân thành, miệng luôn mỉm cười. 2. “Khách hàng là Thượng đế”, dù Thượng đế ngoại hình như thế nào, ăn mặc ra sao, mua bao nhiêu hàng đều phải đối xử thân mật, phục vụ chu đáo. 3. Không được tuyên truyền, quảng cáo phóng đại. 4. Với những loại hàng mới hoặc sản phẩm có tính chính xác cao, phức tạp cần giới thiệu tỉ mỉ. https://thuviensach.vn 5. Không được thì thầm to nhỏ trước mặt khách để tránh nảy sinh tâm lý nghi ngờ ở họ. 6. Phải lắng nghe và không cắt ngang khi khách hàng đang nói, nếu thực sự cần thiết thì trước đó phải nói “xin lỗi”. 7. Khi tiếp đón khách hàng, cần phải nhớ rằng: “Khách hàng chứ không phải ông chủ mới là người trả lương cho mình”. 8. Luôn nghĩ rằng sự hài lòng của khách chính là sự thành công của bản thân. KHÔNG ĐƯỢC TỰ TIN THÁI QUÁ, TRỐN TRÁNH TRÁCH NHIỆM Trong kinh doanh, biết mình biết người là một nguyên tắc chủ yếu. Người kinh doanh phải có nhận thức khách quan. Vì vậy, trong quản lý kinh doanh, ông chủ cần phải chú ý: 1. Không được quá tự tin Tự tin là một đảm bảo tâm lý cho thành công của các ông chủ, nhưng nếu quá cực đoan cho rằng mọi việc làm của mình đều tuyệt đối đúng thì sẽ biến thành tự phụ. 2. Không được trốn tránh trách nhiệm Sự phát triển của công ty không phải lúc nào cũng thuận buồm xuôi gió. Một khi phát hiện ra công ty có trục trặc, có ông chủ nổi giận lôi đình, gọi cấp dưới đến lớn tiếng quở trách, cứ như thể mọi lỗi lầm đều do sự bất tài của họ gây ra vậy. Lúc đó, ông chủ thường https://thuviensach.vn quên mất rằng rất có thể lỗi lầm đó có mầm mống ngay từ các quyết sách của chính bản thân mình. 3. Phải biết rõ chân tướng sự việc Trong một công ty, ông chủ là người cao nhất, khi ông chủ mắc sai lầm, rất ít người dám nói thẳng: “Ông chủ, ông sai rồi!”. Những ông chủ ưa nịnh hót thì ngay cả khi có sai lầm, ông ta cũng không nhận thức được, vẫn cho mình là đúng và luôn khoe rằng: “Chưa bao giờ cấp dưới bất mãn với tôi cả, tôi thật là sáng suốt và được mọi người yêu mến!”. Biện pháp để sửa chữa ba sai lầm trên là: 1. Phải học cách tự phân tích mình và luôn phải tự hỏi: “Mình có thực sự tốt như họ nói không? Có thực hoàn mỹ đến mức đó không?”, sau đó tìm một nơi yên tĩnh, bình tâm suy nghĩ lại những việc mình đã làm. 2. Muốn nhân viên nói ra những ý kiến của họ, trước hết cần loại bỏ mối ngại ngần của họ đối với ông chủ, nếu không bạn sẽ không thể nghe được sự thật. Bạn phải cho họ thấy lòng chân thành của bạn và phải đảm bảo dù họ nói gì cũng không được quở trách hoặc ghét bỏ. Hoặc có thể tự bạn nói ra những điều không hay của bản thân rồi mời nhân viên góp ý để họ cởi mở hơn, nói ra những ý kiến chân thực. Nhưng chú ý, khi động chạm đến chỗ yếu của mình bạn cũng chớ vội thanh minh. 3. Nếu điều kiện cho phép, bạn có thể mời chuyên gia đến thăm và xem xét tình hình, đưa ra nhận định một cách khách quan. https://thuviensach.vn